專案管理實務教材PMP專案管理實務教材

長宏

httpwwwPM-ABCcomtw

長宏 roger01212010

長宏專案實務教材授權聲明長宏專案實務教材授權聲明

bull 長宏公司授權長宏所培訓出來的PMP以本簡報檔長宏公司授權長宏所培訓出來的 以本簡報檔

專案管理實務教材作為其企業内部的授課教材

授權範圍如下授權範圍如下

1 可用於企業內訓及外部演講使用時請在簡報每

頁底下註明出處

2 本授權教案允許長宏所培訓PMP錄製成eLearningg供其公司同仁人員線上學習用

3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片

本講義內容若有逐步完善 (增修刪) 允許增

2

加第二作者頁資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

本教案使用注意事項本教案使用注意事項

bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學

bull 上課講師需具備長宏PMP資格

bull 可以將PMP實作案例替換教案的案例若

暫無案例可以使用PMP一案通案例暫無案例 可以使用PMP一案通案例

bull 上課時數建議

前半部 基本專案管理 3 hndash 前半部基本專案管理 3 hrsndash 後半部進階專案管理 3hrs

bull 儘量搭配 Workshop 來上課效果更好

bull 講義列印時請把補充資料刪除

3

bull 講義列印時請把補充資料刪除

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源

可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單

2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材

相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導

3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢

問其它長宏PMP問其它長宏PMP

4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介

bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享

bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨

台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長

學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆

bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧

bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5

長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇

台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯

現和受重視

bull 公司使命三年內無償培育1000位高階

PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培

育PMP為使命不僅是快速引領您取得

PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

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業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

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專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

長宏專案實務教材授權聲明長宏專案實務教材授權聲明

bull 長宏公司授權長宏所培訓出來的PMP以本簡報檔長宏公司授權長宏所培訓出來的 以本簡報檔

專案管理實務教材作為其企業内部的授課教材

授權範圍如下授權範圍如下

1 可用於企業內訓及外部演講使用時請在簡報每

頁底下註明出處

2 本授權教案允許長宏所培訓PMP錄製成eLearningg供其公司同仁人員線上學習用

3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片

本講義內容若有逐步完善 (增修刪) 允許增

2

加第二作者頁資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

本教案使用注意事項本教案使用注意事項

bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學

bull 上課講師需具備長宏PMP資格

bull 可以將PMP實作案例替換教案的案例若

暫無案例可以使用PMP一案通案例暫無案例 可以使用PMP一案通案例

bull 上課時數建議

前半部 基本專案管理 3 hndash 前半部基本專案管理 3 hrsndash 後半部進階專案管理 3hrs

bull 儘量搭配 Workshop 來上課效果更好

bull 講義列印時請把補充資料刪除

3

bull 講義列印時請把補充資料刪除

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源

可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單

2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材

相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導

3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢

問其它長宏PMP問其它長宏PMP

4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介

bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享

bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨

台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長

學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆

bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧

bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5

長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇

台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯

現和受重視

bull 公司使命三年內無償培育1000位高階

PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培

育PMP為使命不僅是快速引領您取得

PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

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風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

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供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

本教案使用注意事項本教案使用注意事項

bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學

bull 上課講師需具備長宏PMP資格

bull 可以將PMP實作案例替換教案的案例若

暫無案例可以使用PMP一案通案例暫無案例 可以使用PMP一案通案例

bull 上課時數建議

前半部 基本專案管理 3 hndash 前半部基本專案管理 3 hrsndash 後半部進階專案管理 3hrs

bull 儘量搭配 Workshop 來上課效果更好

bull 講義列印時請把補充資料刪除

3

bull 講義列印時請把補充資料刪除

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源

可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單

2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材

相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導

3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢

問其它長宏PMP問其它長宏PMP

4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介

bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享

bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨

台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長

學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆

bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧

bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5

長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇

台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯

現和受重視

bull 公司使命三年內無償培育1000位高階

PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培

育PMP為使命不僅是快速引領您取得

PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

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綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

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綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源

