เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

13
เเเเเเเเเ Voice Over Internet Protocol (VoIP) เ.เ.เเ.เเ.เเเเเเเเเ เเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เ เเ เเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเ เ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเ เ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเ เ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเ VoIP เเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเ VoIP เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเ Internet เเเเเเเเเ VoIP เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเ VoIP เเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ

description

 

Transcript of เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

Page 1: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

เทคโนโลยี� Voice Over Internet Protocol (VoIP)

พ.อ.รศ.ดร.เศรษฐพงค� มะล�สุ�วรรณ

เนื่��องจากในื่ปั�จจ บั�นื่อ�นื่เตอร์�เนื่�ตได้�เข้�ามาม�บัทบัาทก�บัชี�วิ�ตในื่ปัร์ะจ�าวิ�นื่ข้องท ก ๆ คนื่ โด้ยเฉพาะอย'างย��งในื่การ์ท�าธุ ร์ก�จในื่องค�กร์หร์�อร์ะหวิ'างองค�กร์ต'าง ๆ ซึ่+�งต�องม�การ์ต�ด้ต'อสื่��อสื่าร์ก�นื่โด้ยตลอด้ ซึ่+�งการ์สื่��อสื่าร์นื่�.นื่นื่�บัเปั/นื่ห�วิใจสื่�าค�ญในื่การ์ด้�าเนื่�นื่ธุ ร์ก�จ ด้�งนื่�.นื่ค'าใชี�จ'ายข้ององค�กร์ต'าง ๆ ในื่สื่'วินื่นื่�.จ+งเปั/นื่เม�ด้เง�นื่ไม'นื่�อยในื่แต'ละปั2 ด้�งนื่�.นื่การ์เฟ้4นื่หาเทคโนื่โลย�ใหม' ๆ ท��จะท�าให�ร์ะบับัการ์สื่��อสื่าร์ม�ปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพมากข้+.นื่ ในื่ข้ณะท��ม�ค'าใชี�จ'ายลด้นื่�อยลง จ+งเปั/นื่สื่��งท��ท กฝ่8ายต�องการ์ และด้9เหม�อนื่วิ'าเทคโนื่โลย� VoIP สื่ามาร์ถท��จะชี'วิยค ณได้�

VoIP เปั/นื่ทางเล�อกท��นื่'าสื่นื่ใจในื่ปั�จจ บั�นื่ เพร์าะเปั/นื่อ�กหนื่+�งเทคโนื่โลย�ท��ก�าล�งมาแร์ง และสื่ามาร์ถนื่�าใชี�เปั/นื่ธุ ร์ก�จท�าเง�นื่ได้�เปั/นื่อย'างด้� โด้ยเฉพาะธุ ร์ก�จท��เก��ยวิก�บัการ์ด้�าเนื่�นื่งานื่ในื่เคร์�อข้'าย Internet

เทคโนื่โลย� VoIP สื่ามาร์ถท�าร์ายได้�ให�ก�บัองค�กร์ได้�อย'างงด้งาม ถ�าหากม�การ์นื่�ามาปัร์ะย กต�ใชี�อย'างเหมาะสื่มและม�ปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพท��ด้� เทคโนื่โลย� VoIP นื่�.นื่เก�ด้จากการ์ท��บัร์�ษั�ทค�าปัล�กได้�ต�ด้ต�.งเทคโนื่โลย�นื่�.เข้�าไปัในื่เวิ�บั จากนื่�.นื่ล9กค�าท��ม�ไมโคร์โฟ้นื่และห9ฟ้�งสื่ามาร์ถท�าการ์ค ยก�บัต�วิแทนื่ฝ่8ายข้ายข้องทางบัร์�ษั�ทผ่'านื่ทางเคร์�อข้'ายอ�นื่เตอร์�เนื่�ตได้�โด้ยคล�กท��ไอคอนื่ เทคโนื่โลย�นื่�.ท�าให�บัร์�ษั�ทสื่ามาร์ถเพ��มยอด้ข้ายได้�อย'างมากมายและย�งสื่ร์�างภาพพจนื่�ท��ด้�ให�ก�บับัร์�ษั�ทอ�กด้�วิยVoIP ค�ออะไร…?

