การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality Control (TQC)

35
กกกกกกกกก กกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกก Total Quality Control Total Quality Control (TQC) (TQC)

description

การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality Control (TQC). มารู้จักกับ TQC. ระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร TQC คือกิจกรรมที่พนักงานทุกคน ทุกระดับ และทุกหน่วยงานทําหรือ ร่วมกันทําเป็นประจํา เพื่อปรับปรุงงานอย่างสมํ่าเสมอและต่อเนื่อง - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality Control (TQC)

Page 1: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

การควบค�มค�ณภาพการควบค�มค�ณภาพเชิ�งรวมเชิ�งรวม

Total Quality ControlTotal Quality Control

(TQC)(TQC)

Page 2: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

มาร��จั�กก�บ TQC

ระบบการบร�หารค�ณภาพทั่��วทั่��งองค�กร TQC ค�อก�จักรรมทั่��พนั�กงานัทั่�กคนั ทั่�กระดั�บ และทั่�กหนั"วยงานัทั่$าหร�อ ร"วมก�นัทั่$าเป็&นัป็ระจั$า เพ��อป็ร�บป็ร�งงานัอย"างสม$�าเสมอและต่"อเนั��อง โดัยทั่$ าอย"างม�ระบบ ทั่$าอย"างเชิ�งว�ชิาการ อ�งข้�อม�ล และม�หล�กการทั่��

สมเหต่� สมผล เพ��อจั�ดัม�"งหมายทั่��ทั่$ าให�ล�กค�าพ-งพอใจัในัค�ณภาพส�นัค�าและ

บร�การ T = TOTAL หมายถึ-ง ทั่�กคนั ทั่�กระดั�บ ทั่�กหนั"วยงานั และทั่�กว�นั Q = QUALITY หมายถึ-ง ค�ณภาพส�นัค�า ค�ณภาพบร�การ และ

ค�ณภาพ ข้องงานัป็ระจั$ าว�นัทั่�กชินั�ดั (DAILY WORK)

Page 3: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

QUALITY ตามความหมาย TQC ม�องค�ป็ระกอบ 5 อย"างค�อ 1. ค�ณภาพ (Quality = Q) หมายถึ-ง ค�ณภาพข้องส�นัค�าและบร�การ และ

ค�ณภาพข้องงานัระหว"างทั่$า 2. ต่�นัทั่�นั (Cost = C) หมายถึ-ง ค"าใชิ�จั"ายในัการผล�ต่ การให�บร�การ และ

การทั่$างานั ซึ่-�งจัะม�ผลต่"อราคาส�นัค�า และบร�การนั��นั 3. การส"งมอบ (Delivery = D) หมายถึ-ง การส"งมอบส�นัค�า และบร�การในั

จั$านัวนัทั่��ถึ�กต่�อง ไป็ในัสถึานัทั่��ทั่��ถึ�กต่�อง และต่รงต่ามเวลาทั่��นั�ดัหมาย 4. ความป็ลอดัภ�ย (Safety=S) ความป็ลอดัภ�ยข้องผ��ใชิ�บร�การ/ล�กค�า รวม

ถึ-งความป็ลอดัภ�ยข้องพนั�กงานั ซึ่-�งม�ผลต่"อค�ณภาพข้องส�นัค�าและบร�การ

5. ข้ว�ญข้องพนั�กงานั (Morale = M) หมายถึ-ง การสร�างข้ว�ญและก$าล�งใจัให�แก"พนั�กงานัอย"างต่"อเนั��อง โดัยม�ความเชิ��อว"าข้ว�ญและก$าล�งใจัข้องพนั�กงานัม�ผลกระทั่บโดัยต่รงต่"อพฤต่�กรรมการทั่$างานัข้องพนั�กงานั และการป็ร�บป็ร�งงานัเพ��อต่อบสนัองความต่�องการข้องล�กค�า

Page 4: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ความหมายข้อง ความหมายข้อง TQC TQC ในัม�มมองในัม�มมองต่"างๆ ต่"างๆ ((ต่"อต่"อ))

