اردکان« واحد یزد دانشگاهی »جهادتحقیق: موضوع

تجارت نوین های روشو

دستباف فرش الکترونیکی تجارت درس:

پژوهش:راهنما استاد

برزگری مهندس

:تنظیم و تهیه

آقادخت معصومه 86بهار

دستباف فرش الکترونیکی تجارت و تجارت نوین های روش

چکیده سCCال در ایران دستباف فرش صادرات و تولید نزولی سیر به توجه با

شCCیوه از اسCCتفاده و تجارت نوین کارهای راه مقاله این در اخیر، های

مCCورد آن سCCنتی شCCیوه جCCای به دسCCتباف فCCرش الکCCترونیکی تجارتاست. گرفته قرار تحلیل و تجزیه

و الکCCترونیکی تجCCارت افCCزون روز رشد به توجه با دیگCCر، طCCرف از عقب جCCبران بCCرای که باشد می الزم آن از حاصل رقابتی های مزیت

دسCCتباف، فCCرش صCCادرات زمینه در گذشCCته هCCای سCCال های ماندگی این در هم بCCاز بتCCوانیم تا شCCود گرفته کCCار به تجCCارت نوین های شیوه

صCCدر در را کشCCور دسCCتباف فCCرش صCCادرات تجارت، تنگاتنگ رقابتدهیم. قرار

و تجCCارت نCCوین هCCای روش که است شCCده این بر سعی مقاله این در صCCادر بCCرای حل راه10 ارائه با دسCCتباف فCCرش الکCCترونیکی تجارت

گردد. ارائه فرش کنندگان

مقدمه درآمد به وابسCCتگی و محصCCولی تک اقتصCCاد از کشCCور رهایی راه تنها نیازهCCای کCCردن بCCرآورده چنین هم و نفت فروش از حاصل ارزی های

به دسCCتیابی و نفCCتی غCCیر صCCادرات توسCCعه کشCCور، ارزی روزافCCزون نسCCبی مزیت دلیل به ما کشور در باشد. که می المللی بین بازارهای

منCCابع وجCود علت به دستباف فرش ویژه به دستی صنایع تولید در که دارد وجCCود بخش آن در که بCCاالیی اشCCتغالزایی و فCCراوان انسCCانی

می تر نمایCان را محصCول این صCCادرات و بازاریCابی ضرورت اهمیتسازد.

1

ای آمCCیزه فCCرش، ویژه به دستی، صنایع که آن دلیل به دیگر طرف از و اجتمCCاعی تاریخی، خصوصیات کننده بازگو و است خالقیت و هنر از

و فرهنگ شناساندن جهت در مهمی باشد. عامل می کشور فرهنگی کننCCده جلب تواند می آن صCCادرات رو این است. از ایران ملت تمدن

باشCCد. توریسم صCCنعت رونق و نزدیک و دور کشورهای از جهانگردان خCCود این که به و فCCرش جمله از دسCCتی صCCنایع رونق مCCوجب مجCCددا

بود. خواهد کشور ارزی درآمد افزایش آن دنبال دهه ی شCCیوه همان با توان نمی دیگر خارجی رقبای ازدیاد به توجه با

کشCCورهای با همگام بپردازیم. بایستی فرش صادرات به گذشته های ناپCCذیر جCCبران خسCCارات متوجه این از بیش تا رویم پیش به پیشرفته

یک ایجاد با الکترونیکی تجارت نوین های شیوه از استفاده نشویم. با قبیل از امCCور کلیه در ایترنCCتی هCCای سCCایت و اطالعCCاتی بانک نCCوع

مقCCررات و قCCوانین بCCازار، تحوالت به مربوط اخبار سفارش، دریافت صCCادرات میزان مقصد، کشورهای گمرکی های تعرفه و ایران گمرک

ابنCCارداری، بیمCCه، نقCCل، و حمل هزینه از آگCCاهی رقیب، کشCCورهای مختلCCف، کشCCورهای در کننCCده مصCCرف مختلف طبقCCات خرید قدرت

با افCCراد و کشCCورها سCCفارش پCCذیرش فCCرهنگی، نمادهCCای بررسی هCCای فCCرش از تبلیغات ارائه و مشتری نظر مورد رنگ و طرح اندازه،

ارتباطCCات طریق از کشCCور، مختلف هCCای اسCCتان و شCCهرها دسCCتباف دسCCتباف فCCرش صCCادرات راسCCتای در را نویCCنی هCCای گCCام اینترنCCتیبرداریم.صادرات روند کاهش عوامل بررسی

2

دچCCار اخCCیر هCCای سCCال در کشCCور دسCCتباف فCCرش صCCادرات و تولید دسته دو به توان می را آن نزولی سیر علل که شده بسیاری تحوالتکرد. تقسیم

جهCCانی، رکود مانند باشد می ما کنترل از خارج که خارجی اول- علل زیCCرک و قدرتمند رقبای داشتن و افغانستان جنگ سپتامبر،11 حادثهغیره. و نپال پاکستان، هند، مثل

تولید و کمیت به صCCرف پرداخت کیفیت، افت مانند داخلی دوم- علل شCCبه و دولCCتی مCCوازی هCCای سCCازمان وجود بهتر، تولید جای به بیشتر

پCCذیری، سCCفارش قCCدرت نداشCCتن فCCرش، تولید و تجCCارت در دولCCتی عCCدم مشتریان، سلیقه شناخت عدم متغیر، و کارشناسی غیر قوانین

غیره. و رقبا عملکرد به نسبت شناختموضوع تبیین

فCCرش عرضه بCرای توزیع هCCای کانCال خصوص در مناسب راهبرد یک مکCCان، هCCای مطلCCوبیت دارای باید جهانی بازارهای در ایران دستباف

فCCرش بودن دسترس در باشد. یعنی اطالعات و فرش ترکیب زمان، راحت جهCCانی بازاهCCای در بCCالقوه خریCCداران بCCرای که مکCCانی در ها

به مشCCتری که زمCCانی در ها فCCرش بودن دسترس در چنین باشد. هم نیازهCCای با متناسب فرش بافت و پردازش که ان دیگر و دارد نیاز آن

باشCCد. غیره و شمار رج اندازه طرح، ابعاد، رنگ، لحاظ از هدف بازار در عمCCومی ارتباطCCات و سCCواالت به باید مناسب کار راه یک پایان در

رج انCCدازه، ها، طرح از یک هر مزایای و ها فرش ظاهری وجوه موردبدهد. پاسخ غیره و ابعاد ها، رنگ شمار،

3

و رقCCابتی مCCزیت عمCCده منبع توانند می ها مطلCCوبیت که جCCایی آن از مناسب راهCCبرد انتخCCاب باشند، ما کشور دستباف فرش برای ارزش گیری تصمیم از یکی جهانی بازارهای در فرش توزیع های کانال برایکنند. اتخاذ باید فرش کنندگان صادر و بازاریابان که است کلیدی های

زیر اقتصادی های مجموعه برای محرکی عامل فرش صادرات رونقبود: خواهد

با ارتبCCاط در که دولCCتی موسسات و ها سازمان در دولتی مدیریتهستند. دستباف فرش

امر به که خصوصی موسسCCات و ها شCCرکت در بازرگانی مدیریتدارند. اختصاص فروش و تولید و تجارت به مCCبرم نیاز دستباف فرش صنعت انکه علت به دامپروری، بخشدارد. کرک و پشم

و تCCار به فرش نیاز علت به پنبه، کشت زمینه در کشاورزی، بخشپود.

