กองทะเบียนและประมวลผล จัดโครงการจัดการความรูเพื่อคนหาแนวปฏิบัติในการใหบริการ

เพื่อพัฒนาการใหบริการหนาเคานเตอรมีประสิทธิภาพ เมือ่วันที่ 3 เมษายน 2562 โดยมีบุคลากร

ภายในกองทะเบียนและประมวลผล จาํนวน 31 คน เขารวมโครงการและไดแลกเปลี่ยนเรียนรู

และสกัดความรู สงผลใหไดแนวปฏิบัติสําหรับนําไปดําเนินการเพื่อใหการบริการหนาเคานเตอร

มีประสิทธิภาพ โดยสามารถสรุปเปนรูปแบบสําหรับการดําเนินการ “TOP Model” โดยมี

องคประกอบหลัก จํานวน 3 ดาน ดังแสดงตามภาพประกอบ 1

ภาพประกอบ 1 แนวปฏิบัติเทคนิคการใหบริการหนาเคานเตอรท่ีมีประสิทธิภาพ (TOP Model)

รายละเอียดของแนวปฏิบัติ TOP Model ท่ีเกิดจากการแลกเปลี่ยนเรียนรูและสกัดความรู

ที่บุคลากรกองทะเบียนและประมวลผลไดนําไปปฏิบัติ ซึ่งมีองคประกอบหลัก จํานวน 3 ดาน

และประเด็นยอย จํานวน 6 ประเด็น ดังนี้

1. ดานเทคโนโลยี (Technology)

1.1 พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสําหรับการขอเอกสารสาํคัญทางการศึกษา

(ฉบับสําเร็จการศกึษา)

1.2 จัดทําสถิติขอมูลการรับบริการและขอมูลระบบงานทะเบียนเผยแพรผานเครือขาย

Internet

TOP Model ดานสถานท่ี

(Office)

ดานบุคคล (Persons)

ดานเทคโนโลยี(Technology)

แนวปฏิบัติ “เทคนิคการใหบริการหนาเคานเตอรที่มีประสิทธิภาพ”

กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลยัมหาสารคาม

2 2. ดานสถานที่ (Office)

2.1 จัดทําปายบุคลากรของหนวยงานที่จุดใหบริการ

2.2 จัดทําเสนทางเพื่อบอกทางระหวางสาํนักงานและจุดใหบริการ

3. ดานบุคคล (Persons)

3.1 กลาวตอนรับผูรับบรกิาร (สวัสดีครับ/คะ ติดตอเรื่องอะไรครับ/คะ)

3.2 การแตงกายใหมีความสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ

ในการน้ี เพื่อใหการดําเนินการเปนไปดวยความเรยีบรอย และมีประสิทธิภาพ จึงมอบหมาย

ผูดําเนินการในแตละประเด็น ดังนี้

1. ดานเทคโนโลยี (Technology) มอบหมายงานพัฒนาระบบฐานขอมูล

(คุณอภิชัย ชาญศิรรัิตนา และคุณวรพจน วัตถุสินธ)

2. ดานสถานที่ (Office) มอบหมายงานบริหารทั่วไป (คณุนัยนา ดรชัย

คุณศุภลักษณ ศักดิ์คาํดวง และนางลลัลดา เทียบชาลี)

3. ดานบุคคล (Persons) มอบหมายใหบุคลากรทุกคน ไดเริ่มปฏิบัติจริง ตั้งแตวันท่ี

4 เมษายน 2562 เปนตนไป

ทั้งนี้ ผูอํานวยการกองทะเบียนและประมวลผล นายทะเบียน หัวหนากลุมงาน

และผูรับผิดชอบการจัดกิจกรรมการจัดการความรู จะเปนผูติดตาม ประเมินผล และใหคาํแนะนํา

ในการดําเนินการเพื่อใหการดําเนินการเปนรูปธรรม การใหบริการหนาเคานเตอรมีประสิทธิภาพ

และผูรับบรกิารเกิดความพึงพอใจหรือประทับใจ ตอไป

…………………………………………………..

3 ตัวอยางภาพประกอบการจัดกิจกรรมโครงการจัดการความรู

เพื่อคนหาแนวปฏิบัติที่ดีในการใหบริการหนาเคานเตอรที่มีประสิทธิภาพ

กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

.......................................

ศาสตราจารย ดร.ปรชีา ประเทพา กลาวเปดและบรรยายพิเศษ

อาจารย ดร.นนัทนา อุนเจริญ วิทยากรบรรยาย

4

ผูอํานวยการ นายทะเบียน และหัวหนากลุมงาน วิทยากรบรรยาย

5

บุคลากรเขารวมกิจกรรมการบรรยายและกิจกรรมกลุม

6

บุคลากรเขารวมกิจกรรมกลุมการแลกเปลี่ยนเรียนรู

7

กิจกรรมการนําเสนอผลการแลกเปลี่ยนเรียนรู

8

สรุปผลการแลกเปลี่ยนเรียนรูและถายภาพรวม