삼성생명을 위한

VoiceEye 서버프로그램 설치 및 사용 교육

1. VoiceEye 서버 프로그램 구성 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·· 2

2. 녹취서버 시스템 요구사항 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3

3. 프로그램 설치 순서 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4

4. VoiceStation 실행 및 사용법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5

5. VoiceEye Server Management 실행 / 관리툴 사용법 5-1 로그인 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · · 6 5-2 옵션 설정 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 6 5-3 관리프로그램 전체화면 소개 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · 7 5-4 사용자관리 5-4-1 부서 /사용자 등록 방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 8 5-4-2 전체 사용자 보기 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · 9 5-5 데이타관리 5-5-1 데이타관리 기능 소개 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · 10 5-5-2 검색방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 11 5-5-3 백업방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 12 5-5-4 복원방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 13

6. 통계 관리 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 14

7. 기타 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 15

1. VoiceEye 서버 프로그램 구성 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·· 2

2. 녹취서버 시스템 요구사항 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3

3. 프로그램 설치 순서 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4

4. VoiceStation 실행 및 사용법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5

5. VoiceEye Server Management 실행 / 관리툴 사용법 5-1 로그인 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · · 6 5-2 옵션 설정 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 6 5-3 관리프로그램 전체화면 소개 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · 7 5-4 사용자관리 5-4-1 부서 /사용자 등록 방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 8 5-4-2 전체 사용자 보기 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · 9 5-5 데이타관리 5-5-1 데이타관리 기능 소개 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · 10 5-5-2 검색방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 11 5-5-3 백업방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

· · · 12 5-5-4 복원방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

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6. 통계 관리 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 14

7. 기타 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 15

1

차 례차 례

1.VoiceEye Server 1.VoiceEye Server 프로그램 구성프로그램 구성

클라이언트 /서버 버전에서 서버에서 클라이언트 음성파일 수신 역할을 하는 것으로 클라이언트가 보내온 음성파일 및 정보를 수신 한다 . - 자체 프로토콜을 가지고 잇어 클라이언트와 서버간 통신에 보안을 유지할 수 잇다 . - 클라이언트가 서버에 동시 접속 하여 음성파일 및 정보를 보낼 수 있다 . - 사용자가 서버에 접속시 부터 로그 파일에 기록을 남긴다 . - 음성파일 수신중에 서버를 종료 /시작 하여도 미수신된 음성파일을 받을 수 있다 . - 현재 연결된 사용자 정보 보기 - 일자별 로그 보기 - 서비스 동작

클라이언트 /서버 버전에서 서버측의 모인 데이타를 관리 역할을 하는 것으로 VoiceEye Server 의 음성파일 통화 내역 조회 ,

통계 , 백업 /복구 등을 제고 한다 .

- 사용하기 편리한 사용자 환경 - 데이타베이스 음성파일 백업 /복구 기능 - 데이타베이스 음성파일 검색 /청취 /삭제 /암복호 /통계 - 사용자 관리로 원격 관리자 검색 제한 기능 - 데이타베이스 종류 : 액세스 DB 용

1-2 VoiceEye Server Management ( 관리툴 )1-2 VoiceEye Server Management ( 관리툴 )

1-1 VoiceStation( 수신서버 ) 1-1 VoiceStation( 수신서버 )

2

항목 권장 사양

CPU 펜티엄 4 1GHz 이상

메모리 2Gbyte 이상

HDD 설치시 50Mbyte100Gbyte 이상

Windows Media Play Mplayer2.exe

사운드카드 사운드블라스터 또는호환 사운드카드 (Full Duplex)

GSM, DSP Codec

스피커 외장형 스피커 및 헤드셋

디스플레이 16 비트 하이컬러 이상

MDAC Data Access Components(MDAC) 2.5 이상

CD-ROM 16 배속이상

운영 O/S 환경 Microsoft Windows 2000, XP

Internet Explorer 버젼 6.0 이상

2. 2. 녹취서버 시스템 요구사항녹취서버 시스템 요구사항

※ Microsoft Windows 2000, XP 는 Microsoft 사의 등록 상표 입니다 .※ Windows Media Play 위치 예 ) : C:\Program Files\Windows Media Player\mplayer2.exe