ابریشمی. های فرش تولید برای ابریشم، پرورش بخش در مختلف هCCای رنگ از اسCCتفاده لحCاظ به رنگCرزی، صCنایع بخششیمیایی. و گیاهی های رنگ از اعم فروش و تولید قCCالی ریسCCی، نخ تCCابی، نخ ریسی، پشم شویی، پشم صنایع بخشغیره. و شویینقل. و حمل و خارجی و داخلی بازرگانی بخش

قالیبافان. لوازم و ابزار توزیع و تهیه صنعت صCCنعت این طریق از خCCانوار میلیCCون10 از بیش اینکه به توجه باید

نمی چنCCدانی سCCرمایه آن هCCای کارگCCاه انCCدازی راه و کنند می ارتزاق

4

بیکCاری مشCCکل رفع در بسCCزایی نقش تواند می آنکه ضمن طلبد. در توجه دسCCتباف فCCرش صCCادرات رونق به کمک کنCCد. پس ایفا کشCCور

طلبد. می را ای ویژه

الکترونیکی تجارت نقش و اهمیت کCCاهش و کCCامپیوتری هCCای شCCیکه ای، مCCاهواره ارتباطCCات توسCCعه با

تجCCارت و تر سCCاده شCCدن جهCCانی فرایند نقCCل، و حمل هCCای هزینه سCCنتی تجCCارت جCCایگزین الکCCترونیکی بانکCCداری کمک با الکCCترونیکی

است. شده تجارت رشد که گردد می مشاهده بازار، شدن جهانی روند به توجه با

10 بر بCCCالغ میالدی2001 سCCCال در میلیCCCارد354 از الکCCCترونیکی نحCCوی به است شCCده بیCCنی پیش میالدی2005 سال در دالر تریلیون

می بیCCنی پیش چCCنین دارد. هم سCCال در درصد70 معCCادل رشدی که دالر تریلیCCون8/12 به الکCCترونیکی تجCCارت رشد2006 سال تا شود

بود. خواهد آمریکا به متعلق آن تریلیون7 که برسد و پیشرفته کشورهای در الکترونیکی تجارت افزون روز و سریع رشد

در کشورهای که است آن مفهوم به آن، از حاصل رقابتی های مزیت باید توسCCعه حCCال و تجCCاری هCCای سCCایت و ها اسCCتراتژی در سCCریعا

منCCCافع از آورنCCCد. یکی عمل به اساسی نظر تجدید خCCCود بازرگCCCانی EIU گCCزارش به است. بنا مبادالت خزینه کاهش الکترونیکی، تجارت

دالر میلیCارد هزار7 حدود خدمات و کاال جهانی صادرات فعلی ارزش اسCCناد مبCCادالت و تهیه صرف دالر میلیون500 مبلغ این از است. که

5

مبCCادالت ارزش درصد7 حCCدود دیگCCر، عبCCارت شCCود. به می مربوطه الکCCترونیکی دهCCد. با می تشCCکیل اسناد مبادله و تهیه هزینه را جهانی کCCاهش شCCدت به اسCCناد مبCCادالت و تهیه هزینه مبCCادالت، این شCCدن مبادله از استفاده دهد می نشان شده انجام یافت. برآوردهای خواهد

بCCاعث کاغذ بر مبتCCنی سنتی های روش جای به اطالعات الکترونیکی تجCCاری مختلف هCCای فعCCالیت هزینه در درصد70 تا21 بین شود می

می مبCCادالت کCCردن الکCCترونیکی با تCCرتیب شCCود. بCCدین جویی صرفه تواند نمود. جویی صرفه مبادالت ارزش در درصد5 تا حدودا

شود، پرداخته الکترونیکی تجارت به اگر نیز خارجی تجارت عرصه در به کشCCور در کCCاال واردات و صCCادرات ارزش نسCCبت اینکه به توجه با

جویی صرفه میزان است، بوده درصد30 حدود داخلی ناخالص تولید درصد30 معCCادل کشور خارجی کبادالت کردن الکترونیکی از حاصل صCCرفه مCCیزان یعCCنی بCCود خواهد کشور اقتصاد کل برای مذکور ارقام هCCزار89/15 به79 سCCال در ریCCال میلیارد هزار62/7 رقم از جویی

رسید. خواهد83 سال در ریال میلیارد انCCدازی راه که کCCنیم می مشCCاهده ارقCCامی و آمCCار چCCنین به توجه با

جCبران منظCور به فCرش بCویژه صCنایع ی همه در الکترونیکی تجارت الCCزام یک گذشCCته ی دهه دو در آن صCCادرات توسCCعه و نCCزولی سCCیر

را فرصت این معCCروف و بزرگ کنندگان صادر فقط گذشته است. در در اما کنند صCCادر بخئاهند که کجا هر به را خCCود محصوالت که داشتند

کننCCدگان صCCادر الکترونیکی تجارت ی شیوه از استفاده با حاظر حال از که کنند پیCCدا توانند می را فرصت این هم فروشCCندگان حتی و جزء

6

خود فروش و حضور میزان تجارت جدید روش این از استفاده طریقدهند. افزایش جهانی بازارهای در را

گردد: می ارائه کنندگان صادر برای راهبردی حل راه10 ترتیب بدین

کنندگانل های راهبردی برای صادر - راه ح1جدول

چهارم دستهسوم دستهدوم دستهاول دستهمشارکراهبرد

تراهبر

دراهبرجذابیت

د اطالعاتالکترونیک

ی

راهبرد

خریدالکترونیک

دنباله1 روی خرده

فروشان

بر مبتنی3 فناوری خرده

فروشان

اطالعات5محض

دیگر شیوه7

برچسب2خصوص

ی

بر مبتنی4 عالمتتجاری

تشکیل6کلوپ

تجارت8مجزا

با اتحاد9------همدیگر

عمل وارد10------شدن)مس

تقیم(

یک که راهCCبردی حل راه10 رابطه این در گرفته صCCورت تحقیقCCات حل راه10 دهCCد. این می نشCCان را کند انتخاب تواند می کننده صادر

اند: شده تقسیم دسته4 به

7

و اول حل راه دو شامل که مشارکت بر مبتنی اول: راهبردهای دسته با تواند می آینCCده مCCوفقیت که است فCCرض این بر مبتنی و باشد دوم

شود. تضمین فروشان خرده و مشتریان روی تمرکز و سCCوم حل راه2 شامل که جذابیت بر مبتنی دوم: راهبردهای دسته