เทคโนโลยี� Voice Over Internet Protocol หร�อ การสุ�งเสุ�ยีงบนเคร�อข่�ายีไอพ� เปั/นื่เร์��องข้องการ์สื่'งเสื่�ยงพ9ด้หร์�อข้�อม9ลปัร์ะเภทข้องเสื่�ยงผ่'านื่เคร์�อข้'าย Internet หร์�อ Intranet

ข้องทางบัร์�ษั�ท โด้ยท��จะม� Gateway อย9'ร์ะหวิ'างต9�โทร์ศั�พท�หร์�อ PMX

Page 2: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

(Private Branch Exchange) ก�บัร์ะบับั LAN โด้ยท�าหนื่�าท��บั�บัข้นื่าด้ไฟ้ล�ข้�อม9ลข้องการ์ค ย แปัลงข้�อม9ลให�อย9'ในื่ร์9ปัข้องแพ�กเกต IP

แล�วิสื่'งเข้�าไปัในื่เคร์�อข้'าย จากนื่�.นื่ Gateway ฝ่�� งตร์งข้�ามจะท�าการ์ข้ยายข้นื่าด้และแปัลงข้�อม9ลกล�บัมาอย9'ในื่ร์9ปัข้องเสื่�ยง ท�าให�ผ่9�ใชี�ค ยก�นื่ได้�ด้�วิยโทร์ศั�พท�ธุร์ร์มด้า(www.thaiinternetwork.com)

VoIP สื่ามาร์ถปัร์ะย กต�ใชี�ได้�ก�บัข้�อก�าหนื่ด้ข้องการ์สื่��อสื่าร์ได้�เก�อบัท�.งหมด้ ต�.งแต'การ์สื่��อสื่าร์ร์ะหวิ'างอ�นื่เทอร์�คอมข้องสื่�านื่�กงานื่ ไปัจนื่ถ+ง multi-point

teleconference การ์ท��จะปัร์ะย กต�ใชี� VoIP นื่�.นื่สื่'วินื่ใหญ'จะเปั/นื่แบับั real time อ ปักร์ณ�ท��จะใชี�ต�องม�ควิามย�ด้หย 'นื่สื่9ง สื่ามาร์ถสื่ร์�างควิามพ+งพอใจให�ก�บัท กฝ่8ายและใชี�งานื่ได้�ก�บัท กสื่ภาพแวิด้ล�อมท��หลากหลาย และย�งสื่ามาร์ถท�างานื่ร์'วิมก�บัร์ะบับัโทร์ศั�พท�ด้�.งเด้�มได้�อ�กด้�วิย

ใครต้$องการ VoIP…

สื่�าหร์�บัการ์ใชี�งานื่เทคโนื่โลย� VoIP นื่�.นื่ สื่ามาร์ถท��จะนื่�ามาปัร์ะย กต�ใชี�ได้�ในื่ท ก ๆ องค�กร์ แต'กล 'มเปั4าหมายท��ตร์งและนื่'าจะนื่�าเทคโนื่โลย� VoIP ใชี�ปัร์ะโยชีนื่�ได้�มากท��สื่ ด้ ได้�แก' กล 'ม SME ร์วิมถ+งกล 'ม ISP (Internet Service Provider) ต'าง ๆ

สื่�าหร์�บักล 'ม SME อาจจะต�องเปั/นื่กล 'มท��ม�ร์ะบับัเคร์�อข้'ายข้�อม9ลข้องตนื่เองอย9'แล�วิ ร์วิมถ+งม�ร์ะบับัต9�สื่าข้าโทร์ศั�พท�ในื่การ์ใชี�งานื่ด้�วิย การ์นื่�าเทคโนื่โลย� VoIP มาใชี�งานื่นื่�.นื่จะท�าให�องค�กร์ลด้ค'าใชี�จ'ายในื่การ์ใชี�งานื่การ์สื่��อสื่าร์สื่�ญญาณเสื่�ยงได้�อย'างมาก ไม'วิ'าจะเปั/นื่ค'าโทร์ศั�พท�

Page 3: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

ทางไกลต'างจ�งหวิ�ด้หร์�อต'างปัร์ะเทศั แต'การ์ท��องค�กร์จะนื่�าเทคโนื่โลย� VoIP มาใชี�ต�องค�านื่+งถ+งจ�านื่วินื่การ์ใชี�งานื่สื่�ญญาณเสื่�ยงผ่'านื่ร์ะบับัโทร์ศั�พท�ด้�วิยวิ'าม�การ์ใชี�งานื่มากนื่�อยแค'ไหนื่ ค �มค'าแก'การ์ลงท นื่หร์�อไม'

