دور الثقة التنظيمية في تحسين جودة حياة العمل

أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونةعلى يةتطبيقدراسة جامعة مدينة السادات بجمهورية مصر العربيةفي

(**)الدكتور/ عمار فتحي موسى (*)الدكتور/ أحمد إبراهيم موسى

ة ةاددا ارة ا ةمالددكل ة الددا ةومجاددكر ةة فادد ةمرة ددا ةاكمفددا ةممددك -مددس إ ارة ا ةمالددكل ة الددا ة جاددك ا مكمفددا ة ل لددا (*) الددأ تاددجكمسة مددكاسس

يفلدأ حك لسددك ن ةل دا تاددجكم مدكاس ارة ا ة لدد ة ر ة معد ا ةاكمفددا - 2012ةحجد و لدد 2011مدع مددك إ محلدس نددع ادف ر ةماددالملا فدالل ة جدد ا مددع ةمجلكمك دد ة مح لدداة ارة ا ة ادد را ة عددكمااؤ ة تدد مماددكي ة جفاددلا ة فددك )ؤ ة للددا ة لدد ة ر -تندد ةم) لة مدد ةمك ةممكريللددا ااالددكي ة فدد ا

. مع الي ة فلك ا ةمم ملا ) رةل ة خالك ة ف ب)ؤ ةتفالملكي ة له اؤ ة حلع ةمرةء ة لما)ة مع اؤ ةة ل كخ ةونجاك يؤ ة مع ةمجلكمك ة مح لاة - حكصأ اا) ر ما ة سكج ةه مع مكمفا مسو ا ة كرةي -مس إ ارة ا ةمالكل ة الا ة جاك ا مكمفا مسو ا ة كرةي (**)

.اؤ ة تإ ة لكل ة )جسةم ة اس ا ة ج ك لا ة ل ة ة شكما ة ج ظلللاؤة ة الت ة ج ظلل)ؤ ة ة م ةاا ة ج ظلللاؤ ة لاؤ م را ة حلكا ة ةل ة ارة ا ة ل ةمبؤ

- 2 -

ملخص البحث: -1رة ة اددا ة ج ظلللددا دد) حددلع مدد را حلددكا ة فلددأ ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء حسوددس ؤمدد ة ة محدد استتتهد

هكؤ ةإ د ل اا م ك ل ااكمفا ة ج ق ة ا) ا –ةك ة ا –ملك و مري ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي؛ .تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنااا ةةوحج كظ ن الكي ك ما مهك سك ةمف لسك مع ة اكمفا صا حا ل

لع تا كء مل ا ة جس ناس ةم ر لكوز م م ي ة ج) ككن مع تملهكة النتائجةمس صأ ة مح ا اسر مع لكوز م م ي نلع تا كء مل ا ةةم ر ؤ ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي مع حل مج د ة اا ة ج ظلللا

ة ةةم ر ؤة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي مع حل مج د م را حلكا ة فلأ االما ط ريا م ا مسسلمأف ماس ةا ا املك لا سد تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة اا ة ج ظلللامجغل ةي كئلا نلعمةي رو ا احا

.ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي ةمج د م را حلكا ة فلأ سوها مأف مسة ةع أ املك )دأ ا د ة د) نهكيدا مد ة ة محد ؤ ظدلا ادكءةي ةة ع الدأ؛ ددجهس كدكن مدع تملهددكة ة ، التوصتياتمددع ر ادس ددا ة ج ص

ة خددكم ة ادد ة ةي ةةممدد ةءةي ؤ ة تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةندداراددا ة فز ددز ة جفددكةن ةةواجلددكر ة لجمددكرل نددلع ددو كئ ها ةدد ءمدداترةؤ يعددف ةن ةددأن تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا افددأ ة الزمددا ك ها شخاددلتدد ) ة ل

ةكاجل ة .

1- Abstract: This research aimed to Determine the role of organizational trust in improving the quality of work life with the faculty and the members of the ancillary staff at the University of Sadat City. This necessarily leads to the qualitative superiority of the University over its competitors, and to provide an opportunity for the university to get on and retain competencies of faculty and the members of the ancillary staff. The study showed a number of results the most important of them were: there is no substantial differentiation between faculty and and the members of the ancillary staff at the University of Sadat City in terms of the level of organizational trust. There is also a substantial differentiation between faculty and the members of the ancillary staff at the University of Sadat City in terms of the level of quality of work life. The study also shows that there is a very strong statistically significant positive correlation between the organizational trust variables (taken in aggregate) with faculty and the members of the ancillary staff at the University of Sadat City and the level of quality of work life with them as taken in total. At the end of this research, the researchers presented a number of recommendations namely organizing meetings and workshops designed to support and strengthen cooperation and interdependence between faculty and the members of the ancillary staff. It also recommends taking the necessary decisions and procedures to make faculty and the members of the ancillary staff feel that the performance of their duties constantly develops their personalities.

- 3 -

مة البحث: -2 مقد فس ة اا ة ج ظلللا مع تما ة ف ةمأ ة ج) حسر فك لا ةك كءا ة ل ظلدا؛ ام نلن دت ة س ةادكي تن ة عدف ةك ادا ة ج ظلللدا؛

و دددمري ا ددد ادددسر مدددع ة جدددكئك ةمياكنلدددا ةك دددما ادددأ مدددع ة ل ظلدددا ةةم ددد ةر ة فدددكمالع نهدددكؤ ككنخ دددك مفدددسل ورة ةن ة فلدددأؤ اجا ة ة فلك اؤ ةةونجظك ) ة فلأؤ ةةنخ دك ندب ة غلدكوؤ ةبد ل ة لز دس مدع ة اهدسؤ ةز دكرا ة فدك ة د ةل )؛ ملدك و دم ةة

. ةمس حظ) م فد ة ادا 2005اا ةنخ ك اا ا ة فلأؤ ةز كرا ةمنجكملاؤ ة حالق ة ل ةةوزرمك ال ظلا لة ف )ؤ ةمرة ا د) ة جد ا ةمفلد اؤ ةحلد تن ةمرة ا هدجا ةك ف اد ةمندكن) د) ة ج ظدلا؛ د ن ة ج ظلللا ةكمجلك ة مدكح لع د) مادكل

.2011م كخ ة اا ة ل جمكر ا نلع ةمرة ا ةة فكمالع؛ بلك ي ن ة ف ا ة حكاا ) حالق ةممسة ة ج ظلللا ة كءا ل ل اؤ ماددكر فدك ةم د ةر ة فددكمالعؤ ةممشد سة ال ددكخ ة خدك ؤ ة دد ي ة فدس ن الدا حلددكا ة فلدأ ة ددكئسا د) ة ل ظلداؤ تحددس تمدا

جللددز ةدد ة ل ظلددا اددع ل مددك مددع ة ل ظلددكي ةمفدد د. دد ة؛ دد ن حددلع ن الددا حلددكا ة فلددأؤ ةأةفكرمددك ة ددلا ةةومجلكالددا أ مددمة لا ةمجلكالدا ةتفالملددا ةمف دداؤ جحلاهددك ة ل ظلدكي. ان ناددك ة ل ظلددا د) هل ددا ة الددا ة ل كاددما ةة تملفلداؤ عدد

دك لة هلجد)ؤ دك ةن اس دك هدس ز دكرا ةمنجكملدا كلس مع حلكا ة فلدأ؛ ي ل دع تن ي دكاسمك د) اطدالق طكمدكي ت ةرمدك ة فدكمالع؛ حالاس .275ة 2010

الدراسة االستطالعية: -3مدع كدأ دسد ة اا ة ج ظلللدانكي ةاجاعك لا ح ل مج د ة حا ل اا نلك استهدفت مك ة مكح كن نس ةاا ةاجتالالا؛

ؤ مال ادددا ددسد كدددأمددد را حلددكا ة فلدددأ مددج د ؤ ة ة ل فكةندددا ةاكمفددا مسو دددا ة دددكرةيهل ددا تا دددكء ة ة ة جددس مل دددا تا ددكء ددأ ا دد صددلك ا رملاددا ةفدد . ةمددس ةكمفددك ا ا دد مددكاسا ة مددكح لدع دد) حسوددس ةبادد ا معدد اا ة ددكلوي ة محدد ؤ ةة ج ص

مدد را ة ة اددا ة ج ظلللددامدع ددأ اادد ر ةادا م جملدداؤ ددا لهدك ملدد ة ملكنددكي ة كن دا ة لجفااددا ة اددجتالالاس ةادا ةوة اشتتتملتادداؤ حلددكا ة فلددأ تا ددكء مل ددا مددع 68مدد ال جددلدع اعدد ةئلجلدعؤ ةمة دد ددل ت ةكمفددك ا ا دد اددسر مددع ة لاددكنالي ة ل جفل

ة س ةادا نتائجةمس تمنسي . ا كء ة هل ا ة ل فكةنا ن ة اكمفات مع 76 ل ت ؤ ةةمف د ة جس ةاكمفا مسو ا ة كرةي ددسد كددأ مددع تا ددكء مل ددا ة جددس ةاكمفددا مسو ددا ؤمددج د ة اددا ة ج ظلللددااادد اددس ة ا ددس ا اادد مف ددا ؛ةواددجتالالا

ددك ممكةددكي ة ددكرةي ل ددا ة ل فكةنددا ندد ةتا ددكء ة ه % ا مسددك 76ؤ ةب ددما تا ددكء مل ددا ة جددس مددع نددلع ال ددا 52لة اسمدج د ؤ ةادس ة ا دس ا ااد حسودس % ا مسدك 79ؤ ةب دما تا دكء ة هل دا ة ل فكةندامدع ندلع ال دا 60لة اسك ممكةدكي ة اكمفا

مع 55% ا مسكؤ ة75ةب ما تا كء مل ا ة جس ؤ مع نلع ال ا 51لة اسك ممكةكي م را حلكا ة فلأ سد كأ مال اا سد كأ مج د ة اا ة ج ظلللاؤ ةكمفك ا ا ل ة فالما نلع % ا مسك 72ؤ ةب ما ة هل ا ة ل فكةنا تا كءنلع ال ا

دك ممكةدكي وهامد را حلدكا ة فلدأ دسمدج د مع تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةيؤ ة لة اس% 92ؤ ةب دما تا دكء ة هل دا ة ل فكةندامدع ندلع ال دا 70% ا مسدكؤ ة87 ؤ ةب ماتا كء مل ا ة جس مع نلع ال ا 59

. ا مسك

اإلطار النظري والدراسات السابقة: -4 :بالثقة التنظيمية اإلطار النظري والدراسات السابقة المتعلقة -4/1 مفهوم الثقة: -4/1/1

ه ة اا مس ة ر ) ة لفكما ة ف بلا حت كالاة ة ق ةد ؤ ةك م ا تصأ كالا "ة اا" ةماس ةشجاكمهك؛ ناس تن م ؤ Oxford, 2003: 799 . تمدك د) مف كمدك ةوصدتالح)ؤ ةة دق مدكم إ ل708ة 1983و دقؤ اداسؤ امة ةئج ل د لة د ةزيؤ

ةمالدكل ة ل جن دق ن ة اا ف د)ة ة عدف ةميادكن) ة د ي يلجااد ة د ر ادكه ة تد ةحفد ؤ مدع حلد اجد ةالكمد ةكم فدكل ة

- 4 -

االهددك. ة ل ددع ف ددة ة اددا اادد تنهددكة مال اددا مددع ة ج مفددكي ة ل عددج ما نددلع طدد لدعؤ حلدد و ظدد ا دد ةو ددكق اادد مدد ه ة ج مفدكي ااد تند اادس ن د) لد م جد وؤ وج دلع ة جزةمهلدك ادا كلسك ةااالنلسدكؤ ة دجك ادع مد ة ةو دكق ادا م جمكر دا؛ ح دا

اددز مكن نلسدكؤ او تندد ةماددكإ ةة لفلدك ة حلددس دد) اد ا ن الددا ةطملفددا ة فالمدا نددلع ة تدد لدعؤ دا تندد لدد م جد وؤ ة لدد م ددلفا ة حدد ا دفدد عؤ ةبددأنها اددل اسم ن 1986ة فالمددا نل هلددك لة اددمك ؤ . كلددك ي ل ددع ف هددك اادد تنهددكة ايلددكن ة دد ر ةك

ة ج ة ق م تمسة ة الكاا لة ف ر . 2005يؤ مه رسددك دد لد ة مددكح لع امدد ة حادد ل ة فاللددا مةي ة فالمددا؛ جاددب كددأ م هددك دد) ة اددكه ري م ددكملا ة اددا ة مكو ددت ة اس ةمددس فددسن

مفلع ح ل ة اا. ةبفس م ةمفا ةمرنلكي؛ ملنع تن م كك ة اكمدكي ةمدسةفأ دكةل ة مدكح ن ة ادا فال هدكؤ م هدكة ة ادا فدلع . ة د د لحعد )ؤ 2007ة اا فلع ة ل ظد ةومجادكريؤ ةة ادا فدلع ة ل ظد ةومجلدكا) لة تدكئ)ؤ ة ل ظ ة )ؤ ة

تن م هددددد ة اددددداؤ يغا دددددب االددددد ة تدددددكة ة عخاددددد) ةة فدددددكط )ؤ ة جدددددأ ةل ظ مدددددا ة ادددددلا ةة مل ددددداؤ ةبفلالدددددا ةمر ةكؤ 2009 ةبك اكمكي ةم ةر.

ر مفهوم الثقة التنظيمية: -4/1/2 نشأة وتطوااددد ة ددد ا مدددع تن ة اددد ة ة جك خلدددا عدددأا ة تددد م هددد ة ادددا ة ج ظلللدددا فددد ر ا ددد ااددد ر ةفلدددساؤ ة متدددت ن عدددأا

-39ة 2008ة لاجلفكي ة ت مك؛ او تن ةومجلك ة فال) نهدك كدكن د) نسةيدا ة خلدل لكي مدع ة اد ن ة لكفل لة عد م)ؤ 40.

ؤ ة د) 1963 د) اادا ةومجلدك ؤ د) نسةيدا ة دجل لكي مدع ة اد ن ة لكفد)؛ د) ادك ةمس ةه ي ت اك ة اا ة ج ظلللدا ة دددسة ة اددد م ي ا ادددا ة ج ظلللدددا ددد) ة لحك ظدددا ااددد Goffmanر ةادددك ةومجلكالدددا حددد ل ة ج كادددأ ةومجلدددكا)ؤ ةصددد

) ة دلكمكي ة ج ظلللدا؛ ا دسمك ة فلالكي ةومجلكالا. ة د) م حادا ة دمفل لكي مدع ة اد ن ة لكفد)ؤ ماد م هد ةرة ة ادا دمت ةم اك زةوس ةومجلك ةلعك كا ة فكمالع فلع ا ا ة سيلا ةطلا ة ا كالا؛ كخت ا تاكالا جحلع ن الا ة فلأ. ةمس م س

ادا ؤ ةة ي تمنس نسة ه اا تمللا ة 1979 ) اك Luhmanةمة ل ه ة اا ) ة لكمكي ة ج ظلللا مةل م ا مع ممأ .Starter, 2005 ) ة فالمكي ة ج ظلللاؤ ةة ج) كاس اا حالق ة ج لق ةمرة يؤ ةإناكز ق ة فلأ ل

ة ندلع االدكء ةمرة ا؛ نجلادا اجتد ةي ةفالل ة جفل لكي مع ة ا ن ة لكف)ؤ نكل م ف ة اا ة ج ظلللا ةمجلكمسك مجزةوسسظلددكي؛ حلدد ةزرةري ة حكمددا ا دد فلددأ م هدد ة اددا فددلع ة ددلكمكي ة ج ظلللددا. ةمددس ةة جغلدد ةي ة لددجل ا ة جدد) شددهس هك ة ل

دزي ة لس ادا ة جاالسيدا ااد ة ا ةندب ة ادللا د) ت ن م ه ة اا ة ج ظلللا مد تد ة اد ةمرة ي ةة ج ظللد)؛ حلد كنددداتاؤ ة ادددلا ة فلدددأؤ ةن دددت ة لس ادددا ةمندددكنلا ة فالمدددكي ة ج ظلللدددا ة دددكئسا ددد) ة ل ظلدددا لة تدددكق ةمشددد ة ؤ نل لدددك ةمجلن

ت ا كياس فكصا اف ا ة مع يؤ ةتمنس "ن نك ر" اا تمللا ة عكط ة جفكةن) نلع ةم ةرؤ ةةاجمد ه ةك ا ةنب ل ة اللاؤ ةتةد .تمدك ة لدسةفأ 2010حؤ ل ادلة ف ا ةماكا) ) حالق ةممسة ؤ ةب ك؛ ما م ه ة اا ة ج ظلللا فالل م ه ة ل حاا

اادد zة حسو ددا دد) ة ادد ةمرة ي ةة ج ظللدد)ؤ اددس زةوددس ةمجلكمهددك ةل هدد ة اددا ة ج ظلللددا؛ حلدد مكمددت ة ظ ددا ة لكةكنلددا لا لة تكئ)ؤ .2007 ال ا ممكرئ تاكالا م)ة ة ااؤ ةة لهك اؤ ةة ل رن

مفهوم الثقة التنظيمية: -4/1/3الأ ة فالما نلع ة اا ة ج ظلللا ةةو جزة ة ج ظلل)ة ر ةاا ةادجتالالا د) رةئ د) ة جاكادس ةة اكيدا ) ر ةاجهك ح ل " ح

دددات ةومجلكالدددا ددد) مسو دددا ا دددت"ؤ ا ددد تن ة مدددكح لع مدددك ةة ددد) حسودددس م هددد ةةفدددح ةرملدددق ا ادددا 2010ل ادددلحؤ صنااد ة د ا مدع ةمجلدك لا م) م هد ار ةمد) ة لد مالد إ. ة ة ج ظلللاؤ ة ا ها ةةمه ة صف بكي ) م ك؛ من ة اا ة ج ظلل

ة ا جنددكو ةة مددكح لع ةك اددا ة ج ظلللدداؤ او تن ر ةاددجهك دد) ة ل ظلددكي ةاددت صددفماؤ ةو وددزةل ة مددكح ن ي حددكة ن اياددكر ةم فددلا ددك مهددا نظدد ة ددمفا ماددمكو اسوددساؤ م هددك معددكمأ ف ددة ة اددا ن ددهكؤ ة ددسةفأ ة ل عددج ما هدد ة ة ل هدد . ة فدد ر ةممدد ة اس

- 5 -

ر ة ااا ة لمكش ا ا اا ةحا ل االلا مجفدسرا لة اد اؤ ةفا ة ل كملا مفهكؤ كك جفكةنؤ ةةواجلكرؤ ةة ج ممؤ ةكمفك ا ا فس . او تن م ددك ددا يل دد ة ا لد مددع ة مددكح لع مددع ة خد د دد) ة ل هدد ؛ حلدد Sembenek, 2007ةة لكادا ةةومجاددكر ل

دلكي ة عخادلاؤ ةمد ة كة ت ة س ةاكي م ة خلل لكي مع ة ا ن ة لكف) ة اا د) اطدك شخاد)؛ ن صد هك ادلا مدع ة ز د) ة فادسودع ةمفلد دع مدع ة اد ن ة فعد عؤ ة ل ه ا يف س وج كاب م ة ل ه ة ج ظلل) ة حدسو ؤ ة د ي ندستي مالمحد مد

ةومجلكا) ة ج ظلل)ؤ ي ل ع ةاج لك ه ) فاق ة ا ع ة اللا ال ظلا؛ ت ا اس ةة ي يفس ة اا ا ا سة مع ا كص تإ ة لكل .2004ن لةإ تم ة هك ةمف د لة ف زي؛ ة كاسيؤ

ة ف ة اا ة ج ظلللا اا تنهكة ايلكن ة ر ةكممسة ةة ا ة ةي ةة لكاكي ة ج ظلللاؤ ةباكئس ة ج ظدلاؤ ةباللد ةم د ةر ؛ 57ة 2008 . تمدك لة عد م)ؤ 2007ة ل ظلدا؛ ةبلدك يف د فدك ةة جدزة ة د ر ادكه ة ل ظلدا لة تدكئ)ؤ ة فكمالع مف )

ؤ جج اكن اا تن ة اا ة ج ظلللا م)ة مفكي ةمفجاسةي ةمعكا اياكنلاؤ يحلاهك ةم ةر اكه ة ل ظلا ة جد) 2010 الحؤ ةا) لهك ةو جزة ةك الا ةمفالملا اكماؤ ةةمرة ا و جل ن ا لهكؤ ةة ل متا ةك للك اكي ةة ا كلكي ةمرة ا ة ل تمنااؤ ةة ج)

تن ة اا ة ج ظلللا م)ة مفكي 2012فكصاؤ ةةونجفكر اع كأ مك ي ةك لاك ح ة ل عج ما. ة د لة لفع ؛ ة ت ةةناؤ كر االد ؤ د) حالدق نجدكئك م بدا ا د ر تة ة الكاداؤ ةم ةر تة ة الكاكيؤ ةأن نظك ة خكم ة ا ة ةي ة ج ظلللدا ي ل دع ةواجلد

تن ة اا ة ج ظلللا م)ة شدف ةم د ةر ةك تلأنل دا 2012رةن ملك اا تي أ ل اا م ة ة ظك . ) حلع و د لتن ك اؤ ددددع ة ظددددع ةة ج ددددكللؤ ةم ددددك ةخادددد تةفددددكرة ة عدددد ك لا دددد) ة حادددد ل اادددد ة لفا مددددكيؤ ة دددد ةمنددددسة ةة ل عددددك د ماؤ ةح

ةة لكاكيؤ ةماا و ة الكري ة كئسؤ ةة الا ة ج ظلللا ة كئسا. أهمية الثقة التنظيمية: -4/1/4

دك د) ة جدأ ل ااد ة دا ك ة ج ظللد)ؤ ة د) ة مادكء ملنع مع فدالل ة س ةادكي ةة محد ل ة حسو داؤ تن ة ادا فدس ادكمالس م هلس؛ حلد ت مدت ة فسودس مدع ة فالدكءؤ تن ة ادا ة ج ظلللدا تصدمحت ادكمالس مح سدك ة ج ظلل)ؤ اأ مع ة ل ظلكي ة فكما ةة خكصدا

) فز ز ناك ة ل ظلكيؤ ةباكئهك اا ة لسد ة ت أؤ ةفكصاؤ ةفس ز كرا ة ج ك لاؤ ةادس ة لادلع د) مفظدا نل دكي ة فلدأ مددكرل ة لفا مددكي ةةح ةء ةةم اددك . ة فلددأ ة اددا ة ج ظلللددا اادد حددلع ة فالمددكيؤ ة 2005ةةمنجددك) لة حددل )؛ ز ادد لؤ

.2005ةمنسةالا؛ ملك و ف اا ر ما ة فك ة ةل ) سد ت ةر ة ل ظلا لة ف ريؤ ةمدس كة دت ة فسوددس مدع ة س ةاددكي ة ةئدس ة لجفدسرا ا اددا رةفدأ ة لماددكيؤ ةمدع تملهدكة تنهددك ز دس مددع ة ج كادأ ةة جفكمددأ

ك ا ة اكرقؤ ة ها ) مكرل ةح ة ء ةةمهكي ة ظ ةح نا ةم ف الاؤ ة مري ا ةف ةممسة ةة لهك ؤ ةة ل عك ما ة فنددع ةاددجخسةمهك لة لفكيفددا؛ تنددس ةةإؤ د دد د ة ادد ة ةي ةمرة دداؤ ة ددس ا دد دد ا ة اددالحلكيؤ ةح . كلددك فلددأ 2007 دد) ص

. ة ددد) 2008كددد ك ادددفكرا ت ةرمدددك لتندددس ةةإ؛ مفكيفددداؤ ة ادددا ة ج ظلللدددا ااددد ا ادددكء ةوادددجا ة ط دددأ ةممدددس ةك لماددداؤ ة دأ ل Christopher, 2009ر ةادج حد ل "ن دكء ةرادا ة الدكرةي ة لس ادلا ة كمحدا د) ة للاادا ة لجحدساة تمللدا ة ادا"ؤ صن

ك. ة ) ر ةاج حد ل " ادسو ا تن ة ل أ ة ج ب ا ةةو جزة ةك ااؤ ملك تاكإ ةاجل ة ا ناك ة لس ااؤ ةة ج للا ة ل جسةما هة ل جملع سة ا مسو ي ة لسة إ ةة لع لع ة ج ب لع ) كأ مع مكمفج)د ة لاك اف ر ةةممك محلس نع اف ر ةماالملا د)

دأ لتند كد اؤ ا د تمللدا ادا ة ل ةد ةك لدسو 2012ة ك س ما ة اا ة ج ظلللا نها مع ممدأ ة الدكرةي ة ج ب دا"ؤ صنمرة اؤ ةإ دد ةمدد ر ة ددكق اادد تمللددا ة اددا ة ج ظلللدداؤ ة أ ل مددك ةمياددكن) اادد ةفددا ة دد ةح) ة لماددلا؛ ة جدد) ددمري ا دد ةة

ك لا ة ل ظلا ك أ. حلع ةمرةء. ةتمنس اا تن ة اا ) االما ة ل ة ةك ل ظلا هك أ ل اياكن) اا فندأ لةمدس ة لف داؤ ةإ د أ ل مدك ة لمكشد ة لد ة ادا ة ج ظلللدا د) نادأ ةفادق ا د تمللداSankowska, 2013 صن

ةة جل ددلع ة لمكشدد دد) ةمنعددتا ةونجاك ددا.ة ) ر ةاددجها ة جدد) ةاددجهس ت ة جفدد اادد ة فالمددا نددلع كددأ مددعة ة اددا ة ج ظلللددا) ة فالمددا نددلع ة اددا ةة ل عددك كاؤ تمنددس ة دد) ةم عددك ما ة لدد ة لعؤ ةكمفددك ا ا دد ةفجمددك ة ددسة ة ل فجددسل اجل ددلع ة دد) دد

- 6 -

ا د فادق مد مدع ة ادا دسد ة فدكمالعؤ ة ل لد ها مدع ة كحلدا ااد حكمدا مدسو ي ة ل ظلدكي Fabian; et al., 2014ل ة لا؛ ةم ك حج ي اسم ة ت أ مك سوها اك ح م ظلك ها.

ة ادددا ة ج ظلللدددا فدددس ؛ لدددا مكمدددا؛ دددم ددد) تنعدددتا ة ددد) ةحةندددا ةمفلددد اؤ تشدددك ي نظ دددكي ة دددا ك ة ج ظللددد) ا ددد تن ة لددمة لا ةومجلكالددا ال ظلددكي؛ مددع فددالل م ةمدد ةاددا كلكي ة لدد ة لع؛ حلدد ي جدد تن ملددك ة ل ظلددا نهدد ه ةمنعددتا؛

سودس مدع ةمدس تمندسي ة ف . Rupp; et al., 2006ل ا يافأ ة ل ة لع يعف ةن ةك اا ) ة ادلا ةةمفدالق رةفدأ ة ل ظلدا ,.Hansen; et alة س ةادكيؤ ااد ةمد ر االمدا اياكنلدا ندلع ة ادا ة ج ظلللدا ةملدك ة ل ظلدكي ةلدمة لك هك ةومجلكالدا ل

2011; Lee; et al., 2012. تمندس لملدكYu; Choi, 2014 رة ة ادا ة ج ظلللدا د) ارة ا ة لدمة لا ةومجلكالدا اادا ة ج ظلللددا دد) ة عدد كا؛ ددمري ا دد شددف ة لدد ة لع ةكممددكن ةة ددفكرا ت ددكء ترةئهددا اعدد ككيؤ ةكمفددك ا ا دد تن دد ة ة ادد

ةكئ ها؛ ملك و سي ا نجكئك اياكنلا اا مج د ترةء ة ع ككي. أهمية الثقة التنظيمية في المؤسسات التربوية: -4/1/5

تمنددسي ة س ةاددكي اادد فدد ة ا ةومجلددك نم ددكء ة اددا ة للددك وجفاددق ةأمللددا ة اددا ة ج ظلللددا دد) ة لماددكي ة ج ب دداؤ اددس ة ج ظلللددا ة ل جمكر ددا نددلع ة لددس ع ةة فددكمالع دد) مسة اددها؛ حلدد تندد كالددك مددك إ ة لددسو ةن ة فسة ددا ةةمنددكنلا؛ ترد م ددك ا دد

دد) ة لددسة إ لتندد م دد ة فددكمالع فناددك ؤ ةمددع ددا؛ وجحاددق ةممددكن ة دد ةل ) ة ل عدد رؤ ةة دد ي ي حاددق مدد را ترةء ة فددكمالع .2011ش سيؤ

ةمددس ة ددح تن ة اددا ة ج ظلللددا ة ل جمكر ددا نددلع مددسو ي ة لددسة إ ة كن ددا ةكك ددا ةمطدد ة ةمفدد د دد) ة ل ظلددا ة جفالللددا؛ مدد ه ة اددا ددها دد) فلددأ ةمرةة ة جفالللددا ةة جفا للددا للددك نددلع ة ل فا لددلع مددع مهدداؤ ةة ل جفا لددلع مددع مهددا تفدد د. ان دد ة

ة ل جمكر ا؛ راكما م ا ح لز ا؛ عا ة ل فا للع اا ااكرا أملأ مس ة ها ة جفالللاؤ ة مع مج كي ة اك ا س ة تاما؛ حلددد يعدددف ةن ةدددكحج ة كملددد ددد ةة ها ةمهددد رماؤ ة عدددف ة ل فا لددد ن نجادددسو ترةئهددداؤ ة جفدددسد ة كئدددسا ا ددد ةمحدددكإ ةكممدددكن

.2013 ةم ة ظااؤ ةالكرا ة فسة ا ة ج ظلللا لة اكااؤ ة )ؤ ةاس أبعاد الثقة التنظيمية: -4/1/6

ددز اادد ال ددا تةفددكر؛ حظلدد ري ة س ةاددكي ة جدد) كة ددت تةفددكر ة اددا ة ج ظلللدداؤ ة اددع مفظلهددك كن ت ةامدد ل مددع تم دد فددسن؛ ادلحؤ Dirks; Ferrin, 2002; Strater, 2005ةمد) لة مكح لعؤ ة دا ةاجلكرمدك مدع ممدأ ة ا لد مدع ة س ةادكي ةة محد لؤ

ة2010 الثقة بالمشرفين: •

ددك افالمددكي ة ل جمكر ددا نددلع ة تدد لعؤ ة جل ددأ ةك ج مفددكي ةمياكنلددا ة ة اددا ال لةاددلع اددكه م عدد لها دد) ة فلددأؤ ة اسكما ملدددك ادددلجكن تاكادددلجكن ةحجللجدددكن حلددد تن ة ادددا مددد) ادددلا ئلدددلا م متدددا ةكمشددد ة ؛ نظددد سة من ةممكندددا ةةوادددجا

فشدد ة ؛ ف ددسمك و ددق ةم دد ةر ةك لعدد ؛ دد نها و مدد ن دد) تن ي ندد ة حددت طدد د تةةمدد ه؛ منهددا اادد اددا ةددأن حادد مها ةماك حها م اكناؤ ةمع ل ة ل حجلأ تن وجم ةم ةر مع و ةن ل تملع تة ل مجالاؤ تة مع يجغاها.

