رياست جمهوريسازمان مديريت و برنامهريزي كشور

1پیوست شماره 1394شاخص هاي عمومي ارزيابي عملكرد سال دستگاه هاي اجرايي)سطح استانی(

ق.م.خ.ک به82 و 81نامه اجرایی مواد آیین3)موضوع بند الف ماده (14/1/1389تاریخ 4225/44327شماره

معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی امور فناوری های مدیریتی، مدیریت عملکرد و دبیرخانه

شورای عالی اداریردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

امتياز( 180 ه مهندسی نقش و ساختار دولت) برنام110020درصدتهیه برنامه واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات1/1

34 از 1صفحه

ردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

اجرای برنامه توانمندسازی بخش غیردولتی برای دریافت2/110020درصدفعالیت ها

واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه های اجرایی به3/140درصدشبکه های حرفه ای، بخش خصوصی و سمن ها

10030درصداجرای ضوابط اصالح ساختار سازمانی4/110درصدکاهش تعداد پست های مدیریتی5/130درصدکاهش تعداد پست های سازمانی دستگاه6/1 میزان اجرایی شدن واگذاری وظایف ستاد دستگاه به استان7/1

20درصدمنظور تمرکززدایی

تفکیک وظایف استانی و شهرستانی به منظور تمرکززدایی و8/110درصدواگذاری حداکثری اختیارات و وظایف به سطوح شهرستانی

امتياز( 285 برنامه دولت الكترونيك و هوشمندسازی اداری)2 اطالع رسانی الکترونیکی تمامی خدمات اعم از الکترونیکی و1/2

30درصدغیر الکترونیکی

الکترونیکی کردن خدمات دولتی)ارایه خدمات الکترونیکی به2/2شهروندان(

60درصد30درصد الکترونیکی نمودن پرداخت های خدمات دستگاه3/2 به اشتراک گذاری بانک های اطالعاتی و انجام استعالمات4/2

الکترونیکی40درصد

توسعه خدمات قابل ارائه در دفاتر پیشخوان و مجتمع های5/225درصدخدمات اداری

10030درصداستانداردسازی تارنما)وب سایت( دستگاه6/2 به کارگیری سامانه تدارکات الکترونیکی دولت)سامانه ستاد(در7/2

10010درصددستگاه15درصدآموزش کارکنان دولت در حوزه فناوری اطالعات8/2 ارائه اطالعات فضاهای اداری به دبیرخانه کارگروه ساماندهی9/2

10015درصدفضاهای اداری34 از 2صفحه

ردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

10/30تعداداصالح فرايندهاي اختصاصي و مشترك مورد عمل2 امتياز( 175 برنامه مدیریت سرمایه انسانی)3

نسبت کارکنان با مدرک تحصllیلی لیسllانس و بllاالتر بllه افزایش 1/320درصدکل کارکنان

10020درصدقانونی بودن جذب نیرو در دستگاه2/330درصد قانون مدیریت خدمات کشوری 32 رعایت سقف تبصره ماده 3/320درصدکاهش کارکنان رسمی و پیمانی دستگاه4/310010درصدساماندهی فعالیتهای پشتیبانی در قالب شرکت های پیمانکاری5/3

و ارزشllیابی کارکنllان و مllدیران هllای آموزشی برگllزاری دوره6/310040درصدآموزشی

و تطبیق آن بllا قllوانین نتخاب و انتصاب مدیران جرای ضوابط ا ا7/310035درصدو مقررات

امتياز( 100 برنامه خدمات عمومی در فضای رقابتی)4

محاسllبه هزينllه تمllام شllده يllا قيمت تمllام شllده فعاليت هllا و1/420درصدخدمات واحدها

اداره واحدهای اجرايي دستگاه بllه روش هدفمنllد و قيمت تمllام2/430درصدشده و در فضای رقابتی

30درصداستانداردسازی خدمات دستگاه3/410020درصدتحقق برنامه مدیریت سبز4/4 امتياز( 140 برنامه صیانت از حقوق مردم و سالمت اداری)5

10040درصداجرای برنامه های ارتقاء سالمت اداری1/510050درصدصیانت از حقوق مردم2/510020درصداستقرار نظام جامع توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز3/5

34 از 3صفحه

ردي واحدعنوان شاخصف

سنجش هدفکمی

سقفامتياز

عملکرد

امتيازخودارامتياز نهاييزيابي

10030درصدرسيدگي به شكايات مردمی در بستر سامد4/5 امتياز( 120 برنامه استقرار نظام جامع مديريت عملكرد)6

10080درصدانجام ارزیابی عملکرد دستگاه1/610040درصداجراي دستورالعمل ارزیابی عملكرد کارمندان2/6

هیأت وزیران، بر اساس28/10/1393هـ تاریخ 50642/ت 127675 تصویب نامه شماره 2 به استناد بند هدف کمی شاخص های ستاره دار توجه:تفاهم نامه بین دستگاه مربوط و سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور تعیین می شود.

رياست جمهوريسازمان مديريت و برنامهريزي كشور

2پیوست شماره 34 از 4صفحه

دستورالعمل امتیازدهی شاخص هاي عمومي دستگاه هاي1394ارزيابي عملكرد سال

اجرايي)سطح استانی( ق.م.خ.ک به82 و 81نامه اجرایی مواد آیین3)موضوع بند الف ماده (14/1/1389تاریخ 4225/44327شماره

معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی امور فناوری های مدیریتی، مدیریت عملکرد و دبیرخانه

شورای عالی اداری مهندسی نقش و ساختار دولت برنامه - 1

( امتیاز 20 ) 1 شاخص اول- تهیه برنامه واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات شماره

سقفنحوه سنجشعنوان زیر شاخصزیرشاخصامتیاز

2خیربلی/2دریافت برنامه اجرایی نحوه واگذاری تصدی از ستاد مرکزی14خیربلی/3تعیین و احصای تصدی های قابل واگذاری در برنامه2 تعیین میزان هزینه سرانه تأمین خدمات برای فعالیت های قابل واگذاری3

2خیربلی/در برنامه

2خیربلی/تنظیم چارچوب قرارداد با بخش غیردولتی در برنامه42خیربلی/تعیین روش های واگذاری تصدی ها در برنامه51خیربلی/ تعیین ضمانت های الزم به منظور جلوگیری از تغییر کاربری اموال6

واحدهای عملیاتی)مجری(: آن دسته از واحدهای سازمانی دستگاه های اجرایی با ویژگی غیرحاکمیتی هستند که وظیفه تولید، تأمین و ارایه محصول و خدمات اصلی و نهایی دستگاه 1را بر عهده دارند مانند مدارس، بیمارستان ها و ورزشگاه ها.

چنانچه برنامه اجرایی ارایه نشده باشد، سایر زیرشاخص ها امتیازدهی نخواهد شد.2 تکمیل گردد.1پس از تعیین و احصای تصدیهای قابل واگذاری، جدول شماره 33

34 از 5صفحه

منقول و غیر منقول در برنامه تعیین استانداردها و معیارهای مورد نظر در خصوص کیفیت و قیمت خدمات و7

1خیربلی/تصدی های قابل واگذاری در برنامه

تعیین قیمت ساختمان ها و پروژه های تملک دارایی های سرمایه ای نیمه8 تمام با حفظ کاربری آن ها پس از اتمام پروژه و اداره آن ها توسط

بخش غیردولتی در برنامه /عدمخیربلی/

1مصداق

5تعیین قیمت اجاره ساختمان ها و اموال منقول با رعایت بند ک ماده 9 ق.م.خ.ک در برنامه24آیین نامه اجرایی ماده

/عدمخیربلی/1مصداق

تعیین نحوه بررسی و رسیدگی به تخلفات طرف قرارداد از شرایط102خیربلی/ خدمات در برنامه عدم رعایت کیفیت و قیمتواگذاری و

2خیربلی/تعیین تعرفه ارایه خدمات واگذار شده در برنامه11 مستندات قابل ارائه از سوي

دستگاهارايه برنامه مصوب در رابطه واگذاری تصدی ها با در نظر گرفتن زيرشاخص های تعيين شده

/ت 231378 شـماره )24 و آيين نامه اجرايي ماده قانون مديريت خدمات كشوري 24 و 15 ،ـ 14 ،ـ 13 ،ـ 11 ،ـ 10 ،ـ 9 مواد مستند شاخص: بخشــنامه و ( 8/8/1389 ك تــاريخ 44852 /ت 176420 شــماره ( و اصــالحيه آن) تصــويب نامه هيــأت وزيــران 21/11/1388 ك تــاريخ 43908 موضوع ساماندهی کميته های تخصصی مرتبط با مسايل مديريتی و اداری. 7/10/1393 تاريخ 13472/93/200 شماره

