บทเรียนการบริหารจากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ...

PB ความเป็นหุ้นส่วนเพื่อการนำองค์กร 115บทเรียนการบริหาร

จากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ Mayo Clinic

บทที่ 5 ความเป็นหุ้นส่วนเพื่อการนำองค์กร

“ผมรู้ภายใน 10 วันแรกว่าผมตัดสินใจผิด” Jonathan Curtright ผู้ซึ่งกลับมา

เป็นผู้บริหารที่ Mayo อีกครั้งหนึ่งกล่าวยอมรับ เขากำลังพูดถึงประสบการณ์ของ

เขาในปี 2000 เมื่อเขาจาก Mayo ไปทำงานที่ใหม่ซึ่งดูเหมือนเป็นงานในฝัน คณบดี

คนใหม่ของคณะแพทย์ในมหาวิทยาลัยที่ Curtright เป็นศิษย์เก่า เป็นแพทย์ที่ไปจาก

Mayo ซึ่งรู้ทักษะทางด้านบริหารของ Curtright เป็นอย่างดี เขาเสนอให้ Curtright

เปน็ผูช้ว่ยคณบดฝีา่ยบรหิาร สำหรบั Curtright และครอบครวั นีเ่หมอืนการกลบับา้น

พ่อกับแม่ของเขาอาศัยในเมืองนี้ และห่างออกไป 2 ชั่วโมง เป็นฟาร์มของครอบครัว

ของเขาตั้งแต่ปี 1826 เขากับภรรยาพบกันที่มหาวิทยาลัยเมื่อครั้งยังเป็นนกัศกึษา

ปริญญาตร ี เขาได้ปริญญาในระดับบัณฑิตศึกษา 2 ใบ คือ ปริญญาโทด้านการ

บรหิารระบบสขุภาพ (Healthcare Administration) และปรญิญาโททางดา้นบรหิารธรุกจิ

(Business Administration) จากทีม่หาวทิยาลยันีเ้ชน่เดยีวกนั เขาตัง้ขอ้สงัเกตวา่ “นัน่

เปน็ที่ซึ่งผมอาจจะอยู่จนเกษียณอายุ”

แต่เขาก็กลับมาอยู่ที่ Mayo ใน 10 เดือน Curtright อธิบายว่า “การ

ทำงานเป็นทีม ความเป็นหุ้นส่วน บูรณาการที่มีอยู่ อากาศที่เราหายใจ วัฒนธรรม

ของ Mayo ที่แทรกซึมไปทั่วทุกแห่งในสถานที่นี้ ช่างเป็นเอกลักษณ์ที่เหลือเชื่อจริงๆ”

Curtright ให้รายละเอียดถึงสิ่งที่นำเขากลับมา “ได้แก่ การทำงานเป็นทีมและความ

เปน็หุน้สว่น ทกุคนที ่Mayo ทัง้แพทย ์เจา้หนา้ที ่นกัวจิยั ผูส้อน (คนไข)้ นกับรหิาร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING

116 ความเป็นหุ้นส่วนเพื่อการนำองค์กร 117บทเรียนการบริหาร

จากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ Mayo Clinic116 ความเป็นหุ้นส่วนเพื่อการนำองค์กร 117บทเรียนการบริหาร


ต่างเชื่อในการทำงานเป็นทีม และพวกเขาทำงานร่วมกันด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตัว

และอย่าเข้าใจผิด ที่นี่ไม่ใช่ดินแดนสมบูรณ์แบบทุกอย่าง แต่ผมคิดว่ามันมีวัฒนธรรม

ของความอ่อนน้อมถ่อมตัวมากพอที่จะทำให้คนทำงานด้วยกันในฐานะสมาชิกของทีม

หรือหุ้นส่วน ซึ่งที่นั่นไม่มี และมันไม่มีจริงๆ”

