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選才面談技巧Selection Interview

James Lo

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Page : 2常見的選才問題三項過去你在面談時，最常碰到的挑戰 ?

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3.

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Page : 3選才面談技巧

WhyHowWhatTo select the right persons to fit the job requirements thru an interview

Good hiring decisions create a foundation for more effective performance, while most interview fails.

Conduct a successful(structured) interview.

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Page : 4結構化面談

Making the decision

Preparing to interview

Conducting the interview

Evaluating the candidates

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Page : 5準備面談

設訂遴選條件 決定甄選工具設計面談問題 篩選履歷表

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Page : 6設訂遴選條件

資格條件

待遇與機會

工作環境

工作內容

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Page : 7設訂遴選條件 (1)

工作內容招募→熟悉勞動相關法令

工作環境 / 屬性溫度、服裝、應酬、輪班、出差、工作地點、客戶

抱怨、股東抱怨、心律調整待遇與機會

年薪 80 萬、派駐國外子公司、擔任主管

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Page : 8資格條件

•電腦操作技能 •人際關係技能技能•學歷、證照 •法令知識知識•行業經驗、相關業務經驗 •管理經驗、專案經驗經驗

•支配/指揮型、影響/社交型 •穩健/支持型、服從/思考型人格特質

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Page : 9遴選條件工作底稿項目 資格條件

工作內容 直接員工招募 臨時人員之聘免、薪酬 新進人員試用期滿考核 招募成本分析 進用離職分析

熟悉勞動法規 熟悉保險法規 具 Excel 使用經驗 曾修習統計相關課程 碩士畢具 1 年以上經驗

工作環境 / 屬性 每年 4~6 月出差至各地學校招募 全年 20% 之機會需加班

具汽車駕照 願意配合出差及加班

待遇 / 機會 年薪 50 萬 培養人力資源管理之專業素養

年薪 <=50 萬 對 HR 有強烈 commitment

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Musts vs. Wants

資格條件Must

Mandatory

Measurable

Realistic

WantWeighting

Some “must” can reflect to

“want”

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Page : 11遴選條件工作底稿 (1)

Musts具 Excel 使用經驗曾修習統計相關課程碩士畢具 1 年以上經驗

Wants

項目 權重熟悉勞動法規熟悉保險法規熟悉 Excel 操作碩士畢具 1~3 年相關經驗具汽車駕照願意配合加班對 HR 有強烈 commitment

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Exercise – 遴選條件項目 資格條件 Must/Want

工作內容

環境 / 屬性

待遇與機會

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Page : 13甄選工具種類甄選工具 優點 缺點

履歷表 / 自傳 省時 單向溝通、無法深入面試 雙向溝通 費時、主觀筆試 •是非選擇題評分客觀

•申論題可深入了解應試者程度•是非選擇題不易深入•申論題評分主觀

性格測驗 較為客觀 可能被錯誤解釋實作 效度高 費時、費事查證 可多方面確認資訊之正確性 取得不易，正確性？

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Page : 14決定甄選工具履

歷 / 自傳

面試 筆試 性格測驗 實作 查證

知識 V V V

技能 V V V V

經驗 V V

人格特質 V V V

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Page : 15篩選履歷表 是否符合關鍵 (Must) 之資格條件 學經歷是否連貫 ?

是否跳槽頻繁 ? 更換行業跨度大 ?

是否待業時間過長 ?

有無錯字 / 漏字 期望待遇是否過高 ?

其他注意事項

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Page : 16設計面談問題 (1)

甄選條件 問題具 Excel 使用經驗 ‧ 可否說明曾運用過那些電腦軟體？

‧ 您最擅長的電腦軟體是那一種？熟悉 Excel 操作 ‧ 請問您曾經運用 Excel 製作過那些報表或資料？

‧ 請說明以 Excel 繪製 Pie Chart 之步驟？ 曾修習統計相關課程 ‧ 您是否曾修過與統計方法相關的課程？請說明。

‧ 請問何謂假設檢定？

熟悉勞動法‧ 如果您現任的公司內有某位主管欲資遣他的部屬， 並要求

您出面處理，請問就勞動法的觀點，您會考慮那些問題？‧ 在您過去的經驗中，是否曾感到勞基法的那些條例於實際執

行上是較困難或有矛盾的？請說明。

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Page : 17設計面談問題 (2)

