Техническое задание на разработку Интернет-системы

ОАО «Международный аэропорт Шереметьево»

2

СОДЕРЖАНИЕ

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ .....................................................................................................................................4

1.1 ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ СИСТЕМЫ И ЕЕ УСЛОВНОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ ........................................................4 1.2 НОМЕР ДОГОВОРА .............................................................................................................................................4 1.3 НАИМЕНОВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА И ИСПОЛНИТЕЛЯ И ИХ РЕКВИЗИТЫ ..............................................................4 1.4 ПЕРЕЧЕНЬ ИСХОДНЫХ ДОКУМЕНТОВ .............................................................................................................4 1.5 ПЛАНОВЫЕ СРОКИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ РАБОТ ........................................................................................4 1.6 ПОРЯДОК ФИНАНСИРОВАНИЯ..........................................................................................................................4 1.7 СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ.......................................................................................................................4 1.7.1 ПРОЕКТИРОВАНИЕ...............................................................................................................................................5 1.7.2 ИНФОРМАТИКА, ЗАЩИТА ДАННЫХ, МОДЕЛИРОВАНИЕ .........................................................................................5 1.8 ГРАНИЦЫ ПРИМЕНИМОСТИ ДОКУМЕНТА .......................................................................................................5

2 ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ ..................................................................................................................6

2.1 УКРЕПЛЕНИЕ БРЕНДА .......................................................................................................................................6 2.2 ПРИОБРЕТЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ ПО БИЗНЕСУ .................................................................7 2.2.1 ПОЛУЧЕНИЕ ДОХОДОВ .........................................................................................................................................7 2.2.2 ДОХОДЫ ОТ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ......................................................................................................................7 2.2.3 ДОХОДЫ ОТ РЕКЛАМЫ..........................................................................................................................................7 2.2.4 ДОХОДЫ ОТ ССЫЛОК НА ДРУГИЕ КОМПАНИИ.......................................................................................................8 2.2.5 СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ..........................................................................................................................................8 2.2.6 ЭКОНОМИЯ НА РАССЫЛКЕ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ И КАТАЛОГОВ...................................................................8 2.2.7 ЭКОНОМИЯ ЗАТРАТ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ...................................................................................8 2.2.8 ЭКОНОМИЯ ЗАТРАТ НА СОЗДАНИЕ INTERNET-ПОРТАЛА.........................................................................................8 2.2.9 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ................................................................................................................................9

3 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ .....................................................................................................................10

3.1 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ В ЦЕЛОМ ...............................................................................................................10 3.1.1 ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ....................................................................................................10 3.1.2 СТРУКТУРА И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ .................................................................................................................10 3.1.2.1 Подсистемы .....................................................................................................................................................10 3.1.2.2 Пользовательская зона....................................................................................................................................10 3.1.2.3 Общий принцип построения навигации по сайту. .......................................................................................14 3.1.2.4 Стандартные блоки. ........................................................................................................................................14 3.1.3 АРХИТЕКТУРА ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ СИСТЕМЫ....................................................................................................14 3.1.4 РЕЖИМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ .......................................................................................................................16 3.1.4.1 Перспективы развития ....................................................................................................................................16 3.1.5 СТЕПЕНЬ ПРИСПОСОБЛЯЕМОСТИ СИСТЕМЫ......................................................................................................16 3.1.5.1 Допустимые пределы модернизации системы .............................................................................................16 3.1.5.2 Вероятностно-временные характеристики, при которых сохраняется целевое назначение системы.....16 3.1.6 НАДЕЖНОСТЬ ....................................................................................................................................................16 3.1.6.1 Доступность.....................................................................................................................................................17 3.1.7 БЕЗОПАСНОСТЬ..................................................................................................................................................17 3.1.8 ПАТЕНТНАЯ ЧИСТОТА ........................................................................................................................................17 3.1.9 ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОЗДАНИЮ САЙТА..............................................................................................17 3.1.10 ОПИСАНИЕ МОДУЛЕЙ САЙТА .............................................................................................................................19 3.1.10.1 Модуль инсталляции портала ........................................................................................................................19 3.1.10.2 Модуль администрирования настроек и дизайна портала ..........................................................................19 3.1.10.3 Модуль администрирования баз данных ......................................................................................................19 3.1.10.4 Модуль редактирования структуры сайта и контента страниц ..................................................................19 3.1.10.5 Модуль форума с функциями администрирования и модерирования .......................................................20 3.1.10.6 Модуль авторизации и операций с аккаунтами............................................................................................20 3.1.10.7 Модуль off-line связи с Клиентами................................................................................................................20 3.1.10.8 Модуль on-line связи с посетителями............................................................................................................21 3.1.10.9 Модуль вакансий.............................................................................................................................................21 3.1.10.10 Модуль on-line анкетирования и голосования .........................................................................................21

3

3.1.10.11 Модуль общедоступных новостей ............................................................................................................21 3.1.10.12 Модуль рассылки информации .................................................................................................................22 3.1.10.13 Модуль поисковой системы ......................................................................................................................22 3.1.10.14 Модуль ведения внутренней статистики..................................................................................................23 3.1.10.15 Модуль периодических процессов (cron-планировщик) ........................................................................23 3.1.10.16 Модуль проверки орфографии и уведомления об ошибках ...................................................................23 3.1.10.17 Модуль фото и видео галереи компании..................................................................................................23 3.1.10.18 Модуль идей ...............................................................................................................................................23 3.2 ТРЕБОВАНИЯ К ВИДАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ..........................................................................................................24 3.2.1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ..................................................................................................................24 3.2.1.1 Требования к контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных:..........................................24 3.2.2 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ..........................................................................................................................24 3.2.2.1 Требования к использованию типовых и поставляемых программных средств .......................................25 3.2.2.2 Общие требования к программному обеспечению. .....................................................................................25 3.3 ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ САЙТА ............................................................................................................25

4

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

1.1 Полное наименование системы и ее условное обозначение Информационная интернет-система. В дальнейшем – Интернет – система, Система, Сайт, Портал.

