МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Составители: А. А. Гончарова В. Г. Петров

Ульяновск УлГТУ

2019

УДК [004.738.5:339.138](038) ББК [32.973.202+65.291.3]я2 С 48

Рецензент – доцент кафедры «Маркетинг» инженерно-экономического факультета Ульяновского государственного технического университета, кандидат экономических наук М. М. Сабурова

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве словаря

Словарь терминов интернет-маркетинга / сост. : А. А. Гончарова, В. Г. Петров. – Ульяновск : УлГТУ, 2019. – 43 с.

В справочном издании с учетом требований государственного образовательного стандарта по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (профиль «Маркетинг») и 38.04.02 «Менеджмент» (магистерская программа «Управление маркетингом») составлен список терминов и определений из области интернет-маркетинга. Представленные в издании термины используются при обучении студентов по дисциплине «Интернет-маркетинг».

УДК [004.738.5:339.138](038) ББК [32.973.202+65.291.3]я2

© Гончарова А. А., Петров В. Г., составление, 2019

© Оформление. УлГТУ, 2019

С 48

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 4 СЛОВАРЬ АНГЛИЙСКИХ ТЕРМИНОВ ......................................................... 5 СЛОВАРЬ РУССКИХ ТЕРМИНОВ ................................................................ 27 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ............................................................. 40

3

ВВЕДЕНИЕ Интернет-маркетинг появился сравнительно недавно, но уже успел

развиться в полноценную индустрию. Многие современные предприятия имеют собственные интернет-

ресурсы, реализуют в интернете свои маркетинговые политики, осуществляют интернет-маркетинговые коммуникации, привлекают новых клиентов, проводят интернет-маркетинговые исследования, получают из интернет-источников ценную маркетинговую информацию.

Интернет-маркетинг непрерывно развивается, появляются все новые термины и определения, которые легко могут сбить с толку любого «новичка» и запутать даже «профессионалов». Чтобы помочь обучающимся в освоении дисциплины «Интернет-маркетинг», мы составили словарь самых востребованных терминов.

Содержание словаря представляет собой комплекс терминов и определений, отражающих основные объекты изучения интернет-маркетолога.

Надеемся, что настоящий словарь поможет будущим выпускникам разобраться в последних трендах и объяснить им современные концепции интернет-маркетинга.

4

СЛОВАРЬ АНГЛИЙСКИХ ТЕРМИНОВ

А

А/ B тестирование (Сплит-тестирование) – эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией (рис. 1).

Рисунок 1 – А/ B тестирование [12]

Above the fold (Выше сгиба) – часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение (рис. 2).

Рисунок 2 – Abovethefold [13]

AI (Artificial intelligence) (Искусственный интеллект) – компьютерная симуляция осознанного человеческого поведения.

AIDA(Attention, Interest, Desire, Action) (Внимание, интерес, желание, действие) – классическая маркетинговая схема, предназначенная для скрытого управления в процессе презентации различных товаров.

5

Anchor text (Якорный, анкорный текст) – кликабельный текст гиперссылки. Важно отметить, что это не ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка (рис. 3).

Рисунок 3 – Anchortext [14]

AOV (Average Order Value) (Средний чек) – средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

ARPU (Average revenue per user) (Средняя выручка на одного пользователя) – средний доход вашей компании с каждого клиента.

Формула: ARPU = общий доход/ число клиентов.

В

Backlink (Бэклинк, обратная ссылка) – Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес» (рис. 4).

6

Рисунок 4 – Backlink [15]

Banners (Баннеры) – прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице (рис. 5).

Рисунок 5 – Banners [16]

Banner blindness (Баннерная слепота) – явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные) – базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг) – рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

7

Below the fold (Нижесгиба) – часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана) (рис. 6).

Рисунок 6 – Belowthefold [17]

Big Data (Большие данные) – большие объемы данных, которые может проанализировать для выявления трендов только компьютер.

Bounce (Отказ) – ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов) – процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation («Хлебные крошки») – цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь (рис. 7).

Рисунок 7 – Breadcrumb navigation [18]

B2B (Business to business) (Бизнес с бизнесом) – продажи или маркетинг между двумя бизнесами.

B2C (Business-to-consumer) (Бизнес с потребителем) – продажи или маркетинг между бизнесом и частными клиентами или потребителями.

8

С

Canonical URL (Канонические URL) – стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение.

Например: https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина) – ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов.

CASL (Canadiananti-spamlegislation) (Канадскоеанти-спам законодательство) – постановление, обязующее компании рассылать электронные сообщения только при условии получения согласия получателя.

