系統智商 SIQ揭開人類思維的四大盲點

您不可不知道的新智商！

深信念和行為

不一致

廣只看局部

不看全面

動無法處理動態

時間滯延

環無法瞭解系統回饋

為什麼彼得杜拉克總是能夠「斷言」？

杜拉克在年輕時就預言了猶太人會被大屠殺，之後提出了民營化、創業精神和知識工作者的概念均成真。

杜拉克並非占卜師，為何總是能夠斷言未來？

因為他能看見「系統」

系統就像一張無形的網系統就像一張無形的網相互牽連，而非獨自存在相互牽連，而非獨自存在光改變一結點，難以牽動整張網光改變一結點，難以牽動整張網

但如果找到高槓桿點，但如果找到高槓桿點，就能四兩撥千金，牽一髮而動全身就能四兩撥千金，牽一髮而動全身

看見網的人就能看的見 [ 必然 ]

系統智商小測驗 0 表示非常不同意 5 表示非常同意

• 如果全世界的 CO2 排放不再成長，溫度會不會再升高 ? (0-5)

• 訂定績效指標，依據指標評量，然後給予獎懲，能夠提升個人績效 ? (0-5)

• 依據策略訂定目標，展開目標到每一階層， (MBO) 有沒有用 ? (0-5)

• 盯緊員工，讓他們不敢打混，部門績效會提升 ? (0-5)

• 股市大盤指數的劇漲或劇跌是因主力大戶的人為炒作 (0-5)

續• 減肥失敗或積習難改，個人毅力該負責

• 如果是你 (0-5)• 如果是別人 (0-5)

• 北京的蝴蝶將造成南美的大風暴，你相信嗎 ?(0-5)

• 超級森林大火，是因 (0) 森林防火局的疏失，還是因 (5) 他們平日做得太成功 ?

• 業績下滑是因業務做得太成功 (0-5)

• 每個人都秉持愛拼才會贏的精神，整個國家的經濟必提升 (0-5)

合計結果• 50-55 ：恭喜您，您有眾人皆醉我獨醒的 高系統智商• 30-50 ：您有系統思考的資質！未來有潛 力成為系統思考的高手

• 10-30 ：您已經知道許多事情不能直接看 表面，但究竟是怎麼一回事或許

還弄不清楚• 0-10 ：您很容易被經驗與成見所影響， 請多加油！

什麼是系統智商？用來衡量一個人處理與覺察動態複雜系統的能力！

小至個人，大至社會、國家、與世界

當我們覺得一個人很有智慧時，其實就是他對系統的察覺能力很強

個人如何行為改變？Q: 想要改變自己，建立良好（運

動）習慣的人，為何常失敗？ 例如：每天早上去公園運動？

就是因為你意志力不堅嘛！

問題不是意志力當我們嘗試對自己做任何改變，為什麼經常失敗？

真正的重點是 不曾整體檢討生活型態例如：

工作性質（加班到很晚）家庭生活時間分配

你的生活系統影響你的行為

管理者最重要的工作是什麼？「解決問題」應該是最常被提及的選項之一。

不過弔詭的是： 能解的問題即使不需管理者也能解，

可是真正需要高階管理者出馬的複雜性問題， 卻是難以根治！

一時之間，問題看似化解了，但是過不久卻又冒了出來，甚至比原來還糟！

測驗你的管理智商我們如何做生產力倍增的變革？常用之變革作法：

• 教育訓練（導入流程改善的 IE）• 目標管理，目標達成獎勵制度

假設變革成功，有些部門生產力倍增，至少提升 20%為什麼整體生產力只提升一點而且還造成副作用？

瓶頸

A

BC

D

E產出量

50→100

50→100

50→70

50→60 50→60

50→60

生產力提昇→產出小幅增加→在製品存貨大幅增加

其它部門工作更加辛苦，效果卻只有一點點

具有系統智商的作法1.實際進入現場（系統中）而非透過財報來管

理2.繪出流程3. 找到瓶頸（系統弱點）4. 以瓶頸為改善重點5. 以瓶頸的量為其他小組的量

注意：瓶頸不是始終在同一處

人的問題更為難解•複雜性問題的特性

通常牽連廣泛、跨越既有邊界、涉及數個部門、參與者眾多、因素盤根錯節交相影響，有時甚至連清楚定義它都很難

人際間的磨擦、部門間的協調不良、互踢皮球推諉卸責、國內的藍綠惡鬥、甚至地球的暖化都屬於複雜性問題

•按此看範例

提升系統智商是最佳解• 人類的思維方式才是問題背後真正的問題。• 大多數人都缺乏以整體視野處理問題的能力• 分割而片段的看待問題，在以自我為中心的立場下，更難看到自己亦是問題的一部份只看到自己以外的部分是問題。

當問題中的所有參與者視對方為問題，問題自然難以解決

如果管理者要真正的發揮其身為管理者的功能，勢必要提升系統智商，才能夠真正解決複雜問題

進一步閱讀

我想了解系統智商是什麼 !!

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