可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單

2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材

相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導

3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢

問其它長宏PMP問其它長宏PMP

4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介

bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享

bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨

台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長

學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆

bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧

bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5

長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇

台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯

現和受重視

bull 公司使命三年內無償培育1000位高階

PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培

育PMP為使命不僅是快速引領您取得

PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介

bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享

bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨

台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長

學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆

bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧

bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5

長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇

台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯

現和受重視

bull 公司使命三年內無償培育1000位高階

PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培

育PMP為使命不僅是快速引領您取得

PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇

台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯

現和受重視

bull 公司使命三年內無償培育1000位高階

PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培

育PMP為使命不僅是快速引領您取得

PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

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專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

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綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

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綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

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供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

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專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

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滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

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佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

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不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理大綱專案管理大綱

一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹

二專案管理在企業的實務應用

三專案的內部管理與外部管理

7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹

httpwwwPM-ABCcomtw

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述

bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供

的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的

最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮

田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學

它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數

的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得

於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼

環工技師蕭富宏 PMP

9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

專案有以下特徵專案有以下特徵

1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期

ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時

則專案宣告結束則專案宣告結束

ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長

達幾年

ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建

設公路 公路的存在是長久的

ndash專案組織也是臨時性的

10

專案組織也是臨時性的

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專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

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專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

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校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

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專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

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利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

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利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案是什麼專案是什麼

2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果

3是逐步完善的

ndash分階段及連續的累積

ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確

11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

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綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

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綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

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子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

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PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

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供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

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佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

計畫 Programg

bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管

理單一專案得不到的好處與良好控制

計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類

bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案

HP LaserJetProgram

HP LaserJet 1020Project

HP LaserJet 1022Project

HP LaserJet 1160Project

HP LaserJet 1320Project

12

j j j j

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

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製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

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供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g

bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用

以達成商業策略方針

bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關

係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案

PortfolioPortfolio

Program A Program B Project C

13

Project1 Project2

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

綜合行動管理意示圖

Project A

Streams of Projects

Project A

監控啟動

規劃

VisionMission

公司水

ProductService

執行

結案

Objectives水準

CommitmentDirectionResources

Capability

We arehere

14時序

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專

案 子專案也可以當作是專案來管理

bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作

包(lt80小時的交付成果)或子專案

專案750Hrs

第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs

子專案

工作分解結構圖示

工作包11 80Hrs

交付成果21 100Hrs

交付成果22150Hrs

工作包31 80Hrs

工作包32 70Hrs

交付成果41 150Hrs

交付成果42 120Hrs

工作包工作包

工作包412 工作包411

交付成果221 100Hrs

工作包221 50 Hrs

工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211

工作包

15

30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs

40Hrs

60Hrs

工作包工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

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專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

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製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 証照介紹PMP 証照介紹

Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照

1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公

認為專案管理共通語言和標準

2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機

構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證

3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的

推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案

4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地

5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照

6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子

16

7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子

13

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

規劃監控

啟動

規劃資料

3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖

制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義

活動資源估算

規劃

啟動

執行

結案

製作工作分解結構

料出處

長宏專

風險管理規劃

風險識別

活動持續時間估算

成本估算

成本預算

制定章程

啟動 分解結構專案管理顧問有

定性風險分析

定量風險分析

活動排序

制定進度表

溝通規劃

人力資源規劃

品質規劃

制定初步範圍說明書

監控

有限公司

07

風險應對規劃

溝通規劃

採購規劃 發包規劃

執行進度控制

範圍控制

範圍驗收

監控專案工作

7-588-8800 PM

實施品質保証

資訊發佈

指導與管理專案執行

專案團隊組建

專案團隊建設

結案實施品質控制

成本控制

專案團隊管理

監控專案工作

整體變更控制

MSuccess

gm

詢價

賣方選擇專案團隊建設

專案結案

合約結案

風險監控

績效報告

利害關係者管理

mailcom

17

合約管理

風險監控

人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

規劃

4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控

規劃

起始

資料

規劃溝通

發展人力資源計畫書

規劃品質規劃

起始估算成本

蒐集需求 定義範疇 建立WBS

執行

結束

料出處

長宏專

發展專案管理計畫書

規劃溝通

規劃採購

發展專案章程

規劃風險 執行定性估算活動

估算成本

決定預算

專案管理顧問有

監控辨識

利害關係者

規劃風險管理

辨識風險

執行定性風險分析

執行定量風險分析

定義活動

估算活動期程

排序活動

估算活動資源有

限公司

07

執行 控制範疇

驗證範疇

規劃風險回應

發展時程

7-588-8800 PM

執行品質保證

指導及管理 結束 執行品質管制

控制時程

控制成本

監控專案工作

獲得專案團隊

發展專案團隊

發佈資訊

執行整合變更控制

MSuccess

gm

執行採購

專案執行

結束專案或階段

結束採購

監控風險

報告績效管理專案團隊

管理利害關係者期望

控制mailcom

18

結束採購管理採購

人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應

跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準

先知先

二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1

跟進 主動學

專案管理標準先覺

學習

要求 要求影響

下游 衛星 外包

要求 要求

三級廠商5

三級廠商4

三級廠商3

三級廠商2

三級廠商1

觀望

廠商x10 廠商x10 廠商x10

影響 影響

廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望

下游

下游

下游 下游

下游

下游 下游

下游

下游 未來專案管理標準將成業界共同語言

19

下游 下游 下游

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

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利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高度影響力PMP高度影響力PMP

bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有

影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環

保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕

台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事

長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢

門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南

大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等

2019

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP

2120

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

PMBOK p25

國際大廠如何善用PMP提昇競爭力

bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專

案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛

掌管公司最重要

CEO

bull PMP掌管公司最重要

專案職能經理 職能經理 專案辦公室

專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程

的設計角色

專案經理

專案經理

職員

職員

職員

職員

bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員

22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

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製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應

取得PMP証照

未來証照趨勢

應用

1增廣見聞2資格証明

專案管理

應用

副總專案管理應用

1 與其他不懂

專案經理

1 與其他非

部門主管

1 與其他非

副總總經理

1 與其他非1與其他不懂

PMP者競爭

2應用在工作

領域 工程

1與其他非

PMP PM競爭

2可整合更大型

專案

1與其他非

PMP主管競爭

2擔任專案辦公

室主管

1與其他非

PMP GM競爭

2專案管理制度

推動及導入領域工程

行政業務

3專案績效卓

專案

3可管理專案集

合(多個專案)

室主管

3制定專案流程

及制度

推動及導入

3創業規劃

4經營績效卓越

23

越 4整合績效卓越 4管理績效卓越

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明

bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗

2專案主導者的職稱並不一定要專案經理

3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)

4專案組織人數可從一人到多人

5在大型專案的子專案也算是專案的一種

6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連

絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)

須涵蓋九大知識領域及五大流程

24

ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正

bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式

bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一

年後才允許再測驗年後才允許再測驗

bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題

參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上

方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的

137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原

本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多

bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是

標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org

25

customercarepmiorg

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

2626

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例M 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

28

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進

活動1 活動2

1人

活動1 活動2

正常時程

2人 活動1

1人

活動1 活動2

2人 活動1

趕進度活動2

快速跟進

29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

AnsD

你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最

好做法該如何呢

A請求專案發起人的協助

B 縮程法B縮程法

C快速跟進

D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響

答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管

瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理

(PMBOK 160 161)

30

(PMBOK pp160-161)

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

什麼是專案管理什麼是專案管理

bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結

合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動

管理一個專案需要bull 管理一個專案需要

1確認專案的目的及利害關係者的需求

確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標

3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及

專案品質並權衡完成專案目的及需求

4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不

同利害關係者的不同需求

31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程

監控起始

執行

規劃

執行

結束結束

起始 Initiating規劃 Planning

監控 Monitoring and Controlling結束 Closing

32

執行 Executing

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

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場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域

bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專

案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵

故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領

域

bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程

範圍時間採購

成本品質人資

溝通風險採購

成本整合

風險

溝通風險採購

bull 速記溝通

人資品質

33

盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理的實務應用專案管理的實務應用

httpwwwPM-ABCcomtw

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

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製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案管理展開流程意示圖

