01. Ibk Banco Principal

Lumini Interpretacin de Mercados

(P5=(13))

Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA

% Verticales (A)Masculino

(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima

(D)Tiendas Provincia

(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine

(C)Full Imagine Nueva

(D)Full Imagine Remodelada

(E)Imagine Parcial

Base :Total 20172068

11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

FORMATO

MM Lima 16 15 18A

14 15 18 14 13 17 20AB

16 15 100 0 0 0 35B

1 64BCDE

33CDE

0 0 1CD

MM Provincia 5 5 4 7 5 5 6C

5 4 4 5 4 0 100 0 0 4 6A

0 4AC

0 13ABC

6ABC

Tiendas Lima 48 47 48 44 51 46 47 44 49 48 47 52A

0 0 100 0 46 49 36 47 56ABe

58AB

47A

Tiendas Provincia 31 33 29 35 29 32 33D

38D

30 27 32 29 0 0 0 100 15 44A

0 17A

44ABD

29AB

45ABD

1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

1


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

TIPO DE TIENDA

No Imagine 45 42 48A

48 45 43 48C

45 41 43 43 52A

98BCD

33D

43D

22 100 0 100 100 0 0 0

Imagine 55 58B

52 52 55 57 52 55 59A

57 57B

48 2 67A

57A

78ABC

0 100 0 0 100 100 100



2


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

SUB CATEGORIA DE TIENDA

No Imagine Nueva 4 3 5A

4 4 4 4 3 3 5 3 5 15BCD

0 3BD

0 8B

0 100 0 0 0 0

No Imagine 41 39 44 44 42 39 44Cd

42 38 39 39 47A

83BCD

33D

40D

22 92B

0 0 100 0 0 0

Full Imagine Nueva 7 7 8 7 8 7 6 5 7 11ABC

8 6 0 0 9AB

10AB

0 13A

0 0 100 0 0

Full Imagine Remodelada 4 4 5 3 4 4 4 6 3 5 4 4 0 10AD

5A

4A

0 7A

0 0 0 100 0

Imagine Parcial 44 47B

39 42 43 46 42 44 49AD

41 46B

38 2 56AC

44A

64AC

0 79A

0 0 0 0 100



3


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

F1. Trabaja usted en algunainstitucin financiera obanco?

No 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



4


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

F2. Gnero

Masculino 59 100 0 64 57 60 64CD

61 54 58 59 59 54 64 59 62A

56 62A

47 57 57 54 64AB

Femenino 41 0 100 36 43 40 36 39 46A

42A

41 41 46D

36 41 38 44B

38 53E

43E

43 46 36



5


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

F3. Podra decirme por favorqu edad tiene usted?

21 - 31 14 15 12 100 0 0 29BCD

0 7BD

3B

14 13 12 19 13 16 15 13 15 15 13 10 13

32 - 46 44 42 46 0 100 0 38 55AC

45A

47A

43 45 42 41 46D

41 44 43 42 44 46 48 42

47 - 65 43 43 42 0 0 100 33 45A

48A

50A

43 42 47 40 41 43 41 44 43 41 41 42 44

Media 44.43 44.40 44.48 28.35 39.22A

54.98AB

41.01 45.99A

46.22A

47.15A

44.49 44.25 45.40 43.10 44.24 44.46 44.03 44.76 43.42 44.08 44.93 45.22 44.69



6


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Tienda Petroper 199

97

102

00

127

72

55

00

00

144

178

21

00

00

199

00

199

00

00

199

00

00

00

F6A. Trabaja usted en eledificio de Petroper?

Si 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



7


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

F7. SEGMENTO

Segmento 1 38 41B

34 82BC

33 29 100 0 0 0 39 35 32 49AC

38 40A

41B

36 39 41C

30 39 36

Segmento 2 9 10 9 0 12A

10A

0 100 0 0 4 29A

7 10 9 11A

9 9 7 10 7 13 10

Segmento 3 29 26 33A

14 30A

33A

0 0 100 0 28 32 31B

21 30B

28 27 31a

22 27 27 22 32ABD

Segmento 4 23 23 25 5 25A

28A

0 0 0 100 29B

3 29cD

20 24 21 23 24 31 22 37BE

26 22



8


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

F8. NIVEL DE SERVICIO

Premium 78 78 78 80 77 78 80B

32 76B

97ABC

100 0 80 82 76 80 74 81A

71 75 83aB

77 81B

Oro 22 22 22 20 23 22 20D

68ACD

24D

3 0 100 20 18 24 20 26B

19 29c

25CE

17 23 19



9


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

F11. Indique si en eltranscurso de la ltimasemana ha visitado la agenciade Interbank para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si usted mismo realizla operacin (../..)

Ud. mismo realiz la operacin 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



10


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P1. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agenciabancaria. ?