3

3 .3 . 프로그램 설치 순서

서버 설치 시작

VoiceStation 실행

사용자 관리에서 사용자 이름 , ID, 패스워드 등록

VoiceStation(Local Admin) 서비스 등록 후 서비스에서 실행

또는 직접 실행

VoiceEye Server 구축

VoiceEye Server 프로그램 셋업

옵션 설정

설치 완료

4

VoiceEye Server management 실행

5

4.VoiceStation4.VoiceStation 실행 및 사용법실행 및 사용법현재 수신서버에 연결된 사용자를 보여 준다 .아이콘으로 상태를 표시 합니다 .-연결 /끊김 /전송중 등이 표시 됩니다 .-수신서버는 항상 실행 중이어야 합니다 .

전송중

대기중

로그온

로그오프

VoiceStation 실행 상태Loding 직접 실행된 경우 Running 서비스로 시작 된경우

직접 프로그램 종료클릭 시 프로그램 종료는 되지 않고 VoiceStation 창이 최소화 됨 트레이바에서 최소화된 VoiceStation 을 마우스 오른쪽 클릭 닫기로 종료 할 수 있습니다 .

서비스에서 프로그램 종료 제어판 관리도구 서비스 VoiceStation 서비스 중지로 종료 할 수 있습니다 .

VoiceStation 서비스 등록 및 제거 예시작 실행 등록 : C:\Program Files\TechEye\VoiceEye Server\VoiceStation.exe /install제거 : C:\Program Files\TechEye\VoiceEye Server\VoiceStation.exe /uninstall재 시작 또는 윈도우 서비스에서 시작

서비스에 자동으로 등록되면 윈도우 시작 후 로그온 하지 않은 상태에서도 VoiceStation 프로그램이 동작 됩니다 .

서비스로 동작이 않되는 경우 직접 실행 또는 시작 프로그램에 넣어서 실행 하십시오 .

일반 : -자동삭제 : 날짜조건 이전 데이터 삭제-사용자 등록 시 암호 자동 등록 사용 : 사용자 등록 시 마다 동일한 암호를 자동으로 입력 하여 줌-신규 등록 시 사용자등급 : 사용자 등록 시 등급 자동 입력-음성 파일 기본 저장 위치 : 사용자 등록 시 사용자 기본 음성파일 저장 위치를 자동으로 입력함-백업 기본 저장 위치 : 음성파일 백업 시 백업 파일 기본 위치

5-2 옵션 설정

6

사용자 ID : adminPassword : admin

사용자 ID : adminPassword : admin

확인을 눌러

로그인 하십시오 .

5.VoiceEye Server Management 5.VoiceEye Server Management 실행실행 / / 관리툴 사용법관리툴 사용법

5-1 로그인

7

음성 데이터 검색 , 청취 , 출력 , 백업 /복구 ,암복호

음성 데이터 검색 , 청취 , 출력 , 백업 /복구 ,암복호

사용자 등록 , 수정 , 삭제 ,그룹

사용자 등록 , 수정 , 삭제 ,그룹

조건 별 통계 , 출력조건 별 통계 , 출력

설정 값 변경- 처음 실 행시 각 폴더 경로 정확히 기록- Filetransfer IP Address 값을 정확히 기록

설정 값 변경- 처음 실 행시 각 폴더 경로 정확히 기록- Filetransfer IP Address 값을 정확히 기록

도움말도움말 프로그램 종료프로그램 종료

디스크 공간 디스크 공간

보기 : 아이콘 보이기 /감추기

보기 : 아이콘 보이기 /감추기

통화녹음 중인 상담원 통화 내용 함께듣기통화녹음 중인 상담원 통화 내용 함께듣기

통신 : 서버컴퓨터와 통신 상태- 끊기 : 정상 - 연결 : 통신 않됨

통신 : 서버컴퓨터와 통신 상태- 끊기 : 정상 - 연결 : 통신 않됨

5-3 관리프로그램 전체 화면 소개

5-4 5-4 사용자관리사용자관리

사용자 관리에는 [ 사용자 ], [ 전체사용자 ], [ 관리자 ] 가 있습니다 .