1.2 Номер договора Работы по разработке Интернет-системы выполняются на основании договора № … от ... (далее - Договор).

1.3 Наименование заказчика и исполнителя и их реквизиты

ЗАКАЗЧИК: ИСПОЛНИТЕЛЬ: ОАО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО»

1.4 Перечень исходных документов Разработка Технического задания проводилась с использованием следующих стандартов:

a. ГОСТ 34.601-90 Автоматизированные системы. Стадии создания. b. ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной

системы. c. ГОСТ 34.201-89 Виды, комплектность и обозначение документов при

создании автоматизированных систем (частичное использование).

1.5 Плановые сроки начала и окончания работ

Плановые сроки начала и окончания работ в части разработки настоящего ТЗ и собственно Интернет-системы определены в Календарном плане работ, прилагаемом к Договору с компанией разработчиком сайта.

1.6 Порядок финансирования

Порядок финансирования работ по разработке Интернет-системы определен условиями Договора.

1.7 Сокращения и обозначения

Ниже приводятся термины и акронимы (аббревиатуры), используемые в настоящем документе. Сокращения и обозначения расположены по группам: проектирование, информатика, защита данных, моделирование.

5

1.7.1 Проектирование • ТЗ – техническое задание.

1.7.2 Информатика, защита данных, моделирование • Аутентификация пользователя – подтверждение подлинности пользователя

системы. Представляет собой процесс определения системой соответствия пароля данному пользователю и подтверждение его подлинности.

• БД – база данных. • Гипертекст – текст, состоящий из отдельных текстографических

фрагментов-узлов, между которыми указаны логико-смысловые связи. • ИС – информационная система. • ОС - операционная система. • ПО – программное обеспечение. • Программно-аппаратные средства - технические средства, содержащие

компьютерную программу и данные, которые не могут изменяться средствами пользователя. Компьютерная программа и данные, входящие в программно-аппаратные средства, классифицируются как программное обеспечение; схемы, содержащие компьютерную программу и данные, классифицируются как технические средства.

• ПС – программное средство. • Системное ПО – программные средства, обеспечивающие

функционирование рабочих станций и сервера и межмашинный обмен информацией в сети (программные компоненты операционной системы).

• Сопровождаемость ПС - совокупность свойств программного средства, характеризующая усилия, которые необходимы для его модификации

• СУБД – Система управления базой данных. • КПК – Карманный Персональный Компьютер. • HTML – язык разметки гипертекста (англ. Hyper Text Markup Language) • SQL - структурированный язык запросов к базам данных, стандарт 1992

года (англ. Structured Query Language).

1.8 Границы применимости документа

Техническое задание описывает требования к Системе и является основным документом в комплекте документации Системы. Все остальные документы, разработанные в ходе создания Системы, должны быть согласованы с данным документом и его дополнениями. Основанием данного ТЗ являются требования, сформулированные в нормативных документах и требования Заказчика. Нумерацию версий данного Технического задания ведет Исполнитель.

6

2 ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ

Цели, которые может решить присутствие компании ОАО «Международный аэропорт Шереметьево» в сети Internet:

• Создать благоприятный имидж ОАО «МАШ» и предоставляемых услуг. Сайт – это первый контакт с потенциальным клиентом, поэтому очень важно, какое он создает впечатление.

• Сделать информацию о компании и услугах доступной для миллионов пользователей сети Internet.С.

• Сократить свои издержки на рекламу, так как реклама в Internet – один из самых дешевых способов продвижения услуг.

• Реализовать все возможности представления информации о предлагаемых услугах: графика, звук, анимация, видеоизображение.

• Оперативно вносить изменения в информацию о себе и предлагаемых услугах, анонсировать новые предложения, оперативно реагировать на рыночную ситуацию.

• Повысить эффективность маркетинга при поиске новых Клиентов. • Расширить объемы предоставляемых Клиентам услуг и прибыли от них

2.1 Укрепление бренда

Фирменный бренд – это представление о компании, сформировавшееся в сознании как существующих, так и потенциальных Клиентов и Партнеров по бизнесу. Любой аспект Web-портал – качество оформления, ясность формулировок, чувство компетентности и уверенности, цветовое решение, время загрузки и т.д. – работает на имидж компании. Задача состоит в том, чтобы после посещения сайта у человека осталось о нем воспоминание, причем приятное. И зайдя на сайт в следующий раз, он запишет номер телефона компании, чтобы позвонить позже, или отправит электронное письмо или заполнит форму предварительного заказа прямо со страниц портала. Имидж бренда компании – это в том числе и доверие, которое испытывает к нам Клиент.

Портал должен быть реализован ничуть не хуже сайта любой крупной корпорации, и, несмотря на то, что в Internet не существует одинаковых правил игры для всех участников, ОАО «МАШ» в состоянии конкурировать за первое впечатление.

Дизайн портала должен включать в себя цветовое решение и графическое представление, структуру сайта, крайне важную навигационную систему, а также размер и качество иллюстраций и фотографий. Все это прямо влияет на имидж компании. Имидж это залог успешности, поскольку он оказывает непосредственное влияние на доверие клиента и партнера по бизнесу.