สื่�าหร์�บักล 'มธุ ร์ก�จ ISP นื่�.นื่สื่ามาร์ถท��จะท�าเทคโนื่โลย� VoIP มาปัร์ะย กต�ใชี�งานื่เพ��อเปั/นื่การ์เพ��มโอกาสื่ในื่ธุ ร์ก�จให�มากย��งข้+.นื่ โด้ยทาง ISP ต'าง ๆ นื่�.นื่สื่ามาร์ถให�บัร์�การ์ VoIP เพ��อเปั/นื่การ์บัร์�การ์เสื่ร์�มเพ��มเต�มข้+.นื่มาจากการ์ให�บัร์�การ์ร์ะบับัเคร์�อข้'ายอ�นื่เตอร์�เนื่�ตแบับัปักต� หร์�อท��เร์าเร์�ยกวิ'า Value Added Services ซึ่+�งถ�อวิ'าเปั/นื่การ์สื่ร์�างควิามแตกต'างและเพ��มทางเล�อกในื่การ์ให�บัร์�การ์ก�บักล 'มล9กค�า

VoIP ท%างานอยี�างไร…Internet Protocol (IP)ห�วิใจสื่�าค�ญข้อง VoIP ค�อ IP เพร์าะจะเปั/นื่ต�วิกลางในื่การ์ท�า

หนื่�าท��สื่�าหร์�บัต�ด้ต'อสื่��อสื่าร์ร์ะหวิ'างต�นื่ทางและปัลายทาง โด้ยการ์ท�างานื่ข้อง IP โด้ยปักต�จะเปั/นื่การ์สื่'งสื่�ญญาณข้�อม9ลเท'านื่�.นื่ แต'ด้�วิยการ์ผ่สื่มผ่สื่านื่ร์ะหวิ'างเสื่�ยงและข้�อม9ลจ+งท�าให� VoIP เก�ด้ปัร์ะโยชีนื่�ท�.งทางด้�านื่การ์พ�ฒนื่าและเทคโนื่โลย�ข้+.นื่มา โด้ยการ์ท�างานื่ข้องโปัร์โตคอล IP

สื่ามาร์ถสื่ร์ ปัได้�ด้�งนื่�.- สื่�ญญาณข้�อม9ลจะถ9กแบั'งออกเปั/นื่สื่'วินื่ ๆ เพ��อสื่'งออกไปัตาม

เสื่�นื่ทางบันื่เคร์�อข้'ายอ�นื่เตอร์�เนื่�ต- ข้�อม9ลท��ถ9กแบั'งไปัถ+งย�งปัลายทาง จะใชี�เวิลาและล�าด้�บัไม'

พร์�อมเพร์�ยงก�นื่- หล�งจากนื่�.นื่จะม�โปัร์โตคอลอ�กหนื่+�งต�วิเข้�ามาเก��ยวิข้�อง ค�อ

Transmission Control Protocol (TCP) ซึ่+�ง TCP นื่�.จะเข้�ามาชี'วิยเก��ยวิก�บัการ์เร์�ยงล�าด้�บัข้�อม9ลท��มาถ+งย�งปัลายทางนื่�.ให�อย9'ในื่ล�าด้�บัและร์9ปัแบับัท��ถ9กต�องเหม�อนื่ข้�อม9ลต�นื่แบับัก'อนื่ท��จะถ9กสื่'งออกมา

- โปัร์โตคอล IP นื่�.จะเปั/นื่โปัร์โตคอลในื่การ์สื่��อสื่าร์แบับัท��เร์�ยกวิ'า Connectionless Protocol ซึ่+�งเปั/นื่การ์สื่��อสื่าร์ท��จ ด้ต�นื่ทาง

Page 4: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

และปัลายทางข้องการ์สื่��อสื่าร์ไม'จ�าเปั/นื่ท��จะต�องสื่ร์�างการ์เชี��อมต'อข้+.นื่มา ณ เวิลาท��ต�องการ์ท�าการ์สื่��อสื่าร์

กระบวนการท%างานข่องเทคโนโลยี� VoIP1. Conversion to PCM (Pulse Code Modulation):

เปั/นื่การ์แปัลง สื่�ญญาณ Analog ให�ไปั อย9'ในื่ร์9ปัสื่�ญญาณ Digital

2. Removal of Echo: เปั/นื่การ์แยกสื่�ญญาณออกเปั/นื่สื่'วินื่ ๆ เพ��อท�าการ์ต�ด้สื่�ญญาณ Echo ออก ซึ่+�งกร์ะบัวินื่การ์การ์นื่�.จะถ9กจ�ด้การ์โด้ย DSP (Digital Signal Processors)

3. Framing: สื่�ญญาณสื่'วินื่ท��เหล�อจะถ9กแบั'งและจ�ด้ร์9ปัแบับัข้+.นื่มาใหม'ในื่ร์9ปัข้อง Frame ซึ่+�งกร์ะบัวินื่การ์นื่�.จะถ9กจ�ด้การ์โด้ยร์9ปัแบับั CODEC หล�งจากนื่�.นื่ Frame ข้องสื่�ญญาณจะ ถ9กสื่ร์�างข้+.นื่

