"Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии"...
Transcript of "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии"...
![Page 1: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/1.jpg)
МАРКЕТИНГОВЫЙ БРЕЦЕЛЬ ИЛИ OMNICHANNEL В ДЕЙСТВИИ
![Page 2: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/2.jpg)
АЛЕКСАНДР ШВЕЦ
Было
Сейчас
![Page 3: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/3.jpg)
СИМБИОЗ С ОНЛАЙНОМБУДУЩЕЕ ОФЛАЙНА
![Page 4: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
![Page 5: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/5.jpg)
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
![Page 6: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/6.jpg)
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на
![Page 7: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/7.jpg)
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%
![Page 8: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/8.jpg)
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%
• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов:
![Page 9: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/9.jpg)
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%
• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов: 400
![Page 10: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/10.jpg)
БУДУЩЕЕ ОНЛАЙНАСИМБИОЗ С ОФЛАЙНОМ?
![Page 11: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/11.jpg)
РАЗВИТИЕ ECOMMERCE
• Объём нашего e-commerce-рынка к 2018 году составит $30,91 млрд.
• По оценкам Criteo онлайн покупки выросли на 46% в 2016
ПоданнымeMarketer
![Page 12: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/12.jpg)
ЗАХВАТ ОФЛАЙНА
• Amazon открыл офлайн книжный в конце 2015 и планируют открывать новые магазины общего назначения
• Alibaba открыли офлайн магазин в январе 2016 (20 000 кв. метров)
• Офлайн магазины превращаются в шоурумы для онлайна
![Page 13: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/13.jpg)
ВСЕОБЩИЙ СИМБИОЗЕЩЕ НЕМНОГО ТРЕНДОВ
![Page 14: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/14.jpg)
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
• В мире 34% пользователей следят хотя бы за одним любимым брендом в соцсетях
• В России 36% пользователей изучали бренд по отзывам в социальных сетях
![Page 15: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/15.jpg)
ПОКУПКИ С МОБИЛЬНЫХ
Наибольший рост по количествутранзакций с 2014 показали
• Бразилия (+89)• Австралия (+49%)• Нидерланды (+39%)
ПоданнымOvum
![Page 16: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/16.jpg)
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ БРЕЦЕЛЬ
![Page 17: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/17.jpg)
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• ??%покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
![Page 18: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/18.jpg)
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
![Page 19: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/19.jpg)
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
• В ? разчаще омниканальные покупатели совершают покупки
![Page 20: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/20.jpg)
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
• В 3 разачаще омниканальные покупатели совершают покупки
![Page 21: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/21.jpg)
ПРИМЕРЫ. TIMBERLAND
![Page 22: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/23.jpg)
ПРИМЕРЫ. SEPHORA
![Page 24: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/26.jpg)
ПОСТРОЕНИЕ ЦЕПОЧЕКОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА
![Page 27: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/27.jpg)
Площадки Marilyn
![Page 28: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/28.jpg)
ИСТОЧНИКИ
Посещениямагазинов
Погода ТВирадио Любыевашиданные
![Page 29: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/29.jpg)
КЕЙС С ОФЛАЙН ЦЕПОЧКАМИ
• 50+ офлайн магазинов
• Интернет-магазин
• 80+ тысяч онлайн-заказов в месяц
• 98% персонализированных продаж
![Page 30: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/30.jpg)
ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 11. Искала туфли, серфила
2. Увидела ретаргетинг в соцсетис выгодным предложением
3. Выбрала модель в ИМ
4. Сходила в магазин выбрать размер
5. Купила в магазине
![Page 31: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/31.jpg)
ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 21. Увидела туфли в магазине в ТЦ
2. Примерила, выбрала размер, узнала цену
3. Ушла думать домой
4. Нашла сайт в Яндексе
5. Сделала заказ
![Page 32: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/32.jpg)
ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 31. Увидела туфли в магазине в ТЦ
2. Подходящий размер не нашелся
3. Нашла магазин в интернете
4. Проверила наличие в другом магазине
5. Пришла и купила
![Page 33: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/33.jpg)
GPS, WIFI, BEACONS
GPS WIFI BEACONS
Точность Высокаявнепомещений Низкая Высокая
Распространение Среднее Высокое Низкое
![Page 34: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/34.jpg)
БИКОНЫ
• 82% решений о покупке происходят “мимоходом”
• 3,5 млрд будет установлено к 2018
• Биконы будут участвовать в продажах на 44 млрд к 2016
![Page 35: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/35.jpg)
КЕЙСЫ С БИКОНАМИ
• McDonald’s
• Starbucks
• Республика
![Page 36: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/36.jpg)
МАЯЧКИ В МАГАЗИНЕ
![Page 37: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/37.jpg)
В ПРИЛОЖЕНИИ
![Page 38: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/38.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ ПО ВСЕЙ ЦЕПОЧКЕ
• Поймано 400+ человек за выходные в одном магазине
• Выявили новые конверсионные цепочки
• Вывод — реальный CR на 26% больше
• После оптимизации — на 41% больше
![Page 39: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/39.jpg)
БОНУС — РЕМАРКЕТИНГ
• Настроен ремаркетинг на тех, кто не купил офлайн
• Персонализированное предложение на основе поведения в офлайн-магазине
• Конверсионность в два раза выше, чем у онлайн ремаркетинга
![Page 40: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/40.jpg)
РАЗДЕЛЕНИЕ ОТВЕСТВЕННОСТИ
МАГАЗИН
• Интеграция с программой лояльности
• Матчинг в CRM
• Установка биконов и доработка приложения
АВТОМАТИЗАЦИЯ
• Интеграция с рекламными каналами
• Построение модели атрибуции
• Управление рекламой
• Управление аудиториями
![Page 41: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/41.jpg)
АГРЕГАТОР ЛОЯЛЬНОСТИ
• Потенциально все магазины в одном-двух приложениях
• После “авточекина” покупатель получает актуальные предложения
• Лояльность начинает работать
![Page 42: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/42.jpg)
БОЛЕЕ СЛОЖНЫЕ ИСТОРИИ
• Интеграция с социальными и рекламными площадками
• Оплата через мобильное приложение
• Спец предложения и реклама по данным площадки
• Площадка получает процент
![Page 43: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/43.jpg)
РОЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ
• Похоже на классическийонлайн-маркетинг
• Автоматическое управление эффективностью каналов и предложений
• Оптимизация расходов
![Page 44: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/44.jpg)
ВЫВОДЫ
• Симбиоз онлайн&офлайн идет в обе стороны
• Мультиканальность вкупе с офлайном похожа на мультиканальность в онлайне
• Но используются новые инструменты
![Page 45: "Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии" Александр Швец, Marilyn, Москва](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042604/58a7b5a61a28ab70368b59df/html5/thumbnails/45.jpg)
ЧТО ДЕЛАТЬ
• Захватывать новые территории
• Быть мультиканальными во всем
• Автоматизировать это!