دورة تدريبية فيدورة تدريبية فيإدارة األفرادإدارة األفراد

لمدراء الموارد البشريةلمدراء الموارد البشرية

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المواضيع فهرس

اإلدارية والشئون البشرية الموارد بإدارة المناطة الرئيسية المهام

oالموظفين شئون وظائف

oاإلدارية الشئون وظائف 

o التدريب وظائف

توظيف؟ ال يعني ماذا

oبفاعلية؟ األفراد توظيف تستطيع ال لماذا

oالعادي الموظف و الخارق الموظف بين الفجوة أزل

oجيد بشكل األفراد توظيف عدم حالة في المنظمة تصيب قد التي األمراض بعض

oبشركتك التوظيف مشكلة عالج في بنفسك شارك

األفراد احتياجات تفهم

oاالحتياجات إشباع

oاالحتياجات أولوية

oالزهو تشجيع

oالمنظمة في للعاملين االحتياجات تحديد مصفوفة

الصالحيات منح

oالصالحيات؟ منح هو ما

oاألســاس

oالصالحيات مانحة المؤسسة في السلطة تولي

oالصالحيات منح أسباب

oالقائدة المؤسسة مفهوم تغيير

oالصالحيات منح عملية

oالتنظيمية – الهيكلية الصالحيات منح

2

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

oالعمل مجموعة – الهيكلي الصالحيات منح

الموظفين مع األوامر إصدار طرق

المواهـب صقـل

oالمواهب اكتشاف

oالوظيفي التعاقب تخطيط

oوالمشاركة اإلسهام على التركيز

oالثقـة بنـاء

oاألفراد قدرات تشجيع

oالخوف استبعاد

oالمشاركة توفير

ندعمه ... كيف االلتزام

oااللتزام أهمية

oااللتزام تدعيم

اإلرشــاد

العاملين سلوك تفهم

oالطبيعي السلوك

oالسليم السلوك

الجدد للموظفين بالعمل التعريف عملية تنظيم

oالتعريف

oبالعمل التعريف مزايا

oالعمل قائمة

oالجدد الموظفين تعريف عملية بتنظيم المؤسسات بقيام المتعلقة والنواهي األوامر بالعمل.

االسترجاعية التغذية توفير

oاالسترجاعية التغذية هدف

oاالسترجاعية التغذية تقديم

3

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

oالوظيفة في االسترجاعية التغذية دمج

oواقعية أحداث عن استرجاعية تغذية توفير

oحكما: تقدم وال صف

oالمحددة السلوكيات إلى اإلشارة

oاألسئلة توجيه

oبأنفسهم األشياء يبتكرون األفراد اجعل

السلبي السلوك معالجة

oالسلبي السلوك أسباب

oالمشكلة مع التعامل

oالمشكلة مناقشة

oاألسباب تحديد

oعالجية إجراءات اتخاذ

oالسلبي السلوك إدارة اتجاهات

4

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد على الحصول

oالوظائف تصنيف

الموضوعية الطريقة-

للوظائف الموضوعي التصنيف خطوات

الشخصية الطريقة-

oالبشرية الموارد تخطيط

oوالتعيين واالختبار االستقطاب

االستقطاب-

االستقطاب مباديء

االختبار-

التعيين-

oالبشرية الموارد تنمية

التدريب مفهوم-

التدريب أنواع-

الخدمة أثناء أوال: التدريب

العمل خارج الرسمي ثانيا: التدريب

التدريب خطوات-

الموظفين تحفز كيف

oموظفيك؟ من الكثير تتوقع هل

oللعمل متحمس موظف مقابل عامل موظف

oمحدود غير بتحفيز موظفون

oالطبيعية موظفيك حوافز حدد

oالتحفيز معوقات أزل

oالطبيعية التحفيز وسائل تطبيق

oموظفيك من( لتحفيز )احذر أن( و )حاول

5

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

oلحوافز؟ حتمن أساس أي على

oالحوافز؟ نظم أنواع هي ما

الفرد مستوى على حوافز-

العمال : حوافزأوال

داريينإوال المتخصصين ثانيا: حوافز

ككل المنظمة مستوى على حوافز-

oالحوافز نظام تصميم مراحل

oالالصقة المديح رسائل

الموظفين لدى المعنوية الحالية لرفع نصائح عشر

الرقابة

oالرقابة عناصر

oالرقابة أساسيات

oالرقابة وسائل

oالرقابة أنواع

المعايير حسب أوال: الرقابة-

األداء من موقعها حسب ثانيا: الرقابة-

لمصادرها وفقا ثالثا: الرقابة-

oالرقابية النظم نجاح معوقات

ملحق

6

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والشئون البشرية الموارد بإدارة المناطة الرئيسية المهاماإلدارية

مؤسسة من اإلدارية والشئون البشرية الموارد بإدارة المناطة الرئيسية المهام تختلف والفكر المؤسسة عمل وطبيعة النشاط حجم بينها من عدة ألسباب ذلك ويرجع ألخرى التالية الوظائف بين تفصل المؤسسات فبعض وغيرها، العليا اإلدارة لدى السائد

الصغيرة المؤسسات في تجد حيث ( ، التدريب اإلدارية، الشئون األفراد، ) شئون المؤسسات في بينما واحدة إدارة مسمى تحت بينها فيما تجمع الحجم والمتوسطة

األعمال في التركيز بهدف رئيسية وظيفة لكل أكثر أو واحدة إدارة تأسيس يتم الكبيرة جميع تقديم مؤسسة كل على يتعين أنه القول ويمكن ، األداء وتقييم بها المناطة

بكل المناطة األعمال مجمل تلخيص ويمكننا معها، يتناسب بما الرئيسية الوظائفالتالي: النحو على الذكر اآلنفة الوظائف من وظيفة

7

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين شئون وظائف 

البشرية: الموارد من الشركة احتياجات تحديد.1

.العمالة موازنة وإعداد البشرية، الموارد من االحتياجات تخطيط

العمل: )التوظيف( ومزاولة التعيين.2

والمتدربين والمؤقتين الدائمين الموظفين تعيين/ توظيف إجراءات وحفظ اإلقامة، إجراءات العمل، ومزاولة بالعمل، وااللتحاق والمستعارين،

السفر جوازات

والمستحقات: الرواتب صرف.3

العينية المزايا النقدية، والمزايا والرواتب الدرجات حسب الرواتب صرف.األخرى والمزايا والبدالت،

: الوظيفي التقدم.4

واالنتداب والنقل والمكافآت، الرواتب وزيادة الترقية األداء، وتقييم تطوير.بمهمة والتكليف واإلعارة

8

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

: واألجازات الدوام.5

الطارئة واألجازات المرضية، األجازات السنوية، األجازات والدوام، العمل أيام.واألخرى

: التأديبية واإلجراءات الوظيفية الواجبات.6

الموظفين، واقتراحات شكاوى الوظيفية، والواجبات الوظيفي الوصف.التأديبية واإلجراءات

: الخدمة انتهاء.7

.النهائية والتسوية الخدمة، انتهاء

: أخرى خدمات.8

.الخدمات من وغيرها القروض طلبات للموظفين، شهادات إصدار

9

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

 اإلدارية الشئون وظائف 

: المكتبية الخدمات.1

بالصحف االشتراكات الملفات، والمطبوعات، القرطاسية والتصوير، الطباعة.والمكتبة والمجالت،

والنقل: االتصاالت.2

.السفر النقل، اإللكتروني، والبريد الفاكس الهاتف، والمراسلين، البريد

المرافق: خدمات.3

الصيانة والسالمة، األمن الممتلكات، على التأمين واإلسكان، المكاتب.الكافتيريا والتنظيف،

الموظفين: بحوزة الشخصية العهد على الرقابة.4

.الطرف وإخالء والجرد، العهد واستالم تسليم

المشتريات: خدمات.5

وتسليم استالم على واإلشراف الشراء، وتنفيذ الشراء، عملية متابعة.والمطابقة المعنية، الجهة إلى المشتريات

10

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التدريب وظائف 

للموظفين: التدريبية االحتياجات تحديد.1

التدريب. وإدارة التدريبية، االحتياجات تخطيط

المتدربين: تقييم.2

المتدرب. أداء تقييم

المدرب: تقييم.3

المدرب. أداء تقييم

التدريبي: البرنامج تقييم.4

التدريبي. البرنامج أداء تقييم

التدريب: مراكز مع التنسيق.5

الدورة، تفاصيل للمتدربين، الذاتية والسيرة الدورة مادة طلب االتصال، متابعةوغيرها. التكلفة

11

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

؟ توظيف ال يعني ماذا

المناسب. مكانه في المناسب الموظف وضع  (1)

)خارق(. موظف )العادي( إلى الموظف تحويل  (2)

الدائم. الحماس إشعال  (3)

الممكنة. الطاقات كل واستغالل اكتشاف  (4)

12

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

بفاعلية؟ األفراد توظيف تستطيع ال لماذا

والعكس يومه من فالح الفالح بأن يقين فلدينا تدوم األولى االنطباعات ألن  (1)صحيح.

السلطات. تفويض فن نتقن ال  (2)

.بينهم اختالف ال واحد شخص أنهم على لدينا العاملين نعامل ألننا  (3)

جيمس: وليام يقول )المهمة(. حيث الوظيفة وطبيعة المهارة نوع بين نفرق ال ( ألننا4) السلوك في يغير الذي المتغير بين يفرق أن هي اإلنسان لدارس األولى المهمة

شيئا. يغير ال الذي والمتغير

معهم. التعامل نجيد وال األفراد نعرف ال ونصف: ألننا كلمة في

13

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العادي: الموظف و الخارق الموظف بين الفجوة أزل

العادي الموظفالخارق الموظف

إنجاز على قدرته على يركز  (1)األعمال. جودة وأهمية األعمال

االبتكارات عن يتحدث  (2)المختصرة. والحلول

يتبنى  (3) مع متعاطفة أفكارا إيجابية مواقف ويتخذ اآلخرينتجاههم.

التفاصيل تذكر يستطيع  (4) ويقدر بالموضوعات بعمق ويتحدثاألمور.

المبتكرة الجديدة األفكار نبع  (5)الروتين. يكسر مبادر

روح عن يتحدث القيادة عند  (6) األهداف وتدعيم والتعاون الفريق

واإلنجاز.

نبع تلقائي حماسي حديثه  (7)الداخلي. والحافز للطاقة

اإلدارية المعوقات على يركز  (1)الموارد. ونقص

وال المشكالت عن يتحدث  (2)حلول. إلى الوصول يريد

تجاه متضاربة مواقف يبني  (3)السلبية. إلى وينحو اآلخرين

وإطالق التصميمات إلى يلجأ  (4)عشوائية. بطريقة الجزافية األحكام

القديمة لالسطوانات يميل  (5)أحيانا( روتيني. )المشروخة

انصياع ضرورة عن يتحدث  (6)ألوامره. المرءوسين

يثق ال مرتبك غامض متردد  (7)       بنفسه.

14

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األفراد توظيف عدم حالة في المنظمة تصيب قد التي األمراض بعضجيد: بشكل

الكاذب الجلدي الورم

المرض: وصف

اآلخر( دون بقسم )االهتمام األخرى دون المنظمة أجزاء المرض هذا يصيب حين في المواضع هذه على الضغط كثرة من الجلدية األجزاء هذه وتنفجر حمل العبي بعض تصيب )كالتي ترهل حالة من األخرى األجزاء بعض تعاني

األخرى(. دون العضالت بعض بنمو يهتمون الذين األثقال

النتيجة:

متوقع. انفجار ثم دائمة أزمات وبالتالي المنظمة وظائف بين التوازن عدم

السبب:

وحدهم هم بأنهم واعتقادنا اآلخرين دون واألفراد األجزاء بعض على التحميلالصالحين.

العالج:

مهاراتهم. / تنمية مواهبهم / اكتشاف المرتخية األجزاء تحفيز

15

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األطراف التهاب

المرض: وصف

حيث أفرادها لدى الرؤية بخنق وتقوم بسلطاتها اإلدارة تستبد حين ويحدث فما المنظمة رسالة خدمة في أعمالهم تساهم كيف معرفة عن األفراد يعجز

رسمية. غير جماعات وتكوين المنظمة األفراد بعض ترك إلى يؤدي قد

النتيجة:

oتتزعزع اإلدارة في األفراد ثقة إن يوم. بعد يوما

oحتى أو آذان أو أعين لديهم ليس العاملين من جيل إفراز أو أفواه.

السبب:

×. نظرية تعتنق التي اإلدارة باستبداد والرضاء األفراد استسالم

العالج:

oالناجحة. القصص انشر

oمفاهيمها. فغير تستطع لم وإذ اإلدارة أفراد غير

oاألفراد. مشاركات اقبل

oاألفكار. ونم لآلراء استمع

16

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المفاصل  خشونة

المرض: وصف

اإلدارة تقوم ال حيث أفرادها بين االتصاالت في خلل من المنظمة تعانى تنقل أو صحيح بشكل  بها العاملين وقدرات الواقع رفع مهمة بأداء الوسطى

مفروض. هو ما يتم ال وبالتالي مبهم بشكل األوامر

النتيجة:

oالمنظمة. داخل المعلومات اختناقات

oفي المطلوبة األعمال تنفيذ على المنظمة أفراد قدرة عدم العالية. بالجودة المحدد الوقت

السبب:

نقاط  تحليل عن معزل في اإلستراتيجية الخطط إعداد إلى ذلك يرجع وقد.الخارجية والفرص  التهديدات  تحليل أو الداخلية والضعف القوة

العالج:

oالشائعات. تنمو ال حتى العامة المصلحة يضر ال فيما المعلومات انشر

oلديك. الموظفين تأهيل على اعمل        

oالذهني. العصف أسلوب استخدم

oاتخاذ في تساعد التي النتائج واستخرج وحللها ونظمها المعلومات اجمع القرار.

17

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

النظر قصر

المرض: وصف

إنجازها المطلوب بالمهام يتعلق فيما نظرتها في خلل من المنظمة تعانىباإلفراد. بالتوجه وليس األعمال بإنجاز توجه لديهم فيكون

النتيجة:

oالمطلوبة. الكفاءة دون األعمال إنجاز

oاألفراد. بين الالمباالة أو الضجر من حالة

السبب:

oالمنظمة. بأهداف وربطها األفراد أهداف على التعرف عدم

oغيره. دون األعمال بإنجاز االهتمام

العالج:

oوقلبك. بعقلك مرءوسيك إلي استمع

oرجالك. بين واهتمامك حنانك انشر

oتفكيرك. على يستحوذون العاملين اجعل

oوالضراء. السراء في ظروفهم وتفهم ساعدهم

18

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

:بشركتك التوظيف مشكلة عالج في بنفسك شارك

؟جيد بشكل األفراد توظيف عدم مظاهر هي ما

1-

2-

3-

؟األسباب هي ما يكأر في

1-

2-

3-

اقتراحاتك:

1-

2-

3-

بي: يتعلق فيما

1-

2-

3-

باإلدارة: يتعلق فيما

1-

2-

3-

:أنفسهم الموظفين وغير باألفراد يتعلق فيما

1-

2-

3-

19

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األفراد احتياجات تفهم

ــذهب ــراد احتياجــات ت ــل: ظــروف من أبعد ما إلى األف المواتية العمل األساســيات, مث بالعمل مثــل: الزهو العليا األفــراد احتياجــات تلبية المســتحيل من العادل, ولكنه واألجر

األساسية. االحتياجات مراعاة المؤسسة, بدون أهداف في والمشاركة

االحتياجات إشباع

الـراتب في الـدنيا المســتويات احتياجــات األفراد, وتتمثل لدى االحتياجات أنواع تتفاوت االحتياجــات تلك نســتوفي أن المواتيــة, وعلينا العمل ظــروف الوظيفي, وكذلك واألمن

ــباع في الفشل يؤدي قد التام, ولكن الرضا يحقق لن إشباعها األساسية, ولكن مثل إش األحيــان, بينما أغلب في العــاملين بين الرضا عدم شيوع إلى األساسية االحتياجات هذهــتويات احتياجات إشباع طريق أخرى, عن ناحية التام, من الرضا تحقيق يتم العليا المسالشخصي. النمو وكذلك بالمسؤولية, والتقدم : الشعور االحتياجات, مثل من

االحتياجات أولوية

Abraham ماسلو أبراهام النفسي العالم وضح لقد Maslowــدرج مراحل خمس " لت مثـــل: المأكل األساســـية االحتياجـــات من االحتياجـــات", بـــدءا إلى والمـــأوى, بلوغـــا

الذات. وتحقيق الذات إدراك : احتياجات مثل العليا المستويات

الزهو تشجيع

في بــالفخر اإلحســاس ومتفــردة. ويتخذ قيمة إسهاماتهم بأن الشعور إلى األفراد يحتاجــردي أحدهما: شكل شكلين العمل نعمل كنا جمــاعي. لو وآخر ف تجميعي, خط في مثال

20

علينا التأكد بأنه تم إشباع المستويات الدنيا الحتياجات األفراد.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المثال, ولكننا سبيل سيارة, على باب تركيب في بأدائنا نسعد فإننا بــالفخر نشــعر أيضا إلى نســعى أن كمديرين عملنا إنتاجها. ويتطلب في ساهمنا والتي بأكملها السيارة تجاه

نحن نشـعر اآلخـرين, وأن لدى بالفخر الشعور ذلك استغالل قـدرتنا تجــاه بـالزهو أيضـا والعــاملين اإلدارة على إيجابيــة. ويتحتم نتــائج إلى تؤدي معاملة الموظفين معاملة على

اإلعجاب. تحوز مؤسسة إلى النتمائهم بالزهو يشعروا أن

21

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

تحديد مصادر اإلحساس بالرضا

احتياجات المستويات العليااحتياجات المستويات الدنيا

ظروف العمل :

ساعات عمل مناسبة, ومحيط عمل مريح,

أوافق على ظروف العمل المادية.

االهتمام الوظيفي:

الرضـــا النـــابع من الوظيفـــة نفســـها ومحتوياتهـــا,والقيام بها: أحب نوع العمل الذي أقوم به.

اإلشراف:

توفير المديرين المباشرين للتشجيع وتفويضالسلطة

" أحبذ الطريقة التي أعامل بها ممن يتابعون أدائي".

اإلنجاز:

وجــود الــدافع للوصــول إلى األهــداف وأداء المهــامــني ــ ــة " عملي يعطي ــ ــة من الفاعلي ــ ــة عالي ــ بدرج

اإلحساس باإلنجاز".

