Mobile thirstyЦифровая стратегия vs. Суровая реальность

Суровая реальность

Проникновение смартфонов

Источник: Pew Research 2015

45%вРоссии

72%вСША

60%вКитае

Стоп мобильный банкинг!

Источник: данные Сбербанка 2016

Использование мобильного банка или мобильных платежей небезопасно

Отсутствие технической возможности установить приложение42%*

34%*

*Примечание: доля отказавшихся от установки приложения

Кибербезопасность

1.Большойохватклиентов

2.Самоепопулярноебанковскоеприложение

В финансовой категории доля поисковых запросов с мобильных устройств превысила 52%

Источник: Google, Доля поисковых запросов в финансовой категории Desktop vs Mobile (w/o OnlineBank и MobileBank)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

янв.14

февр.14

марта.14

апр.14

мая.14

июня.14

июля.14

авг.14

сент.14

окт.1

4

нояб.14

дек.14

янв.15

февр.15

марта.15

апр.15

мая.15

июня.15

июля.15

авг.15

сент.15

окт.1

5

нояб.15

дек.15

янв.16

февр.16

марта.16

апр.16

Mobile Desktop

39%22%

52%

Растет интерес аудитории к Mobile Banking

52%

41%

38%

20%

7%

84%

54%

36%

17%

39%

38%

32%

12%

36%

25%

34%

26%

14%

92%

32%

56%

70%

53%

31%

21%

77%

0% 50% 100%

CurrentAcc

DebitCards

Business

Leasing

CarLoan

MobileBank

Cards

P2P

Savings

MicroLoan

Mortgage

CashLoan

OnlineBank

2015vs2014

2016vs2015

Источник: Google, Поисковые запросы финансовой категории по продуктам, Growth YOY, РФ

Поисковые запросы в финансовой категории, рост YOY

53% интернет-аудитории используютбанковское приложение

29% из них пользуются имчаще 1 раза в неделю

Источник: Comcon OnLife, 2015 (H2)

Мобильное приложение

Источник: Google Play, App Store, http://usabilitylab.ru/, Global Finance 2016

ТОП-25 App Store и Google Play самых популярных бесплатных приложений 2015 в России

Usability-рейтинг мобильных приложений банков 2016 – 1-е место

“Лучший мобильный банкинг”по версии Global Finance 2016

“Самый инновационный банк России” по версии Deloitte 2016

Источник: Бенчмаркинг Finalta, Декабрь 2015

Доля клиентов активных в AppsАктивные клиенты Apps / Активные клиенты банка

19,5%28%Best global

16,3%RU TOP

10%RU Avg

Доля клиентов, использующих только AppsПользователи только Apps / Активные клиенты банка

10,9%7%Best global

2,9%RU TOP

Мобильное приложение

Цифровая стратегия

Смартфон как кошелек

ØСообщает об отсутствии штрафовØНе списывает без подтвержденияØНа подтверждение клиенту 5 дней

Если штрафов нет:

Если штрафы есть:

Жизнь клиента - проще

Автоплатеж ГИБДД

§ снижение стоимости привлечения в два раза (по сравнению с контрольной группой);

§ ВКонтакте: снижение стоимости привлечения на 64%, рост CR —в пять раз;

§ ОК: снижение стоимости на 56%, CR —более чем в четыре раза;

§ на mobile only есть проблемы с привлечением аудитории старше 45 лет.

Ключевые моменты:

Приоритетный рекламный канал

Использование CRM

Пример размещения в московском метро на базу пользователей

Увеличение конверсиив 5 раз

Текущие пользователи –> look-alike,

Потенциальные пользователи –> персонализированная коммуникация

Спасибо!

facebook.com/tissaitu

ppguschenkova@sberbank.ru

telegram.com/mobile_banking