Nada probable 1 1 2 1 1 2 1 0 2 3AB

1 2 3D

2 2D

1 2 1 3 2D

4D

0 1D

Poco probable 4 4 4 4 4 4 4B

1 3 6BC

4B

2 4 10ACD

4 3 4 4 2 4C

1 3 4C

Probable 14 14 13 13 13 15 11 21AD

16A

13 14 12 16 12 12 17C

13 15 8 13 11 11 16A

Muy probable 33 33 34 40C

34 30 38BCD

29 32 28 33 34 32 23 34B

34B

34 32 34 34 27 28 34

Totalmente probable 48 48 47 42 48 49a

46 49 48 50 47 50 46 53 49 46 48 48 53 47 57BE

59BE

45

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 81 81 81 82 82 79 84cD

78 80 78 80 84A

78 76 83 80 82 80 87E

81 84 87e

79

Bottom two box 5 5 6 5 5 5 5B

1 4B

9ABC

6 4 6 12D

5 4 6 5 5 6 5 3 5

NETO 76 76 75 77 77 74 79 77 76 69 74 80 72 65 78 76 76 75 82 76 79 84 73

Media 4.22 4.22 4.21 4.18 4.24 4.20 4.24 4.25 4.22 4.16 4.20 4.29 4.15 4.16 4.25 4.21 4.22 4.21 4.33 4.21 4.32 4.43BE

4.18



11


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Muy Probable /Totalmente probable querecomiende la agencia deInterbank

16301649

9671091

663558

228127

724708

679814

645561

148332

468597

369159

12581426

372223

254239

7787

799797

499526

738693

892956

6545

673648

123127

7166

698763

P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?

Rapidez en la atencin 50 54B

45 54 53C

47 51 52 48 51 52B

46 47 50 50 53 45 55A

65BE

43 71BE

63B

52B

Amabilidad en la atencin /disposicin para atender

47 45 50 46 44 49 50D

51D

48D

39 44 55A

44 43 50D

44 52B

42 37 54ACDE

30 32 45CD

Brindan buena informacin /personal capacitado

14 14 15 20B

13 14 16D

18D

16D

8 14 16 14 22 14 14 14 15 5 15ACD

9 7 17ACD

Ubicacin / Cerca a mi casa /trabajo / agencia cntrica

11 12 11 12 11 12 10 11 14A

11 12 10 17D

11 12D

8 15B

9 16D

15DE

9 3 9D

Por la comodidad (muebles,aire acondicionado,televisor, amplio,estacionamiento)

11 11 11 6 11A

12A

9B

4 9B

19ABC

12B

5 9 6 13ABD

8 7 14A

24BE

5 18B

28BE

11B

Menos congestin de personas 10 11 9 13C

12C

8 9 11 8 14AC

10 11 14BD

3 11B

8B

12B

9 16 12E

20BDE

8 7

Resuelven dudas / problemas 10 8 13A

11 10 10 11D

12 10 7 10 10 7 3 10B

12AB

9 11 15C

8 4 7 12BC

Por el horario de atencin /horario extendido / amplio

8 7 8 8 6 10B

8B

3 6 11BC

9B

5 24CD

20CD

3 6C

11B

5 28BCDE

10E

6 7 5

No he tenido problemas 5 3 8A

5 4 7B

4 3 8AB

5 5 5 5 2 5B

5B

4 6 3 4D

2 1 7ABCD

Atencin personalizada 4 5B

3 5 3 4 4c

2 2 6BC

3 6 1 0 5AB

5AB

3 5 2 3 7 5 4

Por la seguridad 4 4 3 6 4 3 5bCD

2 3 3 3 7A

0 2 6ABD

2A

4 3 0 5AD

4AD

0 4AD

Por la buena atencin 4 3 4 2 3 4A

4D

3 4D

2 3 5 5 3 4 3 4 3 0 4AC

1 7A

3A

Facilidad para realizaroperaciones / rapidez entrmites (prod. Bancarios) /bajos interses

3 4B

1 1 3 3 3d

3 3 1 2 4A

1 12AC

1 5AC

2 3 0 3AC

0 4 3AC

Atencin lenta / demoras enla atencin / hay colas

2 2 2 3 2 2 4D

3 2 0 2 3 4B

0 2B

3B

4B

1 0 4ACDE

1 0 1AD

Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)

2 2 2 1 2 2 1 1 3AB

2 2 2 0 1 2A

3A

1 3A

0 1AC

0 4 3ABC

Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)

2 2 1 2 2 2 2 1 3 1 2B

0 1 0 1 4ABC

1 3 0 1AD

1 0 3ABD

Por la calidad de susservicios

2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 3 2 2 1 2 2 0 2A

5Ae

7A

1A

Atencin preferencial 2 1 3 0 2A

2A

1 1 2 3 2 1 1 1 2 3 1 3A

0 1A

1 2 3AB

Orden en la atencin 1 1 1 0 1 2A

1 1 2 0 1B

0 0 2 1 1 1 1 0 1 1 1 1

Brindan confianza 1 1 1 2 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1B

1B

1 1 0 1AD

1 0 1AD

Agencia pequea/espacioreducido

1 1 1 1 1 0 1B

0 1 0 1B

0 2BD

0 1B

0 1B

0 0 2ACDE

0 0 0

Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin

0 1 0 1 1c

0 1bd

0 1 0 1B

0 0 0 0 1 0 1a

0 0 0 0 1ABCD


0 1B

0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1ABc

0 0 0 0 0 0 1

Falta amabilidad / mayordisposicin para la atencin

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

Por la innovacin de imagen einfraestructura

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

Otros 7 7 7 3 6A

9AB

6 6 7 9 8 5 7 6 6 9C

7 8 3 7a

5 5 8A

No precisa 1 1 1 0 1A

1A

1D

1 1D

0 1 1 0 0 1B

1B

1 1 0 1AD

2 0 1AD



12


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

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(B)Oro

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(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank

281329

174221

107108

3726

112138

133165

8679

4093

95130

6127

227289

5440

5164

1210

113140

105115

113137

168192

611

107126

179

98

143175


Rapidez en la atencin 30 32 28 27 30 32 29 40D

35D

19 30 33 11 13 34Ab

37AB

14 41A

28 14 44B

34 41B


26 22 32 28 23 27 23 37D

28 19 24 33 18B

3 24B

34AB

26 26 52C

25C

0 15 29C

Demoras en la atencin /colas largas / poco personal

17 17 19 13 17 19 22 16 14 18 19 11 33BCD

7 16 13 21 15 21 21C

5 66BCE

13

Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)

12 12 13 15 8 15 14 16 8 13 12 16 8B

0 16B

12B

8 15 12 8 18 12 15

Mayor congestin de personas/ mucha gente

9 9 9 11 10 7 15B

2 7 8 10B

3 11B

0 11B

7B

7 10 21 7C

0 17 11C


9 8 9 0 10A

10A

3 9 10 13A

9 7 7 5 7 12 6 10 3 6D

29AbD

0 9D

Resuelven dudas / problemas 6 4 8 10 8C

2 10D

9d

4 0 5 6 3 16 8 3 6 5 0 7ACD

0 0 6ACD


6 4 9 0 5A

8A

5 0 7B

8B

5 8 9 40ACD

1 5 11B

2 21 10DE

5 0 2

Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento

5 7B

1 0 6A

6A

3 3 1 16ABC

6 2 11Bd

0 6B

2 7 4 0 8ACD

0 0 4ACD

Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin

5 6B

2 8 5 3 9B

1 3 3 4 6 6 13 3 4 8B

2 0 9ACDE

0 0 2

Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios

4 4 5 3 4 5 6 5 3 3 5 2 6 16 1 6C

4 4 11 4cd

0 0 5CD

Menor congestin de personas 4 5 4 0 8A

3 4 4 8D

0 4 5 1 0 7AB

3 4 5 0 4A

20A

10 2

No he tenido problemas 4 4 3 0 3 6A

4 7 5D

0 4 4 7 0 4B

3 6 3 0 6ACD

0 0 3ACD

La buena atencin 3 1 7A

4 0 6B

3 3 1 8 4 3 3 40ACD

0 3 6 2 0 6ACD

0 0 2

Por la seguridad que ofrecela agencia

3 3 3 2 3 3 3 1 5 3 3 3 3 0 5B

1 3 3 3 3 0 0 4CD

Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)

3 4 2 0 1 5AB

3 1 6D

0 3 3 1 0 4B

3 1 4A

3 1 0 9 5BC


2 2 3 14BC

1 0 5D

1 2 0 2 3 0 0 1 5AB

0 4A

0 0 0 0 5ABCD

Brinda atencin personalizada 2 2 2 0 3 2 2 0 2 3 2B

0 0 5 3 2 0 3A

0 0 0 0 4ABCD

Brindan confianza 2 2 1 1 2 2 1 1 4D

0 2 3 3 0 2 1 2 2 0 2 0 0 2

Orden en la atencin 1 1 1 1 1 1 0 3 2 0 1 2 0 0 1 2 0 2 0 0 0 13 1

Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas

1 2 0 0 2 1 0 1 3 0 1 0 0 0 2 1 2 1 0 2 0 0 1


1 2 0 8 0 0 4 0 0 0 1 0 0 0 3 0 3 0 0 3 0 0 0

Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)

1 1 0 0 2 0 0 0 2 0 1 0 0 0 2 0 1 1 0 1 0 0 1

No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes

1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 0 1

Dan atencin preferencial 1 0 2 0 1 1 0 0 2 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1

Demoras con el nuevo sistema 1 0 1 0 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1