لعمل:الثقة بزمالء ا •ة ااس نهك ة فالمدكي ة جفكةنلداؤ ةة للدأ ة لد م ) ةميادكن) ندلع ة فدكمالعؤ مدع حلد ةواجلدكر ة ل جمدكرلؤ ةةوشدج ةك

د) ةم اددك ةة لفا مددكيؤ ةةو اددكوي ة ل ج حددا نلدد ها؛ ةلددك ي دها دد) حالددق ةممددسة ةة غكيددكي ة ل عددج ما. ةمددس ةزرةري فلأ ) م ظلكي ة ل ؛ ةة ج) فجلس ةع أ كملد ااد مال ادكي تة د ق ة فلدأؤ ةة جد) جاد ن تمللا ة اا نلع زمالء ة

مع ت ةر وجلجف ن ةلهك ةي مجاكماداؤ ة اجزمد ة ةك دف) نحد مدس م عدج ك؛ حلد دم ة ادا د) ترةء دق ة فلدأؤ ة د) مس اا ة ص ل ا ةممسة ة ل ع را.

- 7 -

الثقة بإدارة المنظمة: •ان ة ل ف اا ةماكالا ة ج) ةم ة ل ظلدكي ؤ ةة جد) اد ن اك ل هدك ةكمظداؤ ةة جد) بلدك د ري ةحلك هدكؤ مد) ادسةن

ة ادددا مدددع مكندددب ة فدددكمالع ةددد رة ا ة ل ظلدددا؛ ك جا لدددا ةحدددسمك و ي ل هدددك ارة ا تنعدددتا ة ل ظلددداؤ ةادددجما ددد ةر ة فدددكمالع ةةونجادددك . ةإمة مدددك ت دددس ال ظلدددكي ة ادددك ددد) حالدددق تمدددسة هكؤ ةإرة هدددك ة دددكءا ةممللدددا ة امددد د ددد) ة فلدددأ ةة جتددد

ةمف ددا اك لددا؛ النددس مددع ةمدد ر ة اددا ة ل جمكر ددا نددلع ة فددكمالع ةةمرة ا؛ حلدد تن ناددا ة اددا ي ااددأ مددع مللددا ة فددكمالعؤ ااأ مع ةوئها ةةنجلكئها هك.ةةنفسةمهك يافأ ة فكمالع ي ا ن ماك حها ة عخالا اا ماك ح ة ل ظلاؤ ة

تن تةفدددكر ة ادددا ة ج ظلللدددا مددد)ة ة عددد ك لا ددد) ة حاددد ل ااددد ة لفا مدددكيؤ ة ددد ةمندددسة 2012ة ددد د لتنددد كددد اؤ ةة ل عك ماؤ ةة لكاكيؤ ةماا و ة الكري ة كئسؤ ةة الا ة ج ظلللا ة كئسا.

أهدا الثقة التنظيمية: -4/1/7 ة2005لا ال ا تمسة ئللا م) لة ف ريؤ ا اا ة ج ظلل تمسة ة اا ة لجفااا ةك مك ة ا ةئح ةة ا ةنلعة حل ي د ن ة ج كلدز ااد مدسد ة مدك ة ل ةد اد ةئح ةة اد ةنلعؤ ة جد) د ظا ▪

ال ة فلأ ةك ل ظلا.نلعؤ ندأ يلجدس لعدلأ ةفد فتد تمسة ة اا ة لجفااا ةك فك لاة حل و ياجا رة ة ل ة اا ة مك ة اد ةئح ةة اد ة ▪

ةالكاكي ةتنلكط ارة ا؛ كاسه اا ترةء مهك ةةل ج ن اك ؤ كازء مع ة فك لا ة االا ال ظلا ة ج) يفلأ نهك.تمددسة ة اددا ة لجفااددا ةددك م ةمكة حلدد يعددلأ مدد ة م ددكء ا ة ل ةدد ؤ ةة جدد) و اجادد اادد مددج د ةةحددس مددع مددج كي ▪

مللدد ة لددج كي ةمرة ددا لة فالددكؤ ةة اددت ةة ج ل يددا ؛ نظدد سة ج كاددأ ترةة مدد ه ة لددج كي ة ل ظلدداؤ نددأ لجددس جعددلأ ة ال ا ) حالق تمسة ة ل ظلا.

بناء وتنميةالثقة التنظيمية: -4/1/8 ت مجت ة س ةاكي ة كةااؤ تن ي ل ع ن كء ة للا ة اا ة ج ظلللا مع فاللة .Busman, 1991 د ة ا ة ؤ ة ) نعكط لق ة فلأ ة ل م)لم عك ما ة فكمالع ) ص • . Power, 1995اةهك ة ل س ةء ةومجلك ة اك ) ةك فكمالعل • .Whitener, 1997ملك اا ا ة االحلكيؤ ةة كء ةك فا ر ل • . Anthony; Schneider, 2003 الخ ة ل فكماا ةكحج ة ؤ ةة جاسو ة عخا) افكمالع مع مكنب ة لسو ع ل •دددع • د ة ل دددكء ا ة ةفدددحاؤ ةة جالدددلا ة فدددكرلؤ ة ددد ل ة جغ يدددا ة ةمفددداؤ ة حسودددس ة لهدددك نسمددداؤ ة دددس ب ة ت ة فدددكمالعؤ ةح

.2012ةمش ة االهالتن ك اؤ مكةدا ة مك تاك لب مالئلا ةم تالا مع مكنب ة لسو ع؛ خاق ة للا ة اا نلع ة فدكمالعؤ ةةواجد ة ةأمللدا ادس ةمد ر •

. Shelby, 2009; Siebert; Martin, 2014لصك ما االها . Yu; Choi, 2014ل فز ز م عك ما ة فكمالع ) ة عكطكي ة لخجا ا ال ظلا • أهمية بناء وتنمية الثقة التنظيمية: -4/1/9

ن ةمم دد تمللددا مددع نددلع م نددكي تإ ة لددكل ةومجلددكا ) ال ظلدداؤ ادد ةءس ككنددت اددا ةمرة ا فددس ة اددا ة ج ظلللددا ة ل ادد ةك فددكمالعؤ ت اددا ة فددكمالع ةددكمرة ا؛ حلدد تن ة ل ظلددكي ة جدد) دد ر تالك هددك ةتنعددتجهك ةاالمك هددك مفددسوي اك لددا مددع ة اددا؛

ك ة ال سك ةإنسةاسكؤ مع ة ل ظلكي ةممأ ) ن ة لفسوي لة ف زي؛ ة دكاسيؤ لد مدع . ةمدس تمندس ة ا2004 ا ن تم ناكحسة مكح لعؤ اا تمللا ن كء ة اا ة ج ظلللا ) ة ل ظلكيؤ ندلع ةمطد ة ة لف لدا؛ منهدك اكمدأ م هدا د) حالدق ة جاكمدأ رةفدأ

- 8 -

ؤ ةاكمددددأ تاكادددد) دددد) تي شدددد أ مددددع تشدددد كل ة ج كاددددأ Amico, 2003ة ل ظلدددداؤ ةم جددددك ئلدددد) ددددا كلكي ةم دددد ةر ل .Dominguez; Pels, 2004ةمنكن)ل

ن كء ة اا ة ج ظلللا أ ل كمل اا مخ مكي ة فلأ ةك ل ظلا؛ ادس ت مجدت مفظدا ة س ةادكي ةمد ر االمدا مف دا ان م ممددا نددلع ة اددا ة ج ظلللددا ةكددأ مددعة ةمرةءؤ ةاددا ك ة ل ةط ددا ة ج ظلللدداؤ ةةمنددسة . دد) حددلع ت مجددت ر ةاددكي تفدد د ةمدد ر

" حالدأ . ة د) ر ةادجهك ح ل2007رة ةن ة فلدأؤ ةة غلدكوؤ ةة اد ة لة تدكئ)ؤ االما ا لا نلع ة اا ة ج ظلللا ةكدأ مدعة ة فالما نلع ة اا ة ج ظلللا ةةو جزة ة ج ظلل)ة ر ةاا ةاجتالالا ) رةئ ) ة جاكاس ةة اكيا ةومجلكالا د) مسو دا ا دت"ؤ

تاكادلسك؛ دلكن ة ج كادأ ةة جمدكرل ة ل عدج ك ندلع ن اد ع ةب دكء ة ادا د) ة ل ظلداؤ ي فدس شد طسك ااد ت2010تمنسي ل ادلحؤ ة الل ؛ مناكز ة لهك ةةمالكل ة لخجا ا؛ ةلك ي كما ) حالق ة اك ةة ل ؤ ةبسةن ة اا؛ و ي ل ع ال ظلدكي تن دجل

. ) ة فلأ ةة ماكءؤ ة امح حالق ةممسة ة ل ختنتا ل م ل ع الالسك :جودة حياة العملسات السابقة المتعلقة باإلطار النظري والدرا -4/2ر مفهوم جودة الحياة: -4/2/1 نشأة وتطو

"ؤ فددلع نلدد م) فاددكئا Hackman and Oldham’sؤمدد "1976ةهدد م هدد مدد را حلددكا ة فلددأ دد) اددك ا كل لا أ ل ) رةة فها ة سةفالا د رةء ةحجلكمكي ة ل ة ) افكمالعؤة ةل اؤ حل حكةو مع فالل م ة ة ل م)؛ ه

ك لا. ة ا ةنب ة لا افلأؤ نكر سة مك وجا ةومجلك نهدكؤ ااد ة د ا مدع تنهدك بلدك اد ن ةمم د مدكملاس د) كلك مك ة تن ة فن ,Ganesh; Ganeshا د ة دك مدج د ترةئهدا ةدكئ ها ل –ةك د ة ا – حدلع ة دسةة ة ة لدا افدكمالع؛ ملدك و دمري

2014. ملدكإ كدأ مدع "؛ حلد داFerrans and Powersمدع فدالل " 1985 د) ادك ةمدس دا تد م هد مد را ة حلدكا

. ةاا م ة لعؤ لندت ر ةادا مد ة Nataraajan; Angur, 2014ر ما ة فك ةر ما ةممللا ل خجا م ةنب ة حلكا لددسيد ا ة دد ر ةترةة ه ة لخجا ددا دد) ة حلددكاؤ ةم ددك اادد ة لددج لدع ة دد ري ة ل هدد مددع ةمهددكي نظدد م ج ادداؤ كة ددت ة فد صددحن

ل كددأ مددع ة ف ةمددأ ة ددلا لة ةحلددا ؤ ةة اك لدداؤ ةةومجلكالدداؤ ةةومجاددكرياؤ ةةم ادد ا ;Ferransل ةةومجلددكا)ؤ مدد ددكة Powers, 1985; Diener; et al., 1995; Ferrans, 1996; Warnecke; et al., 1996; Angur; Widgery,

2002; Layard, 2005. مفهوم جودة الحياة: -4/2/2

ي فس م ه م را ة حلكا ة جت ةمحسلؤ ) م دلا شدغات ة معد ا م د ة ادس حدت م دللكي مجفدسراؤ حلد ود م مد ة ا. كلدددك وددد م ةل دددكملا تفددد دؤ كك ج للددداؤ ةة جادددس ؤ ةإشدددمك ة ل هددد ةاددد ا ة لادددا ةل هددد ملدع تاكادددللدع ملدددكة ة كمددداؤ ةة جددد ف

الكء ة ا مد را ة حلدكا مدع زةةيدك مجفدسراؤ او تنهدك ادب 2012ة حكمكي لة س لل)؛ تف كيؤ . ةمس نظ ة مكح ن ةا اممددكوس مللفهدك دد) م فدد ة فدك اددع ة دد ةيؤ ةمدسد دد ة ة خددسمكي د) ة مل ددا ة لكريددا ةة لاجلفلدا ا دد ر؛ ملددك يافاد تم دد

.2013اا ة حلكاؤ ةتم مس ا اا م ةمها مع ال هكؤ ةةواج كرا مع ماكر مك لتن ة و؛ امس ةمحلسؤ مد ف دة م ظلدا –مدع ةمدا نظد ة مدكح لدع –ةاا ة ا مع ةم ر اع ةي ة جف كي ا را ة حلكاؤ او تن تشلاهك

د) اطدك ة ظا ة اك لدا )ة ة جا ةي ة عخالا ا رؤ ح ل ةفف ) ة حلدكاؤ مة احا ة فك للا؛ ةة ج) د تن م را ة حلكا .Jeong; Seo, 2014ل ةة اللا ة ج) يفلش لهكؤ ةة ج) جفاق ةأمسة ؤ ة مفك ؤ ةمفكول هؤ ةةمجلكمك

أهمية جودة الحياة: -4/2/3

- 9 -

دع د) ك ان حدلع مد را ة حلدكا د) تيدا ,Nataraajanك دا ة اتكادكي ة اد كالا نجادك ة سة دا لرة دا؛ و دمري ا د ح2012a . لاؤ ةة ج ةة ة عسوس ةمجاكرةي ة سةل ة لخجا ا حدت مظادا نلع ةاالةا اا م كؤ ةتف سة ) ةواجمك ةكم ا ة ف د

ددك دد) ددع دد) ة اتكاددكي ة ادد كالا نسة دداد رةل مفل ددا؛ افددب رة سة مكمس فز ددز ةومجاددكر ةومجاددكر ة فددك ل)ؤ دد ن حك ددا ة جح ,Bagozzi; Nataraajanة فدك ل)ؤ ة حالددق ة كملدا االلدد ؤ ةبك جدك )؛ ة جأ ل ةمياددكن) اادد مدج د ة ددفكرا ة فك للدا ل

2000; Nataraajan, 2012b, 2012c. ا ة جدد) رفاددت ة اددكإ ح ددك ا ةممددا ةة لاجلفددكي ةادد را حلددكا ةم دد ةر ةعدد أ اددك . ة فددس م هدد مدد را ة حلددكا مددع ة ل ددكمل

حدسو سك ااد مادكل ة حلدكا ةومجلكالدداؤ ةمد ي فم د ادع مددسد ةومجلدك ةدأ ةر ة لاجلد ؤ ةبجحالدق ة كمددا هدا لتند ة د و؛ امددس ةمس ةمجب م ه م را ة حلكا تمللا كمل ا ) اك ا ةمالكل؛ حلد تشدك ي ة محد ل ة جد) ت م دت حدسو سكؤ .2013ةمحلسؤ

,Nataraajan; Angurي د) ة فدك اؤ مدس تر مدت م هد مد را ة حلدكا فدلع ل جهدك ة ادك جهك ل% مع تن ز ة ع كك70تن 2014 . أبعاد جودة الحياة: -4/2/4

ددك ل ادد اا ااددا ة دد ؤ جل ددأ تةفددكر مدد را ة حلددكا ) ةمةفددكر ة ددمفا ة جك لددا Encyclopedia of Psychologyة اس ةWebster; et al., 1999ل ون فك )ة ة ف ) فم ةون فكوي ةمياكنلا ةة املا.ة ج ةز ن ة ▪ ة حك ا ة احلنا ااا. ▪ة مكمسك مع تةفكر م را ة حلكا. ▪ ةواجا ة ة له )ة حل ي فس ة فك اع ة فلأ ة فسسأ ة فالمكي رةفأ ة م كء ة فكئا). ▪ ةواجا ة ةما يؤ ة ةص أ ة فالمكي ةومجلكالا فك ) ن ▪ تكق ة فكئاا.ةاجل ة ا ة ةص ةواجا ة ةومجاكرية ةم مك و م نسفأ ة ر ة ي ي فل اا ة كء ةلجتامكي ة حلكا. ▪ ة ج ةل ة ا )ة ة م ةا ا ة ااؤ ةحك ا ة فك اع ة لظه ةة ع أ ة فك . ▪

حك ددا ة اددحلناؤ ةة اددس ةي ةمددس تشددك ي ة فسوددس مددع ة س ةاددكيؤ ا دد تن مدد را ة حلددكا جفاددق ةخلددا تةفددكر ئلددلا مدد)ة ة ;Burstrom; et al., 2001; Sato; et al., 2002ة لكرياؤ ةة ف ةمأ ة لاؤ ةةمح ةل ة فكئالاؤ ةة ف ةمأ ةومجلكالا ل

Tu; et al., 2006; Orte; et al., 2007; Belvis; et al., 2008; Yahaya; et al., 2010; Arun; Cevik, 2011; Ejechi, 2012ل اددت ر ةاددا .ةمددس ةNataraajan; Angur, 2014 دد) ت بفددا تةفددكرؤ مدد مدد ه ة س ةاددكي

اؤ ةة كملددا ة لكريدداؤ ةةواددجا ة ةةفجا ددت دد) ةفددس ةةحددس؛ حلدد كعدد ت اددع ةمدد ر فلددا تةفددكر ادد را ة حلددكا مدد)ة ة اددحن ة لكا) ةةمم )ؤ ةة فالمكي ةم ا اؤ ةة حلكا ةومجلكالا.

اة:مقومات جودة الحي -4/2/5مددكي ددك جف ددة م ظلددا ة اددحا ة فك للددا؛ جل ددأ م ا مدد را ة حلددكا دد) لةزة ا ة اددحا ةم رنلددا؛ م ظلددا ة ل نلددل ؤ ة اس

ة2003 ة ف ) ة اس ا اا ة الك ن ةكئ ة اا ة سو كمل لاؤ م حك ا م ا مع ة الكما ة مسنلا. ة احا ة اسياة ▪ ة جفدد اادد ة لعددكا ؤ ةة جفملدد ا هددكؤ ةة عددف ةك ددفكراؤ ةة ةحددا ة ددلاؤ رةن ة اددحا ة ددلاة ة ف دد) ة اددس ا اادد ▪

ةفت ةو تة رر. ة احا ة ةحلاة ة ف ) صحا ة لفجاسةي ةة للك اكي ة سو لا؛ احا ل اا اال م ة . ▪

- 10 -

دد د ة اددحا ة فاالدداة ة ف دد) ة اددس ا اادد ة ج الدد ن فدد ة كاددقؤ ةة عددف ةك لددمة لاؤ ةة ادد ▪ س ا اادد حددا ة خلددك ةي ةص ةة خكم ة ا ة ةي.

ة ادددحا ةومجلكالددداة ة ف ددد) ة ادددس ا ااددد امكمدددا ة فالمدددكي مددد ةحفددد عؤ ةةوادددجل ة لهدددكؤ ةةو ادددكل ةة ج ةصدددأ ة مدددكرل ▪ ةوحج ة م ةحف ع.

تشخك ؤ ةتنظلاؤ ةم ةنلع.ة احا ة لاجلفلاة ة ف ) ة اس ا اا امكما االما االلا م كأ مك ي حل ةك ر مع م ةرؤ ة ▪مددكي مدد را ة حلددكا جل ددأ دد)ة دد ة ة عخاددلا ةمنددكنلا ة اددكر ا اادد 2006ة دد) حددلع ودد د لملفدد ؛ ة فددكن)ؤ تن م ا

دد ؤ ةة اددس ة م نددكءؤ ةة جغللدد ؤ ةةمنددسة ؤ مدد ة عددف ةك لددمة لا. ة فددس مدد ه ة لا مددكي مددع كددكئز ة لدد ةومجلددكا) ة ج الدد ة ح ؤ ي عدل ا د تن م هد مد را ة حلدكا م هد شدكمأؤ مجفدسر 2008مجاكريؤ ةم) ة ملأ اج للا ة ل جسةما. ن لمحلدسؤ ةةو

ةمةفددكرؤ ة عددلأ تممدد مددس مددع م ةنددب ة حلددكا ة لكريددا ةة لف ددا. ةإ دد تن م ددكك ما مددكي ك لدد ا ادد را ة حلددكاؤ كك اددس ا اادد ا ة الكنلا ةة فاالاؤ ةةمح ةل ة لفلعلاؤ ةة فالمدكي ةومجلكالداؤ ةة لفجادسةي ةة ادلا ة اك لدا ة ج ال ؤ ةة خكم ة ا ة ةيؤ ةة احن

ةة ح ك اؤ ةةمةفك ة لك لا ةةومجاكريا. : 2004لناالس اعة ة لغ ب)ؤ بداية ظهور مفهوم جودة حياة العمل -4/2/6

ةة اادقؤ ة جد) ل ةمدب الكادكي ة جغللد ةة جتد ة ج ظللد)ؤ ة لخ د مدع حدكوي ة جد ة فلأ؛ حلكا م را م ه ةه دددك اخدددسمكي ةة لزةيدددكة ادددكري ددد) مدددا هددداؤ تة غددد و ندددلع ة فدددكمالع؛ ف سدددك مدددع ةوادددجغ كء اددد هاؤ تة خ ل س ةومجلكالدددا ة ل اسن

ك لفسوي تم ماؤ ةاكنب ح اك ة ل ظلكي اا جدزة ة فدكمالعؤ ةمدع دا؛ ة ل م اا ة ة ةل )؛ة فك حالق خ ل سك دددداؤ دددد) دددسالا ة جلل ددددز ة ج ك دددد) فظدددلا تمللددددا ةادددجخسة ة شددددلس ترةء ة لدددد ة ر ة معددد اؤ ةةاجمك مددددك تحددددس ةوادددج ة لالكي ة فن

.2003ةمالكل لمكر ة وؤ ل ظلكيؤ فدالل ة لدم ل ة دسة ) 1972م ا ادك مس م س مةل ة فلأؤ حلكا م را ن ماتاحت ؤ(Hian; Einsteion, 1990) د ة

دك United Auto Workers and Generalكملد سة؛ ةفدس تن مكمدت ممادكي فالمدكي ة فلدأ. ةندكل مد ة ة ل هد ةمجلكمسMotors ة لكنل لددكي مددع ة ادد ن ة فعدد عؤ ةمدد ةومجلددك ؤ ة دد تةةفدد ة ددملف لكي ةتةةئددأ مدد ةمك جحددلع ةإصددال ة فلددأ.ن

لدك مفدأ ند ةمكم ؛(Bowditch; Buono, 1994) ة فلدأ حلدكا مد را ة جد) لك ادهك ة ل ظلدكي جحالدق ةةنخ ت ةمنعتا ) م ما كن ا. ة فلأ أ ) حلكا م را مد را مسدكؤ زةر ةومجلدك مد ا تفد د نمد ةمكةم م جا ة لكنل لكي مع ة ا ن ة لكفد)ؤ ةحجد م جاد ة جدفل لكي ا ةة لمادددكي ةمم لدددا؛ افسودددس مددع ةمادددمكوؤ ةف دددهك رةفاددد)ؤ وجفاددق ةحك دددا ة فدددكمالع ةة اددد ةنلع ة عدد ككية فلدددأؤ ددد) حلددكا

ة د ي حااجد ةفدا ةمنظلدا ةمرة دا د) ة لكةدكن ةبفدا ة دسةل ة لس ة لا ) تم كؤ ةبف هك فك م)ؤ ي ل أ ةاجاكةا ا اك ة لكف)ؤ مكمت ش ككي اك للا ك ل ا م جع ا ) رةل ة جفل لكي مع ة ا ن . ةم Bowditch; Buono, 1994ل ةمة بلا

ة ج كلددز ااش شددمك حكمددكي ة فللددأ ة فلأؤة زةوددس ةومجلددك نهددك؛ نجلاددا حلكاا راة فددك اؤ نجتملددق شدد أ تة ؛فدد م أشدد كل ن ةمامهدددددك ةي م ج اددددداؤ ةة ظددددد ا لهدددددك كأحدددددس ة لددددد ة ر ة معددددد اؤ ةإمدددددكنهك تادددددا و اادددددكرا م سادددددا ة دددددسةفا) ةة خدددددك م)ؤ ة تملدددددق

.(Lewis; et al., 1995) ةواج ة لالكي ة ج ك لا مفهوم جودة حياة العمل: -4/2/7

ر را حلكا ة فلأؤ او تن مفظا ة مكح لع ةة خم ةء ة ا ة اا تن م هد مد را ا اا ة ا مع اس ةم ر ف ة م حسنحلكا ة فلأ و ت ي اا فلكن شكمأ كما ة ل ة مع ممأ ة ل ظلاؤ ةم ك نسوس مع ة ج كلز ا ااد ة ا ةندب ة لجفاادا

س ل ة هلج)ؤ Sirgy; et al., 2001ةك فلأ ل لدا لمد را حلدكا ة فلدأ مد)ة تيدا اا تن نعدكطكي ن ا279ة 2010 . ة مك

- 11 -

دددزا مهددد ر مددد هك ة ل ظلدددا؛ ةك ادددكه فادددق مدددلا الدددأ م عدددج ما؛ لددد ح ة ل ظلدددا صدددا ة حاددد ل ااددد مددد ا الدددأ م س فدددا ةم ح ن ة ةفلاؤ مةي شف اكل ةك وء ةةونجلكءؤ ة فلأ ةك اكه حلع ةمنجكملا كلسك ةن اسك.

