диспетчерская производственного предприятия, базовое решение на Ihse
Базовое коммерческое предложение по...
Transcript of Базовое коммерческое предложение по...
Группа тренеров «СФЕРА консалтинг»
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Санкт-Петербург 2014 г.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 1
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ ..................................................................................... 2
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ....................................................... 3
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ ДЛЯ МЕДСЕСТЕР.......................................................... 4
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ» ........... 6
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» ................................................. 7
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ» ....................................................... 8
ЦИКЛ СЕМИНАРОВ (ТРЕНИНГОВ) УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НАВЫКОВ «ЭФФЕКТИВНОЕ
РУКОВОДСТВО» ................................................................................................................... 9
ЦИКЛ СЕМИНАРОВ «ЭФФЕКТИВНЫЙ HR – МЕНЕДЖЕР» ................................................... 10
МЕТОДИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ "Я - ТРЕНЕР!" ........................................................................... 11
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 2
Программа тренинга общения
Целевая группа – сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести взаимодействие с людьми (клиентами)
Результат тренинга:
осознание своих собственных ресурсов в коммуникации формирование навыков общения без визуального контакта освоение техник эффективной продажи разрешение конфликтных ситуаций
Продолжительность: 16 -24 акад. часа. Используется как самостоятельный тренинг, так и в составе программы.
Базовые модули тренинга:
1. Этапы эффективного межличностного общения 2. Стандарты обслуживания. Речевой и неречевой этикет. 3. Вступление в контакт Типы вступлений. Настройка на клиента.
4. Определение потребности клиента Умение слушать, умение формулировать вопросы Сбор информации о потребностях клиента Определение доминирующей потребности клиента.
5. Представление услуги Требования к информации при представлении услуги Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
6. Работа с возражениями Восприятие возражений Классификация типов возражений Техника работы с возражениями
7. Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях. Техники самоконтроля Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации Управление конфликтами
8. Выход из контакта
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 3
Программа тренинга телефонных переговоров
Целевая группа – сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести телефонные переговоры с клиентами
Результат тренинга:
осознание своих собственных ресурсов в коммуникации формирование навыков общения без визуального контакта освоение техник эффективной продажи разрешение конфликтных ситуаций
Продолжительность: 16 акад. часов. Используется как самостоятельный тренинг, так и в составе программы.
Базовые модули тренинга:
1. Вступление в контакт
Особенности межличностного телефонного общения. Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты общения. Речевые стандарты Настройка на клиента. Схема телефонного общения.
2. Определение потребности клиента
Умение слушать, умение формулировать вопросы Сбор информации о потребностях клиента
3. Представление услуги
Требования к информации при представлении услуги Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
4. Работа с возражениями
Восприятие возражений Классификация типов возражений Техника работы с возражениями
5. Завершение телефонных переговоров
Формирование заявки Прощание
6. Конфликтные ситуации в телефонных переговорах
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 4
Программа тренинга общения для медсестер
Целевая группа – средний медицинский персонал
Цель тренинга:
Ознакомление с отдельными аспектами социальной и медицинской психологии применительно к содержанию деятельности медицинской сестры;
Приобретение умений и навыков эффективного общения в рамках модели «врач-психолог-медсестра-пациент-родственники пациента»;
Сформировать навыки общения среднего медицинского работника с пациентами в рамках индивидуального и группового подхода;
Коррекция и развитие личностных установок каждой медсестры, необходимых для общения;
Повышение мотивации среднего медицинского персонала; Актуализация инициативы медицинской сестры в организации и планировании рабочего
времени.
Базовые модули программы
1. Профессиональные стандарты.
Лечебно-восстановительные мероприятия: психологический аспект Болезнь как кризис Психотерапевтическая роль медицинской сестры Профессионально важные качества медсестры Этика взаимодействия членов медицинского коллектива
2. Факторы, определяющие успешность взаимодействия. Коммуникативные барьеры
3. Структура контакта «медицинская сестра-пациент -родственник пациента»
Эмоциональный настрой. Внешний вид. Зрительный контакт. Жесты и движения. Словесное приветствие. Выход из контакта.
4. Техники активного слушания и контролируемого диалога
Дословное повторение. Выяснение. Перефразирование. Интерпретация.
5. Виды вопросов и способы их подачи
Открытые и закрытые вопросы. Альтернативные вопросы.