Desorden / confusin en laatencin

0 0 1 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Otros 14 18B

9 14 19 11 15 11 7 27BC

15 12 13 17 17 12 17 12 14 18 31 13 10

No precisa 3 4 3 0 3 5A

0 4 5A

5 3 6 4 0 4B

3 4 3 0 4ACD

0 0 4ACD



13


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

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(A)No Imagine

(B)Imagine

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(E)Imagine Parcial

Base :Es Nada Probable / Pocoprobable que recomiende laagencia de Interbank

10690

5861

4829

149

4541

4740

3733

212

2429

4316

8981

179

2019

127

5140

2324

5048

5642

43

4745

74

24

4634



59 58 60 74 58 55 53 38 64 62 60 52 74C

87C

43 66 46 70A

77 43 92BE

74 67B

Trato poco amable / pocadisposicin para atender

23 19 27 58BC

13 21 32B

0 22B

16B

17 52A

23 45c

14 31 23 22 61C

20C

0 53 24C


11 18B

2 0 12A

13A

13 16 13 8 9 20 13 11 12 7 9 12 15 9CD

0 0 15CD


10 15B

3 0 13A

9A

6 7 19 7 9 10 35BCD

7 4 1 17B

3 23 16CDE

0 0 4

No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal

8 11 5 28 6 5 10 7 13 4 4 32A

11 0 11B

3 11 6 61BCE

7 0 26 5

Incovenientes con productosdel banco / interes altos

8 3 13 0 16AC

2 4 23 3 12 9B

0 1 0 11AB

11 1 13A

0 1 75ABDE

0 5

No resuelven dudas / problemas 7 7 9 28b

3 6 8 0 15B

4 5 22 22B

0 5 3 14B

1 61bCDE

11CD

0 0 1

No recomienda / tienda slopara personal de lainstitucin

5 0 10A

0 0 10AB

0 0 0 11ABC

5B

0 0 0 9ABD

0 10B

0 0 10ACDE

0 0 0

Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)

3 0 7 0 0 7 9 0 0 0 0 20A

0 0 7 0 7 0 0 7 0 0 0

Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados

2 4 0 4 0 3 0 0 2 4 2 0 8 0 0 2 4 0 0 4 0 0 0

Otros 29 34 23 20 45C

16 23 64 38 28 31 22 35B

5 22B

52BC

34 25 61D

31D

8 0 29D

No precisa 8 8 8 11 5 10 8 0 17B

4 8 9 3 0 10B

13 7 9 0 8 8 0 9AD



14


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

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Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank

281329

174221

107108

3726

112138

133165

8679

4093

95130

6127

227289

5440

5164

1210

113140

105115

113137

168192

611

107126

179

98

143175

P1B. Por qu slo probable?Qu falt para que seatotalmente probable querecomiende la agenciaINTERBANK?

Mayor rapidez / agilidad enla atencin

24 31B

14 7 33A

22A

27 28 24 19 24 26 33B

6 25B

22b

26 24 24 26 14 44 24

Ms ventanillas / personalpara la atencin

16 14 19 19 15 15 20 20 12 13 16 15 23 7 13 17 20 13 10 20C

0 66ABCE

11C

El cliente desea cambiar surespuesta

8 6 11 2 5 12A

2 14A

9 11 7 12 3 5 6 12A

5 10 13 5D

29BD

0 8D

Que sea ms amplia la agencia/ que tenga estacionamiento

7 7 6 4 9 6 5 2 9 11B

7 5 12B

0 9BD

3 7 7 0 7AC

0 15 7AC

Menos congestin de gente 6 6 6 11 7 4 7 5 8 3 6 5 6 0 11BD

2 3 8 20 2 5 0 9BD

Que el sistema sea ms rpido 6 9B

2 8 5 7 9 4 5 5 6 5 5 10 6 7 3 8 3 3 0 0 10BCD

Mejor la capacitacin delpersonal

6 4 8 3 5 7 1 5 9A

8 5 8 6 42ACD

4 3 8 4 0 9ACD

0 0 4ACD

Nada 5 5 4 1 5 6 1 8 11AD

0 4 7 4 1 5 6 5 5 11 5CD

0 0 6CD

Mejorar la amabilidad en laatencin

4 6B

1 0 7A

3A

6 4 4 3 3 8 6 13 3 3 8B

2 0 8ACDE

0 0 2

Que tenga atencinpreferencial

1 2 1 0 0 3 1 0 1 3 2 0 1 0 1 2 1 1 11 1 0 0 1

Mejorar condiciones de losproductos (cobros, intereses)

1 1 1 0 2 1 0 4 2 0 1 2 2 10 1 1 1 1 0 2 0 0 1

No acostumbro recomendar 1 1 1 0 1 2 0 1 1 3 1 0 0 0 3 0 0 2 0 0 9 0 1

Otros 26 25 29 40C

27 22 33C

24 17 33C

28 20 15 36 29A

28a

26 26 31 26 31 39 25

No precisa 9 7 12 11 6 11 10 12 11D

3 7 16 5 0 9B

12B

5 12a

0 5AD

16 0 12AD



15


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

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(C)Segmento 3

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(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P2A. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El arreglo personal delos empleados de la agencia"?

Nada satisfecho 1 0 1A

1 1c

0 0 0 1 1B

1 1 1 0 1B

1B

0 1A

0 0 4AB

3 1A

Poco satisfecho 2 2 3 2 2 2 1B

0 2B

3B

2 3 3B

1 2 2 2 2 4 2D

1 0 2D

Satisfecho 17 16 19 18 13 21B

15 18 18 20A

18 16 19 23c

15 19C

16 18 18 16 15 21 18

Muy satisfecho 31 36B

24 35C

32 29 35CD

32 29 27 31 31 33 28 31 31 33 29 41CD

32C

17 25 32C

Totalmente satisfecho 48 46 51A

44 51A

47 48 49 49 48 48 49 44 48 52AD

46 49 48 37 50A

62ABE

51 46


1A

1D

1 1 0 1 1 0 0 1B

1B

0 1A

0 0 1 0 1ABD

-

Top two box 80 82B

76 79 83C

76 83CD

80 78 76 79 80 78 76 82D

77 82B

78 78 82E

79 76 78

Bottom two box 3 2 4A

3 3 2 2B

0 3B

5AB

2 4 4B

1 2B

3B

2 3 4 2 5 3 3

Media 4.25 4.27 4.23 4.20 4.30 4.22 4.29D

4.30 4.24 4.18 4.25 4.25 4.18 4.24 4.32AD

4.19 4.28 4.23 4.11 4.30E

4.34 4.20 4.21



16


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

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11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P2B. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La amabilidad ydisposicin de los empleadosde la agencia"?