;Sirgy et al., 2001; Sinha, 2012; Wanأ م كما ة ل ة ن م اك ل ) حلع جفكمأ م را حلكا ة فلة Chan, 2012 النس ال ظلكي تن س ك فد ة ا تن ي د ن ة ل ةد ةفدلسك ادع كك دا م ةندب ةةل جد ؛ حجد ود فا ةاد را ؤ

ددك –حلددكا ة فلددأ. ةمددس تمددسي ة فسوددس مددع ة س ةاددكي ة حسو ددا للا شددكمأ مددع مكنددب حالاددا تن مدد را حلددكا ة فلددأ مدد)ة ا -تي س ,Daudة ل ةدد ؤ يددج س ا دد فم ة دد ة لخجا دداؤ ةة جددكئك ة جدد) حااهددك دد) حلك همددك فلافا ة لددج لدع ة له دد) ةة عخادد) ل

2010; Tabassum et al., 2011; Ramya; Kannan, 2013. أهمية جودة حياة العمل: -4/2/8

دددك ةفلالدددا اشددددمك ااددد ة ددد ؤ ا ددد تندددد 1959" ددد) ادددك Herzbergتشدددك " ا مدددع تن مفظدددا ة ل ظلددددكي ددد ) ةمجلكمسةوحجلكمكي ة لكريا ال ةد ةحكمجد ا د ةممدع ةة دالماؤ ة دل تم د مدع م دكؤ د ن ارفدكل امد ةء حدل كي د) ة ا ةندب

ز كددالس مددع ترةء ة لدد ة لعؤ ةة فددك ة دد ةل )ؤ ةةو جددزة ة ج ظل لدد)ؤ ةاددا كلكي ة ددلا ةةومجلكالددا ا ةل ددا؛ مدد) ة جدد) فددز . Ganesh; Ganesh, 2014ة ل ةط ا ة ج ظلللا ل

ة مت ة جاك و ة للسةنلاؤ ةأن ةاج ة لالكي حلع ةمنجكملاؤ و فجلدس ااد ةوادج لك د) تإ ة لدكل ة الدس ةة جا لدكي الا حلكا ة فلأ ) ة ل ظلدكيؤ ة عدل ة حسو ا ا ؤ ةإنلك ام ةء غلل ةي ) ة فلأؤ مع حل م حج ةهؤ ةتةفكرهؤ ةةومجلك ن

ة ل اك نكي نلع ش ككي ا ل ة لك ةي ) ة لكةكن ةم ك لهك ) ة ويكي ة لجحسا ةمم لاؤ ا تن ة ع ككي ة لكةكنلا دق غ ة جد) اهدك ممك غ تمم ) ماكل حلع ة الا ةةمنجكملاؤ ةإم ةء غلل ةي د) محجد د ةبل دا ة فلدأؤ ةم دك ماك ندا ةك لمدك

) ةواج لك ة جا ) ةةواج لك ة لدك )؛ ةمد ة مدك مفدأ ة عد ككي ة لكةكنلدا تم د مدع م لال هدك ةمم لداؤ ةتممد حادا اد ملا .278ة 2010ل ة هلج)ؤ

دأ ل ك لدا مدع ة كحلدا ةومجادكريا؛و ا د تند حجد ي د ن ةNataraajan; Angur, 2014ةمس صن نس لاجلد تم د فنةتن يفلأ تصحكو ة لع ةاكي ااد حدلع ة ادس ا ة ج ك دلا ة فك للدا اسة دا ة جد) و جلد ن ا لهدك؛ ةم دك مدع فدالل ة ل دكملا

) حلع م را حلكا ة فلأ. مزايا تحسين جودة حياة العمل: -4/2/9

-279ة 2010لددا ا دد لة هلجدد)ؤ ان حددلع ن الددا لمدد را حلددكا ة فلددأ مدد) ةاددج ة لالا مجاكماددا؛ ي ل ددع تن ادد ر ة ل ظ ة280 ة ج ق ة ا) اا ة ل ك لع؛ مع فالل ح ة فكمالع اا حلع ةمنجكملا ةة الا ) ؛ن ةةحس. • صا ة حا ل اا ةةوحج كظ ن الكي ك ما مهك سك ةمف لسك مع ة ل ة ر ة مع ا. • . صا ة كء ةك لمة لا ةومجلكالا ةةمفالملا اكه ة لاجل •ق ة فكمالع ا مكنب ةمرة ا • معكمأ مس ف مأ مع نعكطهكؤ تة فت أ ن ةماهك. ) حأ تيا صا صا ة حا ل اا ةوء اكل مع ممأ ة لج لسوع مع م جاك هك؛ الالس ةاكاسا "ةمنكء و ح ةلك ل "؛ ادل ف لسدك ااد •

م الأ.ة لجهاالع مك وسة ) رةفأ ة ل ظلا مع معكمأ ةة ة صددا ة لدد ةة جتدد ؛ حلدد مددت ة س ةاددكي ة للسةنلددا تن ةاددجا ة ة لدد ة ر ة معدد ا ال ظلددا؛ ي ل ددع تن ي ددها دد) حالددق •

ة ل ةة جت ؛ مع فالل ة مح اع ةة ص ل ا ط ق انجك) ةتاك لب ق مجللزا ماك نا ةك ل ك لع. أبعاد جودة حياة العمل: -4/2/10

- 12 -

ة Sirgy; et al., 2001 أ تةفكر م را حلكا ة فلأ ) ةمةفكر ة جا ة جك لا ل جل ة اع ة فلأ. ةحجلكمكي ة احا ةة الماة ▪ ة جفاق ةاحا ةاالما ة ل ة ؤ ا ةءس ) ة فلأؤ ت ةفلسس ةوحجلكمكي ةومجاكريا ةةما اة ة جفاق ةك سفأؤ ةةممع ة ةل )ؤ ةةحجلكمكي تا ا ة ل ة . ▪ك ةحجلكمكي ةمج ة عخا).ة حكمكي ▪ ةومجلكالاة ة جفاق ةفالمكي ة ل ة م زمالئ ؤ ةتي س ةوحجلكمكي ة ل ج منفاة ة جفاق ةك اللا ة ج) ي اس مك ة ل ة لاه ره رةفأ ةفك ) ة ل ظلا. ▪ ةحجلكمكي ةمر ةكة ة جفاق نجحالق تا فكي ة ل ة من ي ن تم ك كءا ةةحج ة سك رةفأ ة ل ظلا. ▪ وحجلكمكي ة الك لاة ة جفاق ةا س ا ة ل ة اا ةاجغالل مس ة ةمنسةالا رةفأ ةفك ) ةةل ج .ة ▪ تنمية الشعوربجودة الحياة: -4/2/11

ددات لنفلدداؤ ا دد تندد ي ل ددع للددا 2012 دد) ر ةاددجهك حدد ل "مدد را ة حلددكا ددسد طامددا مددكمفج)د رمعددق ة عدد ع"ؤ صن تك دب ة ادكمف)؛ مدع فدالل ن دكء اد ةةفدح ةمحدسر لف د ة حلدكا. ةتةصدت ة د ة ا فلدلع ة عف ةاد را ة حلدكا دسد ة

م شددس ن دد) دد) كك ددا ة اكمفددكي ة دد اؤ ة فز ددز رة ةم شددكر ة دد)؛ لددكاسا ة تددالو اادد ةمجعددك مةة هدداؤ ة تدد ة ا دس ب طامدا ة اكمفدكي ااد مهدك ةي تاك لب مسوسا؛ ل ها مع حالق مج دس اكل مع م را ة حلكا. كلك تةصت ة د

ارة ا ةةاجغالل ة مدتؤ ةإرفدكل م هد مد را ة حلدكا د) ةفدا ماد ةي اادا ة د د) ة اكمفدكي؛ ل دكاس ة تامدا د) ار ةك ك ددا دد) م ةمهددا ة ددغ ط ة جدد) ةمهدد دد) 2014مفددكول مدد را ة حلددكا.ة د لادد ة)ؤ ؤ تن ة دد ر امة ةاددجخس ةماددك لب ة فن

لك ة ل ملا؛ ياأ ا م را ة حلكاؤ ة عف نهك.ح بناء وتحسين جودة حياة العمل: -4/2/12

ة جف اا مج د م را ة حلكا ة ةل لا ) ة ل ظلكي ة ح ملا ) متك زا ةر ما ) ر ةاج ة ج) ةاجهس ت ة ةل ) سد اكما) ة ل ظلكي ل ة ح ملا ةمسد ةو جزة نجتملق ا كص مك رةفأ ت ةمجهك ةة جف اا مج د ةمرةء

ة ة ا حلع م را ة حلكا ة ةل لا 2012تةص لة مامل)ؤ أ مك نجتملق ن ةمك م را ة حلكا ة ةل لا مع اسم ؤ افكمالع ) ة ل ظلكي ل ة ح ملا ) متك زه مع فالل اسا تم ؤ مع تملهكة

كرياؤ كجاللا ة ل جب ة ل حؤ ة ل ر ما ة ح ة ا ة ل فجس اؤ ةةمفكءا ة الساؤ ةومجلك نجحلع ة ة ة فلأ ة ل • ةة تالء ة ل كابؤ ةترةةي ة فلأ ة لتا با.

ل نل ا الأ صحلنا ة؛م ا؛ ام ) ش ةط ة الما ة له لا. • د ك مدكحا م كادما اافدكمالع د) تن ةا) ةمرة ا ت كء ملكمهك ةك جاللا ة ةل )ؤ ةف ةاالادا ة لهدك ة ةل لداؤ ة •

ل مك. حالق ةممكن ة ةل ) افكمالعؤ ةفلكن شف ما ةكواجا ة . • ةم ر نظك ةةفح ةمالئا اج ملكي. • مكاسا ة فكمالع اا ت مةة هاؤ ةةو اكء ةلج ةما ة فال) ةة له ). • لع. فلأ مسةةل ة فلأ ة ل ناؤ ةلك وج كاب ةمااحا ة ل ظلا ةة فكما • ةومجلك نجحلع ةمم ةة ل ك آي ةة جف كيؤ ةفلكن اسة جهك. • ة ح اا م عك ما ة فكمالع ) ةمرة اؤ ةة خكم ة ا ة ةي ة ج) ل تالك ها رةفأ ة ل ظلكي. • ةومجلك ن كملا ة فكمالعؤ ةلك وج كاب ةطملفا ة فلأ رةفأ ة ل ظلاؤ ةمس ة هك ة لك لا. • مالئا ةاكرل جا ا ة لظك ا.ة ح اا نظك ةةفح ة • ة ح اا حالق ة ج ةزن نلع ة فلأ ةة حلكا ة عخالا افكمالع؛ جا ب فغ ط ة فلأ. •

- 13 -

ااسةر ة جاك ة سة ا ة خكصا ةأرةء ة فكمالعؤ ة زة سما نهكؤ ةة فلأ اا ةمجعك م ةطع ة خاأ ةمفك اجهكؤ ة ب م ه • كي ) ة ل ظلا؛ ةم ك جح لز ة فكمالع اا ة فتكء ةةمنسة .ة جاك ن ظكم) ةمم ةة ل ك آي ةة جف

ا ددد ز دددكرا اشدددمك – ةك جأملدددس –ة مكدددس ة ظ دددكي ااددد تن اشدددمك ةوحجلكمدددكي ة دددلا افدددكمالع؛ مدددع شدددأن تن و دددمري ة فلدالءؤ ةبك جدك )؛ ز دكرا ةحجلكمك هاؤ ةبك جك )؛ ا حلع مج د فسمجها افلالءؤ ةمع ا؛ ا اشمك ةحجلكمكي ة مكي

ددا ة ا ةنددب ة ددلا ة الزمددا جح لددز ة فددكمالع؛ ةوئهددا ةةنجلددكئها ل جاددكي ة ل ظلددا. ان ةواددج جكمكي ة ددكةاا؛ مدد ز تمللددا ه ز مع م را حلكا ة فلأ ة خكصا نها؛ملك و مري ) ة هكيا ا د ترةء ت دأ افدكمالعؤ ةمدع دا؛ ا د ة ل دكملا د) ةة ج) فز

ددأ Ganesh; Ganesh, 2014ناددك ة ل ظلددا ل ا دد تمللددا ة ددساا Ganesh; Ganesh, 2014ل . ةمددس صنةومجلكا) ) ل مدج دس ادكل مدع مد را حلدكا ة فلدأ ال ةد ؤ ةتمندسة ااد تن مد ة ة دساا ةومجلدكا) وجحادق مدع ال دا

ال ا تن ماكر ة ساا ةومجلكا) ي ل ع لمهك كز لسك ة اسك ماكر مخجا ا م)ة ة لع ؤ ةزمالء ة فلأؤ ةة فكئاا. ة صنممللجهددك دد) دد ل مددج دس اددكل مددع مدد را حلددكا ة فلددأ ال ةدد ؤ حلدد يددأ ) راددا ة لعدد دد) ة ل مددا ةمة دد ؤ والدد راددا

دأزمدالء ة فلدأؤ ةتفلد سةؤ رادا ة فكئادا. كلدك ة د) افدكمالع د ا د تن ةومجلدك ند تإ ة لدكل Tho; et al., 2014ل صن ؛ ك ممكش ا ة ل ممكش ا ) حالق م را حلكا ة فلأؤ ةز كرا مكمنلا ة فلأ ال ة لع.

برامج تحسين نوعية )جودة( حياة العمل: -4/2/13-280ة 2010وجد ة تمدك ة ل ظلددا ن ادكن مددع ة مد ةمك ة خكصددا نجحدلع ن الدا لمدد را حلدكا ة فلددأؤ ةملدك لة هلجدد)ؤ ة 286 البرامج التقليدية: -أ

ة ااددس نهددك مال اددا ة مدد ةمكؤ ة جدد) ةاجددكري ة ل ظلددكي اادد ةاددجخسةمهك م دد ة خلددل لكي مددع ة ادد ن ة لكفدد)ؤ ةة جدد) أ ي ةكم ل ة ا ي ةمرة ي السة إ ةمرة اؤ م ل ااس ) ممكرئهك ة لف ة ا. كلدك ي اادس نهدك مف دا كدأ تة ت ادب ة ل ظلدكي

ة ج لع م ه ة م ةمكة نه ه ة م ةمك.ةلف د ةومجلدك ةدك ظ ة ة تملفلدا ل دكن ة فلدأ؛ ةم دك جدأ ل ادك ة ظد ة ااد ن دلا تحسين بيئة وظرو العمل: ▪

ة فكمالعؤ ةة اكمك هاؤ ةم ةم ها؛ ة ج) م ندسة مك ااد مدس ة ها ةمنجكملدا. ة ج دلع ةومجلدك ةدك ظ ة ة تملفلدا ل دكن ةءةي ة جك لاةةمم – ك مسك -ة فلأ

هل ا م كن الأ نظل ةم بؤ مع حل ة ةمفكءاؤ ةة جه اؤ ةة ط باؤ ةةم كل ... ا خ. −مفك اا حكوي ة جفب ةةم مكقؤ ةة ج) ف هك م ةمفا م ح لكي ةمنجك) افكمالعؤ ةم ك اع ط ق ااكرا ة ظ ةكاكي −

ةة ح كاؤ ةة ج كلز اا ة لفكماا ةمنكنلا افكمالع.ة فلأؤ ة تملق نظك ج ةي ة ةحاؤ ةإم ةء ر ةاكي ة مت االأ ماكر ة فدكءؤ ةفكصدا د) ةمالدكل ة جد) دجخس لهدك ةحوي ةة لفدسةي مةي ةمصد ةي ة فك لدا. ةم دكؤ اد −

) خ ددا ة ل ظلددا ةفددزل ةحوي ةة لفددسةي ة جدد) اددس ا هددك ةمصدد ةي ة فك لدداؤ ة ادد نج كلددب ةممددزةء ة لل كنل لدداؤ ة جددر ةماا ةة اس ةن ةل ةر اكز ا. ة فكءؤ ة زة

ة جاالأ مع كةا ةمالكل؛ ةم ك اع ط ق ااكرا اللا ةمالدكل؛ ةلدك يل د ة جاد ة د) ترةئهدك. ةم دكؤ يدأ ) رة ةم د ةء −و ةة ج ال ة ةل )؛ كأرةةي اا كء اا ة كةا. ةة ج كة

ا مدددع ةممددد ةءةي؛ ة جددد) دددجهس ادددس آمدددأ مهدددك ةي ةفمددد ةي ة فدددكمالعؤ ة ج دددلع مال اددد بتتترامج الصتتتيانة البشتتترية: ▪ز دد) ماسمددا مدد ه ةممدد ةءةية ةومجلددك نمدد ةمك ة جددس ب ةكمفددك ا ا دد تدد مددكنالجها ةمفددك ها فنددسة ةةونجاددك . ة مدد

ةة جت ؤ ةإاكرا ة ظ ) الكاكي ةمم ةة ح ة ز.

- 14 -

ةلف دد ةاجلددكر ممددست حكمددا ة فددكمالع ا دد ة ةحددا ة اسوددس ة عددكطؤ ةم ددكؤ ااددأ بتتة:إعتتادة النظتتر بستتاعات العمتتل المطلو ▪ة ل ظلددكي ا دد ةاددجخسة اددكاكي ة فلددأ ة ل ندداؤ تة ةاددجخسة تاددم ة فلددأ ة ل ددغ طؤ ةة دد ي وج ددلع ةشددجغكل ة فددكمالع

اكاكي ة فلأ ة لتا با ) فلا تة ت بفا تيك ؤ نسوس مع اجا تيك الأ ) ةمام .أ ة حد ة ز ة لف دا ةمادكإ ة د ي دج س ا لد ند ةمك ة كملدا ةومجلكالداؤ ر برامج الرفاهيتة االجتماعيتة:توفي ▪ حلد عد

دع مدع ن الدا لمد را حلدكا ة فلدأؤ ة دس ة جل أ )ة ة ةريؤ ةةما ةقؤ ةرة ة ح دكنا ... ا دخؤ ةكاهدك ي ل دع تن ح ا ن متا با مع ممأ ة فدكمالع تن دها. ة عدج ط د) مد ه ة حد ة ز تن اد ن ة فكمالع نح ةمرةء ةم أؤ فكصا ا سمك

مجل اؤ ةشكماا اك ا ة فكمالع.لسك ااد ة ل ظلداؤ مدع توفير برامج الرعاية الصحية: ▪ حل ة جع فكي ة اكن نلا ) ة ا ل مدع ة دسةل ة جزةم سدك صدح

ةك ةح) ة اسيا ةة لف ا ةة دلا ةة فاالدا افدكمالع. كلدك تن ةواجمدك ةي فالل اسيا فسمكي طملنا؛ جهس ةومجلك ةمنكنلاؤ ا ) ة ة ا ةم ة ل ظلا ا د مكندب ة فكمدأ ة لد ا. ة عدل ةمر دا ة للسةنلداؤ ا د تن ة ل ظلدكي ة جد)

فددكما ن ةكادجا ة ةةل د) ت دأؤ ةب نجكملددا ادس فدسمكي طملندا ملددسا؛ ل دأ م كنسدك تم د مالءمددا افلدأؤ ة جللدز ت ةرمدك ة تاا . ةم كؤ ياب ار ةك مكو ع ن ةمك ة اكيا ة احلنا؛ نجمكو ع ن ةطملفا الأ ة ل ظلا؛ ام تن فت ا ةمالكل؛ ا )

ةكاجمك ة خسمكي ة تملنا تم ف ة ا. ع ةة الما ة له لا ) ت اب ة ل ظلكي؛ م د ة حل جخس ن ةمك ةممالتركيز على برامج األمن والسالمة المهنية: ▪

دا د) ة ل ظلدكي مةي ةمالدكل ة ختد ا. كلدك ي ل ددع ةمكئلدا مدع ة حد ةرلؤ تةم د ة االملداؤ او تنهدك اد ن فد ة ا م احن ة ا ةاجخسة م ه ة م ةمك؛ جح و ة د ر ة فكمدأ مدع فتد ةوادجخسة ة خدكطد الفدسةي ةمنجكملداؤ ة ج الدا ة فدكمالع ة د

ة ح دددكظ ااددد مدددج دس مفدددلع مدددع ك دددكءا ةادددجخسة ةحوي ةة لفدددسةيؤ ةوحجددد ةء تمددد ة ة له ددداؤ فكصدددا ددد) ة ل ظلدددكي ة ادد كالاؤ ة جدد) وجفدد ة فددكما ن لهددك ختدد ةمصددكةا نددمفا ةممدد ة ؤ كددك ب ؤ ةةوفج ددكقؤ تة تيددا تمدد ة تفدد د؛

كل ) ة جاالأ مع ةمصكةا نه ه ةمم ة . حل ها ة ف كيا ةظ ة ة فلأ ة لحلتا ةع أ فنحلدد ظهدد تمللددا ندد ةمك ة فالمددكي ةمنددكنلا جحددلع ن الددا لمدد را حلددكا االهتمتتام بالعالتتتات اإلنستتانية فتتي العمتتل: ▪

ن اددك ة مدد ةمك ددجهس ا اددكء تادد االمددكي صددحلنا نددلع ةمرة ا ةة فددكمالع مددع نكحلدداؤ ةبددلع ة فددكمالع ة فلددأ؛ دد) كدد دكي ة فلأ ةف ها ةبفا مع نكحلا تف د. ة فس م ه ة م ةمك نعدكطسك مكر سدك؛ يدف ا د ح لدز ة فدكمالع جحالدق ةمال ا

انجكملا اك لاؤ ةة فلأ ند ة ة دقؤ ةفادق شدف ة فدكمالع ةكونجلدكءؤ ةمفدأ ة فدكمالع يعدف ةن ةكاجمدك تمدسة ها ةتمدسة ة ل ظلا تمسة سك ةةحسا.

ثة(:البرامج المعاصرة )الحدي -بة ااددس نهددك اددك ة عددكطكي ة جدد) لك اددهك ة ل ظلددكي؛ ةلددك وددجالء مدد طملفددا ة جغلدد ةي دد) تالك هددكؤ ةفاددكئا ةم دد ةر

ة فددكمالع لهددكؤ ةفاددكئا ة مل ددا ة جدد) فلددأ دد) اطك مددكؤ ةإاددكرا ة ظدد دد) ة مدد ةمك ة جاالسيددا جحددلع ن الددا لمدد را حلددكا ز حددسةر ز ددكرا ة فددك ةة سة فلددا ددسد ة فددكمالعؤ ةفاددق شددف ما ةددك وء ةةونجلددكء ال ظلدداؤ ا دد ا اددكء ة فلددأ؛ مددع تمددأ اددكة

مس ةاج ة لا) م للا ة عف ةك لال ة ل عج ك ا د ر ة فكمدأ ةة ل ظلدا. ة جحالدق مد ة ة هدس ؛ ة اهدت ة ل ظلدكي ا د ةاجخسة ة م ةمك ة جك لاة

اناكز ة فلأ؛ اع ط ق ة لهك ؤ ةإف كء ص ا ةمنسة ل . ةة ي يجهس ةمحكإ ةلجفا اإلثراء الوظيفي: ▪:ة: ▪ ة ددجهس ةوشددج ةك ة دد) ةة فددكط ) ا دد ر ة فكمددأ دد) نعددكطكي ة لال اددا ة جدد) و جلدد) ا لهددكؤ ملددك اإلدارة بالمشتتارة

ف اا ة فلأؤ ة حالق تمسة ة لال ااؤ ة حل أ ة لمة لا. ي عا

- 15 -

ق العمل المدارةة ذا ▪ ة جهس ال مه ر م عك ما ة فكمالع ) ةفد تمدسة ة ل ظلداؤ ة ادللا ة ختد ة الزمدا تيا:فرةاكمدأؤ وج دد ن انجدك) ة ل ددجك ةك اكمدأؤ نددسوس مدع انجددك) 15ا دد 5 جحالدق مد ه ةممددسة . ةادكراسؤ وجادد ن دق ة فلددأ مدع

ددلع ة الدداؤ ةإح ددك ة ددلت ا اادد ة فلددأ ةة جاددك ل ؤ مددزء تة تم دد م دد . ة ددها مدد ة ة م نددكمك دد) ز ددكرا ةمنجكملدداؤ ة ح ة اع ناكح وج م اا مسد ة ق فمل ا ةعمةن ة فلأؤ ةاا ر ما ة ساا ةمرة ي ه ه ة ق.

ةمس ا مك مدك فدلع ة مد ةمك ة جاالسيدا جحدلع ن الدا لمد را حلدكا ة فلدأؤ او تنهدك م دكؤ دجهس جداول العمل البديلة: ▪ا ا دد مدد ح ة ح ددا ا دد ر ة فكمددأ دد) حسوددس تةمددكي مددسةةل ة فلددأؤ ز ددكرا فددكء ة فددكمالعؤ ةز ددكرا ك ددكء هاؤ ة االددأ افددك

حكوي ة جأفل ةة غلكو. ة ج لع م ة ة م نكمك افك ا ا د ادكاكي ة فلدأ ة ل ندا ةتادم ة فلدأ ة ل دغ ط تة ة ل د ؤ ها ةاجاال لا تمم ) حسوس م ه ة ممكي. ةممكي ة فلأؤ نهس االأ ةمت ةاجمسةل ة فكمالعؤ ةم ح

دأ ة لددمة لا اددع إدارة النوعيتتة )الجتتودة( الشتتاملة: ▪ ة دسة حدد ل اشدكاا ة دد ا) ةك الددا لة اد را رةفددأ ة ل ظلدداؤ ة حل س ة الا لة ا را مع ممأ ة فكمالع؛ ملك يج مب فاق م الأ م كابؤ ةةومجلك ن الا لم را حلكا ة فكمالع. ة مك

ز مع ة اس ا ة ج ك لا ال ظلا. ة جاك و اا تن ةاجخسة م ة ة م نكمك؛ ي فز :جودة حياة العملو تي جمعت بين الثقة التنظيميةالدراسات ال -4/3

اادد حددس ااددا -ؤ و مددس ر ةاددكي اددكةاا ك س ةاددكي ة جدد) ملفددت نددلع ة اددا ة ج ظلللددا ةمدد را حلددكا ة فلددأ للددك وجفاددق ة دكؤ او تن ل – لدع ة مدكح مدس مكد تن م هد ةرة ة ادا د) ة دلكمكي ة ج ظلللدا ماد Starter, 2005 كة دت ة لجغلد دع مفس

) م حاا ة مفل لكي مع ة ا ن ة لكف)؛ ا سمك زةوس ةومجلك ةلعك كا ة فكمالع فلع ا ا ة سيلا ةطلا ة ا كالا؛ كخت ا ة فلأ. لم را حلكا تاكالا جحلع ن الا

رةة عن -4/4 :(1) جامعة مدينة الساداتنبذة مختصة ت د) ةدكرئ نعدت ؤ ة ادكم ا ة امد د ما مدك مسو دا ة دكرةي شدلكل د و ؤاد ا ح ملدامكمفا مسو ا ة كرةيؤ مكمفا م

- نهدد ة –ةمدد) ؛2013مددك إ 25 نجددك خ 180 مددا الهدد ي ة ادد ة ة ددا تنعدد ت ةل مددب ؤةممدد ك دد اكمفددا ة ل لددانهددك ت اددع ددالس ؤةل مكمفددا ح ملددا ج ةمددس رةفددأ مسو ددا صدد كالاتنهددك تكلددك ؤادد ا جللددز ةأنهددك تحددسل مكمفددا ح ملددا م

ةل ا با ج ةمس تم مع مكمفا ) محك ظا ةةحسا فك ) اطك ة اكم ا ة ام د. ت يفجم ة ةمكمفا ة ل لا لة اكمفا ةمؤ كالدا ة تدب ة ملتد ي ؤ ة كالدا ة دلكحا ةة دكرق ةمد)ة ؤكالكي ةمفكمدس ةلسو دا ة دكرةي 8 ا مكمفا مسو ا ة كرةي ة

مفهدس ؤ ة مفهدس ةحد ل ة ه سادا ة ة لدا ؤ ة ب دكية ن دلعلكالدا ة ج بلدا ة كفدلا ؤ ة كالدا ة ج بلداؤ ة كالا ة حاد ق ؤ ة كالا ة جاك اة .ة س ةاكي ةة مح ل ة مل لا

مشكلة وتساؤالت البحث: -5 دسد تا دكء مل دا ة جدس ة ادا ة ج ظلللدامدج د مف داء نجكئك ة س ةاا ةواجتالالاؤ أمنس اس ة ا دس ا ااد ) ف

% ا مسك مع ال ا ة س ةاا ةواجتالالا مع تا كء مل ا 76لة اسك ممكةكي ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي حسوددسةواددجتالالا مددع تا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا . كلددك أمنددس اددس ة ا ددس ا اادد مددع ال ددا ة س ةاددا ا مسددك % 79ة جددس ؤ ة

ددك ممكةددكي ل ددسوها مدد را حلددكا ة فلددأمددج د % ا مسددك مددع ال ددا ة س ةاددا ةواددجتالالا مددع تا ددكء مل ددا ة جددس ؤ 75ة اسندددلع ؤةكمفدددك ا ا ددد لددد ة فالمدددا مددد ةؤ .مدددع ال دددا ة س ةادددا ةوادددجتالالا مدددع تا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا ا مسدددك % 72ة

ة ةنة لاس (1)

.2025-2015ة ختا ةواج ة لالا اكمفا مسو ا ة كرةي • .http://www.usc.edu.eg/arabic/Pages/default.aspx ة ل م ة ال) اكمفا مسو ا ة كرةية •

- 16 -

دددسد تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا ةاكمفدددا مسو دددا ؤمددد را حلدددكا ة فلدددأ مدددج د ة ة ادددا ة ج ظلللدددامدددج د دك ممكةددكي ة دكرةي مدع ال ددا ا مسددك % 92ة% ا مسدك مددع ال دا ة س ةادا ةواددجتالالاؤ مدع تا ددكء مل دا ة جدس ؤ 87لة اس .ةواجتالالاؤ مع تا كء ة هل ا ة ل فكةنا ة س ةاا

ة مع ة جكلوي ة ج) ط حهك اا ة ح ة جك )ة ي ل عة ل م ه ة لع اا اسرسمدج د ة ادا مدع حلد ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي تا كء مل ا ة جس ة جلللز نلع ي ل عمأ تل

؟ةة اا ة رة ا ة اكمفاؤ ةة اا ةك زمالءؤ مكش عة اا ةك لاكء ة لل ة ج ظلللا

مد را مدج د مأ ي ل ع ة جلللز نلع تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي مدع حلد ولةمددسد ة فددك اددع م ةنددب ة ةل دداؤ ةة جادد ةي ؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةصدد ة ةل ددال حلددكا ة فلددأ ؟ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا ةعأن الأ

ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا مسو ددا مددج د ة اددا ة ج ظلللددامددأ م ددكك االمددا نددلع )للةصددد مدددأف مسة ةعددد أ املدددك )ؤ ةكدددأ مجغلددد مدددع مجغل ة ددد دددسوها مددد را حلدددكا ة فلدددأ مدددج د مدددع كدددأ ة ؤة دددكرةي

دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب ة ةل دداؤ ةة جادد ةي ةعددأن الددأ ة ددزمالء ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل اا حسه؟ ةحف ع ةك اكمفا

دسد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء مد را حلدكا ة فلدأؤ ةمدج د كأ مع مج د ة اا ة ج ظلللدا حلع مل ي ل ع رل ؟ ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي

أهدا البحث: -6 حسوددس رة ة ادا ة ج ظلللددا دد) حددلع مدد را حلددكا ة فلدأ ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء مدد ة ة محدد ا دد يدف

؛ مدع فدالل هكااد م ك دل ااكمفدا ة ج ق ة د ا) ا –ةك ة ا –ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي؛ ملك و مري صددا دد ل إ دد ؤ ة اادد حددلع ةمنجكملددا ةة الددا دد) ؛ن ةةحددس اتا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددحدد ؤ ةإ دد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددااادد ةةوحج ددكظ ن الددكي ك ددما مهك سددك ةمف لسددك مددع ة اكمفددا حادد ل

ق ؤ تة ة اكمفدا ف مأ مع نعدكط معكمأ مسؤ ) حأ تيا ا مكنب ةمرة ا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا . فت أ ن ةماهك

ة جك لاة بفااا مك امقؤ جل أ ةممسة ة ئللا ه ة ة مح ) ةممسة ةم ةب كءس نددلع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي مددع حلدد ة جحاددق مددع مددسد ة جلددكوز تل

.لة اا ةك لاكء ة لمكش عؤ ةة اا ةك زمالءؤ ةة اا ة رة ا ة اكمفا مج د ة اا ة ج ظلللا

نددلع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي مددع حلدد ة جحاددق مددع مددسد ة جلددكوز ول داؤ م را حلكا ة فلأ لةص ة ةل داؤ ةة لعدكا ة عخادلا ادع ة ةل داؤ ةمدسد ة فدك ادع م ةندب ة ةل مج د

.ةة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا ندددلع مدددج د ة ادددا ة ج ظلللددا دددسد تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا حسوددس نددد ةر مدددا مددد ا ة فالمدددا )ل

مد را حلدكا ة فلدأ دسوها مدأف مسة ةعد أ املدك )ؤ ةكدأ مجغلد مدع مجغل ة د مدج د ةاكمفا مسو ا ة كرةيؤ ةكأ مع ةصدد ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب ة ةل دداؤ ةة جادد ةي ةعددأن الددأ ل

.ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا اا حسه

- 17 -

م را حلكا ة فلأؤ سد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء مج د حلع كأ مع مج د ة اا ة ج ظلللا ة حسوس كل لا رل .سو ا ة كرةية هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا م

فروض البحث: -7مددك ة مكح ددكن ةاددلك ا دد ة دد) فدد ء معدد اا ةتمددسة ة محدد ؤ ةب ددكءس اادد ة جأصددلأ ة ظدد ي مددع ة س ةاددكي ة ددكةااؤ

ة مح ) صلغا ة فس ؤ ةم ك اا ة ح ة ل ملنع ترنكهةا ة ةي اا فك تا كء مل ا ة جس ) مكمفا مم ة ) ر ةاجهلك ح ل "ت ة اا ة ج ظلللا ةة ل عك ما ) ص د ة

ددأ لة ح ةمددسه؛ ة اكاددماؤ ر ةاددا ملسةنلددا"ؤ ا دد ةمدد ر االمددا مةي رو ددا احاددكئلا نددلع ة اددا ة ج ظلللددا ة فددك 2000 صنماددد ة ددد) ر ةادددجهلك حددد ل "ة ادددا ة ج ظلللدددا ة فك لدددا ةمرةء ة لس اددد) ةاله دددا تا دددكء مل دددا ة جدددس ددد) مكمفدددا مم ددد .

