00 werken aan merken erik saelens
-
Upload
kortom-vzw -
Category
Documents
-
view
643 -
download
1
Transcript of 00 werken aan merken erik saelens
![Page 1: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/2.jpg)
bedankt voor uw bijdrage!
extra donaties welkom SPARK foundation: IBAN BE55 0688 9466 1844
![Page 3: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/3.jpg)
moest verwarring in de atoomfysica even groot zijn als in merkenbouw
dan was de wereld al lang ten onder gegaan
aan een nucleaire ramp Saelens, Adformatie 2003
![Page 4: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/4.jpg)
theoretisch kader
![Page 5: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/5.jpg)
AB InBev / AllData /Amici /Auping / AuroDesign / Ay Yildiz / Bank J.Van Breda & Co / BASE / Belgium.be / Belgomilk / BNP Paribas Fortis / British American Tobacco / Brugge Kaas / Buga / Capability / Compagnie des Alpes / Converge / Cox&Verhoeven / DANEC / DELTA / De Rinkelbel vzw / DKDM / DNWB netwerkbedrijf / Dubai Holding / Enduris / Emirates International Telecom /Elegast/ Elissa / ERGO Life / EventRent NL / ExpatPlus / Exxellence Group / Febelfin / Gemeente Goes / Golden Bytes / Hamal Signature / Hamburg-Mannheimer / Haven van Antwerpen / Henkel / Het Arsenaal / HMI / Hommerson / House of Cava / I LOVE HIMMOS / Indaver / JIM Mobile / JVH Gaming / Kenis Groep / Kluwer / KMDA / KODO / Koningin Elisabethzaal / KPN / Lange Jan / Lava / L.I.F.E. / Lithos / Loyens & Loeff / Lyfra (BAT) / MediaDonuts / Merrlyn / Midas / Milcobel / MiMi&LoLo / Miniatuur Walcheren / Nationale Havenraad / Newedge / Oosterschelde Ziekenhuis / Overtoom / Pioneer / Planckendael / Polytra / Provincie Antwerpen / Provincie Zeeland / PUB / Qlick Coaching / Randstad / Sanderus Rijscholen / SCA Packaging / Simyo / SNT callcenters / Solland / Speelcircus Bambini / Standaard Boekhandel / Sympac / Tecom / TeleAtlas / Telenet / Tempo-Team / T-Mobile / Tunisie Telecom / Unilever / VAB / VanBreda International / Van Hoof / Van Laere aannemingen / Van Noten & Rochtus / VdB & VR / Vedior / Vlaams BM / Super Max / Vlam / Voetbal Experience / vtbKultuur / Woonhaven Antwerpen / Zeeland Attracties / ZeelandNet / Ziekenhuis Walcheren / ZONIQ / ZOO Antwerpen / House of Cava / I LOVE HIMMOS / Indaver / JIM Mobile / JVH Gaming / Kenis Groep / Kluwer / KMDA / KODO / Koningin Elisabethzaal / KPN / Lange Jan / Lava / L.I.F.E. / Lithos / Loyens & Loeff / Lyfra (BAT) / MediaDonuts / Merrlyn / Midas / Milcobel / MiMi&LoLo / Miniatuur Walcheren / Nationale Havenraad / Newedge / Oosterschelde Ziekenhuis / Overtoom / Pioneer / Planckendael / Polytra / Provincie Antwerpen / Taradus / Al Jazi
meer dan 1.000
branding, marketing &
advertising projecten
wereldwijd
![Page 6: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/7.jpg)
Brandhome method®
alle brand building know-how in 1 geïntegreerde methode meer dan 7K slides en 25K manuren in research & projecten de 1ste business proces benadering in brand marketing
![Page 8: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/8.jpg)
IST = wie ben ik SOLL = wie wil ik zijn
imago inhoud, richting, kracht
identiteit
reputatie richting, kracht
identiteit, imago, reputatie
IST = hoe ziet men mij SOLL = hoe wil ik gezien worden
![Page 9: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/9.jpg)
van identiteit naar imago Brandhome identity ladder®
![Page 10: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/10.jpg)
niveaus van identiteit Brandhome identity ladder®
![Page 11: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/12.jpg)
✗!
![Page 13: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/14.jpg)
van identiteit naar imago
![Page 15: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/15.jpg)
identiteit overdragen middels 3 instrumenten
Gedrag wat een organisatie 'doet'
Communicatie wat de organisatie 'vertelt'
Symboliek hoe de organisatie 'eruit ziet'
visuele, autitieve, etc. uitingen van de organisatie: logo, slogan, huisstijl...
