КОНЦЕПЦИЯ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ В...
Transcript of КОНЦЕПЦИЯ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ В...
ГОО «Кузбасский региональный центр психолого-педагогической, медицинской и
социальной помощи «Здоровье и развитие личности»
Областной семинар-практикум «Служба примирения в образовательных организациях как современная технология социально-психолого-
педагогического сопровождения в условиях реализации ФГОС»
КОНЦЕПЦИЯ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ
В ОБРАЗОВАНИИ
медиация и восстановительные практики
в системе работы по урегулированию конфликтов
в образовательном пространстве
Белоногова Елена Валентиновна – заведующая отделом медиации и
восстановительных практик, педагог-психолог ГОО «Кузбасский РЦППМС»,
кандидат психологических наук, медиатор, председатель Кузбасской ассоциации
медиации и восстановительных практик
Анжеро-Судженск, 2015
Конфликты в образовательной среде Негативные последствия для школьников:
• Психотравма
• Невротические реакции
• Снижение самооценки
• Потеря уважения сверстников
• Школьная дезадаптация
• Нарушение дисциплины
• Прогулы
• Неуспеваемость
• Употребление ПАВ
• Суицидальные попытки
• Агрессивные проявления
• «Образ врага» - борьба, месть
• Правонарушения
• Криминальные разборки (с вымогательством, порчей ценных вещей, причинением вреда здоровью)
• Экстремистские выходки с целью отомстить (взрывы, поджоги, порча имущества)
Конфликты в образовательной среде
Негативные последствия для педагогов:
• Подрыв статуса
• Потеря доверия коллег и учеников
• Снижение самоуважения
• Пустая трата времени, сил и средств
• Стрессы
• Эмоциональное выгорание
• Ухудшение душевного, физического и социального самочувствия
• Судебные процессы
• Увольнение
РЕАКЦИИ ЧЕЛОВЕКА В КОНФЛИКТЕ
• Отход от собственных ценностей
• Стереотипное поведение: защита, нападение, борьба
• Одностороннее, узкое видение ситуации
• Неспособность к рефлексии собственных действий
• Потеря способности к пониманию другой стороны
• Демонизация или дегуманизация оппонента
• Стремление оправдать себя, обвинить оппонента, избежать наказания
• Желание мести, наказания обидчика
• Неспособность к диалогу
• Невосприимчивость к альтернативному взгляду на ситуацию
• Неспособность принять конструктивную поддержку, разрыв
Классические методы разрешения школьных конфликтов
№ Основные методы Суть Основные «минусы»
1 Административное решение
Принимается авторитарно
директором, завучем, учителем
Нет учета интересов сторон Без желания сторон
Не удовлетворяет стороны Не подходит им
2 Воспитательная беседа
Морализаторство с целью пристыдить,
повиниться и «больше так не делать»
Остаются негативные эмоции и претензии друг к другу
Обещание исправиться и примирение - формальные
3 Психологическая помощь
Осознание и коррекция деструктивных способов
социального взаимодействия
Занимают много времени Подходят для профилактики,
но не решения конфликта
4 Судебное разбирательство
Карательный подход: судебное решение,
приговор с определением меры
наказания
Похоже на месть безличного закона подростку
Чувства унижения и злости Желание отомстить и впредь
не попадаться
ОСНОВНЫЕ МИНУСЫ ОБЫЧНЫХ РЕШЕНИЙ
• Внешнее объяснение вместо понимания ситуации ребенком
• Формальное разрешение ситуации
• Формальное примирение, обещание исправиться
• Решение принимается «извне», не самими участниками
• Клеймение, закрепление ярлыка
• Нет личной ответственности участников за решение
• Нет искреннего раскаяния обидчика, понимания чувств жерты
• Не учтены чувства и переживания пострадавшего
• Не происходит деятельного заглаживания вреда (торг, откуп)
• Не учитывает реальные интересы участников конфликта
• Не устраивает одну или обе стороны
• Не задействует ресурс социального окружения
• Не предотвращает повторения ситуации в будущем
• Иногда чревато эскалацией конфликта
ЧЕРТЫ ПОЛНОСТЬЮ РЕШЕННОГО КОНФЛИКТА
• Восстановление способности людей понимать друг друга (ситуации своей и другой стороны, переосмысление и исправление)
• Ответственность обидчика – в заглаживании вреда максимально своими силами (при поддержке взрослых)
• Исцеление жертвы (заглаживание вреда и ответы на вопросы)
• Ответственность самих участников по урегулированию конфликта
• Нормализация отношений
• Прекращение взаимной вражды (в т.ч. припоминания в будущем)
• Выполнение договоренностей
• Планирование конструктивного будущего
• Формирование ответственного поведения в дальнейшем
• Участие значимого социального окружения (помощь в актуализации нравственных установок, поддержка позитивных изменений)
МЕДИАЦИЯ
Медиация – это современная инновационная практика разрешения конфликтов (разногласий, противоречий)
с участием нейтральной третьей стороны.
