05. Silabus Kk Upw
-
Upload
ganeshabali -
Category
Documents
-
view
395 -
download
50
description
Transcript of 05. Silabus Kk Upw
NAMA SEKOLAH
KURIKULUM SMK NEGERI 2 MALANG
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2STANDAR KOMPETENSI:Memperbaharui informasi tentang daerah setempat (lokal)KODE KOMPETENSI:KK.01.097ALOKASI WAKTU:28 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
1.1Menjelaskan informasi tentang daerah setempat (lokal)Mengidentifikasi dan mengakses sumber sumber informasi tentnang daerah localInformasi dicatat dan disimpan untuk dipergunakan kemudian hari sesuai dengan keperluanInformasi-informasi yang perlu disampaikan kepada wisatwan adalah ;informasi perusahaan,transport local,atraksi lkal,adatistiadat,peraturan local,tingkat ekonomi lkal sumber-sumber informasi tentang daerah local
MenMencatat dan menyimpan iinformasi daerah local/setempat Informasi-informasi daerah local meliputi: nformasi perusahaan traksi local adat istiadat peraturan-peraturan local tempat penginapan dllMenjelaskan macam-macam informasi yang diperlukan wisatawan tentang daerah setempat/lokalMenjelaskan pencatatan dan penyimpanan informasi yang akan diperlukan oleh wisatawanMenjelaskan informasi yang perlu diperbaharui termasuk didalamnya: Informasi perusahaan Transportasi loka; Atraksi lokal Adat istiadat lokal Aperaturan peraturan Tempat penginapan ,dllPresentasiPortofolio24(8)8(32)ModulSKKNIBrosurObyek wisataMedia massa
1.2 Memperbarui informsi tentang daerah setempat (loka)Sumber-sumber informasi daerah setempat / lokal dapat diidentifikasi dan diakses dengan benar dan tepat
Informasi daerah setempat / lokal yang diperbaharui termasuk di dalamnya; Informasi perusahaan Transportai lokal Atraksi lokal Adat istiadat Peraturan-peraturan Tingkat ekonomi lokal
Penggunaan berbagai tekni/cara dalam memperbaharui informasi daerah setempat lokal
Berbagai macam teknik memperbaharui Sumber-sumber informasi
Identifikasi Informasi tentang Daerah setempat / lokal yang perlu diperbaharui didalamnya meliputi: Informasi perusahaan Atraksi lokal Adat istiadat setempat Peraturan-peraturan setempat Tingkat sosial.ekonomi masyarakat setempat
Menjelaskan teknik/cara memperbaharui sumber-sumber informasi daerah setempat/lokal
Mengidentifikasi informasi daerah setempat/lokal yang perlu diperbaharui
PresentasiPortofolio24(8)8(32)ModulSKKNIBrosurObyek wisataMedia massa
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 1STANDAR KOMPETENSI:Berkomunikasi melalui telepon KODE KOMPETENSI:KK.02.097ALOKASI WAKTU:28 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
2.1. Menjawab panggilan telepon/ faximile yang masuk Setiap panggilan telepon direspon dengan cepat, jelas dan sopan sesuai standar perusahaanBantuan ditawarkan kepada penelpon, dan tujuan penelpon dapat diketahuiTujuan detail penelpon direkonfirmasi Pertanyaan penelpon dijawab atau ditransfer kepada orang yang tepatPermintaan dicatat dan diteruskan kepada orang yang tepat untuk tindak lanjutMenerima dan merespon panggilan telepon, mencatat dan menyampaikan pesan
Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi
Menjelaskan prosedur menerima telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya
Mengoperasikan pesawat telepon/ faximile dan menerima berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaanSimulasi, DemonstrasiPengamatan24(8)8(32)ModulSKKNI
Pesan diteruskan kepada orang yang tepat dalam waktu tepatAncaman melalui telepon secepatnya dilaporkan kepada orang yang tepat
2.2.Melaku panggilan teleponNomor telepon yang tepat didapatkanMaksud dan tujuan menelpon disiapkan dengan jelas sebelum menelponPeralatan telepon digunakan dengan benar Nama orang, perusahaan dan alasan menelpon dikomunikasikan dengan jelasEtika menelpon ramah dan sopan dilakukan terus menerus
Prosedur meneleponPengiriman pesan telepon dan Fax dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Asing pilihan
Menelepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi
Mendemonstrasikan cara menyampaikan pesan/ berita/ melalui telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya
Mengoperasi-kan pesawat telepon/ faximile dan menyampaikan berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaan
Simulasi, DemonstrasiPengamatan24(8)8(32)ModulSKKNITeleponPABX
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MALANGMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3STANDAR KOMPETENSI:Melakukan prosedur administrasiKODE KOMPETENSI:KK.03.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANINDIKATORPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
3.1 Proses dokumen kantor
Prosedur penanganan dokumen kantorPenggunaan peralatan kantor dalam proses penanganan dokumenPengidentifikasian kesalahan penggunaan alat atau perlengkapan.Menjelaskan prosedur penanganan dokumenMemperaktekkan penggunaan peralatan kantor dalam penanganan dokumenMengidentifikasi kesalahan dalam penggunaan kelengkapan atau alatDokumen diproses sesuai dengan aturan yang ditetapkan dan batas waktu oleh perusahaanpenggunaan peralatan/perlengkapan kantor yang tepat dalam memproses dokumenKesalahan dalam penggunaan perlengkapan dikenali lebih awal sehingga sesuai dengan peraturan perusahaanPraktikPorto folio47(14)10(40)Modul SKKNI
Petunjuk prosedur penggunaan peralatan
3.2. Memelihara sistem dataData disimpan dengan dipergunakan sistem keamanan perusahaanReferensi dan sistem indeks selalu diperbaharui sesuai dengan kemajuan jamanSistem penyimpanan data yang amanMenjelaskan sistem penyimpanan data yang amanMemperbaharui sistem penyimpanan data sesuai tuntutan jamanPraktikPorto folio47(14)10(40)Modul SKKNIFiling CabinetMap Holder