Nada satisfecho 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1AB

1B

0 1 0 1B

0 0 1 0 0 4ABE

1 0

Poco satisfecho 3 2 4A

1 3A

3A

2 1 2 6ABC

3 3 3 5 2 3 2 3 4 2D

5D

0 3D

Satisfecho 17 15 19A

16 17 17 14 16 20A

17 17 15 18 17 15 18 17 17 22 16 14 24 17


26 35C

29 26 31D

28 29d

24 29 30 27 28 28 32 28 29 29 28 22 25 31C

Totalmente satisfecho 51 52 50 47 51 54 53 55 48 51 51 52 51 49 54D

48 53 50 44 54 56 50 49

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 80 83B

76 83 80 80 84CD

82D

78 75 80 82 78 78 82 79 81 79 74 82 78 75 80


1 3A

3 2 1 2 8ABC

3 3 3 5 3 3 2 4 4 2 8BDE

1 3D

Media 4.28 4.33B

4.20 4.28 4.26 4.30 4.36CD

4.36D

4.24 4.17 4.27 4.31 4.26 4.22 4.32D

4.23 4.32 4.25 4.14 4.33 4.22 4.24 4.26



17


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P2C. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La agilidad en laatencin"?

Nada satisfecho 1 1 1 2 2C

1 1 1 1 2 2 1 1 0 1B

3ABC

1 2A

0 1A

4AB

5A

1A

Poco satisfecho 5 4 6 6 4 6B

6B

3 5 6B

5 5 7 9 4 5 6 5 2 6ACD

0 2 6ACD

Satisfecho 21 21 22 22 22 21 18 21 27AD

20 22 20 25C

26 18 24C

22 21 20 22 21 16 21

Muy satisfecho 33 34 30 33 32 32 34B

27 30 36BC

32 33 33 33 32 32 32 33 47BCE

31 24 43BC

33C

Totalmente satisfecho 39 39 40 36 40 40 41 49CD

37 36 39 41 33 32 44ABD

37 39 40 31 40 50ABDE

33 39

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 72 73 70 69 73 72 75C

75C

67 71 71 74 67 66 76ABD

69 71 72 78 71 74 76 72

Bottom two box 7 6 8 9 6 7 7 4 6 8B

7 6 8 9 5 7 6 7 2 7A

5 7 7A

Media 4.03 4.05 4.01 3.93 4.06 4.04 4.09CD

4.18CD

3.97 3.97 4.02 4.08 3.91 3.89 4.14ABD

3.96 4.04 4.03 4.08 4.03 4.15 3.97 4.02



18


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P2D. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El conocimiento quedemostraron los empleados dela agencia"?

Nada satisfecho 1 0 1 0 1C

0 0 0 0 1AB

1B

0 1 0 1B

0 0 1 0 0 4ABE

1 0

Poco satisfecho 3 3 4 2 3 4 2 3 4 6A

3 4 4 6 3 4 2 4A

1 2 3 2 5ABD

Satisfecho 22 21 23 29BC

19 22 21 22 25D

18 21 22 24 21 20 23 22 22 31C

21 18 24 22


29 32 33 32 33 30 31 35 34 29 34 36 30 35 33 33 32 33 36 32 32

Totalmente satisfecho 41 40 42 36 43A

40 43 45 39 38 40 44 37 36 46AD

36 42 40 36 43 37 33 41

No precisa 1 1 1 0 1 1 1 1 1 2AC

1 1 1 0 1B

1B

1 1 0 1A

2 8ABE

0

-

Top two box 73 75 71 68 76A

73 76C

75 70 73 74 73 71 73 76D

71 75 72 68 76 73 66 73

Bottom two box 4 3 5 3 4 4 2 3 4 7ABc

4 4 5 6 3 5 3 5A

1 3 6A

2 5AB

Media 4.11 4.12 4.09 4.01 4.15A

4.10 4.18CD

4.18 4.05 4.04 4.10 4.15 4.03 4.03 4.19AD

4.03 4.15B

4.07 4.03 4.16 4.02 4.04 4.08



19


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P3. Considerando la calidadde servicio que recibi en suutlima visita a la agenciadesde que entr hasta queterminaron de atenderlo,cmo calificara el servicioque recibi en la tienda?