“ผมมีความรู้สึกเหมือนคนที่มีประสบการณ์ใกล้ตาย ถ้าคุณจะยอมให้ผมพูด

แบบนี้ ผมกลับมาเพื่อโอกาสครั้งท่ีสอง” Curtright กล่าวสรุป เขาคาดหวังว่าจะอยู่

ที่ Mayo ตลอดช่วงอายุการทำงานที่เหลือของเขา

การทำงานเป็นทีมในการดูแลรักษาช่วยให้ Mayo Clinic แปลงค่านิยมที่ว่า

ผู้ป่วยเป็นอันดับหนึ่งให้กลายเป็นประสบการณ์ของผู้ป่วย ในขณะที่ Dr. Will ยอมรับ

ความสำคัญของการทำงานเป็นทีมในการดูแลรักษาผู้ป่วยต่อสาธารณชนในป ี 1910

เขายังไม่ได้ประยุกต์ใช้การทำงานเป็นทีมยกเว้นกับน้องชายพวกเขาเอง ในด้านการ

บริหารและการบังคับบัญชาในคลินิกที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ในอีก

ทศวรรษต่อมา เมื่อถึงเวลาวางแผนอนาคตระยะยาวสำหรับ Mayo การทำงานเป็นทีม

ในด้านการนำและการบริการได้กลายมาเป็นสัญญลักษณ์ที่คงทนอีกอย่างหนึ่งของ

องค์กรนี้

ความร่วมมือและการทำงานร่วมกันเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับพี่น้องทั้งสอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการดูแลผู้ป่วย พี่น้องคู่นี้มีความแตกต่างกันในบุคลิก-

ภาพและแนวทางการทำงานในวิชาชีพ พวกเขารู้ดีตั้งแต่เริ่มทำคลินิกว่า Dr. Will จะ

ต้องอยู่ในฐานะผู้นำ ลูกของ Dr. Charlie ซึ่งก็คือ Dr. Charles W. Mayo กล่าวถึงเรื่อง

นี้ว่า “คุณพ่อไม่สนใจในเรื่องการบริหารต่างๆ ... แต่คุณลุง Will เป็นผู้บริหาร เป็นคนที่มี

ความมุง่มัน่ตัง้ใจทีจ่ะนำความคดิตา่งๆ มาทำใหส้ำเรจ็ แมว้า่ความคดิบางอยา่งจะมาจาก

คุณพ่อ”1 Harrry Harnick รู้จักพี่น้องทั้งคู่เป็นอย่างดี เขาทำงานร่วมกันนานเกือบ 3

ทศวรรษ ในฐานะที่เป็นผู้บริหารคนแรกของ Mayo Clinic เขาอธิบายเรื่องพี่น้องทั้งสอง

ไว้ดังนี้:

ชาย 2 คน เติมเต็มซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์ Dr. Will เป็นผู้นำโดย

กำเนิด ค่อนข้างเงียบขรึม ช่างวิเคราะห์ มีอำนาจ (แต่ไม่หยิ่งยโส) ไม่ย่อท้อที่จะให้

เกิดความสมบูรณ์แบบจากตัวเขาเองและผู้อื่น มีความสามารถอันน่าอัศจรรย์ในการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