7

2.2 Приобретение новых Клиентов и Партнеров по бизнесу

Бизнес-стратегия - использование Internet для приобретения новых клиентов, партнеров по бизнесу и предоставления информации, стимулирующей продажи услуг. Само заключение сделки может в дальнейшем происходить по телефону, электронной почте или во время личной встречи Клиента с менеджерами соответствующих подразделений компании.

Основным инструментом поиска потенциальных клиентов является тщательно продуманная форма обратной связи, которую посетитель находит на сайте. Это могут быть ссылки в стиле "mailto" (при щелчке по ним открывается почтовая программа на компьютере Клиента, и в письме уже указан адрес получателя), которые дают возможность посетителям посылать в компанию произвольные сообщения. А также грамотно составленная Internet-анкета формы обратной связи позволяет структурировать получаемую информацию таким образом, чтобы можно было заметить и выделить потенциальных Клиентов и ответить им по существу. Для партнеров по бизнесу должна предоставляться информация о проводимых тендерах по выбору решений и партнеров.

Необходимо предоставить посетителям портала как можно больше информации о предоставляемых услугах и об отличии компании от компаний-конкурентов. Всегда необходимо помнить - если потенциальные Клиенты не найдут на сайте интересующей их информации, они продолжат искать ее в Сети, пока не найдут на сайтах конкурентов. Главное правило Internet-бизнеса: необходимо опережать своих конкурентов на один "клик" мышкой.

Предоставив потенциальным Клиентам и Партнерам всю информацию, которая им требуется для принятия решения, и вероятность того, что они захотят обратиться к нам, значительно увеличится.

2.2.1 Получение доходов Основным аспектом деятельности нашей компании является получение прибыли. Расширение нашего бизнеса с помощью Internet позволит компании получить дополнительные источники доходов: 2.2.2 Доходы от увеличения продаж Продажу и предоставление услуг непосредственно по Internet называют Internet-коммерцией, которая может включать широкий спектр наименований товаров и услуг. Особенно для ОАО «МАШ» с его уникальным спектром предоставляемых услуг от продажи авиабилетов, грузовых перевозок, услуг инфраструктуры аэропорта и др. 2.2.3 Доходы от рекламы При достижении значительной посещаемости и исключительной популярности портала компании можно рассматривать возможность получения доходов от продажи рекламных мест на страницах портала.

8

2.2.4 Доходы от ссылок на другие компании Доход в виде комиссионных, которые выплачиваются владельцами сайтов, ссылки на которые могут быть установлены на страницах портала. Это, так называемые, партнерские программы. Их можно воспринимать как разновидность рекламы, но поскольку в данном случае деньги получаются только после того, как какая-то услуга на сайте партнера была продана, это совершенно иной вид дохода со своей маркетинговой стратегией. 2.2.5 Сокращение затрат ОАО «МАШ» может сократить свои затраты если будет грамотно использовать те возможности, которые раскрывает создание и грамотное сопровождение портала с его CRM-системой (Система взаимодействия с Клиентом – Client Resource Management). 2.2.6 Экономия на рассылке рекламных материалов и каталогов Распространение расписания аэропорта, рассылка рекламных материалов потенциальным Клиентам и уже существующим Клиентам требует немало сил и денег, начиная с разработки дизайна рекламных материалов и заканчивая печатью тиража и доставки адресату. Internet позволяет распространять огромные объемы информации практически бесплатно по сравнению с классической рекламой. На Internet-портале необходимо размещать расписание аэропорта (сезонное и текущее), каталоги с перечнем предоставляемых услуг, оперативно вносить в них свои изменения, рассылать информацию рекламного характера миллионам пользователей Сети в кратчайшие сроки. Эффект от такой рекламной деятельности может оказаться выше, а затраты существенно ниже. 2.2.7 Экономия затрат на привлечение новых Клиентов Клиенты легко находят нужную им информацию в on-line с помощью поисковых систем, каталогов, форумов, рекламных рассылок. Все больше Клиентов прибегают к помощи Internet. Клиентам проще найти нас, однако, если поисковые системы не обеспечивают достойного притока посетителей, придется их завлекать, размещая рекламу в Internet. При этом расходы на рекламные компании в Сети существенно дешевле, чем в off-line. Постоянное внимание к Internet-ресурсу можно обеспечить, сделав его максимально информативным и активно и постоянно его рекламируя. Увеличение посещаемости портала можно добиться качественным содержанием (информацией и иллюстрациями) и различными развлекательными элементами, которые можно найти только на данном портале. 2.2.8 Экономия затрат на создание Internet-портала Сравнив затраты на создание Internet-портала с затратами на работу off-line менеджеров, преимущество за Internet-порталом, так как эффективность работы

9

по привлечению Клиентов через Internet выше. Одной из целей создания данного портала должно стать сокращение расходов на ведение бизнеса. 2.2.9 Обслуживание клиентов ОАО «МАШ» уделяет большое внимание удовлетворению потребностей и запросов Клиентов. Internet-система должна состоять из ответов на часто задаваемые вопросы или предлагать "древо решений" для часто возникающих проблем. Чем больше информации будет предлагаться на портале, тем более ценным становится он для потребителей, тем больше доверия к самой компании. On-line обслуживание Клиентов приносит пользу не только потребителям – также облегчает работу подразделениям компании (например, Call-center), занятого поддержкой Клиентов. Сотрудники этого подразделения могут рекомендовать звонящим посетить сайт компании, где легко найти исчерпывающую информацию. Это значительно сокращает количество и продолжительность телефонных разговоров. Кроме того, CRM-система с широким спектром сервисов в кабинете Клиента также значительно разгрузит менеджеров соответствующих департаментов, так как Клиент найдет всю необходимую ему информацию непосредственно на сайте (информация по состоянию заказа Клиента, сроках и стадиях его выполнения, уведомительные сообщения).