Malo 1 0 1A

0 1AC

0 0 0 0 3ABC

1B

0 0 0 1B

0 0 1A

0 0 7ABDE

1 0

Regular 4 3 4 5 3 4 3 4 3 5 3 4 4 6 3 4 4 4 2 4 2 6 4

Bueno 14 14 15 13 15 14 14 14 14 15 15 14 22CD

25CD

12 14 15 14 9 16C

6 11 15C

Muy bueno 36 37 34 40C

37 33 37 32 35 35 37 32 33 27 38B

36 36 35 41 36 30 48BCE

35

Excelente 45 45 46 41 44 48A

45 50 47 42 44 50A

41 41 47 46 45 46 46 45 54BD

34 46D

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

-

Top two box 81 82 80 82 80 82 83D

82 82 77 81 82 74 69 84AB

82AB

81 81 87 80 84 82 81


5 4 4 3 4 3 7AC

4 4 5 6 4 5 4 5 2 4 10ABE

7 4

Media 4.22 4.24 4.18 4.18 4.19 4.26 4.24D

4.28D

4.26D

4.09 4.20 4.28 4.10 4.04 4.26AB

4.23A

4.22 4.21 4.34D

4.21 4.22 4.08 4.22



20


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Muy bueno /Excelente el servicio querecibe en la agencia deInterbank

16361705

9841137

652568

227132

708724

701849

634559

156362

481625

365159

12731483

363222

239246

6981

814831

514547

729715

907990

6549

664666

124120

6763

716807

P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?


54 52 58A

54 55 54 55 58 55 50 52 60A

59 50 55 52 59B

50 72BCDE

58CE

43 55 51


46 45 50 50 51c

47 45 53C

50 46 47 51 48 52 46 52A

50 46 63BDE

44 51


21 22 20 23 22 20 24C

21 18 20 21 20 24 21 20 22 21 21 25 20 20 27 21

Resuelven dudas / problemas 15 15 15 21C

17C

11 14 22AD

16 12 14 18 14 14 17 13 17 13 13 17 11 13 14


7 7 6 5 9C

5 7 7 7 8 7 8 2 9A

8A

7A

4 10A

0 4A

12AB

13AB

9AB

No he tenido problemas 6 6 5 7 5 6 5 3 7B

7 6 5 7B

2 6 5 6 6 0 6A

5A

2 6A

Brinda atencin personalizada 3 3 3 3 3 3 4B

0 3B

4B

3 4 2 1 3 4B

2 4 4 2 5 4 4

Menos congestin de personas 3 3B

2 2 2 3 4B

0 2B

3B

3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 4 3


3 3B

2 6BC

2 2 3C

2 2 3 3B

1 4 7 1 3C

3 2 0 4ACE

1 8ACE

1A


2 3 2 1 2 4AB

2 1 4AB

3 3 2 0 4 3A

3A

0 4A

0 0 2 0 5ABCD

Dan atencin preferencial 2 2 2 0 1A

3AB

2 3 2 2 2 1 2 4 1 3c

2 2 0 2ACD

0 0 2ACD

Orden en la atencin 2 2 1 1 2 2 2D

2 3D

0 2 2 1 2 2 2A

1 2 0 1 2 1 2A


1 1 1 1 1 2B

2 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 3 1C

0 2 1C


1 1 1 1 1 1 0 2 2A

1 1 2 0 0 2AB

1B

1 1 2 1 2 2 1


1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 0 3D

2 1 0 1 1 6D

1D

1 0 1D


1 1 1 1 1 1 2d

1 1 0 1 1 1 0 1B

0 1 1 0 2AC

0 0 1AC


1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 2B

0 1B

1 1 1 0 1AC

0 2 1AC

Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin

1 1 1 0 2AC

0 1B

0 1 2B

1B

0 0 0 1AB

1AB

0 1 0 1 2 0 1AD

Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)

1 1 1 0 1A

1A

1 1 1 0 1 1 0 0 1B

1B

1 1 0 1AC

0 1 1AC


0 0 1a

0 1AC

0 0 0 0 1A

1B

0 0 1 0 1C

0 1 0 0 0 0 1ACD

El sistema demora la atencin 0 0 0 1 0 0 1BD

0 0 0 1B

0 1 0 0 1b

1B

0 0 1ACDE

0 0 0

Agencia pequea/espacioreducido

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B

0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

Agencia limpia 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0A

0 0 0 0 1ABCD

Otros 9 8 10 9 8 10 11C

9 7 8 9 9 8 9 9 10 8 10 7 9 7 17c

9


1A

0 1 1 0 0 1 2 2 0 1 1 1 0 1ACD

0 0 1ACD



21


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Bueno el servicioque recibe en la agencia deInterbank