เห็นอนาคตข้างหน้า Dr. Charlie เป็นคนอบอุ่น มีความเห็นอกเห็นใจ มอีารมณ์ขัน

เหลือเฟือ และมี “อะไรที่สัมผัสได้”... บ่อยครั้งที่น้องชายจะมีอิทธิพลต่อ Dr. Will

ในการลดความรวดเร็วในการตัดสินใจด้วยความระมัดระวัง2

ในบทนี้ เราจะไปดูวิธีการที่พี่น้องผู้ก่อตั้งและ Henry Harwick สร้าง “แผน

สืบทอดตำแหน่ง” (Succession Plan) ซึ่งทำให้ Mayo สามารถเปลี่ยนจากองค์กรที่นำ

โดยผู้นำที่เข้มแข็ง คือ Dr. William J. Mayo ที่อยู่ในตำแหน่งเกือบ 40 ปี โดยทำงาน

ร่วมทีมกับอีก 2 คน (Dr. Charlie และ Harwick) มาสู่ภาวะผู้นำที่สร้างขึ้นบนฐานอัน

กว้างใหญ่ของความเป็นหุ้นส่วนและการทำงานร่วมกัน ผู้เขียนจะอภิปรายถึงวัฒน-

ธรรมที่นำโดยแพทย์ในลักษณะที่เป็นอยู่ในต้นศตวรรษที่ 21 และท้ายที่สุด เราจะชี้ให้

เห็นระบบและนโยบายที่สนับสนุนการปกครองและระบบงานขององค์กรนี้ ซึ่งก่อให้เกิด

ความจงรักภักดี จนสามารถดึงดูดให้ Jonathan Curtright กลับมาทำงานได้ จุดสนใจ

ของเราอยู่ที่จิตวิญญาณของความเป็นหุ้นส่วนและการทำงานร่วมกัน สามารถกระจาย

เข้าไปทั่วระบบบริหารและการปกครองที่ Mayo ในทุกวันนี้ได้อย่างไร

จากการสั่งและควบคุม (Command and Control) ไปสู่การบริหารแบบหุ้นส่วน (Partnership Management)

ในวันที่ 31 ธันวาคม 1932 Dr. Will และ Dr. Charlie Mayo ก้าวลงจาก

ตำแหน่งในคณะกรรมการบริหารและยุติการยุ่งเกี่ยวกับกิจกรรมองค์กร Dr. Will ได้

เลิกทำผ่าตัดตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 1928 ในวัย 67 ปี และ Dr. Charlie ได้เกษียณ

อายุในวันที่ 2 มกราคม 1930 ในวัย 65 ปี หลังจากภาวะเลือดออกที่จอตา (retinal

hemorrhage) ขณะที่กำลังทำการผ่าตัดผู้ป่วยอยู่ แผนสืบทอดตำแหน่งซึ่งมีอยู่ในปี

1932 ทำให้องค์กรสามารถคงอยู่ต่อไปหลังการเกษียณอายุของผู้ก่อตั้ง ซึ่งอาจกล่าวได้

ว่า เป็นศัลยแพทย์ 2 คนที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในยุคของพวกเขา แผนสืบทอดถูกสร้าง

ขึ้นมานานกว่า 3 ทศวรรษ โดยที่พี่น้องทั้งสองได้ดำเนินการอย่างกล้าหาญในวาระ

ต่างๆ กันถึง 4 ครั้ง เพื่ออนาคตระยะยาวของ Mayo Clinic ขั้นตอนเหล่านี้ยืนยันว่า

แทนที่จะเป็น “แผนสืบทอดตำแหน่ง” ควรเรียกว่า “การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง” จะ

เหมาะกวา่เพราะมันเป็นวิวัฒนาการที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยขั้นตอนแรกเกิดขึ้นจาก

การตัดสินใจในปลายศตวรรษที่ 19

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




ประกาศตามอำเภอใจอยา่งแนน่อน และเรือ่งซอ่นเรน้ทางการเมอืงมนีอ้ยทีส่ดุ บรรยากาศ

ของการทำงานแบบนี้ทำให้การดูแลรักษาที่ Mayo Clinic มีความน่าเชื่อถือ ถูกต้อง

ปลอดภัย และสามารถปรับตามความต้องการของผู้ป่วยเป็นรายบุคคล

บทเรียนที่ 4: สร้างผู้นำรุ่นหลัง หลังจากที่พี่น้อง Mayo เกษียณในปี 1932

อนาคตของ Mayo Clinic ไม่ต้องอาศัยความเข้มแข็งเฉพาะตนของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