1394جدول تهیه برنامه واگذاری تصدی های قابل واگذاری با ذکر اولویت، مصادیق و سرانه خدمات در طول سال ( 1جدول ردي عناوین فعالیت ها یا واحدهایعنوان دستگاهف

عملیاتی روش واگذاري)خربد

خدمت/مشاركت/واگذاری مديريت( مبلغ سرانه

خدمت

امتیاز( 20 ) اجرای برنامه توانمندسازی بخش غیردولتی برای دریافت فعالیت ها شاخص دوم- شماره زیر

شاخص نحوهعنوان زیر شاخص

سنجش سقفامتیاز

5خیربلی/ارایه برنامه توانمندسازی بخش غیردولتی1 اجرای برنامه مصوب شده برای توانمندسازی بخش2

غیردولتی درصد تحقق

94هدف برنامه سه

ساله

15

34 از 6صفحه

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

گزارش اقدامات انجام شده در رابطه با اعطای تسهيالت و حمايت های الزم از بخشغيردولتی

ک 45020 /ت 163464 تصــویب نامه شــماره و آیین نامــه اجــرایی آن) قــانون مــدیریت خــدمات کشــوری 22 ماده مستندات شاخص: ( کمیسیون امور اجتماعی و دولت الکترونیک 22/7/1389 مورخ

هاسازی و توانمندسازی بخش غیردولتی برای اجرای تصدیتهیه و اجرای برنامه ظرفیت( جدول 2جدولردینتایج حاصلذینفعان/مخاطبانفعالیت یا اقدام انجام شدهعنوان دستگاهف

شاخص سوم- واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه های اجرایی به شبکه های حرفه ای، بخش خصوصی و امتیاز( 40 ) سمن ها

شماره زیرشاخص

سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخصامتیاز

میزان اجرای واگذاری خدمات و واحدهای عملیاتی دستگاه بر11اساس برنامه مصوب شده

درصد تحقق هدف سال برنامه عملياتی سه94

ساله40

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

گزارش اقدامات انجام شده در رابطه با واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه براساس برنامه مصوب و قراردادهای منعقد شده

( جدول واگذاری واحدهای عملیاتی و خدمات دستگاه های اجرایی3جدول

فدي

ر

عنوان فعالیت یا واحدعملیاتی

واگذارشده

نسبت فعالیتواگذارش

ده بهکل

روشواگذاری

هزینه های

کاهشیافته)ریال(

تعدادواحده

ایسازما

نی کاهشیافته

تعداد پستسازما

نی کاهشیافته

تعدا د

نیرو ی

انسا نیکاهش یافته

تعداد واحد

سازمان ی که

واگذاری مانع از ایجاد

آنها شده

تعداد پست

سازمان ی که

واگذاری مانع از ایجاد آنهاشده

تعداد نیروی انسانی

که واگذاری مانع از

بکارگیریآنها شده ت

دم خ

یدخر

ترک

شام

تری

دی م

یار

گذوا

فعالیت، خدمت یا1واحد عملیاتی

بلی/خیر

2.......

تکمیل گردد.3جدول شماره 134 از 7صفحه

امتیاز( 30 ) شاخص چهارم- اجرای ضوابط اصالح ساختار سازمانی شماره

زیرشاخص سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخص

امتیاز

پیاده سازی و اجرای آخرین ساختار و تشکیالت تفصیلی1دستگاه

عدم اجرا/ اجرای ناقص/اجرای30کامل

مستندات قابل ارائه ازسوي دستگاه

مستندات مربوط به اقدامات انجام شده در خصوص اصالح ساختار سازمانی

ك 43911 /ت 262773 شماره ق.م.خ.ك )29، آيين نامه اجرايي ماده قانون مديريت خدمات كشوري 33 و 31 ، 29 مواد مستندات شاخص: موضوع ضوابط و شاخص هاي سازماندهي، طراحي و تنظيم تشكيالت دستگاه هاي اجرايي، آيين نامه اجرايي بند )ط( ( 27/12/1388 تاريخ بخشنامه ساختار تشكيالتي مجتمع هاي اداري مستقر در سطح شهرستان (، 14/1/1389 ك تاريخ 44195 /ت 4053 شماره ق.م.خ.ك)29ماده

بخشنامه شماره، شاخص ها و ضوابط تشكيالت تفصيلي حوزه مركزي دستگاه هاي اجرايي) ( 12/8/1389 تاريخ 41925/200 شماره و بخش) معاونت توسعه مديريت و 4/8/1392 تاريخ 13712/92/200 بخشنامه شماره و اصالحات بعدی آن طی ( 13/7/1389 تاريخ 36271/200

)مصوبه شمارهها و موسسات دولتیهای عمومی ستاد مرکزی وزارتخانهضوابط ساماندهی وظایف و فعالیت، سرمايه انسانی رييس جمهور شورای عالی اداری( 6/4/1394 تاریخ 48891/206

امتیاز( 10 ) شاخص پنجم- کاهش تعداد پست های مدیریتی دستگاه شماره

زیرشاخصعنوان زیرشاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

94درصد تحقق هدف سال میزان کاهش پست های مدیریتی110برنامه عملياتی سه ساله

جدول اطالعات شاخص94های مدیریتی سال تعداد پست

93های مدیریتی سال تعداد پست

امتیاز( 30 ) دستگاه سازمانی شاخص ششم- کاهش تعداد پست های شماره

زیرشاخصعنوان زیرشاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

94درصد تحقق هدف سال میزان کاهش تعداد پست های سازمانی1برنامه عملياتی سه ساله

30

جدول اطالعات شاخص94های سال تعداد پست93های سال تعداد پست

34 از 8صفحه

( جدول مقايسه پست هاي سازماني قبل و بعد از اصالح تشكيالت4جدول

ردیعنوان دستگاهف

94سال 93سال تعداد پست هاتعداد پست ها

باتصدباتصدجمعبالتصديي

يبالتصد

جمعي

ضوابط ساماندهی وظایف و (، 30/3/1394 تاریخ 47081 شماره بخشنامه ممنوعیت توسعه تشکیالتی دستگاهها)مستندات شاخص: شورای عالی اداری( 6/4/1394 تاریخ 48891/206 مصوبه شماره ها و موسسات دولتی)های عمومی ستاد مرکزی وزارتخانهفعالیت

شاخص هفتم- میزان اجرایی شدن واگذاری وظایف ستاد دستگاه به استان منظور تمرکززدایی امتیاز( 20 )

شماره زیرشاخص

عنوان زیر شاخص سقفنحوه سنجش

امتیاز

میزان اجرایی شدن وظایف واگذار شده از ستاد دستگاه به1استان

درصد تحقق هدف سال برنامه عملياتی سه94

ساله دستگاه20

گزارش اقدامات انجام شدهمستندات مورد نیاز هیئت وزیران در خصوص واگذاری وظایف و اختیارات دستگاهها به سطوح استانی ه 51052 /ت 75609نامه شماره تصویبمستندات شاخص:

شاخص هشتم- تفکیک وظایف استانی و شهرستانی به مظنور تمرکز زدایی و واگذاری حداکثریاختیارات و وظایف به سطوح شهرستانی

امتیاز( 10 ) شماره زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

1 میزان واگذاری وظایف و اختیارات قابل واگذاری به سطوح

برنامه سه ساله1394شهرستانی بر اساس اهداف سال اصالح نظام اداری و اجرایی شدن آنها

درصد تحقق هدف سال برنامه عملياتی سه94

ساله دستگاه

10

گزارش اقدامات انجام شدهمستندات مورد نیاز

34 از 9صفحه

305240/1901 ، 3/10/1381 تــاريخ 181526/1901 ، 2/9/1381 تــاريخ 159758/1901 مصوبات شــماره هایمستندات شاخص: و 30/1/1383 تــاريخ 12496/1901،ــ 12/7/1382 تاريخ 129847/1901 ، 28/2/1382 تاريخ 31855/1901 ، 6/11/1381 تاريخ

شــورای عـالی اداری در خصــوص انتقـال وظــايف اجـرايی وزارتخانه هـا و سـازمان ها بــه واحـدهای 4/3/1383 تاريخ 34379/1901.استانی

( جدول فهرست وظايف قابل واگذاری دستگاه به سطوح شهرستانی5جدول

عنوان وظيفه/اعطای اختياررديف انتقال وظیفه از ستاد دستگاه به

استان

انتقال وظیفه از استان بهشهرستان

ميزان واگذاري يا اعطاي اختيار

درصد

تحليل عملكرد محور:نقاط قوت:

----

نقاط ضعف:----

اقدام هاي الزم براي بهبود عملكرد:----

ولت الكترونيك و هوشمندسازی اداری برنامه د - 2

تدم

خن

واعن

الکترونی کی یا غیر

الکترونی کی

بودنخدمت

درخواس ت

2خدمت

تولید3خدمت

(20

ارائه4خدمت

(20

امکان پرداخت الکترونیکیبرای خدمت

پایگاهایجاد شده

پایگاه به روز رسانی

شده

به اشتراک گذاری

پایگاه های

انجاماستعالما

ت

صدو ر

مجو

اصال ح

مجواز قبيل شیوه ارایه خدمات همراه با زمان بندی انجام آن و مدارکی که متقاضی باید ارایه نماید و ارایه فرم های استاندارد مورد نیاز جهت انجام خدمات .1 ارائه فرمها و دریافت اطالعات2دستگاه 3 در خدمت الکترونیکی تولید

34 از 10صفحه

ردی

ف

(20 20) امتیاز(20) امتیاز(30)امتیاز(

امتیاز( برنامه سه ساله دستگاه94نحوه سنجش: بر اساس درصد تحقق هدف سال

الکترونیک ی/غیر

الکترونیکی

بلیبلی /خیر/خیر

بلی /خیر/ عدم

مصداق

بلی /خیر/ عدم

مصداقبلی /خیربلی /خیربلی /خیر

بلی /خیر/عدممصداق

بلی /خیر/عدممصداق

بلی/خیر/عدممصداق

بلی /خیر

بلی /خیر

خدم11ت

خدم22ت

( فهرست پایگاه هاي اطالعاتي مورد استعالم دستگاه و استعالم از دستگاه6جدول

رديف

عنوان دستگاه/سازمان

وابسته عنوان پایگاه اطالعات اختصاصي ملی

یا استانی نام دستگاه یا دستگاه هایی که از

پایگاه اطالعاتی ما استفاده می کنند

نام پایگاه اطالعاتی و دستگاه هایی که ما از پایگاه اطالعاتی آنها

استفاده می کنیمپایگاه اطالعاتیدستگاه

( قــانون مــديريت خــدمات40آيين نامه اجرايی مــاده ) ، قانون مديريت خدمات كشوري 40 و 37 ماده مستندات شاخص اول و دوم: شوراي عالي 22/4/1381 .ط تاريخ 722/13 مصوبه شماره (، 19/4/1390 ک تاريخ 44294 /ت 81839 )تصويب نامه شماره کشوری شــوراي عالي 10/6/1393 تــاريخ 7740/93/206 )مصوبه شــماره آيين نامه توسعه خدمات الکترونيکی دستگاه های اجرايي اداري و

اداري(الکترونیکی 4 بصورت خدمت ارائه

34 از 11صفحه

شورای عالی اداری 10/6/1393 مورخ 7740/93/206 مصوبه شماره 9 ماده مستندات شاخص سوم: ( قــانون مــديريت خــدمات40آيين نامــه اجــرايی مــاده ) ، قــانون مــديريت خــدمات كشــوري 40 و 37 مــاده : مستندات شllاخص چهllارم

شــوراي عالي22/4/1381.ط تــاريخ 722/13 مصــوبه شــماره (، 19/4/1390 ک تاريخ 44294 /ت 81839 )تصويب نامه شماره کشوری شــوراي عالي 10/6/1393 تــاريخ 7740/93/206 مصــوبه شـماره آيين نامه توسعه خـدمات الکــترونيکی دســتگاه های اجـرايي )و اداري

( 11/6/1393 تاریخ 145/200 مصوبه ششمین جلسه شورای عالی فناوری اطالعات یه شماره ، اداري( و آيين نامه ايجاد و بهره برداري از دفاتر پيشخوان خدمات دولت و قانون مديريت خدمات كشوري 38 ماده مستندات شاخص پنجم:

وزيران عضو كارگروه توسعه حمل و نقل عمومي و 18/3/1389 تاريخ 61116/42401 تصميم نامه شماره )بخش عمومي غيردولتي شورای عالی اداری 10/6/1393 مورخ 7740/93/206 مصوبه شماره 14 ماده ( و مديريت مصرف سوخت

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقف امتیازنحوه سنجش

امتیاز(6الف- ظاهرتارنما)

1درج پرچم جمهوری اسالمی ایران

بلی/خیر )شش دهم0.6

امتیاز(

2 وجود نوار پیمایشگر دولت شامل پیوند به پایگاه اطالع رسانی مقام معظم رهبری، پایگاه اطالع رسانی ریاست جمهوری، و پایگاه اطالع

رسانی دولتبلی/خير

)شش دهم0.6امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرذکر نام و آرم دستگاه3امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرتعریف دامنه تارنما طبق دستورالعمل4امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرقراردادن شعار سال جاری در پاصفحه تارنما5امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرتجهیز کلیه صفحات تارنما به فرابرچسب6امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرامکان جستجوی تارنما در موتورهای جستجو7امتیاز(

امکان جستجوی محتویات تارنما با جستجوی عبارات موجود در آنها، از طریق8 )هفت دهم0.7بلی/خيرموتورهای جستجو

امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرلینک دستگاه های مرتبط9امتیاز(

34 از 12صفحه

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- امتیاز(6) ب-طراحی تارنما/درگاه

)هفت دهم0.7بلی/خيرقراردادن پیوند صفحه خانه در تمامی صفحات10امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرایجاد نقشه تارنما در فرمت دسترس پذیر11امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خير نشان دادن تارنما بر روی مرورگرهای رایج12امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خير در دسترس بودن صفحه اصلی تارنما به زبان انگلیسی13امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرقابل استفاده بودن تارنما بر روی دستگاه های قابل حمل )موبایل، تبلت و غیره(14امتیاز(

)هفت دهم0.7بلی/خيرامکان دسترسی به محتوای تارنما صرفاً با استفاده از کیبورد و بدون کاربرد ماوس15امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيراستفاده از جایگزین های متنی براي هر محتوای بدون متن16امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيراستفاده نکردن از نورپردازی و تصاویر چشمک زن در تارنما17امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خير یا تکنولوژی های مشابه برای تبادل اطالعاتRSSایجاد 18امتیاز(

امتیاز(12ج( محتویات تارنما/درگاه)

)شش دهم0.6بلی/خيرقراردادن اطالعات مورد نیاز مخاطبان در مورد دستگاه، در بخش درباره ما19امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرقراردادن اطالعات تماس مورد نیاز مخاطبان در بخش تماس با ما20امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج تاریخ آخرین به روز رسانی در تارنما21امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج بخش پرسش های متداول در تارنما22امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرآرشیو اخبار23امتیاز(

34 از 13صفحه

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم-

درج شناسنامه خدمات الکترونیک، غیر الکترونیک و واگذار شده به دفاتر پیشخوان24 )هشت دهم0.8بلی/خيردستگاه در تارنما

امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج لیست دفاتر پیشخوان بهمراه آدرس آنها25امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيردرج راهنمای تکمیل فرم های موجود در تارنما26امتیاز(

وpdfامکان چاپ و همچنین امکان تهیه نسخه الکترونیکی در قالب فرمت های رایج )27 )شش دهم0.6بلی/خيرغیره( از فرم های مورد عمل و مستندات موجود در تارنما

امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرتاالر بحث و گفتگو در تارنما28امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيربخش نظرسنجی در تارنما29امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرشمارشگر بازدیدکنندگان در تارنما30امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرقوانین و مقررات مرتبط با دستگاه31امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرآگهی های مناقصات و مزایده ها32امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيربه روز بودن اخبار33امتیاز(

)هشت دهم0.8بلی/خيربه روز بودن اطالعات موجود34امتیاز(

)هشت دهم0.8بلی/خيردسته بندی خدمات دستگاه بطور مناسب35امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرامکان ارائه انتقاد، پیشنهاد، و شکایت در تارنما36امتیاز(

)شش دهم0.6بلی/خيرایجاد پیوند پیگیری خدمات با شماره پیگیری و اطمینان از عملکرد درست آن37امتیاز(

امتیاز(6د ( طراحی بر اساس نیاز کاربر) 34 از 14صفحه

امتیاز( 30 ) استاندارد سازی تارنما)وب سایت( دستگاه شاخص ششم- 1بلی/خيرامکان ثبت نام در تارنما381بلی/خير فیلد5ساده بودن فرایند ثبت نام و با حداکثر 391بلی/خيرایجاد پروفایل شخصی با قابلیت نگهداری سابقه عملیات شهروندان1401بلی/خيرامکان شخصی سازی411بلی/خيرقراردادن بیانیه توافق سطح خدمت در تارنما421بلی/خيردرج زمان های خروج از دسترس در تارنما43

