презентация Microsoft power point
Transcript of презентация Microsoft power point
Департамент образования города Москвы
Государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего профессионального образования города Москвы
«Московский городской педагогический университет»
Институт математики, информатики и естественных наукКафедра прикладной информатики
Системы управления знаниямиПроект 4. «Процессы поиска и обмен знаниями»
Выполнил:студент ПИНФ-ОД-4Сусин Александр Александрович Проверил:Овчинникова Ксения Романовна, доц.
Москва2016
СодержаниеСодержание1.1. Методы поиска информации;Методы поиска информации;2.2. Стратегия «вытягивания» и «захвата» Стратегия «вытягивания» и «захвата»
информации. информации. Pull - стратегия и Push – стратегия; 3. Средства поиска информации: ключевые слова,
темы, метаданные;4. Опыт компании Adobe;5. Координатор знаний и менеджер знаний.
Методы поиска информацииМетоды поиска информации Более или менее серьезный подход к любой задаче начинается с анализа возможных методов ее решения. Поиск информации в Интернете может быть произведен при помощи двух основных методов:
• Использование поисковых систем — сегодня этот метод является одним из основных при проведении предварительного поиска. Его применение основано на ключевых словах, которые передаются системе в качестве аргумента поиска. Результатом является список ресурсов Интернета, подлежащих детальному рассмотрению;
• Поиск по гипертекстовым ссылкам — поскольку все сайты Интернета связаны между собой гиперссылками, поиск информации может быть произведен путем последовательного просмотра с помощью браузера связанных ссылками web-страниц. К этому виду поиска также относится использование каталогов, классифицированных и тематических списков и всевозможных небольших справочников.
Методы поиска информацииМетоды поиска информации
- наблюдение;- наблюдение;- общение со специалистами по интересующему вопросу;- общение со специалистами по интересующему вопросу;- чтение соответствующей литературы;- чтение соответствующей литературы;- просмотр и теле- и видеопрограмм;- просмотр и теле- и видеопрограмм;- прослушивание аудиозаписей и - прослушивание аудиозаписей и радиопередач;радиопередач;- работа в библиотеках и архивах;- работа в библиотеках и архивах;- запрос к информационным системам,- запрос к информационным системам, банкам, базам данных и пр.банкам, базам данных и пр.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Необходимость недопущения конфликтов в канале распределения фармацевтических товаров заставляет производителя принимать меры по вос становлению единства мотивации всех участников канала по их превращению в единую команду. Существуют две основные стратегии: Pull-стратегия и Push-стратегия. Нередко фирмы прибегают и к их комбинации.
PULL-стратегия
"Вытягивает" продукты через цепь дистрибуторов путем стимулирования конечного спроса, потребителей.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Пример реализации PULL-стратегии
1. Производитель продает Оптовику и далее Рознице, собственно, Товар. Для начала это могут некие пробные партии, товарный кредит и т.д. Конечно, намного проще обеспечить первичное присутсвие Товара в Рознице в случаях, когда у Производителя уже есть рабочие связи с Дистрибуторами, т.е. другие продукты Производителя уже продаются на полках.
2. Производитель дает массовую рекламу по ТВ, в прессе, в Интернет, организует дегустации в Рознице, тем самым стимулируя пробные покупки своего Товара.
3. Товар быстро продается, если Товара нет, то покупатели требуют / заказывают Товар в Рознице.
4. Розница понимает, что можно продать больше Товара и требует его у Оптовика, в свою очередь, Оптовик заказывает Товар у Производителя. Тем самым колесо продаж раскручивается, продажи растут.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
PUSH-стратегия
"Проталкивает" продукт по торговой цепочке путем стимулирования посредников, торгового персонала.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Пример реализации PUSH-стратегии
1. Производитель продает Оптовику, собственно, Товар, а также предоставляет скидки и рекламные материалы.
2. Оптовик продает Рознице Товар, а также передает рекламные материалы и обучает торговый персонал.
3. Розница выставляет в торговом зале Товар на продажу, а также ставит POSM (рекламные материалы — стенды, баннеры, воблеры и т.д.).
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Преимущества PULL системы
• Эффективна для рынков, где:
1. Товары сильно дифференцированы (имеют отличительные особенности);
2. Ожидания и предпочтения конечных потребителей могут быть стимулированы, т.е. созданы и быть поддержаны.
• Стимулирует потребителя попробовать новый товар, совершить пробную покупку.
• Способствует переключению клиентов с продуктов конкурентов.
• Способствует удержанию клиентов и развитию лояльности.
• Также стратегия выгодна когда Ваш товар узнаваем, имеет лояльных потребителей, высока вовлеченность потребителей в процесс покупки и когда они ищут уникальных преимуществ продукта.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Недостатки PULL стратегии
• Как правило, требует больших бюджетов.
• Наиболее распространена ошибка, когда товара еще нет в рознице, а стимулирующая реклама уже идет. В результате клиент приходит в магазин и не находит искомый товар, а деньги производителя тем временем улетают в трубу.
• Посредники по разным причинам не всегда могут распознать растущий спрос на продукцию.
• Пока торговая цепь отреагирует на растущий спрос, может пройти большое время. За это время товар раскупят с полок и реклама, идущая в СМИ в этот промежуток времени, будет идти впустую, а это — упущенная прибыль.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Преимущества PUSH системы
• Эффективна для рынков, где:
1. Товары не дифференцируемы;2. Потребители не ожидают выдающихся свойств товаров;3. Возможна спонтанная покупка;4. Высока роль дистрибуторов, где они распоряжаются
информацией или иными компетенциями.