4. Packetisation: เปั/นื่การ์เปัล��ยนื่ Frame ข้องสื่�ญญาณให�มาอย9'ในื่ร์9ปัข้อง Packet แล�วิถ9กสื่'งต'อไปัท�� Host Processor

Page 5: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

5. Address and Delivery: ข้�อม9ลจะถ9กนื่�ามาวิ�เคร์าะห�และใสื่'ค'า IP Address

ปัลายทาง

6. Conversion to Analog: เม��อ Packet ไปัถ+งปัลายทาง ข้�อม9ล Header เหล'านื่�.จะถ9กแยกออกเพ��อให�เหล�อแค' Voice Frame หล�งจากนื่�.นื่ก�จะท�าการ์แปัลงสื่�ญญาณ Digital PCM ให�กล�บัมาเปั/นื่สื่�ญญาณร์9ปัแบับั Analog ท��เปั/นื่สื่�ญญาณเสื่�ยงท��เร์าได้�ย�นื่ก�นื่อ�กคร์�.งหนื่+�ง

7. Error Correction: เปั/นื่กร์ะบัวินื่การ์ในื่การ์ตร์วิจสื่อบัและแก�ไข้ข้�อผ่�ด้พลาด้ท��อาจเก�ด้ข้+.นื่ร์ะหวิ'างการ์สื่'งสื่�ญญาณ

มาต้รฐานข่องเทคโนโลยี� VoIP โด้ยท��วิไปัจะม�อย9' 2

มาตร์ฐานื่ ค�อ1. H.323 Standard โด้ยท��วิไปัแล�วิร์ะบับันื่�.ไม'ได้�ถ9กออกแบับัมาให�ใชี�งานื่ก�บัร์ะบับัเคร์�อ

ข้'ายท��ใชี� IP นื่อกจากนื่�.นื่มาตร์ฐานื่นื่�.ม�การ์ท�างานื่ท��ค'อนื่ข้�างชี�า โด้ยปักต�จะใชี�ก�ต'อเม��อในื่ร์ะบับัเด้�มข้องล9กค�าม�การ์ใชี�มาตร์ฐานื่ H.323

อย9'แล�วิเท'านื่�.นื่2. SIP (Session Initiation Protocol) Standard

Page 6: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

เปั/นื่มาตร์ฐานื่ใหม'ในื่การ์ใชี�งานื่ข้องเทคโนื่โลย� VoIP ซึ่+�งมาตร์ฐานื่ SIP ได้�ถ9กออกแบับัมาเพ��อใชี�ก�บัร์ะบับั IP โด้ยเฉพาะ ซึ่+�งโด้ยปักต�แล�วิจะแนื่ะนื่�าให�ล9กค�าใหม'ท��จะม�การ์ใชี� VoIP ให�ม�การ์ใชี�งานื่อย9'บันื่มาตร์ฐานื่ SIP และเปั/นื่มาตร์ฐานื่ท��ม� Reliability ท��ค'อนื่ข้�างสื่9ง

VoIP ม�ข่$อด�อยี�างไร…

Cost Savings: การ์นื่�าเทคโนื่โลย� VoIP มาใชี�นื่�.นื่ สื่ามาร์ถนื่�ามาปัร์ะย กต�ใชี�ก�บัร์ะบับัเคร์�อข้'ายการ์สื่��อสื่าร์ข้�อม9ลท��ม�อย9'แล�วิ ไม'วิ'าจะเปั/นื่อ ปักร์ณ� Router หร์�อ Switch ท�าให�สื่ามาร์ถปัร์ะหย�ด้ค'าใชี�จ'ายได้� เนื่��องจากสื่ามาร์ถนื่�าอ ปักร์ณ�ท��ม�อย9'แล�วิมาใชี�งานื่ได้� และทางนื่�าเทคโนื่โลย� VoIP มาปัร์ะย กต�ใชี�ในื่การ์สื่��อสื่าร์ร์ะยะไกล ก�จะท�าให�สื่ามาร์ถปัร์ะหย�ด้ค'าบัร์�การ์ทางไกลข้องร์ะบับัโทร์ศั�พท�แบับัปักต�ได้�อ�กด้�วิย

Increase Productivity: เนื่��องจากการ์นื่�าเทคโนื่โลย� VoIP

มาใชี� ท�าให�สื่ามาร์ถนื่�าอ ปักร์ณ�ท��ใชี�งานื่อย9'แล�วิมาปัร์ะย กต�ให�เก�ด้ปัร์ะโยชีนื่�เพ��มข้+.นื่จากท��เปั/นื่อย9' ซึ่+�งถ�อเปั/นื่การ์นื่�าอ ปักร์ณ�เด้�มมาใชี�ให�เก�ด้ปัร์ะโยชีนื่�สื่9งสื่ ด้

