Опыт налаживания работы новой SQA командыАндрей Дмитриев. Sun Microsystems Inc.

Коммуникации

• Роль коммуникаций в IT-процессах

• Как не растерять ваши ресурсы в самом начале?– Сотрудники– Время– Доверие

Новый проект

• Разработчики продуктов (2 команды)– Общение: почта, база дефектов

• Разработчики тестов (2 команды)– Общение: почта

• SQA совместимости продуктов (это мы)• Технический лидер• Менеджер

Содержание

• Почему сотрудники уходят• Как справляться с распределённостью и

разными методологиями• Если сроки не озвучены и отчётность не

формализована• Почему происходит дублирование усилий• Чем должна гордиться SQA?

Удерживайте сотрудника

• Кто менеджер– Нет формальных рычагов воздействия

• Мотивация

• Длительный этап становления

• Замена возможна, но нежелательна

http://motivateme.ru/book/

Компенсируйте распределённость (1/3)

• Чем плоха распределённость?– Задержки– Плохая коммуникация– Различные процессы– Дублирование– Менталитет

Компенсируйте распределённость (2/3)

• Чем плоха распределённость?– Задержки– Плохая коммуникация– Различные процессы– Дублирование– Менталитет

• Чем хороша распределённость?– Языковая практика– Командировки– Обмен опытом, знаниями

Компенсируйте распределённость (3/3)

• Регулярное обновление статуса– Позволяет всегда получить актуальную

информацию– Требует ресурсов

• Собрания• Письма, IM• Частые отчёты• Личные встречи• Расширяйте контакты

Найдите общее в методологиях

• Постарайтесь достигнуть понимания с другими группами

• Используйте общность целей («Закончить проект», «Завершить испытания»)

Обозначьте сроки

• Уведомьте о тестовом цикле

– О его начале

– О его окончании

• Регулярно информируйте о текущем статусе

• Заведите алиас

Делайте хорошие отчёты

• Выработайте удовлетворительный формат отчёта

• Распространяйте уведомления об отчётах

• Найдите инструмент для отчётности

• Оправдывайте ожидания– Соблюдайте сроки

Настройте рабочую среду

• Обзаведитесь системой контроля ошибок– Упрощение контроля за ошибками– Предотвращение «жонглирования» дефектами

• Настройте систему для упрощения поддержки отчётов

• На wiki поместите: контакты, how-to, отчёты• Используйте/оживите алиас

Гордитесь ошибками

• Рассматривайте все падения тестов– Необходимо время для оценки

• Включайте в отчёт любые сложности

• Оценивайте падения с точки зрения пользователя:– Ошибка конфигурации тестировщика?– Ошибка в продукте?

Когда дублируются усилия

• Проблема больших организаций

• Слабая матрица управления

• Важно развитие горизонтальных связей

Что было (1/2)

• Контакты– SQA совместимости продуктов (это мы)– Технический лидер + менеджер

Что стало (1/2)

• Контакты– SQA совместимости продуктов (это мы)– Технический лидер + менеджер– Разработчики оболочки для запуска

тестов– SQE команды продуктов (2 команды)– Разработчики продуктов (2 команды)– Разработчики тестовой базы (2 команды)

Что было (2/2)

• ПроблемыСотрудники меняютсяЕсть технические сложностиНерассмотренные ошибкиНет прав доступа к репозитариямНет принятого формата отчетовНе озвучены срокиНет системы отслеживания прогрессаНет баг-трекераОбщение затруднено

Что стало (2/2)

• ПроблемыСотрудники меняютсяЕсть технические сложностиНерассмотренные ошибкиНет прав доступа к репозитариямНет принятого формата отчетовНе озвучены срокиНет системы отслеживания прогрессаНет баг-трекераОбщение затруднено

Выводы

• Желательно сохранять сотрудников

• С распределённостью можно справляться

• Важно формализовать и автоматизировать отчётность– Делать хорошие отчёты вовремя

• Общаться, общаться и еще раз общаться

Что не затронули?

• Распределение задач в команде

• Конкуренция

• Доверие к результатам

• Доступ к пространствам продуктов и тестов

Вопросы?

Опыт налаживания работы новой SQA команды

Andrei.Dmitriev@Sun.Com