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レナウンのWeb戦略を実現したプロジェクトの全貌

～ここでしか話せない～

Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar

株式会社ロフトワーク設立：2000年2月17日代表取締役社長：諏訪光洋企業理念：14,000人のクリエイターとのコラボレーションが可能な「クリエイティブのインフラ」として、Web制作、デジタルコンテンツ開発、映像、印刷広告プロモーションなど、幅広いクリエイティブ・ソリューションを提供。また、クリエイティブを軸に企業や団体と多彩なコラボレーションも展開しています。

http://www.loftwork.jp/http://www.loftwork.com/

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント

１．ロフトワークのご紹介



2．プロジェクトの目標既存店舗＋３つのサイトで

RENOWNの価値を共有するユーザーとのコミュニケーション強化

CGMEC

コーポレートサイト

店舗



　フルフィルメント　スタッフ

コーポレートサイト/ECロフトワーク

情報システム経理

プロジェクトマネージャーロフトワーク

EC/フルフィルメントCSKプレッシェンド

CGMエイベック研究所

戦略事業部事業部長

　CMS関係CMS実装ベンダー

レナウン

プロジェクト支援日本オラクル

3．体制

マーケティング広報・IRコーポレート

企画商品

営業

物流センター統括部長

課長

担当

プロジェクトチーム

担当担当



4．全体PMとして考えていたこと-「理想」と「現実」の調整

- パートナー各社間の密な連携▼MTGスケジュール共有用のGoogleカレンダー



5．消費者目線で考えたサイト設計0.0EC TOP

2.0ブランド一覧

1.0新着アイテム一覧

2.1.1各ブランドアイテム一覧

2.1.2新着情報メール登録

2.1.1.1アイテム詳細

C0.0ショッピングカート

3.0カテゴリ一覧

5.0こだわり検索

11.0お問い合わせ

10.0メルマガ登録

8.0ショーウィンドウ

7.0Rコンシェルジュ一覧

ショップリスト

2.1.1.1.1サイズ表

5.1検索結果一覧

2.1.1.2入荷／再入荷お知らせメール登録

凡例

別ドメインページ

e-Vans標準の動的ページ

CMSにて生成するページ

F6.0初めての方へ（ご利用案内）

F3.0プライバシーポリシー

F2.0ご利用規約

F4.0特定商取引に基づく表示

F1.0会社概要

F7.0ヘルプTOP

F5.0免責事項

F8.0サイトマップ

9.0特集一覧

ブランド公式サイト

M1.0新規会員登録

M2.0ログイン

M2.1マイページ



5．消費者目線で考えたサイト設計１．Rコンシェルジュブランドスタッフが発信するファッションアイディア提案コンテンツ

２．注目の特集セール、キャンペーン、新規店舗オープンの告知などとからめたオススメ商品の紹介コンテンツ

３．ショーウィンドウレナウンブランドの実店舗のショーウィンドウ写真を紹介し実店舗への誘導を促すコンテンツ

img



6．全体PMとして考える今後の展望

　ユーザアシスト機能の追加・拡充

　 PDCAサイクルを回しながらのサイト構成のブラッシュアップ

　CGM、ブランドサイトとの連携img


Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

１．CSKプレッシェンドのご紹介CSKプレッシェンド

　弊社はお客様のｅコマース事業のサクセスのために生まれた企業です。「受注関連業務」「物流業務」の高品質サービスの提供はもちろんシステムを含めたス

ピーディな事業立ち上げを支援します。　ファッションアイテムは弊社が最も得意とするカテゴリーです。この分野のｅコマー

スが抱える課題に対して設立から3年間まじめに取り組んできました。　EC運営者が直面する課題には弊社が経験済の課題も多いはずです。　このノウハウをご提供します。


CSKプレッシェンドの役割Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

EC運営者は、大切なリソースを商品企画やプロモーションに集中してください。私たちはそれ以外のＥＣに関わる全般についてご支援させていただきます。


実績Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント


実績Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

入荷件数約２６５，０００PCS/月出荷件数約　９５，０００件/月コンテンツ制作件数約　１２，０００SKU/月問合せ件数約　１８，０００件/月

取扱ＳＫＵ約　４５，０００SKU在庫数約３５０，０００PCS取扱ブランド数約５００種類棚卸差異率ＰＣＳ単位０．０１％～０．０３％誤出荷率０．００１％～０．００３％