ات لة حل )؛ ز ا لؤ ة ف بلا"ؤ ا تن ةةم ة لسة إ ة لا ا ي عل ا ةنخ ك ر ما ة اا ة ج ظلللاؤ مد 2005 صنفددددف فك لددددا ةمرةءؤ ة لددددكو ة اددددا ة ج ظلللددددا ة جدددد) ددددلح نج دددد ا ة دددداتكيؤ ة ل ددددلع ة فددددكمالعؤ ةمعددددك كجها دددد) ارة ا

ا ةحجاك ة لفا مكي ة ج ب ا ةةمرة اؤ ةحامهك اع ة فكمالع.ة لس ااؤ ةص د م ة ة هكؤ ةكمفك ا ة ددد) ر ةادددج ة جددد) ةادددجهس ت ة جفددد ااددد ة ادددا ة ج ظلللدددا ندددلع تا دددكء مل دددا ة جدددس ددد) ة االدددكي ةة اكمفدددكي مةي

دأ ل ا د تن م دكك ة مدكط Vineburgh, 2010ةم املدا مدع ة تامدا ة د ر د) مكمفدا "اود ة" ةة لجغلد ةي ة لجفاادا نهدكؤ صنمة رو ددا احاددكئلا نددلع ة ددك مددج كي ة اددا ة ج ظلللددا مددع نكحلدداؤ ةكددأ مددع ة ددك مددج كي ة جل ددلعؤ ةة ددك مددج كي

" حالدددأ ة فالمدددا ندددلع ة ادددا ة ددد) ر ةادددجهك حددد ل رادددا ةمندددسة ؤ ةةنخ دددك مدددج كي ة زادددكي ة عخادددلاؤ مدددع نكحلدددا تفددد د.دات ل ادلحؤ ظلل)ة ر ةاا ةاجتالالا ) رةئ د) ة جاكادس ةة اكيدا ةومجلكالدا د) مسو دا ا دت"ؤ ة ج ظلللا ةةو جزة ة ج صن

ا دد تن ة اددا ة ج ظلللددا م مدد ر ةاددج ة لا) مددع م مدد رةي ة ل ظلدداؤ ةمدد ة ة ل مدد ر ةواددج ة لا) و ي ل ددع االددسه مددع 2010 ا لة اا ةك لع لعؤ ةة اا نزمالء ة فلأؤ ةة اا ةد رة ا ة ل ظلدا دكما ممأ ةحف ع؛ نظ سة من ة اا ة ج ظلللا ةأةفكرمك ة ال

) ن كء ةو جزة ة ج ظلل)ؤ ةة ي و ف اا ترةء ةناك ة ل ظلا. كلك تمنسي اا تن ة اا ة ج ظلللدا ا اد تاكاد) د) .ك لا ة ل ظلاؤ ةم) مع ة ف كص ة ج ظلللا صفما ة م كءؤ اهاا ة هس حالق فن

ة ةلك امقؤ لنت صلك ا ة ةمةل ) ة ا ا ة جك لاة ةةاج شكرسبين أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة الفرض األول: ال يوجد تمايز ذو داللة إحصائية -

.والثقة بإدارة الجامعة( السادات من حيث مستوى الثقة التنظيمية )الثقة بالرؤساء المباشرين، والثقة بالزمالء،اؤ ي فس م ه م را ة حلكا م ه مسك نملسك؛ يخجا مع شخا ا ؛ف ؛ حل و د ة مفا م را ة حلكا ) ة احن

ةة مفا و ةمك ) ة لكلؤ ةة مفا و ةمك ) ة فكرا ... ةم ة. كلك يخجا م ة ة ل ه حب ة ل حاا ة ف ل ا؛ ا را ك –جا ا هك ة اغك ؤ ةك ك ال لعؤ ة خجا م ة ة ل ه ة حلكا اعمكو؛ خ مع م تاا ا تف دؤ ةمع اك ا –تي س

.2014ماجل ا اك ا ماجل ؛ف لا ة)ؤ دك فدسا ا ةمدأ؛ ي حدسر مدع فال هدك ةم د ةر ةمشدلكء ة هكمداؤ ة جد) مدكي مد را ة حلدكا؛ ة اس ة خجاد ةم د ةر د) حسودسما ل ا

حاق افكر ها ) ة حلكاؤ كك اس ا اا ة ج ال ؤ ةة اس ا اا ة خكم ة ا ة ةيؤ ةة ادس ا ااد ارة ا ة ظد ة ة لحلتداؤ ةة ادحا .2012ة اسيا ةة لاؤ ةة ظ ة ةومجاكرياؤ ةة لفجاسةي ة سو لاؤ ةة الا ة اك لا ةة ح ك النفلاؤ

ة ةلك امقؤ لنت صلك ا ة ة كن) ) ة ا ا ة جك لاة ةةاج شكرس

- 18 -

بين أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة الفرض الثاني: ال يوجد تمايز ذو داللة إحصائية -جودة حياة العمل )وصف الوظيفة، والمشاعر الشخصية عن الوظيفة، ومدى مستوى مدينة السادات من حيث

رات بش أن عمل الزمالء اآلخرين بالجامعة(.الرضا عن جوانب الوظيفة، والتصو دد) ر ةاددج ة جدد) ةاددجهس ت حسوددس ة فالمددا نددلع ة ل فا لددلع ةة لددسو مددع حلدد ة ادداؤ ةمددج د ة فددك ة دد ةل ) ةة ددا ك

د أ ةم شكري ةة جح لزي السو ؤ ةة ا ك ة ج بد ي ال فا لدلع ةة ادا ةك لدسو ؤ ة دأ ل م دك د) ة جحادلأ ة س ةاد) اتدالوؤ صن ا دد تن اددا ة ل فا ددا ةك لددسو ؤ ةالكاددا ة جح لددز ةة ددسااؤ هددك االمددا ة لاددا ة ادداا ةددا ك كددأ مددع ة ل فا ددا Karalis, 2009ل

ةة لسو ؤ ةبك فك ة ةل )ؤ ةبلج د ة جحادلأ ة س ةاد) اتدالو. كلدك تمندس ااد تن ة ل فا لد ن د) ة لدسة إ مةي ة جحادلأ تمأ ةلسو ة لس ااؤ ةم ك ماك نا ةل فا ل) ة لسة إ مةي ة جحالأ ة تالن) ة فك ) ةة لج ا . ة تالن) ة ل جسن)ؤ ككنت اجها

ة دد) ر ةاددج ؤ ة جدد) ةاددجهس ت حسوددس ة فالمددا نددلع ة اددا ة ج ظلللددا ةة ددا ك ةمرة ي ةونجاددك يؤ ةة جدد) ت م ددت اادد ال ددا دأ ل دكا)ؤ ؤ مع ة لدسو ع ة فدكمالع ةك اهدكز ةمرة ي ةاكمفدا 204حالهك ؤ ا د ةمد ر االمدا ة مدكط 2009تادل طؤ صن

م ممددا رة ددا احاددكئلسكؤ نددلع ة اددا ة ج ظلللددا لن صدد هك مجغلدد سة م الددالس تة تحددكرد ة م فددس ةة ددا ك ةمرة ي ةونجاددك ي لن صدد ادا ة ج ظلللدا ةتةفدكر ة دا ك مجغل سة م الالس تة تحكري ة م فدس ؤ كد كؤ ةمد ر االمدا ة مدكط م ممدا رة دا احادكئلسكؤ ندلع تةفدكر ة

ةمرة ي ةونجاك ي. ة ددد) ر ةادددج ة جددد) ةادددجهس ت ة جفددد ااددد دددأ ل شدددف ة فدددكمالع ةك فسة دددا ة ج ظلللدددا ةة اك دددا ة ج ظلللدددا ددد) ةو جدددزة

أ لة ج ظلل)ؤ جزة ة ل فا لدلع ةمدسةنلسك ا تن كالس مع ة اك ا ة ج ظلللا ةة فسة ا ة ج ظلللا م ةن ) ة Yavuz, 2010) صن ةةن فك لسكؤ ة م ةن ) ةاجل ة م ة ةو جزة ؤ الس اع أ ل ملك ) ة جزةمها اكه ة ل ظلا.

ة ) ر ةاج ة ج) ةاجهس ت ة جفد ااد ؛ دك تنلدكط ةو ادكل ة د ري ااد ة ادا ندلع تا دكء مل دا ة جدس د) ةويدا ددأ ل ا دد ةمدد ر االمددا نددلع تنلددكط ةو اددكلؤ ةمددج كي ة اددا اددأ مددع تا ددكء مل ددا Brimhall, 2010ةةشدد تعؤ صن ة جس ةة تاما.

دددات لة ح بددد)ؤ ددد) ر ةادددجهك حددد ل "ةمرة ا ةك عددد ك لا ةاالمجهدددك ةك ادددا ة ج ظلللدددا ةك اكمفدددكي ة دددف ريا مدددع 2011 صنمددا ة مكطلددا نددلع ةمرة ا ةك عدد ك لا ةة اددا ة ج ظلللدداؤ ةتةصددت ا ددكء مل ددا ة جددس ةة لدد ة لع"ؤ ا دد ةمدد ر االت ةمهددا نظدد

ة د ة ا د ر مدا تملدق ة عدد ك لا؛ جحالدق تممد مدس مددع ة ادا ة ج ظلللدا ما دكء مل ددا ة جدس ةة لد ة لعؤ ةبدأن دد ارة ةي ة اكمفكي ة لمح ا فتا ةاج ة لالا م ازما جتملق ةمرة ا ةك ع ك لا.

أ لتن د) ر ةادج حد ل " ادسو ة ل جدملع دسة ا مدسو ي ة لدسة إ ةة لعد لع ة ج بد لع د) كدأ مدع 2012 كد اؤ صنمكمفج)د ة لاك اف ر ةةممك محلس نع اف ر ةمادالملا د) ة دك س مدا ة ادا ة ج ظلللدا نهدا مدع ممدأ ة الدكرةي ة ج ب دا"ؤ

ك ة ةل ). كلك تمنس اا تن مج د ة ادا ة ج ظلللدا ود م ة دأ مدعة د ا ةم ر االما م ا نلع ة اا ة ج ظلللا ةة ف ةمنسة ة حالق ة ةيؤ ةة الا ة كئسا ) ة ج ظلاؤ ة س ق ة لفا مكي.

ةة جل دلع ة د) ةم عدك ما ة لد ة لعؤ ة ) ر ةاجها ة ج) ةادجهس ت ة جفد ااد ة فالمدا ندلع كدأ مدعة ة ادا ة ج ظلللدا دأ لةكم Fabian; et al., 2014فك ا ا ةفجمك ة سة ة ل فجسل اجل دلع ة د) د) ة فالمدا ندلع ة ادا ةة ل عدك كاؤ صن

تن ة ل ة لع ة وع و س ك ن ة اا ة ج ظلللا ة السا ةة جل لع ة ) ة امل ؛ ي ظه ةن مج كي تاا مع ة ل عك ماؤ ةإ د ا د ة اا ة ج ظلللا؛ ة حالق نجكئك ظلللا اياكنلاؤ ةمس ة ات م ه ة جلاا مد نجدكئك ة فسودس مدع ةم ر االما ط ريا نلع مج

Musacco, 2000; Settoon; Mossholder, 2002; Lester; Brower, 2003; Dolan; etة س ةادكي ة دكةاا لal., 2005; Parker; et al., 2006; Ning; et al., 2007; Yilmaz, 2008.

- 19 -

للك وجفاق ةفالما م را ة حلكا ةلجغل ةي تفد دؤ ة د) ر ةادج حد ل "ة ادالةا ة دلا ةاالمجهدك ةدك ا) ة دسو ) ةمف د ة دأ لامدس ة ادلسؤ 2002ة حلكا دسد ال دا مدع طدالو ة دسنا ة فدك ة الدا ة ج بلدا ةك ل لدكة ر ةادا ادل مج ا كال ل لدا"؛ صن

حاكئلسك نلع ة االةا ة لا ةة ا) ة سو ) ة ا م ي ةمف ة حلكا. كلك تشدك ا د ا ةم ر االما ة مكطلا م مما ةرة ا اة دد) ر ةاددجهع حدد ل تن كددالس مددع مف دد ة حلددكا ةة دد ا) ة ددسو ) ة ادد م ي تاددها ااددهكمسك رةوس احاددكئلسك دد) ة اددالةا ة ددلا.

ا دد ةمدد ر االمددا ة مددكط 2012تف ددكيؤ " اددسو ة دد ةي ةاالمجدد ةادد را ة حلددكا تك مددكي مكمفددا ةكنددأ"ؤ صددات لة ددس لل)؛دات 2014م ا نلع اسو ة ةي ةم را ة حلكا سد طك مكي ة ا لدع ة ك ةة ةة ) مكمفا ةكنأ. تمدك لاد ة)ؤ ؤ ادس صن

دد) ر ةادددجهك حددد ل "تاددك لب م ةمهدددا ة دددغ ط ةاالمجهددك ةاددد را ة حلدددكا دددسد ال ددا مدددع طدددالو ة اكمفددا"؛ ا ددد ةمددد ر االمدددا كطلا مةي رو ا احاكئلا نلع تاك لب م ةمها ة غ طؤ ةم را ة حلكا سد ال ا مع طالو ة اكمفا.ة م

تن م هدد ةرة ة اددا دد) Starter, 2005 للددك وجفاددق ةك فالمددا نددلع ة اددا ة ج ظلللددا ةمدد را حلددكا ة فلددأؤ مكدد لتمددك فدد)؛ ا ددسمك زةوددس ةومجلددك ةلعددك كا ة فددكمالع فددلع ادد ا ة ددلكمكي ة ج ظلللددا مادد دد) م حاددا ة ددمفل لكي مددع ة ادد ن ة لك

ة سيلا ةطلا ة ا كالا؛ كخت ا تاكالا جحلع ن الا ة فلأ.ة ةلك امقؤ لنت صلك ا ة ة ك ) ة ا ا ة جك لاة ةةاج شكرس

اء هيئة التدريس بين مستوى الثقة التنظيمية لدى أعضالفرض الثالث: ال توجد عالتة ذات داللة إحصائية -جودة حياة العمل لديهم مأخوذا بشكل إجمالي، مستوى وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات، وكل من

وكل متغير من متغيراته )وصف الوظيفة، والمشاعر الشخصية عن الوظيفة، ومدى الرضا عن جوانب الوظيفة، رات بشأن عمل الزمالء اآلخرين بالجا معة( على حده.والتصو

أهمية البحث: -8 من الناحية األ:اديمية: -8/1

ة ) كك ا تن ة ة ل ظلكي؛ حل تنهدك تمللا ة اا ة ج ظلللار ةاا اا ك د) ة ادك ا اد سة فدس كمل ا مسس دك ةحكادلس م هلس د ري ةة ج ظللد) ة غ وجد ةرالد ؤ كد ك ن ة جتد ةي ة حك لدا ف د تمللدا ة ادا ة عخادلا د) فز دز ة جدأ ل ة مة ج ظلل)؛

ا كصد تإ ة لدكل ةومجلدكا) تحدس ةكمفدك ا ا د تنهدك .Morgan; ziffane, 2003ة ادا د) ة اكئدس ةة ادا د) ةمرة ا لة فدكمالع ةك ل ظلدا ااد د) مفدأ -نال شك –ؤ ةمع ا؛ ن ن كءمك ة للهك؛ ي ها 2004لة ف زي؛ ة كاسيؤ ة ج ظلل)

ؤ ل ظلددا فم دد اددع مددسد شددف ما ةددك خ ةةواجددزةز ةكونجلددكء ا ؛ؤ ة ظهدد ةن نلددكم) اددا كلااددكل مددع ةو جددزة ة ج ظللدد)مددس ةة ما ) ة ماكء لهك تط ل ج ا م ل ا.

ك حسو سك نملسكؤ ةم كك ن س ا م ة ة ال وزةل ة للك وجفاق ةا را حلكا ة فلأؤ - مكح لدع اا حس ااا ة –لاتاح ماتاحس ) ة س ةادكي ة جد) كة دت مد را ة حلدكا د) ة ل ظلدكي ة اكئ دا ةاله دا ماد ة ف بلدا ةاد ا اكمداؤ ة د) ة اكمفدكي ة دسد

وجل دأ د) هك؛ة هدس ةماكاد) مدع محدكةوي حدل ةكمفدك ا ا د تن . ةة هل ا ة ل فكةنا ةا ا فكصاتا كء مل ا ة جس ؤ ةااد ر مدا اك لدا ةمدس ا كئادا ااد ةمندسة ةةونجادك ةم ظلجهدك مالك هدك اكل ؤ ةمةي ةوء ااسةر م ا الأ ةفلاؤ ةم ح نزا

.277ة 2010ل ة هلج)ؤ من الناحية التطبيقية: -8/2

مع ةواج كرا مع ؤة الكرةي ةاكمها مسو ا ة كرةي عي ل مع تن ؤاا ة لج د ة جتملا)ؤ يجلس م ة ة مح تمللج سد تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا مفك ا ةمج د ة اا ة ج ظلللا ) حسوس ؤنجكئك

ي كاس ملكرةي ة اكمفا ) ةمجعك مظكم ة ف ) م ه ة اك ا؛ ملك ي ها ) ة خكم ة ا ة ةي ةم مك ة كرةي؛

- 20 -

ة ةئس ما كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا ة ل كاما لفك اا م ه ة لظكم ؛ ةلك ي حاق ة فسوس مع .مع نكحلا تف د ؤ ة ااكمفا ن هكمع نكحلا مسو ا ة كرةي

م را حلكا ة فلأ سد كأ مع تا كء مل ا تةفكر ةمالمح ) حسوس ؤمح ة ةمع نجكئك م كلك تن ي ل ع ةواج كرا اا ة اكمفامع نكحلاؤ ة ) م س ا هاؤ ةمسد أ ل م ه ةمةفكر ) اا كلك ك اكمفاة اة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةن

. حالق ة اك ةة جاس ةة جلل ز مع نكحلا تف د سد كأ مع تا كء م را حلكا ة فلأةمج د ة اا ة ج ظلللا حلع كأ مع مج د حسوس كل لا ةكمفك ا ا م ةؤ

ا ة لكملا ) ة لز س مع ة اك ةة جت –ةك ة ا –ؤ ملك و مري ك اكمفاة ة هل ا ة ل فكةنا مل ا ة جس ةتا كء .جفالللا ةة مح لا ةة لاجلفلااا اسيا تاا مج كي ة خسمكي ة ا ة اكمفاا سالا مس ؛ةبك جك ) ها ة ااكمفاؤةة جلل ز

أسلوب البحث: -9 ل عي ة الزما جحالق تمسة م ة ة مح ؤ ةاجلس ة مكح اا ر ةاا م جملا ةر ةاا ملسةنلا. ة احا ل اا ة ملكنك

فلح مك لع ة س ةاجلع للك وا)ة الدراسة المكتبية: -9/1

فددلع ة س ةاددا ةواددجتالالاؤ ةبفددس تن ة ددحت مفددك ا كنةاددجالكوس اس ةاددا ة ل جملددا ةواجاعددك لا ة جدد) مددك نهددك ة مكح دد مح لمع حل حسوس كأ معة مع اا ة كلوي ة مح ؤ ةتمسة ؤ ة ةف ؤ ةمع تمدأ ة حاد ل ااد ة ملكندكي ة كن دا ة

دكؤ حلد ةادجهس ت مد ه ة س ةادا ملد ة لز دس مدع كنة ة ا جحالق تمسة م ة ة مح ؤ مك ة مكح نس ةاا م جملا تم فلاس .ة محل ف اكي ة ملكنكي ة كن ا ة لجفااا ة

ااددد ادددسا مادددكر ؤ كدددكن مدددع تملهدددكة ة لم دددكي ة فاللددداؤ ةة لادددكويؤ كنة احاددد ل ااددد مددد ه ة ملكندددكيؤ ةاجلدددس ة مكح ددد ةة سة كيؤ ةة مح لؤ ةة جاك ؤ ةة ع ةيؤ ةة لم ل ةيؤ ةة اكئأ ة فاللا.

الدراسة الميدانية: -9/2 لنا ة الزما فمكةا اا كلوي ة مح ؤ افك ا ا ةفجمك ةاجهس ت ة س ةاا ة للسةنلا مل ة حالأ ة ملكنكي ةم ةن

حالق تمسة . اس صحا ة ة مح ؤ ةمع ا؛ صحاد

حدود البحث: -10 الا حسةر م ة ة مح ا ة ي ل ع ة الحدود الزمنية للبحث -10/1ريددلم يد مددع ماددكر مك ة لخجا دداؤ ةمدد) شدده ا امحدد ة جل ددأ دد) ة جدد ا ة جدد) ددا لهددك اللدد ة ملكنددكي ةمة لددا ة الزمدد

.2015 كو ة 2014 ة الحدود المكانية للبحث -10/2

سة مك نظدد سة دد مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي؛ةمددس ةفجددك ة مكح ددكن .مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ةاله ددا مادد ة ف بلددا ة جل دأ دد) لدك اسمد ةنظد سة ؤ ةا ا اكماؤ ة د) محك ظدا ة ل لدا ةاد ا فكصدامحك ظكي ة اله ا )ة هك ) نع ة فاا ةة لف ا

مدع فدالل لدكن ؤةمجلكالا ةبح لا الاجل ة ل حل نهدك د) محك ظدكي ة ل لدا ةة محلد ا ةةماد س اة ةاجعك ا مع فسمكيةة مح ل ة مل لداؤ ةكالدا س ة س ةاكي ة لكحا ةة كرقؤ ةمفه كالامفهس ةح ل ة ه ساا ة ة لاؤ ة زاؤ م)ة جلل م ةمفكمس مالكي

. مد ةؤ ةكمفدك ا ا د تن ة مكحد ة دكن) ة حا قؤ ةكالا ة جاك اؤ ةكالا ة تب ة ملت يؤ ةكالا ة ج بلا ة كفلاؤ ةكالدا ة ج بلدا

- 21 -

أ مددع الالددا اللد ة ملكنددكي ةمة لددا مدع نكحلدداؤ ة حاددق ة د دد) ة مددت مد تحددس تا دكء مل ددا ة جددس نهدك؛ ةمدد مددك ي ده ةة جاا ا مع نكحلا تف د.

الحدود البشرية للبحث: -10/3 جل أ ة حسةر ة مع ا امح ) ة ل رةي ة ج) ج ة سوهك ة ملكنكي ةمة لا ة الزما جحالق تمسة ة مح . ةاا

ؤ ةك ك سد فااكمك سد ة فكمالع ةم را حلكا ة فلأ مج د ة جف اا مج د كأ مع ة اا ة ج ظلللا ة ة ا مع تمللا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا او تن ة حسةر ة مع ا ه ة ة مح اجا اا تالوؤ ة

ةمم ااهكمسك ) ة خسمكي ة ج) ؤ ةتنها ب ة فلالا ة جفالللا ةة ج ب ا ةأيا مكمفاا ا حل و د ة مكح كن تنهاة كرةي؛ تمللا ةف ة ا ة جف اا مكءي . ةمع م ك؛اسمهك ة اكمفاؤ ا ةءس ككنت اك ة خسمكي فالللاؤ ت ماجلفلاؤ ت ةح لا

ة جف اا مج د كأ مع ة اا ة ج ظلللا ن يؤ ة بلك م را حلكا ة فلأ سوها مج د مج د كأ مع ة اا ة ج ظلللا ة ماكوس مةحكل تف د الع ةاكمها مسو ا ة كرةيؤ ةك ك سد طالو ة اكمفاؤم را حلكا ة فلأ سد ة فكم مج د ة

مجامالا.

تصميم البحث: -11ةغ ة ص ة سملق خادكئا مجغلد ةي ة محد ؤ ةة فالمدكي تة ؛ةاجلس م ة ة مح اا ة ل هك ة ص ) ةواجا ةئ)

ةوفجال كي ة اكئلا نل هك. البحث: اعمجتمة -11/1

ددد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي دد) تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددداة محدد مدددع كحسوددس حاددا ماجلفدد ددا تا كء ة هل دا ةككن حاا ماجل ؤ ا مل ا س 423تا كء مل ا ة جس ماجل ؤ حل ككن حاا 2014 ريلم

. 2014ؤ ريلم مكمفا مسو ا ة كرةيؤ ا ة جس ن تا كء ملمة مرة ا ة فكما علة ا مل ا م فكةنا 269ة ل فكةنا نة -11/2 البحث: تاعي

؛ اددس ددا ةواجلددكر اادد تاددا و ة فل ددكي لددكة محدد ؤ ةصددف با اللدد ة ملكنددكي مددع كددأ م رة ه كنظدد سة امدد حاددا ماجلفدد ل ا ةلفا ملا حادا ماجلد ة محد ةكادجخسة ا حسوس حاا ة فةمس جالل ة ملكنكي ة الزما اس ةاا ة للسةنلا ) م ة ة مح .

ة 504ة 2007لار ؤ ة اكن ن ة جك ) N ( Z2 σ2 ) n = N e2 + Z2 σ2

حل ة n .حاا ة فل ا = N . حاا ماجل ة مح = Z لتا با اجاسو . = حسةر ة ختأ ة لفلك ي ) ةأ ر ما ة اا ة σ ةونح ة ة لفلك ي لاجل ة مح =(*) .

دا مدك نج ز فد ااد ؤكة مح ؤ مك ة مكح ةكفجلك تحدس تاد اا ةواجاادكء ة جد) مند ةفدجال امكةدكي ة لجااد مد ها االهد ك جحسوس ةونح ة ة لفلك ي لاجلف (*)

نا مع ونحد ة ة لفلدك ي ممكةدكي ة لجااد مد ها ااد ؤ حلد كدكن ةةت ادا اعد ةئلا تا كء مل ا ة جس ) مكمفدا مسو دا ة دكرةيم را مع 40ال ا م ا ن

- 22 -

e . ماسة ة ختأ ة لل ة ا س ة جاسو = = أعضاء هيئة التدريس في جامعة مدينة الساداتحجم العينة من

] 2 ,710× ل 2 1,96ل [ 423 .ا مل ا س 271 = دددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد

] 2 ,710× ل 2 1,96ل [+ ] 2 0,05× ل 423 [ حادا ة فل دا ااد ة تمادكي ة لدجهس ا بجتملق ة ت ادا ة مدلتا لط ادا ة دب افل دكي ة تمالدا ة فعد ةئلاؤ دا ز د ة

ك )ة ة ج1ة اسك ااسةل ما ل مع تا كء مل ا ة جس ) مكمفا مسو ا ة كرةي

(1جدول رتم )ة من العينة أعضاء هيئة التدريس في جامعة مدينة الساداتنصيب وعدد القوائم الموزعة وعدد ونسبة القوائم الصحيحة المسترد

طبقات هيئة التدريس أعضاء

أعضاء عدد هيئة التدريس

النسبة المئوية

حجم العينة

عدد القوائم الموزعة

ةالقوائم الصحيحة ال مسترد

النسبة من العينة العدد

%79 146 197 184 %68 288 مدرس

%75 33 47 44 %16,4 69 أستاذ مساعد

%64 18 31 28 %10,4 44 أستاذ

%57 4 9 7 %2,4 10 أستاذ متفرغ

%37,5 3 10 8 %2,8 12 أستاذ غير متفرغ

%75 204 294 271 %100 423 المجموع

ينباحثة المصدر: من إعداد ال

بجتملق ن ة ت اا لط اا ة ب افل كي ة تمالا ة فع ةئلاؤ ا ز حادا ة فل دا مدع تا دكء مل دا ة جدس د) ة

مكمفا مسو ا ة كرةي اا كالكي ة اكمفا. = أعضاء الهيئة المعاونة في جامعة مدينة الساداتحجم العينة من

] 2 90,6× ل 2 1,96ل [ 269 .ا مل ا م فكةنا 198 = ددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددجتدددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد

] 2 90,6× ل 2 1,96ل [+ ] 2 0,05× ل 269 [ س ا حادا ة فل دا ااد ة تمادكي ة لدجه بجتملق ة ت ادا ة مدلتا لط ادا ة دب افل دكي ة تمالدا ة فعد ةئلاؤ دا ز د ة

ة جك )ة2ة اسك ااسةل ما ل مع تا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي

(2جدول رتم )ة من العينة أعضاء الهيئة المعاونة في جامعة مدينة الساداتنصيب وعدد القوائم الموزعة وعدد ونسبة القوائم الصحيحة المسترد

نا مع ن ة مةل مك نج ز ؤ ة 0,71م ة ة مةل ةت ادا د) مكمفدا مسو دا ة دكرةي مدع تا دكء ة هل دا ة ل فكةندا م را مع ة لجااد مد ها 40اا ال ا م ا ن

.0,69ةل ؤ حل ككن ةونح ة ة لفلك ي ممكةكي ة لجاا م ها اا م ة ة م اع ةئلا

- 23 -

طبقات أعضاء الهيئة المعاونة

أعضاء عدد الهيئة المعاونة

النسبة المئوية

حجم العينة

عدد القوائم الموزعة

ة القوائم الصحيحة المسترد

النسبة من العينة العدد

%81 94 134 116 %58,7 158 معيد

%74,4 61 99 82 %41,3 111 مدرس مساعد

%78 155 233 198 %100 269 المجموع

ينحثة المصدر: من إعداد البابجتملق ن ة ت اا لط اا ة ب افل كي ة تمالا ة فع ةئلاؤ ا ز حاا ة فل ا مع تا كء ة هل ا ة ل فكةندا د) ة

مكمفا مسو ا ة كرةي اا كالكي ة اكمفا.