شورای عالی 10/6/1393 مورخ 7740/93/206 مصوبه شماره 19 و 7ماده ، قانون مديريت خدمات كشوري 37 ماده مستندات شاخص هفتم: تــاریخ 145100 بخشــنامه شــماره و دستورالعمل استاندارد تارنما)وب سايت(های دستگاه های اجرايی و درگاه)پورتال(های استانی موضــوع اداری

. سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور 20/11/1393

امتیاز( 10 ) به کارگیری سامانه تدارکات الکترونیکی دولت)سامانه ستاد(در دستگاه شاخص هفتم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

استفاده از سامانه تدارکات الکترونیکی دولت)سامانه ستاد(در معامالت110بلی/خیردستگاه

هيأت وزيران( ۲۱/۸/۹۰ ك مورخ ۴۶۸۴۹ ت / ۱۶۵۳۸۹ آیین نامه فعالیت سامانه تدارکات الکترونیکی دولت )تصويبنامه شماره مستندات شاخص: امتیاز( 15 ) آموزش کارکنان دولت در حوزه فناوری اطالعات شاخص هشتم-

زیرشاخص

عنوان زیر شاخص سقفنحوه سنجش

امتیازبرگزاری دوره آموزشی برای مدیران دستگاه1

94درصد تحقق هدف برنامه سه ساله دستگاه

5

برگزاری دوره آموزشی برای مدیران وکارشناسان دفاتر فناوری25اطالعات

5برگزاری دوره آموزشی برای سایر کارکنان دستگاه3

مستندات مورد نیاز جدول عناوین دوره های برگزار شده به تفکیک مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان دفاتر فناوری

8اطالعات و سایر کارکنان و تکمیل جدول ( برگزاری دوره های آموزشی در حوزه فناوری اطالعات8جدول

رديف

عنوان دستگاه/سازمانوابسته

برگزاری دوره برای مدیراندستگاه

برگزاری دوره برای مدیران وکارشناسان دفاتر فناوری

اطالعات

برگزاری دوره برای سایر کارکناندستگاه

نسبت آموزش دیدگان به کلنسبت آموزش دیدگان به کلنسبت آموزش دیدگان به کل

34 از 15صفحه

10/6/1393 تاريخ 7740/93/206 مصوبه شماره )آيين نامه توسعه خدمات الکترونيکی دستگاه های اجراييمستندات شاخص: تاریخ 145099 بخشنامه شماره بخشنامه دوره های آموزشی کارکنان دولت در حوزه فناوری اطالعات موضوع و شوراي عالي اداري(

سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور. 20/11/1393

امتیاز( 15 ) ارائه اطالعات فضاهای اداری به دیبرخانه کارگروه ساماندهی فضاهای اداری شاخص نهم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

ارائه اطالعات فضاهای اداری به دبیرخانه کارگروه ساماندهی اطالعات115کامل/ناقص/انجام نشدهفضای اداری

و شورای عالی اداری 1/4/1391 تاریخ 7539/206 مصوبه شماره قانون مديريت خدمات كشوري، 39 ماده :مستندات شاخص 28/1/1391 تاریخ 1880/91/206 اصالحیه آن به شماره

امتیاز( 30 ) اصالح فرايندهاي اختصاصي و مشترك مورد عمل شاخص دهم- زیر

شاخص نحوهعنوان زیر شاخص

سنجش سقفامتیاز

2بلی/خیرتعیین خدمات منتخب برای بهبود1 احصا و مستندسازی گردش کار و فرآیند منتج به خدمات منتخب مطابق2

3بلی/خیردستورالعمل2بلی/خیرتعیین تیم های بهبود مرتبط با هر خدمت3 گذراندن پودمان آموزشی "اصالح و بهبود فرآیندها و روش های انجام کار" از سوی تیم4

2بلی/خیرهای بهبود

5 انتخاب و تعیین مربی یا مربیان واجد صالحیت ارتقا شایستگی های رفتاری تیم های

بهبود شامل شایستگی های " کارتیمی"، " مشتری گرایی و توجه به رضایت مراجعان"، "توفیق گرایی وعملگرایی"، " تفکر سیستمی و گستردگی تفکر" و " تفکر خالق و سد شکن"

2بلی/خیر

برگزاری جلسات منظم به منظور شناسایی مسائل و مشکالت مرتبط با خدمات63بلی/خیرهای اجرایی برای برطرف نمودن آنها¬منتخب و ارائه راه حل

7 تهیه برنامه های عملیاتی مدون و جداگانه شامل فعالیت های اجرایی، برنامه زمانی، متولیان اجرا و .. برای بهبود هر یک از خدمات منتخب و اخذ تاییدیه کارگروه توسعه

خدمات الکترونیک4بلی/خیر

اجرایی نمودن برنامه عملیاتی و تدوین گزارش پیشرفت برنامه به عنوان مستند8تاییدکننده اجرای برنامه عملیاتی

10 درصد تحقق

34 از 16صفحه

هدف سال برنامه94

سه سالهدستگاه

ارسال گزارش نتایج حاصل از بهبود خدمات به صورت مدون به کارگروه توسعه خدمات92بلی/خیرالکترونیک

گزارش اقدامات انجام شدهمستندات قابل ارائه از سوي دستگاه

موضوع شوراي عالي اداري 6/9/1378 تاريخ 253/14 مصوبه شماره ، قانون مديريت خدمات كشوري 37 و 36 مواد مستندات شاخص: موضــوع طرحتكــريم شــوراي عالي اداري 10/2/1381 .ط تــاريخ 18540/13 مصــوبه شــماره اصالح سيستم ها و روش هــاي انجــام كــار،

ــاده ــرايي مـ ــتورالعمل اجـ ــايتاربابرجوعدرنظام اداري و و دسـ ــنامه ق.م.خ.ك36مردموجلبرضـ ــماره )بخشـ ــاريخ 141152/200 شـ تـ ســازمان 7/11/1393 تــاريخ 137047 بخشــنامه شــماره (، معــاونت توســعه مــديريت و ســرمايه انســاني رييس جمهــور 17/12/1388

موضوع دستورالعمل اصالح فرايندها و روش های انجام کارمديريت و برنامه ريزی کشور تعيين درصد امتيازات مستندسازي، بازنگري، اصالح و مكانيزه نمودن به تعداد موارد انجام شده در هريك از فعاليت هاي فــوق از توجه:

كل روش هاي شناسايي شده به شرط انجام بازبيني واصالح در هر سه سال يك بار محاسبه مي گردد.

تحليل عملكرد محور:نقاط قوت:

---

نقاط ضعف:---

اقدام هاي الزم براي بهبود عملكرد:--

برنامه مديريت سرمايه انسانی -3

امتیاز( 20 ) افزایش نسبت کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس و باالتر به کل کارکنان اول- شاخص زیر

سقفنحوه سنجشعنوان زیر شاخصشاخصامتیاز

34 از 17صفحه

افزایش نسبت کارکنان دارای مدارک تحصيلی لیسانس و1باالتر به کل نيروی انسانی

برنامه94درصد تحقق هدف سال عملياتی سه ساله دستگاه

20

جدول اطالعات شاخص94تعداد کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس و باالتر سال

94تعداد کل کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی سال 93تعداد کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس و باالتر سال

93تعداد کل کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی سال مستندات قابل ارائه از سوی

دستگاه هیئت وزیران با عنوان برنامه عملیاتی اصالح نظام اداری 28/10/1393 ه مورخ 50642 /ت 127675 تصویب نامه شماره مستندات شاخص:

امتیاز( 20 شاخص دوم- قانونی بودن جذب نیرو در دستگاه ) زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

عدم مصداق/انجام نشده/خیلیجذب و استخدام نیروی انسانی جدید با مجوز سازمان1

خوب/خوب/متوسط/ضعیف10

عدم مصداق/انجام نشده/خیلیجذب نیروی انسانی از طریق آزمون مشترک فراگیر

خوب/خوب/متوسط/ضعیف10

مستندات قابل ارائه از سویدر صورت هرگونه استخدام در دستگاه اجرایی، ضروری است مستندات الزم ارایه شود.--دستگاه

شورای 19/7/1393 مورخ 9757/93/200 تصویب نامه 8 ماده ، قانون مديريت خدمات كشوري 51 و 44 ، 42 مواد مستندات شاخص:توسعه مدیریت با عنوان دستورالعمل نحوه برگزاری امتحان عمومی و تخصصی برای استخدام افراد

امتیاز( 30 ) قانون مدیریت خدمات کشوری 32 سقف تبصره ماده رعایت شاخص سوم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