サイト運営受託企業のみならず、大手通販会社２社から撮影・採寸、原稿などのコンテンツ制作を受託。

商品入荷後、リードタイム３日前後でシステム登録可能です。

■ コンテンツ制作 ■ 2009年運営実績

■ 運営規模合計　年商　１３０億円規模メルマガ会員数　７００万人月間アクセス　３０億ＰＶ／月　

■ 携帯店舗連動のプロモーション


ECサイト構築にあたりVol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

■ 短期での立ち上げ　サイトオープンしてからがECの始まり。（体制決定後、3カ月での立ち上げ）

■ 既存販売チャネルとの共存　送客しあうことにより、顧客や既存販売チャネルの信頼を得る


アパレルECのポイントVol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

・気のきいた商品コメント・NEW、ComingSoon等の自動表示・ランキングの自動表示・在庫カウントダウン・高画質大画面画像表示・再入荷お知らせメール・自動レコメンド・ポイントプログラム・スピード購入機能

・旬があります。～売り時が重要～　　商品投入数には波がありますが、そのボリュームも考慮して　　商品コンテンツ（写真、原稿、採寸）を制作し、商品を掲載することが重要

・顧客の購買意欲を後押しする商品を陳列するのではなく、「演出」する機能を提供。

　　本やDVDと違い、欲しいものが決まっているわけではない。


アパレルECのポイントVol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

・商品へのアクセス経路を「自動的に」増やす初めてのユーザーは、気になる商品が３クリック以内に見つからないと

　離脱。

・商品同士のリンクを「自動化」する。商品同士の相互リンクを手動で更新することは難しい。

ベルトには綿のパンツ

パーカーにはカジュアル

バッグ


販売後のサポート体制がリピーター獲得の要Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

・注文数の20%は問い合わせ　お届けに1週間以上かかると、問い合わせ倍増。

・注文数増加にともない、管理負荷が急増する。　自社製品、仕入製品、および取引形態（消化仕入）が混在することにより

　　月間の出荷数が一定規模になると、人に頼る業務ではミスが多くなる。　　（過受注、在庫差異、誤出荷）

CSKプレッシェンドがこれまで経験したアパレルECで起こりえる問題を想定し

業務フローを構築しました。


ECサイトに関わる方へTipsVol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

・ECの戦略立案に必要なデータを収集しておくことが重要EC運営上で必要なレポートはあらかじめ準備。

　　（売上、在庫、ユーザー行動、　KPIの定義から始めては遅い）

・消費者の視点を忘れないもしも自分が消費者だったら

「このサイトどう思うか？」を一番に考える


Oracle Corporation

•本社：米国（世界145ヶ国に展開）•設立： 1977年•売上： 2兆4,400億円•従業員数：84,000名

（うちR&D：22,000名）•顧客数：345,000社

（Database 235,200社）（Middleware 90,000社）（Applications 37,500社）

•パートナー数： 10,000社•上場市場： NASD

Vol.3 オラクルUCMの本当の実力

１．日本オラクルのご紹介


日本オラクル•国内拠点：東京他主要都市9ヶ所•設立： 1985年•売上： 1,158億円•従業員数： 2,226名•パートナー数： 1,200社•上場市場：東証一部上場


１．日本オラクルのご紹介


２．PDCAに欠かせないCMSVol.3 オラクルUCMの本当の実力

レナウン事例から学ぶ　

P

D

C

A o

heck

ction

lan

PDCA CMS

1.2.3. etc…

Why?