甄選條件 問題配合出差

‧ 以往您的工作出差的頻率如何？影響您工作外的休閒時間的情況如何？

‧ 如果出差將會延誤您其他業務的進行，您將如何處理？ 配合加班 ‧ 以往您每日的工作時間大約多長？忙碌的情況如何？

‧ 平常您的作息時間如何安排？

對人力資源管理專業具強烈企圖心。

‧ 對未來工作上的發展，有沒有什麼具體的目標？‧ 針對自己的目標，您準備如何達成？‧ 您選擇一個新工作，最主要考慮那些因素？‧ 您認為自己在人力資源管理工作上有那些專長 ? 那些是您

的弱點？您有沒有準備以何種方法加強您的弱點？

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Exercise – 設計面談問題甄選條件 問題

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Overview – 準備面談

設訂遴選條件 決定甄選工具

設計面談問題 篩選履歷表

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Page : 20主持面試

如何開場 收集資訊

結束面談 提供資訊主持面試

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Page : 21如何開場 自我介紹 營造舒適的氣氛 說明面試的流程 告知應聘者，在面試過程中您可能必須做些記錄

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Page : 22收集資訊 善用不同的問題類型來提問 傾聽

面試者宜多聽少說 回應 (嗯、是、點頭、微笑 )適度提問 ( 釋意、澄清、延伸 )記錄

控制面談的流程與時間

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Page : 23問題的類型類型 適用時機 範例

Close

限定回答的長短核定特定資料釐清特定訊息

Open鼓勵其多談聽取其意見、想法

Probing

循序漸進地多問許多特定問題，以要求對方提出細節、例證

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Exercise – 什麼問題會讓應徵者反感 ?

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Page : 25不當的問題錯誤類型 錯誤示範

多問句的暗示答案的 具評斷性的歧視性的侵犯個人隱私的

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Page : 26傾聽 – 記錄 Why

Record your observations and impressions of the candidate while they are still fresh in your mind.

How

Do’s Dont’s

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Page : 27控制面談的流程與時間 Why

You’re gathering information. You should ask most of the questions and do most of the listening thru controlling the procedure and time.

How

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Page : 28提供資訊 Ask the candidate if he has questions?

Introduce the job

Introduce the company

Promote your company if necessary.

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Page : 29結束面談 Ask if the candidate has further questions, especially those

that might affect her decision to participate in the next step of the process.

Explain how and when the person will hear about follow-up interviews or decisions.

Don’t tell him or her the “result”.

Thank the candidate for coming in.

Shake hands and make eye contact.

Walk the person to the door.

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Overview – 主持面談

如何開場• 暖場• 說明流程

收集資訊• 問題類型• 傾聽 /記錄• 控制時間

提供資訊• 回應問題• 推銷公司

結束面談• 說明後續流程• 總結致謝

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Page : 31評估候選人 Check reference

避免 check 應聘者現職公司，以應聘者提供及 HR 之管道為主

風險評估Probability and Seriousness

決定人選

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Page : 32決定人選項目 應徵者 :張大鵬 應徵者 :林宏成 應徵者 :章明

Info Go/No Go Info Go/No

Go Info Go/No Go

具 Excel 使用經驗曾修習統計課程學士畢 2 年或碩士畢 1年

項目 權重 分數 得分 分數 得分 分數 得分熟勞動法 10

熟社保法規 10

熟 Excel 操作 8

HR企圖心 5

合計分數潛在問題最佳人選

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Page : 33

多人分次面談，彼此應如何分工？ 應徵者有備而來，主試者應如何應付？ 如何瞭解應徵者之創意 / 人格特質 /身體狀況？ 公司的缺點是否應告訴應徵者？ 如何瞭解應徵者所言為實話？ 如何向應徵者說明被拒絕的原因？ 公司條件不佳，如何吸引應徵者？ 如何突破應徵者的偽裝？ 如何應付話過多的應徵者？ 什麼時候會有結果？常打電話 /寫郵件？

Overview – 課程總結

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Thank you!!