知识管理从

三个宝、三个心、三个ｉ启动

主讲：陈永隆 博士 http://weibo.com/gogospeaker

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• KM 三个宝：知识库、知识社区、知识专家

• KM 三个心：开放、分享、改变

• KM 三个ｉ：IT、Integration、Innovation

微言微语

知识管理从三个宝、三个心、三个ｉ启动

ＫＭ 三个宝：

◦ 知识库、知识社区、知识专家

ＫＭ三个心：

◦ 开放的心、分享的心、改变的心

ＫＭ三个ｉ：

◦ ｉ-科技(IT-enhanced)、

ｉ-整合(Integration)、

ｉ-创新(Innovation)

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KM

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ＫＭ三个宝

利用知识库吸收新知、存取文档；利用知识社区交流思维、激发创意；通过知识专家传承智慧、标竿学习。

知识库、知识社区及知识专家三者彼此环环相扣，互相连结。例如：在知识库阅读有价知识文件时，若遇到任何疑惑，可以直接寻找知识专家进行专业咨询，亦可透过知识社区留言，与同仁进行问题或知识的交流；知识专家一方面可以担任知识文档库的价值审核者外，亦可安排到专业的知识社区担任驻站专家，以解决同仁于社群上留下的问题；同仁于工作上有任何问题，可以直接到知识社区留言，透过社区实时通知的机制，知识专家将会在最短时间内获知您的问题，此外，同仁于知识社区上的互动内容，若经版主筛选进入精华言论区，将有机会再经由专家审核后进入知识库。

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ＫＭ三个心

开放的Web 2.0年代，发现了”人性本善、良币驱劣币”的正面特质，也凸显了”群众智慧，让专家吃瘪”的神秘力量，如何善用因特网开放式创新、开放程序代码、开放式课程，进行Web 2.0与群众智慧的加值，是实施KM者首要的”心”课题；接着，拥有知识的专家要时时提醒自己，您不过是全球众多专家群中的一员，藏私型的知识专家将迅速被淘汰，取而代之的新优势团体将是分享型、协同型与整合型的群众；而进入动态改变的年代，过去隔行如山，以不变应万变的时代已经不合时宜，该如何善用同行如隔山，专业分工愈分愈细的新年代，以及建立以变应万变的机制，更是知识管理背后的”心”思维。

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ＫＭ三个ｉ

思考如何以2011年的信息科技IT行动网络、搜寻技术、商业智能与社交网络，融入KM平台以增加知识存取与使用效率；KM与人力资源、组织学习、企业流程、顾客服务、研究发展、营销手法等，不应视为单一独立的项目，如何整合互相发挥加值效益，是许多企业疏忽的；进入云端运算(Cloud computing)、联网装置(Connecting device)以及无所不在(Ubiquitous)的因特网信息存取年代，创新的知识管理务必会朝向”云端知识库”的年代，没有前述开放、分享与改变三个心，没有KM三个宝的落实，云端知识库将只是海市蜃楼。

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KM

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动

• KM 三个宝：知识库、知识社区、知识专家

• KM 三个心：开放、分享、改变

• KM 三个ｉ：IT、Integration、Innovation

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