کاهش کارکنان قراردادی مازاد بر سقف تعیین132شده تبصره ذیل ماده

برنامه94درصد تحقق هدف سال عملياتی سه ساله دستگاه

30

جدول اطالعات شاخص94تعداد کل پست های سازمانی مصوب سال ق.م.خ.ک32تعداد کارکنان قراردادی مازاد بر سقف تبصره ماده

94سال

34 از 18صفحه

93تعداد کل پست های سازمانی مصوب سال ق.م.خ.ک32تعداد کارکنان قراردادی مازاد بر سقف تبصره ماده

93سال مستندات قابل ارائه از سوی

دستگاه معــاونت 1/8/1392 تــاريخ 13598/92/200 بخشنامه شــماره و ( قانون مدیریت خدمات کشوری 32 تبصره ذیل ماده )مستند شاخص:

مصــوبه دستورالعمل ساماندهی نیروی انسانی دستگاه هــای اجــرایی موضــوع 10ماده توسعه مديريت و سرمايه انسانی رييس جمهور و شورای عالی اداری. 26/12/1393 تاریخ 172556/206 شماره

امتیاز( 20 شاخص چهارم- کاهش کارکنان رسمی و پیمانی دستگاه) زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

برنامه94 هدف سال درصد تحققکاهش کارکنان رسمی و پیمانی نسبت به سال قبل120سه ساله دستگاه

جدول اطالعات زیر شاخص94تعداد كارمندان رسمی و پیمانی سال 93تعداد كارمندان رسمی و پیمانی سال

مستندات قابل ارائه از سویدستگاه

هیئت وزیران با عنوان برنامه عملیاتی اصالح نظام اداری 28/10/1393 ه مورخ 50642 /ت 127675 تصویب نامه شماره مستندات شاخص:

امتیاز( 10 ) ساماندهی فعالیتهای پشتیبانی در قالب شرکت های پیمانکاری شاخص پنجم- زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

کامل.ناقص/ساماندهی فعالیتهای پشتیبانی در قالب شرکت های پیمانکاری1انجام نشده

10

مستندات قابل ارائه از سویدستگاه

ارائه نمونه قراردادهای بسته شده

دستورالعمل ساماندهی نیروی انسانی دستگاه های اجرایی موضــوع19 ماده ، ( قانون مدیریت خدمات کشوری 17 ماده )مستند شاخص: ســازمان 27/12/1393 تــاریخ 173707 بخشنامه شماره و شورای عالی اداری 26/12/1393 تاریخ 172556/206 مصوبه شماره

مدیریت و برنامه ریزی کشور.34 از 19صفحه

امتیاز( 40 ) و ارزشیابی آموزشی های آموزشی کارکنان و مدیران برگزاری دوره - شاخص ششم زیر

سقفنحوه سنجشعنوان زیر شاخصشاخصامتیاز

اجرای دوره های آموزشی مدیران بر اساس ضوابط و برنامه1مصوب ساالنه

60ساعت) سرانه آموزشی مدیران ساعت(

10

1جدول اطالعات زیر شاخص نفرساعت آموزش مدیران

تعداد مدیران اجرای دوره های آموزشی کارکنان بر اساس ضوابط و برنامه2

مصوب ساالنه 40ساعت) سرانه آموزشی کارکنان

ساعت(10

2جدول اطالعات زیر شاخص نفر ساعت آموزشی کارکنان

تعدادکارکنان

3 بررسی اثربخشی دوره های آموزشی در سطوح چهارگانه )واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج سازمانی() بررسی، تحلیل و کاربرد نتایج و

ارائه گزارش (6کامل/ناقص/انجام نشده

درصد دوره هایی که اثربخشی آن ها به تفکیک سطوح44کامل/ناقص/انجام نشدهچهارگانه نسبت به دوره های برگزارشده، بررسی شده

استقرار سیستم مدیریت اطالعات آموزشی و ارائه به موقع گزارش55کامل/ناقص/انجام نشدهعملکرد به سازمان مدیریت

تشکیل شناسنامه آموزشی برای کارمندان و مدیران و به روز65کامل/ناقص/انجام نشدهآوری اطالعات آموزشی کارمندان و مدیران

مستندات قابل ارائه از سوی دستگاههای ارسال شدهگزارش عملکرد بر اساس فرم-گزارش ارزشیابی و بررسی اثربخشی برنامه های آموزشی-ارائه مستندات بانک اطالعات مدرسان واجد شرایط-

ك تـاريخ 43916 /ت 2579 تصــميم نامه شــماره و آيين نامـه اجـرايي آن)فصل نهم قـانون مـديريت خـدمات كشـوري مسllتند شllاخص: موضوع نظام آموزش كارمندان دستگاه هاي اجــرايي، 30/1/1390 تاريخ 1834/200 بخشنامه شماره (، هيأت وزيران 10/1/1389

بخشنامه شماره و 15/12/1390 مورخ 90/200 ـ/ 32664 بخشنامه شماره ، 4/12/1390 تاريخ 31146/90/200 بخشنامه شماره ، پيوســت شــماره يک ، اصالحيه نظام آموزش کارمندان و مديران دستگاه های اجرايي)شامل 14/11/1392 تاريخ 18819/92/200 پيوست شماره سه( و پيوست شماره دو

34 از 20صفحه

امتیاز( 35 ) و تطبیق آن با قوانین و مقررات اجرای ضوابط انتخاب و انتصاب مدیران – شاخص هفتم زیر

شاخصعنوان زیر شاخص

سقفنحوه سنجشامتیاز

10کامل/ناقص/انجام نشدهاستفاده از بانک اطالعات مدیران حرفه ای برای انتخاب و انتصاب مدیران1 رعایت شرایط عمومی و اختصاصی انتصاب به پست مدیریت حرفه ای و2

25کامل/ناقص/انجام نشدهدیگر شرایط مندرج در بخشنامه

مستندات قابل ارائه از سوی دستگاه تعداد انتصاب مدیران و تأییدیه شورا یا کمیته سرمایه انسانی به تفکیک مدیران درون و

برون سازمانی

مصوبه و شورای عالی اداری 23/3/1390 تاريخ 6643/206 مصوبه شماره فصل هشتم قانون مديريت خدمات کشوری، مستند شاخص: موضوع ) 15/12/1390 مورخ 90/200 / 32664 بخشنامه شماره و شورای عالی اداری 15/11/1391 تاریخ 42472/91/206 شماره

. سامانه و برنامه آموزش و تربیت مدیران(

تحليل عملكرد محور:نقاط قوت:

---

نقاط ضعف:---

اقدام هاي الزم براي بهبود عملكرد:------

34 از 21صفحه

- ارائه خدمات عمومی در فضای رقابتی4 امتیاز( 20 ) محاسبه هزينه تمام شده يا قيمت تمام شده فعاليت ها و خدمات واحدها شاخص اول -

زیرشاخسقف امتیازنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

انتخاب واحدهای مجری دستگاه و تهیه لیست آنها با توجه به اهداف سالیانه برنامه12بلی/خیر1جامع سه ساله اصالح نظام اداری

محاسبه قیمت یا هزینه تمام فعالیت ها و خدمات واحدهای مجری انتخاب شده2 درصد تحقق هدف سال

برنامه سه ساله94دستگاه

13

تعیین شاخص ها، استانداردها و ساز و کارهای نظارتی جهت کنترل کمیت و35کامل/ ناقص/ انجام نشدهکیفیت خدمات

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

ارایه گزارش نحوه محاسبه قیمت تمام شده خدمات و فعالیت ها براي هر يك از واحدهايمجري

( اقدام هاي قيمت تمام شده10جدولردینام واحد مجريعنوان دستگاهف

عنوان خدمات/فعاليتهاي احصا شده براي انجام/ارائه به روش

قيمت تمام شده واحد اندازه گيري فعاليت/

خدمت قيمت/هزينه تمام شده

خدمت/فعاليت

تصويب نامه) قانون مديريت خدمات كشوري16آيين نامه اجرايي ماده ، قانون مديريت خدمات کشوری 33 و 16 ماده مستندات شاخص: و الگــوی تفــاهم نامــه قيمت(وزيران عضو كميســيون اموراجتمــاعي و دولت الكترونيك 22/7/1389 ك تاريخ 44989 /ت 163466 شماره

بخشنامه شــماره)( قانون مــديريت خــدمات کشــوری16( آيين نامه اجرايي ماده )4تمام شده فعاليت ها و خدمات موضوع تبصره ذيل ماده )معاونت توسعه مديريت و سرمايه انسانی رييس جمهور( 17/12/1389 تاریخ 61349/89/200

امتیاز( 30 ) اداره واحدها بر اساس قیمت یا هزینه تمام شده شاخص دوم- زیرشاخ

سقف امتیازنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

تکمیل گردد10جدول 134 از 22صفحه

5کامل/ ناقص/ انجام نشده2انعقاد تفاهم نامه با واحدهای مجری انتخاب شده1 اداره واحدهای مجری بر اساس قیمت یا هزینه تمام شده بر اساس اهداف2

برنامه عملیاتی سه ساله 94درصد تحقق هدف سال

25برنامه سه ساله دستگاه مستندات قابل ارائه از سوي

دستگاهارائه نسخه تفاهم نامه منعقد شده برای هر یک از واحدها

( اقدام هاي اداره واحدها بر اساس قيمت تمام شده11جدول

ردی كل مبلغ تفاهمنامه منعقده بانام واحد مجريعنوان دستگاهف

واحد مجري وضعيت اجرا)در حال اجرا، اجرا شده و

متوقف شده(

تصويب نامه) قانون مديريت خدمات كشوري16آيين نامه اجرايي ماده ، قانون مديريت خدمات کشوری 33 و 16 ماده مستندات شاخص: و الگــوی تفــاهم نامــه قيمت(وزيران عضو كميســيون اموراجتمــاعي و دولت الكترونيك 22/7/1389 ك تاريخ 44989 /ت 163466 شماره

بخشنامه شــماره)( قانون مــديريت خــدمات کشــوری16( آيين نامه اجرايي ماده )4تمام شده فعاليت ها و خدمات موضوع تبصره ذيل ماده )معاونت توسعه مديريت و سرمايه انسانی رييس جمهور( 17/12/1389 تاریخ 61349/89/200

امتیاز( 30 ) استانداردسازی خدمات دستگاه شاخص سوم- زیرشاخ

سقف امتیازنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

10کامل/ ناقص/ انجام نشدهتعیین استانداردهای کمی و کیفی خدمات انتخاب شده1 برنامه سه94درصد تحقق هدف سال سنجش میزان تحقق استانداردهای تدوین شده2

20ساله دستگاه مستندات قابل ارائه از

سوي دستگاهگزارش کنترل خدمات دستگاه با استانداردهای تدوین شده

قانون مديريت خدمات كشوري 27 ماده :مستندات شاخص امتیاز( 20 ) چهارم- تحقق برنامه مدیریت سبز شاخص

زیرشاخسقف امتیازنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

3بر اساس تحقق درصد تعیین شده درصد(10میزان صر فه جویی در مصرف آب)حداقل 1 تکمیل گردد11جدول 2

34 از 23صفحه

7بر اساس تحقق درصد تعیین شده درصد(5میزان صرفه جویی در مصرف برق)حداقل 28بر اساس تحقق درصد تعیین شده درصد(15میزان صرفه جویی در مصرف سوخت)بنزین، گاز و گازوییل()حداقل 32بر اساس تحقق درصد تعیین شده درصد(3میزان صرفه جویی در مصرف کاغذ)حداقل 4

مستندات قابل ارائه ازسوي دستگاه

ارایه مستندات مربوط به صرفه جویی های انجام شده در خصوص مدیریت سبز.-

هیات 12/2/1391 هـ 47631 /ت 23519 تصویب نامه شماره و آیین نامه اجرایی آن) برنامه پنجساله پنجم توسعه ( قانون 190 ماده )مستند شاخص: سازمان حفاظت محیط زیست راهنمای مدیریت سبز، ( وزیران

( وضعيت تحقق برنامه های مدیریت سبز12جدول ف

دیر

سال1393

سال1394

سال1393

سال1394

سال1394سال 1393سال 1394سال 1393

تحليل عملكرد محور:نقاط قوت:

--

نقاط ضعف:--

اقدام هاي الزم براي بهبود عملكرد:---

اداری برنامه صیانت از حقوق مردم و سالمت -5 امتیاز( 40 ) اجرای برنامه های ارتقاء سالمت اداری شاخص اول-

زیرشاخ سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

امتیاز تشکیل کمیته سالمت اداری و صیانت از حقوق مردم و فعالیت منظم و مستمر1

4)کامل/ناقص/انجام نشده(آن

قانون مدیریت خدمات91 ماده 3انتخاب و انتصاب بازرسان موضوع تبصره 25)کامل/ناقص/انجام نشده(کشوری

91انجام بازرسیهای مستمر داخلی توسط بازرسان موضوع تبصره یک ماده 38)کامل/ناقص/انجام نشده(قانون مدیریت خدمات کشوری

بررسي و شناسايي نقاط آسيب پذير)گلوگاه هاي فسادخيز(و اصالح فرآیند های410)کامل/ناقص/انجام نشده(مرتبط و بکار گیری راه کارهای مناسب و عملی برای کنترل

34 از 24صفحه

رشوه دهنده به کارکنان دستگاه ایجاد بانك اطالعاتی از افراد حقيقي و حقوقي53)کامل/ناقص/انجام نشده(و اعالم اسامی آنها به سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور

برگزاری دوره های آموزشی و توجیهی در خصوص ارتقای سالمت اداری برای65)کامل/ناقص/انجام نشده(مدیران و کارکنان

اجرای کلی مصوبات کمیته/کارگروه ارتقاء سالمت اداری و کارگروه پیشگیری و75)کامل/ناقص/انجام نشده(مبارزه با فساد توسط واحد های ذیربط

مستندات قابل ارائه ازسوي دستگاه

ارسال اسامی اعضای کمیته ارتقاء سالمت نظام اداری و کارگروه پيشگيري و مبارزه با رشوه دستگاه و صورتجلسات مربوط به آن و سایر مستندات مربوط به جدول اجرای تکالیف قانونی

سالمت اداری.

قــانون مــديريت خــدمات 93 و 92 ،ــ 91 مــواد ، سياست هاي كلي نظام اداري ابالغي از سوي مقــام معظم رهــبري 24 بند مستند شاخص: ســازمان 27/12/1393 تــاریخ 173706 بخشــنامه شــماره ) قانون مــدیریت خــدمات کشــوری92 و 91دستورالعمل اجرایی مواد كشوري،

قــانون ارتقــای ســالمت نظــام26آيين نامه اجرايي ماده ، قانون ارتقای سالمت نظام اداری و مقابله با فساد ، مدیریت و برنامه ریزی کشور برنامـه ارتقـاء سـالمت نظـام اداری و هيـأت وزيـران(، 24/4/1393 هــ تـاريخ 50080 /ت 45146 تصويب نامه شماره اداری و مقابله با فساد)

آيين نامـه پيش گـيري و مبـارزه بـا رشـوه در (، هــيئت وزيــران 25/12/1382 هـــ تــاريخ 28617 /ت 37995 مصــوبه شـماره )مقابلـه بـا فسـاد تــاريخ 77683/44770 تصـويب نامه شـماره (، هـيئت وزيــران 22/12/1383 ه تاريخ 30374 /ت 73377 مصوبه شماره دستگاه های اجرايي)

/ت 192087 مصــوبه شــماره آيين نامه پيشگيری و مقابله نظام مند و پايدار با مفاســد اقتصــادی در قــوه مجريــه) ، هيات وزيران 8/4/1389 معاونت توســعه مــديريت و ســرمايه انســانی 3/4/1393 مورخ 4349/93/200 نامه شماره ، هیات وزیران( 28/12/1392 هـ مورخ 50328

موضوع ساماندهی کميته های تخصصی مرتبط بــا مســايل مــديريتی و 7/10/1393 تاريخ 13472/93/200 بخشنامه شماره و رئيس جمهور.اداری

امتياز( 50 ) شاخص دوم- صیانت از حقوق مردمردیامتیازگزاره سنجشعنوان زیرشاخصعنوان شاخصف

1 بهبود و اصالح فرآیندهای

ارائه خدمات به مردم مصوبه(7و6و5)ماده

کامل/ ناقص/ انجاماحصاء و مستندسازی کلیه فرایندها )مشترک و اختصاصی( مرتبط با ارباب رجوعنشده

2 کامل/ ناقص/ انجام% از کل فرایندهای اختصاصی مرتبط با ارباب رجوع15اصالح

نشده2

کامل/ ناقص/ انجام% از فرایندهای مشترک مرتبط با ارباب رجوع15اصالح نشده

2 % از کلیه فرایندها )مشترک و اختصاصی( مرتبط با ارباب رجوع و ابالغ به10الکترونیکی نمودن واحدهای مربوطه

کامل/ ناقص/ انجامنشده

3

2 تدوین و ابالغ منشور اخالقی سازمان در ارتباط با مردم

مصوبه(4)ماده کامل/ ناقص/ انجام سازمانتهیه، به روزرسانی، تصویب و ابالغ منشور اخالقی

نشده1

اختصاص فضا و امکانات3مناسب برای ارباب رجوع

مصوبه(4) ماده

تدوین ضوابط و استانداردهای فضای مناسب برای استقرار و رفاه ارباب رجوع متناسب با حجممراجعات و ماهیت خدمات قابل ارائه و ابالغ به واحدهای اجرایی

