ВНЕДРЕНИЕ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА В БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ.

В современном мире контактный центр является неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, по сути, меняет представления о том, как нужно вести дела. По крайней мере, в той части, которая относится к взаимоотношениям с клиентами.

ВСЕ МЫ ЛЮБИМ ХОРОШИЙ СЕРВИС

ЧЕМ ЖЕ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПОЛЕЗЕН БИЗНЕСУ?

ДВУХУРОВНЕВЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ

Любая современная компанию использует не один способ привлечения и удержания клиентов:

Контекстная рекламаSEO Indoor реклама, реклама на билбородах, реклама по ТВ,

радио.Email маркетингИ конечно телемаркетинг, который включает в себя не

только холодные звонки (как многие думают), но и кросс продажи, послепродажное стимулирование, повышение лояльности клиентов и многое другое.

У каждой компании есть база клиентов, включающая в себя:

Холодная базаПотерянные

клиентыЗависшие

клиенты Действующие

клиенты

Менеджеры загружены работой и не знают, за что хвататься в первую очередь.

Испытывают постоянный стресс.

В итоге:Падает самооценкаПадает конверсия В офисе наблюдается

упадническое настроение

Создается видимость кипящей работы, а клиентов не так много как хотелось бы.

≈50%

≈26%

≈19%

≈2-5%

Совершим 100 звонков по холодной базе

Не готовы работать с вами Поговорили с ЛПР, отправили КП на почту Была дальнейшая коммуникация Ваш клиент

Кто звонит? Оператор + менеджер

Два менеджера

Звонков в день

160 60

Результативные звонки

80 готовы обсуждать.

30 готовы обсуждать.

Клиентов в день

3.2 клиента в день ( при правильной обработке).

1.2 клиента в день ( при правильной обработке)

Клиентов в месяц

64 клиента в месяц.

24 клиента в месяц.

Профессиональные операторы:

Совершают «холодные звонки».Заинтересовывают клиента и презентуют продукт.Виртуозно прорабатывают все возражения.Отправляют e-mail с коммерческим предложением.«Горячих клиентов» передают в режиме ONLINE (переводом

на нужного сотрудника или передачей всей информации с аудиозаписью разговора в CRM систему). После выявления «горячей» заинтересованности у менеджера в CRM системе назначается задача.

Фиксируют всю важную информацию и вносят в базу данныхФормируют для Вас индивидуальную и прозрачную

отчетность

В итоге менеджеры:

Получают базу «теплых клиентов» с комментариями и именами ЛПР. (Алгоритм получения информации может быть абсолютно разный).

Общаются только с теми клиентами, которые готовы обсуждать Ваше предложение

Повышают собственную конверсию и уверенность в себе

Приносят Вашей компании все больше и больше клиентов!

Обработка входящих заявок

Возможность принять все звонки и обеспечить качественную и бесперебойную поддержку клиентов 24 часа 7 дней в неделю – ключевая задача любого бизнеса. Правильно проведённые приём и обработка входящих звонков способствует увеличению объемов продаж и поддерживает высокий уровень лояльности клиентов, обеспечивает информационную поддержку рекламных акций и других маркетинговых решений.

Качественная клиентская поддержка в большинстве случаев является одним из решающих факторов в принятии решения о сотрудничестве, поэтому, если для вас важно удержать и сохранить каждого позвонившего клиента, быть в курсе потребительского спроса потенциальных и действующих клиентов, иметь возможность оперативно предоставить необходимую информацию этим клиентам, то организация горячей линии – идеальный вариант для решения этих задач.

Горячая линия позволяет осуществлять внутренний мониторинг деятельности компании и качества предоставляемых услуг – это поможет вовремя отреагировать и при необходимости скорректировать направление работы, выявив слабые стороны и возможные проблемы.

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР НОРМАЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР КУРИЛЬЩИКА

ТАК ВЫГЛЯДИТ СКРИПТ НОРМАЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА.(САМЫЙ ПРОСТОЙ РАЗГОВОР).

А ВОТ ТАК ВЫГЛЯДИТ СКРИПТ КУРИЛЬЩИКА…

ВХОДЯЩАЯ ЗАДАЧА И ДАЛЬНЕЙШАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ НОРМАЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА

АЛООООО!

ВХОДЯЩАЯ ЗАДАЧА КУРИЛЬШИКА…

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР: Помогает выстроить двухуровневый отдел продаж, тем самым увеличить прибыль

компании. Повышает клиентоориентированность вашей компании и выделяет Вас перед

конкурентами. Дает Вам возможность быть с Вашим клиентом на связи 24/7. Позволяет анализировать всю коммуникацию с клиентами и находить больные

места (и конечно устранять их).

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР В СЕРДЦА ВАШИ!

Магурин Глебgleb@profitvoice.ru

Бурмакин Иван ivan@profitvoice.ru

Аутсорсинговый контактный центр PROFIT VOICEwww.profitvoice.ru

+7(343)345-00-20