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2STANDAR KOMPETENSI:Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisataKODE KOMPETENSI:KK.04.097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit
KOMPETENSI DASARMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANINDIKATORPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
4.1.Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisataSumber-sumber informasi pariwisataKlasifikasi Industri Pariwisata di DTWKeinginan umum dan khusus wisatawanMenunjukkan sikap teliti dan cermat dalam mengembangkan pengetahuan daerah tujuan wisataMengidentifikasi sumber informasi tentang daerah tujuan wisata Mengidentifikasi macam-macam kebutuhan wisatawanMengembangkan pengetahuan tentang daerah tujuan wisata melalui berbagai media, termasuk melalui internetSumber-sumber informasi terkini dan akurat tentang daerah tujuan wisata diiden-tifikasi dan diakses dengan benarInformasi tentang ciri daerah tujuan wisata dan type umum produk pariwisata yang tersedia diperolehInformasi untuk memenuhi keinginan macam-macam tamu diidentifikasi dan diperoleh dengan tepatPorto folioPresentasiWawancara610(20)12(48)ModulSKKNIPeta wisataBrosurInternetTIMVideo
4.2 .Menyajikan informasi dan saran tentang daerah tujuan wisataKebutuhan/keinginan pelanggan terhadap informasi Informasi pariwisataMenampilkan sikap sopan, jujur, ramah, bersahabat dan cermat dalam memberikan informasi dan saran kepada pelangganMenjelaskan hal-hal yang harus tercakup dalam informasi dan saran tentang daerah tujuan wisataMemberikan informasi dan saran kepada pelanggan tentang daerah tujuan wisataKebutuhan informasi dan saran diidentifikasi dengan tepatAneka daerah tujuan wisata terkini dan akurat serta informasi produk umum dan saran diberikan secepatnya sesuai prosedur perusahaanLingkup dan kedalaman informasi disampaikan kepada pelangganInformasi dan saran disajikan dalam format dan gaya yang sesuai
Porto folioPresentaseWawancara610(20)12(48)ModulSKKNIPeta wisataBrosurInternetTIMVideo
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 4STANDAR KOMPETENSI:Menyusun Laporan KeuanganKODE KOMPETENSI:KK.05.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
5.1.Membuat Jurnal Keuangan
Jurnal yang tepat dipilih untuk membuat transaksi. Pengisian jurnal dilakukan secara akurat dan tepat. Pengisian jurnal didukung oleh referensi untuk mendukung dokumentasi. Ketidakteraturan dicatat dan ditangani. Pengisian jurnal diotorisasi/disahkan dengan benar. Sumber pembukuan disimpan dengan benar. Langkah-langkah dasar dalam proses pencatatan
Pengisian jurnal
Sumber pembukuan Melakukan pengisian jurnal
Menganalisa transaksi pembukuan
Mengidentifikasi sumber
TertulisDemontrasiTanya jawab35(10)6 (24)ModulSKKNI
Format jurnal
5.2. Melakukan Penyesuaian Rekening
Dokumen transaksi dan neraca dicek secara benar dan memastikan penyesuaian. Ketidakcocokan diidentifikasi , ditelusuri dan dilaporkan sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu. Kesalahan dalam pembukuan diperbaiki atau dilaporkan. Data dicatat sesuai dengan sistim yang dipilih dalam waktu yang telah ditetapkan. Penyesuaian rekening
Penyiapan rekening penyesuaian bank Menyusun penyesuaian pembukuan atau rekening
Mengidentifikasi kesalahan-kesalahan pembukuan
Melakukan perbaikan kesalahan pembukuan.TertulisDemonstrasiTanya jawab35(10)6 (24)ModulSKKNI
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
5.3. Membuat laporan keuangan
Laporan laba rugi Neraca Laporan modal atau laporan arus kas Tambahan lain yang diperlu-kan perusahaan
Teliti menyusun laporan keuangan Mengikhtisarkan data dalam laporan laba rugi Mengikhtisarkan data dalam neraca Mengikhtisarkan data dalam laporan modal atau laporan saldo laba Mengikhtisarkan data dalam laporan arus kas Mengikhtisarkan data dalam laporan tambahan lain yang diperlukan perusahaan Menyusun laporan ke-uangan Data yang dipergunakan untuk keperluan penyusunan laporan keuangan teridentifi-kasi Laporan laba-rugi, neraca, laporan modal atau laporan saldo laba, laporan arus kas, dan laporan tambahan lain yang diperlukan perusahaan tersajikan
Tes TertulisStudi Kasus35(10)6 (24)ModulBuku ReferensiSOP DU/DI
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 1STANDAR KOMPETENSI:Memproses reservasi jasa penerbangan udaraKODE KOMPETENSI:KK.06.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
6.1. Menerima permintaan reservasi/permintaan tempat jasa penerbagnan udaraKetersediaan permintaan reservasi ditetapkan dengan benar dan disampaikan kepada pelanggan dengan sopanPilihan lain ditawarkan, jika permintaan booking tidak tersedia, termasuk pilihan tempat duduk cadanganPertanyaan tentang biaya dan karakteristik lain dari suatu produk dijawab dengan tepat
Menerima reservasiMenunjukkan sikap ramah, cermat, teliti dan tegas dalam menerima reservasi
Menjelaskan proses reservasi
Menerima dan menangani permintaan reservasi Praktik, Simulasi dan Pengamatan22(4)8(32)ModulSKKNIKartu -Reservasi
6.2. Memutakhirkan data reservasi (Up-date data)Pembayaran yang diterima dicatat dan diproses dengan tepat sesuai dengan standar perusahaan
Pembatalan dan perubahan reservasi dicatat dengan tepat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan
Peremajaan data reservasiMenampilkan sikap cermat dan teliti dalam memperbarui data reservasi
Menjelaskan cara mem-perbarui data reservasi
Memperbarui data reservasiPraktik, Simulasi dan Pengamatan22(4)8(32)ModulSKKNI
6.3. Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinciDepartemen atau staf lain diberikan informasi tentang permintaan reservasi pelanggan
Data reservasi yang relevan dikompilasikan dengan tepat pada permintaan
Informasi hasil reservasi