األمن:

ــة في وضــعية المؤسســة والشــعور الشــعور بالثق باالنتمــاء: " أشــعر بإحســاس جيــد تجــاه مســتقبل

المؤسسة".

االلتزام:

المتعــة من خالل الشــعور باالنتمــاء إلى المؤسســة والتعريف بها " أشعر بالفخر عند قولي إنني أعمـل

لدى تلك المؤسسة".

اإلدارة:

فهم أساليب اإلدارة: " أشعر بأن المؤسسة تقومبالتغييرات الالزمة.

المسؤولية:

مطالب العمل التي تؤدي إلى تقــديم كــل مــا لــدى األفــراد, ولكن عن طريــق العــدل والمكافــأة " أنــا

أرحب بكم في العمل المتوقع مني أن أقوم به".

: االتصال

الــوعي التــام بخطــط المؤسســة واإلســهام في التخطيـــــــط: " أســـــــتطيع أن أفهم مخطـــــــط

)استراتيجية( المؤسسة".

التفرد الشخصي:

فهم األفراد لوضعهم في الخطة الشاملة " أستطيع أن أرى كيف يرتبط عملي بمخطط

المؤسسة ككل.

22

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المنظمة في للعاملين االحتياجات تحديد مصفوفة

االستعمال: تعليمات

منظمتــك, داخل مشــروع تنفيذ أجل من االحتياجــات تحديد معلومات بجمع تقوم عندما البرنــامج سيســتخدمون الــذين األشــخاص عن معلومات على الحصول إلى تحتاج فإنك ســينجزه الــذي أو البرنــامج به ســيقوم الــذي العمل وعن المنظمة، لدى العاملون وهم

إنتاجها أو معها التعامل ســيتم الــتي المنتجــات أو المعلومــات المهمــات, وعن ويســمىالمحتوى. وتسمى

الــتي والمحتــوى العــاملين, المهمــات عن المزيد لمعرفة أساســية طــرق ثالث وهنــاكبالمشروع. تتعلق

قد أنها االحتياجــات, إال تحديد معلومــات لجمع مباشرة طريقة المالحظة تعتبر ا.الذاتية. المالحظة وأحكام مشاعر تدخل يشوبها

االحتياجــات. وقد تحديد عن معلومــات لجمع طريقة أســهل المقــابالت تعتبرب. التركيز ومجموعات االستمارات تكون نســبيا, ومــؤثرة فعالة أســاليب أيضــاــاس لك يقوله ما ولكن يفعلونه وما النـ ــا ــف, فمن حقـ يتم أن المهم مختلـالوثائق. وتحليل المالحظات إلى باإلضافة المقابالت نتائج من التأكد

ــق, وهي مراجعةج. ــرق من التوثي ــوعية الط ــات, كمراجعة لتحديد الموض االحتياج االحتياجــات. تحديد عن مفيدة معلومات تقدم أن يمكن التي الموظفين سجالت

23

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ــالطبع ــاالت بعض ففي وب ــون قد الح ــعب من يك ــتى أو الص ــتحيل من ح المسالمطلوبة. الوثائق على الحصول

االسـتراتيجيات خليط أو االسـتراتيجية تقرير عند األسـفل في المصــفوفة مراجعة يجببمشروعك: الخاصة االحتياجات تحديد معلومات لجمع تستخدمها سوف التي

مصادر المعلومات

التوثيقالمقابالتالمالحظةنوع المعلومات

مقابلة العاملينالمالحظة في بيئة العملالعاملون مراجعة ملفات

الموظفين أو سجالتهم

مراقبة األداءالمهمات مقابلة الخبير أو مؤدين

آخرين

مراجعة الوصف الوظيفي بيانات السياسة وتقارير

المشاكل

المحتوى/المضمون

مالحظة المخرجات مقابلة صانعي القرار أو

المدراءمراجعة خطط العمل

24

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات منح

الصالحيات؟ منح هو ما

التحكم )ســلطة( لممارسة أو أوسع قــدرات األفــراد طــاءعإ عملية هو الصــالحيات منح الخاصة أحكــامهم إصــدار على األفــراد حمل يعني عملهم. وهذا عن المسؤولية وتحملــالح ــرض المؤسسة لص ــا. والغ ــالحيات منح من وعمالئه ــخص تحرير هو الص من ما شــاره عن المســؤولية تحمل حرية ومنحه واألوامر للتوجيهات الشديد التحكم وأفعاله أفكإليها. الوصول يصعب محجوبة ستظل كانت والتي المختبئة للموارد العنان وإطالق

تمكينهم خالل من قــدراتهم الســتخدام لألفــراد " أكــبر " متسع الصــالحيات منح وتــوفرالتأثير. مواقع من بالقرب القرارات صنع على وتشجيعهم

األســاس

المؤسسة فاعلية تطــوير نحو الصــحيح التوجه هو الصــالحيات منح أن االعتقــاد أســاس أن بشــرط لها حل إلى التوصل على األقــدر هم المشــكلة إلى األقرب األفراد أن حيثالقرارات. اتخاذ خالله من يمكنهم عمل إطار لديهم يكون

25

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات مانحة المؤسسة في السلطة تولي

هي: الصالحيات مانحة المؤسسة مفهوم وراء تكمن التي االفتراضات

حــدود في عملهم الموظفــون يــؤدي أن المتوقع من بأنه االعتقــاد – الكفاءة▪اإلشراف. من درجة بأقل كفاءتهم

األفــراد, ولكن كفاءة في فقط تعتقد أال الضروري من – الثقة▪ في تثق أيضــاعملهم. مواصلتهم كيفية

شــخص طريق عن حلها يمكن التنظيمية المشــاكل من قليل – العمل فريق▪ كلما أنه واالضــطراب للتغيــير الهابط المعــدل بمفرده, وبمعــنى يعمل واحد

ــرت ــديات ظه ــكالت تح ــدة ومش ــراد يتجمع أن يجب جدي األف ــا بطريقة معــدرجات أو االعتبارية الصفات تفرضها حواجز دون مرنة فرص في طبيعية الــكلة لحل اإلدارية ــار في المشـ ــداف إطـ ــا. وتتماسك المؤسسة أهـ وقيمهـ

المشتركة. األهداف هذه خالل من المؤسسة

26

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات منح أسباب

الفعل. رد وتوقيت القرار صنع عمليات من اإلسراع▪

الموظفين. لدى والتجديد اإلبداع قدرات إطالق▪

.وااللتزام والتحفيز الوظيفي الرخاء من أكبر درجة توفر▪

األفراد منح▪ المسؤولية. من مزيدا

عملهم. في باإلنجاز أكبر إحساس اكتساب من الموظفين تمكن▪

الضـرورية, غـير اإلدارية الخطــوات حـذف خالل من التشـغيل تكاليف تقليل▪العمليات. وفحص النوعية في والتحكم

27

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

القائدة المؤسسة مفهوم تغيير

االعتمــاد ويتم القــرار صــناعة فيها تتمركز الــتي المنــاطق من واحدة القائدة المؤسسة أنها اإلدارة " وتعتقد المهـام "إلنجاز المديرين سلطة على فيها األفضل تعـرف ما دائمـا

العمل فريق مساهمات المستفيدة( وتعتبر الفئات أو العمل بيئة عن بعيدة كانت )مهماترحيب. محل منها أكثر به مسلم أمر

على موظفيها وحماسة قــدرات الصــالحيات مانحة المؤسسة تســتخدم العكس وعلى من وكبــيرة صغيرة سلسة خالل من باستمرار للتطوير إمكانية بكثير, ولديها أفضل نحو

ــوات ــوم الخطـ ــوم بعد يـ ــتويات, وتغذية كافة وعلى يـ لتحسن خبرتها من التعلم المسـأدائها. مستوى

توجيهــات تصــدر العاجزة الصغيرة بعقليته بالديناصور تشبيهها يمكن القائدة والمؤسسة األســماك من بســرب تكــون ما أشــبه الصالحيات مانحة الضخم. والمؤسسة كيانها إلى

المنتصبة. العالمات تحت الحال في وتوافق وتناغم بسرعة يتحرك

28

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الصالحيات منح عملية

خالل: من تتحقق أن الصالحيات منح لعملية يمكن

مجموعات. في والعمل التنظيم – الهيكلية الوسائل▪

الفرادى. المديرين أسلوب أو سلوك▪

المؤسسة قضايا معالجة في الموظفون يقدمه أن يمكن الذي العون جدولة▪الحالية.

وعقول( األفراد. )قلوب كسب▪

التنظيمية – الهيكلية الصالحيات منح

ــون أن المحتمل من ــ ــالحيات مانحة للمؤسسة يك ــ ــيط هيكل الص ــ ــدد بأقل بس ــ من عــات تصفية على الدرجات متعدد الهيكل اإلدارية. ويعمل الدرجات في المتدفقة المعلومينبغي. كما المؤسسة داخل التغلغل من القرار صنع عملية يعرقل كما اتجاهين

29

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العمل مجموعة – الهيكلي الصالحيات منح

ــالحيات منح ــتوى في تحقيقه يمكن الصـ ــادئ تنفيذ خالل من العمل مجموعة مسـ المبـالتالية:

الكلية(. ) المهام لتشغيل الرئيسية العمليات أساس على العمل تنظيم يجب.1

4 ) من الرئيســية العمل مجموعة تكــون أن يجب األساســية التنظيمية الوحــدة.2(. فرد20 إلى

مختار. قائد تتضمن أن يجب عمل مجموعة كل.3

ــائف هيكلة يجب.4 شخصــية بصــورة العمل مجموعة ألعضــاء يمكن حــتى الوظالعملية. خطوات من األقل على واحدة وتقويم وتنفيذ تخطيط

ــون أن يجب.5 ــادرة عمل مجموعة كل تك ــويم على كاملة بصــورة ق في أدائها تقعليها. المتفق التميز معايير ضوء

ــاح أن يجب.6 ــاء لكل تتـ ــاركة الفرصة العمل مجموعة أعضـ ــات في للمشـ عمليـبالمجموعة. الخاصة المشكالت, والتقويم التخطيط, وحل

اإلدارة أسلوب

بتغيــير الســيطرة, ولكن عن بــالتخلي ليس فــرقهم ألعضــاء صــالحيات المــديرون يمنحــلوب ــذه ممارسة أس ــيطرة, ويجب ه ــوا أن عليهم الس ــويض يتعلم ــورة التف ــبر بص أكأدائهم. ومراقبة والتصرف التخطيط من أكبر بمساحة والفرق لألفراد والسماح

القضايا في االنغماس

محــددة, لقضــايا بأنفسـهم حلـول لتطــوير األفـراد دفع خالل من الصـالحيات منح يمكن من أو بعينها طــرق اقــتراح على فقط تعمل ال مرتقبة فرق خالل من ذلك تنفيذ ويمكن

30

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المشــكلة بحل ما, ولكن شيء سيفعل آخر شخص أن على اآلمال عقد خالل من فعليــا يمتلكونها, والظروف التي الموارد ضوء المؤسسة, وفي في بهم الخاص القطاع خاللإطارها. في يعملون التي

والعقول القلوب

األفــراد وعقول قلوب بإشراك الصالحيات منح يتعلق الفــرص انتهــاز يمكنهم حــتى معــامسؤولياتهم. لزيادة أمامهم المتاحة

والقيم المشـــتركة االســـتراتيجية الرؤية خالل من ذلك يتحقق اإلدارة مســـتوى وعلى تعمل أن يمكن ال دونهما من اللــتين والثقة الكفــاءة المؤسســة, وتوفــير عبر المشتركةالصالحيات. مانحة مؤسسة

31

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لألفراد: الصالحيات لمنح سبل عشر

أكبر. بصورة التفويض.1

إجراءات بشأن قرارات األداء, واتخاذ األهداف, ومعايير وضع في األفراد إشراك.2األداء.

أدائهم. والعمل, ومراقبة التخطيط من أكبر بمساحة والفرق لألفراد السماح.3

بأنفسهم. للمشكالت حلول تطوير في األفراد إشراك.4

أدائها ومعاييرهــا, وتــدير أهــدافها تضع بنفسها, وأخــرى نفسها تدير فرق تشكيل.5بنفسها.

إشباعها. يجب التي االحتياجات تقرير في حرية األفراد إعطاء.6

أخطائهم. من التعلم على األفراد مساعدة.7

وبــأدوارهم أدوارهم في ينمــوا أن لألفــراد يمكن حــتى المستمرة التنمية تشجيع.8واحد. آن في

وخططك. رؤيتك في فريقك أفراد شارك.9

كناضجين. وعاملهم لألفراد الثقة امنح.10

32

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين مع األوامر إصدار طرق

:ليي ما االعتبار بعين يأخذ أن بد ال ، ما أمر بإصدار شخص أي يفكر عندما

الشخص. الثاني.. العامل ،الموقفاألول.. العامل

كســول؟ متقــاعس لشخص أم منتج لشخص موجه األمر . هلسؤاال. نفسه ويسأل هي: األوامر وأنواع األمر، مصدر يتخذها أن يجب األوامر من نوع له شخص كل ألن

.. المباشر الصريح األمر

تنقصـهم والـذين والعنيـدين والكسـولين المهملين مع النـوع هـذا استخدام إلى ونضطر .التركيز على القدرة

.. طلب بصيغة األمر

ــتخدم ــان إذا ويس العمل ك ــا ــانت ،روتيني ــدير عالقة وك ــالموظف الم الثقة على مبنية ب أن يدرك سوف الموظف أن تطمئن تجعلك بدقة طلبك تصيغ أن ممكن المتبادلة. فمثال

التنفيذ. سوى يملك ال نهأو أمر، هو منه تطلبه ما

.. التطوع األمر

ــبرز ــواق الموظف ي ــذي للعمل الت ــوقت، بنفس والتمــيز التطــوع إلى يميل وال ىفعل ال ال ولكن أهميتهــا، من الرغم على مريحة غير مهمة أي ألداء سؤال يطرح المثال، سبيل

سؤال بطرح المتطوع فضول استثارة كيفية في الذكاء يأتي وهنا بأدائها، القيام أحد يود ثمارها سـتؤتي اإليجابية مبادرته أن اعتبـاره في يضع المتطــوع هنا ؟ كذا عمل يريد من

33

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ــدما ــذكره عن ــدير يت ــات، موسم في الم ــذا كلف إذا خرآال الموظف لكن الترقي األمر بهمستهدف. بأنه سيشعر

.. سؤال بصيغة األمر

المتحفــزين المــوظفين على يلق عندما ولكن األوامر إصدار طرق أفضل من النوع هذا جهد يصــبح ، والمجتهدين أيضــا. والتنفيذ والتفكــير فيه التخطيط في يشــاركون جماعيــا

؟" كذا نفعل أن الضروري من وهل ؟كذا نفعل "متى مثال

ــوظفين، من مختلفة فئات مع تتعامل ألنك الصعوبات بعض هناك أن سنالحظ ولكن الم فقط ســؤال يتضــمنها الــتي التعليمــات لتنفيذ وتســعد األخطــاء تتصــيد فئة هنــاك فمثال

ســؤال بصيغة لألمر تنظر أخرى فئة ! وهناكخطأ في المدير يقع أن في رغبتهم لمجرد يوضع لم ألنه المطلوب ذتنفي فيتجاهلون ،ضعف عالمة أنه على أمر. صيغة في أساسا

أوامرنا لتنفيذ صـيغة نجد لعلنا ،المــوظفين مع األوامر إصدار فن نتقن أن علينا باختصار.مطالبنا حتى أو

34

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المواهـب صقـل

ــة, األكــثر المدير عمل جوانب أحد واستخدامها األفراد مواهب على التعرف يعتبر إنتاجي من الرغم المدير, وعلى هذا مثل مهام من جزء إال هو ما المتميزين األفراد إيجاد ولعل

هــذا في تبــذل الــتي المجهــودات أن صــعبة, إال تكــون قد الموهــوبين األفــراد إدارة أنالعناء. تستحق مثمرة مجهودات االتجاه

: اآلخرين عن طرحها علينا أسئلة

تنميتها؟ لهم يمكن هل أو خاصة خبرات لديهم هل

مثل: مواهب المواهب من العديد بين الجمع يمكنهم هل

اإلدارة. ومواهب البحث

يظهرون هل التنظيمية؟ قدراتهم على دليال

المؤسسة؟ في للعمل جديدة مجاالت فتح في موفقون هم هل

اآلخرين؟ قيادة على قدرات يظهرون هل

35

علينا اعتبار فشل العاملين على أنها فرصة لتقديم عناصر تقوية وإثراء جديدة.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المواهب اكتشاف

غــير األحيــان معظم منهــا, في الكبــيرة المؤسســات, وخاصة في الفردية المواهب تعد عن تنم الــتي اإلرشــادات عن البحث أيضــا, وعلينا ملحوظة وغــير بالكامــل, بل موظفة مســتغلة غير تكون قد أو بالكامل مستغلة غير تكون قد أو بالكامل مستغلة غير قدرات نجد وأن تمامــا في أكــبر بشــكل المســاهمة المعنــيين لألفــراد خاللها من يمكن طرقــا تطــوير في أكــبر بشــكل المســاهمة المعنــيين األفــراد يكــون مؤسســاتهم. وقد تطــوير

شركة العمل, مثل: إدارة غير أنشطة في يعملون الذين األفراد يكون مؤسساتهم. وقد المســتغلة, وال غــير للمــواهب المناســبات, مصــادر أحد إدارة حتى أو اجتماعي نادي أو

ــؤدي ــذه مثل اكتشــاف ي ــواهب ه ــني المســتقبل تطــوير إلى المقدمة الم ــرد المه للف يؤدي فحسب, بل النجاح. على المؤسسة قدرة تقوية إلى أيضا

36

علينا ترقية جميع األفراد الموهوبين إذا كانوا متميزين في وظائفهم الحالية.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الوظيفي التعاقب تخطيط

" دائما, " تتقدم سوف المؤسسة أن ذلك أكد ناجحون, كلما مرؤوسون هناك كان كلما وإظهارهــا, مـواهبهم تنمية على سـاعدهم الـذي والـداعم الصديق بدور الترحيب وعلينا لدينا تكون أن يجب فجوات, كذلك إحداث في ترقيتهم تتسبب فسوف كل وعلى ــا دائم فرصة ذلك يــتيح ؟(( وقد العمل فالن تــرك إذا فعله يمكن الســؤال: )) مــاذا على إجابة

ــوف بعمليات للقيام نضطر ال حتى العمل تنظيم إلعادة أغلب في – نتمكن اإلحالل. وس بذلك بالترقية, تاركين شخص مكافأة من – األحيان االحتفــاظ فعلينا آخــر, لــذلك فراغــا التعاقب بتسجيل نقوم أن باستمرار, وعلينا بتحديثه نقوم الوظيفي, وأن التعاقب بملف

لدينا. أساسية وظيفة لكل المحتمل الوظيفي

إسهام األفراد إسهامالمؤسسة

37

المزايا الشخصية للدافع والتصميم

القدرة على تشكيل عالقات وعلى االتصال

قدرة التعرف على مواهب األفراد واالعتراف بها

تحديد الهدف, وتقييم األداء والتوجيه, وإعطاء

التغذية المرتدة

الطاقة واالحتياجات القوية, والدوافع

والمحفزات.

