โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 1 / 11

ภาพรวมการใหบริการของศูนย NSW Help Desk and Call Centerขอบเขตการดําเนินงานและการใหบริการ

ศูนย NSW Help Desk and Call Center เปดใหบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไมมีวันหยุดนับตั้งแตเปดใหบริการระบบ NSW อยางเปนทางการ ผูใชบริการสามารถทําการติดตอสอบถามมายัง NSW Help Desk andCall Center ดวยชองทางดังตอไปนี้

โทรศัพทและโทรสาร หมายเลข 0-2034-9500ผูใชบริการสามารถติดตอมาทางโทรศัพทและโทรสาร ไดท่ีหมายเลข 0-2034-9500 เม่ือเขาสูระบบตอบ

รับโทรศัพทอัตโนมัติ สามารถท่ีจะเลือกภาษาในการรับฟงได 2 ภาษา คือ ไทย และ อังกฤษ ระบบจะเขาสูเมนูหลักและผูใชบริการสามารถทําตามข้ันตอนตาง ๆ ทีละข้ันตอนตามท่ีระบบตอบรับอัตโนมัติแนะนํา

จดหมายอิเล็กทรอนิกส (e-mail)ผูใชบริการสามารถติดตอมาทาง e-mail ไดท่ี callcenter@thainsw.net เม่ือผูใชบริการแจงปญหาหรือ

สงเมลลมายังศูนย ทางศูนยจะมีการตอบกลับอัตโนมัติไปยังผูใชบริการ เม่ือศูนย NSW ไดรับแจงปญหาทาง e-Mailแลว โดยมีท้ังขอความภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

ระบบแจงปญหา Online (Web Call Online)ผูใชบริการสามารถแจงหรือสอบถามปญหาจากระบบ Online ไดท่ี http://www.thainsw.net โดย

ผูใชบริการสามารถเลือกเมนูใหแสดงหนาเว็บเปนภาษาไทย หรือภาษาอังกฤษได โดยคลิกท่ี icon รูปธงชาติไทยเม่ือตองการใหแสดงหนาเว็บเปนภาษาไทย หรือ คลิกท่ี icon รูปธงชาติอังกฤษ เม่ือตองการใหแสดงหนาเว็บเปนภาษาอังกฤษ ซึง่การแจงปญหาทาง Web Call ผูใชจะตองทําการลงทะเบียนเปนสมาชิกของ WebsiteThailand National Single Window (http://www.thainsw.net) และทําการ Login เพ่ือเขาระบบ โดยมีข้ันตอนการลงทะเบียนอางอิงตาม User Manual ในระบบลงทะเบียน Thailand National Single Window

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 2 / 11

http://www.thainsw.net

w.net

การแจงปญหาผานระบบ Web Call Online

การเขาสูระบบ

ผูใชบริการเขาไปท่ี Website http://www.thainsw.net คลิกเมนู สมาชิก ใสรหัสผูใชและ รหัสผาน แลวกดปุม ตกลง ดังรูปท่ี 1

รูปท่ี 1 แสดงหนาจอสําหรับเขา Website

สมาชกิ

รหัสผูใช

รหัสผาน

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 3 / 11

เม่ือผูใชบริการทําการ Login เขาระบบเรียบรอยแลว คลิกเลือก ระบบ Help Desk and Call Center เพ่ือเขาระบบการแจงปญหาผาน Web Call Online ดังรูปท่ี 2

รูปท่ี 2 แสดงหนาจอการเขาสูระบบ Web Call Online

ระบบ Help Desk and Call Center

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 4 / 11

หลังจากทําการเลือกระบบ Help Desk and Call Center เพ่ือเขาระบบการแจงปญหาผานทาง Web Callแลว จะปรากฏ Menu ท่ีดานซายมือ การติดตามสถานะของปญหาท่ีเคยแจงปญหาไว ท่ีสวนกลางของหนาจอ และเมนูดานบนขวามือขอหนาจอ ดังรูปท่ี 3

รูปท่ี 3 แสดงหนาจอเมนูตางๆ

คลิกท่ีเครื่องหมาย + เพ่ือขยายเมนูหลักใหแสดงเมนูยอย ดังรูปท่ี 4

รูปท่ี 4 แสดงการขยายเมนหูลัก

คลิกเพ่ือขยายเมนูand Call Center

เมนูหลัก

การติดตามสถานะของปญหา

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 5 / 11

การใชงานประกอบดวย 3 เมนูหลัก ดังนี้1. หนาจอรับแจงปญหา สําหรับทําการแจงปญหาผานหนา Web2. หนาจอการติดตามปญหา แสดงสถานการณดําเนินงานของปญหา3. ปญหาท่ีรอการรับรองผลการดําเนินการ แสดงรายการปญหาท่ีรอการรับรองผลการทํางาน

ดานบนขวามือของหนาจอประกอบดวย1. การคนหาตาม Call No.2. ปุมการใชงานตางๆ

- ปุม Help- ปุม Logout- ปุมเปลี่ยนภาษา

รูปท่ี 5 แสดงปุมการใชงานดานบนขวาของหนาจอ

1. การคนหาตาม Call No.แสดงรายละเอียดการดําเนินการ ตามหมายเลข Call No. ท่ีตองการคนหา โดยสามารถคนหาไดเฉพาะปญหาท่ีระบุรายละเอียดผูใชบริการเปนผูแจงปญหาเทานั้น

รูปท่ี 6 แสดงการคนหาตาม Call No.

