指導老師：簡俊成 教授 學 生：薛金愛 學 號： M9870208

前 言 1/2

前 言 2/2

• 1000家•連續 3 年•成長 15%• 8 家

大 綱 占據進化優勢才能生存 看見別人看不到 - 音藝比打造出網路星光大道

跳脫泡泡思考 - 速治診所創新保健零售服務

運用一切所學 - 史密斯威森靠基本功大放異彩

改變參考架構 - 快門飛梭如何建立更廣闊的視野

親力親為 -SA自動控制公司打點所有細節

搭順風車 - 吉比茲腳踩 Crocs卡駱鞋行大運

在混亂中建立秩序 - 零件搜尋幫你找到需要的東西

化繁為簡 - 智慧包讓馬廄變可靠了

結 語

一、占據進化優勢才能生存

A. 物種永遠會突破有限 資源，大量繁衍後代B. 較能適應的變種存活 機率較高，促使這一 支變種得以傳宗接代C. 適應力強的物種淘汰 弱勢物種，產生全新 的物種

(A)企業能突破有限顧客而大量拓展

(B)擁有優秀策略的公司比較有機會生存

(C)成功企業淘汰孱弱企業 創造全新的商業模式。

本報告圖片取自 yahoo 網路資料

二、看見別人看不到 1/9

藝 人(12 萬人 )

音藝比 展銷公司

會員 50~100 美元 /年

寄新聞稿 & 付 25美元

安排 表演日程、地點、 EPK(新聞稿 )

吸引加入免費、可向藝人收費

表演日程、地點、表演形式、東家出價的酬勞

付表演費

二、看見別人看不到 2/9

成功要素

1. 串起零散的點2.全球化思考3.迅速擴大規模

看看別人 想想自己 3/9

智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

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智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

你曉得自己的行業有哪些環節運作失敗嗎？

顧客在哪些部份没有獲得滿足，或有過不好的經驗？

哪些地方造成金錢損失或有錢卻賺不到？

你能夠把這些失敗的部份和顧客需求轉變成大商機嗎？

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智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

是否用寬廣的全球化角度去考量你的市場？

如果要把你的產品或服務賣到全球市場，需要進行哪些改變？亦或是不需改變就可賣到全球市場？

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智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

你的野心夠大嗎？

你能輕易擴大自己的事業版圖嗎？

你的業務必須大到什麼程度，方能保持成長和永續經營？

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智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

當你依靠直覺行事時，有没有什麼人或程序可以檢驗你的直覺，及時防範失誤或矯正錯誤？

你做好準備承認弱點，接受別人指出你的錯誤了嗎？

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智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

你有没有為工作的服務層面投下足夠資源？

是否太過依賴技術，以為它會自動解決顧客的問題？

你如何讓顧客體會貴公司的特色和氣質？

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智取之處智取之處

串起零散的點

全球化思考

迅速擴大規模

不斷檢驗你的直覺

注意服務

永不停止思索明天

為了落實你的商業模式，你必須動員許多人才，對他們而言，你的作為能替他們帶來什麼價值？

你如何提供足夠的價值，以使源源不絕的人才替你的事業效命？

明天會帶來什麼機會和挑戰？你該如何因應？

三、 跳脫泡泡思考 1/8

天天開張(72hr/週 )

治療哪些疾病 (24)、費用 (59美元↓ )限制 :18月以下 ×、醫症狀明確者 ○

護理人員取得護理學士學位、修業兩年的謢理碩士位、開立藥方的執照 ( 三者皆成立方可 )

嚴格制度 嚴格 SOP、 篩檢程序、軟體有疑問或憂慮 向每醫療站待命醫師諮詢等候時間＞ 5分

給予呼叫器

看病結果 傳真給病患的主要就醫單位

三、 跳脫泡泡思考 2/8

1.替工會省錢( 一般費用 70~150美元速診約 35美元 )