اإلرادة المستمرة للتعلم والتنمية الذاتية.

منح الجوائز, والحوافز, والتقدير.

االستثمار في تدريب العاملين وتنميتهم.

التنمية القصوى للمواقف الفردية.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والمشاركة اإلسهام على التركيز

االتفــاق, وعــدم المطــالب, وعــدم بالصعوبة, وكــثرة يتصفون أفراد تجاه شعورك هو ما االحــترام, وعــدم المتــاعب, وعــدم النظــام, وكــثرة الســماحة, وعــدم الطاعــة, وعــدمــانس. لعل ــ ــحة اإلجابة التج ــ ــودهم من التخلص هي الواض ــ ــا؟ وج ــ ولكن حولن ــا ــ طبق

" مــيزة هي الســابقة التسع الصــفات تلك تعتــبر كــامي األمــريكي, مايكل لالستشــاري كل قبل إنتاجيــة, فعلينا لــدينا العــاملين أكــثر يمثلــون قد ", الــذين الموهوبة الغــوريالت

شخصياتهم. على ال األفراد هؤالء إسهامات على نركز أن شيء

تقليدي غير موظف

يكونــون قد المتمثلين, ولكنهم غــير العــاملين إدارة الصــعب من يكون قد األكــثر أحيانــاغيرهم. من إنتاجية

38

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الثقـة بنـاء

القلق أنــواع كــثرة مــا, ولعل لحظة في األمــان بعــدم الشــعور من الناس معظم يعاني األمان, ولعل بعدم اإلحساس زيادة على تساعد المؤسسات في األفراد على يؤثر التي

ــاء هو العالج ــدير, ورفع منح طريق عن الثقة بن ــتوى التق ــذلك مس ــام, وك توفــير المهالكاملة. المعلومات

األمان بعدم اإلحساس تقليل

ال اآلخــرين, ولكن من أفضل بشــكل األمــان بعدم شعورهم إخفاء األفراد بعض يستطيع يسمع ألن يحتاج منا واحد نخدع, فكل أن ينبغي كل له تكن الناس وأن ألدائه استحسانا

عمــل. ويعد من به يقــوم لما أعمــال, باإلضــافة من أنجــزه وما عليه هو االحــترام, لما أن من بد ال بالثقة, ولكن الشعور جدا, لتحسين واقتصادية جدا, بل فعالة طريقة المدحــدح ذلك أن من نتأكد ــه, وعندئذ في المـ ــكيل يمكننا محلـ ــلوب تشـ ــدح أسـ المـ ــا طبقـ

للظروف.

بالمدخالت الترحيب

تحفظــا, وذلك األكــثر األفــراد لــدى الجميع, وخاصة لدى بالثقة الشعور إعالء علينا يجبدوره. في االجتماعات, كل في بالكالم للجميع السماح خالل من

األفراد قدرات تشجيع

للتصــدي الســعي من األفــراد منع بــالنفس, هو الثقة عــدم إليه يؤدي ما أخطر من لعل الــذين األفــراد تقبلهــا. وحــتى عدم األحيان بعض وفي العمل, بل في الجديدة للتحديات أو جهـدهم كامل من صـغيرة بنســبة سـوى يعملـون ال بـالنفس الثقة من بقدر يتمتعون

ــدراتهم. ويجب ــوم أن علينا ق ــجيع نق ــاملين بتش ــان على الع ــدراتهم اإليم خالل من بق

39

تجنب إعطاء الطمأنينة الزائفة وكن صريحا إذا كانت األخبار سيئة.

علينا إنقاذ األفراد في الحال عندما تبدو لهم صعوبة المهام المكلفين بها.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لجــان عن لهم المســؤولية إســناد المثــال: يمكن ســبيل إضــافية. فعلى مهــام إعطائهم أجيد ال مثــل: أنا اســتجابة قبول علينا يجب الحالة, ال هذه هامة, وفي موضوعات تتناول

المشاركة. لعدم الالوعي في كامنة تكون ما عادة األعمال, فهي تلك

الجسد لغة قراءة

للفـرد الخـارجي المظهر إن الموظف يكـون المشـاعر. قد عن بصـيرة يعطي ما كثـيرا لغة يستخدم الذي بعــدم شــعور عن يعــبر السلبي, كما والسلوك الدفاعية على مؤشرا

األمان.

الخوف استبعاد

األفراد يعاني الشخصــي, والخــوف الفشل من الخوف, مثل: الخــوف من عديدة أنواعا عند الممكنة العكســية النتــائج من الخــوف إداراتهــا, أو تغيــير أو المؤسسة إخفــاق من

عن الشـيء بعض منها االرتيــاح يســهل عقالنيــة, فقد المخــاوف تلك جميع التغيير, وتعد تســتبعد ال والمجموعـات, ولكنها األفـراد بين والمنفتح والصـريح الكامل االتصال طريق

الخــوف تســتخدم الــتي الســرية اإلدارات بعض المخاوف تلك تفاقم من يزيد كلية. وقدــراد. ولكن على للســيطرة كوســيلة ــة, أن نجد فســوف الخــوف اســتبعدنا إذا األف الثق

العمل. مجال في بكثير أكثر فاعلية إلى تؤدي كلها والتفاؤل, والطيبة

40

يجب علينا أن نصمم على عمل األفراد سويا بحيث يكون االتصال حرا ومنفتحا بينهم جميعا.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المشاركة توفير

يستطيع عندما ذلك حدوث الحقيقية, ويقتصر المشاركة من العمل موقع في الثقة تنبع في المشاركة – مجموعات خالل من أو الفردي المستوى على – الموظفون

في المزايا األمور, وتكون مجريات على حقيقي تأثير لهم يكون المعلومات, وبالتالي تكون اإلنتاجية أن الدراسات أوضحت الديمقراطية, ومحفزة, وعملية. وقد الحالة هذه فيها يسمح التي بالحاالت كبير, مقارنة بتدقيق موصفة الوظائف تكون عندما أقل

األهداف. إلنجاز الشخصية بطريقتهم المساهمة لألفراد

تذكرها: علينا نقاط

oويســاعد يســاعدنا والمبــادرة القيــادة باتخــاذ لآلخرين والسماح للوراء التنحي بالثقة. الشعور على موظفينا

oكالوباء. الفريق إلى ينتقل األمان بعدم الشعور إعالن

oدائما. المعنويات انخفاض إلى والتأكد االستيقان عدم يؤدي

oوصدق. بسرعة المؤسسة بتطورات األفراد إبالغ المهم من

41

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ندعمه ... كيف االلتزام

عناصر: ثالثة وله والوالء االرتباط خاصية له االلتزام

وقيمها. أهدافها – المؤسسة مع االندماج.1

المؤسسة. مع االستمرار في الرغبة.2

المؤسسة. لصالح العمل في التفاني في الرغبة.3

االلتزام أهمية

يــرى االلــتزام. حيث أهمية على األمر بداية والتــون" في "روبرت األمريكي الكاتب أكد في التقليـــدي أســـلوبها عن المؤسسة تخلت إذا األداء في التطـــوير تحقيق يمكن أنه

عليهم. والسيطرة األفراد توجيه

لاللتزام. باستراتيجية األسلوب هذا استبدال يجب أنه إلى وأشار

ــداع الخلق على أكــبر وبقــدرة الفاعلية من بمزيد يتفــاعلون األفــراد إن وقــال إذا واإلب االقتنــاع على ومســاعدتهم المشــاركة على تشــجيعهم تم وإذا أكــثر مســؤوليات منحــوابه. يقومون الذي بالعمل

ــدث أال المحتمل ومن ــدى على الحقيقي التفاعل يحـ اإلدارة ســـيطرت إذا الطويل المـ محددة أعمال في وضعتهم وإذا األفراد على بشدة تحديدا أنهم على عاملتهم وإذا دقيقا

مفيدة. غير ضرورة

42

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

"روبرت ويرى قبــل, ذي من أكــبر تكــون أن على األعمــال أن: )صـممت والتون" أيضــا وتتضــمن والتنفيذ التخطيط بين تجمع فهي وال العمل في األداء مســتوى تطــور جهــودا

لألداء. العادي المستوى على تجعله

اإلداري التسلسل يكون وكذلك ثابتا بســيطة فوارق المناصب في الفوارق وتكون نسبياــداف على األفقي والتنســيق الســيطرة وتعتمد ــون المشــتركة األه ــبرة وتك وليس الخ

للسلطة(. المحدد هي الرسمي المنصب

بيــتر " تــوم أضــاف وقد هــذا فكتب االلــتزام اســتراتيجية بخصــوص الــرأي لهــذا " ثقال وحمســهم ناضــجين كــأفراد وعــاملهم بــاألفراد ووترمان" )ثق "روبرت رأي مع باالتفاق

بينهم وولد الجـــودة تحقيق فكـــرة عقـــولهم في ونمي والمبدعة النشـــطة بالقيـــادة بكل تتفاعل العاملة القــوة أن النهاية في وســتجد العمل يمتلكــون بــأنهم اإلحســاسااللتزام(.

43

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

االلتزام تدعيم

هي: االلتزام لتدعيم اتخاذها يمكنك التي الخطوات

آرائهم إلى واســـتمع وقيمها المؤسسة أهـــداف مناقشة في األفـــراد شـــارك▪ أهـــدافها عن المؤسسة لتقرير لضـــمها العليا لإلدارة بتصـــعيدها وقم البنـــاءةوقيمها.

ــدث▪ ــالطرق العمل فريق مع تح ــير الرســمية ب ــدث عما الرســمية وغ في يحعليهم. ستؤثر التي المستقبلية الخطط وعن القسم

بينهم لتنمي المرجــوة األهداف تحديد في ليشارك العمل لفريق الفرصة وفر▪بها. ويلتزمون األهداف هذه يمتلكون أنهم اإلحساس

ــاة لتطوير الالزمة الخطوات اتخذ▪ – العمل لفريق أو قســمك في العملية الحي واألسلوب أعمالهم تخطيط بها يتم التي واألساليب بها يعملون التي البيئة أي

ــاس على يقوم الذي العمل في مشاركتهم ومجال إدارتهم في تتبعه الذي أس تصـــدر الـــتي األوامر طريق عن وليس إرادتهم بمحض فيه يشـــاركون أنهم

إليهم.

ــاعد▪ ــراد سـ ــاراتهم تنمية على األفـ ــاءتهم مهـ ــوير وكفـ ــاعليتهم لتطـ داخل فـوخارجها. المؤسسة

تعطي ال▪ أن ذكر من أكــثر الحيــاة. بل مــدى تكــون سوف الوظيفة بأن وعوداــتبذل المؤسسة ــادة يمكنها ما كل س ــرص لزي ــأمين العمل ف ــراد وت على األف

إن اإلنســانية الظــروف ومراعــاة الزائدة العمالة عن االستغناء وتجنب حياتهمأمكن.

44

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

اإلطار فإن – المثال سبيل على – الثقة عن رسالة بإرسال تقوم عندما أنك أخيرا, تذكر بالضــرورة يكون ال تقييمها في رسالتك يتلقون من إليه يرجع الذي اإلطــار مع متطابقــا والســخرية المتخفية أو الصــريحة الشك بدالئل آراؤك تقابل رسالتك. فقد به تقيم الذي

ــداء ــا. وكل والع ــير تجتهد أن عليك ما أيض ــذا الثقة لتوف وليس بأفعالك إال يتحقق ال وه تم إذا يتم ال وهـذا االلـتزام بها يخلق الـتي الوحيـدة الطريقة هو الثقة بنـاء بكالمـك. إن

ــراد معاملة ــ ــاج عوامل أنهم على األف ــ ــعهم مع تتناسب ال وبطريقة لإلنت ــ من كأحد وضالعمل. عليها يقوم التي األساسية األصول

45

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

اإلرشــاد

ــين إلى سيقود اإلرشاد في تمضيه الذي مدير. الوقت لكل أساسية مهارة اإلرشاد تحسالتالية: المبادئ اتبعت إذا األداء

الصــحيحة بالطريقة مهامهم أداء على الموظفين يدربون الجيدون المرشدون.1 للوظيفــة, إال الفنية النــواحي في يتم اإلرشــاد معظم أن من بالرغم باستمرار

فريقهم. ومهارات الشخصية مهاراتهم لتطوير الموظفين إرشاد يمكنك أنه

متوقع هو ما حــول اتفـاق إلى أفــرادا, للتوصل أو يوميــا, جماعة النــاس اجمع.2منهم.

أهدافهم: تحقيق في الموظفين لمساعدة التالية الوسائل استعمل.3

ــارات األطر ضعالــوظيفي: التعلم▪ ــتي للمه ــرين من تتوقع ال اآلخاستعمالها.

الــذات اكتشــاف طريق عن حلــول إيجــاد في زمالءك ساعدالنصح:▪بخطوة. خطوة

يفعلــوه أن تريــدهم ما بتوضــيح زمالئك مهــارات من ارفعالتدريب:▪ ــحا ــمح كيف لهم موضـ ــه, واسـ ــاولوا أن لهم يعملونـ وأنت ذلك يحـ

أدائهم. عن راجعة تغذية إعطائهم تراقبهم, ثم

ــات من أقل أداؤهم يكون متى يعملون زمالئك دعالمجابهة:▪ التوقععليها. المتفق

مـرة ذلك لهم الصحيحة, فوضح بالطريقة بالعمل القيام في زمالءك فشل إذا.4 كيف بتوضــيح ذلك يــبرهنون للمهمــة. دعهم فهمهم لك ليؤكــدوا ثانية. اسألهم

عمليا. باألداء يقومون

46

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

احتياجهم هو السبب كان ما إذا محاوالت, فقرر عدة بعد الزمالء يتطور لم إذا.5 القــدرات, فانقل عــدم هو السبب كان عدمها. إذا أم القدرات من المزيد إلى

ــه. أما تناسب أخــرى وظيفة إلى الشــخص اتجــاه هو الســبب كــان إذا مهارات – تســتجيب ال بســيطة وأقلية – ذلك ينجح لم والحــل. إذا السبب الفرد, فحدد

الفصل. العقوبات, وربما عليها فوقع

أدائهم بقياس قم الظروف سمحت باستمرار. وكلما راجعة تغذية الناس أعط.6تراجع. في أم تحسن في أداؤهم كان إذا بينة على يكونوا حتى

العمــل, ألداء وأفضل جديــدة طــرق الكتشــاف مهاراتهم, شــجعهم تحسين مع.7الجديدة. أفكارهم على وأثن

طــرقهم تطــابق لم وإن حــتى الجديــدة وأفكــارهم آراءهم يبتكــرون دعهم.8المثلى. الطريقة عن تصورك الجديدة

47

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

دائمــا: .9

اآلخرين. من تتوقعها التي األدوار بتشخيص قم▪

أفضل. بطريقة ليعملوا اآلخرين شجع▪

الحــال في بــذلك تجاوزوهــا. أخــبرهم ومتى التوقعات حققوا متى أخبرهم▪ له يتوقعــون التطــوير, وكيف تجــاه شعروا بماذا شاهدته. اسألهم ما وحدد

يستمر. أن

جيد: بعمل يقوموا لم الذين الموظفين أخبر▪

ممكنة. فرصة أقرب في

اآلخرين. الموظفين مرأى عن بعيد مكان في

تكون بأن تكن لم ما بخصوص محددا عنه. راضيا

الموظف. به يشعر ما باكتشاف

على وليس المشــكلة على بــالتركيز أنا اســتعمل الشــخص. دائمــامالحظاتك. في أنت وليست

قط. نابية ألفاظ استعمال بعدم

حل. إيجاد في الموظف بإشراك

بوضوح. التوقعات بتلخيص

اعتذاريه. وليست جازمة بطريقة

48

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العاملين سلوك تفهم

بذل علينا العمل, وينبغي مكان في مناسب غير والغريزي الطبيعي السلوك يعتبر الفعال اإلنتاجي الجماعي العمل إلى يؤدي الذي السلوك من نماذج نحقق لكي الجهود

العاملين. بين

الطبيعي السلوك

يتسم غريـــزي طـــابع لتصـــرفاتهم يكـــون أن إلى بطـــبيعتهم العمل في األفـــراد يميل منه أكــثر النفس عن بالدفاعية أســباب هــذا لنا والتعــاون, ويفسر االنفتاحية إلى ميال

اإلدارة فعل رد أســباب لنا يفسر العمــل, كما مكــان في مــؤثرة كقــوة العواطف اعتبار الغاضب السيطرة تجاه اإلدارة تنحو االنتقادات, وكيف تجاه غالبا أية في للــدخول تجنبــا

ــاطر. كما ــراد ينحو مخـ ــتنتاجات إلى للقفز األفـ ــير اسـ ــوعية غـ ــام موضـ إلى واالنقســـير في تكــون صــغيرة, قد مجموعــات ــان من كث األحي وغــير متحاربة مجموعــات أيضــا

متعاونة.