10

3 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ

Требования могут уточняться в процессе дополнительных обследований и согласовываться отдельными протоколами, как на стадии разработки, так и последующих стадиях.

3.1 Требования к системе в целом 3.1.1 Общие принципы построения системы

a. Комплексность, которая реализуется путем создания системы, гибко настраиваемой для работы с различным сочетанием программных и аппаратных средств.

b. Модульность, которая реализуется путем последовательного деления структуры Системы на Программные модули, что должно обеспечивать наращивание функциональности и структуры.

c. Иерархичность, которая реализуется путем формирования многоуровневой организационно-функциональной структуры системы в соответствии с ее делением на элементы и в соответствии с делегированием полномочий работы с ними соответствующему сотруднику. Для оптимального использования имеющихся у Заказчика вычислительных средств предлагается использовать архитектурное решение «клиент-сервер».

3.1.2 Структура и функционирование

3.1.2.1 Подсистемы Система должна состоять из следующих подсистем:

a. пользовательская зона; b. административная зона.

3.1.2.2 Пользовательская зона Предназначена для отображения информации о Компании для просмотра

посетителями сайта, предоставления возможности навигации по страницам сайта. Основные характеристики: наглядность, удобная, интуитивно-понятная навигация, высокая скорость отображения при работе посетителя через коммутируемые каналы доступа к Интернет.

Дизайн сайта разрабатывается в расчете на разрешение экрана 1024×768 пикселей, но при этом является полностью масштабируемым и используется 100% рабочей области браузера.

Каждый раздел сайта сопровождается уникальной иконкой, разработанной специально для Заказчика. Права на использование данных иконок в дальнейшем должны принадлежать Заказчику.

11

Сайт ОАО МАШ разрабатывается в двух версиях — русской и английской.

Информационные структуры этих версий идентичны. В результате Исполнитель должен заполнить разделы и подразделы новой версии сайта соответствующим содержанием разделов и подразделов существующего сайта.

Каждая версия сайта (русская и англоязычная) имеет три варианта реализации – для компьютеров, КПК/мобильных телефонов, WAP. Информационные структуры этих вариантов версий идентичны.

Ниже отображена общая структура пользовательской зоны сайта и общие принципы навигации:

12

Карта сайта 1. Контакты:

1.1. Телефон call-центра (справочной службы) - Справочная по рейсам - Справочная по телефонам аэропорта

1.2. Телефон и электронный адрес пресс-службы 1.3. Телефоны служб аэропорта и организаций-партнеров

2. Для пассажиров и гостей 2.1. On-line расписание

- Вылет - Прилет

2.2. Сезонное расписание 2.3. Транспорт

- Карта севера Москвы с расположением аэропорта - Автомобиль - Такси - Автобус - Интермодальные перевозки (электропоезд-экспресс) - Маршрутки

2.4. Парковки 2.5. Информация

- Билеты - Правила перевозки багажа и ручной клади - Миграционные правила - Таможенные правила - Пограничные правила - Санитарно-карантинный контроль - Перевозка животных - Перевозка оружия - Военный комендант

2.6. Трансфер между терминалами - Трансфер - Транзит - Агенты по встрече-посадке

2.7. Услуги - Для пассажиров-инвалидов и больных - Интернет:

Услуги WAP Услуги Wi-Fi

- Расписание по sms, e-mail - Камера хранения - Розыск багажа - Почта - Магазины - Рестораны - Отели - Комната матери и ребенка - Заказ билетов - Подбор туров - Ж/д расписание - Заказ гостиницы

2.8. Деловая авиация 2.9. VIP и бизнес-залы 2.10. FAQ-раздел (ответы на часто задаваемые вопросы)

3. Бизнес-партнерам

13

3.1. Сотрудничество с авиакомпаниями - Аэропортовые сборы - Хэндлинг - Типовые договоры - Статистика

3.2. Сотрудничество с туроператорами и агентствами - Продажа пассажирских авиаперевозок ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» - Продажа пассажирских авиаперевозок ведущих российских и иностранных авиаперевозчиков - Типовые договоры - Продажа авиабилетов частным лицам

3.3. Грузовые перевозки 3.4. Реклама на территории аэропорта 3.5. Акции для партнеров 3.6. Сотрудничество с инвесторами

4. Инфраструктура 4.1. Структура 4.2. Личная страница директора ОАО МАШ 4.3. Руководство 4.4. Карты

- Весь аэропорт - Терминал 1 - Терминал 2 - Терминал 3 - Терминал С - Железнодорожная станция - Савеловский вокзал - Белорусский вокзал

4.5. Авиакомпании - Полный перечень - Карта полетов

4.6. Награды и сертификаты 4.7. Обратная связь - Анкета пассажира - Ваши пожелания 4.8. Пресс-центр

- Новости - Публикации - Журнал «Наш аэропорт» - Пресс-киты и презентации - Годовые отчеты - Финансово-экономические показатели - Рассылка новостей

4.9. Персонал - Работа с персоналом - Социальный пакет - Вакансии

5. Аэропорт и общество 5.1. Историческая справка 5.2. Технические характеристики 5.3. Стратегия развития 5.4. Социальная ответственность

- Ветераны - Молодежь

14

- Благотворительность - Экологическая политика

5.5. Самолеты 5.6. Медиа-галерея

- Фотоматериалы - Видеоматериалы

5.8. Клуб друзей Шереметьево - Форум - Конкурсы

3.1.2.3 Общий принцип построения навигации по сайту.