کامل/ ناقص/ انجامنشده

1 اختصاص فضای مناسب برای استقرار و رفاه ارباب رجوع متناسب با حجم مراجعات و ماهیت خدمات

قابل ارائه کامل/ ناقص/ انجام

نشده2

34 از 25صفحه

تامین امکانات و تجهیز فضای استقرار و رفاه ارباب رجوع متناسب با حجم مراجعات و ماهیت خدماتقابل ارائه

کامل/ ناقص/ انجامنشده

2

4 مستندسازی و اطالع رسانی نحوه ارائه خدمات به ارباب

رجوعمصوبه(3و2و1)ماده

مستندسازی نحوه ارایه خدمات متناسب تحت عنوان "راهنمای ارباب رجوع"مشتمل بر موارد زیر:ارباب رجوع به ارائه قابل خدمات -نوع

l مقررات مورد عمل و مراحل انجام كارl مدت زمان انجام كار

l مدارك مورد نياز و فرم هاي مورد عمل l عنوان واحد، محل استقرار، تعيين اوقات مراجعه، ، نام و شرح وظایف متصدی انجام کار

نوع فن آوري مورد استفاده ـ

کامل/ ناقص/ انجامنشده

5

اطالع رسانی نحوه ارایه خدمات مستند شده در زیر شاخص قبل از طرق زیر :نصب تابلوی راهنما در مبادی وروردی و در معرض دید مراجعین

ایجاد و راه اندازی صفحه الکترونیکی "راهنمای ارباب رجوع" در پورتال رسمی دستگاه ایجاد و ارائه نرم افزار های الکترونیکی ) نظیر برنامه های کاربردی قابل نصب بر روی

تلفن همراه(ایجاد و راه اندازی سامانه پیگیری فرایند انجام کار در قالب پیام کوتاه

کامل/ ناقص/ انجامنشده

5

کامل/ ناقص/ انجام های آموزشی برگزار شده با موضوع رضایتمندی و تکریم ارباب رجوعدوره مصوبه(7آموزش)ماده 5نشده

3

مصوبه(8نظر سنجی)ماده 6 کامل/ ناقص/ انجامتهیه و ابالغ ضوابط الزم برای نظر سنجی مستمر از مراجعین

نشده2

سنجش، پایش و ارزیابی مستمر رضایتمندی ارباب رجوع و تعیین عدد رضایتمندی بر اساس فرم هایطراحی شده

کامل/ ناقص/ انجامنشده

5

10نظارت و بازرسی)ماده 7 مصوبه(11و

کامل/ ناقص/ انجامتهیه ضوابط و دستورالعمل نحوه انتخاب و آموزش بازرساننشده

2 کامل/ ناقص/ انجامتدوین برنامه و تهیه چک لیست های بازرسی برای انجام نظارت و بازرسی از واحدهای مربوطه

نشده3

کامل/ ناقص/ انجامانجام بازرسی و تهیه گزارش های الزم جهت بهبود عملکردنشده

5

12تشویق و تنبیه)ماده 8مصوبه(

کامل/ ناقص/ انجامتدوین و ابالغ دستور العمل تشویق و تنبیه کارکناننشده

2 کامل/ ناقص/ انجامتشویق و تنبیه واحدهای اجرایی براساس نتایج نظرسنجی وشکایات ارباب رجوع

نشده3

ارائه مستندات نمونه ای اقدامات انجام شدهمستندات قابل ارائه از سوي دستگاه قــانون مــدیریت خــدمات25 و آيين نامه اجرايي تبصره يــك مــاده قانون مديريت خدمات كشوري 90 و 27 و 26 ،ــ 25 مواد مستند شاخص:

قــانون مـديريت خــدمات90آيين نامـه اجــرايي مـاده (، هيأت وزيـران 21/11/1388 ك تاريخ 43914 /ت 231430 تصويب نامه شماره )کشوری قــانون مــدیریت خــدمات92 و 91دستورالعمل اجــرایی مــواد (، هيات وزيران 8/4/1389 تاريخ 77683/44770 تصويب نامه شماره كشوري) .ط تــاريخ 18540/13 مصــوبه شــماره ، ســازمان مــدیریت و برنامــه ریــزی کشــور 27/12/1393 تــاریخ 173706 )بخشــنامه شــماره کشــوری

221320/1901 مصــوبه شــماره موضوع طرح تکريم مردم و جلب رضايت ارباب رجــوع در نظــام اداری، شورای عالی اداری 10/12/1381 موضوع دستورالعمل نحوه تشويق و تنبيــه کارکنــان و بخشــنامه طــرح تکــریم مــردم و جلب رضــایت شورای عالی اداری 26/11/1382 تاريخ

معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور.24/4/1393 تاریخ 5697/93/200ارباب رجوع به شماره

امتیاز( 20 شاخص سوم- استقرار نظام جامع توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز )34 از 26صفحه

زیرشاخ سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

امتیاز20استقرار نظام جامع توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز1

هـ 17323 /ت 51867 تصــویب نامــه شــماره قانون برنامه چهارم توســعه، 104 ماده گانه مقام معظم رهبری، 21 پیام های مستند شاخص: /ت 69443 تصــویب نامه شـماره ، 2/11/1381 هـــ تــاریخ 24713 /ت 5154 هیـات وزیــران و اصــالحیه بعـدی آن بـه شــماره 30/1/1376 تاریخ

تصــویب نامــه شــماره ، شــورای عــالی انقالب فــرهنگی 4/5/1381 مــورخ 566 مصــوبه جلســه ، هیــأت وزیــران 20/6/1393 هـ تــاریخ 43835 نظام جامع برنامه ریزی، نظارت و ارزیابی توسـعه و تــرویج فرهنـگ اقامـه نمـاز در و هیأت وزیران 18/9/1385 هـ تاریخ 33324 /ت 116077

دستگاه های اجرایی ارزیابی این شاخص بر اساس گزارش های ارسالی به سـتاد اقامـه نمـاز صـورت گرفتـه و نتـایج ارزیـابی توسـط سـتاد مـذکور بـه اینتوجه:

معاونت اعالم و امتیازدهی خواهد شد.

شاخص چهارم- رسيدگي به شكايات مردمی در بستر سامد امتیاز( 30 )

سقف امتیازعنوان زیرشاخصزیرشاخص دركليه مواردي كه درصد945درصد شكايات پاسخ داده شده به شكايات دريافتي سال 1

خواسته شده است اگر 30درصد وارده كمتر از

بود هيچ امتيازي تعلق نمي گيرد. درصورتي كه

و30بزرگتر و مساوي باشد نصف60كمتر از

امتياز و درصورتي كه 60بزرگتر و مساوي

درصد باشد كل امتياز.تعلق مي گيرد

جدول اطالعات زیر شاخص94تعداد شكايات دريافت شده سال 94تعداد شكايات رسيدگي شده سال

943درصد درخواست پاسخ داده شده به درخواست دريافتي سال 2جدول اطالعات زیر شاخص

94تعداد درخواست دریافت شده سال 94تعداد درخواست پاسخ داده شده سال

945درصدگزارش پاسخ داده شده به گزارش دريافتي سال 3جدول اطالعات زیر شاخص

94تعداد گزارش دریافت شده سال

94تعداد گزارش پاسخ داده شده سال

942درصد انتقاد پاسخ داده شده به انتقاد دريافتي سال 4جدول اطالعات زیر شاخص

94تعداد انتقاد دریافت شده سال

34 از 27صفحه

94تعداد انتقاد پاسخ داده شده سال

941درصد پیشنهاد رسیدگی شده به پیشنهادات دريافتي سال 5جدول اطالعات زیر شاخص

94تعداد پیشنهاد دریافت شده سال

94تعداد پیشنهاد رسیدگی شده سال

(1درصد پاسخگويي به موارد )نسبت موارد پاسخ داده شده به كل موارد6945در سال

به نسبت شكايات و94نسبت شكايات و گزارش به كل موارددريافتي سال7932گزارش به كل موارد دريافتي سال

4

35متوسط زمان رسیدگی به شکایات8

درصورتي كه ميــانگين زمــان پاســخگويي كمــتر و مســاوي

روز باشــــد و گــــزارش10ــيري از ــه گ ــه نمون ــوط ب مربــوارد ضــميمه شــده باشــد م امتياز كامــل تعلــق مي گــيرد.

ــا 10بين ــ ــف20 ت ــ روز نص امتيــاز و بــاالتر از اين بــازه

امتيازي تعلق نمي گيرد.

1 داده) پاسخ داده+شكايات پاسخ داده+گزارش پاسخ داده+درخواست (پيشنهادرسيدگيشده+انتقادپاسخ

94 يافتيسال تعدادكلموارددر درصدمربوطه=100×2

شكايتسال94 تعدادگزارشو94 يافتيسال موارددر تعدادكل93 شكاياتسال تعدادگزارشو93 يافتيسال موارددر تعدادكل

نسبتمربوطه=

زمان پاسخگويي به شكايات، مدت زمان از دريافت شكايت توسط سازمان/دستگاه تا پاسخگويي مي باشد. براي تعيين ميانگين مدت زمــان پاســخگويي بايــد نمــونه اي از شــكايات بــه 3 %20 عدد باشد. الزم به ذكر است در صورت فراواني زياد شكايات، حجم نمونه حــداقل بــه انـدازه 10صورت تصادفي و از ماه هاي مختلف سال انتخاب و تعداد نمونه ها نبايد كمتر از

شكايات باشد.

34 از 28صفحه

و نظامنامـه مـديريت ارتباطـات مـردمی در بسـتر قـانون ارتقـاء سـالمت نظـام اداری و مقابلـه بـا فسـاد 25 مـاده مستند شاخص: شورای عالی اداری( 5/4/1392 تاریخ 6330/92/206 )مصوبه شماره سامد

تحليل عملكرد محور:نقاط ضعف

---

نقاط قوت:----

اقدام هاي الزم براي بهبود عملكرد:----

-برنامه استقرار نظام جامع مديريت عملکرد6 ( امتیاز 80 ) شاخص اول- انجام ارزیابی عملکرد دستگاه

زیرشاخ سقفنحوه سنجشعنوان زیرشاخصص

امتیاز ارایه گزارش ارزیابی عملکرد واحدهای استانی و شهرستانی دستگاه بر اساس شاخص های1

عمومی و اختصاصی )کامل/ناقص/انجام

25(نشده )کامل/ناقص/انجامبهره گیری از نتایج ارزیابی عملکرد سال گذشته در جهت بهبود عملکرد2

4(نشده4خوب/متوسط/ضعیفمیزان دقت و صحت داده های جمع آوری شده3 تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و تقویت دقت و صحت داده ها و ارایه پیشنهادهای4

الزم جهت بهبود )کامل/ناقص/انجام

4نشده( تشکیل کارگروه توسعه مدیریت دستگاه با حضور نماینده سازمان مدیریت و برنامه ریزی5

10بلی/خیراستان به نسبت میزانمیزان اجرایی شدن مصوبات کارگروه توسعه مدیریت دستگاه

10اجرایی شدن )کامل/ناقص/انجامتعامل با سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان

23نشده(گزارش خودارزیابی دستگاه و مصوبات کارگروه و مستندات اجرایی شدن مصوباتمستندات قابل ارائه از سوي دستگاه

ــازدهم قــانون مــديريت خــدمات كشــوري 83 و 82 و 81 مــواد مسllتندات شllاخص: تصــميم نامه شــماره )و آيين نامــه اجــرايي آن فصــل يــرايي3(، دستورالعمل اجرايي استقرار نظام مديريت عملكرد موضوع بند»هـ« ماده هياًت وزيران 14/1/1389 تاريخ 4225/44327 آيين نامه اج

هـ 50642 /ت 127675 شماره مصوبه ، ( 28/5/1389 تاريخ 27911/200 بخشنامه شماره ) قانون مديريت خدمات كشوري82 و 81مواد شــورای عــالی اداری، 20/1/1393 تاریخ 560/93/206 نامه شماره تصویبهيأت محترم وزیران، نقشه راه اصالح نظام اداری موضوع 28/10/1393 تاریخ راهنمـای نحــوه تنظیم برنامـه (، 14/1/1389 تــاريخ 4225/44327 بــه شـماره قانون مديريت خــدمات كشـوري )82 و 81 آيين نامه اجرايي مواد 3ماده

. 1394 های اجرایی در سال های اختصاصی دستگاه شاخص راهنمای نحوه تنظیم ، ( اصالح نظام اداری 96 تا 94 های ساله )سال 3 عملیاتی

34 از 29صفحه

امتیاز( 40 شاخص دوم- اجراي دستورالعمل ارزیابی عملكرد کارمندان) زیرشاخ

سقفنحوه سنجشعنوان زيرشاخصصامتیاز

انجام ارزيابی عملکرد مديران واحدهای استانی و شهرستانی دستگاه120)کامل/ناقص/انجام نشده(بر اساس دستورالعمل مربوط

انجام ارزيابی عملکرد کارکنان واحدهای استانی و شهرستانی بر220)کامل/ناقص/انجام نشده(اساس دستورالعمل مربوط

مستندات قابل ارائه از سويدستگاه

ارائه چند نمونه از ارزیابی های صورت گرفته

140521 موضـوع بخشـنامه شـماره دستورالعمل ارزیابی عملکرد کارمندان و ضوابط تمدید قرارداد کارمنـدان غیررسـمی) مستندات شاخص:( سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور 13/11/1393 تاریخ

22/5/1390 تاریخ 11942/200 دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد کارکنان به شماره محورتحليل عملكرد

:نقاط ضعف

------

نقاط قوت:-

----

-اقدام هاي الزم براي بهبود عملكرد:

-----

34 از 30صفحه

رياست جمهوريسازمان مديريت و برنامهريزي كشور

3پیوست شماره فهرست دستگاه های اجرایی استان برای ارزیابی عملکرد

1394سال معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی

34 از 31صفحه

امور فناوری های مدیریتی، مدیریت عملکرد و دبیرخانهشورای عالی اداری

34 از 32صفحه

. اداره کل منابع طبیعی45. اداره کل ثبت احوال23استانداری.1های مرتبط(. اداره امور عشایر)در استان46. اداره کل بهزیستی24سازمان مدیریت و برنامه ریزی.2 های. اداره کل/مدیریت شیالت)در استان47ای. اداره کل آموزش فنی و حرفه25اداره کل حفاظت محیط زیست.3

مرتبط( اداره کـــل مـــیراث فـــرهنگی، صـــنایع.4

. مدیریت آموزش، تحقیقات وترویج48. مدیریت درمان تأمین اجتماعی26دستی و گردشگریهای مرتبط(کشاورزی)دراستان

. شرکت خدمات بازرگانی49. اداره کل تأمین اجتماعی27اداره كل بنياد شهيد و امور ايثارگران.5. اداره کل تعزیرات حکومتی50. اداره کل بیمه سالمت28اداره کل استاندارد.6. شرکت گاز استان51. نمایندگی بازنشستگی در استان29اداره كل آموزش و پرورش.7. شرکت پخش فراورده های نفتی52. مدیریت حج و زیارت30اداره کل ورزش و جوانان.8. اداره کل صنایع کوچک و شهرکهای صنعتی53. اداره کل اوقاف و امور خیریه31اداره کل صنعت، معدن و تجارت.9. اداره کل تبلیغات اسالمی54. اداره کل/مدیریت انتقال خون32 اداره کل فرهنگ و ارشاد اسالمی.10. اداره کل ثبت اسناد و امالک55. شرکت آب و فاضالب روستایی33 اداره کل امور اقتصادی و دارایی.11. اداره کل پزشکی قانونی56 . شرکت آب منطقه ای34 اداره کل راه و شهرسازی.12 ها و اقدامات تأمینی و. اداره کل زندان57 . شرکت برق منطقه ای35 اداره كل جهاد كشاورزي.13

تربیتی . اداره کل راهداری و حمــل و نقــل36 اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی.14

. بنیاد مسکن انقالب اسالمی58جاده ای

هــای. اداره کــل/مــدیریت فرودگــاه37 اداره كل صنعت، معدن و تجارت.15. کمیته امداد امام خمینی59استان

34 از 33صفحه

هــای علــوم پزشــکی و خــدمات دانشگاه.16بهداشتی و درمانی

ــانوردی)در38 ــادر و دری ــل بن . اداره ک. شهرداری مرکز استان60های مرتبط(استان

ــتان39های غیرپزشکی دانشگاه.17 ــل راه آهن)در اس ــا و. اداره ک همناطق(

ــاوري.18 ــ ــات و فنـ ــ ــل ارتباطـ ــ اداره کـ. اداره کل هواشناسی40اطالعات

اداره کــل نوســازی، توســعه و تجهــیز.19مدارس

ــنی و41 ــ ــگاه ف ــ ــل آزمایش ــ . اداره کمکانیک خاک

. شرکت عمران شهرهای جدید42 اداره کل گمرک.20. اداره کل دامپزشکی43 اداره کل امور مالیاتی.21. مدیریت تعاون روستایی44 بیمه ایران.22

34 از 34صفحه