Целью ее является достижение сторонами соглашения (согласия) при максимальном учете их интересов. Технология медиации позволяет с минимальными
энергетическими затратами выйти на конструктивный путь при разрешении конфликта или урегулировании разногласий,
недоразумений и противоречий между участниками совместной деятельности или коммуникации.
Это деятельность в области организации коммуникации, которая имеет свои правила, достаточно регламентированную
процедуру, тщательно отработанные коммуникативные техники и стратегии.
ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ
Восстановительная медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций.
В ходе восстановительной медиации важно, чтобы стороны имели возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации. Восстановительная медиация включает предварительные встречи медиатора с каждой из сторон по отдельности и общую встречу сторон с участием медиатора.
Принципы восстановительного подхода к реагированию на конфликты с причинением вреда и правонарушения
несовершеннолетних
• Восстановление у участников конфликта/правонарушения способности понимать (осоз-навать) свою ситуацию и ситуацию второй стороны, переосмысливать и исправлять ее.
• Ответственность нарушителя перед жертвой (если в ситуации был правонарушитель), состоящая в заглаживании причиненного вреда (или принесенной обиды) насколько возможно силами самого нарушителя. Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва) в процессе заглаживания нарушителем причиненного жертве вреда и ответа на волнующие жертву вопросы со стороны обидчика и его близких.
• Принятие самими участниками конфликтной ситуации (если стороны конфликта «равны») на себя ответственности по ее урегулированию, исключающее насилие или дальнейшее причинение вреда; прекращение взаимной вражды и нормализация отношений.
• Планирование сторонами конфликта своего будущего, позволяющего избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем и формирование более ответственного поведения как важный элемент воспитания.
• Помощь близких и уважаемых людей в актуализации у участников конфликтной ситуации /правонарушения нравственных установок (ориентиров), отсутствие которых привело к конфликту/правонарушению. Поддержка позитивных изменений и выполнения заключенного примирительного договора (плана) со стороны родных, близких и школьного сообщества.
ВИДЫ ПРИМИРИТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ
• Медиация споров (классическая)
• Восстановительная медиация
• Круги сообществ: круг взаимопонимания
круг примирения
круг заглаживания вреда
круг заботы
• Школьная конференция
• Семейная конференция
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ МЕДИАЦИИ
• Добровольность участия сторон
• Информированность сторон
• Нейтральность, непредвзятость и независимость медиатора
• Конфиденциальность процесса
• Ответственность сторон и медиатора
• Заглаживание вреда обидчиком
• Самостоятельность служб примирения
Основные положения концепции примирения • Конфликт должен быть разрешен его непосредственными участниками в
процессе переговоров, поскольку только они смогут найти лучшее решение. И
если они приняли на себя ответственность за решение, то наверняка его
выполнят и больше не попадут в подобную ситуацию.
• В качестве ведущих примирительной встречи (медиаторов) работают и
подростки, поскольку у них наиболее тесный контакт со сверстниками
(взрослым подростки часто не доверяют).
• Навыки, полученные подростками – ведущими и сторонами конфликта в ходе
проведения примирительной встречи, по качеству превосходят любые
искусственные ситуации на тренинге и понадобятся подросткам в их
дальнейшей жизни.
• Основной фокус встречи – на нуждах пострадавшего, возникших в результате
конфликтной ситуации.
• Ситуация по максимуму должна быть разрешена самим обидчиком (а не
родителями, педагогами или милицией); в заглаживании всех последствий
правонарушения и состоит ответственность обидчика.
• Акцент не на личности, а на действиях обидчика и его возможности исправить
ситуацию или компенсировать ущерб – должны лежать в основе воспитания при
работе с правонарушениями школьников.