van identiteit naar imago
![Page 16: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/16.jpg)
niveaus van identiteit Brandhome identity ladder®
![Page 17: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/17.jpg)
merk "de overheid"
![Page 18: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/18.jpg)
1 federale overheid + 3 gewesten + 10 provincies + 589 gemeenten
Vlaams Gewest = 308 gemeenten Waals Gewest = 262 gemeenten Brussels Hoofdstedelijk Gewest = 19 gemeenten
elk met eigen identiteit en imago op 4 niveau’s
maakt "de overheid" tot zeer complex merk
zelfde problematiek als wereldwijde multinationals
... in feite nog complexer
merk "de overheid"
![Page 19: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/19.jpg)
imago "de overheid"
![Page 20: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/20.jpg)
rood = negatief groen = positief
blauw = neutraal
"de overheid" vrije associaties
![Page 21: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/21.jpg)
imago "de ambtenaar"
![Page 22: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/22.jpg)
straatbevraging 450 personen 42,6% man, 57,4% vrouw gemiddelde leeftijd 40 jaar
3 vormen van "visual prompting" afbeelding persoon achter balie overheid afbeelding persoon achter balie advocatenkantoor geen afbeelding 3 groepen van 150 respo's
lijst van 32 karaktereigenschappen positief & negatief (Eysenck) aanduiden van 5 meest passende
VRAAGSTELLING zijn er verschillen in beoordeling van de persoonlijkheidseigenschappen tussen de 3 afbeeldingen
imago "de ambtenaar"
![Page 23: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/27.jpg)
top 5 karaktereigenschappen 1. vriendelijk – 79% 2. sociaal – 50% 3. kalm – 41% 4. optimistisch – 34% 5. betrouwbaar – 31%
![Page 28: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/28.jpg)
top 5 karaktereigenschappen 1. stijf – 37% 2. gecontroleerd – 36% 3. gereserveerd – 29% 4. kalm – 28% 5. spraakzaam – 27%
![Page 29: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/29.jpg)
top 5 karaktereigenschappen 1. vriendelijk – 84% 2. sociaal – 55% 3. optimistisch – 33% 4. kalm – 32% 5. betrouwbaar – 30%
![Page 30: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/30.jpg)
1. vriendelijk – 84%
2. sociaal – 55% 3. optimistisch – 33%
4. kalm – 32% 5. betrouwbaar – 30%
imago "de ambtenaar"
1. vriendelijk – 79%
2. sociaal – 50% 3. kalm – 41%
4. optimistisch – 34% 5. betrouwbaar – 31%
1. stijf – 37%
2. gecontroleerd – 36% 3. gereserveerd – 29%
4. kalm – 28% 5. spraakzaam – 27%
zonder foto associatie imago "ambtenaar" veel negatiever goede indruk kan negatieve vooroordelen van ambtenaar omkeren sterker nog, in de persoon van de ambtenaar lijkt de overheid positiever
![Page 31: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/31.jpg)
de overheid als merk logo onderzoek
![Page 32: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/43.jpg)
merk "de overheid"
![Page 44: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/44.jpg)
online bevraging 1170 respondenten 48% man, 52% vrouw gemiddelde leeftijd: 40 jaar normaal verdeeld over het politieke spectrum 46% werkend binnen een overheidsdienst
onderzochte aspecten
1. ‘persoonlijkheid’ van de overheid
2. acceptatie van het beleid
3. imago aspecten door symbolen / gedrag / communicatie
merk "de overheid"
![Page 45: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/45.jpg)
five factor model (FFM) Costa & McCrae
conscientiousness/responsibility nuchter, verantwoordelijk, stabiel, betrouwbaar
extraversion/activity dynamisch, innovatief, actief
emotional stability/emotionality romantisch, sentimenteel, emotioneel
agreeableness/aggressiveness gewaagd, agressief
openness/simplicity gewoon, eenvoudig, transparant
persoonlijkheid van "de overheid"
![Page 46: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/46.jpg)
de "ideale" persoonlijkheid volgens de ambtenaar
![Page 47: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/47.jpg)
de realiteit...
![Page 48: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/48.jpg)
het ideaal...