6. Стратегии разрешения конфликтов
Поведение в эмоционально напряженных ситуациях
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 5
Техники снятия напряжения
7. Техники аргументации и убеждения клиента.
Фундаментальный метод Закон 3-х Метод положительных ответов Сократа Метод двусторонней аргументации
Формируемые умения и навыки:
1. Приобретение теоретических и практических знаний в области социальной и медицинской психологии и деонтологии (знания о закономерностях и механизмах межличностного взаимодействия, о факторах, определяющих успешность взаимодействия, о механизмах межличностного восприятия людьми друг друга; о своей роли в структуре межличностных и социальных отношений);
2. Представление об основных психологических аспектах функциональной системы «врач–мед.сестра-пациент» (в т.ч.: профессионально-важные качества медицинской сестры, психотерапевтическая роль медицинской сестры, аспекты этики взаимодействия в системе «врач–психолог-мед.сестра-пациент», возможности формирования терапевтической среды и организации жизнедеятельности пациентов на отделении);
3. Коммуникативные навыки. 4. Умение установить контакт с пациентом, умение ориентироваться в психологическом
состоянии пациента и строить отношения, с учетом полученных знаний, в системе «медицинская сестра-пациент»;
5. Умение задавать вопросы и контролировать беседу. 6. Умение слушать пациента 7. Умение подводить и понятно аргументировать свою позицию. 8. Использование собственных эмпатийных возможностей в понимании эмоционального
состояния пациента; 9. Умение сформировать мотивацию у родственников пациентов и привлечь их к участию в
лечебно-восстановительном процессе.
Продолжительность: 3 дня по 8 часов (24 часа), включая обеденный перерыв – 1 час и 2 кофе-брейка по 15 мин
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 6
Программа тренинга «Профилактика профессионального выгорания»
Целевая группа – сотрудники, деятельность которых относится к помогающей профессии.
Продолжительность: 16 - 24 акад. часа. Используется как самостоятельный тренинг, так и в составе программы.
Базовые модули программы:
1. Проблема профессионального выгорания.
Выявление степени профессионального выгорания у участников тренинга,
Отреагирование факторов, вызывающих напряжение в процессе работы
Выработка индивидуальных способов профилактики выгорания.
2. Case Study – анализ конкретных ситуаций.
Ролевые игры, кейсы, максимально приближенные к реальным условиям, в которых работают участники тренинга и моделирование ситуации взаимодействия
Методы снижения эмоционального напряжения (в том числе и техники саморегуляции),
Техники и приемы психологического влияния, применение которых способствует налаживанию межличностных отношений в различных моделях профессионального взаимодействия.
3. Высвобождение творческой энергии и креативного потенциала
Создание ресурса положительных эмоций и позитивного настроя на дальнейшую работу.
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.
Используемые методы при проведении тренинга или цикла семинаров:
1. Теоретический материал. 2. Case Study – анализ конкретных ситуаций. 3. Групповые и индивидуальные упражнения. 4. Ролевые игры. 5. Деловые игры. 6. Дискуссии. 7. Обратная связь каждому участнику тренинга.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 7
Программа тренинга «Управление конфликтами»
Целевая группа – сотрудники отделов, в чьей профессиональной деятельности возможны ситуации эмоционального напряжения и конфликты
Цели тренинга:
1. Научиться распознавать признаки конфликтной ситуации еще до ее возникновения; 2. Научиться выявлять причины возникновения конфликтной ситуации; 3. Освоить навыки активного слушания, направленного на выяснение причин возникновения конфликтной ситуации; 4. Научиться отличать субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации; 5. Научиться быть посредником в разрешении конфликтов, возникающих между сотрудниками; 6. Изучить технику управления конфликтом; 7. Научиться выбирать модель поведения, способствующую разрешению конфликтов; 8. Приобрести навыки работы со стрессом, возникающим в результате общения с конфликтным человеком; 9. Научиться предотвращать конфликтные ситуации и извлекать опыт из их возникновения.
Примерная программа тренинга:
Возникновение конфликта, его прогнозирование и предупреждение. Развитие и технология управления конфликтом Алгоритм разрешения конфликтной ситуации Посредничество при разрешении внутриорганизационных конфликтов. Переговоры по разрешению конфликтов.
