ICS 03.200

A 12

DB34 安 徽 省 地 方 标 准

DB 34/T 3003—2016

乡村旅游厕所管理与服务要求

Rural tourism toilet management and service requirements

文稿版次选择

2016 - 02 - 02 发布 2016 - 03 - 02 实施

安徽省质量技术监督局 发 布

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I

前 言

本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准由安徽省旅游局、浙江省旅游局、江苏省旅游局、上海市旅游局联合提出并归口。

本标准起草单位：安徽省旅游局、浙江省旅游局、江苏省旅游局、上海市旅游局、安徽省标准化协

会、黄山风景区管理委员会、黟县徽黄西递旅游开发有限公司、黄山京黟旅游开发有限公司。

本标准主要起草人：王云波、杨龙、于天厚、程钢、许璐、陈劲松、王初、汪剑明、林章林、符全

胜、洪海平、贺冉冉、张阳志、傅良成、汪国平。

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II

引 言

旅游厕所是衡量一个地区文明程度的重要标志。要认真学习贯彻习近平总书记重要批示精神，从小

处着眼、从实处着手、从严上着力，加强领导、强化责任、创新机制，扎实推进“厕所革命”各项任务

落实，全面提升安徽旅游文明水平。

推进旅游厕所革命，是一项重要的旅游促进工程、文明提升工程和便民惠民工程。要认真贯彻落实

习近平总书记、汪洋副总理重要批示精神和学军书记的要求，坚持游客为本，强化需求导向，高水平规

划，高质量建设，高标准管理，确保如期实现建设目标，促进全省旅游业发展再上新台阶，不断提升安

徽的对外影响力和美誉度。

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乡村旅游厕所管理与服务要求

1 范围

本标准规定了乡村旅游厕所管理与服务的的术语和定义、建设要求、服务保障、服务提供及监督检

查等内容。

本标准适用于乡村旅游厕所的日常管理、服务与规划设计。旅游乡镇、村落内的其他公用厕所可参

照执行。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 7959 粪便无害化卫生要求

GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号

GB 14554 恶臭污染物排放标准

GB 19379 农村户厕卫生规范

CJ/T 378 活动厕所

CJJ/T 125 环境卫生图形符号标准

旅游厕所建设管理指南（2015）旅办发[2015]79号

农村改厕技术规范（试行）（2009）全爱卫办发[2009]4号

3 术语和定义

《旅游厕所建设管理指南》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

乡村旅游厕所 Toilets at the rural tourism

在乡村地区为旅游者活动场所建设的，主要为旅游者服务的公用厕所。

3.2

农村改厕 Rural reform toilet

对农村厕所进行改造，使之具有方便、卫生和舒适的使用环境，且具有一定的粪便无害化处理功能

的一个过程，包括农村户厕的新建、改建和扩建。

3.3

户厕 Household toilet

供农村家庭成员便溺用的场所，由厕屋、便器、贮粪池等组成。

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3.4

服务提供者 Service provider

为旅游厕所日常管理提供服务的组织或个人。

3.5

自愿投币处 Voluntary paying booth

付费均出于游客自愿的非强制性投币点。

4 建设要求

4.1 通则

4.1.1 乡村旅游厕所的新建、改建和扩建，应符合《旅游厕所建设管理指南》中 A 级及以上的建设要

求。

4.1.2 选址宜在游客中心、购物点、农家乐、车站、码头、停车场、加油站、换乘中心及乡镇政府、

村委会等建筑屋内建设公共厕所，且不应选在取水点、学校、医疗点、厨房等附近。

4.1.3 应与周边环境协调，保持干净卫生，有防蝇、防蚊、防虫等措施。

4.1.4 在旅游厕所的建造设计中，应考虑老年人、妇女、儿童、残障人士等特殊游客的要求。宜按照

《旅游厕所建设管理指南》给定的要求设置第三卫生间。

4.2 应急旅游厕所

游客短时间聚集期间，应采取分流措施，可选用符合下列要求的可移动式厕所、户厕及旧房改造作

为应急旅游厕所：

a) 可移动式厕所应符合 CJ/T 378 的要求；

b) 户厕应符合《农村改厕技术规范（试行）》的要求，且该户厕应承诺提供配套服务；

c) 旧房改造的厕屋应建造在室内或庭院内，厕屋的建筑卫生要求应符合 GB 19379 的要求。

4.3 标识标牌

4.3.1 基本要求

4.3.1.1 应符合《旅游厕所建设管理指南》中 A级的相关要求。

4.3.1.2 应急旅游厕所标识标牌宜参照《旅游厕所建设管理指南》中 A级的相关要求执行，且在同一

区域内与相近旅游厕所及周边建筑相协调。

4.3.1.3 厕所指向牌及标识牌应统一样式，图形符号应符合 GB/T 10001.1 和 CJJ/T 125 的要求，可

参照附录 A执行。

4.3.2 厕所标牌

4.3.2.1 厕门男女标志

应安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于 300 cm2。

4.3.2.2 厕位坐蹲位标志牌

宜安装在厕位门的中上部，规格不小于 60 cm2。

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4.3.2.3 第三卫生间标志牌

除满足视力正常人员的识别需求外，宜考虑视力障碍人群的需求，在残障通道扶手处设置盲文指示。

可辅以音频、视频的介绍及引导第三卫生间的正确使用。

5 服务保障

5.1 管理要求

5.1.1 管理制度

应建立健全岗位责任制、服务标准、监督改进措施等。

5.1.2 文明如厕提醒牌

应在厕屋明显位置设置文明如厕提醒牌，提醒语应符合下列要求：

a) 能正确引导文明如厕行为；

b) 简短上口、鲜明独特、易于传播；

c) 不宜多于 15个字。

示例：“文明如厕、如厕如人。”