Menampilkan sikap sopan, sabar dan cermat dalam mem-berikan saran kepada pelanggan
Menyebutkan data rinci dan saran yang harus di-sampaikan kepada pelanggan
Menyampaikan informasi dan saran tentang kondisi dan hasil reservasi
Praktik, Simulasi dan Pengamatan22(4)8(32)ModulSKKNI
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3STANDAR KOMPETENSI:Mengoperasikan Computerized Reservation System (CRS)KODE KOMPETENSI:kk.07.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
7.1. Menggunakan informasi Computerized Reservation System(CRS)Tampilan pada CRS diakses dan diinterpretasikan dengan benar
Karakteristik CRS digunakan untuk mengakses aneka informasi, termasuk: Biaya/tariff Ketersediaan tempat Informasi produk Peraturan produk Informasi umum industri
Akses informasi sistem reservasi komputerisasiMenjelaskan informasi reservasi yang dapat diakses melaui CRS
Mengakses Computerized Reservation System (CRS) Praktik, PengamatanDemonstrasi
44(8)6(24)ModulSKKNI
Buku CRS
Komputer
LCD
7.2. Memutakhirkan data reservasi (Up-date data)Reservasi baru dibuat dengan benar berdasarkan system dan prosedurSeluruh rincian permintaan dicatat dengan benarData reservasi diperbarui dengan tepat, dipelihara dan disimpan sesuai keperluanJika diperlukan, rincian reservasi ditampilkan dan dicetak dengan benar
Memproses reservasi melalui CRSMenunjukkan sikap cermat dan tepat dalam membuka dan memproses CRS
Menjelaskan prosedur memproses reservasi melalui CRS
Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS) Praktik, PengamatanDemonstrasi
44(8)6(24)ModulSKKNI
Buku CRS
Komputer
LCD
7.3. Melakukan komunikasi Computerized Reservation System (CRS)Komunikasi kepada industri teman dilakukan dan diproses dengan benar melalui CRSKomunikasi dari industri teman diakses pada kurun waktu yang tepat dan diinterpretasikan dengan benarTeknik mengirim dan menerima reservasi melalui CRS Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam mengirim dan menerima informasi CRS
Menjelaskan proses pengiriman dan penerimaan berita dengan CRS
Mengirim dan menerima informasi reservasi menggunakan CRS
Praktik, PengamatanDemonstrasi
44(8)6(24)ModulSKKNI
Komputer
Buku CRS
LCD
NAMA SEKOLAH:: SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER: X / 1 & 2STANDAR KOMPETENSI:Menerbitkan tiket penerbangan domestikKODE KOMPETENSI:KK.08-097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
8.1. Menginterpre- tasikan informasi tiket penerbangan domestik
Sumber-sumber informasi diidentifikasi dan diakses, termasuk: Panduan penerbangan Panduan tariff penerbangan Data komputer Informasi umum dari perusahaan penerbanganInformasi dan peraturan tentang tarif diinterpretasikan: Sandi kota Sandi perusahaan penerbangan Tarif dasar (fare basis) Tarif penerbangan normal Tarif penerbangan dengan discount/promo Pajak-pajak
Identifikasi Sumber-sumber informasi tarif penerbanganInterpretasi Informasi: Informasi jenis perusahaan Kode kota Kode penerbangan Informasi tarif Discount Pajak dari penerbangan domestik.
Penggunaan informasi dan manual tarif penerbangan manualMenunjukkan sikap teliti dan tegas dalam menginterpre-tasikan informasi tarif penerbangan domestik
Sangat Membantu
Menyebutkan macam-macam sumber informasi tarif penerbangan domestik: Jadwal Penerbangan Tarif Penerbangan Ketentuan tarif penerbangan
Menggunakan panduan tarif penerbangan domestik Praktik,SimulasiLisan35(10)10(40)ModulSKKNITime TableAir TarifKalkulator
8.2. Menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya
Tarif penerbangan dan jadwal perjalanan disusun dengan tepat sesuai keingingan penumpang termasuk: Tarif masing-masing sektor Tarif langsung Tarif kelas kombinasi Tarif untuk pergi dan pulang (round trip) Tarif untuk berbalik dan open jaw Tariff untuk open date dan sarana transportasi lain
Tarif penerbangan disusun dengan cara yang menghasilkan tarif paling bagus dan mem-berikan keuntungan perjalanan bagi pelanggan
Jadwal penerbangan digunakan untuk mendapatkan jadwal yang optimum bagi pelanggan
Tarif penerbangan dihitung sesuai peraturan perusahaan dan diberikan kepada pelanggan dengan referensi terhadap kondisi khusus yang diterapkan pada tiketInformasi Alternatif Tarif dan perusahaan penerbangan sesuai kebutuhan penumpang
Penghitungan Tarif dan penyusunan jadwal pernerbangan berdasarkan : Bentuk-bentuk perjalanan Cara membuat jadwal perjalanan. Cara meghitung tariff penerbangan domesticMenunjukkan sikap teiti, cermat dan sabar dalam menghitung tarif penerbangan domestik
Menjelaskan teknik membuat jadwal perjalanan pelangganMenjelaskan komponen tarif penerbangan domestik
Menyusun jadwal perjalananMenghitung tarif penerbangan domestik
Praktik,SimulasiLisan45(10)10(40)ModulSKKNITime TableAir TarifKalkulator
8.3. Memproses dokumen perjalanan udara domestik
Data rinci di simpan pada dokumen berdasarkan ketentuan IATA, termasuk: Tiket penerbangan Pesanan aneka permintaan layanan Proses tiket yang dibayar dimuka Format pengenaan biaya kartu kredit
Kupon-kupon tiket penerbangan diproses berdasarkan ketentuan perusahaan, IATA dan produser BSP
Jika diperlukan permintaan uang kembali diproses berdasarkan prosedur perusahaan, IATA dan BSP
Cara memproses dokumen udara domestik
Cara menerbitkan tiket penerbangan domestik
Menampilkan sikap cermat, teliti dan jujur dalam memproses dokumen perjalanan domestik
Menjelaskan cara mem-proses dokumen perja-lanan domestik
Mengerjakan penerbitan dokumen perjalanan udaraPraktik,SimulasiLisan45(10)10(40)ModulSKKNITime TableAir TarifKalkulator
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3 & 4, XII / 5 & 6STANDAR KOMPETENSI:Menerbitkan tiket penerbangan Internasional (normal dan promosi)KODE KOMPETENSI:KK.09.097ALOKASI WAKTU:112 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