- ดร. เฟเกนบาม ( Dr. Feigenbaum ) กล่�าวไว�ว�า TQC ค�อ ระบบหร�อว�ธี�การที่��รวบรวมความพยายามของกล่��มต�างๆในองค"กร ที่��เก��ยวก#บการพ#ฒนาค�ณภาพในอ#นที่��จะให�การผล่�ตแล่ะการบร�การอย�างประหย#ดที่��สุ�ด โดยค-าน.งถึ.งความพ.งพอใจของล่0กค�าอย�างรอบคอบ

- ดร. จ0แรน ( Dr. Juran ) ผ0�ศึ.กษาแล่ะพ#ฒนา TQC อ�กผ0�หน.�ง กล่�าวว�า TQC เป3นก�จกรรมที่�กก�จกรรมที่��สุมเหต�สุมผล่ ที่��ที่-าให�ค�ณภาพเป4าหมายสุ#มฤที่ธี�6ผล่ *

Page 5: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ความหมายข้อง ความหมายข้อง TQC TQC ในัม�มมองในัม�มมองต่"างๆ ต่"างๆ

- อ�ชิ�โร ม�ยาอ0ชิ� ( Ichiro Miyauchi )

ให�ค-าจ-าก#ดความของ TQC ค�อ ก�จกรรมที่��จะสุร�างระบบควบค�มค�ณภาพเชิ�งรวมหร�อที่��สุมบ0รณ"แบบ ซึ่.�งเน�นค�ณภาพของผล่�ตภ#ณฑ์" โดยการร�วมม�อก#นที่#:งบร�ษ#ที่ที่-าการพ#ฒนาผล่�ต แล่ะจ-าหน�ายสุ�นค�าหร�อบร�การที่��ม�ความเชิ��อถึ�อได�สุ0ง เพ��อที่��จะให�ผ0�ใชิ�สุ�นค�าน#:นม�ความพอใจในสุ�นค�าในระยะยาว *

Page 6: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ในัอดั�ต่ผ��ผล�ต่ส�นัค�าจัะเนั�นัความพอใจัข้องผ��ผล�ต่ เป็&นัส$าค�ญ นั��นัค�อ

ย-ดัถึ�อค�ณภาพข้องส�นัค�าต่ามทั่��ผ��ผล�ต่ก$าหนัดัเป็&นัมาต่รฐานัในัการผล�ต่

เทั่"านั��นั

Page 7: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ต่"อมาในัป็5จัจั�บ�นั ความหมายต่ามแนัวความค�ดัดั��งเดั�มไดั�เป็ล��ยนัแป็ลงไป็ค$าจั$าก�ดัความข้อง

ค�ณภาพค�อ ความพอใจัข้องผ��ใชิ�หร�อค�ณสมบ�ต่�ทั่�� เหมาะสมก�บการใชิ�งานั

Page 8: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ความหมายข้องการควบค�มค�ณภาพความหมายข้องการควบค�มค�ณภาพเชิ�งรวมเชิ�งรวม

ม�ความหมาย 3 ป็ระการ

1. เป็&นัการรวมก�จักรรมทั่�กๆ อย"างในัองค�กร เข้�าดั�วยก�นั

2. เป็&นัการร"วมม�อก�นัข้องทั่�กๆ ฝ่7ายในัองค�กร3. เป็&นัการร"วมม�อก�นัข้องทั่�กคนัในัองค�กร *

Page 9: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

TQC TQC ว�ว�ฒนัาการข้องการควบค�มว�ว�ฒนัาการข้องการควบค�มค�ณภาพค�ณภาพ

TQC เป็&นัว�ว�ฒนัาการอ�กชิ��นัหนั-�งข้องการควบค�มค�ณภาพ (QC)

เร��มเม��อหล�งสงครามโลกคร��งทั่�� 2 โดัยทั่��ญ��ป็�7นัไดั�แรงจั�งใจัมาจัากป็ระเทั่ศสหร�ฐอเมร�กา เร��มแรกนั��นัเป็&นัการใชิ� QC ในัเชิ�งสถึ�ต่� SQC

( Statistical Quality Control ) แล�วก:เก�ดักล�"ม QCC ( Quality Control Circle ) *

Page 10: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

จั�ดับกพร"องในัก�จักรรม จั�ดับกพร"องในัก�จักรรม QC QC ม�สาเหต่�ม�สาเหต่�ดั�งต่"อไป็นั��ดั�งต่"อไป็นั��

1. ค�ดว�า เม��อได�แต�งต#:งผ0�ร #บผ�ดชิอบ QC แล่�วก;ถึ�อว�าการที่-า QC น�:สุมบ0รณ"

2. ค�ดว�า ต#วเองไม�จ-าเป3นต�องไปสุนใจในเร��อง QC มากน#ก3. ค�ดว�า บร�ษ#ที่ได�ที่-าก�จกรรม QC มาต#:งเก�อบ 10 ป<ถึ�อว�า

เพ�ยงพอแล่�ว4. ค�ดว�าได�สุ�งพน#กงานบร�ษ#ที่ไปร#บการอบรมเร��อง QC ก;

เป3นสุ��งเพ�ยงพอแล่�ว5. ค�ดว�า ไม�ต�องค-าน.งถึ.งค�ณภาพของสุ�นค�าแล่ะงานที่��ที่-า

ก;ได�หากต�นที่�นล่ดต-�าล่ง *

Page 11: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

หล�กการข้อง หล�กการข้อง TQC (TQC (ต่"อต่"อ))

TQC ไดั�ว�ว�ฒนัาการมาจัาก QCC ก�จักรรมกล�"ม QCC เป็&นัพ��นัฐานัทั่��ค$�าจั�นั TQC ดั�งนั��นั TQC จัะต่�องม�ก�จักรรมกล�"ม QCC อย�"ดั�วยเสมอ โดัยม�หล�กการดั�งนั��

1. เพ��อป็ระโยชินั�ต่"อองค�กร ภายใต่�ความส$านั-กทั่��ว"าก�จัการทั่��ทั่$าอย�"ในัองค�กรเป็ร�ยบเสม�อนัหนั-�งเป็&นัก�จัการข้องต่นัเอง ซึ่-�งผ��ป็ฏิ�บ�ต่�งานัจัะต่�องม�หนั�าทั่��พ�ฒนัาป็ร�บป็ร�งงานัต่"างๆ ภายในัองค�กรให�เก�ดัป็ระโยชินั�มากทั่��ส�ดั ภายใต่�การป็ฏิ�บ�ต่�งานัทั่��ม�ความสาม�คค� ร"วมแรงร"วมใจัป็ร-กษาหาร�อแลกเป็ล��ยนัความค�ดัเห:นัในัการป็ฏิ�บ�ต่�งานัอย"างเป็=ดัเผย *

Page 12: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

..

2. ร�บฟั5งความค�ดัเห:นัต่"างๆ โดัยให�ความเคารพในัความค�ดัเห:นัข้อง

บ�คคลอ��นั พ�ดัจัาดั�วยเหต่�และผลโดัยม�จั�ดัม�"งหมายเพ��อการแก�ป็5ญหาทั่��เก�ดั

ข้-�นัเป็&นัหล�ก ต่�ดัเร��องป็5ญหาภ�ม�หล�งต่"างๆ ข้องเพ��อนัร"วมงานัออกไป็ เสร�มสร�างให�ม�การ แสดังออกอย"างเป็&นัอ�สระ

เพ��อให�เก�ดัส�มพ�นัธภาพอ�นัดั� และจัะเป็&นั ผลทั่$าให�สถึานัทั่��ทั่$างานัเป็&นัทั่��นั"าอย�" นั"า

สนั�กสนัานั *

หล�กการข้อง หล�กการข้อง TQCTQC

Page 13: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่� ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่�((ต่"อต่"อ))

1. ทั่$าให�เก�ดับรรยากาศในัการทั่$างานั เสร�มสร�างความ เข้�าใจัให�พนั�กงานั ร��จั�กทั่$างานัเป็&นัหม�"คณะ

2. ก"อให�เก�ดัความร�� ความสามารถึมากข้-�นั3. ทั่�กคนัม�โอกาสไดั�แสดังความค�ดัเห:นั เป็&นัการแสดัง

ความสามารถึออกมาอย"างเต่:มทั่�� เป็&นัการยกระดั�บจั�ต่ใจัข้องพนั�กงานัก"อให�เก�ดับรรยากาศทั่��ดั�ในัการทั่$างานัข้องส$านั�กงานั

4. เป็&นัการสร�างความสาม�คค�ในัหม�"คณะเดั�ยวก�นั5. สามารถึนั$าความร��ในัการสร�างค�ณภาพมาใชิ�ป็ระโยชินั�

ต่"อต่นัเอง *

Page 14: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

6. ทั่$าให�ทั่�กคนัม�ความสบายใจัในัการทั่$างานั ไม"ม�ความข้�ดั แย�งก�นัในัการ ป็ฏิ�บ�ต่�งานั ห�นัหนั�าเข้�าหาก�นัเพ��อป็ร-กษา

7. ก"อให�เก�ดัข้ว�ญและก$าล�งใจัในัการทั่$างานัข้องพนั�กงานั8. “ ” ทั่$าให�ค�ณภาพข้องผล�ต่ภ�ณฑ์�เข้�าส�"ค$าว"า ค�ณภาพ

อย"างแทั่�จัร�ง9. ลดัความส�ญเส�ยข้องผล�ต่ภ�ณฑ์�ทั่��ผล�ต่ไดั�10. ลดัต่�นัทั่�นัการผล�ต่ เพ��มป็ระส�ทั่ธ�ภาพการทั่$างานั11. ลดัค"าใชิ�จั"ายการต่รวจัสอบผล�ต่ภ�ณฑ์�12. ก"อให�เก�ดัระบบการควบค�มค�ณภาพทั่��งองค�กร สร�าง

ความเจัร�ญให�ก�บ องค�กรทั่��ต่นัเองป็ฏิ�บ�ต่�อย�" *

ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่�ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่�

Page 15: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�การสร�างกล�"มข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�การสร�างกล�"มสร�างค�ณภาพสร�างค�ณภาพ

ว�ฏิจั�กรข้องเดัม��ง (Deming Cycle) ค�อ1. การวางแผนั ( plan : P )

2. การป็ฏิ�บ�ต่� ( do : D )

3. การต่รวจัสอบ ( check :C )

4. การป็ร�บป็ร�งแก�ไข้ ( action : A ) *

Page 16: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)
Page 17: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

1. 1. ข้��นัต่อนัการจั�ดัต่��งกล�"มสร�างข้��นัต่อนัการจั�ดัต่��งกล�"มสร�างค�ณภาพค�ณภาพ

กล่��มสุร�างค�ณภาพจะเก�ดข.:นได�สุ��งสุ-าค#ญ ค�อจะต�องม�การสุร�างแรงจ0งใจในการปฏิ�บ#ต�กล่��ม

สุร�างค�ณภาพ ด�วยการจ#ดอบรมป0พ�:นความค�ด พ�:นฐานในหล่#กการปฏิ�บ#ต�กล่��มสุร�างค�ณภาพ แล่ะ ข#:นตอนการปฏิ�บ#ต�ก�จกรรมการสุร�างค�ณภาพ ชิ�:

ให�เห;นถึ.งค�ณประโยชิน"ที่��ได�ร#บจากการปฏิ�บ#ต�กล่��ม สุร�างค�ณภาพ *

Page 18: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

2. 2. ข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�ในักล�"มสร�างข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�ในักล�"มสร�างค�ณภาพค�ณภาพ

1. ข้��นัวางแผนั2. ข้��นัการป็ฏิ�บ�ต่�3. ข้��นัการต่รวจัสอบ4. ข้��นัการป็ร�บป็ร�ง *

Page 19: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการวางแผนัข้��นัการวางแผนั ก. ระบ�ถึ-งป็5ญหาต่"างๆ ทั่��ต่�องการ

ป็ร�บป็ร�ง ข้. เก:บรวบรวมข้�อม�ล ค. ก$าหนัดัห�วข้�อและแสดังภาพข้อง

ป็5ญหา ง. ก$าหนัดัเป็Aาหมายทั่��แนั"นัอนั จั. เล�อกว�ธ�การแก�ไข้ป็ร�บป็ร�ง *

Page 20: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการป็ฏิ�บ�ต่�ข้��นัการป็ฏิ�บ�ต่�

หล�งจัากไดั�ดั$าเนั�นัการวางแผนัข้��นัต่"าง ๆ แล�ว ในัข้��นัไป็นั��จัะเป็&นัข้��นัข้องการป็ฏิ�บ�ต่�ต่าม แผนั เพ��อให�บรรล�ต่ามเป็Aาหมายทั่��วางไว�อย"าง