CMS



オラクルDBをベースとした強力なアーキテクチャー

「ミドルウェア」として利用可能カスタマイズの柔軟性が高い

CMSと統合されたECMを実現

効率をアップさせるコンテンツ管理=Universal Content management UCM



CMSのボトルネックWebサイト



オラクルのECMソリューションなら

Webコンテンツだけでなく企業のすべてのコンテンツを管理できるため、前段階の業務も含めて効率化できます



Word文書PDF

1. 内容を確認2. 編集3. 承認フロー

Office文書によるWeb発行を行うことで作業の短縮化を実現！

•独自の変換を使っているため、フォント、色、タグの制御が可能

•画像も同時にアップ！

自動生成



レナウン社では、Word文書でニュース更新ワードからHTML記事を自動生成

「動的リスト」を使用しているので記事を登録すると自動更新されます



コンテンツ変換処理ツールがなくても変換可能

Photoshop Illustrator

JPG

新しいレンディションの追加



事例にみるCMSとECサイト連携　アプローチ１

Before

After

ECパッケージのみの運営のためコンテンツ変更が難しい

デザインが統一されていない

製品情報など簡単に情報が追加できるようになった

ブランディングを意識したサイト作りが可能



商品情報掲載の負担が大きい統一感のないデザイン商品情報がわかりにくい

ユーザーがキャンペーン設定、商品追加情報などを追加できるようになった

統一感のあるサイトわかりやすい情報サイト

基幹システムUCM

ECサイト

基幹システムの商品マスタから情報を取得

下記の項目をCMSの商品管理画面から登録して、ECの商品情報ページへ反映。・掲載有無・キャンペーン設定・追加コメント・レコメンド商品

顧客情報と売上情報はバッチ処理等で基幹システムへ自動転送して共有させる。

事例にみるCMSとECサイト連携　アプローチ２Before

After



小さく入れて大きく活用！オラクルのコンテンツ管理



ライセンスイメージ

コンテンツの量

費用対効果



ご静聴ありがとうございました

Oracle Direct 検索まずずははおお問問合合せせくくだだささいまずずははおお問問合合せせくくだだささい

[email protected]


Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆

１．エイベック研究所のご紹介エイベック研究所

事業内容　　　CCGMマーケティングを目的とした　　　　　　　ソフトウェア開発および実践コンサルティング創業 11996年

資本金 55億88401万円（資本準備金を含む）

所在地東京都港区虎ノ門


　200社のマーケティング先進企業が導入している世界初の実践CCGMマーケティング・ソリューション

Avec14.0の実績Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆


　D’URBAN COMMUNITY

企業CGM

=


CGMの分類

mixi( )

blog

@cosme

.com

CGM

•mixi( )



国別　CGM親和度 Blog SNS世界でもっともBlog SNSを親しむ国のひとつ日本

1

2007 Technographics surveys Forrester Research


国別　CGM親和度　フォーラム　レビュー

1

2007 Technographics surveys Forrester Research

大量の商品評価がインターネットに供給され大量に読まれる日本


意思決定の場としてのインターネットVol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆


ＮＥＷ　ＥＲＡインターネットは巨大なマーケットプレイスに

インターネットは巨大なＣＧＭに

消費者・企業はその変化に加担し加速させる

このまったく新しいマーケットプレイスに有効なマーケティング手法＝企業CGM


Before　CGMVol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆


Desire Conviction

Impact

After CGMVol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆

CGM

企業CGMの目的

CGM


企業CGM施策　全体概要図

PR/AD /web

One To One



Webコミュニティのディスカッションを通して意識変容を引き起こせる

皆と違う意見を話せない、話しにくいと思った

テーマについての考えがまとまり、うまく話せるようになった

自分ひとりでは考え付かなかったことをアプトプットできた。

この場に貢献しようと思うようになった。 200

気兼ねなく話せる場で対話を繰り返すことで、自身の成長を感じ、最終的には調査への貢献意識が芽生えていることが確認できた。


1000人が100万人にインパクト関与モデルにより全体の発言の80％を生み出す

SA層(サポーター)を育成。

2

10

1,000 SA

100


Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar 46

　D’URBAN COMMUNITY


目標

STEP1

STEP2

EC

STEP3

EC

ダーバンコミュニティ基本戦略目的・目標～シナリオ



各サークルの役割再設定

EC

C EC



リアルイベントへの連動Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆


ユーザーインタビュー企画D’URBAN 40

D’URBAN COMMUNITY

Kiki

sakura

^_^*


Calendar

キャンペーンにあたって意見聴取・・・秋の40周年キャンペーンどんな「サービス」があるといいと思いますか？

シルキーシックス

スーツのお買い上げでポケットチーフのプレゼントなどいかがでしょうか？スーツを着ている方は多くても、ポケットチーフまではなかなか手が回っていないような気がしますので。

kentaroイベント等の情報やコウデネイトの提案などホームページやメールにながしてもらえないかな。またモノ作りには必ずコンセプトがあるはず、こんなことが判ればより親近感もわくのではないかと思うのですが