مة: -12 متغيرات البحث والمقاييس المستخدةة جد) تم دع ملدكإ ة خادكئا ؤجد) دا ملفهدك حد ل مجغلد ةي ة محد ة ؤةاجلسي ة س ةادا ة للسةنلدا ااد ة ملكندكي ةمة لدا

ة ج) عجلأ االهك مع فالل مال اا مع ة لاكول ة ل ج ااؤ ةم ك اا ة ح ة ل فح ترنكهة متغيرات البحث: -12/1

ةلدع ا ل مجغل ةي ة مح ا مال اج ي ل ع ةة ادا ؤ ة ادا ةك لادكء ة لمكشد عل مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا سد تا دكء مج د ة اا ة ج ظلللامجغل ةي لت

. ةة اا ة رة ا ة اكمفاؤ ةك زمالءةة لعكا ؤ ةص ة ةل ال سد تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنام را حلكا ة فلأ ج د ممجغل ةي لو

. اؤ ةة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفاةمسد ة فك اع م ةنب ة ةلؤ ة عخالا اع ة ةل ا دسد كدأ مدع تا دكء مل دا ة ادا ة ج ظلللدا م) حالأ مجغل ةي ة مح لمحدسرةي فلح نل ي ل عةب كءس اا مك امقؤ

ع فدالل ة عد أ مدا مد ؤ سوهام را حلكا ة فلأ مج د ةمحسرةي ؤ ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي .1ل المقاييس المستخدمة في البحث: -12/2 :لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة مستوى الثقة التنظيميةتياس -12/2/1

د) ر ةادكي ة ادا ة ج ظلللدا الكإ –اا حس ااا ة مكح لدع –ةفس ام ةء مح ملسةن) الاكول ة ج) ا ةاجخسةمهك ة جادللا ة لالدكإ ة خدك ةلدج د ة اددا ة ج ظلللدا دسد تا دكء مل دا ة جددس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا د) مكمفددا ادكةااؤ

ؤ مدد امددد ةء ةفددا ة جفددسوأ ةة حددد ةةمفددك ا؛ ةلدددك 2010ل ادددلحؤ ؤ ةاجلدددس ة مكح ددكن ةاددد ا تاكاددلا اادد مسو ددا ة ددكرةي ة ة مح .وج كاب م طملفا ة لجاا م ها ) م

دد اادد ال جددلدع ة اجأم ددس مددع مددسد صددالحلا مدد ة ة لالددكإؤ ة ا صدد ل ا دد ت ددأ صددلك ا م ل ددا لجغل ة دد ؤ ددا ا ف حا للجدددلدعؤ ةمة ددد مدددع تا دددكء مل دددا ة جدددس مةي ة خمددد اؤ ةة كنلدددا مدددع تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا

مدد د ة مكح ددكن الالددكي ة جفددسوأ ةة حدد ةةمفددك ا؛ ةلددك وج كاددب مدد طملفددا ةتمددسة ةماددكل ةك اكمفددا محددأ ة س ةاددا. ددا ت تملق م ة ة مح .

ة الددكإ مددج د ة اددا ة ج ظلللددا ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةيؤ ددا ن مع فLikert Scaleةاجخسة مالكإ " ل ي" ل ا د ادس 1ل ر مكي ال ة اا ةادس ة ل ة ادا لحلد تشدك ة د ما ة ل ا ن

- 24 -

16ا د ة ل ة ادا ة جكمداؤ مدد ةمد ر ر مدا م حكودسا د) ة ل جاد . ةمدس دلع ة لالددكإ 5ة ل ة ادا ة جكمداؤ نل لدك تشدك ة د ما ة اكمفا. الكإ ة اا ة رة ا 8 الكإ ة اا ةك زمالءؤ ة 4 الكإ ة اا ةك لاكء ة لمكش عؤ ة 4امك اة

(1شكل رتم ) العالتة بين متغيرات البحث

نموذج تحليل متغيرات البحث

ثةينعداد الباحالمصدر: من إ

تياس مستوى جودة حياة العمل لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة: -12/2/2

المتغير التابع المتغيرات المستقلة

داتحد م

ثقةال التنظيمية لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة في جامعةمدينة السادات

مى وست

نة عاوالمئة لهيء اضاوأعس دري التيئةء هضا أعدىل للعمة احيادة جو

اتسادة الدينة مامع جفي

دات محد

الثقة التنظيمية

. لاكء ة لمكش عة اا ةك ▪

.ة اا ةك زمالء ▪

. رة ا ة اكمفاة اا ة ▪

- 25 -

الدكإ مدج د مد را حلدكا ة فلدأ د) –اا حدس اادا ة مدكح لدع –سةن) الاكول ة ج) ا ةاجخسةمهك ةفس ام ةء مح مل ر ةاكي اكةااؤ ة جاللا ة لالكإ ة خك ةلج د م را حلكا ة فلأ سد تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا )

مد امد ةء ةفدا ة جفدسوأ ةة حد ؤ Abo-Znadh, 1998مكمفدا مسو دا ة دكرةيؤ ةاجلدس ة مكح دكن ةاد ا تاكادلا ااد ل ةةمفك ا؛ ةلك وج كاب م طملفا ة لجاا م ها ) م ة ة مح .

دد اادد ال جددلدع ة اجأم ددس مددع مددسد صددالحلا مدد ة ة لالددكإؤ ة ا صدد ل ا دد ت ددأ صددلك ا م ل ددا لجغل ة دد ؤ ددا ا ف مةي ة خمددد اؤ ةة كنلدددا مدددع تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا حا للجدددلدعؤ ةمة ددد مدددع تا دددكء مل دددا ة جدددس

ةك اكمفددا محددأ ة س ةاددا. ددا تمدد د ة مكح ددكن الالددكي ة جفددسوأ ةة حدد ةةمفددك ا؛ ةلددك وج كاددب مدد طملفددا ةتمددسة ةماددكل تملق م ة ة مح .

هل دا ة ل فكةندا د) مكمفدا مسو دا ة دكرةيؤ دا ة الكإ مدج د مد را حلدكا ة فلدأ دسد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة ن مع فل ر مكي ال ة اا ةادس ة ل ة ادا لحلد تشدك ة د ما Likert Scaleةاجخسة مالكإ " ل ي" ل ا د ادس 1 ة ل ا ن

17الددكإ ا د ة ل ة ادا ة جكمداؤ مدد ةمد ر ر مدا م حكودسا د) ة ل جاد . ةمدس دلع ة ل 5ة ل ة ادا ة جكمداؤ نل لدك تشدك ة د ما مسد ة فك ادع م ةندب ة ةل داؤ الكإ 7ؤ ةة لعكا ة عخالا اع ة ةل ا الكإ 3ةةص ة ةل اؤ الكإ 4امك اة

.ة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا الكإ 3ة تقييم الثقة/ الثبات والمصداتية في المقاييس: -13 لمقاييس المستخدمة في البحث:في ا Reliabilityتقييم الثقة/ الثبات -13/1

دددس مدددع لج ددد ة لادددكول ة ل دددجخسما ددد) مددد ة ة محددد نس مدددا اك لدددا مدددع ة اددداد ة مدددكيؤ مدددك ة مكح دددكن ة ف دددك مددد ه اجأم ةممددأ امدد ةء مدد ة ة جحالددأؤ ادد ن ةاددجمفكر تي مجغلدد يحاددأ اادد مفكمددأ ة مددكط ة لاددكول ماددا و مفكمددأ ةو مددكط "ت ددك".

. 400ة 1999لار ؤ نل ةبلع ةكم) ة لجغل ةي ) ة لالكإ ن د 0,30تمأ مع Item-total correlation املك )مج د ة اا ة ج ظلللا سد تا كء مل دا امك ا جلج ةك ااد ة مكي ) مالكإ 18ةمس تا ي نجكئك م ة ة جحالأ اع ةم ر

مدج د مد را حلدكا امك ا جلج ةك ااد ة مكي د) مالدكإ 18ؤ ة ا ة كرةية جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ة فلأ سوها.

في المقاييس المستخدمة في البحث: Validityتقييم المصداتية -13/2الدأ " اجحObliqueط ادا "نجتملق كن اجحاق مع ر ما ة لاسةملا ) ة لاكول ة ل جخسما ) م ة ة مح ؤ مك ة مكح

ة ادا ة ج ظلللدا دسد مد لع م اداجلعؤ ةمة د ااد مالدكإ مدج د 28ة 1996لار د ؤ "Factor Analysis" ة فدكما)مدد را حلددكا ة فلددأ ددج د مؤ ةة كنلددا اادد مالددكإ تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي

ا ةمدأ ااد تي مدع 0,60ةادجمفكر تي مجغلد يحادأ ااد مفكمدأ حللدأ تمدأ مدع ةممدأ امد ةء مد ة ة جحالدأؤ اد ن . دسوهامدج د مالدكإ امدك ا جلجد ةك لادسةملا د) 16مس تا ي نجكئك مد ة ة جحالدأ ادع ةمد ر ة . 28ة 1996لار ؤ ة جحللأ

تم ددع حللاهددك اادد ال ددا ةيؤة اددا ة ج ظلللددا ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكر. ةمدددس تكةادددت مددد ة ف ةمدددأ ة ال دددا ة ل ج فدددا لة ادددا ةك لادددكء ة لمكشددد عؤ ةة ادددا ةدددك زمالءؤ ةة ادددا ةددد رة ا ة اكمفدددا ا ةمدددأ

% مع ة جمكوع ة ااد) ندلع ة لجغلد ةي ةمصدالا ة جد) ف دفت اجحالدأ. كلدك 74اكملت ة ف ةمأ ة ل جخ ما ) ل ح ة ) ددك –جددكئك مدد ة ة جحالددأ تادد ي ن مدد را حلددكا ة فلددأ ددسد ددج د مامددك ا جلجدد ةك لاددسةملا دد) مالددكإ 17اددع ةمدد ر -تي س

لةصددد ا ةمدددأ ت بفددداتم دددع حللاهدددك ااددد تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا ددد) مكمفدددا مسو دددا ة دددكرةيؤة ةل دداؤ ةة جادد ةي ةعددأن الددأ ة ددزمالء ةحفدد ع ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب

- 26 -

% مع ة جمدكوع ة ااد) 77اكملت ة ف ةمأ ة ل جخ ما ) ل ح ة ) تكةات م ة ف ةمأ ة جا ة ل ج فا. ةمس ةك اكمفا غل ةي ةمصالا ة ج) ف فت اجحالأ.نلع ة لج

أساليب جمع البيانات: -14 مع ة ملكنكي ة الزما اجحاق مع صحاد اس صحا ة ة ة حالق تمسة ة س ةااة ةاجلس م ة ة مح اا ن الع البيانات الثانوية: -14/1

اادد ةمرنلددكي ة جدد) كة ددت ة ل فدد اكي مةي ة فالمددا ةا ددلا ة محدد م فجلددسودع ؤكن ةالدد ة ملكنددكي ة كن ددامددك ة مكح دد اكمفددا مسو ددا ا دد ةمحاددكئلكي مةي ة فالمددا ةا ددلا ة محدد ؤ ةة لجكحددا ة ؤ ةكمفددك امدد را حلددكا ة فلددأؤ ة اددا ة ج ظلللددالة

. ة كرةيلية: -14/2 البيانات األةو

ددساؤ ددا ز فهددك ددا اللفهددك مددع فددالل كن مددك ة مكح دد لنددا مددع فددالل مكئلددا ةاجااددكء م حن ة لاددكنالي نجاللدد ة ملكنددكي ةمةنتا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ؤ ةة جدد) ل اددت دد) ة محدد ة عخاددلا مدد م دد رةي ال جدد)د

. 2015ة كو 2014 شه يد ريلم ) ة كرةيؤ ةم كصد حكي لةلدك لهدك صد حا ة غدال ةة جادسيا ةطادب ة جفدكةن وادجل كء ةماد اا ؤ 3ةمس ةشدجلات مكئلدا ةواجاادكء ااد

ة لجغل ةي محأ ة س ةاا. غت) ؤامك ا 33ة ل ت

أساليب تحليل البيانات واختبار فروض البحث: -15 ج كاب ة ج ة ق م تاك لب ة جحالأ ؛ةكفجمك ة ة مح ةكاجخسة اسا ةفجمك ةي احاكئلا كنمك ة مكح

.SPSSة لجخسماؤ ةم ك مع فالل حزما ة م ةمك ةمحاكئلا ة اكمزا ل يل البيانات:أساليب تحل -15/1

فلح تاك لب حالأ ة ملكنكي ة لجخسما ) ة س ةاا مع فالل ة ف ة جك )ة ي ل ع :Multiple Discriminant Analysis)أ( أسلوب تحليل التمايز المتعدد

ؤ SPSS ا ةاجخس تاا و حالأ ة جلكوز ة لجفسر ) مد ة ة محد مدع فدالل حزمدا ة مد ةمك ةمحادكئلا ة ادكمزا ل ددق مددع مددسد حلدد ككنددت ممدد ةي ةاددجخسةم مدد) تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) ة جلددكوز نددلع ة جحا

مع حل ة مكمفا مسو ا ة كرةي .لة اا ةك لاكء ة لمكش عؤ ةة اا ةك زمالءؤ ةة اا ة رة ا ة اكمفا اة ج ظللل ة ااج د م -لةصد ة ةل داؤ ةة لعدكا ة عخادلا ادع ة ةل داؤ ةمدسد ة فدك ادع م ةندب ة ةل داؤ مد را حلدكا ة فلدأ دج د م -

.ةة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا : Multiple Regression/ Correlation Analysis)ب( أسلوب تحليل االنحدار واالرتباط المتعدد

جفسر ) م ة ة مح مع فالل حزما ة م ةمك ةمحادكئلا ة ادكمزا ا ةاجخسة تاا و حالأ ةونحسة ةةو مكط ة ل مج د ة اا ة ج ظلللا سد تا دكء حسوس ن ةر ما م ا ة فالما نلعؤ حل ككن ة هس مع ةاجخسةم م SPSSل

ف مسة ةعد أ م را حلكا ة فلأ سوها مدأ مج د مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةيؤ ةكأ مع املددك )ؤ ةكددأ مجغلدد مددع مجغل ة دد لةصدد ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب

ة ةل اؤ ةة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا اا حسه.

- 27 -

أساليب اختبار فروض البحث: -15/2ة مدع ةوفجمدك ةي ةمحادكئلا كنةاجخس ة مكح د ةم دك مدع ة جحالدأ ة لدجخسما ة ج ة دق مفهدك؛ جد) كادب تادك لبة ؛ادسرس

تمأ ةفجمك ة م ة ة مح . ة جل أ ةوفجمك ةي ةمحاكئلا ة ة مح )ةالمصتاحبان ألستلوب تحليتل التمتايز المتعتدد Wilks Lambdaويلكتس المتدا واختبتار Square-Chi 2)أ( اختبتار كتا

Multiple Discriminant Analysis: ةمس ا ةاجخسةمهلك ةغ ةفجمك ة فلدع ة جك للدعة نلع تا كء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا جلكوز ة ةة ي وجفاق ةك جحا ق مع مسد ةالفرض األول ▪

اددددا ةدددد رة ا مسو ددددا ة ددددكرةي مددددع حلدددد مددددج د ة اددددا ة ج ظلللددددا لة اددددا ةك لاددددكء ة لمكشدددد عؤ ةة اددددا ةددددك زمالءؤ ةة .ة اكمفا

نلع تا كء مل ا ة جس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا ة جلكوز ة ةة ي وجفاق ةك جحا ق مع مسدالفرض الثاني ▪مدد را حلددكا ة فلددأ لةصدد ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةمددسد مددع حلدد مددج د مسو ددا ة ددكرةي

ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا .ة فك اع م ةنب ة ةل اؤ ةة جا ةي Multipleالمصاحبان ألسلوب تحليل االنحدار واالرتباط المتعدد T-Testت واختبار F-Test اختبار )ب(

Regression/ Correlation Analysis: مدج د ة ادا مدا ندلعؤ ةة ي وجفاق نجحسوس ند ةر مدا مد ا ة فالخسةمهلك نهس ةفجمك ة ة ك ةمس ا ةاج

مد را حلدكا مدج د ة ج ظلللا سد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةيؤ ةكدأ مدع ة فلدأ دسوها مددأف مسة ةعد أ املددك )ؤ ةكدأ مجغلد مددع مجغل ة د لةصدد ة ةل داؤ ةة لعدكا ة عخاددلا ادع ة ةل دداؤ

ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا اا حسه.ةمسد ة فك اع م ةنب ة ةل اؤ ةة جا

نتائج الدراسة الميدانية: -16أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة مدينتة الستادات متن حيتث مستتوى الثقتة التمايز بتين -16/1

:التنظيمية دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي مدع حلد مدج د تا كء مل ا ة جدس ةتا دكء ة هلاجحا ق مع مسد ة جلكوز نلع

نجتملددق تاددا و حالددأ ة جلددكوز ة مكح ددكنمددك مددع دد ة ة س ةاددا؛ ؛ ةبك جددك )ؤ ةفجمددك صددحا ة دد ةمةلة اددا ة ج ظلللددال ا ةتا كء ة ه ؤتا كء مل ا ة جس للدع اا نل م) ةشجلأ اا مال اج Multiple Discriminant Analysisة لجفسر ل ات ة جكئك للك وا)ةةمس .ة ل فكةنا

تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي مدع حلد مدج د ة ادا ة جلللز نلع ي ل عو تلدك ل 0,05ؤ ةم دك ا دس مدج د مف دا لة اا ةك لاكء ة لمكش عؤ ةة اا ةك زمالءؤ ةة اا ة رة ا ة اكمفا ة ج ظلللا ة اس

.2وفجمك ككا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي مدع حلد مدج د ة ادا منما ة جالا ة سملاا ول

%. ة فجمددد مددد ه ة دددما 54ناغدددت ة ج ظلللدددا لة ادددا ةك لادددكء ة لمكشددد عؤ ةة ادددا ةدددك زمالءؤ ةة ادددا ةددد رة ا ة اكمفدددا تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا جددك% مددع م دد رةي ال 46 حلدد تن م ددكك حدد ة )؛ م خ ددا

.ة ج ظلللا ة اامج د مع حل ة اكمك ها نح خاهك ة ج) لال ااو جل) ا ة ؤمسو ا ة كرةي

- 28 -

ة ادا 8ك زمالءؤ ةة ادا ةد 4ة ادا ةك لادكء ة لمكشد عؤ ة 4ل ة ال ا ة اا ة ج ظلللامجغل سة ل أ ا كص 16مع نلع )لةعددد أ مددد م ي لمدددج د ة سو دددا ددد) ة جلللدددز ة ادددا ة ج ظلللدددا دددا وددد اح تي مجغلددد مدددع مجغلددد ةيؤ ةددد رة ا ة اكمفدددا

. ة دل تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي نلع اا ةممأ 0,05ةمحاكئلا ا كصد كدأااد تادكإ ة لالد اجلدعندلع لدكوز حالاد) و و مدس فسر مد تندم ك لة اسك ماا و حالأ ة جلكوز ة لج

ا س مج د مف ا مام ل احاكئلسك.ؤ ةم ك ة اا ة ج ظلللا ؤ ةم دك ااد 3,55 ةل3,12ندلع ل تا كء مل ا ة جس ةاكمفا مسو ا ة دكرةي ةة مج د ة اا ة ج ظلللا سد رل

ن مددع ا دد اددس ة ل ة اددا ة جكمدداؤ نل لددك تشددك 1اددا ةاددس ة ل ة اددا لحلدد تشددك ة دد ما فلدد ر مددكي ال ة مالددكإ م ادد نة ادا ة ج ظلللدا دسوها ؛ ملك ودسل ااد تن مدج د ا ة ل ة اا ة جكماؤ م ةم ر ر ما م حكوسا ) ة ل جا 5ة ما

يا نلع لمحكوس ةلمكئأ ا م ة ق . ؤ ةم ددك 3,46 ةل3,16نددلع ل ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ل فكةندداة هل دداة تا ددكء دد ةة مددج د ة اددا ة ج ظلللددا ددسد هل

ن مددع ا دد اددس ة ل ة اددا ة جكمدداؤ نل لددك 1فلدد ر مددكي ال ة اددا ةاددس ة ل ة اددا لحلدد تشددك ة دد ما اادد مالددكإ م ادد نة ج ظلللدا ة ادا ؛ ملدك ودسل ااد تن مدج د ا ة ل ة اا ة جكماؤ م ةم ر ر ما م حكوسا ) ة ل جاد 5تشك ة ما

ا م ة ق .مالالس سوها يا نلع لمحكوس ةلمكئأ اختبار صحة الفرض األول:

بين أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء ال يوجد تمايز ذو داللة إحصائية "و ا ة ةمةل ) م ة ة مح اا تند )الثقتة بالرؤستاء المباشترين، والثقتة بتالزمالء، الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات من حيث مستتوى الثقتة التنظيميتة

فترض العتدم تبتولؤ ن يادب Fة 2. ة ) ف ء نجكئك ة جحالأ ةمحاكئ) ة كنق ةنجكئك ةفجمك ي كك"والثقة بإدارة الجامعة(كافتتة علتتى أستتاس المجمتتوعتةينوجتتود تمتتايز جتتوهري بتتين عتتدم وذلتتل لؤ الفتترض البتتديل متتأخوذا بصتتورة إجماليتتة رفتت ة-Fوفقا الختبتار % على األتل( 5مقبول إحصائيا ) على حده، وذلل عند مستوى معنوية كل الثقة التنظيمية اتتغير م

Test. تعليق عام على نتائج اختبار صحة الفرض األول:

لع مدع ندادس نادك تي مجغلد تن يترى الباحثتان ) ف ء نجكئك ةفجمك صحا ة ةمةل مع ة م ه ة س ةااؤ تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ة جلللددز ةعدد أ مدد م ي نددلع دد) ة اددا ة ج ظلللددامجغلدد سة ل ددأ مجغلدد ةي 16

ة اددا مجغلدد ةي مددأ ل لالدد اجلدعة ددسد ة اددا ة ج ظلللددا دد) مددج د ة ةفددح لك ددأة ج انلددك و مدد ا دد ؛ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي هلك . ا اح ) ة جلللز نل ة ج ظلللا

تا دكء مل دا ة جدس دسد ة ادا ة ج ظلللداة ةفدح د) مدج د لك دأة جتن ة دمب ة ئلد) ة ةء مد ة الباحثتانيعتقد ة ددع دد) ةشدج ةك ؛ ةتا دكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي مددلا ظلللددا ل اك ددام ددكخ الددأ دد ره دد) لالدد اجلدعة ي ل

تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندداةاداملا م ج ة داؤ شدأنها د) م ددك شدأن ك ملدا اياكنلداةمفجادسةي ةادا كلكي ااددد حددكو ة عددد ك لا ةة ل ادددك حاتحلكنسدددك ل طدددكة ة حدد يغاددب االهدددك ؤمددد ه ة اك ددداةغك ملددا ة اكمفدددكي ة ح ملدددا ة لادد اؤ

.رة ا ة اكمفام ات ة زمالءؤ م ت ة لمكش عؤ ة لاكء ) ة جفكمأ م ؤ ا ةءس ةة ما ) ة جحلع ةة جت جتودة متن حيتث مستتوى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة مدينتة الستادات التمايز بين -16/2

:حياة العمل

- 29 -

ةي مدع حلد مدج د تا كء مل ا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكراجحا ق مع مسد ة جلكوز نلع نجتملدق تادا و حالدأ ة جلدكوز ة مكح دكنمدك حا ة د ة دكن) مدع د ة ة س ةادا؛؛ ةبك جدك )ؤ ةفجمدك صدم را حلكا ة فلدأ

ةتا كء ة هل ا ؤلتا كء مل ا ة جس اا نل م) ةشجلأ اا مال اجلدع Multiple Discriminant Analysisة لجفسر كئك للك وا)ةة ل فكةنا . ةمس ل ات ة ج

ي ل ددع ة جلللددز نددلع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي مددع حلدد مددج د مدد را تلحلددكا ة فلددأ لةصدد ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب ة ةل دداؤ ةة جادد ةي

دك وفجمدك كدك 0,05ف ا ا س مج د م ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا ؤ ةم دك ةك دما لجغلد دع اد 2لة اس .م را حلكا ة فلأمجغل سة مع مجغل ةي 17لمع نلع

ي ل ع ة جلللز نلع تا كء مل ا ة جس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي مدع حلد مدج د مد را و ولة ةل دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب ة ةل دداؤ ةة جادد ةي حلددكا ة فلددأ لةصدد ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع

دك وفجمدك كدك 0,05ا دس مدج د مف دا ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفدا مجغلد سة 15ؤ ةم دك ةك دما دد 2لة اس .م را حلكا ة فلأمجغل سة مع مجغل ةي 17لمع نلع

ا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي مدع حلد مدج د مد را ا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هلمنما ة جالا ة سملاا )لحلددكا ة فلددأ لةصدد ة ةل دداؤ ةة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداؤ ةمددسد ة فددك اددع م ةنددب ة ةل دداؤ ةة جادد ةي

؛ حلد تن م دكك م خ ا ا حس مك%. ة فجم م ه ة ما 60ح ة ) ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا ناغت % مع م رةي ال ا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي و جلد) ا د 40ح ة )

.مع حل ة اكمك ها نح مج د م را حلكا ة فلأخاهك ة ج) لال ااة ؤ ةم ددك 3,39 ةل3,17نددلع ل تا ددكء مل ددا ة جددس ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ددسد مدد را حلددكا ة فلددأ دد ةة مددج د رل

ن مددع ا دد اددس ة ل ة اددا ة جكمدداؤ نل لددك 1فلدد ر مددكي ال ة اددا ةاددس ة ل ة اددا لحلدد تشددك ة دد ما اادد مالددكإ م ادد نة ادا ة ج ظلللدا ؛ ملدك ودسل ااد تن مدج د ا ة ل ة اا ة جكماؤ م ةم ر ر مدا م حكودسا د) ة ل جاد 5تشك ة ما

سوها يا نلع لمحكوس ةلمكئأ ا م ة ق . ؤ ةم دك 3,47 ةل3,16ندلع ل ةاكمفدا مسو دا ة دكرةي ل فكةنداهل دا ة ة تا دكء دسد مد را حلدكا ة فلدأدج د ةة م هل

ن مددع ا دد اددس ة ل ة اددا ة جكمدداؤ نل لددك 1فلدد ر مددكي ال ة اددا ةاددس ة ل ة اددا لحلدد تشددك ة دد ما اادد مالددكإ م ادد نة ادا ة ج ظلللدا ؛ ملدك ودسل ااد تن مدج د ة ل جاد ا ة ل ة اا ة جكماؤ م ةم ر ر مدا م حكودسا د) 5تشك ة ما

سوها يا نلع لمحكوس ةلمكئأ ا م ة ق .ندددلع تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددا ةاكمفدددا مسو دددا ة ل دددع فدددلح ا كصددد ة جلللدددزد ادددس ة جلللدددز

. 3ل مع فالل ة اسةل ما ؤمع حل مج د م را حلكا ة فلأ ؤة كرةي اختبار صحة الفرض الثاني:

بين أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء ال يوجد تمايز ذو داللة إحصائية "و ا ة ة كن ) م ة ة مح اا تن الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات من حيث مستوى جتودة حيتاة العمتل )وصتف الوظيفتة، والمشتاعر الشخصتية عتن

رات بشأن عمل الزمالء اآلخرين بالجامعة( الوظيفة، ومدى الرضا عن . ة ) ف ء نجدكئك ة جحالدأ "جوانب الوظيفة، والتصوؤ تبتول الفترض البتديل متأخوذا بصتورة إجماليتةةرفت فترض العتدم ياب ؤ ن Fة 2ةمحاكئ) ة كنق ةنجكئك ةفجمك ي كك

ء الهيئتة المعاونتة بجامعتة مدينتة الستادات متن بين أعضاء هيئة التدريس وأعضايوجد تمايز ذو داللة إحصائية " تي تن حيث مستوى جودة حياة العمل )وصف الوظيفة، والمشاعر الشخصية عن الوظيفتة، ومتدى الرضتا عتن جوانتب الوظيفتة،

- 30 -

رات بشتأن عمتل التزمالء اآلخترين بالجامعتة( تبتول الفترض البتديل ةرفت فترض العتدم يادب ةمدع نكحلدا تفد دؤ. "والتصوين فل أعضتاء متغيرا( مأخوذة بصورة فردية، وذلل لوجود تمتايز جتوهري بتين 17) جودة حياة العملمن متغيرات قط متغيرة

ينهيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة الستادات علتى أستاس كتل متغيتر متن هتذة علتى حتده، ين المتغيترة .F-Testوفقا الختبار 0,05وذلل عند مستوى معنوية

(3جدول رتم ) عناصر التمييز/ عدم التمييز بين أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات من حيث مستوى جودة حياة العمل

المتغيرات الرئيسية

جودة حياة العملل

جودة حياة العملمتغيرات األ:ثر تدرة على التمييز بشكل جوهري

دريس وأعضاء الهيئة المعاونة بين أعضاء هيئة الت بجامعة مدينة السادات

جودة حياة العملمتغيرات التي لم تنجح في التمييز بشكل جوهري

بين أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات

وصف الوظيفة

ةحف ع. جتاب م ) ة ا ل مع ة فلأ ة جفكةن) م ةك اكمفا؛ ةةل ج) -1 ادددع كل لدددا ترةئددد) ؤةزمدددالء ة فلدددأ لادددكئ) ة لمكشددد عت ااددد رةر فدددأ -2

فلا).ةتن ؤتن تادددجخسة ممدددكر ة ) ة عخادددلا ؤ دددسي صدددا كملددد ا ددد) ةةل جددد) -3

ا ) كل لا ل ة لهك .ت ح ن اج ملا ) ة لجامأ. ؛ةةل ج) فتل ) صا ملسا -4

المشاعر الشخصية عن الوظيفة

ةتنك تلري ةةل ج). ؛تشف ةك خ -5 ة ةك ما ).م لس مسس ؛ة فلأ ة ي تم ة ) ةةل ج) -6 ) ك ةةل ج). ؤةو ت ا تنسس -7

مدى الرضا عن جوانب الوظيفة

ةك ادأ مدع ؛كر اطالمسدهدسن تشف ةأن ) ل م -8 ةةل ج).