5-4-1 부서 /사용자 등록 방법

8

회사 /부서 등록 및 사용자 등록으로 클라이언트가 서버에 등록된 계정으로 접속 가능 하게 합니다 .1. 회사추가 ==> 부서추가 ==> 사용자추가2. 왼쪽 트리에서 사용자 ID 를 클리 시 사용자 정보가 조회되어 오른쪽에 표시 됩니다 .3. 회사 및 부서는 버튼 클릭으로 바로 추가 됩니다 .4. 사용자 추가 버튼 클릭시 사용자 추가 창이 보입니다 .

참고 : 음성 파일 저장 위치에는 클라이언트에서 보내온 음성파일을 저장하는 위치 입니다 .등록된 저장 폴더가 없으면 클라이언트 사용자 음성파일을 서버가 받을 수 없습니다 .( 폴더가 없는 경우 탐색기 등으로 만들어 주십시오 .)

5-4-2 전체 사용자 보기

전체사용자 보기 : 현재 등록된 사용자를 볼 수 있습니다 .- 부서 /사용자 ID/ 암호 /이름 /등급 /음성파일 저장위치를 볼 수 있습니다 .

9

음성 파일을 조건 검색으로 청취 /엑셀 (csv) 출력 /삭제 /백업 /복원

10

5-5 5-5 데이터 관리데이터 관리

검색조건 : 날짜 , 구분검색조건 : 날짜 , 구분 선택조건 : 사용자 ID, 고객명 , 전화번호 , 등선택조건 : 사용자 ID, 고객명 , 전화번호 , 등사용자권한 이름사용자권한 이름

검색 조건 및 검색 버튼검색 조건 및 검색 버튼

검색된 데이터를 재생 /삭제 /파일출력 /암복호검색된 데이터를 재생 /삭제 /파일출력 /암복호

백업된 데이터 보기백업된 데이터 보기 백업된 데이터의 인덱스파일명백업된 데이터의 인덱스파일명

메인데이타메인데이타

백업데이타백업데이타

검색된 데이터 건수검색된 데이터 건수

선택된 데이터 건수선택된 데이터 건수

선택된 데이터 시간합선택된 데이터 시간합 레코드 수레코드 수

레코드 처음 날짜레코드 처음 날짜

레코드 마지막 날짜레코드 마지막 날짜

5-5-1 데이터 관리 기능 소개

5-5-2 검색 방법

서버 데이타이스에 있는 음성 파일 정보를 여러가지 조건으로 검색을 합니다 .필수조건 : 날자 및 시간을 지정 하시면 검색 시 날자 및 시간 범위의 내용만 검색 하여 줍니다 .선택조건 : 조건을 지정 하면 검색 시 조건과 일치 하는 내용만 검색 하여 줍니다 .

11

전체 /회사 /부서 /사용자 ID 를 눌러 검색전체 검색 : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건으로만 검색회사 검색 : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건 + 회사로 검색부서 검색 : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건 + 부서로 검색사용자 ID : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건 + 사용자 ID 로 검색

5-5-3 백업 방법

서버 데이타이스에 있는 음성 파일 정보를 여러가지 조건으로 검색한 후 백업을 합니다 .백업 시 음성파일 ( xxx.wav)과 데이타베이스 (VeBack.MDB) 를 백업폴더에 복사하며 복사된 데이타베이스에 음성파일 정보를 기록 합니다 .