9.1. Menginterpre-tasikan infor-masi tarif penerbangan internasionalSumber-sumber informasi penerbangan internasional diidentifikasi dan diakses dengan benar
Informasi tariff penerbangan internasional diinterpretasikan dengan benar, termasuk: Pembagian wilayah IATA Global Indicator International Sales Indicator Airline terminology Peraturan umum dan pembatasan-pembatasan perusahaan penerbanganSumber informasi dan manual tarif penerbangan internasional : Official Airline Guide (OAG) Passenger Air Tariff Ticketing Handbook Airline time tableMenampilkan sikap cermat, teliti, sabar dan cekatan dalam meng-gunakan manual tarif penerbangan interna-sional
Menjelaskan cara meng-gunakan sumber Infor-masi dan manual tarif penerbangan internasional
Menggunakan sumber informasi dan manual tarif penerbangan internasionalPraktik,SimulasiLisan914(28)14(56)ModulSKKNI
Air Tarif
OAG
Kalkulator
9.2. Menghitung tarif penerbangan internasionalKalkulasi tarif penerbangan internasional untuk perjalanan satu kali dan perjalanan pergi-pulang berdasarkan peraturan IATA, termasuk: Mileage System Peraturan Higher Intermediate Fare One-way backhaul check Currency regulations and prinsip-prinsip NUC Pajak-pajak yang diperlukan Biaya khusus dan biaya lainnya
Prosedur penghitungan tarif penerbangan internasional
Prinsip-prinsip penghitungan tarif penerbangan internasio-nalMenampilkan sikap cermat, teliti, jujur dan sopan dalam menghitung tarif penerbang-an internasional
Menjelaskan prosedur menghitung tarif pener-bangan internasional
Menjelaskan prinsip-prinsip menghitung tarif penerbangan internasional
Menghitung tarif pener-bangan internasionalPraktik,SimulasiLisan913(28)15(60)ModulSKKNI
Air Tarif
OAG
Kalkulator
9.3. Memproses dokumen perjalanan udara internasionalRincian data disimpan pada dokumen berdasarkan peraturan IATA, termasuk: Tiket Permintaan penyediaan aneka layanan (MCO) Format pembayaran dengan kartu kredit
Kupon-kupon pada tiket penerbangan diproses berdasarkan prosedur perusahaan, IATA dan BSP
Macam-macam dan prosedur memproses dokumen perjalanan udara internasionalMenunjukkan sikap teliti, cermat dan kooperatif pada saat memproses dokumen perjalanan internasional
Menjelaskan penerbitan dan pemprosesan dokumen udara internasional sesuai dengan peraturan perusahaan
Menerbitkan Tiket dan dokumen perjalananPraktik,SimulasiLisan914 (28)15 (60)ModulSKKNIAir TarifOAGKalkulatorFormat Ticket Intl
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2STANDAR KOMPETENSI:Memproses dokumen perjalanan selain Dokumen Perjalanan UdaraKODE KOMPETENSI: KK.10.097ALOKASI WAKTU: 42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
10.1. Menginterpreta-sikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumeperjalananSumber-sumber dan dokumen informasi industri diinterpretasikan, termasuk hal-hal berikut : Jadwal, Data reservasi baik manual maupun komputerisasi Informasi pada brosur Jadwal/masa berlaku tariff Panduan Visa Panduan paspor
KeimigrasianKedutaanPasporVisa
Dokumen perjalan selain tiket penerbangan seperti : Voucher Hotel Voucher Tour Asuransi
Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam menafsirkan informasi pengurusan dokumen perjalanan
Menjelaskan pengisian format-format yang dibutuhkan dalam pengurusan paspor dan visa.
Mengklasifikasikan sumber-sumber informasi pengurusan dokumen perjalanan
Membedakan jenis informasi dokumen perjalanan selain tiket penerbanganPorto folioObservasiPresentasi47(14)10(40)ModulSKKNI
Paspor
Visa
ED Card
10.2. Memproses dokumen perjalananDokumentasi diproses dengan benar sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan industri
Seluruh rincian permitaan disimpan pada dokumentasiKalkulasi seperlunya dibuat dengan benar
Dokumentasi dicek untuk kepastian sebelum penerbitan
Kupon-kupon diprosesdengan benarberdasarkan prosedur perusahaan dan industri
Pengitungan harga tiket penerbangan dan biaya pengurusan dokumen lain
Penerbitan tiket
Fillling dokumenMenampilkan sikap cermat, teliti, sopan dan kooperatif dalam memproses dokumen perjalanan
Menghitung harga/biaya pengadaan dukumen sesuai prosedur perusahaan
Menjelaskan proses penerbitan dokumen perjalanan
Memproses dokumen perjalanan
Porto folioObservasiPresentasi913(26)15(60)ModulSKKNI
Paspor
Visa
Tiket
Voucher
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 4STANDAR KOMPETENSI:Mengkoordinasikan Jasa-jasa PemasokKODE KOMPETENSI:KK.11.097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
11.1. Mengidentifi-kasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasokPelayanan yang akan dipesan diidentifikasi dengan tepat berdasarkan permintaan pelanggan
Jika perlu layanan dipilih dan dikombinasikan untuk memenuhi permintaan pelanggan
Jika perlu data rinci pelanggan dicatat dengan tepat
Macam-macam produk dan jasa pemasok/ penyedia
Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam menentukan produk/jasa yang diperlukan
Mengidentifikasikan data/informasi yang dibutuhkan dalam pemesanan
Menjelaskan proses pemesananMengerjakan pencatatan data permintaan pelanggan
Mempersiapkan pengisian format pemesananPorto folioObservasiSimulasi24(8)6(24)ModulSKKNI
11.2. Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata
Layanan dimintakan dari penyedia jasa berdasarkan prosedur dan kebijakan perusahaan termasuk : Pembiyaan Keperluan pembayaran Data rinci pelanggan Keaslian layanan yang harus disediakan Permintaan/keperluan khusus
Pemesanan produk dan jasa pemasok/penyedia Menampilkan sikap sopan, sabar, cermat bersahabat dan teliti dalam melakukan pemesanan produk dan jasa dari pemasok