Improved Level of Services: ท�าให�องค�กร์ได้�ปัร์ะโยชีนื่�ในื่แง'ข้องข้�อม9ลข้'าวิสื่าร์ต'าง ๆ ร์ะหวิ'างองค�กร์มากย��งข้+.นื่ เนื่��องจากม�การ์สื่��อสื่าร์แลกเปัล��ยนื่ข้'าวิสื่าร์ก�นื่ร์ะหวิ'างสื่าข้าข้ององค�กร์มากข้+.นื่ โด้ยท��ไม'ต�องก�งวิลเร์��องค'าใชี�จ'ายในื่ด้�านื่การ์สื่��อสื่าร์อ�กต'อไปั ท�าให�สื่ามาร์ถได้�ร์�บัข้'าวิสื่าร์ท��เร์�วิและท�นื่ท'วิงท� ท�าให�การ์ปัฏิ�บั�ต�งานื่ก�เปั/นื่ไปัอย'าวิร์วิด้เร์�วิ

Reduce Operating Expenses: การ์นื่�าเทคโนื่โลย� VoIP

มาใชี� ท�าให�สื่ามาร์ถลด้ค'าใชี�จ'ายในื่ด้�านื่ต'าง ๆ ได้� ไม'วิ'าจะเปั/นื่ค'าใชี�

Page 7: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

จ'ายทางด้�านื่ค'าโทร์ศั�พท�ทางไกล ด้�านื่บั คลากร์ท��จะมาด้9แลในื่เร์��องข้องการ์ให�บัร์�การ์ทางโทร์ศั�พท� เพร์าะเร์าสื่ามาร์ถใชี�แค'คนื่คนื่เด้�ยวิเพ��อให�บัร์�การ์ล9กค�าผ่'านื่ร์ะบับัโทร์ศั�พท�กลางข้ององค�กร์และเชี��อมต'อไปัย�งสื่าข้าต'าง ๆ ด้�วิยเทคโนื่โลย� VoIP

ความพร$อมก�อนการลงท�น VoIP…

ต�องยอมร์�บัวิ'าเทคโนื่โลย� VoIP นื่�บัเปั/นื่หนื่+�งในื่บัร์�การ์ท��นื่'าสื่นื่ใจเปั/นื่อย'างมาก เนื่��องด้�วิยควิามสื่ามาร์ถในื่การ์จ�ด้การ์ท��เหม�อนื่ข้�อม9ลด้�จ�ตอลชีนื่�ด้อ��นื่ การ์ใชี� VoIP จ+งชี'วิยให�การ์ต�ด้ต'อสื่��อสื่าร์ท�าได้�สื่ะด้วิก ปัร์ะหย�ด้ และม�ปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพมากย��งข้+.นื่ อย'างไร์ก�ตามการ์ต�ด้ต�.งและใชี�งานื่ VoIP ก�ย�งม�จ ด้ท��ต�องค�านื่+งถ+ง ซึ่+�งปัร์ะกอบัด้�วิย ควิามเชี��อถ�อได้� ควิามปัลอด้ภ�ย และผ่ลตอบัแทนื่ในื่การ์ลงท นื่ท��ค �มค'า เพร์าะการ์ใชี�เทคโนื่โลย�ใหม'นื่�.นื่ม�ท�.งค'าใชี�จ'ายในื่การ์ซึ่�.ออ ปักร์ณ�ต�ด้ต�.ง ฝ่Aกอบัร์ม และด้9แลร์�กษัา ซึ่+�งในื่กร์ณ�นื่�.การ์วิ�เคร์าะห�ค'าใชี�จ'ายอย'างละเอ�ยด้นื่�บัเปั/นื่สื่��งท��จ�าเปั/นื่สื่�าหร์�บัท กองค�กร์ ซึ่+�งม�หลายข้�.นื่ตอนื่และแต'ละข้�.นื่ตอนื่ก�ม�วิ�ตถ ปัร์ะสื่งค�และผ่ลล�พธุ�ท��แตกต'างก�นื่ด้�งนื่�.

1. การวางแผน เปั/นื่การ์วิ�เคร์าะห�ในื่แง'ควิามต�องการ์ข้องแอพพล�เคชี��นื่ในื่ปั�จจ บั�นื่และอนื่าคต ควิร์พ�จาร์ณาวิ'าการ์เปัล��ยนื่ไปัใชี�เทคโนื่โลย�ใหม'จะค �มค'าก�บัการ์ลงท นื่หร์�อไม' จากนื่�.นื่ก�ท�าการ์วิางแผ่นื่ ปัร์ะเม�นื่ผ่ลการ์จ�ด้การ์ และควิร์วิ�เคร์าะห�ด้�านื่การ์เง�นื่และผ่ลตอบัแทนื่จากการ์ลงท นื่ จะใชี�เปั/นื่เคร์��องบั'งชี�.ได้�วิ'าองค�กร์ควิร์จะด้�าเนื่�นื่กลย ทธุ�ใด้ก�บัเทคโนื่โลย� VoIP นื่�.