5.1.3 旅游厕所管理牌

应在旅游厕所入口位置设置，具体内容包括但不限于下列内容：

a) 旅游厕所名称、编号；

b) 投诉电话；

c) 保洁时间；

d) 管理要求；

e) 使用须知；

f) 保洁员信息。

5.1.4 保洁标准牌

应在旅游厕所明显位置公示包括且不限于下列内容：

a) 保洁标准；

b) 服务公约；

c) 质量要求；

d) 服务规范。

5.1.5 保洁员

5.1.5.1 宜有按男女分设的专、兼职保洁员。

5.1.5.2 根据乡村旅游的季节性，对游客开放期间，保洁员应统一着装、佩带标志、随时清扫。

5.1.6 设备状况

设备完好率应不低于 90％。

5.1.7 技术水平

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鼓励积极采用节水、节能、除臭新技术。

5.2 服务提供者

5.2.1 服务提供者非个人的应满足下列要求：

a) 接受各级旅游、环境卫生、市容主管部门的管理和监督；

b) 若为第三方服务机构，应与旅游厕所产权单位或管理部门签订服务合同；

c) 为保洁人员配备一定数量的作业工具、劳动保护用品，并定期更换；

d) 对上岗人员提供培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等；

e) 按相关制度，实施每周检查、每月考核；

f) 应制定应急预案并培训，确保妥善处置旅游厕所内发生的意外事件。

5.2.2 服务提供者非个人的应制定并实施内部管理文件，包括但不仅限于：

a) 保洁作业规范及保洁人员服务标准；

b) 设施设备维护管理规范；

c) 上岗人员培训制度；

d) 服务质量检查制度；

e) 安全、消防管理规范；

f) 投诉处理制度；

g) 考核与激励制度；

h) 突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面

的应急措施。

5.2.3 服务提供者为个人的应与各级旅游、环境、卫生主管部门签订服务承诺协议，且按照服务承诺

协议的要求开展服务。

5.2.4 清洁卫生要求

5.2.4.1 蚊蝇孽生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。

5.2.4.2 厕所室内应无明显飞蝇，各类粪池周围无蝇蛆孳生。

5.2.4.3 水冲式公厕粪便污水不得直接排入雨水管道、河流和水沟内，应符合下列要求：

a) 有污水管网且下游建有污水处理厂的地区，应将粪便污水排入污水管网，集中处理；

b) 没有污水管网的地区，应建设符合卫生要求的化粪池或其它符合要求的贮存处理设施，应按

GB 7959 的要求进行无害化处理。

5.2.4.4 非水冲式厕所贮粪池的粪便应及时掏取。粪池内的粪便不应超过粪池容积的四分之三。

6 服务提供

6.1 基本要求

6.1.1 旅游厕所应免费开放，且开放时间应早于所在场所开放时间 1小时以上，关闭时间应较所在场

所关闭时间延迟 1小时以上。

6.1.2 用于应急旅游厕所的户厕，可设置自愿投币处，投币金额不宜高于一元每人次。

6.1.3 厕所设备应定时巡检、维护、保洁，且符合下列要求：

a) 设施、标志完好无损、无污渍，厕屋内采光、照明和通风良好；

b) 应急照明设施、无障碍设施及其他功能性设施安全、正常；

c) 排水、排污管道通畅。

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6.2 外部清洁卫生

6.2.1 厕所周边环境整洁，管理间、工具间整洁有序。

6.2.2 厕所周围 3 m～5 m内无垃圾、粪便、污水等污物，宜绿化、美化。

6.2.3 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

6.2.4 厕所入口处道路、台阶无积水，无积雪、结冰，或有防滑措施。

6.3 内部清洁卫生

6.3.1 应合理配备垃圾篓，并适时清理。

6.3.2 地面应清洁、无积水，不得有明显的纸屑、烟蒂等杂物。

6.3.3 臭味强度不大于 GB 14554 规定的 2 级。

6.3.4 蹲位、小便器整洁，无水锈、尿垢、粪迹、垃圾，沟眼、管道畅通，无堵塞、无滴漏。

6.3.5 墙面、天花板、门窗、隔离板整洁、无乱写乱画，无污迹、无积灰、蛛网。

6.3.6 厕屋内照明灯具、洗手器皿、镜子、挂衣钩、冲水设备、拖把池完好，保持洁净。