• Сама ситуация разрешения конфликтов, споров, противоречий мирным путем –
альтернатива криминализирующему влиянию СМИ и привычному авторитарно-
манипуляционному стилю воспитания. Это новый опыт, открывающий
возможность иного – конструктивного и позитивного – выбора.
УРОВНИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ
Уровень Организации Реализаторы Виды конфликта (по участникам)
Областной ГОО КРЦППМС ДОиН КО
Специалисты ДОиН Специалисты КРЦППМС
Сложные конфликты в системе образования территорий, конфликты директор ОУ – руководитель УО
Муниципальный УО ППМС-центр МУ ДОД
Специалисты УО Директор ППМС-центра Специалисты ППМС-центра Привлеченные медиаторы (специалисты ОУ, прошедшие обучение)
Конфликты: директор – ученик, директор – родитель, директор – директор
Школьный МБОУ
Администрация ОУ Педагоги ОУ Специалисты ОУ Учащиеся ОУ
Конфликты: ученик – ученик, ученик – учитель, учитель – учитель, учитель – родитель, ребенок – родитель, родитель – родитель
СЛУЖБА ПРИМИРЕНИЯ В ОБРАЗОВАНИИ
Модель работы с конфликтами в системе социально-психолого-педагогического
сопровождения. Служба действует в системе образования области как добровольная
самоуправляемая организация и реализуется усилиями администрации, педагогов,
специалистов и обучающихся образовательных организаций.
На данном этапе реализуется в форме регионального социально значимого проекта
Миссия и цели службы примирения
Снижение агрессии и социальной напряженности и утверждение позитивно-конструктивных
способов социального взаимодействия в образовательном пространстве и обществе в целом.
Цели Школьной службы примирения КО:
1. Утверждение новых способов социально-психологического взаимодействия участников образовательного процесса на основе культуры толерантности, диалога и мирного урегулирования противоречий.
2. Содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных и криминальных ситуаций на основе принципов восстановительного подхода.
Задачи службы примирения
1. Развитие социально-психологической (коммуникативной) компетентности участников образовательного процесса.
2. Формирование адаптивных и эффективных стратегий социального реагирования и поведения в конфликте.
3. Формирование умения разрешать конфликты мирным путем.
4. Воспитание уважения и толерантного отношения к другому человеку, в том числе – «партнеру по конфликту».
5. Профилактика деструктивных и криминальных последствий школьных конфликтов.
6. Помощь в разрешении конфликтных ситуаций в образовательном пространстве.
Категории возможных участников-медиаторов
1. На уровне отдельного образовательного учреждения:
• администрация ОУ (директор, завуч);
• специалисты и педагоги ОУ (психолог, социальный педагог, школьный уполномоченный по правам участников образовательного процесса, учитель-предметник, педагог дополнительного образования, уполномоченный по профилактике правонарушений и др.);
• обучающиеся 8 – 11 классов.
2. На муниципальном уровне:
• специалисты управления образованием;
• руководитель ППМС-центра;
• специалисты ППМС-центра (психологи, социальные педагоги).
3. На областном уровне:
• Руководители отделов ГОО КРЦППМС;
• Специалисты ГОО КРЦППМС.
Функционально-содержательная модель
Модули Виды конфликтов Реализаторы
Детская медиация (медиация ровесников)
Ученик – ученик (ребенок – ребенок, ребенок – подросток, подросток – подросток)
Обучающиеся 8 – 11 классов (специально обученные волонтеры-медиаторы)
Школьная медиация и восстановительные программы (круги, конференции)
Ученик – учитель Учитель – учитель Учитель – родитель Учитель – директор Родитель – родитель
Специалисты, педагоги и управленцы образования, прошедшие обучение (базовый курс медиации, 2 модуля)
Восстановительная медиация (жертвы и правонарушителя)
Ученик – ученик Ученик – группа, класс Ученик – учитель Ученик – директор (ситуации с жертвой, криминальные ситуации)
Специалисты, педагоги и управленцы образования, прошедшие обучение (2 модуля базового курса медиации и дополнительно восстановительный подход)
Ситуации, с которыми еще может работать
медиатор
С длительными прогулами, возникшими вследствие серии
конфликтов с одноклассниками и учителями.
С конфликтами в ситуации низкого статуса учителя среди
учеников класса.
С разрушенными отношениями в коллективе (классе).
С разрушенными отношениями в семье учащегося.
С социально-психологической «заброшенностью» ребенка.
С криминальными ситуациями в среде подростков.