ม�ป็ระส�ทั่ธ�ภาพภายใต่�สาเหต่�ข้องแต่"ละสาเหต่� *

Page 21: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการต่รวจัสอบข้��นัการต่รวจัสอบเม��อทั่$าในัข้��นัทั่��2 แล�ว จัะต่�องต่รวจั

ต่�ดัต่ามผลงานัทั่��ป็ฏิ�บ�ต่�ไป็ดั�วย *

Page 22: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการป็ร�บป็ร�งข้��นัการป็ร�บป็ร�ง

เป็&นัผลจัากข้��นัต่อนัการต่รวจัสอบจัากทั่��กล"าวมา แล�วในัห�วข้�อทั่�� 3 ทั่��ว"าถึ�าไดั�ผลต่ามเป็Aาหมายหร�อ

ส�งกว"าเป็Aาหมายก:ไดั�นั$าผลการป็ฏิ�บ�ต่�ต่"างๆ มาจั�ดั ทั่$าเป็&นัมาต่รฐานั และถึ�าไดั�ผลต่$�ากว"าเป็Aาหมายก:

ให�ร�บแก�ไข้ป็ร�บป็ร�งงานัให�ม�ป็ระส�ทั่ธ�ภาพข้-�นั แล�วจั-งจั�ดัทั่$าเป็&นัมาต่รฐานังานัการป็ฏิ�บ�ต่�เพ��อเสนัอ

รายงานัผลงานัให�กล�"มอ��นัไดั�ทั่ราบต่"อไป็ *

Page 23: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ป็ระโยชินั�และข้��นัต่อนัการดั$าเนั�นัป็ระโยชินั�และข้��นัต่อนัการดั$าเนั�นัก�จักรรม ก�จักรรม TQCTQC

เม��อม�การดั$าเนั�นัก�จักรรม TQC ก�นัแล�ว ก:จัะเก�ดัผลทั่��ดั�ค�อ ทั่$าให�

1. ม�ความสามารถึในัการค�นัหาป็5ญหา 2. เห:นัความส$าค�ญข้องการวางแผนังานั 3. เห:นัความส$าค�ญข้องงานัทั่��เป็&นักระบวนัการ 4. สามารถึม�"งส�"จั�ดัหล�กทั่��ส$าค�ญไดั� 5. พนั�กงานัทั่�กคนัร��ซึ่-�งถึ-งความเป็&นัระบบ *

Page 24: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้�อควรค$านั-งในัการดั$าเนั�นัก�จักรรมข้�อควรค$านั-งในัการดั$าเนั�นัก�จักรรม1. ก$าหนัดัจั�ดัย�นัและแนัวความค�ดัในัเร��องการทั่$า

ก�จักรรม TQC

2. ก$าหนัดัแนัวทั่างให�แนั"ชิ�ดั 3. การดั$าเนั�นัการไป็ทั่��งโครงสร�างนั��นัจั$าเป็&นัจัะ

ต่�องจั�ดัส��งต่"างๆ ให�เป็&นัระบบทั่��ดั�4. เพ��อให�การดั$าเนั�นังานัเป็&นัไป็อย"างแนั"นัอนัและม�

ป็ระส�ทั่ธ�ภาพ จั$าเป็&นั จัะต่�องให�การศ-กษาก�บพนั�กงานัทั่�กคนัในัเร��องข้องความค�ดัเก��ยวก�บ TQC รวมทั่��งเทั่คนั�คว�ธ�ดั�วย *

Page 25: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัต่อนัการทั่$า ข้��นัต่อนัการทั่$า TQCTQC1. จัะต่�องก$าหนัดัระดั�บค�ณภาพข้องผล�ต่ภ�ณฑ์�ให�ชิ�ดัเจันั 2. ให�ทั่�กๆ ฝ่7ายในับร�ษ�ทั่ทั่$าความเข้�าใจัความค�ดั PDCA 3. ทั่$างานัให�เป็&นัไป็ต่ามแผนังานัทั่��ก$าหนัดัไว� และทั่$าให�

พร�อมเพร�ยงทั่��งบร�ษ�ทั่4. ใชิ�เทั่คนั�คทั่างสถึ�ต่� ( เคร��องม�อ 7 อย"างข้อง QC ) ทั่��ว