![Page 49: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/49.jpg)
... en de afstand
![Page 50: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/50.jpg)
Belgische Federale overheid
![Page 51: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/51.jpg)
Vlaamse overheid
![Page 52: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/52.jpg)
provinciale overheid
![Page 53: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/53.jpg)
lokale overheid
![Page 54: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/54.jpg)
totaalbeeld
![Page 55: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/55.jpg)
de ideale merkpersoonlijkheid van "de overheid" - gewetensvol & verantwoordelijk - extravert & actief - emotioneel stabiel - niet agressief - open & eenvoudig
sterkste overheidsimago's 1. lokale overheid 2. Vlaamse overheid 3. provinciale overheid 4. federale overheid
hoe dichter overheid bij burger staat, hoe beter imago uitzondering provinciale overheid
inzichten
![Page 56: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/56.jpg)
IDEAAL
overheid is een stabiele, nuchtere en betrouwbare
'goede huisvader' die de juiste
dingen juist doet
inzichten
REALITEIT
overheid is een labiele, matig
betrouwbare, niet empatische, saaie grijze muis zonder initiatief
![Page 57: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/57.jpg)
online bevraging 1170 respondenten 48% man, 52% vrouw gemiddelde leeftijd: 40 jaar normaal verdeeld over het politieke spectrum 46% werkend binnen een overheidsdienst
onderzochte aspecten
1. ‘persoonlijkheid’ van de overheid
2. acceptatie van het beleid
3. imago aspecten door symbolen / gedrag / communicatie
merk "de overheid"
![Page 58: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/58.jpg)
effect van imago op beleidsacceptatie
![Page 59: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/59.jpg)
draagvlak kan omschreven worden
als een door belangen ingegeven evaluatie
van de politieke situatie
door doelgroepen van een beleid
waaraan een doelgroep
actieve of passieve steun verleent
of juist weerstand biedt Bartels, 2008
![Page 60: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/60.jpg)
acceptatie van het beleid van de federale overheid
![Page 61: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/61.jpg)
acceptatie van het beleid van de Vlaamse overheid
![Page 62: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/62.jpg)
acceptatie van het beleid van de provinciale overheid
![Page 63: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/63.jpg)
acceptatie van het beleid van de lokale overheid
![Page 64: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/64.jpg)
inzichten
sterkste overheidsimago 1. lokale overheid 2. Vlaamse overheid 3. provinciale overheid 4. federale overheid
sterkste beleidsacceptatie 1. lokale overheid 2. Vlaamse overheid 3. provinciale overheid 4. federale overheid
GOED IMAGO VERGROOT ACCEPTATIE VAN DE BURGER
MERKENBOUW = WEGNEMEN VAN ANGSTEN
![Page 65: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/65.jpg)
online bevraging 1170 respondenten 48% man, 52% vrouw gemiddelde leeftijd: 40 jaar normaal verdeeld over het politieke spectrum 46% werkend binnen een overheidsdienst
onderzochte aspecten
1. ‘persoonlijkheid’ van de overheid
2. acceptatie van het beleid
3. imago aspecten door symbolen / gedrag / communicatie
merk "de overheid"
![Page 66: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/66.jpg)
gedrag symbolen
communicatie
![Page 67: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/68.jpg)
gedrag
![Page 69: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/69.jpg)
‘t stad is van iedereen
logo slogan
symbolen
![Page 70: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/70.jpg)
communicatie
![Page 71: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/71.jpg)
GEDRAG
lokaal (50%)
federaal (28%)
vlaams (15%)
provinciaal (7%)
SYMBOLEN
lokaal (55%)
vlaams (18%)
federaal (18%)
provinciaal (9%)
COMMUNICATIE
lokaal (49%)
federaal (26%)
vlaams (18%)
provinciaal (7%)
![Page 72: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/72.jpg)
inzichten
sterkste overheidsimago 1. lokale overheid 2. Vlaamse overheid 3. provinciale overheid 4. federale overheid
sterkste beleidsacceptatie 1. lokale overheid 2. Vlaamse overheid 3. provinciale overheid 4. federale overheid
GOED IMAGO VERGROOT ACCEPTATIE VAN DE BURGER
MERKENBOUW = WEGNEMEN VAN ANGSTEN
sterkste imago aspecten 1. lokale overheid 2. Vlaamse overheid federale overheid 4. provinciale overheid
investeren in gedrag, symbolen en communicatie voor het versterken van imago en bijgevolg overheidsacceptatie
![Page 73: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/73.jpg)
grote gap tussen ideaal en reëel imago van "de overheid"
overheid is hybride merk, met hybride identiteit en imago
hoe dichter overheid bij burger, hoe beter het imago
grote budgetten/exposure geen garantie voor beter beeld bij burger
aanwezigheid imago aspecten (gedrag, symb, comm) versterkt imago
overheid is cfr. de complexiteitsleer niet maakbaar
overheid moet als "triple A brand" communiceren authentiek – accountable – activerend
vaststellingen
![Page 74: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/74.jpg)
het geheime wapen van de overheid
![Page 75: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/75.jpg)
de ambtenaar die mentaal "dicht bij"
de burger staat
![Page 76: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/76.jpg)
sterotiep beeld bestaat, maar is makkelijk bij te sturen
werken aan 'burger' tevredenheid (klanttevredenheid)
kansen zitten in goede eerste indruk van contact ambtenaar
ambtenaar is beste merkinstrument
investeren in mensen loont meer dan investeren in het merk overheid
mensen (ambtenaren) zijn de fundamenten van het merk overheid
de ambtenaar
![Page 77: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/77.jpg)
kortom:
![Page 78: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/78.jpg)
de Belgische overheid is een zwak, ge(p)laagd
en complex merk
![Page 79: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/79.jpg)
iedereen en alles breken het imago van de overheid
(on)bewust af
ambtenaren kunnen het weer opbouwen
![Page 80: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/80.jpg)
laat je niet
gek maken want
![Page 81: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/81.jpg)
commercieel merk veel eenvoudiger dan overheidsmerk
... ga daar de mosterd niet halen...
![Page 82: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/82.jpg)
vertrouw op jullie eigen kennis en inzichten
jullie bouwen weer op wat de rest af breekt
![Page 83: 00 werken aan merken erik saelens](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052620/55796f42d8b42a3a5c8b4f9b/html5/thumbnails/83.jpg)
dank voor uw aandacht