0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1
description
Transcript of 0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1
Over de bruikbaarheid van interactieve productenOntwerpen voor gebruikers, met gebruikers
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Deeltentamen II IAD1/VID1
Telt weer mee in het kwartaalcijfer Q4 IAD en VID (2 cijfers)
Datum: dinsdag 17 juni
Tijd: 10.15 – 11.30 (ipv hoorcollege)
Locatie: wordt nog bekend gemaakt
Tentamenstof: zie bronnen in hoorcolleges en wat is besproken tijdens werkgroepen
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Bronnen
Jakob Nielsen (1993), Usability Engineering, Academic Press, Inc.
Jakob Nielsen (2000), Designing Web Usability, New Riders
Steve Krug (2006), Don’t make me think, New Ridershoofdstuk 9: ‘Usability testing on 10 cents a day’
Dan Brown (2006), Communicating Design, New Ridershoofdstuk 3: ‘Creating Test Plans’ en hoofdstuk 4: ‘Usability Reports’
Verder lezen:
Avi Soudack, Don't Test Users, Test Hypotheses. http://www.boxesandarrows.com/view/dont_test_users_test_hypotheses
Jared M. Spool, The Road to Recommendation. http://www.uie.com/events/roadshow/articles/recommendation/
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Enkele termen
Gebruiksonderzoek is iets anders dan gebruikersonderzoek
Bruikbaarheid is het Nederlandse woord voor ‘usability’
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
De aspecten van bruikbaarheid (Nielsen, 1993)Leerbaarheid
Efficiëntie in gebruik
Onthoudbaarheid
Weinig en niet-desastreuze fouten
Emotionele waarde/subjectieve voldoening
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Leerbaarheid
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Efficiëntie in gebruik
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Onthoudbaarheid
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Weinig en niet-desastreuze fouten (vergevingsgezind)
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Emotionele waarde/subjectieve voldoening
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Het perspectief van de ontwerper
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Het perspectief van de gebruiker
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Bruikbaarheid en het ontwerpproces
Vordering van het ontwerp-/ontwikkelproces
Kosten van veranderingen aan het ontwerp
Impact van veranderingen aan het ontwerp
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Bruikbaarheidsonderzoek en het ontwerpproces
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
De betrokkenheid van gebruikers
Participatory design
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Technieken - observatie
Waarom observatie?– Mensen weten doorgaans
niet zo goed hoe ze werken. Uitspraken sluiten daarmee niet altijd aan bij werkelijkheid.
– Ontwerpers, ontwikkelaars en marketeers kunnen zich beperkt verplaatsen in gebruikers en de gebruikscontext
– Observatie geeft inspiratie voor verbeterpunten in het ontwerp
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Technieken - observatie
Wat meet je niet bij observatie?– Hoe willen ze het doel
bereiken, wat is hun plan?
– Zoeken ze de informatie of functionaliteit wel bij jouw interface?
– Hoe denken ze dat het werkt (mentaal model)?
– Wat zijn hun emoties tijdens de test?
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Technieken - observatie
een mobiel interface voor ah.nl
Niek van Wingerden (2008)
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Uitvoering van een eenvoudig gebruiksonderzoekEen zes stappen plan
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Uitvoering van een eenvoudig gebruiksonderzoek1. Bepaal wat je te weten wilt komen met je
onderzoek (onderzoeksvragen)
2. Bepaal de wijze waarop je gegevens gaat verzamelen en analyseren (methodiek)
3. Maak de afpraken met je respondenten
4. Schrijf de taken en vragen (nauwkeurig) uit voor je respondenten (testscript)
5. Voer het onderzoek uit
6. Analyseer en documenteer je bevindingen en conclusies
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Testplan
1. Doelstellingen: onderzoeksvraag (SMART)Belangrijkste stap in het onderzoek:
wat willen we hiervan leren?
Vaak te breed: is mijn interface gebruiksvriendelijk?