Menjelaskan prosedur pemesanan produk dan jasa kepada pemasok
Memesan produk dan jasa kepada pemasok sesuai dengan kebutuhan
Porto folioObservasiSimulasi24(8)8(32)ModulSKKNI
Jika diperlukan layanan ulang permintaan dilakukan sesuai dengan urutan yang tepat
Jika permintaan tidak tersedia diupayakan alternatif dan dampaknya diidentifikasi, ditindak lanjuti dengan tepat
11.3. Memproses permintaan konfirmasiData rinci pemesanan ter-masuk permintaan dan konfir-masi dicatat dan disimpan berdasarkan prosedur perusa-haan
Tindakan yang akan dilakukan berkaitan dengan pemesanan dicatat dijadwalkan berdasar-kan system dan prosedur perusahaanPemesanan dan konfirmasi pemesanan produk dan jasaMenampilkan sikap sopan, cermat, teliti dalam mencatat per-mintaan dan konfirmasi
Menjelaskan prosedur mencatat permintaan dan konfirmasi
Mencatat permintaan dan memintakan konfir-masi produk dan jasa sesuai kebutuhanPorto folioObservasiSimulasi24(8)8(32)ModulSKKNI
11.4. Melakukan finalisasi pemesananPemesanan dibuat dan dicatat berdasarkan prosedur perusahaan
Pembayaran dilakukan dan dicatat pada waktu yang tepat berdasarkan prosedur perusahaan
Mutu layanan diperbaharui berdasarkan perubahan pemesanan sesuai prosedur yang telah disepakati
Penyedia produk/layanan diberikan masukan tentang perincian akhir dan keperluan berdasarkan kebutuhan pemesananan dan sesuai prosedur perusahaanEtika memperbarui pesanaan sesuai dengan permintaan pelanggan
Penyampaian informasi: Pelayanan pesanan PembayaranMenampilkan sikap cermat dan teliti dalam memperbarui data pemesanan
Menjelaskan prosedur memperbarui data pemesanan
Melaksanakan perubah-an data pemesananan sesuai kebutuhan dan prosedur yang telah disepakati
Porto folioObservasiSimulasi35(10)8(32)ModulSKKNI
NAMA SEKOLAH: SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 6STANDAR KOMPETENSI:Menginterpretasikan Informasi Produk WisataKODE KOMPETENSI:KK.12.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
12.1. Mengakses informasi produk wisataSumber-sumber informasi produk diidentifikasi dan diakses
Sumber-sumber yang sesuai dipilih berdasarkan kebijakan perusahaan, persetujuan komersial dan kebutuhan khusus
Sumber-sumber informasi produk wisata dan cara mengaksesnyaMenunjukkan sikap teliti dan cermat dalam mengidentifikasi dan mengakses informasi produk
Menyebutkan berbagai sumber informasi produk dan cara mengakses
Mengakses informasi produk wisata melalui berbagai sumber termasuk internetObservasiSimulasiWawancara33(6)8(32)ModulSKKNIPeta wisataBrosurInternet
12.2. Menterjemah-kan informasi produk wisataSumber-sumber informasi diinterpretasikan dan diterap-kan dengan tepat, termasuk: Jadwal Brosur
Informasi produk khusus diinterpretasikan dan diterapkan dengan tepat, termasuk: Biaya / tariff Kondisi dan peraturan Informasi penjadwalan Kode produk Prosedur pembukuan
Sumber-sumber informasi produk wisata dan cara mengaksesnyaMenunjukkan sikap teliti dan cermat dalam men-terjemahkan informasi pariwisata
Menyebutkan isi infor-masi produk
Menggunakan informasi sebagai dasar dalam penyusunan produkObservasiSimulasiWawancara33(6)8(32)ModulSKKNIBrosurInternet
12.3. Memberikan saran tentang pengetahuan produk wisata
Saran dan informasi produk yang dibutuhkan diidentifikasi dengan tepat
Produk terkini dan akurat disediakan dalam waktu singkat
Lingkup dan kedalaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Informasi dan saran dipresentasikan dalam format dan model yang tepat
Macam-macam informasi produk wisata
Kebutuhan pelanggan terhadap informasi produk wisataMenampilkan sikap sopan, ramah, cermat dan bersahabat dalam memberikan saran
Menjelaskan isi informasi dan saran tentang produk
Memberikan saran tentang produk kepada pelangganObservasiSimulasiWawancara33(6)8(32)ModulSKKNI
Brosur
Buletin wisata
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 5STANDAR KOMPETENSI:Mengemas Produk Dan Jasa PariwisataKODE KOMPETENSI:KK.13.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
13.1. Mencari informasi produk dan jasa PariwisataProduk dikembangkan dalam kontek rencana bisnis dan fokus pemasaran organisasi.
Tujuan tiap-tiap produk diidentifikasi dengan konsultasi dengan teman kerja dan pelanggan yang tepat
Sumber-sumber informasi produk perjalanan wisata.
Macam-macam motivasi perjalanan wisata
Produk dan jasa industri pariwisata
Komponen paket perjalanan wisata
Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam memilih dan menentukan komponen perjalanan wisata
Mengidentifikasikan produk dan jasa pariwisata.
Mengidentifikasikan komponen paket perjalanan wisata.
Mencari informasi produk dan jasa pariwisata melalui berbagai sumber termasuk menggunakan media internet
Porto folioObservasiPresentasi25(10)6(24)ModulSKKNI
BrosurPeta
Potensi tujuan wisata dan produk diidentifikasi dan diriset dengan menggunakan metode yang tepat berikut:Pengumpulan data dokumen (desk research)
Hubungan pribadi dengan penyedia/jaringan distributor produk/jasa yang terdaftarInspeksi daerah tujuan/lapanan
Tujuan wisata dan rincian produk diuji untuk kesesuaian, termasuk:pembiayaan, ketersediaan dan keterjangkauangambaran umum dan keuntungan
Potensi keuntungan tujuan wisata dan produk dipilih berdasarkan riset yang dilakukan dan hubungannya dengan produk/jasa lain yang ditawarkan
13.2. Mengemas produk jasa Perjalanan WisataProgram dikembangkan untuk memenuhi keinginan pelanggan/pasar khusus berkaitan dengan: Anggaran Kesukaan terhadap produk/layanan Kendala waktu Kegunaan
Komponen program dikombinasikan dan diintegrasikan untuk membuat nilai dan daya jual yang maksimum
Jika diperlukan, persetujuan dibuat bersama penyedia dan dikonfirmasikan secara tertulis berdasarkan prosedur perusahaan.