2. พ�จารณาค�าใช้$จ�ายีเร�*มต้$น ในื่การ์ใชี� VoIP นื่�.นื่ม�ค'าใชี�จ'ายหล�ก ๆ ค�อ เง�นื่ลงท นื่ก�บัค'าใชี�จ'ายในื่การ์ออกแบับัร์ะบับั สื่�าหร์�บัค'าใชี�จ'ายในื่การ์ออกแบับัร์ะบับัเปั/นื่เง�นื่ท��ต�องจ'ายให�ก�บัพนื่�กงานื่ท��วิ�เคร์าะห� ออกแบับั ต�ด้ต�.ง ร์วิมท�.งค'าใชี�จ'ายในื่การ์เร์��มใชี�และแก�ปั�ญหาท��

Page 8: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

เก�ด้ข้+.นื่ก�บัอ ปักร์ณ� VoIP สื่'วินื่เง�นื่ลงท นื่เปั/นื่ค'าใชี�จ'ายท��เก�ด้ข้+.นื่จากการ์ซึ่�.ออ ปักร์ณ� IP PBX ร์วิมท�.งอ ปักร์ณ�เนื่�ตเวิ�ร์�กอ��นื่ ๆ ค'าใชี�จ'ายในื่การ์วิ�เคร์าะห�ร์ะบับัจะอย9'ท�� 20,000-50,000 ด้อลลาร์� ข้+.นื่อย9'ก�บัข้นื่าด้ข้ององค�กร์ ด้�งนื่�.นื่จ+งควิร์พ�จาร์ณาผ่ลกร์ะทบัในื่แง'ข้องปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพและปัร์ะโยชีนื่�ท��จะได้�ร์�บัด้�วิย

3. ค%านวณค�าใช้$จ�ายีท�*ประหยี,ดได$จากค�าโทรศ,พท�ทางไกลร์ะบับั VoIP นื่�.นื่สื่ามาร์ถชี'วิยปัร์ะหย�ด้ค'าใชี�จ'ายในื่การ์โทร์ศั�พท�

ทางไกลได้�เปั/นื่อย'างมาก ซึ่+�งก�เปั/นื่จ ด้ท��ท�าให�องค�กร์ได้�ผ่ลตอบัแทนื่จากการ์ลงท นื่กล�บัมา ด้�งนื่�.นื่ผ่9�ด้9แลร์ะบับัจ�าเปั/นื่ต�องบั�นื่ท+กและเปัร์�ยบัเท�ยบัการ์ใชี�งานื่อย'างใกล�ชี�ด้ โด้ยท��วิไปัค'าการ์โทร์ศั�พท�ร์ะหวิ'างปัร์ะเทศัโด้ยการ์ใชี� VoIP จะม�ค'าใชี�จ'ายนื่�อยลง 20 – 40 เปัอร์�เซึ่�นื่ต�ต'อนื่าท� เม��อเท�ยบัก�บัการ์ใชี�บัร์�การ์ปักต�

4. ค�าใช้$จ�ายีท�*ประหยี,ดได$จากการประช้�มทางไกลด$วยีเสุ�ยีงและว�ด�โอ ท�.งออด้�โอและวิ�ด้�โอคอนื่เฟ้อเร์นื่ซึ่�ก�เปั/นื่สื่'วินื่หนื่+�งท��ท�าให�องค�กร์ได้�ร์�บัผ่ลตอบัแทนื่จากการ์ลงท นื่ในื่ร์ะบับั VoIP โด้ยท��วิไปัองค�กร์สื่ามาร์ถค�นื่ท นื่ในื่การ์ใชี�ร์ะบับัคอนื่เฟ้อเร์นื่ต�ผ่'านื่เนื่�ตเวิ�ร์�ก IP ได้�ในื่เวิลา 4-12 เด้�อนื่ เม��อเท�ยบัก�บับัร์�การ์ผ่'านื่โทร์ศั�พท�ปักต� แต'ก�ต�องข้+.นื่อย9'ก�บัควิามถ��ในื่การ์ใชี�งานื่ด้�วิย