6.3.7 手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。

6.3.8 厕位间扶手应牢固完好、定期消毒。

6.4 人员要求

6.4.1 保洁人员应经过岗位培训，考核合格后方可上岗。

6.4.2 保洁人员应佩戴胸卡、穿统一工装、使用劳动保护用品从事保洁工作，并在醒目位置放置保洁

作业指示牌、警示牌。

6.4.3 保洁人员应经常检查厕所内供水和水冲等设施的正常使用情况，发现故障及损坏，及时报修。

并按要求填写本岗位的工作记录并保存，保存期限至少为一年。

6.4.4 保洁人员应遵守服务提供者制定的各项规章制度，及时向服务提供者反映公众意见。

6.4.5 保洁人员应熟悉设备、设施的正确使用方法。

6.4.6 厕所应定时打扫、冲洗，在旅游旺季应根据游客使用情况加强跟踪保洁。保洁要求应符合本标

准 6.3 的要求，操作程序可参考附录 B。每天清理垃圾篓不少于 1 次，人流大的地方应增加清理频次。

6.4.7 至少每周 1次对厕所进行消毒除臭处理，在夏秋季节和传染病流行期间，增加消毒次数。

6.5 设施维护

6.5.1 服务提供者应按照设施维护、维修规程对厕所定期、定时进行检查，包括设施的完好情况、建

筑物外立面粉饰、室内暴露管道油饰频次等。保存相关检查记录，记录保存期限至少为 1 年。

6.5.2 应保证厕所标识清晰明显并符合 GB/T 10001.1 的要求，设备设施标识清晰、齐全。

6.5.3 应备有厕所内各设施的型号记录及操作说明，备有易坏、易损件的备品、备件。

6.5.4 设施损坏、破损，应在 2 日内修复；水电等简单故障，应及时修复；厕所配备的抽水泵需每月

清洗 3次。保存设施损坏、报修及修复等相关记录，记录保存期限至少为一年。

6.6 导向系统

6.6.1 厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。

6.6.2 景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统。

6.6.3 导游词中宜加入厕所位置指示信息。

6.6.4 宜在智慧旅游系统的研发过程中增加旅游厕所的导向信息。

6.6.5 导向系统中应规定中英文对照的内容。

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6.7 文明引导

6.7.1 文明如厕纳入游客行前教育说明，如厕的相关要求要纳入团队行前教育和散客游的在线旅游企

业提示范畴。

6.7.2 厕所公共区域应有文明如厕宣传牌、提醒牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安

装位置醒目。

6.7.3 宜在厕所公共区域通过音频、视频等形式介绍旅游厕所具备的各项便民功能，指导游客文明如

厕。

6.8 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，应启动应急预案，保证有序如厕。

7 监督检查

7.1 粪便无害化处理效果的监督监测，由具备相应监测资质的机构进行，至少每年进行 1 次。

7.2 应在厕所明显位置公示监督投诉电话、服务规范、当班保洁人员工号。

7.3 应在厕所内设意见本或箱，定期收集、分析公众意见。

7.4 按照附录 C的要求，定期开展旅游厕所满意率调查与测评。

7.5 当地旅游主管部门应建立对重点地区的旅游厕所维护进行暗访、暗查等不定期的动态监管制度，

对维护不力现象，可通过媒体给予曝光。

7.6 根据主管部门的检查指导意见以及工作反馈信息，及时进行相应改进。

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A A

附 录 A

（资料性附录）

旅游厕所标识、标牌

A.1 标识

A.1.1 应用时，应从表A.1 中选取，长宽比例为 1:1。

A.1.2 图形符号可单独使用，也可与辅助图形符号组合构成其他图形标志。

A.1.3 应根据实际场景的具体情况或与之组合使用的方向符号所指的方向，应从 GB/T 10001.1 中选

取图形符号或其镜像图形符号。

表A.1 旅游厕所常用图形符号

序号 图形符号 名称 说明

1

卫生间/公共厕所

Toilet

トイレ

화장실

1、表示供男性、女性使用的

厕所；

2、设置于卫生间/公共厕所。

2

男厕所

Gents

男性トイレ

남자 화장실

1、表示专供男性使用的厕

所；

