AirlinesАвиакомпания «Срочноденьги Airlines»

рада приветствовать Вас!

Ижевск

КировКирово-ЧепецкЯрославль

Кстово

Йошкар-Ола

КазаньНижнекамск

Саратов

Самара

Уфа

Новокуйбышевск

Владимир

Тольятти

Оренбург

Бугуруслан

Череповец

Энгельс

Вологда

Новотроицк

Стерлитамак

Туймазы

Орск

Жигулевск

Рыбинск

Ковров

Кумертау

Балашов

Шуя

Слободской

Пенза

Воронеж

Октябрьский

Белебей

Альметьевск

Балаково

Вольск

Сызрань

Бузулук

Сибай

Кинешма

Муром

Сарапул

Саранск

Бор

Арзамас

Саров

Канаш

Алатырь

УльяновскДимитровград

Чебоксары

Новочебоксарск

Зеленодольск

Набережные ЧелныДзержинск

Выкса

Богородск

Нижний Новгород

Павлово

Рузаевка

Балахна

Кострома

ГородецИваново

Компания «Срочноденьги Airlines» - это современные технологии для достижения новых горизонтов и команда профессионалов, обеспечивающая надежность каждого полета. Широкая маршрутная сеть по всей стране создает возможности удобного планирования Ваших путешествий. Взять заем на карту, поучаствовать в новой акции, узнать адрес или режим работы офиса финансового обслуживания – что бы Вы ни запланировали, авиакомпания «Срочноденьги Airlines» доставит Вас до пункта назначения.

Служба Поддержки Клиетов – это комфортабельный высокотехнологичный самолет Боинг СПК-2017 – залог уверенного полета и легендарного уровня сервиса. Каждый пассажир получает:

Возможность консультирования в формате 24 часа в сутки/7 дней в неделю по телефону горячей линии 8 800 1001 363.

Мгновенную выдачу займа на личную банковскую карту или Срочнокарту в любое время суток.

Заказ обратного звонка с сайта в удобное для себя время.

Широкую сеть альтернативных каналов коммуникации с экипажем: чат, соцсети, мессенджеры.

Выдача online-займов

Позвольте представить компанию «Срочноденьги» - крупнейшего игрока российского рынка PDL (займов до зарплаты). Компания активно развивается с 2010 года и в настоящее время имеет 3 основных направления деятельности:

Выдача займов через федеральную сеть

офисов финансового обслуживания

Выдача займов на Срочнокарту

Если говорить о масштабах развития, уровне сервиса и технологичности, компанию «Срочноденьги» можно сравнить с настоящей авиакомпанией. Поэтому в данном эссе мы позволим себе расправить крылья, включить фантазию и взлететь!

Объем работ службы поддержки клиентов

AirlinesОснащение Боинга СПК-2017 и IT-решения.

Высокотехнологичные решения и передовые технологии гарантируют безопасность и надежность каждого полета, обеспечивают комфорт и безопасность экипажа и пассажиров.

Платформа Oktell – это:

Уникальная авторская IVR

Автоматизация работы оператора с клиентом

Контроль сотрудников и бизнес-показателей

Оперативная и хронологическая отчетность

Интеллектуальная маршрутизация обращений

Мониторинг коммутаций и внутренних каналов

https://youtu.be/8i4OwiQf06U

Уникальное собственное ПО – это:

гибкое и оперативное внедрение изменений по стратегическим бизнес задачам компании.

CALLBACK HUNTER - онлайн-консультирование посетителей сайтаМоноблоки HP с диагональю 23,8 дюйма

Гарнитуры Plantronics

Массовый настраиваемый обзвон по call-листам

Обмен данными с внешними системами

Интеграция с любыми веб-сервисами и внешними системами

Боинг СПК-2017КАБИНА Airlines

Airlines

САЛОН

Переговорная

Зона отдыха Кухня

Рабочий зал Рабочее место

Капитан за работой

AirlinesНаш экипаж.

1. Привлечение персонала. О небе многие мечтают, но летать может не каждый…

Сайт.

Программа привлечения «Приведи друга»

Участие в ярмарках вакансий

Социальные сети:

Работа с партнерской сетью

2. Отбор. Лишь лучшие становятся пилотами.

Оценка кандидата по листу компетенций:

- Грамотная речь и четкая дикция

- Нацеленность на результат

- Клиентоориентированность

- Стрессоустойчивость

- Умение работать с большими объемами информации

- Умение работать в режиме многозадачности

3. Обучение. Интенсивный курс 4-дневного обучения включает в себя освоение комплекса знаний по основным и дополнительным услугам компании.

По итогам интенсива сотрудникам предлагается оценить уровень своей готовности в ходе первой проверочной процедуры. Результатом успешно пройденной оценки является вступление в должность "Специалист службы поддержки клиентов".

Дальнейшее обучение направлено на развитие клиентоориентированности, умений в области продаж, навыков устного делового общения и переписки.

По истечению испытательного срока Специалисты службы становятся участниками второй серьезной оценочной процедуры и становятся "Кредитными экспертами службы поддержки клиентов" с обязательным увеличением заработной платы и приобретением различных привилегий.

https://srochnodengi.ru/

https://vk.com/srochnodengi

https://www.facebook.com/officialsrochnodengi/

https://www.instagram.com/srochnodengi/

https://ok.ru/group/srochnodengi5. Развитие. Лишь тот, кто никогда не останавливается, достигает истинных высот!

После года работы – Ассессмент сотрудников и присвоение Грейдов «Мастер консультации» и «Гуру обслуживания клиентов». Каждый грейд – повышение уровня компетенций и заработной платы.

