眼鏡商業模式創新案例 Warby paker

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眼鏡行 服務設計創新 設計思考&服務設計工作坊 指導單位:奇想創造&資策會 盧柏安 San-Byte Creative Co., Ltd.

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眼鏡行 服務設計創新 設計思考&服務設計工作坊 指導單位:奇想創造&資策會 盧柏安 San-Byte Creative Co., Ltd.

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題⺫⽬目:眼鏡⾏行

時間線/消費旅程。。。。。。。。>

whowhatwherewhenwhyhow

每個⼈人在想什麼WHOOOO

誰是利害關係⼈人

使⽤用者消費者消費者的親友服務員⽼老闆

訊息/媒體接觸點 PMI

台灣 相關創新案例

1. 框框2. BIS IN DEI3. 鏡客(2014)

4. OWNDAYS

都⾛走時尚流⾏行路線(2~4 有快取服務)

框框 2007成⽴立⼤大膽框框玩樂嘗鮮2ND FRAME 為核⼼心

BIS IN DEI 拉丁⽂文”⼀一⽇日兩次”意時尚造型維他命

框框價格策略 鏡框分五個價格帶店內無驗光服務鏡⽚片另外配加鏡⽚片約兩天交貨

BIS IN DEI 鏡框分四個價格帶店內有驗光服務費⽤用含基本鏡⽚片45分鐘內可配好

價格帶 框框:880/1880/2880/3880BIS :990/1990/2990/3990鏡客: - /1980/2980/3980Own: -/1900/- /-

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時間線 消費者體驗旅程(傳統眼鏡行)

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1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析

逛街看電視瀏覽網路朋友推薦

DM 傳單/OOH店頭廣告/雜誌電視廣告/親友網路廣告/

宣傳計畫廣告策略社群經營(單向訊息傳遞)

度數不⾜足轉換造型眼鏡維修清洗周邊配件購買

眼科/眼鏡⾨門市網路/雜誌/電視報紙/眼科醫師⾨門市⼈人員/親友

諮詢/驗光服務商品知識/訊息視⼒力保健銷售⽅方案

網站瀏覽造型雜誌翻閱實際店家訪查親友意⾒見詢問

網路/⾏行動網路相關書籍雜誌眼鏡⾏行店家電話/通訊軟體

眼鏡⾏行官網商品訊息廣告⾨門市/電話服務請⽼老顧客介紹

親友討論⾨門市店員討論⽐比較

相關社群網站bbs眼鏡版⾨門市店員

⾨門市⼈人員解惑商品介紹專業知識告知

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5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框

⾃自⼰己決定親友商討被店員說服

親友眼鏡⾏行店員虛/實聚會地眼鏡⾏行⾨門市

優惠訊息商品優點售後服務內容

親臨⾨門市選購網路下單

交通⼯工具電腦/⼿手機網路

⾨門市位置告知網路賣場服務

尋找店員進⼊入購物步驟詢問購物流程

⾨門市店員⾨門市型錄/DM賣場網站介⾯面

店員儀態訓練⾨門市型錄/DM賣場網站介⾯面

挑選鏡架諮詢親友/店員確認價位

親友/店員⼿手機/APP

搭配造型建議線上造型⽰示意

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9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款

驗光

驗光師驗光儀

專業驗光解說

⾨門市四周⾛走動鏡⽚片度數調整

⾨門市驗光師/店員

度數確認散光確認瞳孔距確認

挑選鏡⽚片

型錄店員

各牌鏡⽚片解說價位說明

議價

店員

付款⽅方案促銷⽅方案保固說明

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13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家

離開

店員web確定下單⾴頁⾯面

顧客資料建檔交貨時間告知提貨單發票

挑選時間選擇配送⽅方式

⾨門市驗光師/店員宅配/送貨地點

電話/e-mail提醒顧客商品包裝商品配送策略

試戴確認商品

店員眼鏡

造型搭配建議商品保養說明保固內容

離開

店員

送客歡迎常回來保養

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可能的 行為盲點/切入點

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題⺫⽬目:眼鏡⾏行

時間線/消費旅程。。。。。。。。>

消費者

決策疲勞消費者

資訊偏差

消費者

對眼鏡的期待消費者

嗜新狂消費者

第⼀一印象效應消費者

等待

消費者

對⽐比效應 尋找其中的可能性 5W1H

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重新檢視資料 題目重新定義

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題⺫⽬目:眼鏡⾏行

時間線/消費旅程。。。。。。。。>

whowhatwherewhenwhyhow

每個⼈人在想什麼WHOOOO

使⽤用者消費者消費者的親友服務員⽼老闆

PMI 第⼀一次去還是第五⼗十次

消費者真正關⼼心的是什麼?>>眼鏡在我臉上的樣⼦子

消費者需要的不是資訊是戲劇

釐清盲點「在我付錢以前,我要知道,眼鏡在我臉上的樣⼦子」

重新定義問題 找出創新點

關鍵障礙 障礙解決 簡化>⽰示範>說明怎麼演? 是否有策略性錯誤?