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы, часто используется как модуль в программе другого тренинга.
Продолжительность: от 4 до 16 акад. часов.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 8
Программа тренинга «Эффективные продажи»
Целевая группа – персонал отделов продаж
Цель тренинга:
Повышение объема продаж
Развитие навыков и качеств, необходимых для удержания клиентов и долгосрочного сотрудничества с ними.
Совершенствование умения оказывать влияние на людей в ситуации продажи.
Повышение мотивации сотрудников при продаже продукта (услуги)
Базовые модули программы
1. Вступление в контакт
Типы вступлений. Настройка продавца на клиента. Диагностика клиента. Типология клиентов и специфика работы с разными типами. Использование основных психокомплексов покупателей.
2. Определение потребности клиента
Сбор информации о потребностях клиента Определение доминирующей потребности клиента. Подготовка к продаже.
3. Представление товара
Требования к информации при представлении товара Виды представляемой информации Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
4. Работа с возражениями
Восприятие возражений Классификация типов возражений Техника работы с возражениями
5. Завершение продажи
Определение момента готовности клиента к принятию решения Типы завершения продаж Оформление необходимых юридических документов
6. Выход из контакта
• Послепродажные мероприятия
Продолжительность: 16 акад. часов.
Программа адаптируется под специфику профессиональной группы (тренинг продаж для врачей-стоматологов, тренинг продаж для агентов по недвижимости, тренинг продаж дорогостоящего лечения и т.д.).
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 9
Цикл семинаров (тренингов) управленческих навыков «Эффективное руководство»
Целевая группа – руководители среднего и высшего звена.
Цель: практическое овладение участниками управленческими технологиями.
В результате участники:
- систематизируют имеющиеся знания, повысят свою профессиональную компетентность
- приобретут необходимый инструментарий для практической деятельности
- получат комплекс практических и методических материалов
- научатся разбираться в технологиях решения задач управления
Базовые модули программы (выбор от 1 до 8 модулей):
Основные тенденции современного бизнеса. Бизнес как система. Бизнес - цели. Организационный дизайн. Ключевые модели управления. Место менеджера в бизнесе. Жизненный цикл организаций.
Основные функции руководителя: планирование, организация, принятие решений, контроль, мотивирование, коммуникация.
Стили руководства
Основы подбора и адаптации персонала. Цели, этапы, показатели адаптации.
Азбука управления. Постановка задач, делегирование, контроль, оценка исполнения. Управление конфликтными ситуациями. Конфликтные личности и проблемные сотрудники. Стресс-менеджмент.
Целеполагание, приоритеты, управление личной эффективностью и временем. Целеполагание и достижение цели. Планирование времени. Классификация задач. Управление временем: цели и механизмы. Делегирование полномочий. Контроль результатов.
Корпоративная культура и внутренние PR-мероприятия.
Управленческая компетентность HR руководителя. Создание команды единомышленников. Процедуры построения и командные роли. Методы принятия групповых решений. Навыки проведения совещаний. Переговоры.
Продолжительность: Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы. Каждый модуль проводится не менее 4 часов в формате семинара и не менее 8 часов в формате тренинга-семинара.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 10
Цикл семинаров «Эффективный HR – менеджер» Целевая группа – менеджеры и специалисты по персоналу, кому важно
систематизировать свои знания в области HR-технологий и получить дополнительные HR-инструменты, а также для желающих освоить новую или дополнительную специальность.
Цель: практическое овладение участниками HR-технологий.
В результате участники:
- систематизируют имеющиеся знания, повысят свою профессиональную компетентность
- приобретут необходимый инструментарий для практической деятельности
- получат комплекс практических и методических материалов
- научатся разбираться в технологиях решения задач управления персоналом
Базовые модули программы (выбор от 1 до 12 модулей):
1. Место HR-менеджера в бизнесе. Бизнес как система. Бизнес - цели. Организационный дизайн. Ключевые модели управления. Построение HR карьеры.
2. Организация работы HR подразделения (отдела, службы, департамента управления персоналом). Функциональная модель HR-службы. Стратегическое и оперативное управление персоналом. Статус HR-службы и ее руководителя. Взаимосвязь службы персонала и линейных руководителей.