高階主管專案共識

確認專案範圍

展開專案工作結構

成立專案組織並

形成範圍 工作結構

定義權責

時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫

專案計畫最終審定

召開專案起始會議

執行專案計畫

專案團隊發展

管理專案進度

專案資訊及績效

專案變更管理發展 進度

定期發佈管理

專案績效量測

專案成品驗收

專案經驗整理

專案團隊解散

35

起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

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包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

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先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

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不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案文件的展開專案文件的展開

CharterCharter章程

ScopeScope Statement

範圍說明書Milestone里程碑

WBS工作分解結構

ActivityListList

活動清單

Task

36

Task任務

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

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專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

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製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

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成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

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包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

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供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

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滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

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利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

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不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development

37

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案章程 Charter專案章程 Charter

bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文

件授權組織資源以完成專案的目標

高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來

bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求

客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這

些需求可以歸納為問題機會及商業需求

bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的

專案經理授權權限重大里程碑投入的資源

假設限制報酬率及預算

38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

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利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

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利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴

2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的

Project Charter

3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

httpwwwPM-ABCcomtw

1高質感及高密度PMP交流

2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會

3定調為819PMP日

Purpose

產品描述

Product

Description

3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也

可促成台北分會

1聚集108位以上PMP

2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP

3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動

2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)

p

目標

Objective

1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP

4停車場需方便且可免費停車

5要有PMP飲料 西瓜汁

預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP

女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻

限制

Constraints

2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP

Preassignment 3各班班代為各班窗口

人數估算

1長宏所有PMP 150人 出席率約70

2協會幹部邀約假設

3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會

4長宏顧問群

1819風雲會圖騰

2全國PMP交流密度加倍

3中鋼PMP分會南科分會暖身

Assumptions

專案產出物

Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報

李純櫻 PMP

Deliverable

專案負責人

Project Manager

39

周龍鴻

發起人

Sponsor

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道

40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例

bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization

P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan

P i Rbull Progression Reportbull Team Development

41

p

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

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工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

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結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

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包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

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供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

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專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

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滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

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PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

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Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

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佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

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包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

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程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

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不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

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考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

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作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S

bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及

品質目標

bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識

專案階段是否完成的文件

bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法

bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書

bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本

進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假

設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本

估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求

42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

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利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

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專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

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功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程

專案目標

1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點

2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本

3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間

Project Scope Statement專案限制

1八月底前完成所有訓練事宜

2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者

3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法

專案假設

1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假

2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講

師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間

4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別

產品範圍

說明書

SPC PSN處理流程訓練教材

1SPC概念

2各部門RampR3OOC處理流程

4 OCAP簡介

專案假設師

3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名

專案初步組織

ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

說明書4OCAP簡介

5SPC相關報表

6SPC稽核項目列表

1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過

80分

2各種子講師必須出席會議討論

3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可

初步識別風險

1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行

2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜

3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度

進度里程碑

16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議

27月15以前完成教材製作

3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求

說明書

3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可

4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部

門內實施訓練

5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分

6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審

7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核

1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping

進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗

48月15以前完成部門內訓練

58月15開始實施線上稽核

資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者

2預計影響人數為7000人

1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000

專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介

專案可交付成

果

1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表

2完整的SPC PSN處理流程教材

3種子講師測驗成績

4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會

議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000

專案配置管理

要求

1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次

2各單位可以自行安排課程時刻表

批准要求1專案進度變更須經過LH審核

2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績

OPIPQA出席表

5稽核績效成績

6結案報告

1 種子講師測成績高於80分

種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分

2 間接人員測驗成績及格分數為70分

2課程講義變更須經過LH審核

43

產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分

3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審

4稽核小組到現場實際稽核上課情形

5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案名稱 819台灣PMP風雲會

專案目標

1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶

2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

專案範圍說明書 Project Scope Statement

專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日

3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上

4於819之後10天完成所有結案產出

產品範圍

說明書

1長宏PMP聯合慶功宴

2協會迎新活動

3長宏週年慶

1 至少聚集108位PMP

專案要求

說明書

1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準

3要有活動專有圖騰

4主持人要有一流的控場能力

5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程

專案可交付成

果

2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單

3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動

4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片

產品驗收原則

1參予活動PMP滿意度9成以上滿意

2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP

3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上

專案限制

1819當日舉行活動

2Buffet 用餐製造交流機會

3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP

專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50

發起人

專案初步組織

1發起人roger2專案經理李純櫻

3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩

4各班級班代

初步識別風險

1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到

3表演活動程序錯亂

進度里程碑

85完成各班級意願評估

812完成節目活動設計及 Run Down

816完成所有活動文宣及規劃

819風雲會當日

829活動結案交付成果產出

44

829活動結案交付成果產出

資金限制 預算25 萬

批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准

2預算變更由專案經理提交給發起人核准

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製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