В основном меню сайта должны быть отражены основные разделы (см. стр.6 данного документа), для доступа к подразделам необходимо использовать дополнительное меню, появляющееся при открытии разделов. Также на всех страницах необходимо присутствие гиперссылок на страницы из дополнительного меню. Гиперссылки на второстепенные разделы (Карта сайта, WAP версия, КПК версия, контакты и обратная связь, Юридическое Уведомление, Поиск) в обязательном порядке должны быть размещены на всех страницах сайта (внизу страницы).

На главной странице и основных страницах разделов должно быть предусмотрены места для графической рекламы, которая, находясь в поле зрения пользователя (т.е. выше «линии перегиба»), тем не менее, не должна ухудшать удобство использования сайта посетителем. 3.1.2.4 Стандартные блоки. На всех страницах сайта (кроме служебных страниц) находятся следующие стандартные блоки:

a. Логотип ОАО Международный Аэропорт Шереметьево; b. Основное меню сайта; c. Меню дополнительной навигации; d. Ссылки на второстепенные страницы (поиск, карта сайта, обратная связь,

юридическое уведомление, call-центр, WAP, SMS, КПК) должны располагаться в нижней части страницы;

e. Информация об авторских правах (копирайт ОАО Международный Аэропорт Шереметьево).

3.1.3 Архитектура хранения данных Системы

Для выполнения операций с данными система должна использовать СУБД. Необходимые данные о расписании работы аэропорта формируются на стороне заказчика в автоматизированном режиме и предаются с использованием сети Интернет на FTP сервер хостинга. Перечень передаваемых данных может

15

изменяться в зависимости от функциональности сайта по взаимной договоренности сторон.

Таблица с оперативными данными должна содержать следующие поля: a. Терминал обслуживания b. Статус c. Номер рейса d. Код компании e. Направление Время по расписанию f. Состояние g. Ремарки h. Дата по расписанию i. Тип ВС j. Время k. Время ожидаемое l. Дата по расписанию

Дизайн табло расписания должен быть разработан в новом бизнес-стиле,

учитывая новую цветовую гамму компании. В системе должна быть реализована возможность поиска необходимого рейса в расписании.

Также должна быть возможность выбора отображаемого расписания за вчерашние сутки, завтрашние и послезавтрашние сутки.

После щелчка мыши на произвольном рейсе на экран должно выводиться окно с дополнительной информацией по рейсу:

a. Авиакомпания (полное название) b. Логотип A/K c. Ссылка на сайт A/K d. Телефон, адрес A/K e. Маршрут f. Информация о регистрации g. Информация о посадке h. Время вылета/посадки в предыдущем/следующем А/П

В системе должен быть реализован механизм для работы пользователя с

сезонным расписанием, поиск по направлению и заданному маршруту.

16

3.1.4 Режимы функционирования Система должна иметь возможность функционировать непрерывно и

круглосуточно. 3.1.4.1 Перспективы развития

Имея модульную структуру Система должна иметь возможность модификации и обладать адаптивными свойствами к изменению структуры. 3.1.5 Степень приспособляемости системы.

Система должна быть приспособляема к следующим изменениям технологического процесса:

a. добавлению нового технологического оборудования (серверов, оптических библиотек и т.п.);

b. замене технологического оборудования.

3.1.5.1 Допустимые пределы модернизации системы Система должна допускать следующую модернизацию:

a. Дальнейшее наращивание функциональности сайта b. Беспрепятственный перенос на другой сервер в случае изменения

хостинга;

3.1.5.2 Вероятностно-временные характеристики, при которых сохраняется целевое назначение системы Вероятностно-временные характеристики сохранения целевого назначения

Системы определяются временем существования ОАО и временем морального устаревания технологического оборудования Системы. 3.1.6 Надежность

Надежностью системы называется совокупность свойств, характеризующая способность программного средства сохранять заданный уровень пригодности (качества функционирования) в заданных условиях в течение заданного интервала времени

Надежность функционирования ПС характеризуется, в первую очередь, устойчивостью (способностью безотказного функционирования) и восстанавливаемостью работоспособного состояния после произошедших сбоев или отказов.

Устойчивость определяется эффективностью контроля данных, поступающих из внешней среды, и средств обнаружения аномалий функционирования ПС.

Восстанавливаемость характеризуется полнотой и длительностью восстановления функционирования программ в процессе перезапуска ПС.

17

Надежность должна полностью соответствовать требованиям предъявляемым к системам функционирующим в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 3.1.6.1 Доступность

Система должна функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. 3.1.7 Безопасность

Административная зона должна быть доступна после процедуры аутентификации.

3.1.8 Патентная чистота

Патентная чистота Системы должна быть обеспечена в отношении следующих стран: Российская Федерация.

3.1.9 Технические требования к созданию сайта

1. Серверная платформа: Microsoft Windows 2003 Server и выше. СУБД: Microsoft SQL Server 2005 и выше.

-

2. Красивый, приятный и запоминающийся дизайн. - 3. Легкое восприятие дизайна (светлое, «недавящее» цветовое решение).