Программа «Золотой резерв компании».

Оценка знаний наСпециалиста СПК

Оценка знаний наКредитного

Эксперта СПК

- «Клиентоориентированность»

- «Навыки делового

общения и переписки»

- «Психология продаж»

Началообучения

- Welcome-тренинг

- Теоретическая

подготовка

- Разбор

практических кейсов

- Прием звонков

совместно с

наставниками

4 ступени: 3 тренинга:

4 дня 3 месяца

1 ГОД Ассессмент

- «Мастер консультации»

- «Гуру обслуживания клиентов»

- «Золотой резерв компании»

Грейды:

Команда самолета – гуру своего дела! Найти подход, поддержать, помочь, иногда просто выслушать… В их руках – безопасность, уверенность, настроение пассажиров.

Найти, обучить и сделать их настоящими профессионалами – главная задача и ответственность компании.

Airlines

Airlines

Airlines

Airlines

Airlines

4. Наставничество. работы в Компании за новичками закрепляются опытные наставники, имеющие такой уровень квалификации, который позволяет без труда оказывать помощь и поддержку новому сотруднику в любой, даже самой сложной, ситуации. Эталон безупречного общения наставника с клиентом формирует у нового сотрудника крепкий фундамент успешной и эффективной самостоятельной работы.

С самых первых дней

Наш экипаж

AirlinesМотивация и вовлеченность персонала.

Материальная мотивация

Нематериальная мотивация

«Навигатор карьеры» Собственная разработка компании, маршрутный лист новичка, который делает наглядным карьерный путь в подразделении и в компании в целом. Данный уникальный проект -победитель Премии «HR-бренд 2015» в сфере обучения и развития персонала. Сотрудники, которые наберут необходимое количество наклеек после 6 и 12 месяцев работы, получают премию. Благодаря навигатору карьеры срок жизни сотрудников службы поддержки клиентов увеличился на 50%.

«Двигатель прогресса». Дважды в неделю руководством компании проводится прослушивание и оценка клиентоориентированности сотрудников в соответствии с чек-листом. По результатам проверки сотрудникам присваиваются статусы «Якорь», «Звезда» или «Суперзвезда». Всем «Суперзвездам» - подарки от компании.

Фото лучшего оператора каждый месяц вывешивается на доску почета.

«Стильный офис» - это семинар от стилиста о модных трендах офисного стиля. А после него – конкурс «Стильная штучка» среди операторов.

«Я читаю» - проект, объединяющий всех любителей чтения. Каждый месяц – новая книга в корпоративном чате. Вместе читаем, обсуждаем, применяем.

«Тематические корпоративы» дважды в год. Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает! В этом наш экипаж также достиг высочайшего уровня мастерства. Тимбилдинги, тренинги, приглашенные звезды, розыгрыш призов – все для отличного полета!

Улыбка на лице пилота – залог отличного путешествия! У нашего экипажа всегда отличное настроение!

Результат мониторинга аудиозаписей разговоров

Уровень среднего чека

Доля займов на Срочнокарту

Осс

Бонус

Результат мониторинга аудиозаписей разговоров

42%

Уровень

среднего чека

28%

Доля займовна Срочнокарту

15%

Осс

15%

ПериодКол-вообсл-я

Среднийчек

Осс Долязаймов

Июнь 2017

Июль 2017

Август 2017

Сентябрь 2017

Октябрь 2017

Ноябрь 2017

102% 101% 101%100%

100%

100%

101%

102% 102% 100%

99%98%

103% 103% 100% 104%

114%107%104%102%

101% 107% 105% 116%

AirlinesОперационные показатели.

Уровень знаний сотрудников. отслеживает уровень знаний сотрудников, чтобы вовремя скорректировать процесс обучения для наилучших результатов.Баланс производительности и доступности (SL/Occ/%AR). С помощью прогнозирования нагрузки удалось принимать то же количество обращений меньшим количеством операторов, при этом сохранив уровень обслуживания на показателе 80% до 20 секунд. Принимаются к работе 97% вызовов.

Доля вопросов, решенных после первого обращения. Более 95% клиентов получают ответ на возникший вопрос при первом обращении. Такой высокий показатель возможен благодаря универсальности каждого члена экипажа. Мы готовы к ситуациям, когда времени ждать нет!

Доля займов на Срочнокарту. Сотрудник всегда на стороне клиента и делает все возможное для оперативной выдачи займа.

Уровень среднего чека по займам. За счет постоянного повышения уровня техники продаж операторов средний чек постоянно растет.

Доля пролонгаций. Комфортный сервис для клиентов, не располагающих полной суммой для погашения займа. Достаточно оплатить проценты и продлить договор.

Уровень удовлетворенности клиентов (IVR) - оценка клиентов более 4,5 баллов из 5 возможных.

Качество обслуживания. Лучшим показателем эффективности работы команды является результат мониторинга уровня обслуживания - 95%.

Капитан

На приборной панели все точно! Любое отклонение от нормы незамедлительно влияет на стабильность полета. Поэтому задача капитана – следить за всеми показателями и держать верный курс!

Соотношение уровня обслуживания и уровня

загрузки на операторов

Отзывы пассажиров

Динамика уровня качества обслуживания, уровня знаний

и средняя оценка клиентами по IVR

Коммерческие показатели

www.srochnodengi.ru/reviews/

Уважаемые пассажиры!

Приглашаем вас лично

оценить сервис на высоте

и желаем отличного

полета с авиакомпанией

"Срочноденьги Airlines"!

100%

75%

50%

25%

0%

100%

75%

50%

25%

0%

100%

75%

50%

25%

0%

125%