เลยแม้แต่เพียงวันเดียว การบริหารและการบังคับบัญชาโดยอาศัยมติร่วมและโดย

คณะกรรมการได้สร้างผู้นำรุ่นต่อๆ มาที่มีความพร้อมในการธำรงรักษาองค์กรต่อมาอีก

กว่า 7 ทศวรรษแล้ว Mayo Clinic สร้างผู้นำรุ่นถัดไปที่เชื่อในค่านิยมขององค์กรและ

ใช้ชีวิตอยู่กับค่านิยมเหล่านี้ โดยการให้แพทย์และฝ่ายบริหารที่เก่งหลายร้อยคนเข้ามา

มีส่วนร่วมในการบริหาร การกำหนดวาระของการบริหารทำให้มีการหมุนเวียนตำแหน่ง

ของหัวหน้าแผนกและสาขาวิชาทางคลินิก สมาชิกของคณะกรรมการบริหารและคณะ

ผู้บริหารระดับสูง และแม้กระทั่ง CEO ของวิทยาเขต ในด้านของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร

ระบบของ Mayo เสนอโอกาสก้าวหน้าในอาชีพอย่างมากมายให้กับแต่ละคน ด้วยการ

เข้าสู่ตำแหน่งงานที่ท้าทายทั้งในแนวราบและแนวดิ่ง

สรุปความ

ผู้ก่อตั้ง Mayo Clinic สร้างโมเดลการนำที่ยังคงรับใช้องค์กรได้เป็นอย่างด ี

องค์กรก้าวเดินอยู่ในเส้นทางแห่งความสำเร็จอย่างสูงมาโดยตลอดนานกว่าศตวรรษ

ดังเช่นการเดินทางไปตามภูเขา องค์กรต่างๆ จะประสบเหตุการณ์ขึ้นๆ ลงๆ ในการก้าว

ผ่านวัฏจักรทางสังคม การเงิน และเทคโนโลยี โมเดลการบริหารของ Mayo ที่ผู้นำ

มีการหมุนเวียนและทดแทนอย่างต่อเนื่อง ร่วมกับการบริหารและการบังคับบัญชาโดย

อาศัยความเห็นร่วม ทำให้ได้พบความสามารถพิเศษและความคิดที่จะพิชิตความท้าทาย

ที่เกิดขึ้นในระหว่างการเดินทางมาจนถึงปัจจุบัน ความเป็นหุ้นส่วนและการร่วมมือกัน

ในการบริหารได้ช่วยสร้างสิ่งแวดล้อมภายในซึ่งส่งเสริมการดูแลรักษาที่มีมนุษยธรรม

มีความละเอียดอ่อน และสามารถให้บริการเฉพาะตัว ซึ่งได้สร้างและธำรงชื่อเสียงและ

แบรนด์ของ Mayo Clinic เอาไว้

องค์กรอื่นอาจประสบความสำเร็จด้วยโมเดลการบริหารที่แตกต่าง แต่สำหรับ

องค์กรด้านบริการ อาจพบว่าโมเดลการบริหารของ Mayo Clinic อาจช่วยให้ท่านเอา

ชนะความท้าทายที่ประสบอยู่ได้

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




หมายเหต ุ1 Judith Hartzell, I Started All This: The Life of Dr. William Worrall Mayo (Greenville, SC: Arvi Books,

Inc., 2004), p. 138.

2 Harry J. Harwick, Forty-Four Years With the Mayo Clinic: 1908-1952 Rochester, MN: Mayo Clinic,

1957), p. 5.

3 Helen Clapesattle, The Doctors Mayo [abridged] (Rochester, MN: Mayo Foundation for Medical

Education and Research, 1969), p. 227.

4 Clapesattle, p. 228.

5 Harwick, p. 11.

6 Clark W. Nelson, Mayo Roots: Profiling the Origins of Mayo Clinic, (Rochester, MN: Mayo

Foundation for Medical Education and Research, 1990), p. 120.