Program dihitung pembiayaannya berdasarkan keperluan perusahaan dengan memperhatikan hal-hal yang perlu berikut: Komisi Kontrak persetujuan Mark up/batas keuntungan yang diinginkan Prosedur dan syarat pembayaran Implikasi nilai tukar uang Biaya karyawan Biaya promosi Biaya telekomunikasi
Komponen paket perjalanan komponen pariwisataJadwal perjalanan wisata (tour itinerary)
Harga komponen perjalanan wisata
Penghitungan harga jual paket wisata : Biaya pokok Mark-up Komisi Harga jualMenampilkan sikap cermat, teliti, sabar dan tanggung jawab dalam mengemas paket perjalanan wisata
Menghitung harga paket wisata sesuai dengan peraturan perusahaanMerancang kontrak kerjasama dengan partner bisnis
Menyusun paket perjalanan wisataMenyusun jadwal perjalanan (tour itinerary)Menghitung harga paket perjalanan wisata
Porto folioObservasiPresentasi25(10)6(24)ModulSKKNI
Brosur
Peta
Struktur harga disampaikan secara jelas dan termasuk rincian lengkap tentang semua yang termasuk dan yang tidak termasuk serta tambahanRincian dikonfirmasikan dan diselesaikan secara tertulis sesuai dengan kerangka waktu Persyaratan legal diperiksa dan dimasukkan.Semua program disampaikan kepada semua rekan kerja dan pelanggan yang pantas/patut sebelum dilakukan promosi di pasar
NAMA SEKOLAH: SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3 & 4, XII / 5 & 6STANDAR KOMPETENSI:Menyiapkan Penawaran Harga Paket WisataKODE KOMPETENSI:KK.14.097ALOKASI WAKTU:112 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
14.1. Menghitung biaya produk dan jasa wisataMencari, memilih dan mener-jemahkan informasi penghi-tungan produk secara akuratMerundingkan biaya-biaya dengan pemasok secara tepat sesuai dengan persetuuan/hubungan dagangMengaplikasikan prosedur komisi/kenaikan harga secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyaratan perusahaan, pada tempatnyaMenghitung perubahan mata uang secara akurat jika diperlukanMenghitung harga akhir kepada pelanggan secara akuratPenghitungan biaya produk pariwisata : Pengumpulan informasi produk Pemberian komisi dan rabat (discount) Penentuan mark up Penentuan harga jual Kurs mata uang asing
Teknik negosiasi dengan perusahaan pemasok produk wisata
Menampilkan sikap teliti, cermat dan sabar dalam menghitung biaya produk dan jasa
Menjelaskan komponen biaya produk dan jasa
Menjelaskan cara meng-hitung biaya produk dan jasa
Menghitung harga produk dan jasaPraktikSimulasiObservasi1013(26)15(60)ModulSKKNI
Daftar harga paket
Tarif hotel
Tarif restoran
Brosur
14.2. Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelangganPenawaran yang tepat diberikan kepada pelanggan berdasarkan prosedur dan format perusahaan
Alternatif/pilihan ditawarkan seperlunya
Penawaran termasuk hal-hal rinci sebagai berikut: Yang termasuk dan yang tidak termasuk Cara dan prosedur pembayaran Peraturan dan kondisi umum
Panawaran dicatat dengan tepat dan mudah dibaca serta disimpan berdasarkan prosedur perusahaanInformasi detail produkTeknik penawaran hargaMenampilkan sikap sopan, ramah, tepat, teliti dan bersahabat dalam menawarkan hargaMenjelaskan alternatif pilihan kepada pelanggan
Merancang penawaran produk pada pelanggan
Mempersiapkan dan melaksanakan penawar-an produk pada pelang-ganPorto folioObservasiPresentasi1013(26)15(60)ModulSKKNI
Daftar harga paket
Tarif hotel
Tarif restoran
Brosur
14.3. Memutakhirkan penawaran harga paket wisataPenawaran disesuaikan dengan tepat dan diremaja-kan diikuti dengan perubahan pengaturan
Penyesuaian dicatat dan di-proses dengan tepat berda-sarkan prosedur perusahaanProsedur pembaharuan produk dan harga
Teknik menginformasikan produk dan baru
Teknik negosiasi harga Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam memperbarui harga produk
Menjelaskan prosedur memperbarui harga produk dan jasa
Melaksanakan pembaha-ruan produk dan harga penawaran
Porto folioObservasiPresentasi912(24)15(604)ModulSKKNIDaftar harga paket
Tarif hotel
Tarif restoran
Brosur
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 6STANDAR KOMPETENSI:Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisataKODE KOMPETENSI:KK.15.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANINDIKATORPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
15.1.Mengumpulkan informasi umum bagi pramuwisataSumber-sumber informasi pemandu wisata :Macam-macamCara mengaksesCara memperbarui informasi pemanduan (dalam bahasa Indonesia/ Inggris/ bahasa asing lain)Memilih informasi dengan cermat dan tepat untuk keperluan pemanduanMenguraikan sumber-sumber informasi:Macam-macam brosur Mengakses internetMemperbarui informasi pemanduan (dalam bahasa Indonesia/ Inggris/bahasa asing lain)Mengumpulkan informasi melalui berbagai sumber termasuk melalui internet Sumber-sumber informasi yang sering digunakan oleh pramuwisata diidentifikasi dan diakses dengan tepatKemampuan dan kehandalan sumber informasi dievaluasiInformasi didapatkan dengan cara memperhatikan budaya dan lingkunganInformasi diuji dan dipilih berdasarkan kebutuhan pelanggan kini dan berpotensi pelangganJika diperlukan, materi referensi pribadi dibuat dan diperbarui dalam sistem kearsipan yang memungkin-kan diakses dengan cepat dan efisienSimulasi,WawancaraPorto folio38(16)10(40)ModulSKKNBrosurInternet
15.2.Memutkhirkan informasi umum bagi pramuwisataMacam-macam metode pembaharuan informasi: Seminar Pelatihan Workshop Penelitian Studi kepustakaan
Bertindak teliti, cermat dan merangkaikan informasi pengetahuan umum populer bagi keperluan pemanduan wisata dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lain.Menyimpulkan hasil-hasil: Seminar Pelatihan Workshop Penelitian Studi kepustakaanMenggunakan internet dan media lain untuk meningkatkan penge-tahuan umum populer yang terkini Menyimpan data/infor-masi dan mengirim /berbagi informasi dengan jejaring kerja.Riset formal dan informal digunakan untuk memper-baharui pengetahuan umum:Indonesia (pembangungan ekonomi dan politik)Daerah setempatPeristiwa sedang berlangsung yang menarik bagi wisatawanFasilitas daerah setempatPengetahuan baru dimanfaat-kan dalam kegiatan peman-duan dengan memperhatikan budaya yang sesuaiPorto folioObservasiPresentasi38(16)10(40)ModulSKKNIArtikel
NAMA SEKOLAH:MK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 1STANDAR KOMPETENSI:Melaksanakan tugas kepramuwisataanKODE KOMPETENSI:KK.16.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