12

백업 버튼을 클릭 하면 나오는 메시지- 처음 백업 준비 시 백업 키가 자동 생성 됩니다 . 포맷 (yyyymmdd_HHmmss)-메인 백업폴더 이름 : 옵션에 정의된 기본 백업 폴더 하위 폴더에 백업 키 이름으로 만들어 집니다 .- 백업 데이터베이스 : VeBack + 백업 키 + .MDB-서브 백업 폴더 : 날짜 시간 으로 생성되며 생성된 폴더에는 음성파일을 1만개 까지 기록하며 1만건이 넘을 경우 새로운 날짜시간 으로 폴더 생성생성 후 기록함

백업 버튼을 클릭 하면 나오는 메시지- 처음 백업 준비 시 백업 키가 자동 생성 됩니다 . 포맷 (yyyymmdd_HHmmss)-메인 백업폴더 이름 : 옵션에 정의된 기본 백업 폴더 하위 폴더에 백업 키 이름으로 만들어 집니다 .- 백업 데이터베이스 : VeBack + 백업 키 + .MDB-서브 백업 폴더 : 날짜 시간 으로 생성되며 생성된 폴더에는 음성파일을 1만개 까지 기록하며 1만건이 넘을 경우 새로운 날짜시간 으로 폴더 생성생성 후 기록함

백업 시작 버튼 클릭으로 백업이 된 경우백업 시작 버튼 클릭으로 백업이 된 경우

5-5-4 복원 방법

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복원 : 현재 연결되어 있는 ‘VeBack.MDB’ 데이타베이스에 있는 내용을 서버 데이터베이 스에 복사 기능 입니다 .- 복원 시 ‘VeBack.MDB’파일 위치에 음성파일이 같이 있어야 합니다 . 연결 버튼을 클릭 하여 백업 받은 내용 또는 다른 폴더에 백업 받은 내용을 연결하여 재생 재생 및 복원 등을 수행 기능- 백업 받은 CD 에는 음성파일 및 VeBackyyyymmdd_HHmmss.MDB 파일이 있습니다 . 찾기 창에서 백업 받은 경로에 VeBackyyyymmdd_HHmmss.MDB 파일이 있는 경로 설정 확인 하시면 VeBackyyyymmdd_HHmmss.MDB 데이타베이스가 연결 되고 백업 받았던 음성파일 들을 검색하여 재생 및 복원 등을 할 수 있습니다 .

음성파일 통화 건수 및 시간 등으로 통계를 작성 한다 .- 통계 자료를 파일 (csv) 로 출력

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6.6. 통계 관리통계 관리

▶ 방화벽 및 백신 프로그램에서 통신을 차단 하는 경우가 있으므로 허용을 해 주셔야 합니다 .

▶ 음성파일이 손상된 경우 복구가 어렵고 , 암호화 파일은 손상 시 복구가 않 됩니다 .

▶ 백업 기능 사용 시 원본 폴더에 있는 음성파일이 백업 디스크로 이동 되므로 원본 폴더에서는 파일을 찾을 수 없습니다 .

▶ MS Access DB 를 사용 하며 동작 중 컴퓨터에 장애가 생기는 경우 DB 파일이 손상될 수 있습니다 . 항상 DB 파일을 백업 을 하여 주십시오 . 일반 설치 시 DB 파일 경로 예 : C:\Program Files\TechEye\VoiceEye Server\Data\Record.mdb 장애 발생 예 ) 동작 중 컴퓨터 전원 이 꺼지는 경우 ( 정전 등 ) DB 파일이 손상된 경우 MS Access 를 구동 하여 DB 파일을 복구 시 복구가 될 수도 있습니다 . DB 파일이 크면 속도가 느려지는 경우도 있으므로 MS Access 에서 단독 모드로 DB 파일을 열어 압축을 하면 속도가 개선될 수도 있습니다 . DB 파일은 데이터를 삭제 하여도 한번 커진 DB 파일크기는 자동으로 줄어 들지 않으므로 위에서처럼 압축을 해야 합니다 . - 주의 : DB 파일을 복구 또는 압축 시에는 프로그램이 종료된 상태에서 DB 파일을 백업 ( 다른 폴더에 복사 ) 후 진행 하십시오 .

▶ VoiceStation( 수신서버 ) 는 항상 실행 되어 있어야 합니다 .

15

7. 7. 기타기타

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