Wikimart.ru

Главная страница состоит из- слайдер с баннерами- блок "лучшие цены"- блок "скидки дня"- блок "хиты продаж"- блок распродажа

Категории на Викимарте

Категория Дом и Ремонт

Категория "Инструменты, строительство и ремонт"

Список товаров(под Инструменты, строительство и ремонт)- поисковой фильтр слева, - показ списка товаров в режиме просмотра "Галерея"

Список товаров(под Инструменты, строительство и ремонт)- поисковой фильтр слева, - показ списка товаров в режиме просмотра "Список"

Страничка товара

Страничка товара - Основное инфо• Название и ID/артикул товара• Фото товара• Цена и кнопка Купить• Информация о наличии товара• Магазин и его рейтинг• Информация о доставке (варианты доставки)• Способы оплаты• Основные характеристики

• Кнопка "Хотите вернуть?" для возврата• Лейбл "Гарантия производителя"• Лейбл "В течении часа подтвердим ваш заказ"

Страничка товара - Характеристики товара

Страничка товара - Отзывы о товаре

Страничка товара - Оставить отзыв• Емаил• Оценка + подробные оценки• Достоинства• Недостатки• Комментарии

Страничка товара - Похожие предложения и Лидеры продаж

Страничка товара - Пункты самовывоза

Страничка товара - Слайдер с другими товарами от данного магазина

Страничка товара - Политика возвратаНа Викимарте действуют расширенные правила возврата:Мы примем товар в течение 365 календарных дней с момента передачи Вам товара, совершенно бесплатно и вернем деньги удобным для Вас способом.Для возврата необходимо:1. позвонить по телефону +7 (495) 641-58-79,2. назвать оператору номер заказа и товары,

которые Вы хотите вернуть,3. причину возврата.

Страничка товара - Доставка

1. Курьерская доставка по городу2. Курьерская доставка по области3. Самовывоз

Инфо:• Стоимость доставки / самовывоза• Ближайшая время доставки / чтоб

забрать• Расписание доставки / Рабочий график• Вид оплаты• Макс. вес• Подробности

Страничка товара - Купить

При клике на Купить, товар добавляется в корзину и перенаправляет на стр. Оплаты / Оформления заказа.Почему в корзине могут быть несколько кнопок «Оформить заказ»?Потому что товары могут быть из нескольких магазинов. Доставка в каждом из них осуществляется отдельно.

На этой странице можно применить скидки активировав промо-код:Как получить скидку? http://wikimart.ru/promo/how_to_get_discount/ Правила применения скидок http://wikimart.ru/promo/discount_FAQ/

Оформление заказаШаг 1: Указываются контакты (если емаил уже зареган, просят подтвердить пароль):

Оформление заказаДалее просят подтвердить указанные (при регистрации) контактные данные:Слева всплывает виджет который говорит что у меня есть промо-коды в наличии чтоб использовать.

Оформление заказаШаг 2: Данные по доставке

Подтверждение заказа

• В течение 4-х рабочих часов с вами свяжется менеджер магазина Викимарт для уточнения срока и условий доставки. (До меня пытались дозвониться через несколько минут!)

• Ваш Вики.Кошелек пополнен на 2969 р. Посмотреть состояние Вики.Кошелька можно в Личном Кабинете. Вы сможете воспользоваться этой суммой через 14 дней после получения Вашего заказа. (Они начисляют бонусные деньги покупателям! Деньги будут доступны после фактического получения заказа)

• Подтверждение заказа (емаилы)• Моментально получил емаил с подтверждением

• Через несколько минут получил емаил с отменой заказа так как до меня не смогли дозвониться

Статус заказа

Оформлен Принят Укомплектован Передан в доставку Доставлен

Личный Кабинет - Мои заказы

Личный Кабинет - Заказ в Моих Заказах

Личный Кабинет - Мой Вики-кошелек

• Подробно о кошельке - http://wikimart.ru/help/wiki-koshelek/

Личный Кабинет - Скидки и промо-коды

Личный Кабинет - Мои подписки

Страничка Магазина

• На Викимарте с какого числа• Описание магазина• Условия доставки и оплаты • Условия возврата• Отзывы о магазине

Страничка Магазина - Описание магазина

Страничка Магазина - Условия доставки и оплаты

Страничка Магазина - Условия возврата

• расширенная политика возврата тут - http://wikimart.ru/static/return/

Страничка Магазина - Отзывы о магазине

Торговля на Викимарте

Викимарт берет на себя (то что не может себе позволить многие компании): • Надежный и удобный вебсайт (technology)• Привлечение покупателей (internet marketing, SEO, context)• Прием и обслуживание звонков покупателей (call center, customer service

unit)

Торговля на ВикимартеЧто же остается магазину?• Загрузить товары на сайт и оперативно (в течение 4х рабочих часов)

обрабатывать поступающие заказы. назначить представителя от магазина, который будет готов отвечать на звонки call-центра, консультировать по товару и уточнять наличие.