16.1. Menerapkan hukum,susila dan persyaratan keselamatan pramuwisataKegiatan pemanduan wisata sehari-hari dilaksanakan berdasarkan keperluan legal industriPerjalanan wisata dipandu berdasarkan KODE KOMPETENSI etik pramu-wisata Indonesia dan mem-pertimbangkan etika khusus bagi perjalanan wisata tertentuPerjalanan wisata dipandu berdasarkan keperluan keamanan dan dengan cara yang dapat mengurangi resiko bagi wisatawan dan mitra kerjaTeknik pencarian dan mencatat informasi pemanduanTeknik Presentasi Informasi dalam pemanduanMengatasi masalah yang timbul selama tour.Menampilkan kinerja sebagai pramuwisata sesuai dengan persya-ratan dan kriteria pemanduanMendeskripsikan tugas sebagai pemandu wisata muda dalam bahasa Inggris/ asing yang lainMempersiapkan infor-masi terkini dalam pemanduan wisata Melaksanakan peman-duan sesuai dengan peraturan yang berlakuTertulisPraktikSimulasi44(8)12(48)ModulSKKNI
Guiding Pathway
16.2. Meningkatakan penguasaan pengetahuan dan keterampilan kepramuwisataanBerbagai kesempatan diguna-kan untuk memperbarui pengetahuan dan keterampil-an yang diperlukan oleh pramuwisataSumber-sumber bantuan dan dukungan untuk pramuwisata diidentifikasi dan diakses pada saat diperlukanTeknik berdiskusiBrain stormingMenjalin jejaring kerja
Menampilkan sikap cermat, teliti dan akurat dalam bertindak Menyebutkan macam-macam cara dan sumber meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pramuwisataMelaksanakan pembaharuan pengetahuan sesuai dengan kebutuhan profesi TertulisTanya jawab46(12)12(48)ModulSKKNI
Brosur
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 2STANDAR KOMPETENSI:Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangakatanKODE KOMPETENSI:KK.17.097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
17.1. Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan
Informasi kedatangan tamu di check dan dicatat dengan tepat, secepatnya diterapkan pada tindakan yang diperlukan untuk mengetahui jadwalSarana transportasi dikonfirma-sikan kepada penyedia transportasi untuk waktu dan tempat yang tepatLayanan Transfer in
Fasilitas bandara
Menangani bagasi dan wisatawan di bandara
Menunjukkan sikap sopan, sabar, simpati dalam melaksanakan layanan transfer in sesuai perencanaan
Menyebutkan hal-hal yang terkait dengan transfer in: Pihak yang terlibat dalam transfer in Perencanaan transfer kedatangan Fasilitas terminal kedatangan Kedatangan Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal
Melaksanakan Layanan Transfer in sesuai dengan peraturan yang berlakuDemonstrasiTanya jawab88(16)12(48)ModulSKKNI
Paging board
Teknik identifikasi tamu digu-nakan dengan cara yang me-mungkinkan tamu mengetahui lokasi pramuwisata di terminalFasilitas yang tersedia di terminal digunakan dengan benar dan sepenuhnya untuk membantu pertemuan dengan tamuDaftar penumpang ditulis dengan akurat dan memung-kinkan untuk mencatat keda-tangan, ketidak datangan atau catatan lainPengaturan pengangkutan bagasi dari terminal dilakukan pada saat kedatangan tamu melakukan pengurusan dan prosedur diikuti dengan benarProsedur pengecekan digu-nakan dan jumlah bagasi yang harus diangkut dengan benar
Prosedur Airport Handling di Area
17.2. Melaksanakan transfer keberangkatan untuk wisatawan rombongan atau perorangan
Jadwal keberangkatan diverifikasi ke perusahaan pengangkut sebelum transfer keberangkatan dimulai, dan tindakan diterapkan berdasarkan rencana kontingensi jika terjadi perubahan jadwal atau terjadi masalahTamu diorganisasikan untuk keberangkatan dari hotel untuk mengurangi keruwetan komunikasi di loby hotelDaftar penumpang digunakan mengecek akurasi keberang-katan tamu diperoleh dari tamu dan dengan tepat diteruskan ke perusahaan.Prosedur yang telah ditetapkan digunakan dengan tepat untuk kemudahan pelaksanaan berdasarkan tata urutan dan efisiensiBagasi dicek sebelum berangkat menggunakan prosedur untuk memastikan tidak ada barang yang tertinggalTamu disarankan untuk memeriksa barang miliknya, kunci hotel, barang tertinggal di safe deposit bok hotel, tiket dan paspor
Proses check-Out dari hotel: Staf kantor depan hotel Pembayaran bill tamu (pribadi) diluar paket
Penanganan bagasi dan penumpang
Check-in di terminal keberangkatan
Proses keimigrasian di terminal Memperagakan sikap sabar, sopan, cermat, dan tegas pada layanan transfer out
Mendeskripsikan layan-an transfer out dengan memperhatikan : Bekerjasama dengan pihak yang terlibat dalam proses transfer out Perencanaan transfer out Menjelaskan fasilitas terminal keberangkatan Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal keberangkatan Prosedur Air port Handling di Areal Keberangkatan Proses check-in di terminal keberangkatan Keimigrasian
Melaksanakan Layanan Transfer out sesuai dengan peraturan yang berlaku DemonstrasiObservasiPraktikSimulasi88(16)12(48)ModulSKKNI
Paging board
Jika diperlukan, tamu diberikan saran yang tepat tentang prosedur pajak keberangkatan, keperluan duty free, kartu embarkasi dan prosedur umum yang diterapkan di terminal keberangkatanBalikan terhadap produk dan jasa dengan sopan
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 6STANDAR KOMPETENSI:Mengelola perjalanan wisataKODE KOMPETENSI:KK.18.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
18.1. Merencana-kan kegiatan twisataOperasional perjalanan wisata direncanakan berdasarkan dengan pertemuan singkat atau dokumentasi dari operator perjalanan wisata
Perencanaan dibuat dengan memperhatikan faktor-faktor berikut: Jenis pelanggan Kebutuhan khusus pelanggan Jumlah anggota rombongan perjalanan wisata Detail Perjalanan baik sebelum berangkat maupun situasi dalam perjalanan Situasi akhir di tempat tujuan
Rencana perjalanan wisata
Ikut serta dalam menyusun rencana kegiatan tur
Menginventaris dan mengidentifikasi komponen dan aspek penting dalam merencanakan perjalanan wisata
Menyusun rencana perjalanan sesuai dengan prosedur dan permintaan pelangganPorto folioPraktikSimulasiPresentasi24(8)4(16)ModulSKKNIBuku referensi
18.2. Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawanTugas-tugas diprioritasisasi dan ditindak lanjutiTamu disambut selamat datang pada program perja-lanan wisata dan diberikan informasi singkat tentang hal-hal penting dalam perjalanan wisata, termasuk: Itinerary termasuk rute, jadwal dan informasi singkatProsedur kesehatan dan kese-lamatanPeraturan daerah setempatProsedur khusus di lokasi/ lapanganProsedur pada pemberhentian perjalanan wisataPeraturan untuk rombonganPertimbangan lingkunganSeragam khusus atau symbol perilakuProgram tour pilihan
Teknik dan prosedur penje-lasan kepada wisatawan
Hal-hal yang perlu diketahui wisatawan seperti kesehat-an, makanan, program tambahan.Memberikan penjelasan program wisata dengan sopan, cekatan dan cermat
Menjelaskan macam-macam dan urutan informasi yang harus disampaikan kepada wisatawan
Menyampaikan infor-masi kepada wisatawan menggunakan bahasa inggris atau bahasa asing lain.