Churn rate (Коэффициент оттока) – процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait (от англ. Click – «щелчок» + bait – «наживка») – контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.

Click to Call (Звонок по клику) – кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона (рис. 8).

Рисунок 8 – Click to Call [19]

9

Clickmap (Карта кликов) – карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т. д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики (рис. 9).

Рисунок 9 – Clickmap [20]

Clickstream (от англ. Click - «щелчок» + stream - «поток») – список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Click through rate, CTR (Рейтинг кликабельности) – соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер) (рис. 10).

Рисунок 10 – Click through rate, CTR [21]

Click through page (Проходная страница) – страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице (рис. 11).

Рисунок 11 – Click through page [22]

10

Cloaking (Клоакинг, маскировка) – подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

CMS (Content Management System) (Система управления контентом) – приложение, позволяющее существенно облегчить работу с сайтом (иными словами, это система управления сайтом и контентом). Такие системы дают возможность создавать и редактировать контент, а также успешно управлять им даже людям, не имеющим специального технического образования.

Confidence level (Статистическая достоверность) – показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval (Доверительный интервал) – интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

Content Marketing (Контент Маркетинг) – стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов (рис. 12).

Рисунок 12 – Content Marketing (инфографика) [23]

Control Page (Контрольная страница) – исходная страница в ходе А/В тестов.

Conversion (Конверсия) – действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

11

Conversion Rate (Коэффициент конверсии) – процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие (рис. 13).

Рисунок 13 – Conversion Rate [24]

Cookies (Куки) – небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей (рис. 14).

Рисунок 14 – Cookies (снимок экрана компьютера, сделано автором)

CPA (Cost Per Action) (Цена за действие) – метод, позволяющий оценить эффективность рекламы и ее оплаты.

Формула: CPA = Затраты / Количество целевых действий

CPC (Costper Click) (Цена за клик) – модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. CPC в контекстной рекламе – это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и GoogleAdWords.

12

CPM (Cost per thousand Impression) (Цена за 1 000 показов) – сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

CPO (Clicks Per Open) (Клики с открытия) – процент переходов с каждого открытого сообщения.

CPO (Cost Per Order) (Цена за заказ) – показатель, характеризующий эффективность рекламной кампании, он показывает цену за привлечение одного целевого клиента, который купит товар или воспользуется определенной услугой. CPO = расходы на рекламу / заказы.

Cost per acquisition (Затраты на приобретение) – общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

Crawlers (пауки) – программа, является составной частью поисковых систем. Данный web-паук непрерывно сканирует новые и обновленные страницы различных сайтов в интернете.

CRM-система (Customer Relationship Management) (Управление взаимоотношениями с клиентами) – корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

CRO (Сonversion rate optimization) (Оптимизация показателей конверсии) – действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cross Sales (Кросс-продаи, перекрестные продажи) – продажи дополнительных товаров существующим клиентам (рис. 15).

Рисунок 15 – Cross Sales [25]

13

СТА (Call to action) (Призыв к действию) – призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию (рис. 16).

Рисунок 16 – Call to action [26]

D

Digital marketing (Цифровой, диджитал маркетинг) – общий термин, обозначающий интерактивный и таргетивный маркетинг товаров и услуг. Для привлечения клиентов и их последующего удержания в данном случае активно используются цифровые технологии, а главной задачей digital-маркетинга является не только активное продвижение бренда, но и разработка всевозможных методик для увеличения сбыта.

Directionalcues (Направляющие подсказки, указатели) – визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (Динамический контент) – прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса (рис. 17).

14

Рисунок 17 – Dynamic content [27]

Е

Ecommerce (Электронная коммерция) – покупка и продажа продуктов и услуг через онлайн-платформы.

Email-маркетинг (англ. «electronicmail» – электронная почта) – стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов.

ESP (Email service provider) (Провайдеры сервиса электронных рассылок) – Еmail-провайдер, например, Gmail, Yandex, Mail ит.д.

Exit Pop Up (Всплывающее окно при выходе) – всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт (рис. 18).

Рисунок 18 – Exit Pop Up [28]

15

Exit Survey (Опрос на выходе) – один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow (Досл. с англ. «взгляд + поток») – технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта.

F

Friction (Трение) – нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (Воронка конверсии, маркетинговая воронка) – показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

G

Gamification (Геймификация) – прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами.

Geo-fencing (Геолокация) – сегментация пользователей в зависимости от их местоположения.