توزیع هCCای روش به کمتری توجه حل راه دو این باشد. در می چهارم قCCدر آن که است محصCCوالتی تولید روی بیشCCتر آن تأکید و شCCود می

به بCCازار در روشی هر با و شCCوند واقع تقاضا مCCورد که هسCCتند جذاببرسند. فروش دسCCته این که الکترونیکی اطالعات بر مبتنی سوم: راهبردهای دسته

اولین راهCCCبرد، دو باشCCCد. این می ششم و پنجم حل راه دو شCCCاملشوند. می محسوب الکترونیکی خرید مسیر از مرحله راه4 شCCامل که الکترونیکی خرید بر مبتنی چهارم: راهبردهای دسته

شCCدن الکCCترونیکی سCCمت به بیشCCتری گCCرایش که شCCود می آخر حلآید. می حساب به الکترونیکی خرید به کامل انتقال نوعی و دارد

که است تصCCمیمی است بهCCتر ها حل راه این از یک کدام اینکه تعیین الکCCترونیکی، تجCCارت خالصه طCCور گCCیرد. به می کننCCده صادر شخص اسCCتفاده با بازار کل و تأمین های زنجیره فرآیندها، ها، سیستم تلفیق

که باشد می اینCCترنت ابزار از استفاده با مرتبط آوری فن و اصول ازگردد: می ارائه بخش8 در

business-to-consumer (b2c) کننده مصرف با شرکت(1amazon.com مثل

business-to-business (B2B) شرکت با شرکت(2ford.com باbmw.com مثل

8

consumer-to-consumer (C2C) کننده مصرف با کننده مصرف(3classifieds2000.com مثل

business-to-government (B2G) دولت با شکرت(4nioc.org باpetropars.com مثل

government-to-consumer (G2C) کننده مصرف با دولت (5business-to-empeloyment (B2E) کارکنان با شرکت(6

از ای شCCCاخه حقیقت درperson-to-person شCCCخص با شCCCخص(7C2C.است

consumer-to-business (C2B) شرکت با کننده مصرف(8

پCCذیر صCCورت شCCاخه9 در الکCCترونیکی مبادالت های مدل بندی دسته می مشCCاهده زیر در و گردید اشCCاره نCCیز آن کاربCCدهای به که استگردد.

الکترونیکی- دسته بندی مدل های مبادالت 2جدول مصرفکنندگان

دولتبنگاه

C2C

مبادله اطالعاتی

C2B

مبادلهاطالعاتی

C2G

بین مبادالتدولتها

G

دولت

B2C تجارت

الکترونیکی

B2B

تجارتالکترونیکی

B2C

تدارکاتB

بنگاه

C2C

بازارهای C2B

قیمت مقایسهC2G

مالیات پرداختC

مصرف

9

کنندگانهاحراجیSource: (Coppel , 2000)

(B2B) شرکت با شرکت الکترونیکی تجارت شود می بینی پیش حال برسد.2006 سال تا دالر ترلیون2/2 به اروپا در

52 به حاضر حCCال در الکCCترونیکی تجCCارت ی توسCCعه هCCای فرصت الکترونیکی تجارت کهIT صنعت در که نحوی است. به رسیده کشور

درصCCد،29 اروپا درصCCد،42 آمریکا سCCهم شCCود، می آن شCCامل نCCیز IT جهCCانی بCCازار در درصد16 جهCCان منCCاطق دیگر و درصد13 ژاپن

است. بودهمالحظات و بندی جمع

در الکCCترونیکی تجCCارت و تجCCارت نCCوین هCCای روش بحث خصوص در دسCCتباف فCCرش صادرات به بخشیدن حیاط برای ویژه به صنایع، کلیه

گردد: می ارائه زیر پیشنهادات بردارنCCد، دولت گCCذاران سیاست و ریCCزان برنامه باید که گCCامی ائلین

منCCاطق در تنها نه اقCCدام اسCCت. این جامعه درون به اینCCترنت بCCردن اجCCرا و ریCCزی برنامه بایسCCتی نCCیز روسCCتایی منCCاطق در بلکه شهری،

گردد. سCCرمایه و دقیق ریCCزی برنامه سCCوم، و دوم مراحل از گذر منظور به

از یکی که داخلی ملی شCCبکه گسCCترش و ایجCCاد بCCرای کالنی گCCذاریباشد. می الزم است رسانی اطالع آوری فن های زیرساخت و ارکان ارائه با پCول الکCCترونیکی انتقCCال جهت اعتبCCاری ملی موسسات ایجاد

هCCCای چک بCCCدهی، مCCCارت اعتبCCCاری، کCCCارت مانند پCCCرداخت ابCCCزار

10

موسسCCات ایجCCاد نCCیز و حساب تسویه منظور به غیره، و الکترونیکی و الکترونیکی های چک مشتریان، های کارت اعتبار و صنعت که مالی

کنCCد. و تأیید را غCCیره و الکCCترونیکی بانکCCداری گسCCترش و ایجCCاد کال بین همCCاهنگی برقCCراری بCCرای پCCرداخت استانداردهای ایجاد همچنین

کلیه آن طی که کCCاری فرایند طی اعتبCCاری موسسCCات دیگر و بانک انتقCCCال جهت شCCCده، تعCCCیین روش به ها بانک و مCCCالی موسسCCCاتنمایند. عمل(EFT) وجوه الکترونیکی

ارائه هCCای شCCرکت رقCCابت و حضCCور جهت مناسب بسCCترهای ایجCCادخصوصی. بخش اینترنتی خدمات دهنده تجCCCCارت مCCCCورد در جانبه همه مقCCCCررات و قCCCCوانین مجموعه وضع

امCCری جCCرایم، گCCیری پی و اسCCتفاده سCCوء از جلوگیری و الکترونیکی الکCCترونیکی تجCCارت و اینCCترنت به عمCCوم اعتمCCاد بCCرای حیCCاتی بسیار حفظ همچCCنین و جامعه افCCراد حقCCوق حفظ بCCرای تضCCمینی و است

اصCCلی شCCروط از یکی عامل این اسCCت. همچCCنین شخصی حCCریمباشد. می کشورIT صنعت بخش در خارجی های گذاری سرمایه

بنگCCاه بCCرای مراجع بازرگانCCان. این صCCالحیت کننده تأیید مراجع ایجاد دیجیتCCالی هCCای نامه گCCواهی صCCالحیت، تأیید جهت الکCCترونیکی هCCایکنند. می صادر

به که پسCCتی هCCای شCCرکت مانند توزیع پیشCCرفته هCCای سیستم ایجادر صCCCCورت به باید ها شCCCCرکت پردازنCCCCد. این می ها مرسCCCCوله توزیع

گCCذاری سCCرمایه به ورود بستر فقط دولت و نمایند فعالیت خصوصیسازد. آماده را

11

مصCCوب هCCای سیاست درآمCCدن اجCCرا به بCCرای الزم بودجه تخصCCیصکشور. الکترونیکی تجارت

قابل رشد و جهCCانی اقتصCCاد در الکCCترونیکی تجارت اهمیت به توجه با بازاریCCابی از اسCCتفاده ضرورت جدید، ی هزاره ابتدای در آن مالحظهنمود: بیان زیر شرح به توان می صادرات امر در را اینترنتی

و زمCCانی محCCدودیت بدون فروشنده و خریدار بین مستقیم ارتباطمکانی.