) اكر ا.ة ج) تحاأ االهك مع ةةل ج ؤتشف ةأن ة ة ب ةة لزةيك -9 شخالج) ةكاجل ة .ت ) ة ل و ؛ترةئ) ةل ج) -10 ةتنك تلري ةةل ج). ؛تشف ةكمناكز ةبك اللا ة امل ا -11 اجف اا تشخك ؛ف ع ةكاجل ة . ؛ةةل ج) ل ح ) صا -12 ك.مكاسا ةحف ع رةئلس صا جلح ) ؤةةل ج) -13 .ةتنك تلري ةةل ج) ؛تشف ةك جحسي -14

رات التصوعمل الزمالء بشأن

جامعةاآلخرين بال

ت د تن ملل ة فكمالع ةك اكمفاؤ يعدف ةن -15 ا س ملك اا الاها.كو لك ة

ة كل لدددددا ترةئهدددددا اكمفدددداؤتشددددف ةدددددأن مللدددد ة فدددددكمالع ةك -16 ي هلددددد ن ملددددسس فلاها.

يعددددف ةن ةك دددفكرا ةمدددا يلك ادددد ن اكمفددداؤت د تن مللددد ة فدددكمالع ةك -17 ها.الا

تعليق عام على نتائج اختبار صحة الفرض الثاني:مدع ندلع مجغلد دع اد تن ةمد ر يترى الباحثتان ) ف ء نجكئك ةفجمدك صدحا ة د ة دكن) مدع د ة مد ه ة س ةاداؤ

نددلع ةمم دد م ددس ا اادد ة جلللددز ةعدد أ مدد م ي مدد را حلددكا ة فلددأ% مددع ة لجغلدد ةي ل ددأ مجغلدد ةي 12مجغلدد سة لحدد ة ) 17دج د مد را حلدكا د) مجعكة ة املد ة ؤ انلك و م ا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي

دا د اح مد را حلدكا ة فلدأمدع مجغلد ةي -% ا مسدك 88ةب دما -مجغلد سة 17مجغل سة مع نلع 15ل ة فلأ سد ة لال اجلدع ) ة جلللز نل هلك .

تا دكء مل دا ة جدس دج د مد را حلدكا ة فلدأ دسد م د) ة جعدكة ة املد تن ة مب ة ئل) ة ةء م ة الباحثان عتقدية ددك دد) ن دد ة ل ددكخ ة ج ظللدد)و مدد ا دد ؛ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا ةاكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ددك ؤ ةملك اددجها ةمددسما مللفس مللفس

- 31 -

ادس ل ا مسدك مددع ة جفدكةن مد ةحفد عؤ ة افاهدا وجااد ن ن د ة ادس ل ا مسددك جتادب ن د ة ةدكئ ها ة اسدك مةصدك ةةل لدا ك مجدكة ا ل ا مسدك و فلا هااع كل لا ترةئ ة فلأ ئها )ةزمال ت فكل لاكئها ة لمكش ع رةر مع ادجخسة هاؤ ة ل حها صس

دة فتلة ل كاا ا لهاؤ ) كل لا ل ة لهك ة عخالا هاممكر ة ل دا ود اح تي اج ملدا د) ة لدجامأك محدسرا ل ا م دك ها صسة جلللدز ندلع ة لالد اجلدع . مجغل ةي ل أ ةص ة ةل ا كأحس ة لجغل ةي ة ئلدلا اد را حلدكا ة فلدأ د) 4مجغل مع نلع

ددك يعددف ةن ندد ة اددس ل ا مسددك مددع سد مددك حاادد هددا ةمددا وددمرةن ةةددكئ هاؤ ة ج ادد ن ل ا مسددك اادد مدد ة خدد ملددك تنهددا مللفسة لعدددكا مجغلددد ةي ل دددأ 3ام كنلدددا ددد كها ةدددكئ ها ةك اكمفدددا ل دددا وددد اح تي مجغلددد مدددع ندددلع ااددد ةةدددكئ ها مدددع كئدددساؤ ة دك كأحس ة لجغل ةي ة ئللا ا را حلكا ة فلأ ) ة جلللز نلع ة لال اجلدع . ةكمفك ا ا ة عخالا اع ة ةل ا تنهدا مللفسسد اسة ددا ة ةة ددب ةة لزةيددك ة جدد) يحاددا ن االهددكؤ ةاادد مددسد مددكملا ةةددكئ ها دد) للددا ة تدد وج ادد ن ل ا مسددك اادد مدد

ةمدا ودمرةن ةةدكئ هاؤ ةااد ة صدا ة جد) ل حهدك هدا ةةدكئ ها اجفد ةكمنادكز ةبك اللدا شخالك هاؤ ةاا مدسد شدف ما اددد مدددسد مدددك يعدددف ةن ةددد مدددع حدددسي ت دددكء اادد ؛فددد عؤ ةااددد مدددك جلحددد هدددا ةةدددكئ ها مدددع ددد لددكاسا ةحفددد عؤ ةا

كأحدس ة لجغلد ةي ة ئلدلا مدسد ة فدك ادع م ةندب ة ةل دامجغلد ةي ل دأ 7لناح مجغل ةةحس مع نلع ملك اجها ةكئ ها ك وج ا ن ل ا مسك اا مسد ها ال لا اكمفا ة فكمالع ةك ا را حلكا ة فلأ ) ة جلللز نلع ة لال اجلدع . ةتفل سةؤ ها مللفس

3لنادح مجغلد ةةحدس مدع نددلع ةمدا يلك اد ن الاهدااكمفدا ةك ن ة فدكماؤ ةااد مدسد ة دفكرا ة جد) يعدف نهدك ترةئهدا فلاهداكأحس ة لجغل ةي ة ئللا اد را حلدكا ة فلدأ د) ة جلللدز ندلع ة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفامجغل ةي ل أ ة لال اجلدع .

جتودة حيتاة العمتل لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة ستتوى وم مستتوى الثقتة التنظيميتةبتين العالتة -16/3 :المعاونة في جامعة مدينة السادات

نجتملددق نة مكح ددكمددع دد ة مدد ه ة س ةادداؤ مددك ك دد ة امحدد ةةفجمددك صددحا ة دد ك دد ة فمكةددا اادد ة جددكلل ؤ حلد ل ادت ة جدكئك للدك Multiple Regression/ Correlation Analysisة لجفدسر تادا و حالدأ ةونحدسة ةةو مدكط

ة وا)الثقة التنظيمية لدى أعضاء هيئة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة العالتة بين متغيرات -16/3/1

:جودة حياة العمل لديهم مأخوذا بشكل إجمالي مستوى و السادات دسد تا دكء مل دا ة جدس لمدأف ماس ةاد ا املك لدا ة اا ة ج ظلللامةي رو ا احاكئلا نلع مجغل ةي م كك االما تل

ؤ ةتن مد ه ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي ةمج د م را حلكا ة فلأ سوها مأف مسة ةعد أ املدك )ة داة فالمدا ط ريدا لاشددك ةي مدلا مفكمددأ ةو مدكط كاهدك م ممددا ةم ددك لفكمدأ ةو مددكط 87ل ل دأ حد ة ) مددسس R% ة اس

) ة ل م) .تن ي ل ددع ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ة اددا ة ج ظلللددامجغلدد ةي ول

وها مدأف مسة مج د م را حلكا ة فلدأ دس ) ة ل م) مع ة جغل ةي ) 2Rة اسك لفكمأ ة جحسوس % ل57 ح ة ) .ةع أ املك )

سد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ة اا ة ج ظلللامجغل سة ل أ 16 ا لمع نلع ةيمجغل 7م كك )لة جلج ةفالما ط ريا م ا ) مكمفا مسو ا ة كرةي مدج د مد را حلدكا ة فلدأ مةي رو دا احادكئلا نل هدك ةبدلع مسس

ةك ادا ةدك زمالءؤ ةت بفدا جفادق وجفااكن ةك اا ةك لاكء ة لمكش عؤ ةةةحس وجفادق مجغل ةنل ملك ) سوها مأف مسة ةع أ ا ةك اا ة رة ا ة اكمفا .

- 32 -

العالتة بين متغيرات الثقة التنظيمية لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة -16/3/2 يهم من حيث وصف الوظيفة: جودة حياة العمل لد ومستوى السادات

لمدأف ماس ةاد ا املك لدا دسد تا دكء مل دا ة جدس ة اا ة ج ظلللام كك االما مةي رو ا احاكئلا نلع مجغل ةي تلؤ ةتن مدع حلد ةصد ة ةل داةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي ةمج د مد را حلدكا ة فلدأ دسوها

ة لملا مفكمأ ةو مكط كاهدك م ممدا ةم دا م ه ة فالما ط ريا لاشك ةي دك لفكمدأ ةو مدكط 77 ل دأ حد ة ) مدسس % ة اسR . (ة ل م (

ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ي ل ددع تن ة اددا ة ج ظلللددامجغلدد ةي ولددك لفكمددأ ة جحسوددس % ل59 دد حدد ة ) مددع مددج د مدد را حلددكا ة فلددأ ددسوها جغلدد ةي دد) دد) ة لدد م) مددع ة 2Rة اس

.حل ةص ة ةل ا

سد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ة اا ة ج ظلللامجغل سة ل أ 16 ا لمع نلع ةيمجغل 5م كك )لة مةي رو دا احادكئلا نل هدك ةبدلع مدج د مد ر ا حلدكا ة فلدأ ) مكمفا مسو ا ة كرةي جلج ةفالما ط ريا م ا مسس

ال داةك اا ةك لادكء ة لمكشد عؤ ةةةحدس وجفادق ةك ادا ةدك زمالءؤ ة جغل ةةحس وجفاقلم مع حل ةص ة ةل ا سوها جفاق ةك اا ة رة ا ة اكمفا .

العالتة بين متغيرات الثقة التنظيمية لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة -16/3/3 جودة حياة العمل لديهم من حيث المشاعر الشخصية عن الوظيفة: ومستوى السادات

لمدأف ماس ةاد ا املك لدا دسد تا دكء مل دا ة جدس ة اا ة ج ظلللام كك االما مةي رو ا احاكئلا نلع مجغل ةي تلحلد ة لعدكا ة عخادلا مدع ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا د) مكمفدا مسو دا ة دكرةي ةمدج د مد را حلدكا ة فلدأ دسوها

% 43ل ل دأ حد ة ) ة اد ا مج اتا مفكمأ ةو مكط كاهك م مما ة ؤ ةتن م ه ة فالما ط ريا لاشك ةي ملا اع ة ةل ا ) ة ل م) . Rة اسك لفكمأ ةو مكط

ل ددع تن ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ي ة اددا ة ج ظلللددامجغلدد ةي ولددك لفكمددأ ة جحسوددس % ل19 دد حدد ة ) مددع مددج د مدد را حلددكا ة فلددأ ددسوها دد) ة لدد م) مددع ة جغلدد ةي دد) 2Rة اس

.حل ة لعكا ة عخالا اع ة ةل ا سد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ة اا ة ج ظلللامجغل سة ل أ 16 ا لمع نلع ةيمجغل 6م كك )ل

مةي رو دا احاددكئلا نل هدك ةبددلع مدج د مدد را حلددكا ة ادد ا مج اددتاو دا ة ددكرةي جلجد ةفالمددا ط ريدا د) مكمفددا مسمجغلدد ةن ةك اددا ةك لاددكء ة لمكشدد عؤ ة جغلدد ةةحددس وجفاددقلم مددع حلدد ة لعددكا ة عخاددلا اددع ة ةل دداة فلددأ ددسوها

جفاق ةك اا ة رة ا ة اكمفا . ال اةك اا ةك زمالءؤ ة كنوجفااالعالتة بين متغيرات الثقة التنظيمية لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة -16/3/4

جودة حياة العمل لديهم من حيث مدى الرضا عن جوانب الوظيفة: ومستوى السادات دسد تا دكء مل دا ة جدس لمدأف ماس ةاد ا املك لدا ة اا ة ج ظلللام كك االما مةي رو ا احاكئلا نلع مجغل ةي تل

ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ةمددج د مدد را حلددكا ة فلددأ ددسوها مددع حلدد مددسد ة فددك اددع دك 57ل ل دأ حد ة ) م دا م ةنب ة ةل اؤ ةتن م ه ة فالما ط ريا لاشك ةي مدلا مفكمدأ ةو مدكط كاهدك م ممدا ة % ة اس

) ة ل م) . R لفكمأ ةو مكط

- 33 -

ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ي ل ددع تن ة اددا ة ج ظلللدداجغلدد ةي م ولددك لفكمدأ ة جحسوددس 33 د حدد ة ) دد) ة لد م) مددع ة جغلدد ةي د) مددج د مدد را حلدكا ة فلددأ ددسوها مددع R2% لة اس

حل مسد ة فك اع م ةنب ة ةل ا.

سد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ة اا ة ج ظلللامجغل سة ل أ 16نلع ا لمع ةيمجغل 5م كك )ل ) مكمفا مسو ا ة كرةي جلج ةفالما ط ريا م ا مةي رو ا احاكئلا نل هك ةبلع مج د م را حلكا ة فلأ دسوها

ة لمكشد عؤ ةمجغلد ةةحدس وجفادق ةك ادا لمجغلد ةن وجفاادكن ةك ادا ةك لادكء مع حل مدسد ة فدك ادع م ةندب ة ةل دا ةك زمالءؤ ةمجغل ةن وجفااكن ةك اا ة رة ا ة اكمفا .

العالتة بين متغيرات الثقة التنظيمية لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة -16/3/5رات بشأن عم ومستوى السادات ل الزمالء اآلخرين بالجامعة:جودة حياة العمل لديهم من حيث التصو

لمدأف ماس ةاد ا املك لدا دسد تا دكء مل دا ة جدس ة ادا ة ج ظلللدام كك االما مةي رو ا احاكئلا نلع مجغل ةي تلةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة كرةي ةمج د م را حلكا ة فلأ سوها مدع حلد ة جاد ةي ةعدأن الدأ

ل ل ددأ حدد ة ) م ددا كمفدداؤ ةتن مدد ه ة فالمددا ط ريددا لاشددك ةي مددلا مفكمددأ ةو مددكط كاهددك م ممددا ة ة ددزمالء ةحفدد ع ةك ا ) ة ل م) . R% ة اسك لفكمأ ةو مكط 55

ددسد تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا دد) مكمفددا مسو ددا ة ددكرةي ي ل ددع تن ة اددا ة ج ظلللددامجغلدد ةي ولددك لفك30 دد حدد ة ) دد) ة لدد م) مددع ة جغلدد ةي دد) مددج د مدد را حلددكا ة فلددأ ددسوها مددع R2مددأ ة جحسوددس % لة اس

حل ة جا ةي ةعأن الأ ة زمالء ةحف ع ةك اكمفا.

دسد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ة اا ة ج ظلللدامجغل سة ل أ 16 ا لمع نلع ةيمجغل 6م كك )لج ةفالما ط ريا م ا مةي رو ا احاكئلا نل هك ةبلع مج د مد را حلدكا ة فلدأ دسوها ) مكمفا مسو ا ة كرةي جل

لمجغلدد ةن وجفااددكن ةك اددا ةك لاددكء ة لمكشدد عؤ ةمجغلدد ةن مددع حلدد ة جادد ةي ةعددأن الددأ ة ددزمالء ةحفدد ع ةك اكمفددا وجفااكن ةك اا ةك زمالءؤ ةمجغل ةن وجفااكن ةك اا ة رة ا ة اكمفا .

:صحة الفرض الثالثاختبار بتين مستتوى الثقتة التنظيميتة لتدى ال توجد عالتة ذات داللة إحصتائية " ) م ة ة مح اا تن ك و ا ة ة

أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات، وكل من مستوى جودة حياة العمل لديهم مأخوذا ر من متغيراته )وصتف الوظيفتة، والمشتاعر الشخصتية عتن الوظيفتة، ومتدى الرضتا عتن جوانتب بشكل إجمالي، وكل متغي

رات بشتتأن عمتتل التتزمالء اآلختترين بالجامعتتة( علتتى حتتده ة دد) فدد ء نجددكئك ة جحالددأ ةمحاددكئ) ة ددكنق . "الوظيفتتة، والتصتتوتوجتد عالتتة ذات داللتة "ؤ تي تند تبول الفرض البديل مأخوذا بصورة إجماليتةة رف فرض العدميادب ، Tةنجكئك ةفجمك بين مستوى الثقة التنظيمية لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعة مدينة الستادات، وكتل إحصائية

متتن مستتتوى جتتودة حيتتاة العمتتل لتتديهم متتأخوذا بشتتكل إجمتتالي، وكتتل متغيتتر متتن متغيراتتته )وصتتف الوظيفتتة، والمشتتاعر رات بشتتأن عمتتل التتزمالء اآلختترين بالجامعتتة( علتتى الشخصتتية عتتن الوظيفتتة، ومتتدى الرضتتا عتتن جوانتتب الوظيفتتة، والتصتتو

بالنسبة لبع المتغيرات، حيث ثبت أن: الفرض البديل رف ةفرض العدم تبول ياب ةمع نكحلا تف دؤ. "حدهريس وأعضتاء الهيئتة لتدى أعضتاء هيئتة التتد الثقتة التنظيميتةمتغيترا تمثتل 16فقط )من بتين اتمتغير 7هناك •

المعاونتة فتي جامعتة مدينتة الستادات( تتمتتع بعالتتة طرديتة تويتة جتدا ذات داللتة إحصتائية بينهتا وبتين مستتتوى

- 34 -

)متغيتتران يتعلقتتان بالثقتتة بالرؤستتاء المباشتترين، وواحتتد يتعلتتق جتتودة حيتتاة العمتتل لتتديهم متتأخوذا بشتتكل إجمتتالي رة الجامعة(.بالثقة بالزمالء، وأربعة تتعلق بالثقة بإدا

لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة الثقتة التنظيميتةمتغيترا تمثتل 16فقط )من بتين اتمتغير 5هناك •المعاونة فتي جامعتة مدينتة الستادات( تتمتتع بعالتتة طرديتة تويتة جتدا ذات داللتة إحصتائية بينهتا وبتين مستتوى

واحد يتعلق بالثقة بالرؤساء المباشرين، وواحتد يتعلتق )متغير جودة حياة العمل لديهم من حيث وصف الوظيفة بالثقة بالزمالء، وثالثة تتعلق بالثقة بإدارة الجامعة(.

لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة الثقتة التنظيميتةمتغيترا تمثتل 16فقط )من بتين اتمتغير 6هناك •ذات داللة إحصائية بينها وبين مستوى القوة وسطةمتالمعاونة في جامعة مدينة السادات( تتمتع بعالتة طردية

)متغيتتر واحتتد يتعلتتق بالثقتتة بالرؤستتاء جتتودة حيتتاة العمتتل لتتديهم متتن حيتتث المشتتاعر الشخصتتية عتتن الوظيفتتة المباشرين، ومتغيران يتعلقان بالثقة بالزمالء، وثالثة تتعلق بالثقة بإدارة الجامعة(.

لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة الثقتة التنظيميتةتمثتل متغيترا 16فقط )من بتين اتمتغير 5هناك •المعاونة في جامعة مدينة السادات( تتمتتع بعالتتة طرديتة تويتة ذات داللتة إحصتائية بينهتا وبتين مستتوى جتودة

)متغيتتران يتعلقتتان بالثقتتة بالرؤستتاء المباشتترين، حيتتاة العمتتل لتتديهم متتن حيتتث متتدى الرضتتا عتتن جوانتتب الوظيفتتة ير واحد يتعلق بالثقة بالزمالء، ومتغيران يتعلقان بالثقة بإدارة الجامعة(.ومتغ

لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة الثقتة التنظيميتةمتغيترا تمثتل 16فقط )من بتين اتمتغير 6هناك •مستتوى جتودة المعاونة في جامعة مدينة السادات( تتمتتع بعالتتة طرديتة تويتة ذات داللتة إحصتائية بينهتا وبتين

رات بشأن عمل الزمالء اآلخرين بالجامعة )متغيتران يتعلقتان بالثقتة بالرؤستاء حياة العمل لديهم من حيث التصو المباشرين، ومتغيران يتعلقان بالثقة بالزمالء، ومتغيران يتعلقان بالثقة بإدارة الجامعة(.

دراسات السابقة:اتفاق أو اختال كل منها مع نتائج المدى نتائج البحث و -17 مةي ة اااؤ ةم ك ة كق تة ةفجال كأ م هك م نجكئك ة س ةاكي ة كةاامسد ة ؤي ل ع فلح تما نجكئك م ة ة مح

للك وا)ةد تمايز جتوهري ي ال -1د17 بتين أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة مدينتة الستادات متن حيتث وجة

.الثقة بالرؤساء المباشرين، والثقة بالزمالء، والثقة بإدارة الجامعة متمثال في: نظيميةمستوى الثقة الت ة ادا ةك لادكء ة لمكشد عؤ ةة ادا ةدك زمالءؤ ةة ادا ةد رة ا ة اكمفدالمدع ةاجخسة ة مدكح لدع ادأ يتفقو -1د1د17

؛ ادلحؤ Dirks; Ferrin, 2002; Strater, 2005لمدك ةادجخسم كدأن مدع لج د ة اا ة ج ظلللا م لحسرةيم الكإ ن ة لجغل . 2010

تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ةمجلدددك ة مدددكح لدع ةالدددكإ مدددج د ة ادددا ة ج ظلللدددا دددسد ويتفتتتق -2د1د17أ ا كل لا ن كئهك ة حل هكؤ م أملس ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي تن اا 2007لة تكئ)ؤ ةغ ة ج ص

االمدا د ن ة فسودس مدع ة س ةادكي ت مجدت ةمد ر ن كء ة اا ة ج ظلللا أ ل كمل اا مخ مكي ة فلأ ةك ل ظلا؛ ةمد مدك مكد ه مددع تن مف دا م ممدا ندلع ة ادا ة ج ظلللددا ةكدأ مدعة ةمرةءؤ ةادا ك ة ل ةط دا ة ج ظلللدداؤ ةةمندسة .

اا ة ج ظلللا ةكأ معة رة ةن ة فلأؤ ةة غلكوؤ ةة ا ة .ت مجت ةم ر االما ا لا نلع ة ر ةاكي تف د تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ةمجلدددك ة مدددكح لدع ةالدددكإ مدددج د ة ادددا ة ج ظلللدددا دددسد ويتفتتتق -3د1د17

ة س ةادكي ااد ؤ مدع أملدس 2011لتند شد سيؤ مدك مكد ه لملماا ب ا ؤ مد ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي

- 35 -

ةومجلدددك نم دددكء ة ادددا ة ج ظلللدددا ة ل جمكر دددا ندددلع ة لدددس ع ةة فدددكمالع ددد) مسة ادددها؛ حلددد تنددد كالدددك مدددك إ فددد ة ا ة لسو ةن ة فسة ا ةةمندكنلا؛ ترد م دك ا د م د ة فدكمالع فنادك ؤ ةمدع دا؛ وجحادق ةممدكن ة د ةل ) ة ل عد رؤ

ةة ي ي حاق م را ترةء ة فكمالع ) ة لسة إ. ة اا ةك لاكء ة لمكش عؤ ةة اا ةك زمالءؤ ةة ادا ةد رة ا ة اكمفدالمع ةاجخسة ة مكح لدع اأ فختليو -4د1د17

تن تةفدكر ة ادا ة ج ظلللدا مد)ة ة عد ك لا د) ة حاد ل مدع ؤ 2012لتن ك اؤ مك و ةه م ؤا اا ة ج ظلللا أةفكر م اا و ة الكري ة كئسؤ ةة الا ة ج ظلللا ة كئسا.اا ة لفا مكيؤ ة ةمنسة ةة ل عك ماؤ ةة لكاكيؤ ةم

تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ةمجلدددك ة مدددكح لدع ةالدددكإ مدددج د ة ادددا ة ج ظلللدددا دددسد ويتفتتتق -5د1د17تن ة ادا ة ج ظلللدا ؤ مدع 2013لة اكاداؤ مدك تمندس االد لملمادا ب دا ؤ مد ة ل فكةنا ةاكمفا مسو دا ة دكرةي

كر ددا نددلع مددسو ي ة لددسة إ ة كن ددا ةكك ددا ةمطدد ة ةمفدد د دد) ة ل ظلددا ة جفالللددا؛ ددها دد) فلددأ ةمرةة ة ل جم د ة مد ه ة ادا ة ل جمكر ددا؛ ةمدع تن ة جفالللدا ةة جفا للدا للدك ندلع ة ل فا لدلع مددع مهداؤ ةة ل جفا لدلع مدع مهدا تفدد د.

ااددد اادددكرا أملدددأ مدددس ة ها ة جفالللددداؤ ة ددد مدددع مدددج كي ة ادددك ا دددس راكمدددا م دددا ح لز دددا؛ عدددا ة ل فا لدددلع ة تامدددا؛ حلددد يعدددف ةن ةدددكحج ة كملددد ددد ةة ها ةمهددد رماؤ ة عدددف ة ل فا لددد ن نجادددسو ترةئهددداؤ ة جفدددسد ة كئدددسا ا ددد

ةمحكإ ةكممكن ة )ؤ ةاس ةم ة ظااؤ ةالكرا ة فسة ا ة ج ظلللا.تت -2د17 بتتين أعضتتاء هيئتتة التتتدريس وأعضتتاء الهيئتتة المعاونتتة بجامعتتة مدينتتة الستتادات متتن حيتتث د تمتتايز جتتوهري يوجة

وصتف الوظيفتة، والمشتاعر الشخصتية عتن الوظيفتة، ومتدى الرضتا عتن متمثال في: مستوى جودة حياة العملرات بشأن عمل الزمالء اآلخرين بالجامعة .جوانب الوظيفة، والتصو

تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ددسد مدد را حلددكا ة فلددأ لدع ةالددكإ مددج د ةمجلددك ة مددكح ويتفتتق -1د2د17 مدس ت مجدت ة جادك و ة للسةنلداؤ مدع تن 278ة 2010لة هلجد)ؤ ؤ م مدك تمندس االد ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي

لدكي ة حسو دا اد ؤ ةإنلدك ةأن ةادج ة لالكي حدلع ةمنجكملداؤ و فجلدس ااد ةوادج لك د) تإ ة لدكل ة الدس ةة جا . ام ةء غلل ةي ) ة فلأؤ مع حل م حج ةهؤ ةتةفكرهؤ ةةومجلك ن الا حلكا ة فلأ ) ة ل ظلكي

تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ددسد مدد را حلددكا ة فلددأةمجلددك ة مددكح لدع ةالددكإ مددج د ويتفتتق -2د2د17دؤ مدد مددك ة ل فكةندا ةاكمفددا مسو ددا ة دكرةي تندد حجدد ي دد ن ؤ مدع Nataraajan; Angur, 2014ل ا لدد أ صن

ك لا مدع ة كحلدا ةومجادكريا؛ة وندس ةتن يفلدأ تصدحكو ة لعد ةاكي ااد حدلع ة ادس ا ة ج ك دلا لاجل تم فن ة فك للا اسة ا ة ج) و جل ن ا لهك؛ ةم ك مع فالل ة ل كملا ) حلع م را حلكا ة فلأ.