Growth Hacking (Гроус-хакинг, взрывной рост) – резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Н

Hard Bounce (Досл.сангл.«жесткий отскок») – электронное сообщение, которое было возвращено отправителю, потому что указанный email-адрес не существует (либо получатель вас заблокировал).

Heatmap (Тепловая карта) – графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта (рис. 19).

16

Рисунок 19 – Heatmap [29]

Hero Image (досл. с англ. «изображение героя») – самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

I

Impressions (Показы) – каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Inbound-маркетинг (досл. с англ. «входящий, связанный с маршрутом прибытия») – стратегия маркетинга, в рамках которой клиенты на каждом этапе путешествия привлекаются полезным и информативным контентом.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона) – маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

K

KPI (Ключевые показатели эффективности) – измеримые данные, которые помогают удостовериться, что ваша организация находится на верном пути к реализации целей.

17

L

Landing (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница) – страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление.

Latent Conversion (Скрытая конверсия) – ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды) – потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (Жизненная ценность клиента) – сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы) – действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (Живой чат) – инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании) (рис. 20).

Рисунок 20 – Live Chat [30]

Longtale Keywords (Ключевые фразы с «длинным хвостом») – ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов (рис. 21).

18

Рисунок 21– Longtale Keywords [31]

М

Meta tag (Мета тег) – HTML-тег, который позволяет веб-мастерам вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт (рис. 22).

Рисунок 22 – Meta tag (снимок экрана компьютера, сделано автором)

Microsite (Микросайт) – небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией (рис. 23).

19

Рисунок 23 – Microsite [32]

Multivariate testing (Многовариантное тестирование) – Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

N

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза) – гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

NPS (Net Promoter Score)(Индекслояльности) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов и их взаимоотношения с брендом.

О

Organic traffic (Органический трафик) – трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки) – гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Р

Personalization (Персонализация) – настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

PPC (Pay-per-click) (Оплата за клик) – маркетинговая тактика, в рамках которой компания рекламирует свой ресурс и платит за каждый переход по ссылке.

20

Proximity (Близость) – метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

R

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн) – оптимальное отображение на любых устройствах – настольном компьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах (рис. 24).

Рисунок 24 – Responsive Website Design,RWD [33]

Retargeting (Ретаргетинг) – маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%» (рис. 25).

Рисунок 25 – Retargeting [34]

21

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя) – сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя. Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

ROI (Окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар или рубль.

S

Sample Size (Размер выборки) – при проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (Дефицит, нехватка) – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется.

Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

Schema Markup (досл. с англ. «разметка схемы») – способ добавления дополнительных метаданных в результаты поиска, который мотивируют пользователя перейти по ссылке.

SERPS (Search engine result page) (Страница результатов поиска, поисковая выдача) – страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

Site Map (Карта сайта) – иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Slug (досл. с англ. «код колонтитула, дружественная к восприятию человеком — буквенно-цифровая часть универсального адреса интернет-ссылки (URL) к рубрицируемому содержимому») – часть URL, которая помогает поисковикам отличать один пост от другого. Это своеобразная карта веб-страниц.

Social Proof (Социальные доказательства) – отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке.

22

Soft Bounce (досл. сангл. «мягкий отскок») – сообщение, которое было отправлено, но вернулось отправителю до открытия. Происходить это может из-за того, что папка входящих получателя переполнена, или сообщение было отклонено администратором сети.

SplitTesting (Сплит-тестирование) – общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing (Сплит-тестирование URL-адреса) – методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

StandartError (Стандартная погрешность) – диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (Статистическая значимость) – параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Т

Testduration (Продолжительность тестирования) – период времени, в течение которого выполняется А/В тест.

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза) – предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий.

Title-tag (Тэги заголовков) – HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи (рис. 26).

Рисунок 26 – Title-tag (снимок экрана компьютера, сделано автором)

23

TOFU, MOFU, BOFU– верхний (top), средний (middle) и нижний (bottom) сектора воронки (рис. 27).

Рисунок 27 – TOFU,MOFU,BOFU [35]

Trustbadges (Знаки доверия) – значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением (рис. 28).

Рисунок 28 – Trustbadges(снимок экрана компьютера, сделано автором)

U

UGC (User generated content) (Пользовательский контент) – контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.

24

UI (User Interface) (Пользовательский интерфейс) – комплекс графических контроллеров, которые используются для взаимодействия с сайтом, например, выпадающее меню, кнопки и т. д.