وسیع حجم در اطالعات به سریع دسترسیمجازی( جوامع )ایجاد مکان و زمان از جویی صرفهسنتی بازاریابی به نسبت بازاریابی های هزینه آمدن پایین

جهانی( سطح در بودن دسترس )در بودن جهانی بCCاعث اینCCترنت آوری فن از اسCCتفاده با طوریکه به گCCرایی، مشCCتری

صورت به کاالها مشخصات تأیین و طراحی گذاری، قیمت در تسهیلon-lineتری ترتیب بدین و شدهCCرایی مشCCزایش روز به روز گCCمی اف

یابد. خCCود که یافتCCه، افCCزایش صCCادرات فCCوق، شCCده ذکر موارد واسطه به

بود. خواهد زایی اشتغال و گذاری سرمایه افزایش باعث

12

منابع: اصCCفهان، سCCوم، چCCاپ الکCCترونیکی، تجCCارت و بازاریابی علی، صنایعی،(1

1381 دانشگاهی، جهاد اصCCفهان، سCCوم، هCCزاره در الکترونیک تجCCارت علی، صCCنایعی،(2

1381 دانشگاهی، جهاد جهCCCاد وزارت روسCCCتایی مسCCCائل بررسی و تحقیقCCCات مرکز(3

تهCCران، کشCCور، فCCرش صCCنعت وضCCعیت بر تحلیلی سCCازندگی،.1375 اقتصادی، مطالعات گروه

پنجمین و چهCCارمین مقCCاالت مجموعه صCCادرات، توسCCعه مرکز(41375 شهریورماه ایران، فرش المللی بین کنفرانس

5) King, david, Lee, Jae (2002) “ Elevteronic Commere 2002”

new Jersey: prentive hall.

6) www.forrester.com

7) www.priceline.com

8) www.eito.com

دستباف فرش صنعت در الکترونیک تجارت نوین های روش کارگیری به

13

کارت دستباف، فرش الکترونیک، کلیدی: تجارت واژگان با ارتباط مدیریت الکترونیکی، پرداخت اعتباری، های

مجازی فروشگاه مشتری،

چکیده پس خCCدمات ارائه و عرضه بازاریابی، زمینه در مشکالت برخی وجود

گسCترده ابعCاد از خCود که جهCانی بازارهای در مشتریان به فروش از بCCرای ای عدیCCده مشCCکالت تا است شCCده بCCاعث است، برخوردار ای

محصCCولی عرضه رغم علی و گردد ایجاد صنعت این اندرکاران دست خCCارجی رقبای دیگر به نسبت کلی طور به مناسب، کیفیت با و اصیل

گیریم. قرار تری پایین جایگاه در پاکستان و هندوستان چین، همچون فنCCاوری اجمCCالی بررسی با که است شCCده آن بر سCCعی مقاله این در

از اسCCتفاده مزایCCای و کرگCCیری به نحCCوه بررسی و ابتCCدا در اطالعات طCCور به و وب الکCCترونیکم، تجCCارت شامل آن، بر مبتنی های سیستم

بپردازیم. عملی کارهای ارائه به الکترونیکی بازاریابی کلی

مقدمه هCCای فنCCاوری و صCCنایع از یکی عنCCوان به ،IT اطالعCCات، فنCCاوری صنعت، مختلف های بخش توجه کانون امروزه ،HI TECH پیشرفته،

با نCیز ایCCران، مCا، کشCCور باشCCد. در می مCردان دولت حتی و خدمات تصCCویب جمله از خصCCوص این در گرفته انجCCام هCCای تالش به نگCCاهی

14

و مجلس نمایندگان مستمر پیگیری و محترم دولت توسط تکفا طرح اسCCتقرار بCCرای تالش و الکترونیک تجCCارت قانون تصویب جهت دولت

در سنتی های سیستم رسانی روز به و الکترونیک دولت های سیستم فناوری این کارگیری به اهمیت به دولتی غیر و دولتی های بخش کلیه

بریم. می پی کارآمد

15

الکترونیک تجارت به نگاهی تا است شCCده باعث اطالعات فناوری مطلق مزایای و متنوع خدمات

طCCCور به الکترونیک تجCCCارت جمله از آن مختلف هCCCای بخش به توجه در صنعتی، و پیشرفته کشورهای باشد. کلیه افزایش حال در پیوسته

می بکر و بCزرگ بCازار این از بیشCتری سCهم کسب برای رقابت حال سیسCCتم این در شده انجام مبادالت حجم به اجمالی نگاهی باشند. با

گردد: می آشکار آن اهمیت حدودی تا آن، از بیش رشد نرخ و2004پیش بینی حجم مبادالت برای سال

آمریکا( مبادالت)دالر حجممنطقهدالر میلیارد3200آمریکا متحده ایالتدالر میلیارد1600اقیانوسیه – آسیا

دالر میلیارد1500غربی اروپایدالر میلیارد8/68خاورمیانه و شرقی اروپای

میلیارد82التین آمریکای

سال 4نسبت حجم مبادالت در دنیا بین مناطق مختلف و فاصله 20002004منطقه

%38%46آمریکا متحده ایالت%33%20غربی اروپای

%12%21ژاپن%10%5آسیا

16

%7%7مناطق باقیدالر میلیارد3140دالر میلیارد38/350دنیا کل حجم

و یکسو از مجCCازی دنیCCای در شCCده انجCCام مبCCادالت حجم توزیع نحCCوه و اینCCترنت شCCبکه انCCدازی راه در متحCCده ابCCاالت کلیدی نقش به توجه

در آمریکا کامل انحصCCار دهنCCده نشCCان الکترونیک تجCCارت بسCCترهای گذشت با اما اسCCت، بCCوده اولیه های سل در الکترونیک، تجارت بازار حCCدودی تا حCCاکم معCCادالت عرصه، این به کشورها دیگر ورود و زمان اختیCCار در بCCازار از زیCCادی بسCCیار حجم هم اسCCت. هنCCوز کCCرده تغیCCیر بین عمیق هCCای شCCکاف ایجCCاد از قبل بین، این باشCCد. در می آمریکا مهم عرصه این به ورود فکر در باید دنیCCا، کشورهای دیگر و ما کشور

باشیم. کل بازار از قبولی قبل درصد کسب و فنCCاوری هCCای مجموعه زیر تCCرین مهم از یکی الکترونیCCک، تجCCارت

طور به و است متنوعی و مختلف های سیستم شامل خود اطالعات، نحCCوی به که شCCود می هCCایی سیسCCتم و ها فنCCاوری کلیه شCCامل کلی

می فCCراهم را مکCCانیزه روش به و اینCCترنت در فCCروش و خرید امکان فروشCCگاهی، مکCCانیزه سیسCCتم الکCCترونیکی، پCCرداخت آورنCCد. وب،