ةص ة ةل اؤ ةة لعكا ة عخالا اع ة ةل اؤ ةمسد ة فك لمع سة ة مكح لدع اأ ةاجخ ختلفيو -3د2د17مدك ودد ةه مدد اد را حلددكا ة فلدأؤ أةفددكر ك ادع م ةنددب ة ةل داؤ ةة جادد ةي ةعدأن الددأ ة دزمالء ةحفدد ع ةك اكمفدا

ةوحجلكمددكي ؤ ة اةحجلكمددكي ة اددحا ةة ددالممدد)ة تةفددكر مدد را حلددكا ة فلددأؤ مددع تن Sirgy; et al., 2001ل .ةوحجلكمكي ة الك لاؤ ة ةحجلكمكي ةمر ةكؤ ة ةوحجلكمكي ة ل ج منفاؤ ة ة حكمكي ةومجلكالاؤ ة ةومجاكريا ةةما ا

تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ددسد مدد را حلددكا ة فلددأةمجلددك ة مددكح لدع ةالددكإ مددج د ويتفتتق -4د2د17ف ة ا حدلع مد را ة حلدكا ة ةل لدا مع 2012لة مامل)ؤ تةص ة مك ؤ مة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي

. افكمالعتا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ددسد مدد را حلددكا ة فلددأةمجلددك ة مددكح لدع ةالددكإ مددج د ويتفتتق -5د2د17

مدس ة ظ دكي مدع ؤ مدع تن ة فسودس Ganesh; Ganesh, 2014لؤ م مدك تمندسه ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةيا دددد ز دددددكرا اشدددددمك –ةك جأملدددددس –تن اشددددمك ةوحجلكمدددددكي ة ددددلا افدددددكمالع؛ مددددع شدددددأن تن و ددددمري تشددددك ي ا ددددد

- 36 -

ةحجلكمددك هاؤ ةبك جددك )؛ ا دد حددلع مددج د فددسمجها افلددالءؤ ةمددع ددا؛ ا دد اشددمك ةحجلكمددكي ة مددكي ة فلددالءؤ ددا ة ا ةنددب ة ددلا ة الزمددا جح لددز ة فددكمالع؛ ةمددع ا.ةبك جددك )؛ ز ددكرا ةوئهددا ةةنجلددكئها ل جاددكي ة ل ظلدد تمللددا ه

ز مددع مدد را حلددكا ة فلددأ ة خكصددا نها؛ملددك و ددمري دد) ة هكيددا ا دد ترةء ت ددأ افددكمالعؤ ةمددع ددا؛ ا دد ةة جدد) فددز . ة ل كملا ) ناك ة ل ظلا

ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا تا ددسد مدد را حلددكا ة فلددأةمجلددك ة مددكح لدع ةالددكإ مددج د ويتفتتق -6د2د17ددأؤ مدد مدددك ة ل فكةنددا ةاكمفدددا مسو ددا ة دددكرةي تمللدددا ة دددساا ؤ مددع Ganesh; Ganesh, 2014ل ا لددد صن

.ةومجلكا) ) ل مج دس اكل مع م را حلكا ة فلأ ال ة جس ةتا كء ة هل ا تا كء مل ا ة سد م را حلكا ة فلأةمجلك ة مكح لدع ةالكإ مج د ويتفق -7د2د17

أؤ م مك ة ل فكةنا ةاكمفا مسو ا ة كرةي تن ةومجلك ن تإ ة لكل ؤ مع Tho; et al., 2014ل ا ل صن ؛ ك ممكش ا ة ل ممكش ا ) حالق م را حلكا ة فلأؤ ةز كرا مكمنلا ة فلأ ال ة لع. ؛ة ) افكمالع

ة اا ة ج ظلللا سد تا كء مل ا ة جس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا مسو دا ة للك وجفاق ةك فالما نلع مج د -3د17ة ددكرةيؤ ةكددأ مددع مددج د مدد را حلددكا ة فلددأ ددسوها مددأف مسة ةعدد أ املددك )ؤ ةكددأ مجغلدد مددع مجغل ة دد لةصدد

أ ة دزمالء ة ةل اؤ ةة لعكا ة عخالا ادع ة ةل داؤ ةمدسد ة فدك ادع م ةندب ة ةل داؤ ةة جاد ةي ةعدأن الدات ة س ةاا ا ة جكئك ة خل ة جك لاة ةحف ع ةك اكمفا اا حسه ؤ اس صن

)متأخوذة بصتورة إجماليتة( لتدى الثقتة التنظيميتةمتغيرات د عالتة طردية توية جدا ذات داللة إحصائية بينتوجة •مستتوى جتودة حيتاة العمتل لتديهم أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة الستادات و

.مأخوذا بشكل إجمالي)متأخوذة بصتورة إجماليتة( لتدى الثقتة التنظيميتةد عالتة طردية توية جدا ذات داللة إحصائية بين متغيرات توجة •

أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة الستادات ومستتوى جتودة حيتاة العمتل لتديهم .صف الوظيفةمن حيث و

)متأخوذة بصتورة إجماليتة( الثقتة التنظيميتةذات داللة إحصائية بين متغيترات متوسطة القوةد عالتة طردية توجة •لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتتة الستادات ومستتوى جتودة حيتاة العمتتل

.لديهم من حيث المشاعر الشخصية عن الوظيفة الثقتة التنظيميتةعالتتة طرديتة تويتة ذات داللتة إحصتائية هنتاك عالتتة ذات داللتة إحصتائية بتين متغيترات د توجة •

)متتأخوذة بصتتورة إجماليتتة( لتتدى أعضتتاء هيئتتة التتتدريس وأعضتتاء الهيئتتة المعاونتتة فتتي جامعتتة مدينتتة الستتادات .ومستوى جودة حياة العمل لديهم من حيث مدى الرضا عن جوانب الوظيفة

تت • )متتأخوذة بصتتورة إجماليتتة( لتتدى الثقتتة التنظيميتتةد عالتتتة طرديتتة تويتتة ذات داللتتة إحصتتائية بتتين متغيتترات توجةأعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة مدينتة الستادات ومستتوى جتودة حيتاة العمتل لتديهم

رات بشأن عمل الزمالء اآلخرين بالجامعة .من حيث التصوم هدد ةرة ة اددا دد) ة ددلكمكي مددع تن Starter, 2005ل مددك تشددك ا لدد مدد مدد ه ة جددكئك تتفتتقو -1د3د17

ة ج ظلللددا مادد دد) م حاددا ة ددمفل لكي مددع ة ادد ن ة لكفدد)؛ ا ددسمك زةوددس ةومجلددك ةلعددك كا ة فددكمالع فددلع ادد ا ة سيلا ةطلا ة ا كالا؛ كخت ا تاكالا جحلع ن الا لم را حلكا ة فلأ.

- 37 -

2010 ادلحؤ ؛ 57ة 2008لة عد م)ؤ م هد ة ادا ة ج ظلللدا دسد كدأ مدع مد م ه ة جدكئك تتفقو -2د3د17 مفدددكي ةمفجادددسةي ةمعدددكا اياكنلددداؤ يحلاهدددك ةم ددد ةر ادددكه ة ل ظلدددا ة جددد) و جلددد ن ا لهدددكؤ ةة ل متدددا هدددك "ااددد تن

ةادد) لهددك ةو جددزة ةددك الا ةمفالملددا اكمدداؤ ةةمرة ددا فكصدداؤ ةك للك اددكي ةة ددا كلكي ةمرة ددا ة ل تمنادداؤ ةة جدد) -مد) ؛ياكنلداةملعدكا ة لفجادسةي ة ة ج مفدكي ة "؛ حل تن مد ه ة ةةونجفكر اع كأ مك ي ةك لاك ح ة ل عج ما

.مزء و وجازت مع م را حلكا ة فلأ - أملس أ ةددأ ا لدد مدد مدد ه ة جددكئك تتفتتقو -3د3د17 دد) ر ةاددجهلك حدد ل "ت دد ة اددا 2000لة ح ةمددسه؛ ة اكاددماؤ مددك صن

مع تن ة ج ظلللا ةة ل عك ما ) ص د ة ا ة ةي اا فك تا كء مل ا ة جس ) مكمفا مم ة ر ةاا ملسةنلا"ؤ ؛ حلد مةي رو ا احاكئلا نلع ة اا ة ج ظلللا ة فك تا كء مل ا ة جس ) مكمفدا مم د ط ريا االما م كك مع ممش ةي م را حلكا ة فلأ. –نال شك – ؛ م فك تا كء مل ا ة جس تن داتمدك مد مد ه ة جدكئك تتفقو -4د3د17 ة ادا ة ج ظلللدا ا اد تاكاد) د) ؤ مدع تن 2010ل ادلحؤ ا لد صن

ك لا ة ل ظلا ؛ حل تن مس ا ة ل ظلا اا حالق تمسة هك ي فس ممش سة مع ممش ةي م را حلكا ة فلأ. حالق فنددأمدك مد مد ه ة جدكئك تتفتقو -5د3د17 ة فالمدا ندلع ة ل فا لددلع حد ل " د) ر ةادج Karalis, 2009ل ا لد صن

ةة لسو مع حل ة ااؤ ةمج د ة فك ة ةل ) ةة ا ك ةم شكري ةة جح لزي السو ؤ ةة ا ك ة ج ب ي ال فا لدلع تن ادا ة ل فا دا ةك لدسو ؤ ةالكادا ة جح لدز ا د "ؤ مدع تن ةة اا ةك لسو ؤ ة أ ل م ك ) ة جحالأ ة س ةا) اتدالو

مد مدزء و وجادزت مدع –ة أ أملس -؛ حل تن ة فك ة ةل ) ةة سااؤ هك االما ة لاا ة ااا ةك فك ة ةل ) .م را حلكا ة فلأ

أ ا ل م م ه ة جكئك تتفقو -6د3د17 للدا ة فالما ندلع ة ادا ة ج ظلح ل " ) ر ةاج 2009ل كا)ؤ مك صنمدددع ة لدددسو ع ة فدددكمالع ةك اهدددكز ةمرة ي 204ؤ ةة جددد) ت م دددت ااددد ال دددا حالهدددك "ةة دددا ك ةمرة ي ةونجادددك ي

االمددددا ة مددددكط م ممددددا رة ددددا احاددددكئلسكؤ نددددلع ة اددددا ة ج ظلللددددا ةة ددددا ك ةمرة ي مددددع تن م ددددككةاكمفددددا تاددددل طؤ را حلكا ة فلأ.ة ا ك ةونجاك ي ي فس ممش سة م سك اا م ؛ حل تنةونجاك ي

ة هدس ةماكاد) مدع محدكةوي ؤ مدع تن 277ة 2010لة هلج)ؤ مك تشك ا ل م م ه ة جكئك تتفقو -7د3د17ؤ ةااد ةم ظلجهدك مالك هدك اكل ةفلاؤ ةم ح نزاؤ ةمةي ةوء وجل أ ) ااسةر م ا الأ م را حلكا ة فلأ؛ حلع

؛ حل تن ة اا ة ج ظلللا لة اسك لدك م مد د) ة جادكط ة دت ة دكةاا ك ا كئاا اا ةمنسة ةةونجار ما اك لا ةمس م ةفالما ط ريا م كأ مع ة فك ة ةل ) ةة ا ك ةونجاك ي.

توصيات البحث: -18 توصيات تتعلق بالجانب األ:اديمي: -18/1

مل ةمجلك ة مكح لع ةح ها اا ة نهدددس ةم دددك ةة ل ظلدددكي ة خكصدددا؛ ة ل ظلدددكي ة ح ملدددامدددع كدددأ ددد) ة ادددا ة ج ظلللددداؤ ير ةادددا ة حالدددأ مجغلددد ة تل

أ ا كل لا ن كء ة ة .ترةء م ه ة ل ظلكي ت حلع ة ا مع ا؛ة ااؤة م ه حلع ج ص ظلددكي مددع ة ل دد) كددأ مددج د ة اددا ة ج ظلللدداؤ اددللا ماددكول جلجدد ةك ادداد ة مددكي ةة لاددسةملاؤ ةم ددك الددكإ ول

رة يؤ ةبك جدك )؛ عد أ ة دج د مد ة ة ل نهس حسوس ة جت ةي ةمياكنلا ةة املا د) ؛ة ح ملا ةة ل ظلكي ة خكصا ة خكم ة ا ة ةي ة جفز ز ا ةة جاحلحلا ة ل كاما ) ة مت ة ل كاب.

- 38 -

ةم دك مدع خكصدا؛ مع ة ل ظلكي ة ح ملا ةة ل ظلكي ة ) كأ م را حلكا ة فلأؤ مج د ر ةاا ة حالأ مجغل ةي )ل دسد ة فدكمالع نجادك ة ل ظلدكيؤ نهدس حالدق ة ادك حدل هك ي ل دعة جد) مد ه ة لجغلد ةيؤ ة تمأ ة م اا تما

. اأ مع ة فكمالع ةة ل ظلكي اا ة ةء ة ل ع رلددكي مددع ة ل ظ دد) كددأ مدد را حلددكا ة فلددأ ددج د اددللا ماددكول جلجدد ةك ادداد ة مددكي ةة لاددسةملاؤ ةم ددك الددكإ م رل

ؤةمياكنلدا ة جد) وادز فز زمدكؤ ةة داملا ة جد) يادب محك بجهدك كمجغل ة هدؤ نهس حسوس ة ح ملا ةة ل ظلكي ة خكصا ةة فلأ اا ة حس مع ؛ ك مك ة املا.

مددع ة ل ظلددكي ة ح ملددا دد) كددأ مدد را حلددكا ة فلددأؤ ددج د مة مددج د ة اددا ة ج ظلللددار ةاددا ة حالددأ ة فالمددا نددلع هلمد را ةمم د دأ ل سة د) كدأ مكندب مدع م ةندب ادا ة ج ظلللداجغلد ةي ة م حسوسةم ك مع تمأ ؛خكصاةة ل ظلكي ة

ددأ ا دد حلددكا ة فلددأ مدد را حلددكا ؤ نهددس حددلع ةومجلددك نهددك ةعدد أ فددك ة جدد) ياددب ة لجغلدد ةيؤ ةبك جددك )؛ ة ج ص را فدك ةادفكرا ةإنجكملدا ة فدكمالع هدك؛ مدع فدالل ز دكلع ةمرةء ةمملدك ) ؤ ةمع دا؛ حد ) اك ة ل ظلكي ة فلأ

نهك.جتتودة حيتتاة العمتتل لتتدى أعضتتاء هيئتتة مستتتوى و مستتتوى الثقتتة التنظيميتتةبتحستتين كتتل متتن توصتتيات تتعلتتق -18/2

:التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة في جامعة مدينة الساداتمدع حلد ة ل فكةنا ) مكمفا مسو ا ة دكرةيؤتا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ) ف ء نجكئك حالأ ة جلكوز نلع

ة للك وا) التوصيات وآليات تنفيذها اسيا مال اا مع ي ل ع؛ م را حلكا ة فلأ ةمج د اة ج ظللل اامج د ة مع مأ مستوى الثقة التنظيمية لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة توصيات لتحسين -18/2/1

:(*)نة الساداتمدي :الثقة بالرؤساء المباشرينتوصيات لتحسين -18/2/1/1ورةش عمل ظلا ❖ ة ؛ جهس لقاءات وة

مددع فددالل ةم دك ؛ دد) ة فلددأ ن لاددكئها ة لمكشد ع تا ددكء مل ددا ة جدس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةندا ادا ن دكء ة للددا ✓ .مموء ة لاكء ك كءااةهك

ها ن حم ي ؤ ة فلأ ) ع ة لمكش ماأن لاكءؤ ة ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناتا كء ملشف راا ة فز ز ✓ .مك ي حم ن من ها

فجمد ةن يؤ ة فلدأ د)ؤ ةدأن لادكءما ة لمكشد ع تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنداشدف ن كء ة للدا ✓ لك .ةومج ن نهك ة ؤ ة عخالا ةكأنهك معكماهاها معكما

ددف ن ي ؤة فلدأ د)ؤ ةدأن لادكءما ة لمكشدد ع تا دكء مل دا ة جددس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنددارادا ة فز دز شددف ✓ ة الل . م ةوفجال ناكط اع ةةونجفكر ؤةو كق ناكط ا فز ز

:الثقة بالزمالءتوصيات لتحسين -18/2/1/2ورةش عمل ظلا ❖ ة؛ جهس لقاءات وة

ة ي - ج ؤ ةإةهك ةتا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناجفكةن ةةواجلكر ة لجمكرل نلع ة فز ز ة راا ✓ ةمهك ة ها. مفك ها ) -و فح ة جاكمأ

؛ يعني أن المتغير يحتاج إلى بننىاو ومنميىت لتحسىين اسىتوان وأن كىل وسىط حسىابي يسىاو أو ي يى 4يرى الباحثان أن كل وسط حسابي يقل عن (*)

؛ يعني أن المتغير يحتاج إل م عيم ومع ي لتحسين استوان أو عل األقل للمحافظت عليه.4عن

- 39 -

.تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنان كء ة للا معكا "ح ب ة خل االل " نلع ✓ؤ ةأن معكماها ة ج) و ةمه نهك ) ة فلدأ ةةحدساؤ ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناتا كء مل ا ة جس راا ة فز ز شف ✓

ك لا مع فالل ة جفكةن ةة اكع ة م نكء. ة ل ع حاهك ة فن للدك ة لعج ك ا ا ة فالمكي ةة هاة سةئاؤ اا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنان كء ة للا ح د ✓

نل ها. :الثقة بإدارة الجامعةتوصيات لتحسين -18/2/1/3ورةش عمل ظلا ❖ ة؛ جهس لقاءات وة

ا ك دكءةم ك مع فالل اةهك فم ا ة ة اكمفا؛ ة رة ا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا اا ن كء ة للا ✓ تا كئهك.

ا د ادسيا ة لدكاسا دف ة اكمفدا رة ااؤ ةدأن تا كء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنداراا ة فز ز شف ✓ ة فكمالع. الل ن د ةة ف

حدد اادد حالددق ماددك حة اكمفددا ارة اأن ةددؤ تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا اددا ن ددكء ة للددا ✓ ة خكم ة ا ة ةي. ا س ة فكمالع

د ف ة اكمفا ارة ا ؤ ةأنتا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناراا ة فز ز شف ✓ جا دا ة فالمدكي كرةئلس ة لعج ك م ة فكمالع. ةة ها

حدد اادد اددسو ة اهدد رة اكمفددا ارة اأن ةددؤ تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا اددا ن ددكء ة للددا ✓ ة اسوسا. ةةم اك ؤ ة لجللزا

اددد معدددك كاا حددد ة اكمفدددا ارة اؤ ةدددأن ةنددداتا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكرادددا ة فز دددز شدددف ✓ اكمفا. ) ة جختل لجامأ ة ة فكمالع

ةنزةمدددا مددد ةاددسق جفكمدددأة اكمفددا ارة اأن ةدددؤ تا دددكء مل دددا ة جددس ةتا دددكء ة هل ددا ة ل فكةندددا اددا ن ددكء ة للدددا ✓ ة فكمالع.

حد ااد حالدق ة فسة دا ة اكمفدا رة ااؤ ةأن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناراا ة فز ز شف ✓ ةة لكةةا نلع ملل ة فكمالع.

جودة حياة العمل لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة ستوى متوصيات لتحسين -18/2/2 :(*)مدينة السادات

:وصف الوظيفةتوصيات لتحسين -18/2/2/1 ة الزماة القرارات واإلجراءاتة خكم ❖

جتادب ة ا لد مدع ة فلدأ ة جفدكةن) مد ؤأا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا افأ ة ةكئ ة خكصدا ة ✓ ةحف ع.

ؤة فلدأ ئد د)ةزمال ة لمكشد ع لادكئ رةر فدأ افأ كدأ ا د مل دا دس ةكدأ ا د مل دا م فكةنداؤ وجااد ✓ . فلا اع كل لا ترةئ

كىل وسىط حسىابي يسىاو أو ي يى يعني أن المتغير يحتاج إلى بننىاو ومنميىت لتحسىين اسىتوان وأن ؛4حسابي يقل عن باحثان أن كل وسط يرى ال (*)

يعني أن المتغير يحتاج إل م عيم ومع ي لتحسين استوان أو عل األقل للمحافظت عليه. ؛4عن

- 40 -

دؤ لد حها مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناأا كء افأ ة ةكئ ة خكصا ة ✓ هاادجخسة ممدكر ة وكملد ا ك صسا ة ؤة عخالا .الاها لهك ما ) كل لا ل اجح

ددد ها فتدددلؤ أا دددكء مل دددا ة جددددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةنددددا افدددأ ة ةدددكئ ة خكصددددا ة ✓ ملددددسا اج ملدددا دددد) ك صس ة لجامأ.

:لمشاعر الشخصية عن الوظيفةاتوصيات لتحسين -18/2/2/2 ة الزماة القرارات واإلجراءاتة خكم ❖

.كئ هاةة ما و مرةن ةك خ ة ؤ يعف ةن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا افأ ✓ة ) ةةل جد) م لدس مدسس يا مد ن ةد دة فلدأ ة د ي ؤ يعف ةن ةأن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا افأ ✓

.هاا ةك م .كئ هاة ) ك ةةتنسس ي ا ةن و ؤ تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا افأ ✓ :مدى الرضا عن جوانب الوظيفةتوصيات لتحسين -18/2/2/3 ة الزماة القرارات واإلجراءاتة خكم ❖

.كئ هاك ةك اأ مع ةةطالمس ا وعرهسن ل م هاةأنؤ يعف ةن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا افأ ✓االهددك مددع يحاددا ن ة ددب ةة لزةيددك ة جدد) ة ةددأن ة ؤ يعددف ةن تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا افددأ ✓

اكر ا. كئ هاةةددو كئ ها ةدد ءمدداترةؤ يعددف ةن ةددأن تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا افددأ ✓ ك ها شخاددلتدد ) ة ل

ةكاجل ة . .كئ هاةة ما و مرةن ة ةكمناكز ةبك اللا ة امل اؤ يعف ةن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةناأ اف ✓ اجفد ااد تشدخك ك صس ها ل ح كئ هاةةؤ يعف ةن ةأن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا افأ ✓

؛ف ع ةكاجل ة .دد هدداجددلح كئ هاةةددؤ يعددف ةن ةددأن فكةندداتا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل افددأ ✓ لددكاسا ةحفدد ع ك صس

ك.رةئلس كئ ها.ةةو مرةن ماة ةك جحسيؤ يعف ةن تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا افأ ✓رات بشأن عمل الزمالء اآلخرين بالجامعةتوصيات لتحسين -18/2/2/4 :التصو اةة الزم القرارات واإلجراءاتة خكم ❖

ا س ملك اا الاها.كو لك ملل ة فكمالع ةك اكمفاؤ يعف ةن ة افأ ✓ة كل لا ترةئها فلاها. اكمفاؤملل ة فكمالع ةك افأ ✓ ي هل ن ملسس يعف ةن ةك فكرا ةما يلك ا ن الاها. اكمفاؤملل ة فكمالع ةك افأ ✓التدريس وأعضاء الهيئتة المعاونتة فتي جامعتة جودة حياة العمل لدى أعضاء هيئة مستوى توصيات لتحسين -18/2/3

:(*)الثقة التنظيمية لديهممن خالل تحسين مدينة السادات

. جودة حياة العمل أكثر ان اتغير ان اتغيراتعل ميتبعض اتغيرات الثقت التنظيمم مكرار بعض التوصيات؛ نظرا لتأثير (*)

- 41 -

) ف ء نجكئك حالأ ة فالما نلع مج د ة اا ة ج ظلللا دسد تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا ةاكمفدا وها مأف مسة ةع أ املك )ؤ ةكأ مجغلد مدع مجغل ة د لةصد ة ةل داؤ م را حلكا ة فلأ س مج د مسو ا ة كرةيؤ ةكأ مع

ةة لعكا ة عخادلا ادع ة ةل داؤ ةمدسد ة فدك ادع م ةندب ة ةل داؤ ةة جاد ةي ةعدأن الدأ ة دزمالء ةحفد ع ةك اكمفدا اسيا مال اا مع ة ج صلكي ة؛ لكي ل مك للك وا)ة ي ل ع؛ اا حسهلتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء إجمتالي بشتكل جودة حياة العمل مأخوذا مستوى تحسينلتوصيات -18/2/3/1

:الثقة التنظيمية لديهم تحسينمن خالل الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات :الثقة بالرؤساء المباشرينمن خالل تحسين بشكل إجمالي جودة حياة العمل مأخوذا مستوى توصيات لتحسين ❖

ورةش عملل ظلا ✓ ة؛ جهس قاءات وةةم ددك مددع ؛ دد) ة فلددأ ن لاددكئها ة لمكشدد ع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا اددا ن ددكء ة للددا ▪

.مموء ة لاكء ك كءافالل اةهك ؤ ة فلدددأ ددد)ؤ ةدددأن لادددكءما ة لمكشددد ع تا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددان دددكء ة للدددا شدددف ▪

ةومجلك . ن نهك ة م ةن معكماها ةكأنهك معكماها ة عخالاؤ فجي بشكل إجمالي من خالل تحسين الثقة بالزمالء: جودة حياة العمل مأخوذا مستوى توصيات لتحسين ❖

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة ة لعدج ك ا ا ة فالمكي ةة ها ة سةئاؤ اا تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنان كء ة للا ح د ▪

للك نل ها. بشكل إجمالي من خالل تحسين الثقة بإدارة الجامعة: جودة حياة العمل مأخوذا مستوى توصيات لتحسين ❖

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وةالل اةهدك فمد ا ةم دك مدع فد ة اكمفدا؛ ةد رة ا تا كء مل ا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا اا ن كء ة للا ▪

ا تا كئهك.ك كءة دد ددف ة اكمفددا ارة اؤ ةددأن تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةندداراددا ة فز ددز شددف ▪ جا ددا ك رةئلس

ة لعج ك م ة فكمالع. ة فالمكي ةة ها ادسو ة اهد ر ح ااد ة اكمفا ارة اأن ةؤ تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا اا ن كء ة للا ▪

ة اسوسا. ةةم اك ؤ ة لجللزا ةنزةمدا مد ةادسق جفكمدأة اكمفدا ارة اأن ةدؤ تا كء مل ا ة جس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا اا ن كء ة للا ▪

ة فكمالع.وصتف الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة مدينتة تحستين لتوصتيات -18/2/3/2

:لديهم الثقة التنظيمية تحسينمن خالل تالساداتوصيات لتحسين وصف الوظيفة لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعتة مدينتة الستادات متن ❖

خالل تحسين الثقة بالرؤساء المباشرين:ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة

- 42 -

ةم ددك مددع ؛ دد) ة فلددأ ن لاددكئها ة لمكشدد ع ددا ة ل فكةندداتا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل اددا ن ددكء ة للددا ▪ .مموء ة لاكء ك كءافالل اةهك

توصيات لتحسين وصف الوظيفة لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعتة مدينتة الستادات متن ❖ خالل تحسين الثقة بالزمالء:

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة - ج د ؤ ةإةهدك ةتا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةندافكةن ةةواجلكر ة لجمكرل نلع راا ة فز ز ة ج ▪

ةمهك ة ها. مفك ها ) -ة ي و فح ة جاكمأ توصيات لتحسين وصف الوظيفة لدى أعضاء هيئة التدريس وأعضاء الهيئة المعاونة بجامعتة مدينتة الستادات متن ❖

الجامعة:خالل تحسين الثقة بإدارة ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة

ةم دك مدع فدالل اةهدك فمد ا ة اكمفدا؛ ةد رة ا تا كء مل ا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا اا ن كء ة للا ▪ ا تا كئهك.ك كءة

اهد ر ح ااد ادسو ةة اكمفا ارة اأن ةؤ تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا اا ن كء ة للا ▪ ة اسوسا. ةةم اك ؤ ة لجللزا

اد معدك كاا حد ة اكمفدا ارة اؤ ةدأن تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنداراا ة فز ز شف ▪ اكمفا. ) ة جختل لجامأ ة ة فكمالع

لمعاونتة المشاعر الشخصية عن الوظيفة لدى أعضاء هيئة التتدريس وأعضتاء الهيئتة ا تحسينلتوصيات -18/2/3/3 :لديهم الثقة التنظيميةتحسين من خالل بجامعة مدينة السادات

توصيات لتحسين المشاعر الشخصية عتن الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة ❖ مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بالرؤساء المباشرين:

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وةةم ددك مددع ؛ دد) ة فلددأ ن لاددكئها ة لمكشدد ع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا اددا ء ة للددا ن ددك ▪

.مموء ة لاكء ك كءافالل اةهك توصيات لتحسين المشاعر الشخصية عتن الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة ❖

بالزمالء:مدينة السادات من خالل تحسين الثقة ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة

- ج د ؤ ةإةهدك ةتا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنداراا ة فز ز ة جفكةن ةةواجلكر ة لجمكرل نلع ▪ ةمهك ة ها. مفك ها ) -ة ي و فح ة جاكمأ

ة لعدج ك ا ا ة فالمكي ةة ها سةئاؤ اا ة تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنان كء ة للا ح د ▪ للك نل ها.