Unique visitors (Уникальные посетители) – показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т. д. Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (Апселл, досл. с англ. «продажи вверх») – маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (Юзабилити, удобство использования) – удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

UX (User Experience) (Пользовательский опыт) – эмоциональное отношение и реакции посетителей, которые возникают при их взаимодействии с сайтом.

User Intent (Пользовательское намерение) – конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (Пользовательское тестирование) – проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор).

USP (Unique selling proposition)(Уникальное торговое предложение) – центральное предложение компании, которое выделяет его на фоне конкурентов.

V

Variable, Variation (Вариация) – при проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

25

W

Web master (Веб-мастер) – человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

Whitespaсe (с англ. «белое пространство») – дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – «Google» (рис. 29).

Рисунок 29 – Whitespaсe (снимок экрана компьютера, сделано автором)

Widgets (Виджеты, элементы управления) – небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее (рис. 30).

Рисунок 30 – Widgets [36]

26

СЛОВАРЬ РУССКИХ ТЕРМИНОВ 

А

А/ Б тестирование (Сплит-тестирование) – эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией.

Автоматизация маркетинга (Marketing Automation) – процесс интеллектуальной и автоматической отправки контента посетителям на основе совершаемых ими действий и способов взаимодействия с сайтом (рис. 31).

Рисунок 31 – Автоматизация маркетинга [37]

Авторитет (Influencer) – популярная в социальных сетях личность, на которую подписаны ваши потенциальные клиенты, помогающая вам продвигать продукт.

Авторитетность страницы (Page Authority) – система оценки успешности ранжирования отдельной страницы сайта.

Авторитетность домена (Domain Authority) – метрика поисковиков, которая предсказывает успешность ранжирования всего сайта.

Авторитетные сайты – сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

Альтернативный текст – HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Неверно игнорировать эту функцию. Данные описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если

27

пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст (рис. 32).

Рисунок 32 – Альтернативный текст [38]

Аналитика – регулярный сбор и интерпретация данных, которые помогают определять тренды. Данные могут быть собраны инструментами или вручную на различных маркетинговых платформах (рис. 33).

Рисунок 33 – Аналитика [39]

Аффилированный сайт – партнерский сайт, занимающийся продвижением продуктов либо услуг другой компании и зарабатывающий на этом определенную комиссию.

Б

Баннер (Banner) – область для демонстрации рекламных материалов в различных интернет-источниках. В большинстве случаев баннеры имеют прямоугольную форму, а их размеры могут заметно варьироваться.

Белая книга (White Paper) – документ, излагающий определенную позицию или решающий проблему целевой аудитории.

Брендовый контент – созданный брендом контент, который публикуется на стороннем ресурсе.

В

Вариация (Variation, variable) – данный термин используется при проведении A/B тестирования и представляет собой содержащую новый

28

элемент страницу, нуждающуюся в проверке и оценке влияния этого элемента.

Вебмастер (Webmaster) – человек, ответственный за поддержание работоспособности сайта, а также за его своевременное редактирование и развитие.

Вечнозеленый контент (Evergreen Content) – контент, который остается актуальным долгое время.

Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным (рис. 34).

Рисунок 34 – Вирусный контент [40]

Входящая ссылка (Inbound Link) – ссылка на ваш сайт со стороннего ресурса.

Выделенный IP (Dedicated IP) – уникальный интернет-адрес, определяющий устройство, которое использует посетитель сайта.

Г

Гайд – справочник, инструкция, руководство, план.

Геймификация (Gamification) – стиль маркетинга, при котором потребители совершают покупку благодаря использованию игровой стратегии.

Геотаргетинг (Geo-Targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов (рис. 35).

29

Рисунок 35 – Геотаргетинг [41]

Глубина просмотра – число интернет-страниц, просмотренных за одну сессию одним пользователем.

Д

Дедлайн (Deadline) – предельный срок выполнения поставленных задач.

Динамический контент (Dynamic Content) – контент, который автоматически меняется в зависимости от действий пользователей.

Длинный хвост (Longtail) – множество нечасто вводимых запросов, состоящих из огромного количества слов и максимально полно отражающих намерения пользователей поисковиков.

Ж

Жесткое предложение (Hard Offer) – маркетинговое предложение, в котором напрямую просят совершить покупку. Чаще всего в рамках жесткого предложения деньги просят внести до презентации продукта.

И

Идентичность бренда (BrandIdentity) – характеристики и персональные черты, которые определяют ваш бренд онлайн и офлайн. Это послание и эстетика, предлагаемые вашей аудитории.

Интерфейс – отображение необходимого минимума информации, требуемого пользователю для выполнения следующего шага.