7 Harwick, p. 15.

8 Harwick, p. 17.

9 Harwick, p. 7.

10 Harwick, p. 18-19.

11 Clapesattle, p. 417.

12 Harwick, p. 19.

13 John H. Herrell, “The Physician-Administrator Partnership at Mayo Clinic,” Mayo Clinic Proceedings,

January 2001, p. 108.

14 Herrell, p. 109.

15 Herrell, p. 108.

16 Kenneth E. Smith, “Mayo Health System: development of an integrated delivery system in southern

Minnesota, Northern Iowa, and western Wisconsin,” in, Integrated Health Care: Lessons Learned,

J. William Appling, ed. (Englewood, CO: Medical Group Management Association, 1999), p. 308.

17 Mary Ellen Landwehr and Gregg Orwoll, “Warren Burger - Beyond the high Court,” Mayo Alumnus,

Fall 1986, p. 25.

18 Alfie Kohn, “Why incentive plans cannot work,” Harvard Business Review, September-October

1993, p. 62.

19 Francis Fukuyama, Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity, (New York: The Free

Press, 1995), p. 156.

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING

152 153บทเรียนการบริหาร

จากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ Mayo Clinic152 153บทเรียนการบริหาร


ครอบครัวตระกูลแพทย์ Mayo: พ่อ William Worrall Mayo (กลาง) และลูกชาย Charles H. Mayo (ซ้าย)

และ William J. Mayo (ขวา)

Dr. Charles Horace Mayo Dr. William James Mayo

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Dr. William Worrall Mayo แพทย์ชนบท

ใน ศตวรรษที่ 19

Dr. Henry Plummer ผู้คิดค้นเวชระเบียนแบบ

บูรณาการ สำหรับผู้ป่วยแต่ละรายและ

ผู้ออกแบบระบบแรกๆ จำนวนมากที่จำเป็นใน

การสนับสนุน “เวชศาสตร์จุดหมายปลายทาง”

Harry Harwick ผู้บริหารคนแรกของ Mayo Clinic

ทำงานร่วมกับแพทย์ตระกูล Mayo

ในการที่พัฒนาโมเดลความร่วมมือ

ระหว่างแพทย์กับฝ่ายบริหาร

Sister Mary Joseph ปฏิบัติหน้าที่

ฝ่ายบริหารของ Saint Marys Hospital เป็นเวลา

47 ปี ในขณะที่ทำงานส่วนใหญ่ในเวลานั้น

เป็นผู้ช่วยในการผ่าตัดของ Dr. William J. Mayo

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Dr. Charles H. Mayo กำลังผ่าตัดร่วมกับแพทย์ผู้สังเกตการณ์พิเศษใน “ห้อง” ผ่าตัดของ Saint Marys

Hospital พร้อมกับเครื่องที่เลื่อนขึ้นลงเป็นระดับและกระจกวางอยู่เหนือผู้ป่วยในราวปี 1913

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




อาคาร 1914 Mayo Clinic เป็นอาคารแรกที่ได้รับการออกแบบเพื่อปรับให้เข้ากับเวชปฏิบัติทีม

ที่มีความชำนาญพิเศษอันหลากหลายแบบบูรณาการ

อาคาร 1928 Mayo Clinic รู้จักกันในปัจจุบัน

ว่า Plummer Building เพื่อเป็นเกียรติแก่

บทบาทของ Dr. Henry Plummer ในด้านการ

ออกแบบอาคาร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




ล็อบบี้บริเวณลิฟต์ชั้นล่างของ Plummer Building ได้รับการตกแต่งในสไตล์โรมันอย่างยอดเยี่ยม

ลิฟท์และทางลาดในศูนย์การกระจายเวชระเบียนของ Mayo Building

ซึ่งกลายเป็นสิ่งล้าสมัยเนื่องจากเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ตอนต้นศตวรรษที่ 21

