МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: ЧТО ПОДТОЛКНЕТ КЛИЕНТА ПРОЧИТАТЬ SMS

SMS рассылки - до сих пор один из с а м ы х д е ш е в ы х к а н а л о в коммуникации с гарантированной эффективностью

Правильное целеполагание - ключ к успешным коммуникациям

1. Максимизировать отклик на регулярные предложения компании

2. Стимулировать конверсию посетителей магазина / сайта в покупателей

3. Сформировать положительную динамику по посещаемости и росту среднего чека

4. Увеличить лояльность клиента за счет роста качества обслуживания

Транзакционные

•Подтверждение регистрации

•Приветственная SMS

•Подтверждение совершения заказа

Рекламные

•Анонс текущих Акций

•Скидки

•Промо поставщиков

•Предложения по программе лояльности

Индивидуальные

•Промо-коды для активации

•Напоминания о сроках действия предложений / купонов

• Информирование об изменениях бонусного счета

• Поздравления и бонус-коды

•Активационные SMS

Типы SMS коммуникаций

Предложение*Откликнулся*

Нет* Увеличенная*скидка* «Продление»*акции* Альтернатива*

Купон*

Что такое триггеры?

• Привязка к событию !

• Привязка к покупке !

• Привязка к действию потребителя на сайте

Как это работает: приветственная кампания!!!Здравствуйте,!{Имя!пользователя}!!Спасибо!за!регистрацию!в!программе.!Мы! бережно! относимся! к! данным!наших! подписчиков! и! доставляем! им!только!самую!нужную!информацию.!Рады! Вашим! вопросам! по! телефону!{номер!горячей!линии},!{сайт}!{Название!компании}!!

!!

!!Здравствуйте,!{Имя!пользователя}!!Специально!для!наших!новых!клиентов!мы!предлагаем!специальные!условия.!Совершите!покупку!на!{N}!тыс.руб.!и!получите!{скидку!/!подарок!/!специальные!условия!на!приобретение!2Gой!вещи!и!т.д.}!Подробнее!на!{сайт}!или!по!тел.!{ГЛ}!

!!

!!!!Здравствуйте,!{Имя!пользователя}!!Мы! заметили,! что! Вы! долго! к! нам! не!обращались.!Специально! для! Вас! мы! подготовили!купон!на!{N%}!скидку.!Т о р о п и т е с ь , ! с р о к! д е й с т в и я!предложения!–!3!дня.! {номер! горячей!линии},!{сайт},!{Название!компании}!!!

!!

• Уведомить клиента о щепитильной обработке их ПД • Сделать акцент на ключевые выгоды для подписчиков • Предоставить контакты для обратной связи / ссылку для отписки

• Мотивировать сделать 1-ю/2-ю покупку, избегая каннибализации

• Предотвратить отток за счет маржи • Ограничить срок действия предложения • Мотивация в виде: кода / запрограммированной единоразовой скидки / привилегии по номеру мобильного

Нет покупок в течение 2-х недель

Нет покупок в течение 5 дней

!

• Перманентные приглашения в ЛК д л я п о т р е б и т е л е й с невалидными e-mail адресами

!

• Напоминания о сроках действия купонов / акций

!

• П е р м а н е н т н ы е S M S -уведомления для тех, кто не открывает e-mail

Как это работает: индивидуальные коммуникации

Управление клиентской базой

Идентифицируйте, своих, клиентов,через, мобильный, телефон,, без, карт, и,затрат,

1

2 Арендуйте, короткий, SMS>номер, для,регистрации, и, получения, обратной,связи,от,клиентов,

3 Приглашайте, его, за, покупками,,отправляйте, купоны, и, скидки,,уведомляйте,о,балансе,

4 С,помощью,наших,сервисов,начисляйте,денежные, бонусы, на, счет, е го,мобильного,телефона,

Сбор клиентских данных

Цель - получить клиентское согласие на коммуникацию

Получает карту без анкет на кассе

Сразу же получает welcome-бонус

Активирует карту, отправляя номер карты по SMS

Сегментация и таргетинг - гарантия высоких откликов

Стандартная RFM (Recency-Frequency-Monetary)

Расширенная продуктовая

Главная проблема современного SMS-маркетинга Каннибализация поведения клиентов

Законодательные требования при коммуникациях

• Роскомнадзор, 152-ФЗ • Защита данных • Определение персональных данных, оператор персональных

данных • Уведомление об обработке персональных данных

http://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/notification/form/ • ФАС, закон о рекламе (ст.18)

• Доказуемость согласий получателей коммуникации • Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной … связи,

допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием

Как избежать нападок ФАС? Обязательные элементы SMS

+7 903 174 22 16 !

Тотальная распродажа. Максимальные скидки на все

Управление контентом сообщений (1/2)

• Определитесь с аудиторией !

• Включите единый call 2 action, возможность идентифицировать покупку получателя SMS !

• Поддерживайте разумную лаконичность (70 символов или больше?) !

• Напоминайте о себе !

• Соблюдайте оптимальную частоту отправок

❖ Всегда используйте обращение к клиенту по имени - оно увеличивает отклик минимум на 1%

❖ О т с л е ж и в а й те от к л и к : от м е ч а й те , ка к и е к л и е н т ы воспользовались предложением по номеру мобильного

❖ Всегда готовьте 2 сообщения: общее для все базы и дополнительную мотивацию для не откликнувшихся

❖ При проведении Акций давайте ссылку на сайт с полными правилами во избежание легальных претензий

Управление контентом сообщений (2/2)

Case study !

Рост прибыли компании при оптимизации SMS - коммуникаций

Вводные

• E-commerce ритейлер категории B, абонентская база до 100 тыс. потребителей

• Период исполнения: Май-Июнь 2014 года • Целевая аудитория: 10% абонентской базы

Рекламный трафик Транзакционный трафик Сервисный трафик

Промо сети Промо поставщиков

Ценовое

Бонусное

Покупки Программа лояльности Триггеры Обратная связь

Опросы

Общий / тергетированный

Ремайндеры

Сроки действия

Популяризация

Начисления / списания

Выписки по счету

Что сделали?

Что получили?Сокращение срока между заказом N и (N+1)

Эффективность и ROI

1. Сокращение срока конверсии «зарегистрировавшийся -> купивший» c 27 до 16 дней

2. Увеличение частоты покупок на 6,3% за период проведения Пилота

3. Рост среднего чека на 7,4% по клиентам, учавствовашим в Пилоте

4. ROI - 322%

Минутка рекламы

www.devinotele.comДоставка в сеть оператора - не более 0,2 сек.

Бесплатно создадим копирайт и план коммуникаций под ваши нужды

Обеспечим высокую скорость отправки: до 6500 SMS/секунда

Гарантируем работоспособность системы при высоких нагрузках

Безлимитная поддержка 24/7

Дадим развитый аналитический инструмент

Что мы предлагаем

❖ Удобный интерфейс для мгновенного создания и отправки SMS<

❖ Возможности персонализации сообщений<

❖ Персональный менеджер и служба тех.поддержки 24/7<

❖ Бесплатный консалтинг в области создания поводов для коммуникаций

Контакты

Тел.: +7 (495) 646 0054 www.devinotele.com

СПАСИБО!