30

К

Календарь публикаций (Editorial Calendar) – календарь, который помогает маркетологам следить за публикуемым контентом, а также планировать время и даты будущих постов.

Кампания в соцсетях – серия постов, основанных на одном послании, побуждающих пользователей к совершению действия.

Кейс-исследование (Case Study) – процесс детального изучения определенной темы или организации. Чаще всего он призван ответить на вопросы «Как» и «Почему».

Кликабельность – отношение количества демонстраций ссылки к числу нажатий на нее.

Ключевое слово – несущее особенно важную смысловую нагрузку слово. Такие слова выступают в качестве ключей при поиске той или иной информации.

Конверсия (Conversion) – отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента – покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Кроссканальный маркетинг (Cross-Channel Marketing) – маркетинговая стратегия, в рамках которой одно и то же послание продвигается в нескольких медиа (рис. 36).

Рисунок 36 – Кроссканальный маркетинг [42]

31

Курированный контент (Curated Content) – контент из сети, который был опубликован на платформах бренда.

Л

Лендинг (Landing) – страница, на которую попадают кликнувшие по рекламе пользователи.

М

Маркетинговая воронка – путь вашего потенциального клиента, каждый шаг которого приближает его к совершению покупки.

Маркетинговый тренд – популярная стратегия или тактика, которую используют маркетологи из разных индустрий.

Маркетинговые лиды (Marketing Qualified Lead) – потенциальные клиенты, которые выразили заинтересованность в вашем продукте, при этом маркетинговая команда посчитала, что они готовы к общению со специалистами по продажам.

Машинное обучение (MachineLearning) – отрасль искусственного интеллекта, в которой компьютер обучается при выполнении задач и совершенствуется благодаря накопленному опыту.

Медиаплан – определяемый стратегией рекламной кампании план ее проведения, включающий рекламные носители, площадки и сроки размещения.

Метаописание (Meta Description) – HTML тег, который появляется под ссылкой на вашу страницу в результатах поиска. В нем указано, о чем ваша страница, при этом описание не должно превышать 320 символов.

Микросайт – второстепенный сайт для тематического брендового контента.

Многомерное тестирование (Multivariate Testing) – способ тестирования различных форматов одного сообщения для определения наиболее актуального. В отличие от А/В тестирования здесь меняется не один элемент, а сразу несколько.

Мобильный маркетинг – интерактивная тактика продвижения, в рамках которой контент реорганизуется для удобного просмотра на мобильных устройствах.

32

Мониторинг – процесс наблюдения за процессом либо объектом.

Н

Навигация – многоступенчатая система перемещения по интернет-сайтам (в нее входят ссылки, меню и т. д.).

Нативная реклама – реклама, которая маскируется под естественную, что позволяет ей становиться скрытой (рис. 37).

Рисунок 37 – Нативная реклама [43]

Нишевый рынок – сектор индустрии, на котором фокусируется компания или продукт.

Новостная лента (News Feed) – последовательность постов в соцсети, выстроенная на основе подписок пользователя и информации о его друзьях.

О

Омниканальный маркетинг (Omni channel) – продвижение на нескольких каналах (рис. 38).

33

Рисунок 38 – Омниканальный маркетинг [44]

Оптимизация страницы (On-page Optimization) – изменение таких элементов страницы, как теги title, мета описания и т.д., для улучшения ее ранжирования.

Органический трафик (Organic traffic) – получаемый через поисковую выдачу Гугл, либо Яндекса трафик.

Отзывчивый дизайн (Responsive Design) – тип веб-дизайна, при котором контент сайта автоматически подстраивается под устройство, которое использует посетитель (рис. 39).

Рисунок 39 – Отзывчивый дизайн [45]

Отток клиентов (Churn Rate) – показатель, определяющий число клиентов, отказавшихся от подписки или услуги.

Охват (Reach) – общее число людей, которые видят пост.

Оценка отправителя (Sender Score) –характеристика организации, основанная на вероятности попадания ее сообщений в ящик получателя.

34

П

Партнерский маркетинг (Affiliate Marketing) – договоренность между двумя компаниями, в рамках которой одна продвигает контент или продукт другой за определенную комиссию.

Персона покупателя (Buyer Persona) – данные, включая демографию, информацию о хобби, интересах и покупательском поведении, о наиболее вероятных покупателях вашего предложения (рис. 40).

Рисунок 40 – Персона покупателя [46]

Персонализация (Personalization) – настройка контента с учетом индивидуальных предпочтений аудитории.

Подготовка лидов (Lead Nurturing) –способ направления потенциальных клиентов через маркетинговую воронку и мотивации их на совершение покупки.