291296

172193

119103

3622

134137

122137

10797

2761

85106

7332

231257

6039

7062

2621

111118

8595

138131

154165

77

131124

913

910

135142


Rapidez en la atencin 32 31 32 26 29 36 32D

34 45D

15 27 51A

27 27 36 31 31 33 47 30 41 55 30

Amabilidad en la atencin /buen trato / disposicin

25 26 24 6 28A

28A

20 32 36AD

18 26 25 28 14 26 26 23 28 0 24A

40A

26 27A


19 21 17 11 25A

16 17 27 11 30AC

20 15 31BD

3 20B

13B

26B

14 42 25cE

7 33 13


14 13 15 16 14 13 12 17 13 16 14 14 10 27 17 10 14 14 0 15AC

2 3 15AC

Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas

10 10 10 17 8 11 14B

1 8 11B

10 11 11 22C

5 13 14 7 0 14AD

17 0 7AD


7 6 9 0 10A

6A

8 16 3 7 5 15A

3 13 11AD

2 5 8 0 5ACD

0 0 10ACD

Resuelven dudas / problemas 6 5 8 0 8A

6A

6 2 11BD

2 7 4 3 0 9B

6B

6 7 0 6AD

2 0 8AD

No he tenido problemas 5 2 9A

0 1 11AB

1 2 3 13ABC

6 2 8D

19CD

3 1 7 2 0 8ADE

7 0 2

Dan atencin preferencial 5 3 6 0 4A

7A

1 4 4 11A

4 6 8B

0 5B

3 5 4 0 6ACD

0 0 4ACD


4 5B

1 9 4 2 4 1 3 5 4B

0 2 12 1 5 2 5 0 2 37ABE

6 3A


3 3 4 6 1 5B

6D

1 3 0 3 3 0 2 1 9AC

1 5A

0 1 0 0 6ABCD

Menor congestin de personas 2 2 3 7 2 1 4BD

0 2 0 3B

0 2 0 4B

1 3 2 14 2 0 0 2

Orden en la atencin 2 2 2 0 3 3 2 1 4 0 2 3 0 2 3 3 2 3 11 1 0 0 3CD


2 2 2 0 1 4A

2 1 1 4 3B

0 6BD

0 2 0 4 1 14 3CD

0 0 1

Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)

2 1 3 6 0 3 3 0 3 0 2 2 2 2 3 1 3 1 0 3ACD

0 0 1

Desorden / confusin en laatencin

1 0 3 8 1 0 3 0 1 0 0 5 0 0 1 3 0 2a

0 0 0 16 2

Brinda atencin personalizada 1 0 2 6 1 0 3 0 0 0 1 0 1 0 2 0 2 0 0 2 0 0 0


1 1 2 6 1 0 2 1 1 0 1 0 0 0 3 0 0 2 0 0 0 0 2


1 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 2 1 1 1 1 0 1 0 0 1


1 1 1 0 1 1 1 4 1 0 1 2 0 0 1 2 0 1 0 0 0 0 1


1 0 1 3 0 0 0 2 1 0 1 0 0 2 0 1 0 1 0 0 0 0 1


1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1

No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes

0 1 0 0 1 0 0 4 0 0 0 2 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1

Otros 13 14 11 4 11 18A

13 11 10 16 12 17 10 16 10 18 8 17A

29 7 15 14 17B

No precisa 2 4B

0 9 1 2 5BC

0 0 2 3B

0 0 0 2 5AB

0 4A

0 0 0 0 5ABCD



22


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Malo / Regular elservicio que recibe en laagencia de Interbank

8865

4141

4724

158

3826

3531

2617

814

1923

3511

7055

1810

1513

62

3827

2923

3431

5434

12

3229

147

65

3522



45 53 38 44 42 49 47 37 51 43 49 29 56c

81C

27 56C

41 47 100BCE

39C

8 100BCE

55C

No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal

21 21 20 29 25 12 35D

42 12 10 15 40A

28 19 20 18 22 20 0 23AC

0 38 25AC


11 21B

3 21 5 14 12 4 19 9 12 9 37BC

0 4 11 18 7 53 17D

5 0 9


11 22B

1 42BC

5 5 23D

15 12 0 10 15 11 0 8 17B

14 9 0 15AC

0 18 11AC

Trato poco amable / pocadisposicin para atender

11 13 9 21 3 15 27D

15 7 0 7 25 4 19 10 13 23B

3 0 24ACDE

0 0 5

Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)

10 1 18A

0 0 25AB

13b

0 3 14B

8 18 0 0 21ABD

2 10 10 0 10 0 0 16ACD

Incovenientes con productosdel banco / interes altos

8 5 11 0 19AC

0 0 15 4 15A

9 6 0 19 14A

3 2 12 0 2 37ABDE

0 3

No resuelven dudas / problemas 3 1 5 10 3 0 6 4 4 0 2 8 1 0 4 3 5 1 0 6 0 0 2

Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados

1 3 0 3 0 2 0 0 6 0 2 0 0 0 0 4 0 2 0 0 0 0 3

Otros 16 30B

3 25 15 12 17 9 20 14 17 9 32B

0 16B

10 27B

9 0 28ACE

6 13 9

No precisa 10 2 17A

0 21AC

3 0 13 14 15A

8 20 0 0 16AB

9 0 16A

0 0 45ABDE

0 8



23


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P4. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con el servicio recibido enla agencia de Interbank?

Nada satisfecho 1 0 2A

0 1 1 0 0 1 4ABC

1B

0 1 0 2BD

1 0 2A

0 0 7ABDE

1 1A

Poco satisfecho 2 2 3A

2 2 3 2 1 2 5ABC

3 2 3 5 2 3 2 2 0 2ACD

0 0 3ACD

Satisfecho 15 15 14 16 16 14 14 16 17D

12 15 15 19C

14 12 18C

15 15 15 15 10 23C

15c


33 40 38 35 38 34 38 37 37 39 34 38 38 37 36 38 42 35 35 35 39

Totalmente satisfecho 44 42 47A

42 42 47B

46 48 43 43 45 44 43 43 46 42 47 43 44 47E

48 41 42

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 82 83 80 82 81 82 84 83 80 80 81 83 78 81 85AD

79 83 81 85 82 83 77 81


2 4 4 2 1 2 8ABC

4B

2 4 5 3 3 3 4 0 3Ad

7AD

1 4AD

Media 4.22 4.23 4.20 4.22 4.18 4.25 4.27D

4.30D

4.20 4.11 4.20 4.25 4.17 4.19 4.26d

4.17 4.26B

4.18 4.29 4.26E

4.17 4.16 4.18



24


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Su intencin derecomendar difiere de lasatisfaccin con el servicioque recibi

272314

156204

117110

3721

119137

116156

9285

3685

99127

4617

218275

5439

4349

1213

112131

105121

112115

160199

88

105107

1514

129

134176

P4A. Quisiera que me ayude aentender el porque ladiferencia en estascalificaciones? Algo mas?