این اصCCلی هCCای بخش از مشCCابه مCCوارد و کاالها نمCCایش کاتCCالوگباشند. می ها سیستم

علی و اطالعCCCCات فنCCCCاوری کCCCCارگیری به کارهCCCCای راه بررسی در تCCوانیم می دسCCتباف، فCCرش صCCنعت در الکترونیک تجCCارت الخصوص

به اطالعCCات ارائه شCCامل مجCCزا بخش دو به کلی طCCور به را بررسی داشCCته توجه نمCCاییم. باید تقسCCیم فCCروش هCCای سیسCCتم و مشCCتریان

17

اسCCتفاده و فCCروش هنگام در تسهیالت ارائه آنکه رغم علی که باشیم جلب و فCCروش بهبCCود در بسCCزایی تCCأثیر پیشCCرفته هCCای سیسCCتم از

و اطمینCCان قابل دقیCCق، اطالعCCات ارائه دارد. اما مشCCتریان رضCCایت با فراگCCیر آشCCنایی وی، نظر جلب امکCCان مشتری، خرید از قبل کامل

بهبCCود گCCیری چشم نحو به را آن بCCرای تقاضا افCCزایش و صCCنعت اینبخشید. خواهد

رسانی اطالع های سیستم الکترونیک، تجارت اجمالی بررسی

کشCCورهای شCCامل بیشCCتر که صCCنعت این مقصد بCCازار بررسی در توجه نکته این به باید باشCCد، می بCCاال درآمد سCCطح با و یافته توسCCعه و خرید از پیش جCCCامع و کامل اطالعCCCCات ارائه که باشCCCCیم داشCCCCته پذیرفته اصCCول از خریCCد، از پس مشCCتری با ارتبCCاط حفظ و پشتیبانی

عرضه و کCCاال فروشCCندگان همه بCCاری اجتنCCاب قابل غCCیر و اولیه شده مشCCتری، بCCرای گوناگون های انتخاب وجود است. با خدمات کنندگان

کCCاالیی بCCرای هزینه صCCرف به بCCود نخواهد حاضر وی عنCCوان هیچ به فروشنده الزام از یا و ندارد آن مورد در کامل اطالعات که کند اقدام

ندارد. اطمینان فروش از پس خدمات ارائه به آنسنتی های فروشگاه در کامپیوتر کاربرد

فرش سنتی های فروشگاه در بسیاری کاربردهای که وسایلی از یکی است، نشده آن به مناسبی توجه حال به تا اما باشد، داشته تواند می

تواند می کCCCCامپیوتر یک با فروشCCCCنده، باشCCCCد. یک می کCCCCامپیوتر در وی به و دهد نشCCان مشCCتری به سCCریعتر و بهCCتر را خود محصوالت

بCCدین را کCCاربرد مCCوارد تCCرین مهم از رسCCاند. بCCرخی یCCاری خرید امرکنیم: بندی دسته توانیم می شکل

18

موجCCود هCCای فCCرش ی کلیه تصCCاویر و مشخصات داشتن اختیار درفروشگاه. در

قیمت، چCCون هم مشCCتری، نیCCاز با که هCCایی فCCرش نمCCایش امکاندارد. همخوانی کاربرد و جنس اندازه، مکتوب صورت به فرش دقیق اطالعات ی ارائه امکان

جهت وب سCCایت به فروشCCگاه هCCای فرش اطالعات انتقال امکاناینترنتی. صورت به فروش هCCا، مCCدل مCCورد در گCCیری تصمیم جهت متنوع آماری های گزارش

طرفدار پر های طرح و ها رنگشده. بافته های فرش از مدون کاتالوگ تهیه

می دارنCCد، اشCCتغال فCCرش هCCای فروشگاه در که فرشی کارشناسان تهیه به نسCCبت سCCادگی به فروشCCگاه، به فCCرش ورود هنگام در توانند ی برنامه در آن دقیق اطالعCCCات کCCCردن وارد و آن دیجیتCCCالی عکس

به باشد الزم که زمCCان هر در تCCرتیب کننCCد. بCCدین اقCCدام کCCامپیوتری ها فCCرش تک تک شده بندی طبقه و دقیق اطالعات توان می سادگی

از فCCرش بCCرای شناسCCنامه تهیه یا نمCCایش جهت و داشت اختیار در رانمایند. استفاده ها آن بررسی اقسام و انواع توان می فرشها، اطالعات داشتن اختیار در با انجام ها آن روی را ها فCCرش تعدادی تا مایلند ها مشتری داد. معموال انتخCCاب با و ببینند را مشخص قیمت ی بازه یک در نظر مورد جنس با

بر تCCوان می سیسCCتم این از اسCCتفاده کننCCد. با خرید مناسCCبی مCCورد را وی نظر با منطبق هCCای فCCرش کلیه مشCCتری هCCای انتخCCاب اساس

19

طCCور به را ها آن مCCورد چند یا یک انتخCCاب از پس و داد نمCCایش ابتCCداداد. نشان وی به نیز فیزیکی

عالقه آن به نسCCبت دسCCتباف فCCرش خریCCداران که مCCواردی از یکی نCCوع همچCCون فCCرش، ریز مشخصات از اطالع دهند، می نشان زیادی

می دست این از مCCواردی و رنگ ور جنس نCCوع بCCافت، محل هCCا، گره وارد هنگCCام در فروشCCگاه کارشCCناس چون گفتیم که باشند. همانطور

آن دقیق اطالعCCات کCCردن وارد به نسCCبت فروشCCگاه به فCCرش شCCدن تCCوان می فCCرش فCCروش هنگCCام در تCCرتیب بCCدین اسCCت، کرده اقدام

توسط را دقیق اطالعCCات و عکس شCCامل آن، بCCرای ای شناسCCنامه در نگCCرانی تCCرتیب داد. بCCدین قCCرار وی اختیCCار در و کرده چاپ چاپگر می پیCCدا کCCاهش گCCیری چشم مقدار به فرش بودن فرع یا اصل مورد

در اطالعCCاتی داشCCتن جهت مشCCتری درخواست به طCCور همین و کنداست. شده داده پاسخ نیز شده خریداری محصول مورد

سیسCCتم در ها فCCرش ی کلیه اطالعCCات چCCون آل ایCCده سیستم یک در فروشCCگاه بک به را ها آن تCCوان می اسCCت، شCCده وارد کCCامپیوتری فCCراهم نیز ها آن الکترونیکی فروش امکان تا کرد منتقل الکترونیکی به همگان فروشگاه در فرش ی عرضه با همزمان ترتیب گردد. بدین است ممکن و دارند دسترسی نCCCCCیز آن جCCCCCامع و دقیق اطالعCCCCCات

شود. انجام خودکار صورت به ها فرش برای خوبی بازاریابی مشCCتری چون دادیم، توضیح قبلی بخش در که همانطور این بر عالوه انCCد، شCCده تشCCکیل جهانی جامعه متمول قشر از دستباف فرش های