السليم السلوك

إلى تقود ما عادة الشخصية, والتي االستجابات على الطبيعي والسلوك التصرف يعتمد تؤدي وربما األمان(, بل بعدم الشعور )مثل السلبية المشاعر الخاطئ اإلدراك إلى أيضا

على اإليجــابي البنــاء التصــرف صــفات المؤسســة, وتشــجيع في العــاملين بــاقي لنوايا الــذين لألفــراد المرموقة الصــفات بعض بــالنفس. وتتضــمن , والثقة التعاون, واالنفتــاح

49

تشجيع اإليجابيةيمكننا تشجيع السلوكيات البناءة لدى

األفراد بإعطاء المثل األعلى, ومنح المكافآت, واستحسان السلوكيات

الجيدة, واإلسهامات اإليجابية لألفراد.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

مع اإليجــابي االتصــال لســهولة مؤكــدة المناســب, موهبة التصــرف بمهــارات يتمتعــون والكــريم المخلص التقــدير المســتويات, وكــذلك جميع على الثقة تتضــمن الــزمالء, كما

يعتمد عــام أســلوب وتبني والفشل األخطاء من التعلم على اآلخرين, والقدرة إلنجازات الزمالء مع التعاون على منافستهم. من بدال

ومكافأته. اإليجابي البناء السلوك تشجيع علينا

الشخصية تغيير على نعمل أن ال السلوك في التأثير نباشر أن علينا

50

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الجدد للموظفين بالعمل التعريف عملية تنظيم

المــوظفين تعريف عن المســئولين المــدراء من الكثــير لتســاعد القائمة هــذه صــممت مفيدة بالعمل, وهي الجدد االنـدماج في الجــدد المــوظفين لتسـاعد أيضـا بقـدر سـريعا

ــتطاع ــبحوا يحيط ما كل مع المس ــاءة ذوي بهم, وليص عملهم, والفشل في وفاعلية كف غــير تكــاليف وتحمل منتظم غير تطور إلى يؤدي األقل, أن يمكن, على ذلك تحقيق في

العمالء. الخامات, وفقد إهدار مثل ظاهرة

التعريف برنامج ومضمون شكل يتنوع وسوف والمعلومات المؤسسة ونوع لحجم طبقا من الــرغم إدراك, على المــوظفين, ويجب بين واألقدمية الخــبرة بها, وكذلك المتوافرة المهم من ذلك, أنه المؤسسـة, ثقافــة, ولغــة, ومسـتويات الجــدد المــوظفين تعليم جدا

معينة. وظيفة أداء على تدريبهم أهمية بنفس

اختيــار لعملية كامتــداد معاملتها يجب بمفردها, ولكن التعريف عملية إلى النظر يجب ال ", وتتــألف العمل فريق " ألفراد الوظيفي التطوير برنامج الستكمال الموظفين, وبداية

برنــامج هما مرحلــتين من بالتوجيه المتحــدة الواليــات في المعروفة العملية هــذه غالبـا المؤسسة يتناول يتنــاول البشــرية, وبرنــامج الموارد قسم بتنفيذه يقوم ما ككل, ودائما

الثانية. المرحلة على ستركز القائمة حدة, وهذه على قسم كل

51

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التعريف

الجدد: الموظفين أن ضمان هو بالعمل التعريف من الهدف

ممكنة. سرعة بأقصى العمل بيئة مع يندمجون▪

ومهمتهــا, وثقافتهــا, المؤسسة برســالة الصــلة وثيقة وأشياء نواحي يتعلمون▪العمل. في وسياساتها, وإجراءاتها, وأساليبها

أكثر يصبحون▪ للعمل. قوية حوافز ولديهم إنتاجا

الوظيفة. في المطلوبة والمعارف بالمهارات وعي على يصبحون▪

مسؤولياتهم. حدود ويدركون▪

بالعمل: التعريف مزايا

أكــثر يصــبحوا المؤسسة, وأن في سرعة بأقصى الجدد الموظفون يندمج أن▪ مبكرة. مرحلة في إنتاجا

م وكأنك تبدو أنك▪ ــرحب بأنك الجدد, وتشعرهم الموظفين تقي بهم, وتمنحهم تالمؤسسة. عن االنطباعات بعض

االستثمار. من كنوع الجدد الموظفين اختيار عملية تكاليف إلى تنظر وتجعلك▪

التطــوير لبرنــامج بالنســبة ضــرورية أولية مرحلة يعد بالعمل الناجح التعريف▪الوظيفي.

العمل: قائمة

مستشار . تعيين1

الجــدد للمــوظفين الوظيفية والمرتبة العمرية المرحلة نفس في شخص تعيين في فكر يكون األولى, وسوف القليلة األسابيع في الموظفين لهؤالء وناصح كصديق بعمله ليقوم

52

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ذلك شــرح على اإلعانة في أو المتشــابكة المؤسســات في كبــير, خاصة بشــكل مفيــدا هــذه آخــر. راقب مكــان أي في جيد بشــكل الجــدد الموظفون بها يلم ال كثيرة تفاصيل

األمر. يفلح لم إذا بالتدخل العالقة, وعليك

اآلخرين وإعالم وإشراك بالعمل التعريف لعملية بالتخطيط . عليك2

عليه والموافقة إقــراره يجب بالطبع ولكن الكامل بالعمل التعريف برنامج صياغة ينبغي الجديد, ويجب الموظف مدير جانب من ذكرناه الذي المستشار إشراك أيضا في ســلفا

ــذه ــة, وينبغي ه العملي ــا ــراد إعالم أيض ــذين العمل فريق أف ــيعملون ال الموظف مع س تحتــوي أن ذلك, وينبغي يتم لم أو األمر في إشراكهم تم سواء التعريف ببرنامج الجديد الضروريات يومين أو يوم أول يغطي أن مراحل, يجب ثالث على بالعمل التعريف خطة

ــة, ويجب عن التعليم من بعض على األولى األربعة أو الثالثة األســابيع تنطــوي أن األولي الســتة أو الثالثة األشــهر في التــآلف عملية تتم أن األســاليب, وينبغي من مــزيج طريقاألقسام. جميع وبين الجديد الموظف بين بالتدريج األولى

53

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العمل منطقة بإعداد . عليك3

ــيح عليك ــالموظف الخاصة العمل منطقة وتنظيم بتوضـ ــد, وتأكد بـ جميع أن من الجديـجيدة. بحالة وتعمل سليمة المعدات جميع للتسليم, وأن جاهزة الالزمة الكتابة أدوات

له التابع القسم وإلى المؤسسة إلى الجديد الموظف . قدم4

بالتــدريبات الجديد الموظف بــإعالم األول اليــوم في األفراد شؤون قسم يقوم ما دائما والكافتيريــا(, الحمامــات أمــاكن ) مثل والخدمات التجهيزات وتأمين للممتلكات الالزمة

بفريق الخــاص اليدوي الكتيب عليها يحتوي التي القضايا أنواع بتغطية القسم يقوم كما الصرف المنظمة, ونظام الموظف ترك ما إذا الالزمة الرواتب, والترتيبات )مثل العمل

ضــرورية, وثــائق أية من نسخ لــديهم الجــدد المــوظفين أن من المرض(, تأكد حالة في الضــروري الــوظيفي, ومن والتوصــيف المؤسسة جــدول مثل المــوظفين تقــديم أيضــا

معه. سيعملون الذي والفريق القسم إلى الجدد

في الموجــودين األشــخاص إلى تقديمه يتم سوف الجديد الموظف أن من الرغم وعلى األخــرى األقســام جميع إلى مفصــلة نظــرة ذلك يتبع أن الضــروري من المؤسسة, فإنه

بالعمل. التعريف عملية من التالية المرحلة في

54

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المؤسسة وسياسات إجراءات أهمية على بالتأكيد . عليك5

القــانون, على القائمة واللــوائح بالسياسات وعي على الجدد الموظفون يكون أن يجب القائمة األخــرى واإلجــراءات واألمــان بالصحة الخاصة لإلجراءات بالنسبة الحال هو كما

ــير الجــودة " شهادة9000األيزو شهادة مثل القومية المستويات على النظم من " وكثــرى, مثل ــوير األخـ ــوظيفي التطـ ــيين أو الـ ــارين, ويجب بعض تعـ ــون أن المستشـ يكـ

مبكرة. مرحلة في ذلك بكل وعي على الجدد الموظفون

للعمل متوازنة لمقدمة بالتخطيط . عليك6

ــواء ــادي موظف أي مع الجلــوس طريق عن التــدريب تم س مــدربين قبل من أو عــاك يكــون أن المســتحب محــترفين, فمن ــدريب والمالحظة الشــرح من مــزيج هن والت

المعلومــات, منح في اإلفــراط بعــدم وعي على تكون أن االسترجاعية, وعليك والتغذية الجدد الموظفون يمنح أن وينبغي الشــعور به, لتجنب ليقوموا الحقيقي العمل من بعضااإلنجازات. بعض لتحقيق مبكرة فرصة تعطيهم ولكي بالملل

األداء مستويات . وضح7

على يكونــوا أن المــوظفين من تتوقع تريدها, فال التي األداء مستويات البداية منذ وضح بالعمل وعي بها. العلم دون أنفسهم تلقاء من المؤسسة تريدها التي للمستويات طبقا

55

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

إحرازه يتم الذي التقدم بانتظام تراجع أن . عليك8

أسـبوعية, دورات المثـال, على سـبيل التوظيــف, على برنــامج أثنـاء بـذلك القيام يجب الممكن تحقيقها.. ومن يتم الجدد الموظفين احتياجات وكذلك الهداف جميع أن لضمان

هــذه تحتــوي لألفــراد, وســوف التعليمية والمتطلبات السرعة مع للتكيف البرنامج تهيئة المراجعات من ســيتم الذي الرسمي التقييم وكذلك الرسمية غير المحادثات على دائما

في الموظفـون كـان ما إذا البرنامج, خاصة نهاية في إجراؤها سيتم التي المقابلة خالله ككل التوظيف بعملية الخاصة الجــدد المــوظفين نظر وجهــات وضع اختبار, ويجب فترةالمستقبلية. البرامج وضع عند خاصة االعتبار في

56

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

تعريف عملية بتنظيم المؤسسات بقيام المتعلقة والنواهي األوامربالعمل. الجدد الموظفين

األوامـر:

تعــيين بموضــوع وثيقة صــلة لهم الــذين العمل فريق أفــراد جميع أن اضــمن▪بالعمل. التعريف عملية في ويشتركون يعلمون الجدد الموظفين

لكي اســتعداد على تــدريجيا, وكن الجديد الموظف يحــرزه الذي التقدم راجع▪بالعمل. التعريف برنامج في عنها يعبر التي االحتياجات يدمج تجعله

األمــر, مع تطلب إذا بتعديله التعــريفي, وقم البرنــامج ومضمون أسلوب قيم▪ بهــذا القليلة الخــبرة ذوي خاصة االعتبــار في المــوظفين نظر وجهــات وضع

البرنامج.

: النواهـي

الناس. لمعظم بالضغوط مليئة جديدة, تجربة وظيفة في الشروع أن تنس ال▪

الجديد. الموظف واندماج تعلم عن افتراضات أية تخمن ال▪

أسبوع. حتى أو يوم من أكثر يستغرق بالعمل التعريف أن تنس ال▪

57

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

االسترجاعية التغذية توفير

بفاعلية فيه االستمرار عملهم, بهدف يجيدون مدى أي إلى يعرفوا أن إلى األفراد يحتاج خالل من ويتعلمــون ما إجــراء يتخــذون أداؤهم. فهم ليتحسن عمله يحتاجون ما فهم أو

ــات ــترجاعية التغذية معلوم ــدى االس ــذا فعالية م ــراء ه ــتكملون اإلج التغذية حلقة ويستلقوها. التي المعلومات أساس على لسلوكهم تصحيحات أي بإجراء االسترجاعية

األفراد يكون أن الوظيفة. ويجب في االسترجاعية التغذية إدماج يجب نموذجية وبصورةــريعة, ولكن تصحيحية إجراءات اتخاذ يمكنهم حتى يفعلون ما متابعة على قادرين قد س

الممكن من يكون ال على االســترجاعية التغذية توفــير مســؤولية ذلــك. وتقع تنفيذ دائماــدير. ويمكن ــاز بعد وخاصة منتظمة بطريقة ذلك عمل ويجب بل الم أو معينة مهمة إنج

يمكن مــا. ولكن مشــروع اســتكمال اجتماعــات في االســترجاعية التغذية توفــير أيضــاأكثر. بصورة الرسمية األداء مراجعة

االسترجاعية التغذية هدف

كفـاءة مــدى فهم من لتمكينهم لألفــراد معلومـات توفــير هو االسترجاعية التغذية هدفــذا درجة االســترجاعية التغذية ترفع أن ســلوكهم. ويجب فعالية ومــدى عملهم الفهم ه

أشــارت تصــحيحا, حيث إجــراء ذلك يكــون أن المالئم, ويمكن اإلجــراء اتخاذ يمكن حتى أن إلى االسترجاعية التغذية فيمكن إيجابية أكــثر بصــورة أو خاطئة بصــورة يتم ما شيئا

التغذية عنها تكشف الـــتي للفـــرص ممكن اســـتخدام أفضل لتحقيق إجـــراء يتخذ أن تكون أن اإليجابية االسترجاعية للتغذية كتعزيزات. ويمكن االسترجاعية محفزا ألنها قويا

تقدم باإليجاز. اعترافا

االسترجاعية التغذية تقديم

ــترجاعية التغذية تعتمد أن يجب ــ ذاتي. وفيما حكم على وليس حقيقة على االساالسترجاعية: التغذية لتوفير العريضة الخطوط بعض يلي

58

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الوظيفة: في االسترجاعية التغذية دمج

األفــراد يتمكن الوظيفة, حــتى في االسترجاعية التغذية دمج يجب فعالة ولتكون لهم. وإذا المتاحة التحكم بمعلومــات فعلوا ماذا بسهولة اكتشافهم من الفرق أو انتهـــاء بعد اإلمكـــان قـــدر بســـرعة توفيرها يجب الوظيفة في دمجها يمكن لم

اثنين. أو يوم خالل نموذجية وبصورة النشاط

واقعية: أحداث عن استرجاعية تغذية توفير

المالحظة محل السـلوك أو الواقعية النتائج عن االسترجاعية التغذية توفير يجبذاتي. رأي عن وليس

حكما: تقدم وال صف

ــحوبة تكون أن يجب حدث, وال لما كوصف االسترجاعية التغذية تقديم يجب مصبحكم.

المحددة: السلوكيات إلى اإلشارة

يجب للسلوك, وال محددة بصورة صلة على االسترجاعية التغذية تكون أن يجبعامة. انطباعات أو مشاعر تنقل أن

األسئلة: توجيه

أي هناك هل حدث؟ ذلك أن تعتقد بتصريحات: لماذا اإلدالء من أكثر أسئلة توجيه الــتي العوامل هي ما الموقف؟ معالجة خاللها من يمكنك أنه تعتقد أخرى طريقة القرار؟ هذا اتخاذ في عليك أثرت

59

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

بأنفسهم: األشياء يبتكرون األفراد اجعل

أو عمله عليهم يجب عما الخاصة استنتاجاتهم إلى الوصول على األفراد تشجعيــل: كيف أســئلة ســلوكهم. وجه يكــون أن يجب كيف التغلب يمكنك أنه تعتقد مثــذا على ــوع ه ــكالت من الن ــتقبل؟ في المش ــعر كيف المس تجنب يمكنك أنه تش

أخرى؟ مرة الموقف لهذا التعرض

الرئيسية: القضايا اختر

ــتر ــاك االســترجاعية التغذية واقصر الرئيســية القضــايا اخ ــا. وهن لحجم حد عليه عن االنتقــادات ازدادت ما شــخص, وإذا أي يتحملها أن يمكن الــتي االنتقــادات

هدف. بال المناقشات فستصبح حدها

التركيز:

منــاطق على تطويرهــا, والتركــيز الفــرد يستطيع التي األداء جوانب على التركيزللوقت. مضيعة شئ ال أو القليل الفرد فيها يفعل أن يمكن التي

تفهما: أظهر

بســبب حــدث قد ذلك كــان إذا ما خاطئــة, اكتشف بطريقة األمــور سارت ما إذامفهوم. أمر ذلك أن الفرد, وأوضح تحكم عن الخارجة الظروف

60

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

السلبي السلوك معالجة

فرقهم, أعضاء أحد جانب من سلبي لسلوك العمل فرق وقادة المديرون يتعرض أحيانا معك التعــاون في الرغبة بالعمل, وغياب االهتمام منها: نقص أشكال عدة هذا يأخذ وقد

المحيطة الظــروف من العمــل, أو من الشــكوى الفريق, أو في اآلخرين األعضاء مع أو بشــدة االعــتراض أو متقنة بصــورة معقولة مهمة تنفيذ منه يطلب عنــدما التــبرم به, أو من ليس بــه( – " هــذا القيــام رفض مجــرد )أو إضافي بعمل القيام منه يطلب أن على

قد السلبي السلوك يبدون الذين الوقاحة. واألفراد نادرة حاالت في " أو عملي واجباتــوا وإزعــاج. فهم تشــويش مصــدر مجــرد منهم أكــثر تامة بصــورة اســتياء مصــدر يكون

لالجتماعــات, ويفتقــرون الخلفية المقاعد في ويهمهمــون ســلبية بصــورة يتصــرفونللحماس.

الفــرد أن طالما الســلبي الســلوك من معين قــدر مع تتســامح أن يمكنك كمــدير وأنت نفسك تحــدث أن عليك اآلخــرين. ويجب الفريق أعضــاء يــزعج جيدة, وال بطريقة يعمل

ببســاطة أن الحالة هــذه في المختلفــة( وعليك البشر بصــنوف مليئة الحيــاة ) إن قــائال عملك تــؤدي ) إنك متابعة اجتمــاع خالل تقــول ذلك من الــرغم الموقــف. وعلى تتحمل

تكــون أن عليك يجب االتجــاه هــذا أخــذت ما ...( وإذا ولكن جيــدة بصــورة وأن محــددا نفيها يتم أن عامة. فإما اتهامات إطالق الصحيح من محدد, فليس بمثال تستشهد تماما

استياءا. أكثر يجعلها أو يجعله مما المتلقي جانب من استلهامها أو

ــان ما وإذا ــنى الســلبي الســلوك ك مصــدر أو مقبولة ليست الشــخص مســاهمة أن يعــراد يتسم ما إجــراءا. وعــادة تتخذ أن عليك للتشــويش, فيجب ــدوء الســلبيون األف باله

للتعبــير سـهلة طريقة السـلبي سـلوكهم ما, ويعد شيء من غاضبون العادة في ولكنهم هــؤالء يغضب ما تكتشف أن الضــروري من المشــكلة هــذه مع غضــبهم, وللتعامل عن

األشخاص.