توصيات لتحسين المشاعر الشخصية عتن الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة ❖ مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بإدارة الجامعة:

- 43 -

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وةدد ددف ة اكمفددا ارة اؤ ةددأن ل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةندداتا ددكء مراددا ة فز ددز شددف ▪ جا ددا ك رةئلس

ة لعج ك م ة فكمالع. ة فالمكي ةة ها اد معدك كاا حد ة اكمفدا ارة اؤ ةدأن تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنداراا ة فز ز شف ▪

اكمفا. ) ة جختل لجامأ ة ة فكمالع حدد اادد حالددق ة اكمفددا ارة اؤ ةددأن تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةندداف راددا ة فز ددز شدد ▪

ة فسة ا ةة لكةةا نلع ملل ة فكمالع.مدى الرضا عن جوانتب الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة تحسينلتوصيات -18/2/3/4

:لديهم قة التنظيميةالث تحسينمن خالل بجامعة مدينة الساداتتوصيات لتحسين متدى الرضتا عتن جوانتب الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة ❖

مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بالرؤساء المباشرين:ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة

ةم ددك مددع ؛ دد) ة فلددأ ن لاددكئها ة لمكشدد ع ل فكةندداتا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة اددا ن ددكء ة للددا ▪ .مموء ة لاكء ك كءافالل اةهك

ؤ ة فلدددأ دد)ؤ ةددأن لاددكءما ة لمكشدد ع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةندداراددا ة فز ددز شددف ▪ . ن ها مك ي حم ن من هاحم ي

يئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة توصيات لتحسين متدى الرضتا عتن جوانتب الوظيفتة لتدى أعضتاء ه ❖ مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بالزمالء:

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة - ج د ؤ ةإةهدك ةتا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنداراا ة فز ز ة جفكةن ةةواجلكر ة لجمكرل نلع ▪

ةمهك ة ها. هامفك ) -ة ي و فح ة جاكمأ توصيات لتحسين متدى الرضتا عتن جوانتب الوظيفتة لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء الهيئتة المعاونتة بجامعتة ❖

مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بإدارة الجامعة:ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة

ةم دك مدع فدالل اةهدك فمد ا ة اكمفدا؛ رة اةد تا كء مل ا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا اا ن كء ة للا ▪ ا تا كئهك.ك كءة

اد معدك كاا حد ة اكمفدا ارة اؤ ةدأن تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنداراا ة فز ز شف ▪ اكمفا. ) ة جختل لجامأ ة ة فكمالع

راتتوصيات لتحسين -18/2/3/5 لتدى أعضتاء هيئتة التتدريس وأعضتاء جامعتةاآلخترين بالعمتل التزمالء بشأن التصو الهيئة المعاونة بجامعة مدينة السادات من خالل تحسين الثقة التنظيمية لديهم:

راتتوصتتيات لتحستتين ❖ لتتدى أعضتتاء هيئتتة التتتدريس وأعضتتاء الهيئتتة جامعتتةاآلختترين بالعمتتل التتزمالء بشتتأن التصتتو الرؤساء المباشرين:المعاونة بجامعة مدينة السادات من خالل تحسين الثقة ب

- 44 -

ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وةةم ددك مددع ؛ دد) ة فلددأ ن لاددكئها ة لمكشدد ع تا ددكء مل ددا ة جددس ةتا ددكء ة هل ددا ة ل فكةنددا اددا ن ددكء ة للددا ▪

.مموء ة لاكء ك كءافالل اةهك ؤ ة فلدددأ ددد)ا ة لمكشددد ع ؤ ةدددأن لادددكءمتا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة هل دددا ة ل فكةندددان دددكء ة للدددا شدددف ▪

ةومجلك . ن نهك ة فجم ةن معكماها ةكأنهك معكماها ة عخالاؤ يراتتوصتتيات لتحستتين ❖ لتتدى أعضتتاء هيئتتة التتتدريس وأعضتتاء الهيئتتة جامعتتةاآلختترين بالعمتتل التتزمالء بشتتأن التصتتو

المعاونة بجامعة مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بالزمالء:ورةش عمل لقاءات ظلا ✓ ة؛ جهس وة

تا كء مل ا ة جس ةتا كء ة هل ا ة ل فكةنا.ن كء ة للا معكا "ح ب ة خل االل " نلع ▪ؤ ةدأن معدكماها ة جد) و ةمه نهدك د) ة فلدأ تا دكء مل دا ة جدس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةنداراا ة فز دز شدف ▪

ك لا مع فالل ة جفكةن ةة اكع ة م نكء.ةةحساؤ ة ل ع حاهك ة فنراتتوصتتيات لتحستتين ❖ لتتدى أعضتتاء هيئتتة التتتدريس وأعضتتاء الهيئتتة جامعتتةاآلختترين بالعمتتل التتزمالء بشتتأن التصتتو

المعاونة بجامعة مدينة السادات من خالل تحسين الثقة بإدارة الجامعة:ورةش عمل ظلا ✓ ة؛ جهس لقاءات وة

حددد ااددد حالدددق ة اكمفدددا ارة اأن ةدددؤ هل دددا ة ل فكةنددداتا دددكء مل دددا ة جدددس ةتا دددكء ة ادددا ن دددكء ة للدددا ▪ ة خكم ة ا ة ةي. ا س ة فكمالع ماك ح

ةنزةمدا مد ةادسق جفكمدأة اكمفدا ارة اأن ةدؤ تا كء مل ا ة جس ةتا دكء ة هل دا ة ل فكةندا اا ن كء ة للا ▪ ة فكمالع.

البحوث المستقبلية: -19ة مد دلع تةه ي نجدكئك مد ة ة محد ادسرس ع ة لادكوي ة جد) دجحق ةومجلدك ةة س ةادا ةة جحالدأ مدع مكندب ة مدكح لع ةة ل هجل

.م را حلكا ة فلأؤ ةم لا اة ج ظلللة اا م لا – لدعمع ةمها نظ ة مكح –ةفسا م كيك حل ا. ةمع تما م ه ة ا كيك : الثقة التنظيميةالبحوث المستقبلية المتعلقة ب -19/1 ة ل ظلكي ة فكماد ة خكصا. اة ج ظللل ة ااا ملكإ ة الل ( اة ج ظللل ااة رة ق ة فلأ ) حلع. ة جختل ةواج ة لا).ك لا فن ) اة ج ظللل ة اات اة ج ظللل ة اارة ة جس ب ) حلع.

: جودة حياة العملالبحوث المستقبلية المتعلقة ب -19/2 ( را حلكا ة فلأ حلع م رة ة جس ب. ( حلع م را حلكا ة فلأرة ارة ا ة ل ة ر ة مع ا . مج د م را حلكا ة فلأاا فلك ا ة ة ج )ت.

- 45 -

المراجع: -20 المراجع العربية: -20/1كملع ؤ "م را ة حلكا سد ة ل فكملع الفلسك ماك نا ةغل ة ل ف2013تن ة وؤ محلس ال ؛ امس ةمحلسؤ ةإ تحلسؤ ل .1

.455-431ؤ 5ؤ ة فسر 2ؤ ة لااس ة لااا ة ج ب ا ة سة لا ة لجخااا ) ة للااا ة ف بلا ة ف ريا"ؤ "ؤ ة تمفا ةمة ؤ النكنؤ رة تاكم ا ع ةة ج ز . ارة ا ة ل ة ر ة مع ا ؤ "2011تن ش سيؤ افس اكم ؤ ل .2مدسو ي ة لدسة إ ةة لعد لع ة ج بد لع د) كدأ مدع مدكمفج)د ؤ " اسو ة ل جدملع دسة ا 2012تن ك اؤ تحلس جح)ؤ ل .3

ة لادك ادف ر ةةممددك محلدس ندع اددف ر ةمادالملا د) ة ددك س مدا ة ادا ة ج ظلللددا نهدا مدع ممددأ ة الدكرةي ة ج ب ددا"ؤ .246-192ؤ 24ؤ ة فسر مااا ة فا ةمنكنلا ةةومجلكالا

م را ة خسما ةكاجخسة مالكإ ة ا ا نلع ةمر ةمكي ةة ج مفدكية ر ةادا ؤ "ملكإ 1996ار ؤ كنت امس ة حلعؤ ل .4ة فسر ةمةلؤ –ة لااس ة ةة – ة لااا ة ف بلا افا ةمرة ام هالا ةك جتملق اا ة خسما ة احلا نسة ا ة ا ت"ؤ

.1996ة ا تؤ ن لم ؤ "مسفأ مسوس واج ة لالا الا ة ق ا متكاكية ر ةاا تملالا لد م) كعد 1999ؤ لددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد .5

.1999ؤ مكمفا ة ا تؤ ة لااس ة كرإؤ ة فسر ة ك ؤ امجلم ة لااا ة ف بلا افا ةمرة اة ج كاأ ة جااكئ)"ؤ "ؤ ة دددسة ة اكمفلددداؤ ةحددد ل ة جددد قة تادددك لب ة الدددكإ ةة جحالدددأ ةةفجمدددك ة ددد ة ؤ "2007ؤ لدددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد .6

ةما س ا. "ؤ ا بسؤ اك ا ة اجب ة حسو .ةمرة ا ةك اا ةة جل لع ؤ "2008تنس ةةإؤ ملكل؛ مفكيفاؤ اكرلؤ ل .7 ؤ "مددددد را ة حلدددددكا ة ةل لدددددا ةت مدددددك ااددددد ةمرةء ة ددددد ةل ) افدددددكمالع ددددد) 2012ر و اددددد ؤ لة ماملددددد)ؤ تادددددكم ز دددددك .8

ؤ ة اكمفا ةماالملا ةغزه. اك ا مكمجل ل م ع اة ل ظلكي ل ة ح ملا ) متك زه"ؤ رة دا ة ا دت ؤ "ر ما ة ة ا كيكي ةمرة دا دسد مدسو ي ة لدسة إ ة كن دا د) 2013ة اكااؤ ملك امس ة مكوؤ ل .9

مدددا وادددجالكل ةاالمجهدددك ةك ادددا ة ج ظلللدددا ددد) مسة ادددها مدددع ةمهدددا نظددد لادددكء تمدددك ة لددد ةر ة س ةادددلا"ؤ ادددك ا م اسنؤ كالدددا ة فاددد ة ج ب ددداؤ خادددا ةمرة ا ةة الدددكرا ة ج ب دددا –مجتامدددكي ة حاددد ل ااددد ر مدددا ة لكمدددجل ددد) ة ج بلدددا

مكمفا ة ع ق ةمةا .مددا ؤ " فاددلا ة امددك مددع تمددأ مدد را ة حلددكا"ؤ 2006؛ ة فددكن)ؤ ةملهددا كنددتؤ لملفدد ؤ نك لددكن محلدد ر .10 ة مددا الددأ م اسن

ؤ كالدا ة ج بلداؤ الم ل ة ةة ة رة ةما ا ةمماكي ة لاجل ة لسن) ) ةمجعك ة اكيدا مةي ةوحجلكمدكي ة خكصدا .2006مكو 5 – 3ؤ مكمفا ن ) ا ة

رة ا ةك عدد ك لا ةاالمجهددك ةك اددا ة ج ظلللددا ةك اكمفددكي ة ددف ريا مددع ةمهددا ؤ "ةم2011ة ح بدد)ؤ نل ددلع ن ددت حكمددسؤ ل .11 ؤ م ا ة ل ا نماؤ مكمفا ت ة ا ي. اك ا ركج ةه ل م ع انظ ةا كء مل ا ة جس ةة ل ة لع"ؤ

س ادددد) ؤ "ة اددددا ة ج ظلللددددا ة فك لددددا ةمرةء ة ل2005ة حددددل )ؤ اددددزه تحلددددس محلددددس؛ ز ادددد لؤ ايلددددكن ز ادددد ل ة ددددبؤ ل .12 .134-17ؤ 17ؤ ة فسر 8ؤ ة لااس مااا ة ج بلاةاله ا ما ة ف بلا"ؤ

ؤ " تدد مفددكول مفكصدد ا دد) فدد ء ة فالمددا نددلع اددلكي ة عخاددلا ةمددج د 2009حعدد )ؤ اادد) محلدد ر اادد)ؤ ل .13ددكتط ةحددا ركجدد ةه لدد م عدد اة اددا ة ج ظلللددا وفجلددك مددسو ي ة لددسة إ ة كن ددا دد) ةم رن"ؤ ددكن ؤ الن نؤ مكمفددا الن

الك. ة ف بلا اس ةاكي ة ف

- 46 -

ؤ "ت ة اا ة ج ظلللا ةة ل عك ما ) ص د ة ا ة ةي اا فك تا كء 2000ة ح ةمسهؤ ن كل ؛ ة اكاماؤ محلسؤ ل .14ؤ 6ؤ ة فددسر 15ؤ ة لااددس مااددا مم دد امحدد ل ةة س ةاددكيمل ددا ة جددس دد) مكمفددا مم دد ة ر ةاددا ملسةنلددا"ؤ

141-196. –ماادا مكمفدا ةكندأ ؤ " اسو ة ةي ةاالمج ةا را ة حلكا تك مكي مكمفا ةكنأ"ؤ 2012ؤ ل لل)ؤ نكمسه؛ تف كية س .15

.1142-1126ؤ 4ؤ ة فسر 20ؤ ة لااس ة فا ةمنكنلاك ؤ "1983ة ةزيؤ محلس نع تن) ة ؤ ل .16 "ؤ ة ا تؤ رة ة اك ا.م خجك ة احنالددأ ة فالمددا نددلع ة اددا ة ج ظلللددا ةة ددا ك ةمرة ي ةةونجاددك ية ر ةاددا ملسةنلددا"ؤ ؤ " ح2009 ددكا)ؤ مددب حددلعؤ ل .17

.78-55ؤ 2ؤ ة فسر 16ؤ ة لااس ة لااا ة ف بلا افا ةمرة ا ؤ "تاددك لب م ةمهددا ة ددغ ط ةاالمجهددك ةادد را ة حلددكا ددسد ال ددا مددع طددالو ة اكمفددا"ؤ 2014ادد ة)ؤ ددك محلددسؤ ل .18

.239-181ؤ 1ؤ ة فسر 2 لااس ؤ ةمااا ة ا ك ة مل ) ؤ "ة فالما نلع ة اا ة ج ظلللا ةة فك ة ةل ) سد ة فكمالع ) ة زة ةي ةم رنلاة 2005ة ف ريؤ م ا تحلسؤ ل .19

.111-100ؤ 1ؤ ة فسر 31ؤ ة لااس مااا ر ةاكير ةاا ملسةنلا"ؤ ة فا ةمرة اؤ فسة ا ة ج ظلللا ةة اا ة ج ظلللا ) ةوحجد ةق ة د) افدكمالعة ر ةادا ؤ "ت ة 2008ة ع م)ؤ تالكء ط ن يؤ ل .20

ؤ كالددا ةمرة ا اددك ا ركجدد ةه لدد م عدد ا تملالددا ح ةء ال ددا مددع ة فددكمالع دد) ةزة ا ة جفاددلا ة فددك ) ةة محدد ة فالدد)"ؤ ةةومجاكرؤ مكمفا ةغسةر.

.24-18ؤ 51ؤ ة فسر ةمرة ا ة فكماةك اا"ؤ ؤ "مع ةمرة ا ةك خ ا ةمرة ا 1986ة امك ؤ زمل ؤ ل .21 ؤ "ةمنلددكط ة الكريددا ةة اددا ة ج ظلللددا ةت مددك دد) حالددق ةو جددزة ة ج ظللدد)ة ر ةاددا 2007ة تددكئ)ؤ نددك نكصدد صددم ؤ ل .22

ؤ ادك ا مكمددجل لد م عدد ا عخلادلا حالالدا ح ةء ال ددا مدع ة لدسو ع دد) شد ككي ة اتدك ة ادد كا) ة ل خدجا "ؤ ا ةمرة ا ةةومجاكرؤ مكمفا ةغسةر.مال

ؤ "ة االةا ة لا ةاالمجهك ةك ا) ة سو ) ةمف ة حلكا سد ال ا مع طدالو 2002امس ة السؤ أ ان ةملاؤ ل .23ؤ 17ؤ ة لااددس مااددا ة محدد دد) ة ج بلددا ةااددا ة دد ة ددسنا ة فددك ة الددا ة ج بلددا ةك ل لددكة ر ةاددا اددل مج ا كال ل لددا"ؤ

.203 ؤ 2ة فسر ؤ "ة اددا نددلع ةمطددك ة عخادد) هددك ةة ل هدد ة ج ظللدد) 2004ة ف ددزيؤ اددفس اادد)؛ ة ددكاسيؤ مم ددس و ادد نفلدداؤ ل .24

ؤ كالا ةمرة ا ةةومجاكرؤ مكمفا ك بالء.5ؤ ة فسر ة لااا ة ف ةملا افا ةمرة اة حسو "ؤ ؤ ادددك ا مكمددجل لددد م عددد اة ج ظللدد)"ؤ ؤ "ة ادددا ة ج ظلللددا ةت مدددك اادد ةو جدددزة 2005ة فدد )ؤ محلدددس ك ددبؤ ل .25

مكمفا نكية ة ف بلا افا ةمم لاؤ ة ك ؤ ة للااا ة ف بلا ة ف ريا. ؤ " حالأ ة فالما نلع ة اا ة ج ظلللا ةةو جزة ة ج ظلل)ة ر ةاا ةادجتالالا د) رةئ د) 2010 الحؤ ح لت محلسؤ ل .26

.202–166ؤ 83ؤ ة فسر مااا ةمرة ا ةةومجاكرؤ ة جاكاس ةة اكيا ةومجلكالا ) مسو ا ا ت"ة اددا ة ج ظلللددا ددسد مددسو ي ةمددسو ةي ة لددسة إ ة كن ددا ة فكمددا دد) ةم رن ةاالمجهددك ؤ "2011 لدد اؤ اددح الدد ؤ ل .27

"ؤ ة تمفا ةمة ؤ النكنؤ رة ة ل ة ا ع ةة ج ز .ةك ة ة لف ا ةةمرةء ة ةل ) سد م فا للهاا ة دلا دسد ال دا مدع طدالو 2008 دسؤ ل محلسؤ ااك .28 ؤ "ممشد ةي مد را ة حلدكا د) االمجهدك ةلمشد ةي ة ادحن

21-20ؤ ة لااس ة كن)ؤ ا مك)ؤ ة لم ل ة فال) ة ف ب) ة ك ة ة جفالا ةم كيك ة لاجل ة لفكص مكمفا ا مك)"ؤ .2008ان أ

- 47 -

ة الددكرةي ةممكريللددا دد) ة اكمفددكي ةم رنلددا اف كصدد ؤ "ر مددا ملك اددا2007ة لفكيفدداؤ اددكرل؛ تنددس ةةإؤ ةمدد)ؤ ل .29-88ؤ 4ؤ ة فددسر 10ؤ ة لااددس مااددا ة فادد ة ج ب ددا ةة ددلاة لددم ا دد) ة اددا ة ج ظلللدداة ر ةاددا ةصدد لا"ؤ

116 . ة ؤ "ت د م فد الا نظدك الدلا ةمرةء د) ة ادا ة ج ظلللدا2012ة لفع ؤ ز كر و ا ؛ ة ت ةةنداؤ مادسة لع الد يؤ ل .30

ة لااا ةم رنلدا ر ةاا تملالا اا ة ل فا للع ةة ل فا لكي ) مسو كي ة ج بلا ةة جفالا ) محك ظا ة ا ك ) ةم رن"ؤ .652-624ؤ 4ؤ ة فسر 8ؤ ة لااس ) ارة ا ةمالكل

مااا ة س ةاكي )"ؤ ؤ "م را حلكا ة فلأ ةت مك ) للا ةواجغ ةق ة ةل 2004ة لغ ب)ؤ امس ة حللس امس ة جك ؤ ل .31 .ؤ ة فسر ة كن)ةة مح ل ة جاك ا

ؤ 28ؤ ة لاادس ماادا مكمفدا رمعدق ؤ "م را ة حلكا سد طاما مكمفج)د رمعق ة ع ع"ؤ 2012نفلاؤ سةء اا)ؤ ل .32 .181-145ة فسر ةمةلؤ

ددكنؤ رة ةةئددأ "ؤ ة تمفددا ة كارة ا ة لدد ة ر ة معدد اة مددسفأ ةاددج ة لا) ؤ "2010ة هلجدد)ؤ فك ددس امددس ة دد حلاؤ ل .33 دداؤ الن ا ع .

"ؤ ةم رنؤ م ظلا ة ل نلل .ر لأ ة عمكو ة ج ال ) ؤ "2003ةزة ا ة احا ةم رنلا؛ م ظلا ة ل نلل ؤ ل .34 المراجع األجنبية: -20/2

1. Abo-Znadh, Sabah, (1998), "An Exploration of Selected Staff and Job Characteristics, and Their Relationship to Quality of Work Life, Among Staff Nurses in Medical/Surgical Units in Two Tertiary Care Hospitals in Saudi Arabia", Unpublished PhD, George Mason University.

2. Amico, I., 2003ل, “Examine Determinants Management of Trustة Evidence from A Labor at Experiment”, Paper Presented at the National Public Administration Research Conference Washington, October 2003.

3. Angur, M.; Widgery, R., 2002ل, “Quality-of-life determinants of citizens’ community commitment”, Proceedings of International Society for QOL Studies, Williamsburg, VA.

4. Anthony, S.; Schneider, B., 2003ل, “Educational Leadership”, Journal of Applied Psychology, Vol. 6, pp. 40-45.

5. Arun, O.; Cevik, A.C., 2011ل, “Quality of life in ageing societiesة Italy, Portugal, and Turkey”, Educational Gerontology, Vol. 37, No. 11, pp. 945-966.

6. Bagozzi, R.P.; Nataraajan, R., 2000ل, “The year 2000ة Looking forward”, Psychology& Marketing, Vol. 17, No. 1, pp. 1-11.

7. Belvis, A.G.; et al., 2008ل, “Factors associated with health-related quality of life, the role of social relationships among the elderly in an Italian region”, Public Health, Vol. 122, No. 8, pp. 784-793.

8. Brimhall, J. C., 2010ل, “The Effect of Individual Communicator Styles on Perceived Faculty Trust”, PhD. Of Philosophy Education, Washington, Walden University.

- 48 -

9. Burstrom, K.; et al., 2001ل, “Health-related quality of life by disease and socio-economic group in the general population in Sweden”, Health Policy, Vol. 55, No. 1, pp. 51-69.

10. Busman, D. W., 1991ل, “The Influence of Principal Authenticity and Teacher Participation in Decision Making on Faculty Trust”, Unpublished PhD., USA, Michigan State University.

11. Daud, N., 2010ل, “Investigating the relationship between quality of work life and organizational commitment amongst employees in Malaysian firms”, International Journal of Business and Management, Vol. 5, No. 10, pp. 75-82.

12. Diener, E.; et al., 1995ل, “Factors predicting subjective well-being in nations”, Journal of personality and social psychology, Vol. 69, No. 5, pp. 851-864.

13. Dirks, K. T.; Ferrin, 2002ل, “Trust in Leadershipة Meta Analytic Findings and Implications for Research Practices”, Journal of Applied Psychology, Vol. 87.

14. Dolan, S. L.; et al., 2005ل, “Testing the causal relationships between procedural justice, trust and organizational citizenship behavior”, Review of General Psychology, Vol. 57, pp. 79-89.

15. Dominguez, L.; Pels, J., 2004ل, “Institutional Environment and the Institutionalization of Marketing Practices in Transactional and Emerging Economies: Testable Hypotheses”, Last Revised Journal, Vol. 1,1.

16. Ejechi, O.E., 2012ل, “The quality of life of retired reengaged academics in Nigeria”, Educational Gerontology, Vol. 38, No. 5, pp. 328-337.

17. Fabian, O. Ugwu; et al., (2014), "Linking organizational trust with employee engagement: the role of psychological empowerment", Personnel Review, Vol. 43, No. 3, pp. 377-400.

18. Ferrans, C.E., 1996ل, “Development of a conceptual model of quality of life”, Scholarly Inquiry for Nursing Practice: An International Journal, Vol. 10, No. 3, pp. 293-304.

19. Ferrans, C.E.; Powers, M., 1985ل, “Quality of life indexة development and psychometric properties”, Advances in Nursing Science, Vol. 8, No. 1, pp. 15-24.

20. Ganesh, Sarlaksha; Ganesh, Mangadu, (2014), "Effects of masculinity-femininity on quality of work life: Understanding the moderating roles of gender and social support", Gender in Management: An International Journal, Vol. 29, No. 4, pp. 229-253.

21. Hansen, S. D.; et al., 2011ل, “Corporate social responsibility and the benefits of employee trustة a cross disciplinary perspective”, Journal of Business Ethics, Vol. 102, No. 1, pp. 29-45.

- 49 -

22. Jeong, Jihye; Seo, Sunhee, (2014), "Importance of satisfaction with food for older adults’ quality of life", British Food Journal, Vol. 116, No, 8, pp. 1276-1290.

23. Karalis, D., 2009ل, “The Supportive and Directive Behavior of Principals, the Intimate, Collegial, and Disengaged Behavior of teachers, Teachers Trust in the Principal, Job Satisfaction, and Student Academic Progress”, Unpublished PhD., New York, Dowling College.

24. Layard, R., 2005ل, “Happiness: Lessons from a New Science”, London, Allen Lane. 25. Lee, E. M.; et al., 2012ل, “Employee perception of CSR activitiesة its antecedents and

consequences”, Journal of Business Research, Vol. 66, No. 10, pp. 1716-1724. 26. Lester, S. W.; Brower, H. H., (2003ل, “In the eyes of the beholderة the relationship

between subordinates' felt trustworthiness and their work attitudes and behavior”, Journal of Leadership and Organizational Studies, Vol. 10, No. 2, pp. 168-179.

27. Morgan, David E.; Ziffane, Rachid, (2003ل, “Employee Involvement Organizational Change and Trust in Management”, Human Resource Management, Vol. 14, February, pp. 55-75.

28. Musacco, S. D., 2000ل, “The relationship between organizational trust and organizational productivity: understanding the centrality of trust in the organizational setting”, Walden University, Minneapolis, MN, unpublished doctoral dissertation.

29. Nataraajan, R., 2012aل, “Keynote Address at the 2012 GCSMES conference organized”, by Griffith University at Gold Coast, Australia.

30. _____________, 2012bل, “To the young and the restless marketing academic aspirantة musings on the publishing game”, Journal of Research for Consumers, Vol. 21, pp. 1-15.

31. _____________, 2012cل, “The countenance of marketingة a view from the 21st century ivory tower”, in Diamantopoulos, A., Fritz, W., Hildebrandt, and L. (Eds), Quantitative Marketing and Marketing Management, Springer-Gabler, Wiesbaden, pp. 485-499.

32. Nataraajan, Rajan; Angur, Madhukar G., (2014), "Innovative ability and entrepreneurial activityة two factors to enhance “quality of life”", Journal of Business& Industrial Marketing, Vol. 29, No. 6, pp. 469-475.

33. Ning, L.; et al., 2007ل, “How does organizational trust benefit work performance?”, Journal Frontiers of Business Research in China, Vol. 1, No. 4, pp. 622-637.

34. Orte, C.; et al., 2007ل, “Social support, quality of life, and University programs for seniors”, Educational Gerontology, Vol. 33, No. 11, pp. 995-1013.

- 50 -

35. Oxford, 2003ل, “Worked Power Dictionary for Learner of English”, New York, Oxford University Press.

36. Parker, S. K.; et al., 2006ل, “Modelling the antecedents of proactive behavior at work”, Journal of Applied Psychology, Vol. 91, No. 3, pp. 636-652.

37. Power, J., 1995ل, “Superintendent Leadership Behavior and its Relationship to Trust and Commitment of Missouri High School Principals”, Dissertation Abstracts, Vol. 55, No. 9, p. 2671.

38. Ramya, T.; Kannan, A. C., 2013ل, “Enhancing quality of work life through work-life balance”, in Tenth AIMS International Conference on Management 2013 proceedings of the international conference in Bangalore, India, AIMS, New Delhi, pp. 2977-2984.

39. Rupp, D. E.; et al., 2006ل, “Employee reactions to corporate social responsibilityة and organizational justice framework”, Journal of Organizational Dynamics, Vol. 12, No. 4, pp. 537-543.

40. Sankowska, Anna, (2013), "Relationships between organizational trust, knowledge transfer, knowledge creation, and firm's innovativeness", The Learning Organization, Vol. 20, No. 1, pp. 85-100.

41. Sato, S.; et al., 2002ل, “The relationship and its change with aging between ADL and daily life satisfaction characteristics in independent Japanese elderly living at home”, Journal of Physiological Anthropology, Vol. 21, No. 4, pp. 195-204.

42. Sembenek,D.,(2007 )," Give Trust a Chance – A Model of Trust in theContext on IMF –Supported Program", International Monetary Fund, IMFWP/07/42 .

43. Settoon, R.; Mossholder, K., 2002ل, “Relationship quality and relationship context as antecedents of person- and task-focused interpersonal citizenship behavior”, Journal of Applied Psychology, Vol. 87, No. 2, pp. 255-267.

44. Shelby, Cosner, 2009ل, “Building Organizational Capacity Through Trust”, Educational Administration Quarterly, Vol. 45, No. 2, April 2009, pp. 248-291.

45. Siebert, Sabina; Martin, Graeme, (2014), "People management rationales and organizational effectiveness: The case of organizational trust repair", Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, Vol. 1, No. 2, pp. 177-190.

46. Sinha, C., (2012ل, “Factors affecting quality of work lifeة empirical evidence from Indian organisations”, Australian Journal of Business and Management Research, Vol. 1, No. 11, pp. 31-40.

47. Sirgy, M.J.; et al., 2001ل, “A new measure of quality of work life based on need satisfaction and spillover theories”, Social Indicators Research, Vol. 55, No. 3, pp. 241-302.

- 51 -

48. Starter, K., 2005ل, “The Effect of Supervisors Trust to Subordinates and Their Organization on Job Satisfaction and Organizational International Commitment”, Journal of Leadership Studies, Vol. 1,1.

49. Tabassum, A.; et al., 2011ل, “Quality of work life among male and female employees of private commercial banks in Bangladesh”, International Journal of Economics and Management, Vol. 5, No. 1, pp. 266-282.

50. Tho, Nguyen Dinh; et al., (2014), "Marketers' psychological capital and performance: The mediating role of quality of work life, job effort and job attractiveness", Asia-Pacific Journal of Business Administration, Vol. 6, No. 1, pp. 36-48.

51. Tu, Y.C.; et al., 2006ل, “Relationship between perceived empowerment care and quality of life among elderly residents within nursing homes in Taiwan, a questionnaire survey”, International Journal of Nursing Studies, Vol. 43, No. 6, pp. 673-680.

52. Vineburgh, J. H., 2010ل, “A Study of Organizational Trust and Related Variables among Faculty Members at HBCUS”, PhD. Of Philosophy, The University of Iowa.

53. Wan, Y.K.P.; Chan, S.H.J., 2012ل, “Casino employees' perceptions of their quality of work life”, International Journal of Hospitality Management, Vol. 34, pp. 348-358.

54. Warnecke, R.B.; et al., 1996ل, “Measuring quality of life in culturally diverse populations”, Journal of the National Cancer Institute Monographs, Vol. 20, pp.29-38.

55. Webster, K.; et al., 1999ل, “The Functional Assessment of Chronic Theory Facialل Measurement System Validation of Version 4 of Core Questionnaire”, Quality of Life Research, Vol. 8, No. 7, pp. 604-620.

56. Whitener, Ellen M., 1997ل, “The Impact of Human Resource Activities on Employee Trust”, Human Resource Management Review, Vol. 7, No. 4, pp. 389-404.

57. Yahaya, N.; et al., 2010ل, “Quality of life of older Malaysians living alone”, Educational Gerontology, Vol. 36, Nos, 10-11, pp. 893-906.

58. Yavuz, M., 2010ل, “The Effect of Teachers Perception of Organizational Justice and Culture on Organizational Commitment”, African Journal of Business Management, Vol. 4, No. 5, pp. 695-701.

59. Yilmaz, K., (2008), “The relationship between organisational trust and organisational commitment in Turkish primary schools”, Journal of Applied Sciences, Vol. 8, No. 12, pp. 2293-2299.

60. Yu, Yanni; Choi, Yongrok, (2014), "Corporate social responsibility and firm performance through the mediating effect of organizational trust in Chinese firms", Chinese Management Studies, Vol. 8, No. 4, pp. 577-592.