С ситуацией прихода нового ученика в старшем классе.
С ситуацией смены любимого учителя (приходом нового).
С ситуацией переформирования классов
(в связи с предпрофильной и профильной подготовкой).
С ситуациями дискриминации ученика одноклассниками по
национальному, социальному, культурному или иному признаку.
Медиация в системе деятельности по урегулированию
конфликтов в образовании позволяет:
своевременно выявлять школьные конфликты и латентные правонарушения;
своевременно вмешиваться в назревающий конфликт и предотвращать его
эскалацию;
осуществлять конструктивное разрешение конфликтов между участниками
образовательного процесса (которое не только решает проблему, но и снижает
эмоциональное напряжение, восстанавливает доверие между участниками
конфликта);
осуществлять профилактику агрессивных способов (таких как драка, «стрелки»,
«разборки», «темные») разрешения неизбежных конфликтов и противоречий
между обучающимися;
применять в случае правонарушений несовершеннолетних восстановительные
процедуры, которые содействуют как реальному осознанию проступка,
искреннему раскаянию и воспитанию чувства ответственности за свои действия,
так и восстановлению нормальных отношений между жертвой и
правонарушителем (в т.ч. через моральную компенсацию ущерба и
психологическую реабилитацию жертвы).
формировать способность всех участников образовательного процесса
цивилизованно договариваться, разрешать споры и противоречия мирным
путем, не прибегая к насилию и крайним мерам.
Эффекты грамотной работы ШСП • Просветительский – распространение идей ненасилия,
культуры диалога, толерантности, восстановительного подхода, мирного разрешения конфликтов, роли службы.
• Развивающий – навыки конструктивного диалога, умение видеть и слышать другого, учитывать его интересы, навык грамотного взаимодействия с «партнером по конфликту», способность договариваться.
• Воспитательный – ответственности, собственного достоинства, сплоченности коллектива, толерантности.
• Профилактический – прогулов, неуспеваемости, суицидов, употребления ПАВ, правонарушений, «психосоматики» (и других дисфункциональных последствий конфликтов).
• Реабилитационный – восстановление разрушенных отношений, доверия, самооценки, социального статуса.
• Общекультурный (гуманитарный) – усвоение ценностей дружбы, понимания, толерантности, культуры общения и диалога, мирного сосуществования и цивилизованного урегулирования конфликтов.
Содержание работы на областном уровне
• Организация и проведение обучения (семинары, тренинги, профильные смены, мастерские)
• Методическое обеспечение деятельности ШСП КО
(программы обучения, статьи, методические материалы)
• Информационное сопровождение (буклеты, памятки, информация в СМИ, сайт)
• Медиация и восстановительные программы
(определенные виды конфликтов)
• Конфликтологическое консультирование
• Мониторинг деятельности Службы
• Бригады экстренного реагирования
(выезд в территории в особо «острых» случаях)
Направления деятельности Службы 1. Просветительское (пропаганда службы, идей
цивилизованного урегулирования конфликтов)
2. Образовательное (обучение взрослых и подростков-волонтеров основам конфликтологии, медиации, восстановительным практикам)
3. Информационно-методическое (обеспечение специалистов методическими материалами)
4. Исследовательское (региональные инновационные пилотные площадки)
5. Восстановительное (проведение восстановительных программ в случае криминальных конфликтов)
6. Помощь в разрешении конфликтов и сложных ситуаций (медиация, восстановительные программы для участников образовательного процесса)
7. Аналитическое (мониторинг деятельности ТСП и ШСП)
СИТУАЦИЯ ПО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2015 г. В 65 образовательных организациях созданы ШСП
Параметры Количество территорий
Созданы ШСП или ТСП 20
Есть кураторы / официально утверждены 18
Есть муниципальное положение (проект) о Службе примирения
16
Есть муниципальная программа развития Службы примирения
12
Есть специалисты, обученные медиации и/или восстановительным программам
18
Есть позитивный опыт разрешения конфликтов с позиций медиативного или восстановительного подхода
12
КОНТАКТЫ
ГОО «Кузбасский региональный центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «Здоровье и развитие личности»
Кемерово, ул. Трофимова, д. 45, 57-41-62, [email protected]
Отдел Медиации и социально-гуманитарных практик:
Белоногова Елена Валентиновна, Яцута Елена Исааковна
Т. 57-41-92
Благодарю за внимание!