2、设置于男厕所入口处。

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表 A.1 （续）

序号 图形符号 名称 说明

3

女厕所

Ladies

女性トイレ

여성 화장실

1、表示专供女性使用的厕

所；

2、设置于女厕所入口处。

4

第三卫生间

Unisex restroom

ファミリー トイレ

남녀 겸용화장실

1、表示为解决一部分特殊对

象（不同性别的家庭成员共

同外出，其中有残疾人或行

动无法自理的）上厕所不方

便的问题，主要针对女儿协

助老父亲、儿子协助老母亲、

母亲协助小男孩、父亲协助

小女孩等。

2、设置于第三卫生间。

5

坐式厕位

Closestool

洋式便座

양변기

1、提供有坐便器的厕位；

2、设置于厕位门上。

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表 A.1 （续）

序号 图形符号 名称 含义

6

蹲式厕位

Squat toilet

和式トイレ

좌변기

1、提供有蹲便器的厕位；

2、设置于厕位门上。

7

感应出水

Auromatic sensor faucet

誘導出水

자동센서

1、表示该设施具有感应出水

功能；

2、设置于可感应出水设备

上。

8

无障碍设施

Accessible facility

バリアフリー設備

장애인용

1、供残疾人、老年人、伤病

人及其他特殊需求的人群使

用的设施；

2、设置于无障碍设施。

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A.2 标牌

A.2.1 安装位置醒目，且材质应防腐、防炫光。

A.2.2 标牌名称应参照表A.1，按照中文、英文、日文、韩文顺序排列。

A.2.3 标牌中标识和名称组合应用的示例见图A.1、图A.2。

A.2.4 用于应急旅游厕所的户厕标牌，宜使用图A.3 的组合。

图A.1 横向组合示例

图A.2 竖向组合实例

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图A.3 临时厕所（户厕）标牌

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B B

附 录 B

（规范性附录）

厕所卫生保洁作业规程

B.1 室内清洁卫生

B.1.1 垃圾

厕所室内垃圾应随时清捡，且符合下列要求：

a) 作业可以实施的情况下，室内垃圾滞留时间不超过 5分钟，厕所大门口的不超过 10 分钟，厕

所周边的不超过 30 分钟；

b) 室内保洁箱、室外垃圾池每小时清理 1次，如溢满，应随时清理；

c) 保洁箱每日清洗 1次；

d) 厕位内便纸篓每日清洗 1次，篓内垃圾随时清捡，套袋每日一换，污染较重时随时更换；

e) 烟灰缸每 2小时清洗 1次；

f) 缸内烟头每半小时清理 1次，如有溢满则随时清理；

g) 垃圾收集袋闲置时应扎口封闭、定点存放。

B.1.2 便器、便斗

应符合下列要求：

a) 便器、便斗闲置时立即进行保洁作业；

b) 滞留粪便尿液及时冲洗；

c) 冲洗后仍有污物附着的，使用马桶刷或布拖把清理后冲洗；

d) 混有杂物的（易堵塞下水道），清捡后方可冲洗；

e) 座便器座圈应保持洁净干爽；

f) 如有水迹，以干布抹干；

g) 如有污物，先以湿布清理，再用干布抹干。

B.1.3 蹲台、地面、过道

应符合下列要求：

a) 一般污染（指泥灰、痰渍等）时，使用拧干的布拖把清理；

b) 严重污染（指粪便、尿液等）时，先用湿的布拖把清除，再把吸水拖把清理水迹，最后使用拧

干的布拖把拖干；

c) 拖把污染较重时，应及时清洗或更换；

d) 移位作业时，应以桶装，避免二次污染。

B.1.4 洗梳台、面镜

应符合下列要求：

a) 使用拧干抹布清擦水迹、雾气或污物，保持洁净干爽；

b) 抹布污染较重时及时清洗或更换，避免二次污染。

B.1.5 尿碱、污垢

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应符合下列要求：

a) 一般利用马桶刷和辅助物品（如洁瓷精等）清理；

b) 必要时，采用清洁球清理，但用力要适宜，避免损坏设施外表；

c) 每日全面检查清理 1次。

B.1.6 门、窗、隔断、墙面、标牌、装饰品

应符合下列要求：