61

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

السلبي السلوك أسباب

التالية: النقاط من أكثر أو واحد إلى األسباب تعود قد

زميل. من أو منك متخيلة أو حقيقية إهانة▪

بالضيق. شعور▪

تكافأ تقــدير, وال محل ليست الشــخص يقــدمها الــتي المســاهمة بــأن اعتقاد▪ أو ماديا بالترقية. معنويا

جائر. نقد أنه على الشخص أدركه مما استياء▪

رفضه وتم معقول طلب أعتبر ما لسبب إليك أو المؤسسة إلى موجه غضب▪نقل. أو بالغياب إذن المثال: طلب سبيل وعلى

62

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المشكلة مع التعامل

أحد معه التعامل يعد الســـلبي للســـلوك والمتخيلة الحقيقية األســـباب اختالف بســـبب أو باإلســاءة تتخــذه الــذي اإلجــراء اتصف ما المــدير, وإذا يواجهها الــتي المهــام أصــعبــاللجوء ذلك ينتهي حدته. وقد ستزداد السلبي السلوك فإن الجمود ــأديبي إجــراء إلى ب ت

األخير. خيارك يكون أن يجب ما وهو

ــال مع التعامل األيسر فمن ما وبصــورة عالجه يمكن بحيث الســلبي للســلوك فعلي مث من فإنه محــددة أفعــال منها أكــثر عــام اتجــاه من نابعة المشــكلة كــانت ما فــورا. وإذا

بشــكل متحمســين غــير أنهم مثل لألفــراد اتهامــات توجه معها. وعندما التعامل الصعبــار ببســاطة يمكنهم الحالة هذه متعاونين, ففي غير أو عام ومن بالتحامل واتهامك اإلنك

السلبي. سلوكهم يتعزز أن المحتمل

تفعل أن األفضل المشكالت, فمن من النوع هذا مع تتعامل أن عليك يتعين كان ما وإذا رسمية غير بصورة ذلك العــام خالل منها مرحلة أي في أو المشكلة تظهر عندما سواءا

حيالها. ما بشيء القيام بضرورة تشعر عندما

ذا كــان ما خاصة: إذا المالئم الوقت األداء لتقويم الرسمي السنوي االجتماع يكون ولن دفاعية مواقف في األفــراد سيضع الســاعة هــذه في القضــية وإثارة األجور بزيادة صلة

. هبناء مناقشات إجراء وقتها المستحيل من وسيكون

63

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

واضــحة أهداف ثالثة لها تكون أن يجب ولكن رسمية غير بصورة المناقشات تجري وقدهي:

ــراد. والهـــدف مع الموقف مناقشة▪ ــراد حمل هو أمكن إذا ذلك من األفـ األفـ يســلكون بأنهم بأنفسهم يدركوا أن على ذلك يتحقق لم ســلبيا. وإذا ســلوكا غــير ســلوكهم أن اعتقــادك على األفــراد انتبــاه لفت ســيكون الهــدف فــإن

عديدة. بطرق مقبول

ممكنا. ذلك كان كلما لألفراد السلبي السلوك أسباب تحديد▪

ــراءات أي مناقشة▪ ــراد يمكن إج ــلكوا اتخاذها لألف ــثر بطريقة ليس إيجابية أك أســــــباب إلزالة عمله المؤسسة أو أنت يمكنك ما عليهــــــا, أو والموافقة

السلبي. السلوك

المشكلة مناقشة

وهي: عملهم إلى األفراد نظر كيفية عن عامة أسئلة بتوجيه ابدأ

تنفيذه؟ في مشكالت أي لديهم هل

زمالئهم؟ من أو منك يتلقونه الذي بالدعم سعداء هم وهل

يستطيعون؟ ما بأفضل لعملهم أدائهم عن بالرضا يشعرون وهل

64

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ــذه أن تجد وقد ــتيح العامة البداية هـ ــتين أســـاس لك تـ ــاليتين؛ للمرحلـ تحديد وهما التـ في ولكن مشــكلة هنــاك أن بأنفســهم األفراد أقر ما إذا األفضل والعالج. ومن األسباب

من ذلــك. ألنه يحــدث أن المحتمل غــير فمن معظمها يكن لم إن الحــاالت من كثــير يســلكون بــأنهم األفراد يقر أن الصعب ســلوكا اســتعداد على يكونــوا لن أنهم أو ســلبيا

بذلك. لالعتراف

تشــعرهم أن تراهــا, ويجب كما المشــكلة إلى انتباههم تلفت أن عليك الحالة هذه وفي كــانوا إذا ما تعــرف أن وستتمنى السعادة عدم عليهم تبدو ألنه بها مهتم أنك إلى بصدق

إعــادة محاولة يمكنك حــتى عادلة غــير بطريقة تعاملهم المؤسسة أو أنت أنك يشعرون تمنحهم أن عليك نصابها. ويجب إلى األمور قدم ثم يشاءون ما يقولوا ألن وقتا ــيرا تفس

بــأنهم القــول يمكنك تفســيرك عن يرضــوا لم محــددة. وإذا شــكاوى مع وتعامل معقوالنهائيا. ليس حكمك بأن تقر أنك إلى يشير وذلك المشكلة لمناقشة الفرصة سيمنحون

بالصــورة المشــكلة إظهــار على عليها حصــلت الــتي المبدئية النقاط هذه تساعد لم إذا األفــراد ســلوك يعطي كيف تشــرح أن الــوقت ذلك في عليك فــإن تراها الــتي انطباعــا

سلبيا. وكن محددة. أمثلة للسلوك, وقدم بالنسبة المستطاع قدر محددا

65

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التالية: األسئلة على تعتمد أن يمكن التي المثال: المناقشة سبيل وعلى

أمس؟( الفريق اجتماع حضرت )هل

رأيك؟( في االجتماع سار )كيف

كنت مدى أي )إلى المشكلة؟( مع التعامل في متعاونا

قول..؟( تتذكر )هل

المالحظة؟( هذه جدوى في تعتقد مدى أي )إلى

تكن لم بأنك شــعوري تعــرف أن لك مفاجــأة ســيكون )هل ــا في خاصة بصــورة متعاونالتالية؟( الوسائل

األفراد فيها سيرفض مناسبات هناك ستكون الحذر, فبالطبع االتجاه هذا تبني تم ما وإذا بــديل فال المرحلة هــذه إلى وصلت ما سلوكهم, وإذا يعتري ما خطأ هناك بأن االعتراف

فيها تصـــرفوا أنهم تعتقد الـــتي المواقف عن تصـــوراتك لهم تشـــرح أن ســـوى أمامكــة. ولكن بطريقة ــاف من أنه "اعتقد مثل إيجابية بطريقة ذلك افعل خاطئـ أن اإلنصـما......" إذا فاعلية أكثر االجتماع( ستكون )في مساهماتكم أن إلى أنبهكم

66

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األسباب تحديد

ــزمالء من أو منك متصــورة أو حقيقية شــكوى الســلبي الســلوك وراء كــان ما إذا أو ال هذه الدقة. وفي من ممكن قدر بأكبر ذلك يشرحون األفراد تجعل أن فعليك المؤسسة

األفراد يغضب أن األحكام. ويمكن إصدار وليس االستماع هي وظيفتك ستكون المرحلةــاءة من هنا ــواء, وعليك حد على المتخيلة أو الحقيقية اإلس فهمهم كيفية تكتشف أن س

معها. تتعامل أن قبل للمشكلة

إلى ترجع بالمؤسســـــة, فقد أو بك للمشـــــكلة عالقة ال أنه المناقشة خالل يتضح وقد تبــدي أن يمكنك هكــذا الحال كان ما الدخل. وإذا أو الصحة على قلق أو عائلية مشاكل

تكــون تعاطفك, وقد من مجربة نصــيحة أو مشــورة صــورة في حل اقــتراح على قــادراالمؤسسة. خارج أو داخل

أن فحـــاول بالمؤسسة أو بزمالئك أو بك عالقة لها المدركة المشـــكلة كـــانت ما وإذا بشــرح أو عالجي إجــراء باتخــاذ لك يســمح موقف في كنت إذا ما لتعــرف بدقة تحددها

للقضية. األساسية الحقائق

67

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

عالجية إجراءات اتخاذ

حمل هو بــالطبع ســيكون الهــدف األفــراد, فــإن عــاتق على تقع المشــكلة كــانت ما إذا ذلك, حيال عمله يحتاجون وما العالجي اإلجراء ضرورة بأنفسهم يدركوا أن على األفراد

أو المشــورة تقــدم أن عليك يكون قد الحالة هذه الحاجة. وفي دعت كلما وبمساعدتك كن النصــيحة. ولكن على للحصــول آخر بمصدر توصي أن تشــير أن تريد ال فإنك حــذرا

أن تقترح أن من أبعد تذهب أن يجب األفراد. وال هؤالء في ما خطأ هناك أن على ضمنا ذلك في يجدون قد األفراد عامال االســتفادة يمكنهم ولكن ذلك يحتاجون ال فهم مساعدا

تكون أن منه. ويجب بــاللجوء أكــثر األســلوب هــذا يجــدي وقد النصيحة تقديم في حذرا شــعرت إذا المحــترفين. ولكن المستشــارين إلى ــديم المالئم من أنه فعال النصــيحة تق

المشورة. على الحصول ضرورة توضح أن فعليك

بــه, فــإن القيــام الموقف في المتورطة لألطــراف يمكن محدد شيء هناك كان ما وإذا المشكلة هذه على التغلب يمكننا " أننا هو المتبع االتجاه ما ســأفعله" هــذا ما "هــذا معا

على إجابة هناك تكن لم ؟" وإذا عمله عليك يتعين أنه تعتقد المؤسسة" " ماذا ستفعله اتخــاذه. وكن يحتــاجون أنهم تعتقد الــذي اإلجــراء تشرح أن عليك فيجب األخير السؤال كــأوامر. فــإن وليست كاقتراحــات رغباتك عن التعبــير تحــاول بــأن اإلمكــان قدر محددادائما. األفضل هو المشكالت لحل الجماعي االتجاه

68

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

السلبي السلوك إدارة اتجاهات

بأمثلة. واستشهد عنه التعبير تم الذي السلبي السلوك نوع عرف▪

ــاقش▪ ــراد مع الســلوك ن ممكن وقت أســرع في األف إلى للتوصل مســتهدفاتأثيره. ومدى نوعيته حول اتفاق

أســباب واشــرح للســلوك فعلية أمثلة اتفــاق, أعطي إلى التوصل يتم لم إذا▪سلبي. بأنه اعتقادك

الســلبي الســلوك أســباب حول ممكن وقت بأسرع اتفاق إلى وتوصل ناقش▪للمؤسسة. أو إليك أو لألفراد ترجع التي كتلك

ــتي اإلجــراءات أو – الحلــول بشــأن اتفــاق إلى وتوصل نــاقش▪ على يتعين الاتخاذها. المؤسسة على وعليك األفراد

تحققت. التي والنتائج اتخاذها تم التي اإلجراءات راقب▪

ملحوظة بصورة التأثير في السلبي السلوك واستمر تحسن أي يحدث لم إذا▪التأديبية. اإلجراءات إلى اللجوء إذن فعليك والفريق األفراد أداء على

الســلوك, تحســين أساســها على يتعين الــتي السبل وبين شفهي بتحذير ابدأ▪ وحدد إطــارا دعت ما إذا والمســاعدة المســاندة من المزيد واعــرض زمنيــا

الضرورة.

69

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

أصــدرالتحسين. يحدث لم إذا▪ ما اإلمكــان بقـدر بدقة رسـميا. وحــدد تحــذيرا يمكن الــذي التــأديبي اإلجــراء وضح ثم معينة زمنية مــدة وحدد إنجازه يجب

تتخذه. أن

األداء, اتخذ على خطــيرة بصــورة التــأثير في الســلبي الســلوك استمر ما إذا▪ما. شخص فصل سوى بديل أي أمامك يكن لم وإذا التأديبي اإلجراء

70

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد على الحصول

الحصول هي األفراد إدارة وظائف من األولى األساسية الوظيفة بأن القول ويمكن عن يتم أن يمكن ما وهو والهيئات، المنظمات إلدارة الالزمة البشرية الموارد على

هي:ـ نوعية وظائف ثالث طريق

الوظائف. أ[ تصنيف

البشرية. الموارد ب[ تخطيط

والتعيين. واالختيار ج[ االستقطاب

الوظائف:ـ [ تصنيف أ ]

أو المجموعة في توضع أن على فئات، أو مجموعات في األشياء ترتيب بالتصنيف ويراد يمكن مقاوالت شركة في العاملة القوى مثل المتشابهة، األشياء الواحدة الفئة

العمال. العمال، رؤساء المشرفين، المهندسين، المديرين، مجموعة إلى تقسيمها

وظيفة كل تدخل أن وجوب وكذلك درجاتها، وتحديد فئة كل وصف وجوب مالحظة مع وواجباتها عنوانها فئة كل مواصفات تتضمن وأن لها، المناسبة والدرجة الفئة في

ترقياتها وخطوط فئة كل ألعمال كذلك المواصفات هذه تضمين مع النموذجية، ومهامهامرتباتها. وتدرج

71

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البيئية:الحضارية، والعوامل للظروف تبعا ألخرى دولة من التصنيف أسلوب ويختلف تصنيف طرق تقسيم دولة.ويمكن كل في واالقتصادية، والثقافية، واالجتماعية،

أساسيتين: طريقتين إلى عموما الوظائف

الموضوعية:ـ أوال: الطريقة

بصرف والمسؤوليات الواجبات من مجموعة الوظيفة أن على الطريقة هذه ترتكز غير أو الخدمة في أقدمية أو دراسية مؤهالت من يحمل وما الوظيفة شاغل عن النظر

لمقومات التحليلية الدراسة طريق عن ذلك ويتأتى الشخصية الظروف من ذلكاآلخرين. بأعمال وعالقته صعوبته ودرجة ومراحله تتطلبه الذي العمل ونوع الوظيفة

شخصي، غير أساس على وظيفة كل مواصفات تقرر أن يقتضي الطريقة هذه وتطبيق مثل:ــ معينة أسس على وظيفة كل مرتبة تحدد وأن

العمل. توصيف في محدد هو كما المسؤولية مستوى-

العمل. في الموجودة والصعوبات المشاق ـ

يقوم من يحتاجها التي الشخصية والصفات والخبرات والمهارات الدراسية المؤهالت ـالوظيفي. السلم بباقي العمل وعالقة بالعمل،

ثم مجردة الوظيفة مع التعامل هو الموضوعي، التصنيف لنظام الجوهري فالمبدأ إذن على الوظائف من وظيفة لكل المواصفات تحديد يتم إذ شاغلها، عن ذلك بعد البحثالوظيفة. لشغل الالزمة المؤهالت ذلك بعد تحدد ثم حدة،

للوظائف:ـ الموضوعي التصنيف خطوات

الوظيفة: ومسؤوليات واجبات عن البيانات جمع ـ 1

الوقوف وكذلك غيرها، إلى بالنسبة منها لكل النسبية القيمة أو األهمية لتحديد وذلكومسؤولياتها. واجباتها أساس على المسؤولية وتحديد الصعوبة، مستوى على

72

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الوظائف:ـ تحليل ـ 2

بواجباتها تتصل التي العناصر جميع وإبراز األساسية مكوناتها إلى تفتيتها به ويقصد ومستوى الصعوبة درجة على العناصر من عنصر كل أثر وتقدير ومسؤولياتها،

فيها. المسؤولية

الوظائف:ـ تقويم ـ 3

من الوظائف هذه ومقومات عناصر ضوء في بينها فيما النسبية أهميتها تحديد وهو في الوظائف تقويم وينتهي لشغلها، الالزمة التأهيل ومطالب والمسؤوليات الواجبات

ومستواها. ألهميتها وفقا الوظائف ترتيب إلى الموضوعية األسس هذه ضوء

73

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الشخصية:ـ ثانيا: الطريقة

أو الموظف شخص على وتعتمد الشخصية، الرتبة مبدأ على الطريقة هذه تقوم وأقدميته اآلخرين. فالفرد للموظفين بالنسبة اإلداري السلم في ومركزه أقدميته

وراتبه درجته تحديد في المهمة العوالم هي وحقوقه الوظيفة واسم ومؤهالتهوسلطانه.

هي ثانوية. وهذه مرتبة في فتأتي بها يقوم التي األعمال ونوع الوظيفة هي ما أماالعسكرية. ـ األنظمة في السائدة الطريقة

نفسها. الوظيفة على تركز مما أكثر الوظيفة شاغل الفرد على الطريقة هذه وتركز أن فيمكن العمل أما وقدرات، وخبرات مؤهالت من يملك وما الشخص هو فالمهم

تتبناها التي العمل برامج لتغير ووفقا به، يعمل الذي الجهاز احتياجات حسب يتغيرالوظيفة:ـ ومبدأ الشخصية الرتبة مبدأ بين لها.المقارنة التابع المنظمة

ال إذ الوظيفة، في االضطراب من حالة إلى يؤدي الشخصية الرتبة مبدأ أن البعض يرى الشخصية التفرقة عامل يقتضيه وما باإلدارة، الموجودين الموظفين عدد إال لها ضابط

خاصة. ورتبة ومنصب باسم منهم كل تمييز من

الموظفين عدد تضخم في سببا النامية الدول من كثير في الطريقة هذه إتباع وكانإنتاجياتهم. في الزيادة مع مناسب غير بشكل مرتباتهم وزيادة

74

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموضوعية: ـ الطريقة أما

يكون والكفاءة[ حيث الجدارة ]مبدأ األفراد إلدارة الحديث المفهوم إلى أنسب فهي على وأعمالهم الموظفين وظائف إلى ينظر وحيث النظم، أحدث على الوظيفة تصميم

أو اإلدارة أنشئت أجلها من التي النهائية األغراض لتحقيق نظام من أجزاء أنها منها كل يعتبر ومتناسقة متكاملة أجزاء إلى مقسمة األعمال هذه وأن المصلحة،

واحد. موظف إلى توكل التي واألعمال الواجبات مجموعة من تتكون وظيفة

وتضارب التكرار ومنع األعمال وتبسيط األدوار وضوح على تساعد الطريقة وهذه عمليات لسائر سليم أساس وضع على تساعد فإنها ثم ومن والمسميات األسماء تخطيط حسن على تساعد الوظيفة.فهي هذه تلي التي العالمين شؤون وظائف بل المؤهالت، وتحديد األجور وتحديد والترقية والتعيين واالستقطاب البشرية الموارد

تقويم عملية عليها تقوم التي األسس تحديد على تساعد الوظيفة مواصفات تحديد إنالعمل. نظام ووضع والترقية األداء

75

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية: الموارد ]ب[ تخطيط

في:ـ ينحصر المنظمة مستوى على البشرية الموارد تخطيط بأن القول ويمكن

من ذلك توفير وكيفية المستقبل في إليها المحتاج العاملة القوى بحجم التنبؤ عملية ـ1السوق.