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Gonda Building คือทางเข้าหลักของ Mayo Clinic ในปัจจุบัน โดยเปิดทำการในปี 2001

อาคาร 20 ชั้นแห่งนี้ ได้เชื่อมกับ Mayo Building และ Charlton Building ของ Rochester Methodist Hospital

โดยประกอบเป็นศูนย์การแพทย์ที่เชื่อมต่อกันขนาดใหญ่ที่สุดในโลก

ซึ่งมีพื้นที่มากกว่า 3.5 ล้านตารางฟุต

ล็อบบี้อันกว้างขวางของ Gonda Building ซึ่งเผยให้เห็นโคมระย้า (ซ้าย) ที่ได้รับการออกแบบโดย

Dale Chihuly นักเป่าแก้วที่มีชื่อเสียง และทางเข้าสู่ Mayo Clinic Cancer Center (ขวา)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Landow Atrium ของ Gonda Building ที่มีงาน

ประติมากรรม Man of Freedom ที่มุมอีกฝั่งหนึ่ง

“ฉันต้องการแสดงความอิสระ ความปีติยินดี

ความหวัง และความรักที่คนไข้พบที่ Mayo

Clinic” ผู้ป่วยที่มาที่นี่ครั้งแรกอธิบาย โดยแรง

ดลใจจากเสียงดนตรีของนักเปียโนอาสาสมัคร

การแสดงที่ไม่ได้เตรียมล่วงหน้าของนักเต้นรำ

ทำให้ผู้คนจำนวนมากหลั่งน้ำตา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Dr. Charles H. (ซ้าย) และ Dr. William J. Mayo นั่งบนขั้นบันไดที่บ้านของตระกูล

งานประติมากรรมทองสัมฤทธิ์ของ Dr. Charles H. (ซ้าย) และ William J. Mayo

นั่งบน “บันไดด้านหน้า” ของ Mayo Clinic ใน Feith Family Statuary Park

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




Mayo Clinic Building อาคารผู้ป่วยนอก 5 ชั้น ตั้งอยู่ในวิทยาเขต Scottsdale

มีห้องตรวจร่างกาย 240 ห้อง การผ่าตัดผู้ป่วยนอก การส่องกล้องตรวจทางเดินอาหาร

ห้องปฏิบัติการ รังสีวิทยา เภสัชศาสตร์ และที่จอดรถชั้นใต้ดินหลายชั้น

Davis Building อาคาร 8 ชั้นในวิทยาเขต Jacksonville สำนักงานบริการผู้ป่วยนอก

รวมทั้งเป็นโรงพยาบาลผู้ป่วยในที่อยู่ติดกันซึ่งรองรับผู้ป่วย 214 เตียงที่เปิดทำการในปี 2008

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING




พิธีแต่งงานนี้จัดเตรียมในล็อบบี้ของ Mayo

Clinic Hospital ใน Arizona โดยเจ้าหน้าที่

โรงพยาบาลซึ่งทราบล่วงหน้าเพียง 3 ชั่วโมง

ดังนั้นมารดาที่ป่วยอย่างร้ายแรงบนเตียง

สามารถเข้าร่วมงานแต่งงานของลูกสาวได้

หลังจากสังเกตการณ์ผ่าตัด Leonard L. Berry

(ซ้าย) ผู้แต่งร่วม ได้ร่วมกับ Dr. Jonathan

Leighton เพื่อถ่ายรูประหว่างการลาหยุดเพื่อ

เพิ่มพูนความรู้ทางวิชาการที่ Mayo Clinic

Dr. Denis Cortese ประธานและ CEO

ของ Mayo Clinic (ซ้าย) และ Shirley Weis

ผูอ้ำนวยการฝ่ายบริหาร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING

164 PBบทเรียนการบริหาร


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

quar

e PUBLIS

HING

บทเรียนการบริหารจากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ...

Documents

Transcript of บทเรียนการบริหารจากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ...