Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)

Методы решения конфликтов с

разработчиками и менеджерами

Очир АбушиновWWPass Corporation

Обо мне

• Более 8 лет в тестировании и QA

• Прошел путь от тестирования ПО авионики до

руководства отделом QA

• QA менеджер

Что такое конфликт?

• Отсутствие согласия между двумя или более сторонами

О каких конфликтах буду рассказывать

• Интересов

• Межличностный

Стандартные причины конфликтов

• «Это не баг!»


• «Не буду это фиксить»


• «Еще не доделал, но начинайте тестировать»


• «Когда закончится тестирование, чтобы мы могли выпустить продукт?»


• «Клиент нашел багу после релиза»

Причины конфликтов

• Различия в целях (непонимание роли QA)



• Распределение ресурсов (мало времени на тестирование)




• Нет коммуникации (узнаем о чем-то в последний момент)





• По разному видится путь к цели (а зачем нам так делать?)





• По разному видится путь к цели (а зачем нам так делать?)

• Разные психотипы

Как наладить коммуникации

• Совместное планирование

• Оценка времени, необходимых ресурсов, рисков


• Процедура жизненного цикла багов и фич

• Чего ожидать на каждом этапе разработки продукта


• Критерии оценки приоритета бага

• Экономит время при обсуждение багов


• Критерии начала и завершения тестирования

• Помогает команде лучше понять нас )


• Ранее обнаружение проблем


• Совместное планирование

• Процедура жизненного цикла багов и фич

• Критерии оценки приоритета бага

• Критерии начала и завершения тестирования

• Ранее обнаружение проблем

Как решать межличностный

конфликт

• Понять, нужен ли этот конфликт


конфликт

• Цель - не найти виновного, а решить проблему


конфликт

• Пытаться понять оппонента и его мотивацию


конфликт

• Что он самом деле имеет в виду?


конфликт

• Показывать общую цель


конфликт• Понять, нужен ли этот конфликт

• Цель - не найти виновного, а решить проблему

• Пытаться понять оппонента и его мотивацию

• Что он самом деле имеет в виду?

• Показывать общую цель

Советы

• Действуйте здесь и сейчас

• Не понятно - спроси, хочешь чего-то - попроси

• Осознанно выходите из зоны комфорта

• Рассматривайте любой конфликт как возможность для роста

Есть вопросы?А у меня есть!

• skype:ochir_abushinov

• Twitter: CaMypau

skype:ochir_abushinov

Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)

Technology

Transcript of Доклад Очира Абушинова на встрече клубе MSTC (17/05/2014)