Подкаст (Podcast) – серии аудио шоу, посвященные определенной нише, теме или сфере.

Подписчики/фанаты – пользователи соцсетей, которые подписались на страницу вашего бренда.

Показатель вовлеченности (Engagement Rate) – доля подписчиков, активно взаимодействующих с контентом.

Формула: Вовлеченность = общее число подписчиков/общее число взаимодействий с контентом х 100

Показатель конверсии (Conversion Rate) – процент клиентов, совершивших определенный шаг (не обязательно покупку).

35

Показатель отказов (Bounce Rate) – число пользователей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы.

Показатель открытий (Open Rate) – число раз, которое было открыто ваше сообщение в одной рассылке.

Пользовательский контент (User-Generated Content, UGC) –контент, который создают поклонники бренда о вашем продукте или услуге.

Посадочная страница (Landing Page) – обычно отдельная продающая страница, на которую направляется платный и рекламный трафик.

Прехедер (Pre-header) – краткое описание после темы, которое отображается еще до открытия сообщения (рис. 41).

Рисунок 41 – Персона покупателя [46]

Продакт-плейсмент (Product placement) – один из приемов скрытой рекламы, суть которого состоит во включении в сюжет телепередачи, фильма, музыкального клипа или компьютерной игры товара, образа либо бренда, имеющего аналог в реальности. Такая реклама либо демонстрирует потребителям сам товар или его логотип, либо дает общее упоминание о его назначении.

Продолжительность открытия (Open Length) – время, которое прошло от момента открытия сообщения пользователем до его закрытия.

Просмотры страницы (Page Views) – число раз, которое была просмотрена ваша страница.

Потребительский инсайт (Customer Insight) – обзор закономерностей поведения вашей целевой аудитории, который маркетологи используют для актуализации своего послания.

Прямая трансляция (Live stream) – тактика event-маркетинга, при которой вы записываете и транслируете мероприятие в соцсетях.

Путешествие клиента (Customer Journey) – путь потенциального клиента к покупке вашего продукта. В него входят все взаимодействия потребителя с организацией.

36

Р

Развернутая ключевая фраза (Long Tail Keyword) – серия ключевых словосочетаний, которая используется для поиска конкретной информации.

Реакции/лайки – отметки для понравившегося (или нет) поста.

Рекламный бюджет (Advertising budget) – объем направляемых на рекламную деятельность финансовых средств.

Рестайлинг – мероприятия по изменению стиля.

Ретаргетинг (Retargeting) – рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы ранее посещённой ими веб-странички

С

Сегмент рынка – группы, на которые на основе похожих характеристик делится ваша целевая аудитория.

Сегментация списка – способ разделения email-списка на определенные категории. За основу могут браться любые показатели, например, демографические данные, действия и т.д.

Система управления контентом (CMS) – программа, которая помогает пользователям создавать контент и управлять им онлайн, например, WordPress, Drupal.

Социальное одобрение (SocialProof) – социальный и психологический феномен, при котором пользователи доверяют продукту или контенту, так как его использует большое количество людей или он нравится многим пользователям (при этом они ориентируются на лайки, репосты и подписки).

Спам-фильтр (Spam Trigger) – слова в email-сообщении, которые становятся причиной его попадания в спам. При этом исключение подобных триггеров не гарантирует, что ваше письмо будет получено.

37

Сплит URL тесты – используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Ссылка No-Follow – HTML элемент, который сообщает поисковику, что внешняя ссылка не должна передавать авторитет ресурсу назначения.

Стадии жизненного цикла (Lifecycle Stages) – стадии, через которые проходит целевая аудитория при поиске и рассмотрении вашего предложения, а также при покупке и после нее.

Т

Таргетинг – эффективный механизм, предоставляющий возможность выбрать из общей аудитории лишь ту ее часть, которая в полной мере удовлетворяет основным критериям рекламодателя. Впоследствии реклама будет показана только этой части аудитории.

ТегTitle (Заголовок) – HTML элемент, который сообщает поисковикам и пользователям, о чем ваша страница. Длина заголовка не должна превышать 70 символов. Именно он используется для названия ссылки в выдаче.

Тема (Subject Line) – строка в вашем сообщении, которая говорит о его содержании.

Трафик – число пользователей, пришедших на сайт за строго определенный промежуток времени.

У

Уникальный посетитель – посетитель сайта, который открыл определенную страницу минимум один раз за определенный период времени. Уникальных посетителей определяют по IP.

Х

Хэштег – фраза после символа #, которая обозначает тему поста и упрощает его поиск.

Хост – количество уникальных показов (по сути, это один уникальный компьютер, с которого интернет-пользователь вышел на сайт).

38

Ц

Целевая аудитория – пользователи, на привлечение внимания которых направлена рекламная кампания.

Ч

Чат бот (Chat Bot) – онлайн сервис на базе искусственного интеллекта, с которым взаимодействуют ваши клиенты. Чат боты имитируют общение с человеком (рис. 42).

Рисунок 42 – Чат бот [47]

Э

Электронная книга – книга в цифровом формате. Маркетологи публикуют их для укрепления авторитета в определенной сфере.

39

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Блог Ивана Субботина [Электронный ресурс] [Электронный ресурс] https://subbotin.digital/27-termin-internet-marketologa-glossarij-internet-marketinga/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

2. Блог сервиса «YAGLA» [Электронный ресурс] https://yagla.ru/blog/marketing/100-terminov-internetmarketinga-slovar-marketologa/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

3. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата: для обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / Фин. ун-т при Правительстве Рос. Федерации; под общ. ред. О. Н. Романенковой. – Москва: Юрайт, 2016. – 287 с.

4. Интернет-маркетинг: методические указания к лабораторным работам для студентов специальности 1-26 02 03 «Маркетинг»/ ГУ ВПО «Белорусско-Российский университет», О. А. Рожок – Могилев: 2013. – 33 с.

5. Сайт проекта «Ловим сетью» [Электронный ресурс] http://lovim.net/slovar/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

6. Сайт сервиса «НЕТОЛОГИЯ» [Электронный ресурс] https://netology.ru/glossariy(Дата обращения 01.07.2019 г.)

7. Сайт сервиса «DeadLine.ru» [Электронный ресурс] https://www.deadline.ru/articles/slovar-marketologa/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

8. Сайт сервиса «Rusability» [Электронный ресурс] https://rusability.ru/internet-marketing/108-vazhnejshih-marketingovyh-terminov-i-opredelenij/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

9. Сайт сервиса «SEO-ZVEZDA.ru» [Электронный ресурс] https://seo-zvezda.ru/blog/terminov-internet-marketinga (Дата обращения 01.07.2019 г.)

10. Электронная энциклопедия «Википедия» [Электронный ресурс] https://ru.wikipedia.org/(Дата обращения 01.07.2019 г.)

11. 500 лучших инструментов для комплексного продвижения сайтов / Е. Крюкова. [Электронный ресурс] https://texterra.ru/blog/500-luchshikh-instrumentov-dlya-kompleksnogo-prodvizheniya-sayta.html (Дата обращения 01.07.2019 г.)

12. Сайт маркетингового агентства «O`Es» [Электронный ресурс] https://o-es.ru/blog/kak-nauchitsya-bystro-provodit-a-b-testirovanie-i-uvelichit-uroven-konversij/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

13. Сайт маркетингового агентства «NewZapp» [Электронный ресурс] https://www.newzapp.com/blog/email-marketing/the-fold-and-email-marketing/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

40

14. Электронная энциклопедия [Электронный ресурс] https://www.bilgiyukle.com/anchor-text-nedir/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

15. Электронная энциклопедия «YGJThemes» [Электронный ресурс] http://www.qdsem.com/1625/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

16. Сайт сервиса «Fiverr» [Электронный ресурс] https://www.fiverr.com/fiishnchips/do-everything-you-need-for-a-successful-product-listing (Дата обращения 01.07.2019 г.)

17. Сайт сервиса «Indir.com» [Электронный ресурс] https://www.indir.com/haberler/above-the-fold-nedir (Дата обращения 01.07.2019 г.)

18. Сайт сервиса «Yagla» [Электронный ресурс] https://yagla.ru/blog/marketing/100-terminov-internetmarketinga-slovar-marketologa (Дата обращения 01.07.2019 г.)

19. Сайт сервиса «Medium» [Электронный ресурс] https://medium.com/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

20. Сайт сервиса «Веб-Центр» [Электронный ресурс] https://www.obrazstroy.ru/blog/2572/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

21. Сайт сервиса «Маркетинговые идеи» [Электронный ресурс] https://marketingideas.ru/blog/kakoj-ctr-xoroshij-dlya-direkta/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

22. Сайт сервиса «Convertful» [Электронный ресурс] https://convertful.com/landing-page/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

23. Сайт сервиса «DataCaptive» [Электронный ресурс] https://blog.datacaptive.com/connect-with-hard-to-reach-technology-users-with-content-marketing (Дата обращения 01.07.2019 г.)

