Сервизация продуктов / Product Servitization
-
Upload
danis-suleymanov -
Category
Documents
-
view
419 -
download
1
description
Transcript of Сервизация продуктов / Product Servitization
Вдохновляемся трендом «Сервизация продуктов»
Данис Сулейманов 2Nova Interactive
@danisnova @2nova #service #dam #inspiration
до 80% себестоимости товара — затраты на маркетинг и продажи
Мар
кети
нг
и пр
одаж
и
Себестоимость
Мар
кети
нг
и пр
одаж
и
Себестоимость
+
+
+
+
Львиная доля — затраты на медиа
Clutter Effect
$502 млрд
Решение?
Вирусный маркетинг Брендинг
Поведенческий таргетинг
SMM
CRM
sCRM
Каким шампунем вам моют голову в парикмахерской?
Кто производитель масла, которым заправлен салат в кафе?
Какой порошок используют в прачечной?
«Лучший дизайн для зубной щетки — избавиться от зубной щетки»
Продукты для базовых
потребностей — трудно различимы
Услуга (определение)
… виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом,
само оказание У. создает желаемый результат. Словарь «Борисов А.Б. Большой экономический словарь.
Продукто-ориентированная
логика
Ценность в обмене
Сервисно-ориентированная
логика
Ценность в обмене Ценность в использовании
Сервисно-ориентированная
логика
Совместное создание ценности
Экономика впечатлений
Товар Продукт Сервис Впечатление Трансформация
Думайте в понятиях услуги
«Мы не думаем о Kindle как о планшете, мы думаем об этом как об услуге»
— Джефри Безос, основатель, CEO и президент Amazon.com
У каждой дисциплины
есть свой язык
Сервис-дизайн мышление —
общий язык для всех дисциплин
Сервис-дизайн
• «Клиенто-центричный» дизайн
• Дизайн точек контакта
• Дизайн взаимодействия
• Дизайн впечатлений
• Комплексный дизайн
Сервис — это будущее продуктов. Превратите ваш продукт в услугу!
Задайте себе вопрос: что в вашем продукте можно превратить в сервис?
Процесс
Инструменты
servicedesigntools.org/repository
Факты
• Сервисная экономика растет во большинстве стран мира. В 2005 году, доход от сервисов составлял 69% мирового ВВП.
• Сейчас в списке Fortune 500 больше сервисных компаний и меньше производственных чем во все предыдущие десятилетия.
• В США сервисы представляют около 80% добавленной стоимости, а также занятости населения. В большинстве европейских стран эти показатели достигли 70%.
“The new service economy in Europe“, Luis Rubalcaba, Gisela Di Meglio and Andreas Pyka
@danisnova
@2nova