2.企業總部設據點

3.醫療設備製造商

優 勢

1.醫療勢力的反對

2.虧損 280萬美元

3.股東嚇跑

劣 勢

三、 跳脫泡泡思考 3/8

成功要素

1.大多數藥品無須醫師處方 2.連結了醫療和零售的價值

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以智取勝

交朋友 落實變革

加寬您

的視界 重新界定文化

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以智取勝

交朋友 落實變革

加寬您

的視界 重新界定文化

你的眼光是否超越自己的產業，可

看出如何提供更多價值給顧客？

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以智取勝

交朋友 落實變革

加寬您

的視界 重新界定文化

如果和其他公司，甚至和你的競爭對手合作，你的顧客和公司能否從中得利？

你自己的產業裡有哪些顧客需求没有獲得滿足？

你找得出其他領域中曾經發生過類似問題但最終得到解決的例子嗎？進而修正一下那個模式，運用在自己身上？

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以智取勝

交朋友 落實變革

加寬您

的視界 重新界定文化

你是否認真評估過，顧客如何評價你公司和這個產業的表現？

假如你要改變商業模式，公司員工、程序、技術各需要什麼改變？你的員工能調適得來嗎？

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以智取勝

交朋友 落實變革

加寬您

的視界 重新界定文化

你需要在公司內部進行什麼樣的文化與行為變革？

四、運用一切所學 1/8

史密斯威森成立於：

1856 →成功製出第一款左輪手槍 ( 成功因拜內戰軍方需求之賜 )

1970 →領導品牌 ( 市佔率 98%)

1980 →市場出現輕型聚合物 ( 塑膠 ) 手槍 → 不以為意 → 幾 年後市佔率 1~9%

2000 → 因同意先查核購買槍枝者身份 → 遭抵制使用

2001 → 以 1500美元賣 → 投資集團 → 找來高登

四、運用一切所學 2/8

高 登調

查

第一次

第二次

第三次

品牌實力堅強 經營多角化1. 運動產品2. 聯邦政府3. 州警局和市警局4. 外國政府

自己業務員銷售量＞代理商

放棄與代理商合作

業務員周全訓練計劃

美軍所用槍械皆非本國製

公司没有人負責政府業務 自己到華府出差

國際射擊冠軍手統領政府的業務

簽下遊說公司

四、運用一切所學 3/8

成功要素

1.回到基本找出解答

2.以過去為師邁向多角化

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以智取勝

追尋 ( 恰當 ) 領導人

找出真正有價值的東西

錙銖必較

親自查訪

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以智取勝

追尋 ( 恰當 ) 領導人

找出真正有價值的東西

錙銖必較

親自查訪

如果你正努力要挽救公司或使它重新上軌道，眼前公司高層是否有正確的管理團隊？

你的高階管理團隊需要什麼樣的技能和管理風格？

如果公司董事會很積極，它了解您的情況與機會嗎？

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以智取勝

追尋 ( 恰當 ) 領導人

找出真正有價值的東西

錙銖必較

親自查訪

公司的主要資產是什麼？( 不動產、資金、品牌、智慧財產、員工 )