• Обработка заказов. После оформления заказа на товар, система автоматически отправляет сообщения на электронный адрес. Необходимо сразу же (в течение 1-2 часов, максимум в течение суток) отреагировать на него и связаться с покупателем насчет доставки. Если же товара в наличии не оказалось, то необходимо позвонить покупателю, сообщить ему о временном отсутствии товара на складе, сообщить возможные сроки поставки и возможные варианты замены.

• Доставка и оплата. Все магазины, работающие на площадке Викимарта, могут использовать свою службу доставки.

Торговля на Викимарте

• Wikimart берет с партнера комиссию от 1 до 15% от каждого созданного заказа, в зависимости от категории товаров. Не будут учитываться заказы, которые содержат технические ошибки и/или заведомо недостоверные данные. http://wikimart.ru/help/legal/29/

• За эту комиссию Партнер получает собственный Интернет-магазин (не тратя деньги и время на технологию) и большой поток покупателей.

• возможность пользоваться службами Wikimart – SEO, SEM, call-центром, технической поддержкой и службой контента.

• Партнер платит за факт созданного заказа, а не за его возможность. • Wikimart звонит клиенту и проверяет качество работы партнера

Торговля на Викимарте

Партнер/магазин вправе заявить возражения на размещенный заказ:• невозможно связаться с Клиентом• дублирующий заказ• отказ Клиента• ошибка в отображении товара или условий доставки на сайте Викимарт• количество товарных позиций в заказе превышает количество у Магазина

Рейтинг магазина

Рейтинг рассчитывается на основании результатов работы магазина не менее чем за 30 дней и на основании зарегистрированных устных или письменных запросов покупателей, полученных контакт-центром «Викимарт», а также результатов проверки службы контроля качества «Викимарт».

Рейтинг магазина

УС - Уровень сервисаОЗ - Отказы от заказовНО - Негативных обращений от ПокупателейСОЗ - Скорость обработки заказов

Рейтинг магазина

Отказы от заказов (ОЗ): количество заказов, которые были не приняты партнером в работу (статус в личном кабинете магазина – «Не принят») или в отношении которых не было предпринято никаких действий в установленные сроки (статус в личном кабинете магазина – «Аннулирован»).

Рейтинг магазинаНегативных обращений от Покупателей (НО): количество заказов, полученных магазином за отчетный период, в отношении которых были получены негативные отзывы от покупателя, связанные с ненадлежащим исполнением заказа. Данный показатель рассчитывается на основании зарегистрированных устных или письменных запросов покупателей, полученных контакт-центром «Викимарт», а также результатов проверки службы контроля качества «Викимарт». При подсчете негативных отзывов не учитываются обращения по непринятым в работу магазином заказам, а также заказам, исключенным из расчета (статусы в личном кабинете магазина – «Не принят», «Аннулирован», «Ошибка»).

Рейтинг магазинаСкорость обработки заказов (СОЗ): процент заказов, которые были обработаны в требуемые сроки по отношению к общему числу переданных магазину заказов. Скорость обработки заказов рассчитывается на основании скорости обработки заказов в Личном кабинете магазина. Заказы, время обработки которых составило более 4 рабочих часов, считаются несвоевременно обработанными. Под рабочими часами понимается интервал времени с 10 до 18 часов с понедельника по пятницу, кроме выходных дней и государственных праздников.

Рейтинг магазина

Уровень сервиса (УС): обобщенный показатель, использующийся для оценки качества обслуживания магазина покупателей онлайн торгового центра. Уровень сервиса рассчитывается как доля заказов, которые своевременно были приняты магазином в работу и не повлекли поступление негативного отзыва от покупателя, связанных с ненадлежащим исполнением заказа.Уровень сервиса , где N – общее количество заказов, полученных продавцом за отчетный период.

Рейтинг магазинаОснования для учёта негативных отзывов Клиентов на заказы:1. Заказчик не связался с Клиентом в установленный срок.2. Заказчик не передал Клиенту товар (товары) в установленный срок.3. Заказчик передал Клиенту товар (товары) с нарушением комплектации.4. Заказчик передал Клиенту товар (товары) ненадлежащего качества.5. Заказчик передал Клиенту товар (товары), без выдачи необходимых документов

(товарный чек, гарантийный талон и/или другие).6. Заказчик передал Клиенту товар (товары) ненадлежащего качества и (или) с

поврежденной упаковкой.7. Заказчик передал Клиенту товар (товары), не соответствующие содержанию Заказа.8. Заказчик необоснованно отказал Клиенту в гарантийном ремонте товара (товаров),

ранее приобретенных у Заказчика посредством онлайн торгового центра «Викимарт».9. Заказчик необоснованно отказал Клиенту в возврате и (или) обмене товара.10. Жалоба Клиента на грубое и/или пренебрежительное обращение сотрудников

(представителей) Заказчика с Клиентом.11. Клиент заявил иные жалобы на действия Заказчика.

Стоимость услуг

за размещенные заказы – рекламно-информационные услуги, стоимость которых зависит от стоимости (цены) и количества товаров, размещенных Заказчиком посредством онлайн торгового центра «Викимарт»;

за сервисное обслуживание размещенных заказов – рекламно-информационные услуги, размер которых зави-сит от Уровня сервиса

http://wikimart.ru/help/legal/29/