심리를 꿰뚫는 UX 디자인

무의식 우리는 신중한 생각 끝에 결정을 내린다고 믿고 싶어하지만 대부분의 판단과 행동은 무의식이 결정한다.

클릭을 이끌어 내는 힘:

무의식을 설득시켜라!

- 논리적인 설명이 최선의 방법이 아니다. - 무의식은 의식적 사고보다 똑똑하고 빠르다.

3개의 뇌를 사로잡아라!

- 구뇌(신체활동) - 중뇌(감정) - 신뇌(최신정보 처리- 우리가 인식하는 범위)

3개의 뇌를 사로잡아라!

1. 소속의 욕구 이용하기 - 사회적 타당화의 힘

2. 빚진기분 유발시키기 - 상호성 형성하고 양보 얻기

3. 희소성 부각시키기

4. 선택 대안의 수는 적을수록 좋다

5. 자기중심적 무의식에 호소하기

6. 일관성 유지하게 하기

7. 유사성과 매력, 연상 활용하기

8. 상실에 대한 두려움 이용하기

9. 그림과 이야기 이용하기

10. 사회적 속성 이용한 서비스 만들기

사회적 타당화

: 다른 사람의 행동을 따라하며 집단에 소속됨(소속의 욕구) ex) 제품구매 고려시 후기, 평점이 미치는 영향

다른 사람이 제품을 쓰면서 어떤 경험을 했는지, 웹사이트에서 무얼 하는지 혹은 바로 지금 무엇을 하는 중인지 알게 되면 이를 따라하게 된다.

상호성 형성

: 빚진기분 유발, 무리한 부탁 -> 적정수준 부탁 ex) 무료 정보 제공 후 구매 유도(상호적 행동 유도)

사람들은 호의를 베풀고 선물을 주고 받는 과정을 통해 상호성을 형성한다. 이는 빚진기분을 유발시켜 갚으려고 하는 의무감을 불러일으킨다.

희소성 부각

: 사람들은 부족한 것을 더 좋고 더 가치있게 여긴다. ex) 쇼핑몰에서 ‘지금 이구성 오늘까지만!’

우리는 물량이 한정된 제품을 더 소중히 여기며 더욱 갖고 싶어한다. =우리는 구하기 힘든 정보를 더 값지게 여긴다.

선택 대안의 수

: 우리는 한 번에 한두개의 속성에만 집중할 수 있다. ex) 첫번째에 배치된 상품의 구매율이 높다.

선택 가능한 대안이 많을수록 좋다고 말하지만 실제로 그런 상황에서 결정을 내리지 못한다.=대안이 적을수록 더 효과적이다.

자기중심적 무의식_당신!

: 원초적 본능을 자극해 관심을 사로잡아라. ex) 위험, 음식, 성적 의미 암시

구뇌는 당신에게만 관심을 쏟는다. 구뇌는 당신을 위험으로부터 보호하고 음식을 공급하며 종족번성을 돕는다.

개입과 일관성

: 공개적 개입 -> 일치 행동 유발 ex) 설문조사, 후기에 참여하게 만들어서 자신이 임했던 설문조사나 긍정적 후기에 일관된 태도를 가지게 한다.

퍼소나가 활성화되면 그에 부합하는 행동을 취할 가능성이 더 높다. =우리는 우리가 개입한 대상에 일관성을 지키려고 한다.

유사성, 매력, 연상

: 웹사이트의 사진을 목표 고객에 맞춰라 ex) 유명인, 특정 연령층, 선망의 대상(미녀)의 사진

우리는 자신과 닮거나 외모가 뛰어난 “매력적인 대상”을 더 좋아한다. =제품과 매력적인 대상을 결부시키면 제품의 매력도가 올라간다.

상실에 대한 두려움

: 위험 혹은 승리에 대한 정보를 사전에 암시한다. ex) 새로운 판매 시스템은 90%이상의 성공률을 제공합니다!

신체와 무의식은 손실이 생길법한 상황을 의식적 사고보다 빨리 알아챈다. =상실에 대한 두려움은 승리의 기회보다 더 큰 동기를 부여한다.

= 10%의 실패율보다 90%의 성공률을 언급하는 편이 더 효과적이다.

그림과 이야기

: 그림과 이야기를 함께 묶는 것은 관심을 잡아 끌고, 기억을 돕는 회상의 조합이다.

이야기를 읽거나 들을 떄 우리 뇌는 마치 자신이 겪는 일처럼 반응 한다. 사람들은 이야기를 떠올릴 때 그림이나 시각적 이미지 형태로 생각한다.

우리는 사회적 동물이다. 우리의 뇌와 진화과정은 다른 이

들과 함께 어울려 살면서 자신이 속한 무리나 집단에 많은

영향을 받도록 설계되어 왔다.

사회적속성을 이용하라!

새로운 서비스 창출하기

- 의사소통을 위한 수단으로 기술이용 변천사 인쇄기 – 전화 – 인터넷 – 페이스북(SNS)

- 사회적인 소통에 대한 기본적 욕구 사회성을 이용한 성공적인 서비스 창출 가능

당신이 앞으로 영향력 있는 인물이 되고 싶다면 신기술을 사회성을 증진시키는 방향으로 사용하는 방법을 찾아라.