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機會點 未被滿足的商機

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1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析

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DM 傳單/OOH店頭廣告/雜誌電視廣告/親友網路廣告/

宣傳計畫廣告策略社群經營(單向訊息傳遞)

度數不⾜足轉換造型眼鏡維修清洗周邊配件購買

眼科/眼鏡⾨門市網路/雜誌/電視報紙/眼科醫師⾨門市⼈人員/親友

諮詢/驗光服務商品知識/訊息視⼒力保健銷售⽅方案

網站瀏覽造型雜誌翻閱實際店家訪查親友意⾒見詢問

網路/⾏行動網路相關書籍雜誌眼鏡⾏行店家電話/通訊軟體

眼鏡⾏行官網商品訊息廣告⾨門市/電話服務請⽼老顧客介紹

親友討論⾨門市店員討論⽐比較

相關社群網站bbs眼鏡版⾨門市店員

⾨門市⼈人員解惑商品介紹專業知識告知

實⽤用>流⾏行配件平價時尚策略眼鏡租賃

專業討論區資料庫建⽴立

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5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框

⾃自⼰己決定親友商討被店員說服

親友眼鏡⾏行店員虛/實聚會地眼鏡⾏行⾨門市

優惠訊息商品優點售後服務內容

親臨⾨門市選購網路下單

交通⼯工具電腦/⼿手機網路

⾨門市位置告知網路賣場服務

尋找店員進⼊入購物步驟詢問購物流程

⾨門市店員⾨門市型錄/DM賣場網站介⾯面

店員儀態訓練⾨門市型錄/DM賣場網站介⾯面

挑選鏡架諮詢親友/店員確認價位

親友/店員⼿手機/APP

搭配造型建議線上造型⽰示意

賓⾄至如歸具證書的店員

專業造型師提供視訊設備VIP到家服務

虛實整合線上先⾏行挑選所要試戴的款式

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9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款

驗光

驗光師驗光儀

專業驗光解說

⾨門市四周⾛走動鏡⽚片度數調整

⾨門市驗光師/店員

度數確認散光確認

挑選鏡⽚片

型錄店員

各牌鏡⽚片解說價位說明

議價

店員

付款⽅方案促銷⽅方案保固說明

各牌鏡⽚片體驗不⽤用戴笨重⼜又醜的確認度數眼鏡線上驗光軟體

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13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家

離開

店員web確定下單⾴頁⾯面

顧客資料建檔交貨時間告知提貨單發票

挑選時間選擇配送⽅方式

⾨門市驗光師/店員宅配/送貨地點

電話/e-mail提醒顧客商品包裝商品配送策略

試戴確認商品

店員眼鏡

造型搭配建議商品保養說明保固內容

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店員

送客歡迎常回來保養

現場設計頭髮彩妝造型搭配服飾建議

意外狀況的即刻救援如何減少等待?

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眼鏡銷售模式 美國創新案例

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WARBY PAKER 2010 usa

延伸: Coastal.com

時間線/消費旅程。。。。。。。。>

瞄準關鍵>低於100usd的平價>時尚復古塑料鏡架

消費者真正關⼼心的是?>>眼鏡在臉上的樣⼦子

⽅方案>建⽴立網路平台>跳過實體通路

平台特⾊色直觀 intuitive簡單 simple豪華 luxe

上網挑選五款送到你家試戴

⿎鼓勵上傳臉書 讓朋友⼀一起評價

不喜歡的五天內都可退

釐清盲點「在我付錢以前,我要知道,眼鏡在我臉上的樣⼦子」

重新定義問題>在家也能試戴

創新點>網路平台銷售>社群連結

關鍵障礙>眼鏡⼯工廠就那幾家>技術⾨門檻低

障礙解決>⾃自⼰己動⼿手設計

連結社會創新>你買⼀一副我捐⼀一副

消費者要的只是⼀一個戲劇性 >買眼鏡可以很潮很輕鬆很讓⾃自⼰己看起來有愛⼼心

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逛街看電視瀏覽網路朋友推薦

DM 傳單/OOH店頭廣告/雜誌電視廣告/親友網路廣告/

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度數不⾜足轉換造型眼鏡維修清洗周邊配件購買

眼科/眼鏡⾨門市網路/雜誌/電視報紙/眼科醫師⾨門市⼈人員/親友

諮詢/驗光服務商品知識/訊息視⼒力保健銷售⽅方案

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網路/⾏行動網路相關書籍雜誌眼鏡⾏行店家電話/通訊軟體

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親友討論⾨門市店員討論⽐比較

相關社群網站bbs眼鏡版⾨門市店員

⾨門市⼈人員解惑商品介紹專業知識告知

平價時尚策略網站銷售平台話題⾏行銷school bus trip

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5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框

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親友眼鏡⾏行店員虛/實聚會地眼鏡⾏行⾨門市

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親臨⾨門市選購網路下單

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尋找店員進⼊入購物步驟詢問購物流程

⾨門市店員⾨門市型錄/DM賣場網站介⾯面

店員儀態訓練⾨門市型錄/DM賣場網站介⾯面

挑選鏡架諮詢親友/店員確認價位

親友/店員⼿手機/APP

搭配造型建議線上造型⽰示意

網站有相關知識搭配造型建議

留下喜歡的其他可以退

送到你家試戴上傳跟朋友討論

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9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款

驗光

驗光師驗光儀

專業驗光解說

⾨門市四周⾛走動鏡⽚片度數調整

⾨門市驗光師/店員

度數確認散光確認

挑選鏡⽚片

型錄店員

各牌鏡⽚片解說價位說明

議價

店員

付款⽅方案促銷⽅方案保固說明

usd100元以內

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13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家

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店員web確定下單⾴頁⾯面

顧客資料建檔交貨時間告知提貨單發票

挑選時間選擇配送⽅方式

⾨門市驗光師/店員宅配/送貨地點

電話/e-mail提醒顧客商品包裝商品配送策略

試戴確認商品

店員眼鏡

造型搭配建議商品保養說明保固內容

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店員

送客歡迎常回來保養

結合社會公益你買⼀一我捐⼀一

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