5. ค�าใช้$จ�ายีท�*ประหยี,ดเน�*องจากการยี$ายี เพ�*ม และเปล�*ยีนระบบ หนื่+�งในื่ข้�อด้�ข้อง VoIP ก�ค�อ การ์ย�าย เพ��ม หร์�อเปัล��ยนื่ร์ะบับัสื่ามาร์ถท�าได้�สื่ะด้วิก เนื่��องจากเปั/นื่เพ�ยงแค'การ์เปัล��ยนื่อ ปักร์ณ�หร์�อการ์ต�.งค'าเท'านื่�.นื่ ท�าให�สื่ามาร์ถปัร์ะหย�ด้ค'าใชี�จ'ายสื่'วินื่นื่�.ได้�ถ+ง 90

เปัอร์�เซึ่�นื่ต�

6. ค�าใช้$จ�ายีในสุ�วนข่องบ�คลากร การ์ใชี�ร์ะบับั VoIP ท��ท�างานื่บันื่ร์ะบับัเนื่�ตเวิ�ร์�ก IP ผ่9�ด้9แลสื่ามาร์ถเร์�ยนื่ร์9 �และปัฏิ�บั�ต�ได้�ในื่เวิลา

Page 9: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

ไม'นื่านื่ นื่อกจากนื่�.นื่วิ�ธุ�การ์จ�ด้การ์และเคร์��องม�อท��ใชี�จ+งไม'แตกต'างก�นื่มากนื่�ก ท�าให�ไม'จ�าเปั/นื่ต�องม�บั คลากร์เพ��ม บัางแห'งย�งสื่ามาร์ถลด้จ�านื่วินื่ข้องพนื่�กงานื่ได้�อ�กด้�วิย เชี'นื่ แทนื่ท��จะต�องใชี�พนื่�กงานื่ร์�บัโทร์ศั�พท� 10 คนื่ในื่ท ก ๆ สื่าข้า การ์ใชี�ร์ะบับั VoIP ชี'วิยให�องค�กร์ใชี�พนื่�กงานื่เพ�ยงแค' 5 คนื่ร์วิมก�นื่อย9'ในื่ท��สื่�านื่�กงานื่แห'งเด้�ยวิเท'านื่�.นื่

ภั,ยีค�กคาม VoIP…

ควิามปัลอด้ภ�ยในื่ VoIP ถ�อเปั/นื่สื่��งสื่�าค�ญมาก ภ�ยค กคามจากแฮกเกอร์�และผ่9�ไม'ปัร์ะสื่งค�ด้�ไม'เพ�ยงแต'จะท�าให�ร์ะบับั VoIP ไม'สื่ามาร์ถท�างานื่ได้�อย'างม�ปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพเท'านื่�.นื่ แต'ท��นื่'ากล�วิท��สื่ ด้ค�อการ์แอบัด้�กฟ้�งการ์สื่นื่ทนื่าท��ม�ควิามสื่�าค�ญต'อองค�กร์ ด้�งนื่�.นื่เม��อองค�กร์พ�จาร์ณาท��จะต�ด้ต�.งร์ะบับั VoIP เคร์��องม�อในื่การ์จ�ด้การ์ด้9แลควิามปัลอด้ภ�ยข้องร์ะบับัจ+งเปั/นื่สื่��งท��ต�องค�านื่+งเปั/นื่อย'างมากและต�องได้�ร์�บัการ์วิางแผ่นื่อย'างร์อบัคอบัเชี'นื่ก�นื่ ซึ่+�งสื่'วินื่ใหญ'ท��ผ่9�ผ่ล�ตใชี�ในื่การ์ร์�กษัาควิามปัลอด้ภ�ยข้องร์ะบับั VoIP ก�ค�อ การ์ใชี�ไฟ้ร์�วิอลล�เพ��อคอยตร์วิจตร์าทร์าฟ้ฟ้Cก VoIP ท��ผ่�ด้ปักต� อย'างไร์ก�ตามภ�ยค กคามท��เก�ด้ข้+.นื่ก�บั VoIP ม�หลากหลายร์9ปัแบับั ด้�งนื่�.นื่การ์ใชี�เคร์��องม�อท��ออกแบับัมาเฉพาะจ+งนื่�บัเปั/นื่สื่��งท��จ�าเปั/นื่ โด้ยภ�ยค กคามท��เก�ด้ก�บั VoIP ได้�นื่� .นื่ปัร์ะกอบัด้�วิย

การด,กฟั/ง: เนื่��องจากทร์าฟ้ฟ้Cกข้อง VoIP นื่�.นื่จะถ9กสื่'งไปับันื่เนื่�ตเวิ�ร์�กเหม�อนื่ก�บัข้�อม9ลอ��นื่ ๆ ด้�งนื่�.นื่การ์ด้�กฟ้�งการ์สื่นื่ทนื่าในื่ VoIP จ+งท�าได้�ง'ายกวิ'าในื่โทร์ศั�พท�แบับัเก'าท��ผ่9�ด้�กฟ้�งจะต�องเข้�าไปัต'อพ'วิงก�บัสื่ายโทร์ศั�พท�โด้ยตร์ง