• Также стратегия выгодна когда Ваш товар малоузнаваем, а решение принимается на месте покупки.
• Часто выглядит малозатратным, не требовательным к большим бюджетам.
Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
Недостатки PUSH стратегии
• Присутствие на полке необязательно означает хорошие продажи, часто товар нуждается в дополнительной поддержке на стороне конечного потребителя.
• Поддержка производителя часто заканчивается на стадии ближайшего посредника и до конечного потребителя товар доходит "голым", т.е. без рекламных материалов и т.п., что ведет к низкой конкурентоспособности товара и низким продажам.
• Частые акции снижают ценность продукта в глазах посредников.
• Частые скидки ухудшают прибыльность.
• Ближайшие посредники забирают все возможные выгоды и следующим по цепочке достается маловыгодное предложение.
Средства поиска информации: ключевые слова, темы, метаданные
Поиск информации в Интернете может быть произведен при помощи двух основных методов:
- использование поисковых систем;- поиск по гипертекстовым ссылкам.
По принципу организации и использования средства поиска можно выделить следующие инструменты:
• Поиск с помощью поисковых машин по ключевому слову;• Поиск с помощью классификаторов поисковых машин;• Каталоги и коллекции ссылок;• Рейтинги;• Конференции, чаты;• Страницы ссылок (“Links”) на тематических сайтах;• Несетевые способы.
4 типа информации:1 тип – общая;2 тип - менее общая;3 тип - конкретная;4 тип - более конкретная.
Средства поиска информации: ключевые слова, темы, метаданные
Опыт компании Опыт компании AdobeAdobe
“Если у вашей компании нет такой же уникальной персоны, как Стив Джобс, вам нужны люди, которые бы заряжали бренд энергией, как, например, у нас в Adobe. У нас нет Стива Джобса, но у нас есть 400 “евангелистов” по всему миру ... “Евангелисты” очень важны для нас”.
Директор по маркетингу компании Adobe Systems по Центральной и Восточной Европе, Ближнему Востоку и Африке Регина Миллер
Опыт компании Опыт компании AdobeAdobe Евангелист в штате компании отвечает одновременно за коммуникации с внешним миром — с партнёрами, клиентами, потенциальными заказчиками товаров и услуг — и за работу с сотрудниками: им тоже приходится объяснять, чем хорош продукт, который производит компания, вдохновлять их на новые свершения и убеждать в том, что переходить на работу к конкуренту не стоит.
Больше всего евангелистов работают в IT-компаниях. Вообще, такой сотрудник нужен сектору B2B, где клиент — не рядовой потребитель, а другой бизнес, часто смежный с бизнесом самой компании. Такая аудитория потенциальных заказчиков не отреагирует на традиционную рекламу — с ней нужно общаться на одном языке, отказываясь от стандартных методов маркетинговых продаж.
В Adobe Systems работа с “евангелистами” носит системный характер. Adobe в Европе существует уже около 15 лет, и популярность продуктов растет очень быстро, благодаря профессиональным сообществам.
Координатор знаний и менеджер знаний
Процесс управления знаниями, по мнению аналитиков, предполагает два направления деятельности предприятия:
1. повседневное использование знаний с учетом рыночной конъюнктуры;
2. более длительный процесс накопления интеллектуального капитала в соответствии со стратегическими целями компании.
В качестве основных задач системы управления знаниями предприятия можно указать следующие:
• анализ информационных потоков, сбор, систематизация, формализация знаний;
• обмен знаниями и обучение, внесение новых знаний в систему, чтобы они стали доступными другим работникам;
• использование знаний, получение на их основе новых знаний и создание новой стоимости;
• измерение и оценка знаний.
Координатор знаний и менеджер знаний
Что искать: в организации слабо различается информация, которая должна централизованно рассылаться на рабочие места, и та, которую сотрудникам следует искать самим. Как искать: форматы запросов на информацию не установлены, в результате запросы формулируются непонятно или расплывчато. Где искать: работники предприятия не знают, где в многочисленных подразделениях находятся эксперты, которым можно было бы направить запрос, или корпоративная база знаний, куда можно было бы обратиться за справкой.
Координатор знаний и менеджер знаний
Координатор знаний и менеджер знанийВ западных компаниях, уже больше десяти лет занимающихся управлением интеллектуальными ресурсами как стратегической задачей, функции по организации процессов управления знаниями возлагаются на специальных работников — менеджеров знаний . Для этой должности отбираются сотрудники технических библиотек или отделов научно-технической информации (ОНТИ), координаторы веб-сайтов и фасилитаторы.На отечественных предприятиях подобную работу по накоплению информации о реализованных проектах часто выполняли сотрудники ОНТИ, архивов, групп стандартизации, контроля и т. п.
Координатор знаний и менеджер знаний
После определения отделов предприятия, которые наиболее нуждаются в таком проекте, им предлагается ответить на следующие вопросы:
• какие знания необходимы данному отделу для текущей работы и получения новых результатов?
• какие решения считаются ключевыми для данного проекта?
• какого рода информация необходима для обеспечения этих решений?
• где находятся источники информации и знаний на предприятии (эксперты, документы, базы данных)?
• какой уровень квалификации работников (навыки и знания) необходим для достижения результата?
Координатор знаний и менеджер знаний
Аналитики компании PricewaterhouseCoopers предлагают различать собственно административные и содержательные функции.
Административные функции: управление веб-сайтами, базами данных и другими системами хранения информации.
Содержательные функции: обслуживание работников предприятия в соответствии с их информационными профилями.
Для первой должности предлагается название «координатор знаний», а для второй — «менеджер знаний».