اینترنت طریق از ها، فرش اطالعات به دسترسی همچون انتظاراتی تCCوان می موضCCوع، این اهمیت اثبCCات جهت گCCردد. در می بCCرآورده

20

کننده عرضه های شرکت اینترنتی های سایت روی مختصری بررسی و جCCواهرات اداری، وسCCایل خCCانگی، وسCCایل همچون مختلف، کاالهیاببریم. پی موضوع اهمیت به تا داد انجام مشابهی موارد سیسCCتم در آمCCاری، هCCای گزارش تهیه فراوان، های کاربرد رغم علی اسCت؛ ای سCاده بسیار کار کامپیوتری های تCوان می سCادگی به مثال

زمCCان که هCCایی مCCدل فروشCCگاه، در فCCرش انبCCار زمCCان از گزارشی یا انCCد، مانCCده بیشCCتر که هCCایی مCCدل و اند مانده فروشگاه در کمتری و کCCرد، تهیه ها ملیت مختلفیا منCCاطق اسCCاس بر ها مدل خرید میزان طور به ترتیب بدین بCCرای هCCایی مCCدل انتخاب به نسبت عاقالنه کامال

مCCدیریت سیسCCتم به را خCCود سیسCCتم کCCرد. اگر اقCCدام آینCCده فروش نظCCرات از اطالعCCاتی باشCCمی، کCCرده مجهز نCCیز مشCCتری با ارتبCCاط

آورد خCCواهیم دست به ... نCCیز و خCCاص های مدل اشکاالت مشتریان، ای کننCCده تعCCیین نقش از کالن هCCای گیری تصمیم در اطالعات این که

باشند. می برخوردار به هCCا، گزارش این مدون و منسجم بندی دسته و بررسی با چنین هم

مCCدل انتخاب جهت تری منایب و تر دقیق تصمیمات توان می سادگی مCواردی و مشCتری نظر اسCاس بر اولیه مCواد جنس تغییر برتر، های

نظر با منطبق محصCCولی عرضه امکCCان کCCل، در تا کCCرد اتخCCاذ مشابه بCاد، می بCزرگ هCCای شCCرکت شCCعارهای تCرین اصCCلی از که مشتری،

گردد. فراهم جسCCتجو چCCون منظورهCCایی بCCرای که اطالعCCاتی بانک از اسCCتفاده با

و کامل دقیCCق، کاتالوگ یک ارائه به نسبت توانیو می کردیم، استفاده می مشCCتری، درخواست صCCورت در ترتیب، کنیم. بدین اقدام مصور

21

طCCور به را باشCCند نمی موجCCود حاضر حCCال در که هCCایی مCCدل تCCوان توسط اطالعCCCCCات این آوری جمع با بCCCCCافت. همچCCCCCنین سفارشی می جCCامع، سCCایت یک در کشCCور سراسر در مختلف هCCای فروشCCگاه

ارائه و ایCCرانی شCCده بافته هCCای فCCرش ملی بانک تهیه به نسبت توان که است ذکر به کCCرد. الزم اقدام آنها برای انحصاری مشخصه کد یک انجCCام غCCربی کشورهای در خورده تراش های الماس برای اقدام این

و محصCCول این قیمت گCCیر چشم افCCزایش باعث کل در و است شدهگردد. می کاال بودن اصل به خریدار اعتماد افزایش

فروش های سیستم الکترونیک، تجارت اجمالی بررسیالکترونیکی حراجی

به فCCCروش و خرید الکCCCترونیکی، تجCCCارت هCCCای روش از دیگر یکی قیمت که است کسی باشCد.برنCده می متCCداول هCای حراجی صورت بر ،eBay دنیا، الکترونیکی فروشگاه ترین کند! بزرگ پیشنهاد باالتری تبCCدیل را خCCود صاحب الکترونیکی، حراجی یک اندازی راه ایده مبنای

کرد! دنیا میلیاردرهای از یکی به امر در را خCCود کCCاربرد بهCCترین دسCCتباف فCCرش صCCنعت در حCCراجی

محصوالت داشت. فروش خواهد تاریخی و قدیمی های فرش عرضۀ� شCCد. خواهد محصCCول این ارزش نزول باعث حراجی صورت به جدید

بCCCرای حCCCراجی که است ضCCCروری نCCCیز نکته این به توجه بین این در انگیزی شگفت طور به را آنها قیمت فرد، به منحصر و تک محصوالت

دهد. می افزایش توان می دستباف، فرش برای جامع سایت یک اندازی راه صورت در

گCCرفت. نظر در دسCCتباف فCCرش الکCCترونیکی حCCراج بCCرای را بخشی

22

نسبت مقرر فرصت در تا داشت خواهند فرصت کاربران ترتیب بدین به تCCوان می را ها حCCراجی کننCCد. این اقدام قیمت پیشنهاد ارائه به

کرد. برگزار ساالنه حتی یا و ماهانه هفتگی، صورت بین و همیشCCگی دسترسی الکترونیک، تجارت های بخش دیگر همانند

حCCراجی یک به کوچک و محلی حCCراج یک از را ها حراجی این المللی،کند. می تبدیل بزرگ و المللی بین

الکترونیکی های فروشگاه زیرمجموعه مهمCCترین از یکی عنCCوان به الکCCترونیکی هCCای فروشگاه

نCCیز معCCایبی دارای فCCراوان مزایCCای بر عالوه الکترونیCCک، تجارت های ها فروشگاه این کارگیری به دیدگاه با تا داریم سعی اینجا هستند. در

بپردازیم: آنها معایب و مزایا بررسی به دستباف، فرش صنعت درمزایا

منطقCCه، یک به )منحصر باشCCند می دسترس قابل جا هر از و همیشهنیستند(. خاص کشور یا شهر

نگهداری پایین - هزینهپرسنل به نیاز عدممختلف های شعبه اندازی راه به نیاز عدمزیاد حجم در کاال کردن انبار به نیاز عدمفیزیکی مکان به نیاز عدم

ها بخش - اتوماسیونمشتری به کاالها نمایش اتوماسیون بانک و انبارداری حسابداری؛ سیستم شامل فروش اتوماسیون

داری

23

فروش از پس پشتیبانی و سفارش وضعیت ردیابی اتوماسیون یا و عیCCوب رفع تعCCویض، شامل کاربر مشکالت رفع اتوماسیون

فروشگاه مدیر نظر به توجه با احتمالی تغییرات اعمالآماری - بررسی

های نقش و ها طرح ها، اندازه ها، مدل مورد در آماری بررسی مCCوارد و سCCنی رده منطقCCه، کشCCور، ملیت، تفکیک به مختلفمشابه

عرضه و بازاریCCابی تولیCCد، امکCCان و مشتریان سالیق کردن پیدا مورد مناطق به توجه با و آمده دست به نتایج اساس بر هدفمند