Denial-of-Service (DOS): ร์ะบับั VoIP นื่�.นื่ม�ควิามเสื่��ยงต'อการ์ถ9กโจมต�ในื่ล�กษัณะนื่�. เพร์าะ Packet ท��เสื่�ยหร์�อถ9กสื่'งมาชี�าจะม�ผ่ลต'อปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพข้องการ์ใชี�งานื่เปั/นื่อย'างย��ง

Page 10: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

แอบลงทะเบ�ยีนปลอม: เนื่��องด้�วิยการ์เชี��อมต'อข้องอ ปักร์ณ� VoIP ต�องท�าผ่'านื่ SIP ด้�งนื่�.นื่จ+งม�โอกาสื่ท��ผ่9�ไม'ปัร์ะสื่งค�ด้�จะแอบัลงทะเบั�ยนื่ผ่'านื่โพร์โตคอลนื่�.เพ��อเข้�าใชี�ข้�อม9ลท��เปั/นื่ควิามล�บัข้องผ่9�ใชี�

สุแปม: ร์ะบับั VoIP นื่�.นื่เสื่��ยงต'อการ์ถ9กโจมต�ด้�วิยข้�อควิามสื่แปัมมากกวิ'าโทร์ศั�พท�แบับัเก'า เพร์าะผ่9�ไม'ปัร์ะสื่งค�ด้�สื่ามาร์ถใชี�ซึ่อฟ้ต�แวิร์�ในื่การ์สื่'งข้�อควิามเสื่�ยงไปัย�งผ่9�ร์ �บัหลาย ๆ เคร์��องได้�ในื่คร์�.งเด้�ยวิในื่เวิลาไม'นื่านื่ ท��สื่�าค�ญค�อการ์ตร์วิจจ�บัท�าได้�ยากกวิ'าสื่แปัมอ�เมล�ท��ม�เนื่�.อหาเปั/นื่ข้�อควิาม

Phishing: แฮกเกอร์�สื่ามาร์ถปัลอกชี��อและ ID ข้องโทร์ศั�พท�เพ��อแอบัโทร์ไปัย�งเปั4าหมายเพ��อแอบัอ�างหร์�อข้โมยข้�อม9ลได้�โด้ยไม'ร์9 �ต�วิ

VoIP ค�อท�ศัทางในื่อนื่าคตสื่�าหร์�บัร์ะบับัโทร์คมนื่าคม และองค�กร์สื่'วินื่ใหญ'ก�ตร์ะหนื่�กถ+งควิามสื่�าค�ญข้องเทคโนื่โลย�นื่�. แต'อย'างไร์ก�ตาม การ์ใชี�งานื่ VoIP ก�ย�งไม'ง'ายด้ายเหม�อนื่ก�บัการ์กด้สื่วิ�ตซึ่� ด้�งนื่�.นื่จ+งจ�าเปั/นื่ท��องค�กร์จะต�องพ�จาร์ณาหนื่�าท��การ์ท�างานื่ท�.งหมด้ท��ต�องการ์จากเคร์�อข้'าย VoIP และต�องตร์ะหนื่�กร์9 �ถ+งปัร์ะเด้�นื่ข้องศั�กยภาพท��ควิบัค9'ไปัก�บัการ์ใชี�งานื่เคร์�อข้'าย VoIP เพ��อท��สื่ามาร์ถใชี�ปัร์ะโยชีนื่�จากควิามม�ปัร์ะสื่�ทธุ�ภาพข้อง VoIP และม 'งเนื่�นื่ไปัท��การ์สื่ร์�างเคร์�อข้'ายท��เพ��มข้ยายได้�และนื่'าเชี��อถ�อ ซึ่+�งสื่นื่�บัสื่นื่ นื่ควิามต�องการ์ข้องเคร์�อข้'ายในื่ย คหนื่�า

Page 11: เทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP)

เอกสุารอ$างอ�ง

www.cisco.com/global/th/business/2006/voip.shtml

http://csrc.nist.gov/publications/nispubs/800-58/SP800-58-final.pdf

www.dcomputer.com/proinfo/support/TipTrick/techno

www.ttt-3.com/news

www.thaiinternetwork.com/content/detail.php?id=0245

www.voipthailand.com/voip/articles/voip_articles_00002.html

Eworld MAGAZINE NO. 200603, March 2006, 56-61 p.