vs

Май 2014

Общая информация

• Регион обслуживания: Москва и Подмосковье

• Склад площадью 44 000 кв. м в Бутово

• 17 гипермаркетов, 131 супермаркет в 15 городах России• Регион обслуживания: Москва и Подмосковье

Ассортимент: “Утконос” лучше

• Продукты питания

• Алкогольная продукция

• Товары для дома

• Косметика, бытовая химия

• Бытовая техника

• Товары для детей

• Товары для животных

• Книги, журналы, канцтовары

• Одежда и обувь

• Товары для спорта и отдыха

• Товары для творчества и хобби

• Товары для автолюбителей

• Товары для сада и огорода

• Аптека

• Продукты питания

• Товары для дома

• Косметика, бытовая химия

• Бытовая техника

• Товары для детей

• Товары для животных

• Товары для автолюбителей

Цены:примерно одинаковы

Чек

63.10

349.00

153.00

73.00

33.60 27.10 21.80 31.30 22.60 98.00872.5

0

87.90

359.00

132.00

72.90

32.90 16.30 30.00 28.50 27.10120.0

0906.6

0

Сайт: “Утконос” удобнее

• Навигация: подробный рубрикатор

• Меню: распродажи и акции, новинки

• Поиск: возможность поиска по ключевым словам

• Корзина: рекомендации, шаблоны корзин

• Отмена или изменение заказа: по телефону

• Интеграция с социальными сетями: синхронизация личного кабинета с Facebook и Вконтакте, странички в Facebook и Вконтакте

• Персонализация: история заказов, списки покупок, шаблоны корзин, приложение под iOS и Android.

• Навигация: отсутствие подробного рубрикатора

• Меню: акция “Шок-цена“

• Поиск: возможность поиска по ключевым словам

• Корзина: рекомендации

• Отмена или изменение заказа: по телефону

• Интеграция с социальными сетями: страничка в Facebook

• Персонализация: история заказов.

Условия доставки“Седьмой континент” выгоднее

• Минимальный заказ: 2000 руб.

• Стоимость доставки: 249 руб. (в ночное время – 149 руб.)

• Формат доставки: На дом

• Минимальный заказ: Нет

• Стоимость доставки: 300 руб. (при заказе от 1999 руб. -бесплатно).

• Формат доставки: На дом или самовывоз из 8 пунктов

Временные интервалы доставки:“Утконос” удобнее

Можно выбрать любой интервал доставки не ранее чем через 4 часа после оформления заказа. После 18 часов заказы принимаются «на завтра». На самом деле, интервал доставки определяется при звонке менеджера.

0:00 – 03:00

02:00 – 05:00

04:00 – 07:00

06:00 – 09:00

08:00 – 11:00

10:00 – 13:00

12:00 – 15:00

14:00 – 17:00

16:00 – 19:00

18:00 – 21:00

20:00 – 23:00

22:00 – 1:00

Изменение/отмена заказа: неудобная процедура

• Отмена заказа возможна только посредством звонка в службу поддержки.

• Изменение заказа происходит в два этапа: отмена старого заказа по телефону и создание нового через сайт.

• Отмена/изменение заказа возможны только посредством звонка в службу поддержки.

Отслеживание статуса заказа:“Утконос” достовернее

• Отслеживание статуса заказа через сайт

• Отслеживание статуса заказа через сайт возможно, однако информация на сайте не всегда соответствует действительности

Оплата и скидки:“Утконос” удобнее

• Наличными курьеру

• Банковской картой курьеру

• Банковской картой на сайте

• Партнерская программа “Приведи друга – получи скидку 10%”

• Бонусная программа “Малина”

• Бонусная программа Много.ру

• Наличными курьеру

• Банковской картой курьеру (не всегда доступен, так как курьер часто не имеет при себе терминала)

• Безналичный расчет

• Подарочные сертификаты

Отзывы

У Утконоса нет аналогов - ОЧЕНЬ большой ассортимент, в последнее время - нормальная доставка.

Жаль заказ нужно делать минимум на 2000 рублей и не всегда есть свободные интервалы времени для доставки. Но это вполне компенсируется большим выбором и достаточно низкими ценами для интернет-магазина.

Большой ассортимент любых товаров. Много интервалов для доставки - всегда можно подобрать удобный. Не такая большая цена доставки по сравнению с другими магазинами.

Необходимо тщательно прверять заказ до оплаты, иногда бывают недопоставки.

Неудобный сайт, часто нет в наличии заказанного.

Приезжают позже назначенного времени

Сайт на 4 с минусом, только бесит что если отвлечешься минут на пять заказ или отдельные продукты пропадают. Еще конечно у них небольшой ассортимент товаров, в утконосе выбор побольше. Оплата карточкой или наличными (но курьер часто забывает в машине аппарат для чтения карт, строит страдальческий вид и просит поискать наличные)

Заказ

• Широкий ассортимент

• Рубрикатор• Шаблон корзин• Рекомендации

• Через интернет

• 12 временных интервалов

• Минимальный заказ 2000 р.

• Нет бесплатной доставки

• Доставка в указанный временной интервал с –предварительным звонком курьера

• Оплата наличными или банковской картой

• Отмена заказа посредством звонка в службу поддержки

• Изменение заказа посредством отмена старого заказа и создание нового

• Необходимо тщательно проверять комплектность заказа

Выбор товаров на сайте;

формирование корзины заказа

Создание заказа Доставка и оплата заказа

После-продажная поддержка

Заказ

• Узкий ассортимент

• Отсутствие рубрикатора

• Рекомендации

• После оформления заказа через Интернет звонит оператор с подтверждением. Многие продукты отсутствуют, их предлагают заменить более дорогими

• Заказ на любую сумму

• Бесплатная доставка при заказе от 1000 р.

• Интервал доставки могут несколько раз переносить (то есть, скидки из раздела «Шок-цена )

• Может выясниться отсутствие некоторых товаров из уже подтвержденного заказа (в особенности, из раздела «Шок-цена»)

• Оплата наличными или банковской картой, но часто курьер не имеет при себе терминала.

• Отмена заказа посредством звонка в службу поддержки

• Необходимо тщательно проверять качество продуктов

Выбор товаров на сайте;

формирование корзины заказа

Создание заказа Доставка и оплата заказа

После-продажная поддержка

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Яна АвакянНезависимый консультантE-mail: yana.avakyan@gmail.com