التعليم في ]خاصة لألفراد برامج بوضع المستهدفة أو الموجودة القوى هذه تخطيط ـ2المنظمة. وحاجات التنبؤ ونتائج ينفق وما والتدريب[،

والتعيين:ـ واالختبار االستقطاب ]ج[

: االستقطاب

الوظيفة سلك في لالنخراط المؤهلة البشرية والكفايات الموارد استقطاب عملية أتي االستقطاب عملية وتتضمن البشرية، الموارد تخطيط عملية بعد فيها، واالستمرار

المؤهلين وتشجيع المختلفة، اإلعالم وسائل طريق عن شاغرة وظائف بوجود النوعية عن اإلعالن عقب وذلك التوظيف، طلبات تقديم طريق عن الوظائف هذه لشغل

امتحاناتها. ومواعيد بها االلتحاق وشروط الشاغرة الوظائف

76

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

: االستقطاب مباديء

االستقطاب: في المركزية األول: حتمية المبدأ

مجموعة أو واحد شخص يد في سواء واحدة إدارة في االستقطاب يتركز أن ينبغيالعملية. هذه في كاف تركيز هناك يكون حتى أشخاص

العمل: سوق طبيعة الثاني: معرفة المبدأ

المرتقبين، العاملين نوعية حيث من العمل سوق طبيعة تدرس أن اإلدارة على ينبغيخالل:ـ من ذلك ويظهر للعمل، نظرتهم أو

: العمل سوق حدود ـ1

من المتاح العرض تقدير على اإلدارة يساعد العقل سوق حدود معرفة أن شك ال حدود وتتوقف البشرية، الموارد من تحتاجه ما منها تستقطب والتي المؤهلة العمالةالشاغرة للوظائف المرشحين وأعداد مؤهالت على السوق

:ـالمتاحة المهارات ـ2

العمل. ويحتاج السوق يوفرها أن يمكن التي المهارات نوعية أي

:االقتصادية الظروف ـ3

فنوعية االستقطاب، عملية على تؤثر العمل سوق في االقتصادية الظروف أن شك ال تؤثر السوق في العمالة ندرة وأيضا المنظمات، باقي في المرتبات وظروف الوظائف

االستقطاب. عملية في

االستقطاب: مصادر لتقويم المدروس التحليل الثالث: حتمية المبدأ

عن الكشف بغرض وذلك منها، االستقطاب تم التي المصادر تحليل باستمرار ينبغي درجة عن الكشف وكذلك الماضية، الزمنية الفترات مدى على استقطابهم تم من عدد

77

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

عددا المصادر بعض تتيح قد حيث ووصفا، كميا التحليل ويتم مصدر، كل وفضل نجاحأقل.االختيار. نجاح ذات تكون ولكنها المستقطبين من أكبر

من كاف عدد للمنظمة يتقدم أن المفروض األكمل، الوجه على االسقتطاب يتم أن بعد الشاغرة الوظيفة يشغل سوف من بينهم من نختار أن يمكن الذين المؤهلين

الجدارة. مبدأ يسمى ما وفق يتم فعال.واالختيار

رئيستين: حقيقتين على الجدارة مبدأ ويعتمد

وتحديد الوظائف بتحليل نبدأ أن بد فال وبالتالي يتغير، والموظف ثابتة الوظيفة أن أـيشغلها. من ومؤهالت مواصفات

المسابقة بينهم وتعقد المبدئية الشروط فيهم تتوفر األفراد من كبير عدد يتقدم أن ـ ب الشخصية[ لالعتبارات تدخل ]دون فقط النتائج على بناء االختيار ويتم االختيار، أو

االختيار. عملية في وأهميتها الوظيفة.االختبارات لشغل األفضل اختيار يتم وبذلك

المتقدمين بين المفضلة التنافسية االختبارات استخدام إلى اإلدارية المنظمات تلجأ تهدف والتي االختيار عملية في والموضوعية األساسية المعايير أهم من االختبار ويعتبر

التالية:ـ األهداف تحقيق إلى

الدراسية الشهادات فحص خالل من عليها التعرف يمكن ال صفات اكتشاف ـ1السابقة. الخدمة سجل من أو

التعيين. قرارات اتخاذ بيدهم الذين اإلداريين جانب من تحيز أي استبعاد ـ2

العنصر وإبعاد والتعيين االختبار إجراءات بسالمة للوظيفة المتقدمين إقناع ـ3للوظيفة. المتقدمين تقويم في التدخل من الشخصي

التعيين:ـ

78

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

في اإلدارات مديرو ويشترك االختبار خطوات معظم بتنفيذ األفراد شؤون إدارة تقوم في للتعيين وبالنسبة مركزية، جهة في عادة فتكمن التعيين سلطة أما االختبار، عملية

فيها. التعيين بسلطة اإلدارة مجلس فيختص القيادية العليا الوظائف

79

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد تنمية

العاملة للقوى والقدرات والمهارات المعرفة عملية زيادة البشرية الموارد بتنمية يقصد ما ضوء في واختيارها انتقاؤها يتم والتي المجاالت، جميع في العمل على القادرةممكن. حد ألقصى اإلنتاجية كفاءتهم مستوى رفع بغية مختلفة اختبارات من أجري

اإلدارة موضوعات من أساسيا موضوعا الحاضر عصرنا في اإلداري التدريب يعتبر ـالبشرية. الموارد وتنمية اإلنتاجية بالكتابة مباشر ارتباط من له لما نظرا

العالم، دول من كبير عدد أولويات في الصدارة مكانة يحتل التدريب أصبح وقد ـ إداري جهاز لتكوين المهمة السبل أحد باعتباره السواء، على والنامية منا المتقدمة

االقتصادية التنمية أعباء لتحمل اإلدارية الكتابات في والقصور العجز وسد كفؤ،الدول. هذه في واالجتماعية

واألساليب والمهارات بالمعلومات المتدربين تزويد إلى اإلداري التدريب ويهدف مهاراتهم وتطوير وتحسين لهم الموكولة أعمالهم طبيعة عن المتجددة المختلفة

األداء مستوي رفع وبالتالي إيجابي، بشكل واتجاههم سلوكهم تغيير ومحاولة وقدراتهم،.اإلنتاجية والكفاءة

80

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التدريب:ـ مفهوم

من حالة في يكونوا أن المنظمة ألعضاء تسمح التي األفعال مجموعة هو التدريب إطار في والمستقبلية الحالية وظائفهم أجل من ومتقدم دائم بشكل والتأهب االستعدادوبيئتها'. منظمتهم

االختبار عملية من الهدف هو كان ولقد مهم، شيء الوظيفة أداء على القدرة وفعالية بكفاءة الوظيفة هذه نؤدي كيف نعرف أن يجب إذ يكفي ال ولكن للموظف،

شروط والعملية النظرية المعرفة امتالك أن أي الموجود، التنظيمي المناخ إطار في ال فاإلنسان العمل، في الرغبة توافر من أيضا بد ال إذ كافية غير ولكنها للنجاح ضرورية

يعرف أن بد وال أغراضهم، أو أهدافهم تتعارض ربما آخرين مع يعمل وإنما وحده يعملالجماعة. وروح التعاون إطار في الجميع يعمل كيف

التدريب:ـ أنواع

إلى التدريب نقسم أن يمكن ولكن آخر، إلى كاتب من وتختلف التدريب أنواع 'تتعدد أثناء التدريب التدريب، من مهمان نوعان فهناك فيه، تم الذي المكان حسب أنواع

العمل'. خارج العمل[ والتدريب مكان ]في الخدمة

81

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ـالخدمة: أثناء أوال: التدريب

تعني التي ـ المهنية التلمذة فكرة ـ قديمة فكرة على التدريب من النوع هذا يقوم من العمل أسلوب له تبين التي والتوجيهات التعليمات الجديد الموظف تلقي أن أساسا والحقوق الخطأ من الصواب له فيبين األولى الفترة خالل بالرعاية يتواله الذي رئيسه

الوظيفي. السلوك وآداب العمل ألداء أسلوب وأفضل والواجبات،

توجيه في تكمن زالت ما المباشر الرئيس واجبات أول أن ينكر أن أحد يستطيع وال بل اإليجابي، الوظيفي وللسلوك العمل، ألداء األساليب ألفضل معه يعملون من

خالل أيضا ولكن الوظيفة متطلبات مع التواؤم فترة في فقط ليس الدور هذا ويستمر ومهاراته قدراته وتطوير للتنمية باستمرار يحتاج فهو للموظف، الوظيفية الحياة

ذات ألعمال للترقية مستعدا ويكون عمل من به يقوم ما يتقن حتى واستعداداتهالحالية. مسئولياته من وأخطر أكبر مسئولية

82

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

منها:ـ العمل مكان نفس وفي الخدمة أثناء تتم مختلفة وسائل التدريب من النوع ولهذا

الجديد الموظف يصبح أن قبل أشهر لعدة التجربة' تمتد 'فترة تسمى فترة تضاء ـ1عمله. عن تماما مسئوال

لشتى مختلفة لرؤية المتدرب فيها فيعرض نشاطات أو وظائف عدة بين الدوران ـ2بها. اإللمام إلى يحتاج التي الوظائف

رئيسه مكتب جوار إلى الجديد الموظف مكتب يوضع حيث المجاور، المكتب ـ3 سلوكه فيالحظ بتدريبه، يقوم سوف الذي القديم زميله مكتب جوار إلى أو مباشرة،

البداية في بها فيقوم بالتدريج األعمال بعض المدرب إليه ويسند وقراراته، وتصرفاتهكاملة. أعماله بإنجاز االستقالل في يبدأ ثم إشرافه تحت

بالقيام الزمالء تكليف طريق عمل التدريب يمكن حيث الغائبين، وظائف شغل ـ4 غيابهم. مع أثناء محدودة لفترة القدامى زمالئهم أو مدربيهم أو رؤسائهم بأعمالصعوبات مواجهة حالة في المسئول المدير إلى الرجوع

عن الجديد الموظف يدرب أن القديم الزميل أو للرئيس يمكن حيث األسئلة، توجيه ـ5 إليه يحيل يبدأ ثم المواقف، بعض في فعله يمكن عما واآلخر الحين بين سؤالين طريقفيها. ويراقبه األمور بعض

أفراد وأراء لخبرات المتدرب تعرض طريق عن وذلك اللجان، أعمال في المشاركة ـ6 مقنع منطقي بأسلوب نظره وجهة عرض على المتمرس المتدرب ويحاول آخرين، قيادية أو إدارية لوظائف للمرشحين يصلح األسلوب وهذا الجوانب، لكل فيه يعرض

المعروفة. اللجان عيوب من يعاني كان وإن

83

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الزمن من فترة كل الجدد الموظفين على تعليمات توزع حيث والنشرات، الوثائق ـ7 والمسؤوليات والواجبات العمل ألداء األساليب أفضل حول وتوجيهات تعليمات تشمل

إلى األداء تحسين وكيفية الترقي، وفرض المنظمة ووظائف الوظيفية، والسلوكياتالجديدة. وظيفته في متخصصة معلومات جانب

الرئيس مع بالتعاون البشرية الموارد وتنمية التدريب إدارة تساهم أن يمكن وبهذا القدامى أو الجدد، الموظفين لتدريب األساليب أحسن وضع في قسم لكل المباشر

ورفع كفاءتهم زيادة بهدف األداء ضعف من يعانون الذين أو للترقية، المرشحينالمستمرين. والتدريب التنمية طريق عن قدراتهم

84

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العمل: خارج الرسمي ثانيا: التدريب

يدور حيث وشهادات وإجراءات استعدادات التدريب يكون أن الرسمي بالتدريب ونقصد جهات في خارجها أو نفسها، لمنشأة تابع مستقل قسم في إما العمل خارج أماكن في

المكاتب أو الجهات بعض أو الجامعات التدريب مراكز أو اإلدارة معاهد مثل متخصصةالمتخصصة.

والحلقات منها: المحاضرات، متنوعة وأساليب وسائل التدريب من النوع ولهذا الحالة، ودراسة المفتوح، والحوار الجامعية، والمناقشات والمؤتمرات، الدراسية،

الميدانية. والزيارات اإلدارية، والمباريات القرارات، وسلة األدوار، وتمثيل

85

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

قبل مراعاتها يجب عديدة وعوامل اعتبارات على تركز وآخر أسلوب بين والمفاضلةاالعتبارات:ـ هذه أهم ومن المالئم، التدريبي األسلوب اختيار عملية

المتدربين. ولألفراد التدريبية للمادة التدريبي األسلوب مالءمة مدى ـ1

والتنظيمية. العلمية ومستوياتهم واتجاهاتهم المتدربين طبيعة ـ2

الالزمة والمعدات واألجهزة القاعات مثل للتدريب، المادية التسهيالت توافر إمكانية ـ3التدريبية. العملية إلنجاز

التدريب. موازنة مع ومالءمتها تدريبية وسيلة كل استخدام نفقات ـ4

تدريبية. وسيلة لكل المتاح والمكان الوقت مالءمة مدى ـ5

التدريبي. باألسلوب نفسه المدرب إلمام درجة ـ6

المشركين عدد كان فكلما التدريبي، البرنامج في المشتركين عدد ـ7 أمكن كلما قليالالمناقشة. على القائمة األساليب استخدام

التدريب:ــ خطوات

هذه وتبدأ ومتتابعة، منطقية مراحل أربع من خطواتها أو التدريب نظرية وتتكونالمراحل:ـ

86

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التدريبية:ـ ات ج االحتيا بتحديد ـ 1

يتم والتي معينة، وإدارات أفراد لدى رفعها المطلوب المهارات تحديد تعني والتيالتدريب. بنهاية تحقيقها المطلوب األهداف من مجموعة في تفصيلها

التدريب:ـ لبرنامج تصميم ـ 2

سيتم الذي األسلوب وتحديد تدريبية موضوعات إلى األهداف ترجمة يعني والذي يتم كما المتدربين إلى التدريب موضوعات توصيل في المتدربين بواسطة استخدامه

تصميم من وكجزء ،الخ... األقالم السبورة، األفالم، مثل التدريبية المعنيات تحديدالتدريب. ميزانية تحديد وأيضا البرنامج، في المدربين تحديد يجب التدريب برنامج

التدريب:ـ برنامج تنفيذ مرحلة ـ 3

تحديد يتضمن كما للبرنامج، الزمني الجدول تحديد مثل مهمة أنشطة تتضمن والتي خطوة البرنامج تنفيذ إلجراءات اليومية والمتابعة التدريب، مكان وبعد بخطوة.وأخيرا تقييم خالل من ذلك ويتم التدريب، برنامج تقييم إلى األمر يحتاج التدريب برنامج انتهاء

البرنامج. إجراءات حول رأيهم تقييم أو التدريب، محل المتدربين

87

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين تحفز كيف

How to Motivate Employees

الموظفين تحفز كيف

مثلك؟" لست للعمل مندفعون موظفوك يبدو ال "لماذا تساءلت أن لك سبق هل مشكلة تعد للعمل مندفعين الغير الموظفين هكذا. فمسألة يتساءل الذي الوحيد عوائد من الدوالرات من الماليين األعمال أرباب تكلف األمريكية، الشركات في رئيسية

من بالمائة70 أن الخبراء بعض يرى بحيث جدا االنتشار واسعة المشكلة سنة. إن كل لتحفيز عمله عليك الواجب ما السابق. لذا، في عليه كانوا مما اندفاعا أقل اليوم عمال

بفعالية. موظفيك تحفز كيف لتتعلم الفصل هذا خذ لديهم؟ ما بأفضل للقيام موظفيك

موظفيك؟ من الكثير تتوقع هل

بأعمالهم يقومون ثم بالعمل. ومن للبدء المحدد الوقت في لمكاتبهم الموظفون يصل إضافية خدمات تقديم طلب يعد لهم. فهل الحاجة عند موجودون وهم جيد، بشكل

العبوس من بدال الزبون وجه في االبتسامة عليهم؟!! هل شاقا أمرا للزبائن بسيطة تقاعد خطة تقدم الشركة بأن العلم صعبة؟!! مع أمرا التذمر من واإلقالل وجهه في

زلنا ال األقل. فلماذا على سنوية إجازة أسابيع ألربعة باإلضافة جيدة، اجتماعي وضمانموظفينا؟!! من المطلوب من أقل أداء على نحصل

88

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

للعمل متحمس موظف مقابل عامل موظف

لتحفيزه. وليست الموظف، لخدمة مقابل هي والراتب والعطلة المزايا أن المشكلة أي على نظرة الموهوبين. ألق العمال وتبقي تجذب لكي المزايا هذه تقدم الشركة الوقت في قياسيا أصبح الموظف لخدمة المقابل من النوع هذا أن وستجد شركة

الحاضر.