3. Экономическая стратегия подбора персонала. Управление HR-бюджетом. Структура затрат на персонал, анализ и планирование. Способы экономии ФЗП за счет оптимизации рабочего времени сотрудников.
4. Кадровый документооборот. Типичные сложности. Особенности приема на работу мигрантов.
5. Эффективное собеседование. Методы подбора, отбора и оценки кандидатов на этапе собеседования. Современные технологии.
6. Корпоративная культура и внутренние PR-мероприятия. 7. Технологии адаптации персонала. Цели, этапы, показатели адаптации. Книга сотрудника. 8. Технологии обучения персонала. Определение потребности в обучении. Организация
обучающей среды в компании. Внутреннее и внешнее обучение. 9. Аттестация персонала или проведение индивидуальной оценки. Критерии оценки.
Обратная связь. Кадровый резерв. 10. Мотивация и оплата труда. Роль HR в системе мотивации. Мотивационные факторы. 11. Управленческая компетентность HR руководителя. Создание команды
единомышленников. Процедуры построения и командные роли. Методы принятия групповых решений. Навыки проведения совещаний. Переговоры – как инструмент HR-а. Управление временем.
12. Азбука управления. Постановка задач, делегирование, контроль, оценка исполнения. Управление конфликтными ситуациями. Конфликтные личности и проблемные сотрудники. Стресс-менеджмент.
Продолжительность: Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы. Каждый модуль проводится не менее 4 часов.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 11
Методический тренинг "Я - тренер!"
Задачи программы:
дать участникам целостное представление о профессии тренера, помочь сформировать уверенную тренерскую позицию и получить знания и навыки,
необходимые для работы в качестве ведущего тренингов.
Значительная часть программы посвящена особенностям работы тренера в сфере бизнеса.
К УЧАСТИЮ ПРИГЛАШАЕМ:
тех, кто хочет стать тренером руководителей и опытных сотрудников, в чьи обязанности вот-вот войдет регулярное
обучение подчиненных и коллег
ЕСЛИ ВАМ необходима МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА:
корпоративных (внутренних) тренеров тренинг - и HR-менеджеров компаний специалистов по обучению и развитию персонала независимых бизнес-тренеров
ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ?
Понимание особенностей тренинга как формы обучения взрослых
Знание технологии выстраивания программы тренинга
Навыки работы с группой, приемы решения сложных ситуаций
Основные и дополнительные инструменты ведения тренинга: особенности использования ролевых игр, кейсов, групповых дискуссий и др.
Возможность познакомиться с тренерским опытом, особенностями и приемами работы других участников
Развитие "тренерского" ресурса _________________________________ Программа рассчитана на 48 часов 5 дней подряд с 10 до 17.00 (8 часов самостоятельной работы)
Базовое коммерческое предложение по тренингам
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 12
Ведущие тренингов: Практикующие психологи, тренеры, а также HR-менеджеры и специалисты по работе с персоналом компаний Санкт-Петербурга. Тренинг проводит 1 или 2 тренера. В семинаре модуль ведет 1 ведущий, но в программе могут участвовать несколько специалистов. Информация на сайте
Группа: – до 12-15 человек. Участникам семинаров и тренингов выдается раздаточный материал, который содержит основные аспекты курса.
Стоимость:
18 000 р./один тренинговый день (8 акад.часов) - 1 ведущий (2 250 р.ч.)*
25 000 р./один тренинговый день (8 акад.часов) - 2 ведущих (3 125 р.ч.)**
Стандартный формат тренинга – 2 дня (16 часов): 36 000 р./50 000 р.
*Некоторые программы предполагают одновременное участие 2-х ведущих. **Цены действительны до 1.05.2015 *** Практическое отсутствие расходов (не нужно оплачивать аренду офиса, регулярно выплачивать зарплату административному персоналу и др.) позволяет нам держать цены на низком уровне. Вы оплачиваете только собственно работу тренеров! Не мы ищем заказчика, а Вы находите нас сами. Обе стороны имеют обоюдную выгоду.
Могут быть разработаны программы на основе базовых или созданы новые под актуальные задачи Заказчика. Для проведения отдельных модулей (мастер-классов) могут быть приглашены ведущие специалисты в данной области.
Руководитель группы «СФЕРА консалтинг», канд. психол. наук,
бизнес-тренер,
http://training.n1-v-spb.ru/ Ершова Светлана