2. Aanpak: methodiekObserveren, interviews, enquêtes?
3. Testscript: opzet en takenUitschrijven wat respondenten en
moderator/observatoren moeten doen
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Stap 1: Onderzoeksvragen
Wat wil je leren met het gebruiksonderzoek?Bijvoorbeeld:
– De leerbaarheid van de interactie voor de doelgroep
– De mate van efficiëntieverbetering door de nieuwe applicatie
– Het niveau van acceptatie door de doelgroep van de nieuwe applicatie
– Mogelijke ontwerpverbeteringen voor het interactie ontwerp
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Stap 2: Methodieken
Hoe ga je gegevens verzamelen?Bijvoorbeeld:
– Vragenlijst/enquête
– Interview
– Observaties, video (omgevingsfactoren!)
De gekozen methodieken worden bepaald door de onderzoeksvragen– Om tot ontwerpverbeteringen te
komen, zal je moeten zien hoe je doelgroep de interactie uitvoert, dus ligt observatie voor de hand
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Stap 3: Respondenten uitnodigen
Hoeveel respondenten heb je nodig?Dit wordt voornamelijk
bepaald door je onderzoeksvraag: voor ontwerpverbeteringen met een (gedeeltelijk) functionele prototype gebruik je veelal zo’n 3 a 5 respondenten
Hoeveel respondenten kun je krijgen?
Uit: http://www.useit.com/papers/guerrilla_hci.html
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Stap 3: Respondenten uitnodigen
Wat zijn geschikte respondenten?Representanten van je doelgroep
Opinieleiders die gebruiksdoelen en mindset van je doelgroep begrijpen
Wat zijn MINDER geschikte respondenten?Mensen waarmee jij als ontwerper een
persoonlijke relatie mee hebt die van invloed kan zijn op de resultaten (denk aan ouders, vrienden etc.)
Wat als er niemand uit je doelgroep voorhanden is?Dan vraag je iemand die wel voorhanden
is.
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Quote
“Testing one user is 100 percent better than testing none.”
Steve Krug
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Step 4: Sessie-script
Schrijf het script voor de sessie nauwkeurig uit: instructies, taken en te stellen vragen. – Geef heldere instructies, zodat
het doel en achtergrond van de taak duidelijk is
– Zorg dat je sessies voor alle respondenten identiek zijn, ook de vragen die je stelt
– Alles wat je zegt, is van invloed later in de sessie
– Denk tijdens het uitschrijven goed na over hoe je de data wilt vastleggen: het kost tijd en aandacht om tijdens de sessie aantekeningen te maken.
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Step 5: De sessie
Mits goed voorbereid, is dit het eenvoudigste deel van het onderzoek Voorkom dat je respondenten je prototype moeten
‘debuggen’: je technische test van je prototype moet je eerst doen
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Step 6: Analyse en verslaggeving• Resultaten zijn een weergave van
wat er is gebeurd tijdens de sessies• Je analyse is jouw discussie van wat
er is gebeurd• Je conclusies zijn hetgeen je hebt
geleerd met het onderzoek. Hoe wordt je onderzoeksvraag beantwoord? Wat ga je nu doen met de resultaten?
Het beste gebruiksonderzoek bevat een grote hoeveelheid verbeterpunten in de conclusies!
Zorg ervoor dat deze structuur en volgorde ook is terug te vinden in je verslaggeving
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Samenvattend
• De bruikbaarheid van een interactief product is te beoordelen aan de hand van een vijftal aspecten
• Om een bruikbaar product kosten-effectief te ontwerpen is het belangrijk dat gebruikers zo vroeg mogelijk bij het ontwerpproces worden betrokken
• Deze betrokkenheid bij het ontwerpproces kan op vele manieren gebeuren, waarvan observatie een eenvoudige en waardevolle techniek is
• Door een eenvoudig gebruiksonderzoek uit te voeren, kun je de bruikbaarheid van je ontwerp verbeteren
Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1
Bedankt voor jullie aandacht