03 fnac
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
Apertura de FNAC en Pamplona
1- FNAC
Fundada en 1954 por André Essel y Max Théret.
No sólo centra su actuación en la venta de productos al consumidor, también tiene convenios con
otras empresas de distinta actividad comercial.
Multinacional altamente consolidada que se ha posicionado firmemente como una empresa de referencia cultural y de ocio.
Ofrece la garantía de pagar al comprador la diferencia de precio si encuentra un producto más barato que el comprado en alguna de sus tiendas.
Lo más destacable es la profesionalidad de sus empleados que previamente han recibido formación especializada en el área en el que van a estar trabajando.
Atender, asesorar y transmitir sus conocimientos, de forma que la venta sea también una estrecha relación.
El lema de Fnac es precio mínimo garantizado.
Las cifras en ventas que se mueven al año son: 4.500.000 de libros, 5.000.000 de discos y 1.000.000 de DVD´s.
TARGET
El público joven que más le caracteriza es de una edad comprendida entre 18 a 25.
Adultos de 30 a 40 años se integran en el público objetivo de Fnac.
Las personas que consumen Fnac son gente inconformista, que les gusta ser diferente y buscar la mejor música, libros, conciertos... en una tienda especializada.
POSICIONAMIENTO
Fnac presta una atención preferente al asesoramiento especializado de sus vendedores dentro de un entorno relajado, sin presión hacia la compra.
Su estrategia más conocida se apoya en el «precio mínimo garantizado».
Su notoriedad y el logrado ambiente de sus tiendas han permitido a FNAC posicionarse rápidamente y conquistar un buen número de clientes.
COMUNICACIÓN La comunicación convencional no es la que más
destaca en Fnac.
Los anuncios van dirigidos a un público joven, con un tono de humor en la línea del director.
La televisión, prensa, radio no son sus puntos fuertes, sino que su apuesta es mediante los descuentos, promociones...
La clave de su comunicación son los servicios que ofrece, los foros, talleres y conferencias, debates, conciertos, firmas de discos y libros…
COMPETIDORES
NACIONALES: Media Markt Corte Inglés
LOCALES: Elkar Dientes Largos Digital
MEDIA MARKT
GESTIÓN: la filosofía de Media Markt es el placer de comprar más barato que en la competencia.
TARGET: gente joven interesada en la última tecnología a un buen precio.
POSICIONAMIENTO: se posiciona como uno de los puntos de venta más baratos. Su personal es poco cualificado y menos atento.
COMUNICACIÓN: su lema es: “Yo no soy tonto”. Centrada en el precio.
CORTE INGLÉS
GESTIÓN: su apertura supuso un cambio en los hábitos de compra de los pamploneses.
TARGET: diversos tipos de personas y de edades.
POSICIONAMIENTO: “todo en uno”. Puedes encontrar todo lo que desees en un mismo lugar. Imagen de ser excesivamente caro.
COMUNICACIÓN: soportes tradicionales. Se anuncia en fechas señaladas como las rebajas, Navidad, etc. Usa famosos.
INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
Hombres de Pamplona: un 48,14 conocen Fnac, y un 51,86% no conocen
48, 14%51,86%
48, 14% 51,86%
INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
Hombres que no residen en Pamplona: 46,15% conocen Fnac y un 53,85% no lo conocen
46,15%
53,85%
INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
Mujeres de Pamplona: un 31,57% sí conocen Fnac y un 68,43% no conocen
31,57%
68,42%
INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
Mujeres que no residen en Pamplona un 87,5% sí conoce Fnac y un 12, 5% no lo conoce
87,50% 12,50%
c
2- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Cambiando el concepto de tienda tradicional.
Antes de la apertura
Día de la inauguración
Después de apertura
VALLAS Y CARTELES
a) ANTES DE LA APERTURA
LONA en las obras del edificio
AUTOBÚS FNAC
RUEDAS DE TAXI DE VINILO
MARKETING VIRAL
Bunbury Coldplay
CARPA 15 días antes, al lado del futuro recinto Firmas de libros, discos…
b) DÍA DE LA INAUGURACIÓN
Las actividades de la carpa se pasan al nuevo centro comercial de Fnac.
Se celebra un domingo.
No se puede comprar.
c) DESPUÉS DE LA APERTURA
Medios convencionales - Prensa - Radio - Cine
PROMOCIONES Promoción para captación de socios FNAC
Colecciones FNAC
Fines de semana temáticos
Lectura y coloquio con autores
Bases de datos y marketing directo
3 - CONCLUSIÓN Todo dirigido a cambiar el concepto tradicional de
tienda.
Crear expectación y diferenciación.
Fuerte apuesta por medios no convencionales, como el street marketing.
Asier RebolloMaitane ZuloagaRocío ArauMaria EguzkizaKarle ErraztiÁlvaro AnguitaLucía ArrutiIzaskun PérezXabier Colmenero