Demoras en la atencin/colaslargas

18 16 20 1 28AC

13A

13 16 16 34AC

19 16 22 10 16 19 18 18 0 19A

15 51ABCE

15A

Cambia respuesta 12 9 16 11 8 16 11 18 10 15 12 12 5 5 11 17A

11 12 8 12D

48ABDE

0 9D


5 4 12 12 10 10 10 15 11 9 18B

1 11B

9 8 13 0 8A

21a

22 11A

Amabilidad en laatencin/disposicin paraatender

8 10 7 11 8 8 9D

11D

11D

0 6 17 12B

0 10B

7B

11 7 10 11D

8 0 7D

No brindan buenainformacin/Faltacapacitacin del personal

8 5 10 16B

3 10B

10 6 5 11 8 6 2 42ACD

8 5 13B

4 0 14ACE

0 14 3AC

Cerca a micasa/trabajo/cntrica

4 5 3 8 5 2 5D

5 5D

0 5 3 9B

0 6BD

1 5 3 10 5CD

0 0 4CD

Resuelven dudas/problemas 3 3 4 0 4A

4A

3 4 3 4 2 7 3 0 3 4B

2 4 0 2 0 0 5ACD

Brindan buenainformacin/personalcapacitado

3 4 2 10 4 1 4D

5 4 0 4 3 2 0 5B

2 4 3 0 5A

9 7 2

Agencia pequea/Espacioincmodo

2 3 2 0 2 3 1 1 1 7 3B

0 4 0 3 1 2 2 0 2 0 0 3

Por el horario de atencin 1 1 2 0 1 2 2 4 1 0 1 2 2 0 2 1 2 1 8 1 7 0 1

Falta personal 1 0 3 0 0 3 0 0 4 0 0 6 4 0 1 1 2 1 0 2 0 13 0

No recomienda 1 1 1 0 2 0 1 1 2 0 1 0 0 0 2 1 0 2 0 0 0 0 2

No he tenido problemas 1 2 1 0 1 2 1 1 3 0 1 2 1 0 2 1 1 2 0 1 0 0 2

No resuelve dudas 1 1 1 0 2 0 2 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 2

Intereses elevados 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

Otros 33 33 32 30 30 37 38 23 34 29 35 26 26 21 30 40 25 38A

53 23 14 50C

40BC

No precisa 14 15 12 16 16 11 12 16 19D

4 12 21 13 23 14 12 15 12 20 15D

6 1 14D



25


(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P5. En general y considerandotodas las cuentas y productosbancarios que tiene endistintos bancos, a culconsidera como su bancoprincipal?

Interbank 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



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(P5=(13))



(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


11991373

818695

278162

880887

8591019

768673

190437

586756

473202

15741796

443272

325322

101104

964977

627665

901878

11161190

7559

827819

147140

8278

886972

P9. En comparacin a losservicios de las agencias deotros bancos, Cmocalificara a la agencia deInterbank?

Mucho peor 1 1 1 0 1A

1A

0 0 0 3ABC

1B

0 1 0 1B

1B

1 1 0 1AD

4ADE

0 1AD

Peor 2 1 2 0 1 3AB

1 1 2 3Ab

2 2 3 5 1 1 2 2 1 2C

0 1 2C

Igual 10 10 9 10 11C

8 10 9 7 12C

10B

7 14CD

15d

9 7 12B

8 4 13ACE

6 11 8

Mejor 40 43B

36 42 43C

37 42 39 41 38 40 43 41 33 42 39 40 41 51BE

39 47 52BE

39

Mucho mejor 45 43 48A

48B

41 48B

45D

49D

48D

38 44 46 37 44 44A

50AC

42 47A

43 42 43 34 49BD


4AB

2 2 2 5ABC

3 2 4 3 2 2 4B

1 0 4ACE

0 2 2AC

-

Top two box 85 86 84 90BC

84 85 88D

88D

89D

76 84 89A

79 78 86A

89AB

82 88A

94BE

80 90B

87 88B


0 2A

4A

1 1 2 7ABC

3 2 4 5 2 2 2 3 1 3 4 1 3

Media 4.30 4.30 4.30 4.38B

4.23 4.34B

4.34D

4.38D

4.37D

4.10 4.28 4.36 4.15 4.21 4.30A

4.38A

4.25 4.34A

4.36 4.23 4.25 4.22 4.36B



27

01. Ibk Banco Principal

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Transcript of 01. Ibk Banco Principal