製作工作分解結構製作工作分解結構

bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構

bull 專案的工作交付成果定義

bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍

45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

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WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown

工作分解結構 W S

StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險

bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物

bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)

工作分解工作分解結構用途

46

成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準

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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

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高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

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WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享

bull 協會申請專案

bull 網路建設專案分享

PMP Credential Exam

報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs

選上課機構

報名繳費

加入PMI 加入讀書會

計劃讀書時間

考場交通時間

護照L tt報名繳費

預習及複習

PM履歷表護照

報名PMP

計劃讀書時間

建立及執行讀書計畫

護照Letter計算機

複習應考

考試資訊書籍

購買模擬題庫

考場預約

讀書計畫

教練互動

複習應考Lesson learn

47

購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考

考試規則及注意時間

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819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

819 PMP 風雲會WBS

48

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006

Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN

周龍鴻 PMP 1活動定位

819台灣PMP風雲會 Team Directories

發起人2各班出席意願評估

3各班班代及貴賓邀約

4確定場地規格

陳麗琇 1活動後勤支援

2富交流性質報到程

序設計

3動員長宏工作人員

及志工

4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位

2與Team完成專案計劃

3與利害關係人溝通

各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會

3將風雲會訊息轉達給

各班各班

活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動

2促動現場溫馨氣氛

3帶動現場交流

金典 許鈺卿 1場地佈置

2 餐點確定2餐點確定

協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭

2協會窗口

3協會總招待

4現場招收會員

5協會活動設計

49

工作人員 1製作活動影片

2拍與會者大頭貼

3拍風雲會大合照

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

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校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例

bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案

開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註

概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想

各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願

前置作業期

與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻

收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者

發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃

協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件

邀約

邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP

發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者

確認與會者是否參加

Run down演練

PM msn 純櫻

工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件

寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件

攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件

協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件

結案

50

結案

PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

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利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

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(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管

制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始

更新日期 6

819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary

更新日期 060821

重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格

場地規格 roger 完成 1可容納 150 人

2高質感高規格展現PMP水準

3音響設備齊全3音響設備齊全

4要有投影機設備

5會場座位要擺成最方便交流

819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣

2要有風雲的味道

3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣

4色系專業且溫馨

風雲會主持人 劉開

李純櫻

已定案 1控場能力一流

2能促動現場溫馨的氣氛

3能帶動現場交流

古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂

2可配合現場活動搭配奏樂

3可獨立演奏

各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻

2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

51

2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整

3將風雲會訊息轉達給各班

富交流性質的報到

程序設計

麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名

2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm

3每人務必要拍照以製作大海報

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

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ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

52

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

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上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

53

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS展開原則WBS展開原則

bull 第一層是專案的產品或結果或服務

bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例

ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫

測試

ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後

測試

ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施

成效驗收

bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼

續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生

54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

55

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約

主設備採購案簽約

1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告

設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核

供應商供應範圍

採購供應範圍

供應實績

目前承接工作

技術澄清會議

廠商建議書Final Proposal

底價製作及呈核

邀請廠商來開標

設備規範

確定合格廠家

財務狀況商業報價書

Price Proposal 決標發 LI

準備簽約文件土木

合格廠商呈核廠房

機械

儀電

程控 工作包

56

供應時程

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

ERP建置專案ERP

ERP建置專案

需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5

公司內需評估

公司未來流程架構

專案KICKOFF

需求訪談

ERP正式上線 績效考核

功能需求評估

系統規格架構

需求訪談

流程資源盤點

系統功能修正

專案結案

風險時程預算成本評估

供應商評

軟硬體架構

廠商簽約

人員訓練

BPR進行

功能驗收

供應商評估

廠商簽約 BPR進行

客製化開發測試

57

上線模擬

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Workshop 時間補充資料 p

1分組每組５－７人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )

1共同工作領域的專案

2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出

3最底層為小於80小時的工作包

httpwwwPM-ABCcomtw

3評分每人一票不能投自己組別

單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

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著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

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單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開

bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構

bull 章程對專案的重要性

bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平

台台

bull 工作分解結構 WBS 的內容

bull WBS的展開原則

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專案外部管理

如何滿足客戶需求

httpwwwPM-ABCcomtw

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

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校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

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考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

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專案外部管理

如何滿足客戶需求

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PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

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工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13

bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符

合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能

品質範圍或較範圍說明書多的績效

bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質

bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的

bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不

應超過營業收入扣除所有成本

品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入－所有成本

bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被

滿足

61

滿足

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23

bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質

bull 專案經理需花時間改善品質

bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標

bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫

bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實

執行執行

bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位

所實施所實施

62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33

bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是

提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指

掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-

ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)

Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫

Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan

Action

Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後

或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan

DoCheck

63

Do 執行執行計畫上所明示的事項

Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性

Do

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質

bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如

ndash 產品是否符合規格

產品的良率ndash 產品的良率

ndash 產品的退貨率

bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案

的產品品質做品質管理

bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例

ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個

主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及

符合範圍說明書的規格

64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫

如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您

WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員

的專案品質管理計畫呢

W S重要交付成果

驗收品質標準 如何驗收 專案成員

徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群

報告書 查

攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生

格 與設計圖符合

現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐

訓練 時且考試合格 擬

廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商

65

佳攤位

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作包 Work PackagePMBOK p100

工作包 Work Package

bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果

bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不

應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專

案時程案時程

bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活

動

C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外

包或採購工作

66

包或採購工作

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

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工作分解結構詞匯表WBS Di i

PMBOK p101

WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明

包括

ndash 工作包

ndash 控制帳戶

bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散

ndash 方向不對

不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有

26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解

67

bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

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3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例

WBS Dictionary (任務描述)y ( )

專案

任務編

號 發出日期 指派人員

1任務描述 (什麼任務被指派)

2量化目標 (請參考Charter)

3產品描述(工作包的最終產出)

4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)

5交付成果 (請參考Charter)

6假設

7資源指派

8時程

68

9成本

10應完成日期

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

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專案內部管理

專案人力資源管理

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人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

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利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

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角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

品質管理Workshop 時間p

1分組每組５－７人時間３０分

2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告

3產出專案品質基準及品質控制計畫

1由上次產出的WBS為例

2列出專案重要工作包的品質

httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求

bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度

bull 品質管理計畫

bull 專案品質

工作詞彙表bull 工作詞彙表

70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案內部管理

專案人力資源管理

httpwwwPM-ABCcomtw

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人力資源管理

H R M

PMBOK p168

Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過

程

專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策

專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃

控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊

bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題

及影響對專案不利的因素

72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者 StakeholderPMBOK p20

利害關係者 Stakeholder

bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的

人

他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響

bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解

他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如

興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附

近居民生活品質受影響是消極利害關係者

73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖

利害關係者使用者使用者 利害關係者

高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位

專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理

專案管理團隊

專案管理團隊

功能經理功能經理

專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員

74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities

bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責

bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須

指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人

bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多

重角色重角色

bull 職責 Responsibility應完成的專案活動

bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核

准

能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能

若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時

程或範圍

75

程或範圍

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

角色與職責意示圖角色與職責意示圖

角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任

依成員角色區分應完成的事項

權責(R ibilit )

76

(Responsibility)由WBS展開的工作包

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RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

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作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責