Цветовой решение должно соответствовать цветовой гамме фирменного бренда.

-

4. Привлекательность элементов оформления. - 5. Простота и понятность навигации (глубина структуры не более 4

страниц). -

6. Совместимость под различные типы браузеров. Разрабатываемый в рамках проекта сайт должен корректно отображаться в следующих версиях браузеров: Microsoft Internet Explorer 5.0 и выше (Windows); Netscape 7.0 и выше (Windows, Mac OS, UNIX); Mozilla 1.0 (Windows, Mac OS, UNIX); Opera 6.0 и выше (Windows, Mac OS, UNIX). Административная зона сайта оптимизируется для браузеров Microsoft Internet Explorer версии 5.5 и выше.

-

7. Совместимость с международными стандартами программирования (поддержка CSS).

-

8. Без использования таблиц для разметки элементов дизайна. - 9. Без использования технологии фреймов. - 10. Без применения ярко-выраженных «небезопасных» цветов. - 11. Отсечение ненужных элементов при распечатке страницы. - 12. С минимальным использованием FLASH-технологии. - 13. Возможность простого интегрирования многоязычной языковой

поддержки. -

14. Уникальное графическое дизайн-решение, без использования существующих широкоизвестных шаблонов.

-

15. Возможность простого дальнейшего наращивания в структуре сайта. Модуль редактирования структуры сайта и контента

18

страниц 16. Поисковая система по контенту сайта. Модуль

поисковой системы

17. Оптимизация под поисковые системы (мета-теги, ALT-описания, тексты, ключевые слова; отсутствие элементов «нечестных» приемов накручивания рейтинга).

-

18. Внутренняя и внешняя системы ведения статистики посещаемости. Модуль ведения внутренней статистики

19. Модуль обмена ссылками с автоматическим отслеживанием изменений на страницах рефереров для установки/блокирования взаимных ссылок.

Модуль обмена ссылками

20. Система отслеживания и учета 404 ошибки с возможностью «интеллектуальной» переадресации.

Модуль ведения внутренней статистики

21. Cron-модуль для периодических процессов. Модуль периодических процессов (cron-планировщик)

CMS (система управления сайтом): несколько новостных лент с возможностью преобразования информации из указанных источников система подписки и рассылки новостных и информационных сообщений система on-line анкетирования (голосования) форум Графические схемы аэропорта, маршрутов движения авто и жд транспорта, терминалов с указанием пунктов предоставления услуг и схем движения пассажиров. модуль фото и видео галереи компании автоматизированный информатор об опечатках на страницах сайта редактор содержимого страниц, включая возможность вставки графической информации модуль вакансий с возможностью экспорта вакансий на популярные проекты и импорта данных по договору с проектом SuperJob.ru, HH.ru, Zarplata.Ru и рассылкой сообщений информационного характера по заданным фильтрам и критериям

22.

система для сохранения идей по развитию проекта

23. Шаблонная технология сайта с отделением контента / мультиязыкового контента от дизайна и программного кода

Модуль редактирования структуры сайта и контента страниц

24. Модульность портала с возможностью включения тех или иных модулей на разных страницах портала с различными параметрами и настройками

Модуль редактирования структуры сайта и контента страниц

25. Сохранить по максимуму совместимость с проиндексированными поисковыми системами URL

-

26. Защита e-mail адресов опубликованных на страницах портала от сканирования спам-роботами

-

27. Быстрота загрузки страниц - 28. Минимизировать количество «холостых» перезагрузок страниц при

внесении какой-либо информации -

19

29. Контент страницы должен загружаться в первую очередь, а остальное (элементы меню и дизайна) – во второстепенную

-

30. Организация абонентского доступа к БД с расписанием через портал - 31. Инсталлятор для быстрого развертывания движка портала, включая базу

данных Модуль инсталляции портала

Система администрирования базы данных: резервное копирование / восстановление информации

32.

техническое обслуживание и сопровождение базы данных

Модуль администрирования баз данных

3.1.10 Описание модулей сайта 3.1.10.1 Модуль инсталляции портала

Необходимо, чтобы портал легко устанавливался на сервер, при этом проводилась проверка на уже установленное ПО портала с соответствующими предупреждениями. Инсталлятор должен «уметь» создавать необходимые файлы, базы данных и таблицы для работы портала, иметь защиту с системой предупреждений и информирования об ошибках инсталляции, иметь защиту от случайной переинсталляции поверх рабочего проекта с целью недопущения повреждений данных.

3.1.10.2 Модуль администрирования настроек и дизайна портала Данный модуль должен позволять менять цвета элементов дизайна (фон, подсветка меню, основной и вспомогательный тексты, текст элементов меню и т.п.).

3.1.10.3 Модуль администрирования баз данных Основная задача модуля – проведение сервисных операций с базами данных (резервное архивирование структуры и содержимого БД, восстановление информации из резервного архива, экспорт информации в текстовом формате, техническое обслуживание).

3.1.10.4 Модуль редактирования структуры сайта и контента страниц Модуль, позволяющий проводить корректировку структуры сайта, например, перенос страницы из одного раздела в другой, удаление существующих страниц и разделов, создание новых подразделов и новых страниц. При этом необходимо учесть, что разделы могут быть вложенными. Скрипт также должен позволять редактировать контент страниц, а именно, редактирование текстов, заголовков разделов, размещения графических объектов, изменения тегов ключевых слов и описания страницы, тегов заголовка браузера. При этом редактирование информации на странице (не информации в header-тегах) должно проходить в дружелюбной пользователю интерфейсной атмосфере:

20

желательно использовать инструментарий, похожий на панель инструментов пакета Microsoft Office Word.