你可以如何運用這些資產，以刺激成長加速進行？

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以智取勝

追尋 ( 恰當 ) 領導人

找出真正有價值的東西

錙銖必較

親自查訪

你如何運用公司資產，以刺激成長加速進行？

你是低成本製造商嗎？如果不是，要怎麼做才能把成本降下來？

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以智取勝

追尋 ( 恰當 ) 領導人

找出真正有價值的東西

錙銖必較

親自查訪

如果業務績效不彰，問題出在哪裡？

公司需要實施什麼管理紀律來解決系統性問題？

你是否親自在工廠生產線之間走動？

五、改變參考架構 1/8

五、改變參考架構 2/8

成功要素

1.在更遼闊的新疆域競爭

2.滿足社群互動是關鍵

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以智 取勝

放大格局

打造社群但也要顧及生意

放寬鏡頭，但縮短焦距

為求點子而設計組織

鍥而不捨

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以智 取勝

放大格局

打造社群但也要顧及生意

放寬鏡頭，但縮短焦距

為求點子而設計組織

鍥而不捨

您能否看出機會透過拓寬公司的參考架構來滿足某項遭到忽視的需求？

在這個擴大的競賽領域中，什麼東西能帶給您競爭優勢？

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以智 取勝

放大格局

打造社群但也要顧及生意

放寬鏡頭，但縮短焦距

為求點子而設計組織

鍥而不捨

你的點子和自身的能力有多契合？這個點子與你產業的趨勢有何關係與更廣義的社會又有何關聯？

你對這個點子的信念是否夠堅定，足以承擔失敗的風險？

你的點子夠有吸引力，足以吸引公司其他人加入你的行列嗎？

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以智 取勝

放大格局

打造社群但也要顧及生意

放寬鏡頭，但縮短焦距

為求點子而設計組織

鍥而不捨

你的營運焦點是否夠集中，以便對準目標市場，並培育進入這些市場所需的能力？

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以智 取勝

放大格局

打造社群但也要顧及生意

放寬鏡頭，但縮短焦距

為求點子而設計組織

鍥而不捨

你是否已備妥程序，以便吸收員工的點子，並把這點子整合到你的營運模式中？

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以智 取勝

放大格局

打造社群但也要顧及生意

放寬鏡頭，但縮短焦距

為求點子而設計組織

鍥而不捨

你是否擁有完備與可行的計畫，可以在不久的將來創造出利潤？

六、親力親為 1/7

1980 Johnson & capello 兩人在科羅拉多所轄之核能發電廠

工作。

1990 Johnson於 1992年創辦「特殊應用自動控制」→生代替人

力工具，用來拆除核子反應器。 capello 則從事不同產業的管理工作，核能發電也是其一。

2003 Johnson 公司深陷債務當中。 capello 尋求新目標。

合作 Johnson 構思 ＋ 願景。 capello 新理念 ( 管理衝勁、組織能力 ) 為除役的核電廠和其他類似的危險設施，設計製造，客制

化 機器人。

六、親力親為 2/7

1.內部紀律嚴謹

2.擁有節省勞力的 機械與軟體

3.別出心裁＋勇氣

1.外包：適合大宗商品的產品或服務，企業若為降低成本外包是 ok。

2.客製化：符合特殊要求，需有嚴格製程標準予以配合，故外包不適合。

前 題 條 件 外包 & 客製化

六、親力親為 3/7

成功要素

1.堅持就是不外包

2.雇用和留住最好的人才

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以智取勝

控制重要的部分

雇用最好的人才並留住他

勿為求售而設立公司

看看別人 想想自己 5/7

以智取勝

控制重要的部分

雇用最好的人才並留住他

勿為求售而設立公司

你知道自己與眾不同的來源是什麼嗎？

你在哪些方面的表現真正出色？

你的哪些商業流程必須繼續維持直接控制？

如果你選擇外包任何工作，你知道誰能勝任這份工作，對方的經營價值觀又是什麼？

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以智取勝

控制重要的部分

雇用最好的人才並留住他

勿為求售而設立公司

你設立公司的目的是為了長久經營下去嗎？

你要怎樣確保公司能永續經營？公司營運繼續往前進？

假如你相信找一個策略夥伴能讓公司更能成功，那麼你真的認識那個夥伴嗎？對方真的了解你的公司嗎？你曉得雙方各自能夠拿出什麼條件嗎？

你找策略夥伴只是為了將來出售公司鋪路嗎？( 若是，那麼你不如此刻就把公司賣掉 )

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以智取勝

控制重要的部分

雇用最好的人才並留住他

勿為求售而設立公司

你公司所從事的工作，是否具有讓員工身心都投入的目標？

有没有什麼辦法能讓貴公司的工作更有意義？讓你們的工作不只是一份差事罷了。

你的員工曾經親眼看過自己生產的末端產品嗎？

他們親自會晤過客戶或末端使用者嗎？

七、搭順風車 1/9

葛萊迪：運動服 設計師

2000 網路泡沬化 失業＋身無分文

無法抗拒的玩具

($399) ipod又拐又借

怕留下擦傷痕跡，而自己設計保護套。

$$$ 商機

七、搭順風車 2/9 • 某人的執迷 正是另一人智取競爭對手的可趁之機。只要反應夠靈敏，即可搭上原創公司，大放異彩的順風車。

33

22

11速度要至極 ( 早入→精進 )

易被大廠以小吃大

可嘉會他們的目標公司 ( 炒出來的火熱氣氛會讓原產品更熾手可熱 )

先決條件先決條件

風 險風 險

好 處好 處

七、搭順風車 3/9

成功要素

1.乘勢創造時髦的風光

2.不能光靠流行風潮生存

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以 智 取 勝

有時候好東西也嫌太多

放大格局

不要忽視基礎建設

思考有具體目標的行銷

目光放長遠

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以 智 取 勝

有時候好東西也嫌太多

放大格局

不要忽視基礎建設

思考有具體目標的行銷

目光放長遠

你最近有没有買過任何熱門商品，卻苦無搭配的配件或服務，你能夠設計、生產、銷售這樣的東西嗎？

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以 智 取 勝

有時候好東西也嫌太多

放大格局

不要忽視基礎建設

思考有具體目標的行銷

目光放長遠

不論原產品成長得多迅速，你能適當控制自己的成長，以防品質不良、交貨混亂，以至喪失顧客？

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以 智 取 勝

有時候好東西也嫌太多

放大格局

不要忽視基礎建設

思考有具體目標的行銷

目光放長遠預想未來，如果原產品的成長

趨緩，你要如何因應？

你的產品能否調整做為其他用

途，還是你能把業務拓展到相

關產品和服務上，不必靠搭別

人的順風車，自己找到銷售途

徑？

看看別人 想想自己 8/9

以 智 取 勝

有時候好東西也嫌太多

放大格局

不要忽視基礎建設

思考有具體目標的行銷

目光放長遠

如果你搭上的順風車產品或服務大受歡迎，你攀附的原產品銷路夠不夠好，它能支持你的市場繼續成長嗎？原產品的製造商會不會討厭你搭順風車，你能否能把自己的產品或服務化為相得益彰的商品，進而促使原產品更加風光？你錦上添花的配件能用在哪些類似產品上？