a) 一般以白色干毛巾擦拭，避免毛巾脱色污染表面；

b) 污染较重时，借助辅助物品（如蜡、松香水等）擦拭，但用量要适宜、方法要正确；

c) 每日集中检查清理 1次；

d) 污染较重时则随时清理。

B.1.7 电器、灯具

应符合下列要求：

a) 每日以拧干抹布擦拭 1次，擦拭时应切断电源；

b) 吸顶灯灯罩内虫尸每日早上清理 1次。

B.1.8 蛛网、灰尘

厕所内外应使用鸡毛掸清除蛛网、灰尘，随时发现，随时清理。

B.1.9 爬虫、飞虫

应符合下列要求：

a) 对于进入厕所内的爬虫、飞虫，应使用鸡毛掸清除；

b) 禁止直接扑打灭杀，避免血迹污染墙面。

B.2 除臭作业

B.2.1 消除异味源

应符合下列要求：

a) 蹲位便斗及时冲洗；

b) 地面尿渍及时清理；

c) 便纸篓内的手纸、污物随时清理；

d) 地面尽力保持干燥，减少异味随水汽蒸发而散逸。

B.2.2 通风排气

应符合下列要求：

a) 晴天、湿度小时，自然通风；雨雾天气、湿度大时，人工排气；

b) 除非防冻、防潮需要外，一般情况下，厕所门窗应敞开，保持自然通风；

c) 异味较重时，开启排气扇强行换气；

d) 禁止使用空气清新剂、卫生球、檀香等除臭方法；

e) 下水道设施承水弯保持有水，避免管道异味回窜；

f) 化粪池定期检查或清理，保持无溢满渗漏；处理设施有效覆盖，无异味散逸。

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B.3 外部清洁卫生

应符合下列要求：

a) 厕所的整体外部周边环境整洁有序，无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角；

b) 厕所建筑外表定期维护、清洁。厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺；

c) 厕所外坡道扶手干净无灰尘；

d) 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰；

e) 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。

B.4 夜间值班作业

应符合下列要求：

a) 以安全巡查为主，确保设施设备安全、完好；

b) 完成特殊作业任务，如落实节能、防冻措施等；

c) 确有必要时，实施保洁作业。

B.5 特殊作业

B.5.1 防潮除湿

应符合下列要求：

a) 地面清理一般使用拧干的拖把，必要时使用全干拖把拖干地面；

b) 洗梳台水龙头出水量保持适宜，避免水花溅出；

c) 必要时开启暖风机进行除湿；

d) 湿度较大的雾天、雨天，公厕窗户关闭，开启排气扇换气。

B.5.2 蚊蝇除灭

应符合下列要求：

a) 室内发现蚊蝇立即以高效低毒杀虫剂灭杀；

b) 室外蚊蝇较多时以高效低毒农药灭杀。

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C C

附 录 C

（规范性附录）

厕所满意度测评

C.1 抽样要求

C.1.1 被调查游客应占客流量的 0.5％以上，且不少于 500 人。

C.1.2 男女性别比为 2:3。

C.1.3 年龄结构老、中、青三个层次分层随机抽样。

C.2 满意度调查表

可参照表C.1 执行。

表C.1 满意度调查表

亲爱的游客朋友：

您好！非常感谢您来***景区游玩，也非常感谢您参与本次调查。我们期望通过本次调查来了解各

位游客对我们景区旅游厕所的满意度及反馈意见，以便今后更好的为您服务。

（注：请您在选项前打“√”）

您的性别 □ 男 □ 女

您的年龄 □15 岁及以下 □16 岁～35 岁 □36 岁～55 岁 □56 岁及以上

您认为本景区旅游厕所

数量够么？ □ 足够 □ 不足 □ 过多

问题和建议

环境

卫生状况 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

异味 □ 严重 □ 轻微 □ 无

设施设备 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

隐私 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

综合评价 □满意 □基本满意 □不满意

意见和建议

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