3.1.10.5 Модуль форума с функциями администрирования и модерирования Возможно подключить какой-нибудь форум от сторонних разработчиков, например, phpBB. Главное, чтобы он вписался в дизайн сайта и не вызывал у пользователей отторжения своей сложностью использования.

3.1.10.6 Модуль авторизации и операций с аккаунтами В данном модуле должна быть реализована система регистрации и опознавания пользователей. Аккаунты пользователей должны делиться по следующим категориям прав:

1. Администратор (имеет право менять структуру портала, прописывать header-теги ключевых слов, описаний страниц, тегов в заголовке браузера; имеет доступ к операциям над аккаунтами пользователей [изменение информации, добавление/удаление/блокирование аккаунта]; имеет доступ на базу данных проекта для ее технического обслуживания; администрирует форум; получает системные уведомления от портала электронной почтой; настраивает шаблоны отправляемых писем; настраивает cron-модуль)

2. Клиент (зарегистрированный пользователь, имеет доступ к своему профилю, форуму)

3. Редактор раздела (имеет возможность создавать новые страницы, редактировать существующие, удалять ненужные, но не имеет права на изменение структуры портала и редактирование header-тегов)

4. Редактор новостей (все права с блоками новостей: создание/редактирование/удаление, автоматизированное импортирование с внешних источников, модерирование новостей, ручной запуск системы рассылки новостей и информации, оперирование со списком текущих вакансий компании)

5. Менеджер (имеет доступ к операциям над аккаунтами Клиентов, обладает правами на отправку off-line сообщений Клиентам и on-line вызова посетителей портала)

6. Модератор форума (обладает классическими правами модератора на форуме для оказания консультаций посетителям)

При этом необходимо предусмотреть, что один и тот же пользователь может принадлежать нескольким правовым группам.

3.1.10.7 Модуль off-line связи с Клиентами

21

Этот модуль позволяет Менеджеру или Администратору оставлять Клиенту сообщение в его личный профиль. При этом Клиенту формируется E-Mail уведомление о получении им личного сообщения.

3.1.10.8 Модуль on-line связи с посетителями Модуль основывается на системе «LiveChat!» и используется для вызова случайных посетителей портала на чат-диалог с целью оказания консультаций.

3.1.10.9 Модуль вакансий Данный модуль предназначен для пользователя с правами Редактора новостей и дает ему возможность оперирования вакансиями компании, например, подготовки новых вакансий компании и их последующего экспорта на страницу вакансий компании и на популярные job-проекты (Job.Ru, SuperJob.Ru, HeadHunter.Ru, Zarplata.Ru и т.д.). Данный модуль обеспечивает периодический (на основе системы cron-планировщика) импорт данных и рассылкой сообщений информационного характера по заданным фильтрам и критериям на E-Mail адреса, импортируемые через проект, например, Zarplata.ru. В данный модуль входит также и страница портала с формой для соискателей, после заполнения которой, она сохраняется в базу данных в таблице соискателей, а на контактный адрес внешнего проекта (например, Zarplata.ru) отправляется уведомление о новом сообщении.

3.1.10.10 Модуль on-line анкетирования и голосования Данный модуль интегрирован в движке форума и предназначается для проведения опроса мнения посетителей или зарегистрированных пользователей портала.

3.1.10.11 Модуль общедоступных новостей Предназначен для Редактора новостей и позволяет ему проводить редактирование новостных информационных блоков в дружелюбной интерфейсной атмосфере: с использованием инструментария, похожего на панель инструментов пакета Microsoft Office Word. Модуль должен работать в двух режимах: ручном и автоматизированном. Ручной режим

1. Создание/редактирование/удаление источников новостей (наименование, сайт)

2. Создание/редактирование/удаление новостных лент (наименование)

22

3. Создание/редактирование/удаление новостей (тема, аннотация, новостной текст, ссылка на источник, дата выставления, приоритетность в списке новостей, рубрика, флаг добавления сообщения в информационную рассылку, присоединенные файлы)

4. Активирование рассылки информационных новостей подписчикам Автоматизированный режим

1. RSS-экспорт новостей с анонсами и ссылками на постоянные адреса новостных блоков

2. RSS- или парсинг-импорт новостной информации (адреса новостных сайтов для импорта информации) с автоматическим заполнением новостных полей и последующим выставлением сообщений на модерирование Редактору новостей

3. Рассылка новостей в автоматическом режиме на основе cron-планировщика

4. Автоматический сброс устаревших новостей в архив (если сообщение не имеет установленного флага приоритета)

5. Формирование интерфейса для использования архива опубликованных новостей

3.1.10.12 Модуль рассылки информации

Данный модуль обеспечивает рассылку информации по спискам подписчиков. В качестве информации могут участвовать следующие типы электронных сообщений:

1. Автоматические уведомления о событиях (например, получение Клиентом нового личного сообщения или, например, уведомление о новом сообщении на форуме консультаций)

2. Рассылка новостной информации по списку рассылки пользователей, подписавшихся на новостные блоки

3. Автоматическая рассылка информационных сообщений по базе вакансий в соответствии с определенными правилами фильтрации

У Администратора портала должна иметься возможность настройки шаблона отправляемых писем, чтобы письма были выполнены в стиле с корпоративной этикой переписки. А также возможность блокирования/разрешения автоматической рассылки информационных сообщений по базе вакансий (во избежание «spam-наездов» со стороны посетителей данного job-проекта) – данная возможность реализуется на базе cron-планировщика. У Редактора новостей имеется возможность ручного запуска рассылки новостной информации.