看看別人 想想自己 9/9

以 智 取 勝

有時候好東西也嫌太多

放大格局

不要忽視基礎建設

思考有具體目標的行銷

目光放長遠

原產品製造商還忽略了哪些可能的賺錢機會？你的產品或服務是否能自然成長為完整的產品線？

八、在混亂中建立秩序 1/10

桑默斯： 一家零售電子商品連鎖店主管，很瞭解上述的作業流程

勞邁斯特：退休的企業家＋行銷專長＋擅用科技解決複雜的營運問題。

二人合作開立「零件搜尋科技公司」

八、在混亂中建立秩序 2/10

1.每種家電2.每種電子產品所有零件列成一張清單。

消費性耐久產品，其供應鏈比較零碎。製造商只關心做好產品賣出去，後續的事一概不想知道，因此樂見其成。

若汽車業，備用零件納入是禁臠，因為製造商本身從售後服務市場牟利。

八、在混亂中建立秩序 3/10

成功要素

1.鎖定你要服務的市場及對象

2.找對關鍵盟友合作無間

3.更簡單、更有效率就對了

看看別人 想想自己 4/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

看看別人 想想自己 5/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

你有興趣處理複雜情況嗎？

你樂意在混亂中找尋意義嗎？

看看別人 想想自己 6/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

你能夠建立一股使命感，號召員工加入你的行列嗎？

你在發展自己的理念和事業時是否夠深入夠詳盡，足以讓你與事業夥伴談判時掌握一些優勢？

看看別人 想想自己 7/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

你能找到克服規模與複雜情況的途徑，同時未來還能提供更多選擇嗎？

看看別人 想想自己 8/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

你要如何動手馴服這頭斷層野獸？

看看別人 想想自己 9/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

你能多快評估這椿事業如何再上層樓？

你能靠自己的力量進軍這項事業或產業嗎？還是需要夥伴協助？

看看別人 想想自己 10/10

以智取勝

前後一致的價值觀

找尋

斷層現象

預期並搜尋複雜的情況 追求規模

選擇正確的混亂局面加以馴臤

克服慣性

你能找到可以馴服的斷層產業，或是某個有斷層部門的產業嗎？

九、化繁為簡 1/7

• 1999年，米娜德買了一匹馬名叫衛斯利，有嚴重營養不良、一眼還罹患疾病，但米娜德仍用愛心悉心照顧獸醫也證實若每天服用營養補品及其他藥物，可完全康複。但，她發現馬並没有吃獸醫開的補充品。

九、化繁為簡 2/7

1.每一格量好份量。

2.標籤寫明馬匹的 名字。

3.没經驗亦能上手。

分格藥盒的構想分格藥盒的構想1.提供客製化產品2.深入的客戶服務3.複雜先進的資訊技術4.備有多種品牌產品 (300多種 )

5.包裝劑量分三種6.遠者每四週寄一次7.替客戶也替供應商著想

使 用 前 題使 用 前 題

九、化繁為簡 3/7

成功要素

1.從隨身藥盒概念發明的智慧包2.替顧客也替供應商著想3.好還要再好的顧客服務

看看別人 想想自己 4/7

以智取勝

不僅削減自己的成本

充實企業文化

養成愛用科技的習慣

看看別人 想想自己 5/7

以智取勝

不僅削減自己的成本

充實企業文化

養成愛用科技的習慣

你能找出幫顧客簡化生活的辦法，而且從中找到可以創造價值的地方嗎？你看得出自己的產業裡有任何複雜情況是可以簡化，並嘉惠顧客的嗎？你和供應商之間能否協調出什麼辦法，不但促進雙方共同的利益與利潤，還能夠嘉惠顧客？你準備好如何把非關緊要的流程標準化了嗎？你準備好對你的供應商更透明地營運嗎？你的供應商也做好準備了嗎？你能夠和供應商建立互信，以便合力解決問題嗎？

看看別人 想想自己 6/7

以智取勝

不僅削減自己的成本

充實企業文化

養成愛用科技的習慣

你能打造強勢文化，讓你能夠預測員工的行為，以便把管控降到最低程度嗎？

看看別人 想想自己 7/7

以智取勝

不僅削減自己的成本

充實企業文化

養成愛用科技的習慣

你對資訊科技的興趣有多大？

你的技術能夠改善商業流程嗎？

十、結 語

本報告圖片取自 yahoo 網路資料