決して使えないアイデアではない！秋の40周年キャンペーンどんな「サービス」があるといいと思いますか？

けっけ

中途半端なノベルティよりは、竹野内豊の特別ポスターがいいんじゃないですか？昔はアランドロンのポスターがほしかったのと同じで、結構女性陣がくるんじゃないですか？個人的には、ネクタイピン。

ゆづトミカも今年で40周年になるそうで、コラボでダーバンカーを作ってはどうでしょう。スーツを買ったらもらえるとか。懐かしい人も多いと思いますし、子供も喜ぶのでは。


女性を受け入れた結果・・・[52] D'URBAN

From hana

D’URBAN

[84]

From mario

(o^ o)

[100] Re:

From Yukko



ダーバンで検索すると・・・Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆


まとめに代えて　・・・

インターネットへの適応の結果が企業CGM

顧客とのコラボレーションの結果が企業CGM

クライアントの本気を顧客は敏感に読み取る

コミュニケーション室礼（しつらい）を整えるのが我々の仕事


今回のプロジェクトでの学び


ご清聴ありがとうございました。

株式会社エイベック研究所瀬川憲一

[email protected]


デジタルワンWebで、「収益をあげる」ことにこだわっている

　 Webコンサルティング会社です。事業内容は「調査～戦略設計～サイト設計～サイト構築～運用」までを

　トータルで提供。　強みは、80％がECサイトの戦略設計・ユーザビリティ改善

実績は、養命酒様、紀伊國屋書店様、カタログハウス様（通販生活）、ゴールドウィン様・・・など。

Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト

１．デジタルワンのご紹介


２．ECサイトで押さえるべきポイントVol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト

１．ECならではのセオリーを抑える。　　　（ページの要素、仕様、サービス）　　　例:レコメンドの場所は？　商品一覧の仕様とは？送料やポイントのサービスは？　　　　　→他社を見て、研究すること

２．Web版３C分析を実施する。　　1.自社 Company　　自社の強み・弱みを明確にするために関係部署へ徹底ヒアリング

　　 2.顧客 Customer　　　　生の顧客のインサイトを洗い出すための　　　　個人インタビュー、生活導線・行動調査

　　 3.競合 Competitor　　　競合のサービス、仕様・強みを洗い出す

　　ジツザイ化

ジツザイ化

自社競合


３．レナウンで実施したECコンサルティングVol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト

■レナウン様の特徴・課題

ターゲット・商材が幅広いこと。　　

　戦略の強化が必要　・誰に対して、どのように売るのか？

　・ここで買う意味とは？　　


３．レナウンで実施したECコンサルティングVol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト

■デジタルワンが実施したこと

Web版３C分析からの戦略・戦術の策定。 1.自社 Company

　　　　→ レナウンの強みとは？各ブランドの売り方の違いとは？

2.顧客 Customer → 各ブランドのユーザーがどのように生活しているのか？　　　　　ダーバン・エンスウィート・アーノルドパーマーのユーザの　　　　　　　「リアルの買い物」と「サイトでの買い物」の違いは？

3.競合 Competitor →　複数の切り口で

（競合サイト、大手ファッションサイト、高級商材、スーツ・・・）　　　　　　　　トップ、商品一覧、商品詳細の見せ方は？集客は？　　　　　　　　コンテンツ、高級商品・スーツを売るために必要なこととは？


４．今後の展望Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト

販売員の接客品質製法

各ブランドのロイヤル　カスタマーの買い方たとえば、エンスウィートは、自分の好みを知っていてくれていて、相談して買いたい。アーノルドパーマーは、店員さん・マネキンの着こなし、会社でいかに着まわしできるか。

人が接客しているような商品の見せ方高級品を買ってもらうコンテンツ集客方法ファッションならではのユーザビリティのセオリー

顧客

自社競合

レナウンの今後の戦略他社レベルまでサービスをひきあげ、

レナウンの強みを最大限訴求したサイト・・・

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Technology

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