3.1.10.13 Модуль поисковой системы

23

Организация полнотекстового поиска по страницам портала, включая форум, реализуется на механизме системы Mnogosearch либо на основе поискового проекта «Яндекс.Server» или на подобном. Индексацию портала проводить на основе модуля cron-планировщика.

3.1.10.14 Модуль ведения внутренней статистики Накопительная информация о посещаемости, поисковиках и поисковых фразах, размерах базы данных, посетителях on-line, популярных страницах, среднем времени загрузки страниц. Доступна Администратору.

3.1.10.15 Модуль периодических процессов (cron-планировщик) Настраивается Администратором и обеспечивает запуск периодических процессов, например, индексация поисковой системы, рассылка новостной информации, импорт данных с проектов о вакансиях, техническое обслуживание баз данных. Должен позволять проводить настройку запусков по дням недели, с указанием точного интервала старта, а также обеспечивать запуск процессов с указанием даты и времени запуска. Необходима возможность уведомления Администратора о запуске процессов и их статусе.

3.1.10.16 Модуль проверки орфографии и уведомления об ошибках Позволяет посетителю сайта легко отправлять сообщения об опечатках на страницах портала. Для этого пользователь просто выделяет текст с опечаткой, давит Ctrl + Enter и, тем самым, отправляет уведомление об опечатке Администратору портала.

3.1.10.17 Модуль фото и видео галереи компании Фотогалерея. Со страницами предварительного и полноэкранного просмотра, с возможностью добавления описания к фотографиям и разбивки фотографий по разделам. С возможностью формирования и сохранения изображений предварительного просмотра в автоматическом режиме из панели администрирования. Видеогалерея. Со страницами предварительного и полноэкранного просмотра, с возможностью добавления описания к видеороликам и разбивкой по разделам.

3.1.10.18 Модуль идей Эта система пригодится для сохранения идей по развитию проекта. Чтобы пришедшие в голову идеи можно было всегда держать под рукой.

24

Модуль представляет собой подобие записной книжки в которой хранится следующая информация:

1. Тема идеи (свободный текст) 2. Расширенные комментарии (свободный текст) 3. Количество человеко-часов необходимых на реализацию идеи 4. Сайт портала для которого необходим данный проект 5. Флаг выполнения задачи (не выполнена, выполняется, завершена) 6. Флаг важности задача (низкий, обычный, высокий)

Доступ к данному модулю предоставляется Администратору портала.

3.2 Требования к видам обеспечения

3.2.1 Информационное обеспечение Информационное обеспечение (ИО) - это совокупность средств и методов

построения информационной базы. Информационное обеспечение должно удовлетворять пользователя по

своей упорядоченности, точности, достоверности и своевременности представления информации для решения поставленных задач, а также однозначности и удобства ее восприятия всеми потребителями.

Информационное обеспечение должно иметь адресность и требуемую детализацию, в соответствии с уровнем иерархии, интегрированную организацию процессов передачи и преобразования информации. Для выполнения операций с данными в системе должна быть использована серверная СУБД. Производительность и функциональность применяемой СУБД должна полностью удовлетворять предъявляемым к системе требованиям.

Структура, состав и способ организации данных в Системе должен удовлетворять ГОСТу 34.602-89, требованиям по применению в Системе систем управления базами данных, требованиям к защите данных от несанкционированных изменений доступа.

Система и ее части должны позволять разграничивать права доступа к данным различных категорий пользователей и иметь эффективную защиту от случайного или несанкционированного доступа. Базы данных должны храниться на сервере с источником бесперебойного питания. 3.2.1.1 Требования к контролю, хранению, обновлению и восстановлению

данных: a. резервного копирования данных; b. контроля целостности хранимых данных;

3.2.2 Программное обеспечение

25

3.2.2.1 Требования к использованию типовых и поставляемых программных

средств ПО должно быть лицензионным.

3.2.2.2 Общие требования к программному обеспечению.

a. программное обеспечение Системы должно быть достаточным для выполнения всех функций Системы, реализуемых с применением средств вычислительной техники, а также иметь средства организации всех требуемых процессов обработки данных, позволяющие своевременно выполнять все автоматизированные функции во всех регламентированных режимах функционирования Системы;

b. программное обеспечение Системы должно обладать следующими свойствами:

a. функциональная достаточность (полнота); b. надежность (в том числе восстанавливаемость, наличие средств

выявления ошибок); c. адаптируемость; d. модифицируемость; e. модульность построения; f. удобство эксплуатации.

c. программное обеспечение Системы должно быть построено таким образом, чтобы отсутствие отдельных данных не сказывалось на выполнении функций Системы, при реализации которых эти данные не используются;

d. все программы прикладного программного обеспечения конкретной Системы должны быть совместимы как между собой, так и с системным программным обеспечением;

3.3 Порядок сдачи и приемки сайта

Исполнитель документирует проект, структуру базы данных и

программный код проекта. Исполнитель передает Заказчику исходные кода, оригинал-макеты изображений, лицензионные данные (при приобретении части кода у других организаций) на твердом носителе и в печатном виде. В случае обнаружения смысловых, орфографических и грамматических ошибок и иных недочетов в работе сайта, Исполнитель обязан устранить выявленные недочеты в течение трёх рабочих дней.

Порядок приема-сдачи сайта регламентируется договором, заключенным с компанией разработчиком.