คลิกปุม ลกูศร เพ่ือคนหา

and Call Center

กรอกหมายเลข Call No.ท่ีตองการนหา

and Call Center

1. การคนหาตาม Call No.

2. ปุมการใชงาน

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 6 / 11

รูปท่ี 7 แสดงรายละเอียด Call No. ท่ีคนหา

2. ปุมการใชงานตางๆ

- ปุม แสดงคูมือการใชงาน Web call Online

- ปุม คลิกเพ่ือออกจากระบบ Web call Online แลวกลับเขาสูหนาหลักของ Website

- ปุม คลิกเพ่ือตองการเปลี่ยนหนาจอเปนภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 7 / 11

การแจงปญหา

1. หนาจอรับแจงปญหา

รูปท่ี 8 แสดงหนาจอการแจงปญหา

ทําการบันทึกขอมูลเบื้องตน ดังตอไปนี้

รายละเอียดของผูแจงปญหา

ขอความ/ปุม คําอธิบาย หมายเหตุ

รหัสประจําตัว แสดงใหอัตโนมัติตามการ Login เขาระบบ

ประเภทผูแจง แสดงใหอัตโนมัติตามการ Login เขาระบบ

ชื่อ,นามสกุล แสดงใหอัตโนมัติตามการ Login เขาระบบ

หนวยงาน/บริษัท ระบุรายละเอียดของหนวยงาน/บริษัท (ถามี)

ตรวจสอบรายละเอียดของผูแจงปญหา

เลือก ตกลง หรือ ยกเลิก

บันทึกรายละเอียดของปญหา

แนบรูปภาพ/เอกสารเพ่ิมเติม

เลือกเมนูเพ่ือแจงปญหา

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 8 / 11

รายละเอียดของปญหา

ขอความ/ปุม คําอธิบาย หมายเหตุ

ชองรายละเอียดของปญหา

ระบุรายละเอียดของปญหาโดยละเอียด

แนบไฟลปญหา แนบรูปภาพ/เอกสารประกอบเพ่ิมเติม

ปุม ตกลง เพ่ือยืนยันการแจงปญหา

2. หนาจอการติดตามปญหา

แสดงรายการปญหาท่ีมีสถานะยังดําเนินการแกปญหาไมเสร็จ จุดประสงคเพ่ือใชตรวจสอบปญหาท่ียังแกไขไมเรียบรอย

รูปท่ี 9 หนาจอแสดงการติดตามปญหา

ระบบจะแสดงหมายเลขปญหา (Call No.) รายละเอียดการแจงปญหา สามารถคลิกเลือกท่ีหมายเลขปญหา(Call No.) เพ่ือทําการติดตามปญหา ระบบจะแสดงหนาจอ ดังรูปท่ี 10

เลือกเมนกูารติดตามปญหา

คลิกท่ี Call No. เพ่ือแสดงรายละเอียดรายละเอยีดด

สถานะของปญหา

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 9 / 11

รูปท่ี 10 แสดงหนาจอรายละเอียดการติดตามปญหา

กดปุม เม่ือตองการสงรายละเอียดหรือการนัดหมายเพ่ิมเติม

กดปุม เม่ือ เม่ือไมตองการสงรายละเอียดหรือการนัดหมายเพ่ิมเติม

กดปุม เม่ือตองการออกจากหนาจอการใชงาน

แสดงรายละเอียดผูแจงปญหา

แสดงรายละเอียดของปญหา

บันทึกรายละเอียดนัดหมาย / อื่น ๆ

แสดง Call No. ท่ีเลือก

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 10 / 11

3. ปญหาท่ีรอการรับรองผลการดําเนินการ

แสดงรายการปญหาท่ีรอการรับรองผลการทํางาน จุดประสงคเพ่ือเปนขอมูลเพ่ือนําไปปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานในสวนของ Help Desk และหนวยงานท่ีเก่ียวของ

รูปท่ี 11 หนาจอแสดงการรับรองผลการดําเนินการ

แสดงรายละเอียดผู้แจ้งปัญหา

แสดงรายละเอียด Call No. ท่ีเลือกรับรอง

แสดงรายละเอียดของปญหา

เลือกระดับความพอใจ

ขอเสนอแนะกดปุม บันทึก

แสดงรายละเอียดผูแจงปญหา

บันทึกผลการตรวจสอบการใชงาน

โครงการ การ National Single Window (NSW)

การให้บริการของ NSW Help Desk and Call Centerคูม่ือการใช้งาน Web Call Online สาํหรับผู้ใช้บริการ Page No : 11 / 11

ผูใชบริการสามารถทําการบันทึกผลการตรวจสอบการใชงานไดวา สามารถใชงานไดตามปกติหรือไม ผูใชบริการสามารถทําการบันทึกผลระดับความพึงพอใจตอการรับแจงปญหา ของเจาหนาท่ี Help

Desk ผูใชบริการสามารถทําการบันทึกผลระดับความพึงพอใจตอการแกไขปญหา ของผูแกไขปญหา ผูใชบริการสามารถพิมพขอเสนอแนะเพ่ิมเติมได