ทั่��งบร�ษ�ทั่5. สร�างบร�ษ�ทั่ให�ม�ระบบทั่��สามารถึหาข้�อบกพร"องไดั�อย�"เสมอ6. พนั�กงานัทั่�กคนัในับร�ษ�ทั่จัะต่�องเข้�าใจัเร��อง QCC ไดั�

อย"างถึ�ก7. แม�จัะอย�"ในับร�ษ�ทั่เดั�ยวก�นัก:ต่าม ให�ค�ดัว"าผ��ทั่��ทั่$างานัในัข้��นั

ต่อนัต่"อไป็ค�อล�กค�าทั่��ต่�องให�ความส$าค�ญอย"างทั่��ส�ดั *

Page 26: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

เทั่คนั�คการว�เคราะห� เทั่คนั�คการว�เคราะห� 7 7 อย"างอย"าง1. ใบต่รวจัสอบ ( check sheet ) 2. ฮี�สโต่แกรม ( histogram )3. แผนัภ�ม�พาเรโต่ ( Pareto diagram )4. ผ�งก�างป็ลา ( fish – bone diagram ) หร�อ

ผ�งเหต่�และผล ( Cause – Effect diagram )5. กราฟั ( graph )6. แผนัภ�ม�กระจัาย ( scatter diagram )7. แผนัภ�ม�ควบค�ม ( control chart )

Page 27: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

1. 1. ใบต่รวจัสอบ ใบต่รวจัสอบ ( check sheet )( check sheet )

ชิ��อผล�ต่ภ�ณฑ์�………………………………..หมายเลข้…………

ล�กษณะทั่��ว�ดั…………………………………………………

ล:อต่ทั่��……………………………………….ว�นัทั่��…………………………

ข้นัาดัข้องล:อต่……………………………หนั"วยทั่��ต่รวจัสอบ……………………

จั$านัวนัทั่��ต่รวจัสอบ…………………………ต่รวจัสอบโดัย………………………

หมายเหต่�………………………………………………………………………

Page 28: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

2. 2. ฮี�สโต่แกรม ฮี�สโต่แกรม ( histogram( histogram ) )

Page 29: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

3. 3. แผนัภ�ม�พาเรโต่ แผนัภ�ม�พาเรโต่ ( Pareto ( Pareto diagramdiagram ) )

Page 30: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

4. 4. ผ�งก�างป็ลา ผ�งก�างป็ลา ( fish – bone diagram ) ( fish – bone diagram ) หร�อผ�งหร�อผ�งเหต่�และผลเหต่�และผล

Page 31: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

5. 5. กราฟั กราฟั ( graph ) ( graph )

Page 32: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

6. 6. แผนัภ�ม�กระจัาย แผนัภ�ม�กระจัาย ( scatter ( scatter diagram )diagram )

Page 33: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

7. 7. แผนัภ�ม�ควบค�ม แผนัภ�ม�ควบค�ม ( control( control chart chart ))

Page 34: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ป็5จัจั�ยส$าค�ญในัการบร�หารงานั TQC

องค�กรม�นัโยบายและเข้�ยนัเป็&นันัโยบายชิ�ดัเจันั ม�อ�ดัมการณ�ทั่��เนั�นัเร��อง คนั “ ” / ทั่$ าความเข้�าใจัอย"าง

ชิ�ดัเจันัในักล�"ม พนั�กงานัทั่�กระดั�บ วางระบบบร�หารค�ณภาพทั่��ง - TOP DOWN &

-BOTTOM UP เนั�นัการฝ่Dกอบรม ให�ความร��อย"างทั่��วถึ-งและต่"อเนั��อง TOP MGMT เป็&นัผ��นั$ าในัการป็ฏิ�ว�ต่�แนัวความค�ดัใหม"

ทั่��จัะนั$ าไป็ส�" การเป็ล��ยนัแป็ลงว�ฒนัธรรมข้ององค�กร TQC ต่�องทั่$ างานัเป็&นัทั่�ม ทั่$ าอย"างต่"อเนั��อง

Page 35: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

อ�างอ�งจัากอ�างอ�งจัาก httphttp://://wwwwww..itechitech..lprulpru..acac..thth//jakkitjakkit//iqmiqm//

4%E0%BE4%E0%BE%%D2%E0%C7%CD~1D2%E0%C7%CD~1..PPTPPT http://http://

www.isothai.com/Webboard/question.asp?QIwww.isothai.com/Webboard/question.asp?QIDD==663663