Menanggapi dan men-jawab pertanyaan-pertanyaan wisatawanPorto folioPraktikSimulasiPresentasi23(6)-4(16)ModulSKKNI
Imformasi wisata Buku referensi
18.3. Mengelola rencana perjalanan wisata
Perjalanan wisata dilaksana-kan pada jadwal dan termasuk semua karakterisitik yang tercantum pada itinerary.Tamu diberikan advise dengan sopan dan sensitivitas tentang perubahan yang dihindari dalam itinerary.Industri teman dan penyedia produk yang terkena akibat terjadinya perubahan diinfor-masikan berdasarkan prosedur perusahaan.Jika terjadi penundaan itinerary, hubungan dijaga untuk menyelesaikan masalah, dan teknik negosiasi diguna-kan untuk mengurangi penun-daan dan dampak negatif bagi tamu.Pelanggan diinformasikan dengan tepat tentang alasan penundaan dan tindakan yang dilakukan untuk mengelola penundaan.Penyedia produk yang terkena dampak penundaan secepat-nya diinformasikan.Jadwal perjalanan wisata
Pihak-pihak yang terlibat dalam suatu perjalanan wisata
Memperagakan sikap disiplin, tegas, cermat dan hormat dalam mengelola perjalanan
Menyebutkan hal-hal yang harus diperhatikan dalam perjalanan wisata: Pengecekan kembali jadwal perjalanan Konfirmasi kembali kepada penyedia produk. Pengendalian keterlaksanaan jadwal Penyesuaian jadwal Antisipasi Perubahan jadwal perjalanan wisata
Melaksanakan perjalan-an wisata sesuai dengan prosedur dan rencana yang telah disetujui perusahaan
Porto folioPraktikSimulasiPresentasi24(8)-4(16)ModulSKKNI
Imformasi wisataBuku referensi
18.4. Memberikan informasi dan bantuan umumInformasi dan bantuan dibe-rikan kepada tamu untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan wisata termasuk informasi tentang: Kegiatan dan peristiwa daerah setempat Pilihan untuk waktu kegiatan bebas Petunjuk umum Fasilitas daerah setempat
Obyek wisata dan peraturan daerah setempat
Mengetahui fasilitas yang dimiliki oleh daerah setempatMemilih informasi terkini yang terkait dengan kegiatan tur
Merumuskan bantuan-bantuan lain yang layak diberikan kepada peserta tur
Menjelaskan informasi dan bantuan yang harus disampaikan kepada wisatawan: Kegiatan dan peristiwa daerah setempat Pilihan untuk waktu kegiatan bebas Petunjuk umum Fasilitas daerah setempat
Menyampaikan infor-masi pemanduan
Memberikan bantuan yang dibutuhkan wisata-wan selama tur sesuai dengan peraturan perusahaan.Porto folioPraktikSimulasiPresentasi24(8)4(16)SkkniBrosurInformasi wisataBuku referensi
18.5. Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkanJika terjadi hal yang tak di-inginkan, rencana kontingensi diterapkan tanpa ditunda-tundaSecepatnya situasi diuji dan tindakan seperlunya dilakukan sesuai perosedur perusahaanJika terjadi kasus keselamatan tamu atau rekan kerja terancam, prosedur diikuti dengan konsistenSumber-sumber bantuan se-cepatnya diidentifikasi dan diaksesPerjalanan wisata dipelihara untuk meminimalkan dampak kenyamanan tamu
Macam-macam gangguan perjalanan wisata dan penyebabanya
Prosedur penanganan gangguan perjalanan wisataMenampilkan sikap tegas, cermat dan sopan dalam mengatasi masalah dalam perjalanan.
Menyebutkan hal-hal yang mungkin terjadi dalam tur dan alternatif pemecahannya
Menyelesaikan masalah-masalah yang timbul selama perjalan-an/turPorto folioPraktikSimulasiPresentasi23(6)4(16)SkkniBrosurInformasi wisataBuku referensi
NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2, XI / 3 & 4, XII / 5STANDAR KOMPETENSI:Mempresentasikan komentar pemanduan wisataKODE KOMPETENSI:KK.19.097ALOKASI WAKTU: 120 X 45 menit
KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR
TMPSPI
19.1. Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan / wisatawan Informasi dipilih dan disiapkan untuk memenuhi keinginan wisatawan berdasarkan: Geografi asal wisatawan Latar belakang budaya Usia Tingkat pendidikan Minat/daya tarik khusus Permintaan khususInformasi dipilih dan diorgani-sasikan sesuai rute dan jadwal perjalanan wisata Jika komentar pemanduan wisata disajikan pada tour beberapa hari, tema dan informasi konsisten tetapi tidak terjadi pengulanganKomentar pemanduan disusun mengikuti prosedur untuk memudahkan penyampaian dan pengaturan waktu penyampaian informasiTeknik pengumpulan dan penyusunan informasi pemanduan dalam bahasa Inggris/ bahasa asing lain
Memilih informasi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan wisatawan
Menyebutkan isi infor-masi yang harus disusun dalam rencana pemanduan
Menyusun informasi pemanduan ke dalam rencana pemanduan
PresentasiPorto folioDemonstrasi1220(40)24(96)ModulSKKNIBuku referensi
19.2. Menyajikan komentar pemanduan kepada wisatawan
Informasi yang disajikan baru, akurat dan relevanKedalaman dan suasana informasi yang disajikan sesuai dengan kebutuhan wisatawanPenyajian memperhatikan budaya dan sosial dengan tepatPenyajian mengkombinasikan hiburan dan belajar
Bahasa yang digunakan sesuai dengan rombongan wisatawan
Teknik presentasi digunakan untuk meningkatkan kenyamanan wistawan dalam menikmati perjalanan wisata, termasuk: Humor sehat Bahasa isyarat Teknik olah vokal Cerita dan anekdot
Perlengkapan digunakan dengan benar untuk presentasi
Teknik presentasi
Teknik menggunakan sistem tata suara/ sound systemMenampilkan sikap sopan, sabar, cermat, jujur dan tegas dalam menyajikan pemanduan
Menjelaskan tata urutan penyampaian pemandu-an dan cara mengguna-kan mikrophone
Menyampaikan informasi pemanduan dengan me-manfaatkan media presentasi
PresentasiSimulasiWawancaraPorto folio2020(40)24(96)ModulSKKNIBuku refernsi
KOMPETENSI KEAHLIANSILABUS KOMPETENSI KEJURUAN
USAHA PERJALANAN WISATAHalaman 46 dari 46