24. Сайт сервиса «LeadJesus» [Электронный ресурс] https://leadjesus.ru/blog/raschet-konversii-posetitelej/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

25. Сайт сервиса «Slideshare» [Электронный ресурс] https://de.slideshare.net/AndriyPopov1/how-to-do-crossselling-top-tips-and-tricks (Дата обращения 01.07.2019 г.)

26. Блог Якова Осипенкова [Электронный ресурс] https://osipenkov.ru/event-google-analytics/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

27. Сайт сервиса «Subiz» [Электронный ресурс] https://subiz.com/blog/email-marketing-giu-chan-khach-hang.html (Дата обращения 01.07.2019 г.)

28. Сайт сервиса «LYFEMarketing» [Электронный ресурс] https://www.lyfemarketing.com/blog/inbound-marketing-strategy/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

29. Сайт сервиса «TexTerra» [Электронный ресурс] https://texterra.ru/blog/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

41

30. Сайт сервиса «Unicom» [Электронный ресурс] https://www.unicomcorp.com/blog/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

31. Сайт сервиса «Velocity» [Электронный ресурс] http://www.velsof.com/blog/ecommerce/few-smart-ecommerce-seo-techniques-you-should-adopt-right-now (Дата обращения 01.07.2019 г.)

32. Сайт сервиса «YouWinDigital» [Электронный ресурс] https://ywdigital.ru/mikrosayt-ili-lending-chto-luchshe/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

33. Сайт сервиса «Whynot?» [Электронный ресурс] https://www.whynot-studio.ru/info/stati/240 (Дата обращения 01.07.2019 г.)

34. Сайт сервиса «DigitalRestaurateur» [Электронный ресурс] http://www.digitalrestaurateur.com/retargeting-restaurants (Дата обращения 01.07.2019 г.)

35. Сайт сервиса «Yagla» [Электронный ресурс] https://yagla.ru/blog/marketing/tradicionnaya-voronka-prodazh-bolshe-ne-rabotaet-chto-teper-delat (Дата обращения 01.07.2019 г.)

36. Сайт сервиса «Yagla» [Электронный ресурс] https://yagla.ru/blog/povyshenie-konversii/vidzhety-dlya-sayta (Дата обращения 01.07.2019 г.)

37. Сайт сервиса «Garnish Marketing» [Электронный ресурс] https://garnish.com.au/marketing-automation (Дата обращения 01.07.2019 г.)

38. Сайт сервиса «HTML Akademy» [Электронный ресурс] https://htmlacademy.ru/courses/40/run/11 (Дата обращения 01.07.2019 г.)

39. Сайт сервиса «Slideshare» [Электронный ресурс] https://slideshare.net/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

40. Сайт сервиса «iStock» [Электронный ресурс] https://www.istockphoto.com/ru (Дата обращения 01.07.2019 г.)

41. Сайт сервиса «Building Online Business» [Электронный ресурс] https://buildingonlinebusiness.net/foursquare-buys-placed-from-snap-to-create-location-measurement-powerhouse/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

42. Сайт сервиса «MDirector» [Электронный ресурс] https://www.mdirector.com/cross-channel-marketing/tendencias-de-cross-channel-marketing.html (Дата обращения 01.07.2019 г.)

43. Сайт сервиса «Digita Monsters» [Электронный ресурс] http://dmonsters.ru/nativnaya-reklama (Дата обращения 01.07.2019 г.)

44. Сайт сервиса «MDirector» [Электронный ресурс] https://www.mdirector.com/cross-channel-marketing/tendencias-de-cross-channel-marketing.html (Дата обращения 01.07.2019 г.)

45. Сайт сервиса «Strato» [Электронный ресурс] https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/wordpress-themes-responsive/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

42

46. Сайт сервиса «Connection Cafe» [Электронный ресурс] https://www.connectioncafe.com/buyer-persona-research-for-smbs/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

47. Сайт Александра Чернова [Электронный ресурс] http://chernovbrend.tilda.ws/ (Дата обращения 01.07.2019 г.)

43

Справочное электронное издание

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Составители: ГОНЧАРОВА Анна Александровна

ПЕТРОВ Валерий Геннадьевич

Дата подписания к использованию 16.09.2019. ЭИ № 1330. Объем данных 2,69 Мб. Заказ № 834.

Ульяновский государственный технический университет

432027, Ульяновск, Сев. Венец, 32. ИПК «Венец» УлГТУ, 432027, Ульяновск, Сев. Венец, 32.

Тел.: (8422) 778-113

E-mail: venec@ulstu.ru venec.ulstu.ru