يبذلون الموظفين من بالمائة50 حوالي الحقيقة، الموظفين. في تحفز ال فهي لذلك، القيام يجب ما "عمل أن الواضح، وظائفهم. من على للحفاظ فقط يكفي ما الجهد من العطالت وأيام المزايا هذه كانت إن موظفيك. إذا، من تريده ما فقط" ليس للنجاة به

العمل؟ تحفزهم! فما ال لموظفيها الشركة من الممنوحة

89

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

محدود غير بتحفيز موظفون

مؤسستك. في يعملون جيدون أناس لديك يكون أن هي لمؤسستك، بالنسبة الفرص ويعرفون عملهم، بخصوص به تفكر ما ويعرفون عادل، بشكل لهم يدفع أن يريدون أن هو يهمك أعلى. وما لمواقع والوصول للترقي عمله يمكنهم وما الحالي موقعهم

اإلجابة أوال عليك بهذا، تقوم كيف تتعلم أن قبل يمكنهم. لكن ما بأقصى يعملون تراهم يعمل الذي التنظيم تغير أو الموظف تغير هل موظفيك، تحفز السؤال: لكي هذا علىفيه؟

الكثير يأخذ األفراد تغيير به. ألن القيام يجب ما هو التنظيم هو: تغيير الصحيح الجواب ليس الموظفين تغيير إن الواقع، اآلخرين. في الموظفين يفيد وال والجهد الوقت من

مدى. بعيدة تأثيرات أي إلحداث األمثل الحل

ليس إنه تقلق، بالكامل?" ال منظمتي بتغيير أقوم "كيف تتساءل أن المحتمل من لذا،تتوقعها. التي بالصعوبة

المال(. ذلك استعمال )بدون موظفيك لتحفيز استراتيجيات عدة نعلمك سوف هنا مجانية طعام وجبات تقديم بدون للشركة أكثر يقدمون موظفيك جعل صحيح! يمكنك

إضافية. عطلة أيام تقديم أو

90

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الطبيعية موظفيك حوافز حدد

لكنه األمر، هذا يفاجئك طبيعيا. قد يحفزون لشركتك يعملون الذين الموظفين إن دون من ذلك يمكنك الطبيعية، قدرتهم من االستفادة هو به القيام عليك ما حقيقي. كل

حماس تنقص قد األموال الحقيقة، أموال. في صحيح! بال تذكر. ذلك مبالغ أي تنفق أنوأدائه. الموظف

الممارسات إزالة هي الطبيعية موظفيك قدرة من االستفادة في األولى الخطوةلموظفيك. الطبيعي التحفيز من تقلل التي السلبية

إثارة يمكنها حقيقة محفزات وتطور توجد أن منظمتك على الثانية الخطوةاندفاعهم. وزيادة الموظفين

على نفسك وضعت قد تكون طبيعية، محفزات وإضافة السلبية الممارسات بتقليل أن على يعتمد للموظفين الطبيعي للموظفين. التحفيز الطبيعي التحفيز طريق بداية

على والسلطة وللسيطرة واإلنجاز، لالنتساب، إنسانية رغبات عندهم الناس كل لعملهم يكون وأن واالعتراف، والكفاءة، للملكية، الرغبات عندهم لذلك، عملهم. إضافة

معنى.

91

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التحفيز معوقات أزل

قوى تشكل األمور الموظفين. هذه عزيمة من تثبط التي بالممارسات قائمة يلي فيماتفاديها: يجب العمل في مثبطة

بالسياسات. الشركة جو امأل

الموظفين. أداء عن واضحة غير توقعات كون

إتباعها الموظفين على ضرورية غير كثيرة قواعد وضع .

حضورها. الموظفين على مفيدة غير اجتماعات حدد

الموظفين. بين الداخلية المنافسة شجع

عملهم. ألداء لها بحاجة هم الموظفين عن مهمة معلومات احجب

البناءة. التعليقات من بدال نقدا قدم

العالي األداء ذوو الموظفون سيشعر بالتالي المنخفض، األداء مستوى اقبل استغلوا. قد بأنهم

عادل. غير بشكل موظفيك عامل

موظفيك. طاقة من األدنى الحد من استفد

إزالتها؟ يمكنك واحدة وكم بشركتك؟ موجودة المثبطات هذه من واحدة كم

92

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الطبيعية التحفيز وسائل تطبيق

الطبيعية. قدراتهم تحفيز على موظفيك ستساعد التي المحفزات بعض أمثلة يلي فيما المال، على التركيز أن من المال. بدال إنفاق دون من يكون الحوافز هذه تطبيق تذكر،

منظمتك. ضمن التغييرات بعض عمل كيفية على ركز

الروتين. لهذا المرح أشكال بعض أضف روتينيا، موظفيك عمل كان إذا

بها. بأعمالهم القيام يودون التي الطريقة اختيار فرصة موظفيك أعط

شركتك. ضمن القيادة وفرص المسؤولية تحمل شجع

بينهم. العمل فرق وتكوين موظفيك بين التفاعل شجع

القاسي. النقد تجنب مع أخطائهم من تعليمهم يمكنك

موظف. لكل والتحديات األهداف طور

التشجيع. من الكثير قدم

موظفيك. بأعمال اإلعجاب أظهر

األداء. في التقدم يظهر مقياسا طور

93

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

موظفيك عند لإلنتاج الطبيعية للرغبة توصل

الطبيعية الرغبات بتحفز تقوم مكلفة غير محفزات وإضافة التحفيز مثبطات بإزالةلديهم. واإلنتاجية لألداء مستوى أقصى لتقديم موظفيك في الموجودة

اإلنسان: في الموجودة الطبيعية الرغبات بعض يلي فيما

النشاط. في الرغبة

الملكية. في الرغبة

القوة. في الرغبة

االنتساب. في الرغبة

القدرة. في الرغبة

اإلنجاز. في الرغبة

به. االعتراف في الرغبة

معنى. لعمله يكون أن في الرغبة

94

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

موظفيك من( لتحفيز )احذر أن( و )حاول

وموظف. كل زبون لكل الخدمة من مستوى أعلى تقديم شركتك على تنجح، لكيالمشتركة. األهداف تحقيق باتجاه اآلخرين مع يعمل أن يجب الشركة في عضو

األمور: بهذه تقوم أن حاول

تنافسية. أجور ادفع

اإلدارية، المستويات كافة على الموهوبون، الموظفون إيجاد الصعب من الشركات تدفعه التي المبلغ معرفة عالية. حاول واستبدالهم تدريبهم وتكلفة

للشركات منافس مستوى في وتسهيالتك رواتبك عروض جعل وحاول األخرى؛ راتب على يحصل أنه يشعر موظف المجال. أي نفس في تعمل التي األخرى

أخرى. لشركة ينتقل أن الممكن من جهده من أقل

. بإنصاف األداء قيم

الشركة. في ومنصب موقع لكل ومعقوال واضحا وظيفيا وصفا ضع

السنوي. المراجعة عند الموظفين تقييم بنموذج استرشد

عليه. يجب بما قام قد المراجع أن من تأكد

الحقائق. ويعرف بالموضوع، الوثيقة الصلة ذات البيانات ولديه

للحقائق. موضوعي تحليل على التقييم أقام وأنه

الجميع. على متساوي بشكل النتائج كل طبق

األمر. لزم إن أخرى بمراجعة قم

والسلبية. اإليجابية النتائج، جميع وثق

. أصغ

95

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

معقول بشكل األمور هذه ناقش العمل، في مشاكل العاملين لدى كان إن مساهمة لتحسن أهدافا بعناية. وضع الموظفون يقوله لما واستمع وعقالني،

الموظفين.

. توقعاتك وضح

لألعمال بصلة يمت ال لكنه وبارزا، مميزا عمال الموظف يؤدي أن الممكن من وتبقي تستأجر إنك لوظيفته. تذكر، الوظيفي الوصف في منه المطلوبة

لموظفيك. أدوارا تخلق ال إنك معينة؛ ومهام أدوار إلنجاز العمل في الموظفين

المتميزة. األعمال قدر

مميزا عمال وأدا لألفضل، التوقعات وتجاوز المبادرة، بروح الموظف تحلى إذامساهمته. تقدر بأنك يعلم دعه وبارزا،

الموظفين. شجع

زيادة على ملحوظ أثر له المناسب الوقت في الموظفين ظهور على التربيت حال إنما األداء، مراجعة وقت في فقط ليس الموظف، إلنجازات اإلنتاجية. أشر

حدوثها.

األمور: بهذه تقوم أن احذر

. األمد قصيرة حيل استعمال

أن يمكنك موظفا،50 لديك كان خطرة. إن تكون الشهر" قد "موظف حيلة لن نحوها، أو سنة بعد لكن بارز، بعمل لقيامه بالترتيب منهم واحد كل تقدر أو األربعة ونفس موظفا50 لديك كان إن األخرى، الناحية بذلك. من أحد يهتم

اتهامك منها المشاكل، بعض شك بال لديك سيكون الفوز، يتناوبون الخمسةبالمحسوبية.

96

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

. الفائدة عديمة باجتماعات البدء

وإيصال لتوزيع التوضيحية المذكرات أو اإلنترانت باستعمال التقنية استغلآخر. باجتماع إنتاجيتهم مقاطعة من بدال موظفيك، على المهمة المعلومات

. متوسط من األقل األداء مع التسامح

األهداف هذه تضع أن عليك معينا، أداء تقديم موظفيك من تتوقع كنت إن اآلخرين. اجعل أخطاء بتصيد لموظفيك تسمح الجميع. ال قبل من التنفيذ موضع

ومسؤولياته. مهماته عن مسئوال شخص كل

البساطة! بهذه موظفيك تحفيز

تعمل ال بفعالية. تذكر، موظفيك تحفيز أسرار تعرف اآلن كذلك! أنت إنه التنظيمي الهيكل تغيير على اعمل األفراد، مواقف أو عادات تغيير على

قدراتهم تحفيز على الموظفين قدرات وزيادة التحفيز مثبطات لتقليلالطبيعية.

97

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الحوافز...

مقدمة:

بأنه وتشعره عميقة البشري الكيان في حاجات تحقيق المتميز لألداء المشجعة الحوافز.عمله في مقدر وأنه مكانة له إنسان

]أو األجر أن التعريف هذا ويفترض المتميز، لألداء المقابل بمثابة الحوافز تعتبر بالمتطلبات الوفاء على قادر وبالتبعية الوظيفة بقيمة الوفاء على المرتب[ قادر

المنصب. وقيمة الوظيفة، وطبيعة للحياة، األساسية

األداء، في تميزهم عن العاملين مكافأة على تركز الحوافز أن التعريف هذا يفترض كما تشير أخرى لمعايير وفقا ربما أو عادي، غير أداء هو الحافز يستحق الذي األداء وأناألجر. عن يزيد إضافي تعوض إلى العاملين استحقاق إلى

98

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

.. لماذا؟ الحوافز

أهمها: من مفيدة نتائج للحوافز الجيد النظام يحقق

وأرباح. ومبيعات، إنتاج، وجودة إنتاج، كميات شكل في العمل نواتج زيادة ـ1

الخامات، كميات وتخفيض التكاليف، تخفيض أمثلته ومن العمل، في الفاقد تخفيض ـ2أخرى. موارد وأي البشرية، الموارد في الفاقد تخفيض

واالحترام التقدير يسمى ما األخص وعلى أنواعها، بشتى العاملين احتياجات إشباع ـ3بالمكانة. والشعور

المنظمة. داخل العدالة بروح العاملين إشعار ـ4

واالنتماء. الوالء روح ورفع المنظمة، إلى العاملين جذب ـ5

والتضامن. الفريق روح وتنمية العاملين، بين التعاون روح تنمية ـ6

المجتمع. أمام المشروع صورة تحسين ـ7

99

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لحوافز؟ ح تمن أساس أي على

األداء: ـ

الحاالت. بعض وفي البعض، لدى األوحد وربما األساسي، المعيار األداء في التميز يعتبر أو الجودة، أو الكمية، في ذلك كان سواء لألداء النمطي المعدل عن يزيد ما يعني وهوآخر. مورد أي في وفر أو التكاليف، في رفو أو العمل، وقت في وفر

المعايير أهم للعمل النهائي الناتج األداء[ أو في التميز ]أو العادي فوق األداء ويعتبر أو األقدمية أو المجهود على الحوافز تمنح أن مكن الحوافز، لحساب اإلطالق على

المهارة.

الحوافز؟ نظم أنواع هي ما

الفرد: مستوى على حوافز أـ

العمال: : حوافزأوال

بالقطعة: الحوافز ـ1

الطريقة هذه وفي معا، والحوافز األجور من كل دفع طرق أهم من تعتبر وهيالمنتجة. القطع أو اإلنتاج، كمية بحسب عليه يحصل الذي الحافز يتحدد

الوقت: حوافز ـ2

أو ]نمطي محدد وقت في باإلنتاج يقوم أن العامل على الطريقة هذه في نفس استغالل على يكافأ أو الوقت، هذا في رالواف مقدار على معياري[ ويكافأ

أكثر. إنتاج في الوقت

داريين:إوال المتخصصين ثانيا: حوافز

العولمة: ـ 1

100

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

المحصل يحصل حيث والمحصلية، البيعية الوظائف مع النظام هذا مثل ويتبع نسبة على المحصل أو البائع ويحصل يحصلها، التي الديون من مئوية نسبة على

يحققها. التي والمبيعات الصفقات من مئوية

العالوة: ـ 2

أهمها: من العالوات من أنواع عدة بين هنا التفريق ويجب

إنتاجية على بناء المرتب أو األجر في زيادة عن عبارة هي : الكفاءة عالوة ـ 1 إنتاجيته أن الفرد يثبت وحين تقريبا، عام فترة بعد تمنح وهي علمه، في الفردعالية.

وتعبيرا المنظمة، في الفرد عضوية عن كامل تعويض فهي : األقدمية عالوة ـ 2عام. لمدة إخالصه عن

التعويض يستلزم مميز ومجهود أداء وجود بسبب تمنح : االستثنائية عالوة ـ 3االستثنائي.

تصبح الفرد عليها يحصل حين أنه أي تراكمي، تأثيرها بأن تتميز العالوات وكلالمستقبل. عوائد على األمد في وتضاف له، مكتسبا حقا

101

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

ككل: المنظمة مستوى على حوافز ـ ب

األرباح: في المشاركة ـ1

نسبة استقطاع عن عبارة وهي ـ المنظمة في العاملين غالبية عادة منها ويستفيد حسب التوزيع ويتم العاملين، على توزيعها ثم الشركة، أرباح %[ من10 ]ولتكن

واحد. أساس من أكثر أو األداء، كفاءة أو اإلداري، المستوى أو الدرجة، أو المرتب،

السنة. في مرات عدة على تقسيمها أو واحدة، مرة نقدا، التوزيع ويتم

الحماس ويرفع للمنظمة، والعضوية االنتماء مشاعر ينمي أنه النظام هذا ومزاياوالمشاركة. التعاون بأهمية اإلحساس من يرفع قد كما ألهدافها،

االقتراحات: خطط ـ2

لتشجيع خطط عن عبارة أنها ذلك في والسبب التكاليف، توفير أيضا عليها ويطلقواإلنتاج. العمل تكاليف تخفيض بشأن اقتراحات وضع على األفراد

بتقديم قاموا من لحساب مكافأة أساسا يكون أن يمكن التكاليف هذه في وفرأال وأناالقتراحات. هذه

الشركة: ألسهم العاملين ملكية ـ3

في المشاركة لتقريب مثالية الطرق أكثر هي الشركة ألسهم العاملين اعتبار يمكن شركتهم امتالك العاملين حق من الطريقة هذه وفي للمنظمة، النهائي واألداء الناتجمحدودة. بنسبة

الحوافز: نظام تصميم مراحل

النظام: هدف تحديد ـ1

102

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

نظام بوضع يقوم من وعلى محددة، واستراتيجيات عامة أهداف إلى المنظمات تسعىالحوافز. لنظام هدف شكل في ترجمته ذلك بعد ويحاول جيدا، هذا يدرس أن للحوافز

يكون قد أو واإليرادات، المبيعات رفع أو األرباح، تعظيم الحوافز نظام هدف يكون وقد أو المنتجة، الكميات تشجيع أو الجديدة، األفكار على التشجيع أو التكاليف، تخفيضاألهداف. من غيرها أو الجودة، تحسين

األداء: دراسة ـ2

تحديد إلى تسعى كما المطلوب، األداء وتوصيف تحديد إلى الخطوة هذه وتسعىالفعلي. األداء قياس طريقة

يلي: ما يستدعي المطلوب األداء وتوصيف تحديد إن

سليم. تصميم ذات وظائف وجود ـ1

للعاملين. سليم عدد وجود ـ2

مالئمة. عمل ظروف وجود ـ3

العمل. على للفرد كاملة سيطرة وجود ـ4

103

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الحوافز: ميزانية تحديد ـ3

النظام، هذا على يتفق لكي الحوافز نظام لمدير المتاح اإلجمالي المبلغ ذلك بها ويقصدالتالية: البنود الحوافز ميزانية في الموجود المبلغ يغطى أن ويجب

بنودا تتضمن الحوافز. وهي لميزانية العظمى الغالبية يمثل وهو والجوائز: الحوافز قيمةوغيرها. والهدايا، والرحالت، والعالوات، المكافآت، مثل جزئية

واالحتفاظ وتعديله النظام تصميم تكاليف مثل بنودا تغطي وهي اإلدارية: التكاليفالنظام. على المديرين وتدريب واجتماعاته، بسجالته،

والملصقات التعريفية، والكتيبات النشرات مثل بنودا تغطي وهي الترويج: تكاليفبها[. خاصة أخرى بنودا ]متضمنة والحفالت الشكر، وخطابات والمراسالت، الدعائية،

104

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الالصقة المديح رسائل

يعلمــون مرؤوســيك أن من تتأكد لكي على يكــون عنــدما أدائهم تالحظ أنك جيــداــأن لهم تؤكد ولكي جيد مســتوى ــان للعمل أدائهم ب ــد, فإنه مســتوى على بالفعل ك جي

متكررة. بصفة ولكن موجز بشكل والثناء المدح له توجه أن عليك يجب

تقــوم ال أذهــانهم. فلمــاذا في المــديح هــذا تلصق أن إلى بحاجة فــأنت آخر وبمعــنىــتخدام ــديح لتوجيه ما طريقة باس ــاعدك الم ــاق على تس ــذا إلص ــديح ه ــان في الم أذه ؟ مرؤوسيك

المــديح عبــارات تســجيل من تمكنك جيــدة وســيلة تعد الالصقة األوراق استخدام إنالعاملين. أداء على تثني التي السريعة

ونحن يفكر لم الــتي الالصــقة األوراق تلك المكتب أدوات بين من لــدينا يكون جميعاالثناء. وعبارات المديح توجيه في استخدامها في قبل من أحد

عبــارات كتابة في تســتخدمها الــتي الالصقة األوراق تكون أن األفضل من يكون وقدالمكتب. داخل قبل من أحد يستخدمها لم التي األلوان بأحد ملونة المديح

ــرص ــان أي في أو حقيبتك وفي مكتبك في األوراق تلك بعض تضع أن على واحـ مكـالعمل. يوم طوال باستمرار رؤيتها يمكنك حيث آخر

نفسك تســأل أن يجب المديح برساالت الخاصة األوراق تلك فيها ترى مرة كل وفيسريعة. مديح رسالة يستحق العاملين من من

ــرص أن ويجب ــوي أن على تح ــائل تلك تحت ــيرة الرس ــات بعض على القص المعلومالعاملين. إلى التوجيهات بعض بإعطاء تقوم أن أو سلبية تكون أن يجب ال اإليجابية. إذ

105

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

( و ) أ تحسن إلى تحتاج ولكنك جيدة " محاولة العاملين ألحد تقول أن أردت ما فإذا الشخص هذا إلى تتحدث أن الحالة هذه في عليك يجب ( " فإنه ( و) ج ) ب على وجها

وجه.