نظر به ورود زمCCان از کCCاال تCCأخیر مCCیزان مCCورد در آمCCاری بررسی

فروش زمان تا فروشگاه یCCافتن فروشCCگاه، مشCCتریان مشکالت و نظرات آماری بررسی

مشCCتری دید با کاالها بهبCCود و مهم معایب رفع اصلی، مشکالتمداری

رسانی - اطالع از غCCنی منبع داشCCتن اختیCCار در جهت به پیوسCCته رسCCانی اطالع

زمCCان، هر در و جا هر از بCCودن دسCCترس در و کاالها اطالعCCات و عمCCومی اطالعات با عموم آشنایی و اجتماعی وضعیت بهبود

تخصصی

معایب

24

را نظر اعمCCال و انتخCCاب امکCCان کCCاال، فیزیکی وجود عدم.1سازد. می دشوار مشتری برای

سCازی پیCCاده جهت به ها، فروشگاه این مشتری: در جلب.2 دارای تبلیغCCات معمCCولی هCCای روش مجCCازی، محیط در

از تبلیغات نوین های روش از باید و نیستند مناسبی بازدهکرد. استفاده هدفمند تبلیغات جمله

کCCار و سر مجCCازی سیسCCتم یک با مشCCتری اعتمCاد: چCCون.3 باشCCد. می سخت امر ابتدای در فروشگاه به اعتماد دارد،

این دیجیتCCCالی تأیید همچCCCون ابزارهCCCایی از اسCCCتفاده بااست. شده رفع حدودی تا مشکل

در اشCCکاالتی و معCCایب وجCCود لحCCاظ سCCایت: به امCCنیت.4 در خرابکCCاران نفCCوذ امکCCان افCCزاری نCCرم هCCای سیسCCتم

مشCCکالت ایجCCاد و نارضCCایتی بCCاعث که دارد وجCCود شCCبکهگردد. می فروشنده و مشتریان برای

فCCروش، اتوماسیون سیستم فروش: نقص سیستم نقص.5گردد. می فروش شدید افت و نارضایتی باعث

از خرید به وضCCعیت: عCCادت با خریCCداران تطCCابق عCCدم.6 زمCCان مCCرور به که است مشCCکلی سCCنتی، های فروشگاه

شد. خواهد مرتفع روز به و فروشCCندگان میCCان زیCCاد رقCCابت جهت سCCود: به.7

فCCروش هر از فروشندگان سود نسبت به اطالعات، بودن به توجه با ولی باشCCد، می سCCنتی هCCای فروشگاه از کمتر

کوتCCاه زمانی در خریداران، برای ها فروشگاه این مزایای

25

هCCای فروشCCگاه به را خCCود جCCای سCCنتی هCCای فروشCCگاهداد. خواهند الکترونیکی

هCCای شCCرکت صCCنعت، این بCCودن نو جهت به تجاری؛ مارک معروفیت به مهم هCCای فروشCCگاه و نیسCCتند برخCCوردار کافی شهرت از متنوعی

شود. می محدود اندک مورد چند سCCهم فورسCCتر، محققین توسط شCCده انجCCام گCCیری آمCCار اسCCاس بر

باشد: می شرح بدین فروش میزان کاهش در باال عوامل

سهمعاملسهمعامل%27فروش سیستم نقص%40کاال فیزیک وجود عدم

خریداران تطابق عدم%19مشتری جلببرخط وضعیت با

23%

%14سود%19اعتماد مارک معروفیت%20سایت امنیت

تجاری13%

Forrester Researchمنبع:

به طور کلی محدودیت هایی که بر فروش الکترونیکی اعمال می شوند، بر حسب مCCیزانباشند:اثر هرکدام بدین شرح می

اثر میزانعامل

26

%79اعتباری کارت امنیت%77شخصی اطالعات افشای

%48فروشنده به اطمینان عدم نحوه و فروشگاه با خریدار نبودن آشنا

خرید40%

%21سفارش پیچیده روند%20سفارش فرایند بودن گیر زمان

PriceWaterhouseCoopersمنبع:

این از گCCیری بهCCره دیگری، کاالی هر همانند دستباف، فرش زمینه در داد. اما خواهد افCCزایش را فروش میزان معمول طور به ها، سیستم در که دارد وجCCود دیگر عCCادی کاالهCCای و کCCاال این بین تمCCایزی مCCوارد انCCدازی راه به مCCبرم نیاز به بردن پی بر عالوه ها، آن به توجه صورت

بازگشت سCCازی بهینه امکCCان نCCوین، هCCای سیسCCتم کCCارگیری به و به نسCCبت تCCری مناسب بسCCیار مCCیزان به شCCده انجام گذاری سرمایه

دارد. وجود دیگر های بخشایران دستباف فرش زمینه در کلیدی نکات

ایرانی فرش بودن اصیل و باال کیفیت عامل یک عنCCوان به تواند می شک بی ایرانی، فرش اصالت و کیفیت باشCCد. اما کننCCدگان تولید دیگر با رقCCابت و جهCCانی بCCازار در کلیCCدی

را آن زمینCCه، این در اخیر سال چند زده شتاب و اصولی غیر سیاستاست. کرده تبدیل صنعت این مشکالت از یکی بع

27

قCCرار معکCCوس توازن در یکدیگر با تولید نظر از صنعت و هنر همواره به یافته افCCزایش تولید تعCCداد و سرعت جا هر که معنی بدین داشتند،

زمینه بCCالعکس. در و است شCCده کاسته هنری کیفیت از میزان همان شCCهرها، در صCCنعت این شCCدن همگCCانی بر عالوه نCCیز، دستباف فرش

بCCاعث اصولی غیر صورت به که کشور مختلف های بخش و روستاها صCCنعت – هCCنر این پیکCCره به جCCبران قابل غCCیر ضCCربات آمCCدن وارد

به کننCCدگان، تولید میان هماهنگی و بازار مناسب کنترل عدم گردیده، کنندگان تولید و شده ،market damping قیمت، شکست باعث نوعی

قیمت فCCدای را کیفیت مCCواردی در تCCر، ارزان کCCاالیی تولید جهت به سCCاله هCCزار چند اصCCالیت از که ایCCرانی قCCالی شCCکل، اند. بدین کرده

و ارزش عادی، و مصرفی کاالی یک به شدن تبدیل با بوده، برخوردار صCCورت در الواقCCع، اسCCت. فی داده دست از را خCCود تCCاریخی هCCویت را خCCود وجه هیچ به امر متولیCCان مناسCCب، گCCذاری سیاست یک وجود

نمی هند و چین چCCون کشCCورهایی از محصCCوالتی با رقCCابت درگCCیر از بسCCCیاری که گونه همCCCان کCCCار، راه بهCCCترین بین، این کردنCCCد. در

قCCالی کCCردن متمCCایز دارند می اذعCCان نCCیز صCCنعت این کارشناسCCان شCCفاف، سیاست یک اتخCCاذ با تCCرتیب باشد. بدین می هنری و صنعتی استراتژی مبنای بر الکترونیک تجارت های سیتم از گیری بهره امکان

