ДЕФИНИРАЊЕ И ФУНКЦИОНИРАЊЕ НА ПРОЦЕСОТ 

НА КОМУНИЦИРАЊЕ

Проф.д‐р.Далиборка БлажескаАсс.м‐р Фани Матеска

Макро и микро окружување

Друштво Макро окружување Стопанство

Потрошувачи

Природа

КонкуренцијаТехнологија

Влада

Набавка

Кредит

Претпријатие

Производство

Финансии

Микро окружување

МАРКЕТИНГ

Елементи во релацијата помеѓу претпријатието и пазарот:

• Претпријатие• Производ• Пазар• Комуникациски микс• Повратна врска (feedback)

ПазарПретпријатие

Производ

Повратна врска

Комуникациски микс

Нова маркетинг концепција

Потрошувачите, нивните желби и потреби се наоѓаат во центарот на новата маркетинг концепција

Задоволниот купувач дава препораки на свои пријатели и тие стануваат потенцијални купувачи

Правиот маркетинг успех зависи од клиентите кои повторно купуваат и од изразот на луѓето кои ,,повторно се враќаат’’ да го купат производот

Маркетинг микс

МаркаЦенаПроизводна линијаГаранцијаСтилБојаДизајн

Физичка дистрибуцијаТранспортСкладирањеМанипулацијаЗалихи

Канали на продажбаГолемопродажбаМалопродажба

Економска пропагандаЛична продажбаПублицитетМерчендајзингУнапредување на продажбатаКаталози

Комуникациски микс

Дистрибутивен миксПроизводен микс

Комуникациски микс Комуникацискиот микс преку комуникација помеѓу 

претпријатијата и купувачите, ги запознава купувачите со производите и неговите карактеристики и условите за нивно купување

,,Бучавата“ во комуникацискиот процес се состои од:1. Кодирање – процес на кодирање на пораката разбирлива 

само за испраќачот и примачот на пораката2. Пренесување ‐ средство кое се применува за да се искаже 

нешто што може да ја засили или да ја искриви рекламната порака3. Декодирање – процес на разбирање на пораката само од 

примачот на истата4. Истражување – најмување на надворешни агенции за 

моменталното расположение, мислење и одговор на целната публика по примањето на пораката

Поим за комуникација

Комуникацијата опфаќа симболи и средства кои се пренесуваат во просторот и нивно соочување со времето

,,Однос,, или релација со некого Секој комуникациски процес се состои од: 

Секој испраќач ја кодира и ја пренесува информацијата до примателот

Секој примател на информација е воедно и примател и понатамошен испраќач на информацијата

Како ,,процес во кој информацијата се пренесува и разменува помеѓу поединците со помош на заедничкиот систем на размена на симболи, знаци и однесување,, ‐ВЕБЕР

( р)Испраќач (Енкодер) Порака (Д р)

Примач (Декодер)

Комуницирање    како    функција    ја    подразбира суштината на предметот на комуницирање, средствата кои се користат во комуникацијата како и времето кога комуникацијата се одвива

Основен елемент: ЗАЕДНИШТВО Комуницирањето како функција се однесува на акцијата на

поединците учесници во комуникацијата Комуницирањето како процес се однесува меѓусебните акции 

на оние кои се вклучени во процесот на пренесување на пораки

Видови извори на информации преку кои купувачите добиваат информации за купување 

на производот:1. Лични извори на информации2. Нелични извори на информации 3. Комерцијални извори на информации4. Некомерцијални извори на информации

Ефикасна пропагандна порака• Пораката треба да биде обликувана за да предизвика внимание 

кај примателот на истата• Пораката мора да содржи знакови и симболи кои ќе им бидат 

познати на испраќачот и на примачот на пораката• Пораката мора да предизвика потреба кај примачот и желба да 

тој истата ја задоволи• Пораката мора да иницира таков начин на задоволување на 

потребите на купувачите кои се прифатливи од аспект на социјалните групи на кои купувачите припаѓаат 

• Пораката би требало да биде пренесена во моментот кога куппувачот е расположен да ја прими

Класификација на облици за комуницирање1.Интраперсонално комуницирање – комуницирање со еден учесник кој игра улога на испраќач и на примач на пораката2.Интерперсоналното комуницирање ‐ Комуницирање помеѓу два учесника, од кои едниот е извор (испраќач) на пораката, а другиот е примател на пораката3. Групно комуницирање ‐ Директно комуницирање поединец према одредена група, каде како извор на пораката е поединецот, а примател е одредена група на слушатели4. Масовно комуницирање ‐ Индиректно комуницирање во кое извор на порака е поединец кој комуницира со публиката, а измеѓу нив постои временска или просторна одвоеност

Kритериуми според кои се врши класификација на облиците на комуницирање:

А) Карактеристиките на поракатаБ) Изворот на поракатаВ) Каналот (начинот) на пренесување на поракатаГ) Потрошувачите со нивните желби и потреби...........Изнаоѓање на техничко решение за управување со идеи и негово шифрирање во таков облик со кој ќе може да се манипулира без постоење на временски, просторни и квантитативни ограничувања (основната претпоставка за ефективно масовно комуницирање)

Пречки во комуникацијата

Технички или содржински т.е. Креативен карактер (најчесто доколку испраќачот нема јасна идеја која треба да ја пренесе до примателот или доколку примателот не е доволно креативен и не респондира правилно на пораката

Психолошки механизми на оневозможување на прием на пораката:

Селективна перцепција ‐ Селективно искривување на пораката т.е.

Селективна дисторзија (запазување само на посакуваните елементи на пораката)

Селективно задржување

1. Модел на директно комуницирање

2. Модел на масовно комуницирање

3. Модел на повеќестепено комуницирање

ЦЕНТАР НА ИНФОРМИРАЊЕ

МАСОВНИ МЕДИУМИ

ЈАВНОСТ

ЛИДЕРИ НА МИСЛЕЊЕ

Две значајни улоги на лидерите на мислење

1.Најактивни членови на јавноста во процесот на ширење напораката2.Не само што ги пренесуваат информациите туку и гиинтерпретираат, креирајчи и ново значење

Ви благодарам на вниманието