Качественное исследование как фундамент высокой...
-
Upload
trinetgroup -
Category
Internet
-
view
104 -
download
5
Transcript of Качественное исследование как фундамент высокой...
![Page 1: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/1.jpg)
Качественное исследованиекак фундамент высокой конверсии
Автор: Артур Кудрявцев
![Page 2: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/2.jpg)
Мужчина Женщина/28 45-
![Page 3: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/3.jpg)
это не волшебная таблетка
Мужчина Женщина/28 45-
![Page 4: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/4.jpg)
Peep Laja
![Page 5: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/5.jpg)
Модель РОСТА
![Page 6: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/6.jpg)
Модель РОСТАМодель РОСТА
влияем на 3 фактора с помощью качественного исследования
![Page 7: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/8.jpg)
Что мы хотим узнать?
![Page 9: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/10.jpg)
Что мы хотим узнать?
1. Кто они?
2. Какую проблему они хотят решить?
3. Какие страхи сомнения неуверенности
возражения необходимо преодолеть?
4. Какие у них критерии выбора?
5. Какой информации им недостаточно
чтобы принять решение о покупке продукта
/ услуги?
![Page 11: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/11.jpg)
8 принципов эффективного анкетирования
1. Отправляем приглашение через E-mail2. Только те, кто купил не позднее 30 дней назад3. Только те, кто купил в первый раз4. Количество вопросов: 7-10 5. Стартуем с простых вопросов - не напрягаем людей6. Открытые вопросы7. Задаем вопросы о прошлом поведении, не о будущем8. Достаточно100-200 ответов
![Page 12: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/12.jpg)
Проводим анкетирование покупателей
Пример формы c вопросами:
На какие вопросы вы так и не смогли найти ответы на нашем сайте?50% покупок не совершаются из-за недостатка информации
Почему вы заказали установку системы видеонаблюдения именно у нас? Что хорошо работает на нашем сайте + наши преимущества
Рассматривали ли вы какие-либо альтернативы системе видеонаблюдения? / Рассматривали ли вы другие компании? Если да, то сколько? Если сравнивают много предложений - стоит объяснить ключевые преимущества над конкурентами
Какие сомнения и опасения преследовали вас во время покупки? Определяем возражения клиентов
Для чего вам необходима система видеонаблюдения?Какую проблему клиента мы решаем
![Page 13: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/13.jpg)
3 сервиса для анкетирования
![Page 14: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/14.jpg)
500 - 1000 рублей
Дополнительные стимулы
![Page 15: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/15.jpg)
Есть всего 3 дня чтобы заполнить анкету
Говорим, что в анкете всего 7 вопросовПишем очень простое письмо
Снимаем сопротивление
![Page 16: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Определяем наиболее желаемое действие на каждой странице и спрашиваем что мешает.
Например:
Есть ли у вас вопросы, на которые вы не нашли ответа?Что мешает вам добавить товар в корзину прямо сейчас?Что мешает вам заказать установку видеонаблюдения прямо сейчас?
Многие могут сказать, что цена!Либо вы приводите некачественный трафик на ваш сайт, либо у вас проблемы с донесением ценности вашего предложения
2. Посмотрите какие вопросы задают в онлайн-консультанте (особо важен первый вопрос клиента).
Сбор фидбека с сайта
![Page 17: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/17.jpg)
Хватает ли вам информации чтобы оформить заказ?
Да
Нет
Пожалуйста, напишите какойинформации вам не хватает.
Сбор фидбека с сайта
![Page 18: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/18.jpg)
Анализируем информацию
1. Анализируем 2-3 дня
2. Организуем данные в систему
3. Формируем облако
ВАЖНО: Старайтесь избавиться от предубеждений
![Page 19: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/19.jpg)
стоимость
ценаофисмагазин
готовое
кража
воровство
сотрудники
ресторан
бизнес
ворота
дом подъезд
планшет
телефонкачество
изображениесклад
автостоянкапрофессионалы
оборудование
в наличии долго
.net
Формируем облако
![Page 20: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/20.jpg)
Разработка уникального торгового предложения (УТП)
![Page 21: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/21.jpg)
Сегментация целевой аудитории и развитие потребности
![Page 22: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/22.jpg)
Обработка возражений
![Page 23: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/23.jpg)
Стимулирующие акции
![Page 24: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/24.jpg)
Готовые решения
![Page 25: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/25.jpg)
было: стало:
0,5%
7,5%
рост конверсии в 15 раз
![Page 26: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/26.jpg)
Бесплатный вебинар по конверсиитолько для участников ConversionConf
30 июня
![Page 27: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/27.jpg)
Автор: Артур Кудрявцев
Facebook:Вконтакте:
facebook.com/arturkudrvk.com/arturkudr
СПАСИБО!
![Page 28: Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051315/55babcfcbb61eb40528b4688/html5/thumbnails/28.jpg)
Проводим анкетирование покупателей
Пример письмаЗдравствуйте!
Мы постоянно работаем над улучшением качества вашего обслуживания.
Помогите нам лучше понять ваши ожидания от наших услуг.
Ответьте всего на 7 вопросов в этой анкете: http://link
Пожалуйста, успейте сделать это до 20 мая.Дублируем ссылку: http://link
Мы очень ценим ваше время и дарим вам карту OZON.ru номиналом 1000 рублей для оплаты покупок в интернет-магазине.Большое спасибо!