RampR 文字敘述範例

台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities

1審核PMP-Formosa年度活動

2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通

1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務

2 擬定社群會員管理及會議管理辦法

社長

2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通

3督促各股工作事務推展

4各項未盡事宜之任務分配

2擬定社群會員管理及會議管理辦法

3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負

責工作事項

4推動本社群轉型台灣 PMP 協會

5 出席參與對外相關會議

6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人

7督促年度計劃及執行會議進行

8核示各股長提出之企劃案

9推廣PMP-Formosa社群對外宣導

1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

副社長

1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務

2推動 PMP-Formosa 社群發展

3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各

股行政事項

4協助推展會務工作達成年度目標

1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法

2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關

事務

3協助社長會務推動及處理會務

4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進

行

5負責協助各股幹部推動相關事項

6審核各股提出之企劃案

7規劃及整合每年二次PMP座談會

77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者管理利害關係者管理

bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的

成功機率

bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求

可能對專案的過程產生不斷的變更

bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工

作項目及專案產出量化結果

與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷

向他們更新資訊

試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案

都會有影響在他們未影響專案之前你要

78

先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責

bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作

專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路

bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統

79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

bull 正面影響他人對專案的認同

bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責

bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的

保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶

bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫

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bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突

bull 避免專案受外界影響

bull 核准或授權變更

bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品

80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

httpwwwPM-ABCcomtw

歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責

bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員

bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象

bull 其需求及期望被確認及分析

團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象

bull 當計畫有變更時需知會的對象

bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與

權責權責

81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突

bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

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3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

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作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責

bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工

作

bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質

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bull 提供成本及時程預估

82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

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3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

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作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS

功能主管角色與權責

bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主

管的天職

指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊

bull 在時程發展過程中核准最終時程

bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源

問題問題

83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

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bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

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提列專案申請表

建立資料庫審查會議

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列管

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主管評分結合

考核系統

89

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

3產出組織的角色與權責

1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

httpwwwPM-ABCcomtw

3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g

bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書

g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的人資職能專案經理的人資職能

bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源

bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項

bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資

源源

bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫

為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路

bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊

84

bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案經理的權力專案經理的權力

bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (

權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師

專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力

不得已才使用的權力 懲罰權力

85

不得已才使用的權力懲罰權力

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數

bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交

報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案績效考核P j P f A i l

PMBOK p183

Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及

勞工契約而建立績效考評

bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組

員績效的回饋員績效的回饋

bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及

部屬的評比部屬的評比

88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

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1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式

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單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

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bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權

利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力

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權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高

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不得已才使用的權力懲罰權力

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

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但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

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造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

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Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

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bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

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報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

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專案績效考核P j P f A i l

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勞工契約而建立績效考評

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部屬的評比部屬的評比

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89

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

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ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

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分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

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專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

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作

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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題

bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案

bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員

但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時

程互相衝突

bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作

bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會

造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案

86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

獎勵及表彰PMBOK p180

Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為

bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫

bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫

不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的

bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的

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報告的大多數

獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個

人主義的國家是難以實行的

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專案績效考核P j P f A i l

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部屬的評比部屬的評比

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

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人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

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bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

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專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

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獎勵及表彰PMBOK p180

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報告的大多數

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人主義的國家是難以實行的

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專案績效考核P j P f A i l

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勞工契約而建立績效考評

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部屬的評比部屬的評比

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重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

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主管評分結合

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89

考核系統

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

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分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

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3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

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bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

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員績效的回饋員績效的回饋

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部屬的評比部屬的評比

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重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

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活動

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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

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3要有連絡方式

單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理

bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃

bull 專案利害關係人

bull 角色與權責

專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結

92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的

bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起

bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70

bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色

93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品

httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權

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g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行

為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書

2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開

場合使用 rogersnotesreg 著作

著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著

作

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重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結

公司策略 Projects重大改善

活動

jCritical ProjectsTop5 Projects

提列專案申請表

建立資料庫審查會議

進度執行(Working Plan)

建立資料庫

列管

結案(REPORT)(REPORT)

主管評分結合

考核系統

89

考核系統

資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800

專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合

bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以

由專案執行者的直屬主管及專案經理打專

案績效考核這個分數可以定期匯出做績

效考核參考的依據效考核參考的依據

bull 專案在績效考核建議所佔比重如下

ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)

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人資管理Workshop 時間p

分組 每組 人 時間 分1分組每組５－７人時間１５分

2報告每組派一位代表報告

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