فإنه وإال الالصــقة الملونة الرســائل تلك في المتبع األســلوب عن تحيد أن يجب ال إذ تلك على فيها يحصــلون مــرة كل في والخــوف القلق مشــاعر مرؤوســيك تنتاب سوف

األوراق السرور. بالغبطة يشعروا أن من بدال

ــالي النحو على الالصــقة المديح رسائل محتوى يكون أن يجب ولكن الت لك " شــكرا هــذه بوضع تقـوم أن هذا. " ويجب لك أقدر جيدة. أنا بطريقة المشكلة مع تعاملك على

عمله. أثناء بسهولة يراها أن الشخص لهذا يمكن مكان في الرسالة

ــالغ أن يجب وال عن تغفل أن يجب ال كما الالصــقة المــديح رســائل اســتخدام في تبأيضا. استخدامها

مناسب مســتوى على يحصــلون وكــانوا صحيحة بطريقة العاملين إدارة يتم كان فإذا والرفيعة الجيــدة األعمــال بأحد العــاملون هــؤالء يقوم أن المتوقع من التحدي, فإنه من

أسبوع. كل مرة األقل على المستوى

يعد يوم كل مرة الالصقة المديح رسائل بكتابة قيامك إن أمرا ومقبوال. جيدا

النهار. فإن ساعات من ساعة كل في عامل لكل مديح رسالة بكتابة قمت إذا ولكن يعد األمر إلى يؤدي سوف التحكم. وهذا من نوع أنه على إليه ينظر وقد فيه مبالغا

من تعد الالصقة المديح رسائل بااللتزام. ولكن الشعور وعدم األداء مستوى في ضعفالحماس. إثارة وسائل أبسط

106

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الموظفين لدى المعنوية الحالية لرفع نصائح عشر

بشوشا: . كن1

اإلداري للــرئيس المرحة فــالروح تكــون ما غالبــا مصــدرا وتــدعيم لخلق كبــيرا تخلق فهي عنــدهم األثر نفس تحــدث ألنها نالمرؤوسي لدى العزيمة مالئما جــوا

كرامتــه، من تقلل اإلداري ابتســامة أن الخاطئة المفــاهيم ومن والتنفيــذ، للفكرــتي الحقيقية االبتسامة وإنما التظاهرية االبتسامة هنا نقصد ال ونحن من تظهر الــرح قلب تعطيه أن يمكن وال بعمل مشــغول وأنت موظفيك أحد جــاءك إذا.. م ببشاشة منه ذلك تطلب فهل ســاعة نصف بعد إليك يعــود أن منه وطلبت وقتك

ــاس بشــكل أم ــوس وجهك وعلى ق أخيك وجه في )) تبســمك ؟؟ تقطيب و عب((. صدقة

هادئا: . كن2

على الرقابة يســتطيع أنه نعــرف ألننا الهادىء الشخص مع التعامل يحب منا كلــزع وما زانه إال شــيء في الرفق كــان )) ما العصــيبة األوقــات في نفسه من ن(( . شانه إال شيء

المزاج: ثابت . كن3

يكــون أن الخطر فمن أهوائــه، حسب قراراته ريغي ال المــزاج الثابت اإلداري إن اإلداري اليوم متشائما ــيرة في نالمرؤوسي يجعل ذلك ... ألن الغد متفائال من ح في الثبــات أسـألك إني ))اللهم والتقلب بــالتوتر أنفســهم هم ويشــعرون أمرهم((. الرشد على والعزيمة األمر

أنانيا: تكن . ال4

يســعى كــان إذا خصوصا األنــاني، اإلداري الــرئيس في يثقــون ال المــوظفين إنــعرت إذا بها، تقدموا أفكار أو اقتراحات نتيجة مكاسب على للحصول أحد أن شــتحق موظفيك ــتي الوظيفة يس ــغلها ال ــؤمن )) ال ؟؟ عنها تتخلى فهل أنت يش ي

(( . لنفسه يحب ما ألخيه يحب حتى أحدكم

107

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

صادقا: . كن5

كانت سواء الحقائق فكل ، الموظفين لدى الصدق يولد اإلداري لدى الصدق إن(( . الصادقين مع الله إن)) المنضدة على تكون سارة أم مريرة

كرامة: ذا . كن6

المنصب كرامة وإنما تصــرفاته على اإلداري يضــعه قنــاع مجــرد الكرامة ليست وتقــديره لمســئوليتها واحترامه ، وظيفته نحو اإلداري اتجاهــات من مســتمدة

. عمله ألهمية

التصرف: حسن . كن7

ذلك ألن ؛ شــكل بــأي كرامته أو الموظف شــعور جرح التصرف حسن من ليس تجنب التصــــرف بحسن يقصد وال ولزمالئــــه، له المعنوية الــــروح من يخفض

على االعتمــاد على القدرة وإنما اآلخرين، مع العالقات في السارة غير المسائلــزاج ــابي الم ــرد االيج ــواجب اإلخالص مثل للف ــلتين فيك إن)) والعدالة وال خص(( . واألناة : الحلم ورسوله الله يحبهما

صبورا: . كن8

إتمــام يطلب فهو التنظيم في االنفعــال يثــير بالصــبر يتمــيز ال الــذي اإلداري إن قيل فقد واالرتباك الضياع إلى يؤدي ما غالبا وهذا معقولة، غير بسرعة األعمال

اإلداريين (( فبعض للجهل جهلهم هو المتعلمة للطبقــــــات جهل أكــــــبر إن)) موظفيهم. وإمكانيات طاقة من أكثر يتوقعون

حازما: . كن9

ــة، ولكن تصرفاته في حازما يكون أن اإلداري على يجب في يظهر والحــزم برقــالحزم يقصد وال مشــكالته، ومقابلة مســئولياته لتحمل اإلداري اســتعداد عــدم ب(( . الله على فتوكل عزمت فإذا)) عناد فهذا ، للحقائق اإلنصات

108

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

دقيقا: . كن10

يكن لم وإذا دوران أو لف دون الموضوع وفي بدقة يتكلم أن اإلداري على يجب )) ال انه يقــال ال حــتى شــيء أي يقــول أال الضــروري من فانه يقال شيء هناك

إعطــاء الضــروري فمن تكلم وإذا الالزم، من أكــثر يتكلم (( ال اإلنصــات يستحق(( لتصمت أو خيرا )) لتقل اآلخرين من يفهم لكي للكالم فرصة

109

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة

األداء أن من التحقق بمقتضاها يتم متجددة، مستمرة عملية وهي إدارية، وظيفة هي نجاح درجة بقياس وذلك الموضوعة، والمعايير األهداف حددته الذي النحو على يتم

الرقابة: والتصحيح.أهداف التقويم بغرض والمعايير األهداف تحقيق في الفعلي األداء

وسير النشاطات، بمراقبة وذلك الرقابة، محور العام: وهي الصالح [ حماية1] المرجوة، األهداف يحدد تكاملي شكل في وبرامجه خططه وفق العمل

اإلدارية. المسؤولية وتحديد والمخالفات االنحرافات عن والكشف

لحماية السريع، التدخل إلى المسئولة السلطة أو اإلدارية القيادة [ توجيه2] أجل من األخطاء لتصحيح مناسبة قرارات من يلزم ما واتخاذ العام، الصالحاألهداف. تحقيق

في أسهمت وظيفية عناصر من الرقابة عملية عن تكشف أن يحتمل [ ما3] وتحفيزها العناصر هذه مكافأة إلى يؤدي وهذا األخطاء، تقليل أو االنحراف، منع

وماديا. معنويا

110

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة: عناصر

المعايير. ووضع األهداف أوال: تحديد

المرسومة. المعايير مع المتحققة النتائج ثانيا: مقارنة

أسبابها. على والتعرف الفروق ثالثا: قياس

التنفيذ. سير ومتابعة االنحرافات رابعا: تصحيح

من والتحقق المخطط اإلنجاز مع ومقارنتها النتائج، وقياس األداء وبمراجعة وهكذا، األهداف بلوغ قد الرقابية.وتكون العملية عناصر تكتمل المنتظم التنفيذ إلى وصوال

إليها. تسعى التي األهداف حققت

111

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة: أساسيات

تحدده الذي النحو على واإلنجاز األداء يتم ولكي سليم، أساس على الرقابة تتم لكي من بد فال فاعلية، أكثر الرقابة تكون أن وألجل الموضوعة والمعايير األهداف

المبادئ. ببعض االسترشاد

الرقابة تتم الذي النشاط وطبيعة حجم مع المقترح الرقابي النظام أوال: اتفاقعليه.

والعالقات والكفاية الفاعلية من عال مستوى على األهداف ثانيا: تحقيقالسليمة. اإلنسانية

الرقابية. المعايير اختيار في ثالثا: الموضوعية

الفهم. وسهولة رابعا: الوضوح

واالنحرافات. األخطاء تصحيح خامسا: إمكانية

أجهزة على للقائمين والفنية اإلدارية والمعارف القدرات سادسا: توافروالرقابة.

الواجبات. وتحديد المسؤوليات سابعا: وضوح

والمرونة. ثامنا: االقتصاد

الرقابة. تاسعا: استمرارية

ووضوحها. النتائج عاشرا: دقة

112

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة:ـ وسائل

التقديرية. أوال: الموازنة

البيانية. والرسوم اإلحصائية ثانيا: البيانات

ثالثا: السجالت.

الشخصية. رابعا: المالحظة

اإلدارية. خامسا: التقارير

113

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابة: أنواع

المعايير:ـ حسب أوال: الرقابة

النتائج. أساس على ورقابة اإلجراءات أساس على رقابة وتتضمن

اإلجراءات: أساس على [ الرقابة 1 ]

عن تصدر التي التصرفات بقياس واإلجراءات القواعد أساس على الرقابة تقوم والطرق والضوابط والقواعد القوانين بمجموعة ومطابقتها العامة، المنظمات

من تصدر التي التصرفات على الرقابة من النوع هذا ويركز واإلجراءات، التصرفات هذه تحققه ما على وليس فيها، العاملين ومن العامة اإلدارة وحدات

نهائية. نتائج من

النتائج: أساس على [ الرقابة 2 ]

المنظمات تحققها التي النهائية النتائج بقياس النتائج أساس على الرقابة تقوم يتابع ال الرقابة من النوع فهذا موضوعيا، قياسها يمكن معايير وفق العامة، فقط يركز وإنما العامة، المنظمات بها تقوم التي والنشاطات التصرفات ويقوم

المنظمات. هذه تحققها التي النتائج على

114

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

األداء: من موقعها حسب ثانيا: الرقابة

السابقة: [ الرقابة 1 ]

التأكد أو األداء حسم ضمان إلى وتهدف الوقائية، أو المانعة بالرقابة وتسمى تنفيذ أو القرارات إصدار في والتعليمات القوانين بنصوص االلتزام من

وفعالة. سليمة بصورة وتنفيذها القرارات ترشيد إلى تهدف اإلجراءات. كما

الالحقة: [ الرقابة 2 ]

يتم ال الرقابة من النوع هذا وفي المستندية، الرقابة أو البعدية الرقابة وتسمى حدوث بعد غال العامة اإلدارة وحدات وإجراءات وقرارات تصرفات تقويم

يجعل بالفعل وقع قد األداء هذا يكون أن بعد األداء تقويم فعال. إن التصرفاتتصحيحي. أو تقويمي طابع ذات الالحقة الرقابة

115

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

لمصادرها: وفقا ثالثا: الرقابة

الداخلية: [ الرقابة 1 ]

على بنفسها منظمة كل تمارسها التي الرقابة أنواع الداخلية بالرقابة يقصد التنظيم مستويات خالل تمتد والتي تؤديها التي والعمليات النشاطات أوجه

المختلفة.

الخارجية: [ الرقابة 2 ]

الخارجية الرقابة يعتبر الرقابة كانت إذا ألنه الداخلية. ذلك للرقابة متمما عمال داع ثمة ليس فإنه األداء، حسن يكفل بما اإلتقان من عالية درجة على الداخلية

خارجية. أخرى رقابة إلى عندئذ

أنها كما تفصيلية غير أي شاملة تكون العادة في الخارجية الرقابة فإن لذلك الجهاز أن إلى االطمئنان يكفل ما متخصصة، مستقلة أجهزة بواسطة تمارسواإلجراءات. القواعد يخالف ال المنشأة أو للمنظمة اإلداري

وقوة مرموقة مكانة يعطيها وهذا العليا، اإلدارة الرقابة أجهزة يتبع ما وعادة عالية دفع التنفيذية األجهزة تدخل عن وبعدها العمل حرية من يمكنها واستقالالاتجاهاتها. في التأثير محاولة أو أعمالها في

116

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الرقابية:ـ النظم نجاح معوقات

من كثيرة عوامل إلى ذلك ويرجع لها، العاملين مقاومة من الرقابية النظم تعانيأهمها:

: الزائدة الرقابة ـ1

رفضهم إلى تؤدي عنها زادت إذا الرقابة، من معينة درجة عادة العاملون يقبللها.

محله: غير في التركيز ـ2

وجهة مع تتفق ال معينة نقاط على كثيرة أحيان في الرقابية النظم بعض تركز يثير قد مما جدا محدودة رؤية نظرهم وجهة من تعكس حيث العاملين نظر

الرقابة. هذه ضد العاملين

والصالحيات: المسؤوليات بين التوازن عدم ـ3

من لهم ممنوح هو ما تفوق عليهم الواقعة المسؤولية بأن أحيانا العاملون يشعر اللصيقة الرقابة الرقابي النظام يتطلب قد الوقت نفس وفي صالحيات

العاملين بقبول سلبيا يرتبط مما العمل، جزئيات لكل التفصيلية والمراجعةالرقابية. النظم مع والتجاوب

117

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والتكاليف: العائد بين التوازن عدم ـ4

أسباب من العاملون عليها يحصل التي المكافآت أو العائد كفاية عدم يكون قدالرقابية. للنظم هؤالء مقاومة

الحيادية: عدم ـ5

العاملين قبول عدم إلى محايد بشكل الرقابية النظم تصميم عدم يؤدي قدالنظم. لهذه

118

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التحليلية النظرة

119

أنشطة الموارد العمل/األنشطةالبشرية

المهمة /الواجب

إشراف

*

إعداد

*

تشخيص

*

متابعة

مراكز التدريب

*

التقارير

*

االحتياجات

*

المنــح

اإلشراف على مراكز التدريب

إعــــداد التقـــارير

تشخيــــص االحتياجـــات

متابعــــة المنـــــح

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

هيكليــةال النظرة

120

إدارة الموارد البشرية

اإلستراتيجية، اإلشراف، التنسيق، القوانين، مناقشة

السياسات.

التخــــطيط

التنبؤات المتعلقة بالموظفين.

تصنيف الوظائف.تخطيط القوى

البشرية.

التــــــدريب

المعــــارف.المهـــــارات.الســـــلوك.

إدارة شئون الموظفين

نظام المعلومات حول الموظفين.

األجور. السيرة المهنية.حركة الموظفين.

الميزانية.

الشئون االجتماعية

محيــط العمــل.التنميـــة الفردية.

األنشطة االجتماعيــة.

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية للموارد إلدارة العام الهدف

121

تحقيق التوازن بين كل من

إدارة فرديةإدارة جماعية

تنمية الموظفينإدارة الموظفين

أهداف الفردأهداف الشركة

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الهرمي المحيط

122

المنجزات

إنتاج فردي

مستوى اإلنجاز

المستوى التنفيذي

المستوى االستراتيجي

المستوى السياسي

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

123

المستوى السياسي يقدم مخططات استراتيجية إلى

المستوى االستراتيجي يقدم مخططات تنفيذية إلى

المستوى التنفيذي يقدم مخططات اإلنجاز إلى

مستوى اإلنجاز يقدم مخططات فردية إلى

العمال يقدمون إنتاجا فرديا

المنجزات

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشرية الموارد تنمية

التنمية الفردية

الرضا في العمل

قبلية التغيير

نوعية محيط العمل

اإلنتاجية

124

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

125

استراتيجياتوظائفشئون إداريةشئون اجتماعيةشئون أفرادتدريب

إدارة مالية

إدارة تقنيــة

إدارة موارد بشرية

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

البشريـــة القــوى تخطيــط طـريقــة

العامة اإلجراءات

التنبؤ

التحليل

القرارات اتخاذ

التقييم

اتخاذ القرارات

التقييم التنبؤ

التحليل

اإلجراءات العامة

طــــريـقـــــة تـخـطـيـــــط الــقـــــــــوى الـبـشـريــــة

126

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

العامة اإلجراءات

المهمة إطار تحديد

البشرية القوى لتخطيط الضرورية المعلومات

المعطيات تخزين/استرجاع أنظمة

البشرية القوى تخطيط عملية

المعلومات و التقارير

التقييم

127

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

أنظمة تخزين/ استرجاع المعطيات

التقارير و المعلومات

التقييم

عملية تخطيط القوى البشرية

المعلومات الضرورية

لتخطيط القوى البشرية

تحديد إطار المهمة

اإلجراءات العامة

128

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

الضرورية المعلومات

البشرية القوى لتخطيط

الشكل و - المحتوى المعطيات تحديد

األشخاص و المصلحة- المصادر

االستعمال تاريخ

االستعمال وجه

129

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

/ التقدير التنبؤ

130

حسابات

التنبؤ

معطيات

تطور عددالموظفين

االنعكاساتاالقتصادية

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التحليـــل

131

تقدير حجم االنعكاسات

. الناتجة

التحليل

التطور األرجح

للميزانية

إحصائيات حول

الموارد البشرية

القوانين و

التراتيب المتعلقة

بالموظفين

تطور عددالموظفي

ن

االنعكاسا

تاالقتصادي

ة

تطور عدد

االنعكاسات االقتصادية

توزيع عددالموظفي

ن

تقرير تقديري حول الموظفين

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

التقييم

132

تحديد مؤشر التقييم

استراتيجية المراجعة

تقييم العمليةتقييم النتائج

تحديد نظام المراقبة

البشرية الموارد لمدراء تدريبية دورة

والتدريب للوظائف األبعاد ثالثي التصنيف

البشرية الموارد مجال وصف

133

المستوى

االختصــاص

النشــــاط