B2B، اطق در منتخب نمایندگانی به عمده فروش برایCCخص منCCمش بر پایگCCاه یک انCCدازی راه و صCCنعتی قCCالی فروش جهت دنیا، در شده

می جCCزء، خریCCداران به فروشی خCCرده برای ،B2C استراتژی مبنای جهت موجود کارهای راه ترین عملی و بهترین از یکی عنوان به تواند

باشد. دستباف فرش در الکترونیک تجارت کارگیری به

28

توزیع و بازاریابی های روش فروش، بازار بودن سنتی فرش صنعت مدیریت کشور، تولیدی های بخش و صنایع دیگر همانند

بCCرد. می رنج آن مختلف های بخش شدید بودن سنتی از نیز دستباف مارآمCCد، غCCیر و قCCدیمی بسCCیار رسCCانی اطالع و بازاریCCابی های روش سیستم با فروشندگان آشنایی عدم جامع، و دقیق رسانی اطالع عدم

از یکی دسCCت، این از مCCواردی و مCCداری مشCCتری هCCای روش و ها باشCCد. می صCنعت این راهتوسCعه سر بر موجCCود مشکالت بزرگترین

فنCCاوری اهCCداف تCرین اصCCلی از یکی کCردیم، بررسی که گونه همCان مختلف هCCای بخش نوسCCازی و دیگر صنایع توسعه به کمک اطالعات،

فروش از پس خدمات و بازاریابی تولید، مدیریت شامل تولید، چرخهباشد. می عCCدم و صCCنعت این حد از بیش بCCودن سCCنتی به توجه با کلی طCCور به

و نCCوین هCCای روش کCCارگیری به تولید بخش متولیCCان نیCCاز احسCCاس برای شروع نقطه بهترین ،IT بر مبتنی مدیریتی های سیستم کاربرد

بازاریCCابی، فCCروش، بخش هCCا، سیسCCتم این کCCارگیری به و نوسCCازی و خریCCدار بین تمCCاس نقCCاط کلی طCCور به و فCCروش از پس خCCدمات

خریدار، با مستقیم تماس در فروشنده که باشد. جایی می فروشنده دیگر با رقCCابت در و دارد اطالع وی انتظCCازات و ها دیدگاه نظرات، از

می بهتر خدمات ارائه از ناگزیر المللی بین یا ای منطقه فروشندگانباشد.

نکته این به فCCرش، هCCای فروشCCگاه ار شده انجام اجمالی بررسی در بسCCیاری کاال، این بودن لوکس و باال قیمت رغم علی که بریم می پی

29

نCCیز مشCCتری نظر جلب برای الزم امکانات حداقل از فروشندگان، ازاند. نکرده استفاده

مشتریان و مقصد بازار بCCازار کلی طCCور به اسCCتفاده، مCCوارد و قیمت کCCاال، این نCCوع لحاظ به

باشCCد. یم پیشCCرفته کشCCورهای و متمCCول طبقه شCCامل آن مصCCرف فنCCاوری هCCای سیسCCتم از کCCرات به روزمCCره، زنCCدگی در که افCCرادی

... و الکCCترونیکی بانکCCداری الکترونیCCک، تجCCارت همچCCون اطالعCCات بهCCترین از خدمات، دیافت یا و کاال خرید هنگام در و کنند می استفادهکنند می استفاده کاالها و ها سرویس بازاریCCابی هCCای روش مشCCتری، با ارتبCCاط مCCدیریت هCCای سیسCCتم

تمCCاس مراکز و اینترنCCتی سایت در کامل اطالعات ارائه الکترونیکی، است مCCواردی از فCCروش، از پس خدمات ارائه و فروش برای تلفنی

بCCCCازار به توجه با و است نشCCCCده توجه ها آن به عنCCCCوان هیچ به کهباشیم. می ها آن گیری کار به ناچار مصرف،

پیشنهادات تCCرین اصCCلی و تCCرین مهم مقالCCه، در شCCده بحث مCCوارد به توجه با

روش از استفاده با دستباف فرش فروش بهبود جهت که پیشنهاداتی می شCCرح بCCدین کCCرد، ذکر تCCوان می الکترونیک تجCCارت نCCوین هCCای

باشند:کنونی؛ وضعیت بهبود جهت ملی استراتژی ( تعیین1

30

فکر به باید دیگر اخCCیر، سCCال چند در شCCده ایجCCاد مشCCالت به توجه با عرضه و تولید فرایند بهبCCCود و منسCCجم مCCدیریت کلی، گCCCیری جهت مقCCاطع در بCCازار نسCCبی بهبCCود که صCCورتی باشیم. در دستباف فرش

شانسی دیگر دارد، بCCاز مشCCکل اساسی حل از را ما کوتCCاه زمCCانیداشت. نخواهیم المللی بین بازار در خود شایسته رتبه یافتن برای

ملی؛ الکترونیکی ( فروشگاه2 مناسبی افزار نرم از کشور فرش های فروشگاه استفاده صورت در

به کننCCدگان تولید کCCردن ملCCزم یا و فCCرش، اطالعات بانک تهیه جهت در اطالعCCات این تهیه به تCCوان می رسCCمی، مقCCام یک نظر زیر مبCCدا

اینCCترنت در ایران های فروشی فرش کلیه برای متحد سایتی سادگی هزینه صCCرف با تCCرتیب کCCرد. بCCدین ایجCCاد بCCازار مناسCCبی نسCCبتا

به و گCCردد می انCCدازی راه اینCCترنت در ایارن فرش جامع الکترونیکی فCCرش صCCنعت المللی بین وجه افCCزایش باعث مسئله، ملی بعد علت

مطCCرح، رقیبCCان حضCCور عدم به توجه با چنین گردد. هم می دستبافاست. فراهم بسیاری توسعه و پیشرفت امکان بخش، این درمشتی؛ با ارتباط مدیریت های سیستم کارگیری ( به3

حCال در آرام آرام ،CRM مشCCتری، با ارتبCCاط مCدیریت هCCای سیستم المللی بین بCCازار در بازنده ار برنده تمایز برای ابزرای به شدن تبدیل

سیسCCتم یک سCCازی پیاده و طراحی صورت در بین این باشند. در می بCCازار بهبCCود جهت مهمی گCCام صCCنعت، این نیازهای با منطبق و بومی

شد. خواهد برداشت ایران دستباف فرش المللی بین

31

منابع1. Garth Salaner, A. Michaell Spence, Creating and capturing

value, perspectives and cases on electronic commerce, USA,

john wiley & Sons, 2001, Page 235

2. Larry Chase, Eilen shulock, Essential Business Tactics for

the Net, USA, john Wiley & Sons, 2001, Page 179

3. Patricia Seybold, An exectuve's Guive to CRM, USA Patricia

saybold Group, 2002, part1, What is CRM

4. How to create an e-commerce site, USA, Verisign Co., 2000,

pages 1,4,7

5. Forrester Research sources, 2000-2003, USA

6. Gartner Research sources, 1999-2002, USA

7. IDC Research sources, 1998-2003, USA

8. PriceWaterhouseCoopers, 2001-2003, USA

32