بسم الله الرحمن الرحيم

النيلين جامعةالعليا الدراسات كلية

والمعلومات – المكتبات قسم اآلداب كلية

: جامعة بمكتبات المستفيدين خدمات بعنوان بحثومستقبلها: واقعها البطانة

الماجستير درجة لنيل تكميلي بحثحسن / علي عثمان هبة الطالبة إعداد

الدكتور / عبد الكريم عثمان عبد الكريمإشراف

هـ1433م / 2012الخرطوم

المقدمة:

مشكلة الدراسة:

الحظت الباحثة من خالل عملها في إحدى مكتبات جامعة البطانة عدم االستفادة من المكتبات الجامعية كمصدر رئيسي للمعلومات ، بسبب ضعف

مهارات الطالب والباحثين في مجال البحث عن المعلومات عن طريق استخدام المكتبات في المراحل الدراسية التي تسبق دخول الجامعة؛ وعدم

قدرة المكتبات الجامعية على تعويض هذا النقص من خالل البرامج اإلرشاديةوالتوجيهية المقدمة للطالب الباحثين.

أيضا الحظت الباحثة ثمة قصور في بعض الخدمات المكتبية المقدمة للطالب والباحثين ،بجانب عدم وجود خدمات مكتبية في مكتبات أخرى ،

فضال عن عدم مواكبة الخدمات الموجودة مع تقنيات العصر الرقمي األمر الذي دفع الباحثة لتناول هذا الموضوع بالدراسة في محاولة الستكشاف واقع

خدمات المستفيدين في مكتبات جامعة البطانة من خالل استقصاء أراء القائمين عليها والمستفيدين منها عن طريق تحليل االستبانة التي تعدها

الباحثة؛ ومن ثم الخروج بنتائج وتوصيات تسهم في حل كثير من المشاكل من أجل خلق الظروف المناسبة لوصول الباحث أو إشباع ما والصعوبات

لديه من حاجات للمعلومات، والتخطيط لرسم تصور يساعد في تحسين وتطوير الخدمات الموجودة وإضافة خدمات جديدة مالئمة مع التطورات

التقنية التي يعيشها إنسان هذا العصر.أسئلة الدراسة:

تحاول هذه الدراسة اإلجابة عن األسئلة اآلتية:/ ما هي الخدمات المكتبية التي تقدمها مكتبات جامعة البطانة؟1 / هل ما تقدمه المكتبات في جامعة البطانة من خدمات للمستفيدين يلبى2

احتياجاتهم؟ويرضى طموحهم؟/ هل هذه الخدمات مواكبة مع تقنيات العصر؟3 / هل هناك ربط شبكي بين مكتبات الجامعة وما مدى االستفادة منه في4

الخدمات المكتبية والمعلوماتية؟

/ إلى اى مدى تلتزم هذه المكتبات بالمعايير الخاصة بالخدمات المكتبية5والمعلوماتية؟

/ هل هناك اختالف بين المستفيدين في تقويمهم لخدمات المعلومات6والمكتبات وما حجم هذا االختالف؟

/ هل هناك خطط مستقبليه لتطوير الخدمات؟7أهداف الدراسة:

/ التعرف على الخدمات المكتبية والمعلوماتية التي تقدمها مكتبات جامعة1البطانة.

/ تلمس مواطن القوة والضعف في هذه الخدمات ومدى تلبيتها لحاجات2المستفيدين وطموحاتهم.

/ معرفة مدى مواكبة الخدمات لتقنيات العصر.3 / الوقوف على التعاون في الخدمات المكتبية بين مكتبات الجامعة من4

خالل الربط الشبكي./ الوقوف على التزام مكتبات الجامعة بالمعايير الدولية المعتمدة.5/ معرفة االختالفات بين المستفيدين في تقويمهم لتلك الخدمات.6/ تقويم خدمات المستفيدين بكل مكتبات جامعة البطانة.7/ التعرف على الخطط المستقبلية لتطوير الخدمات.8

أهمية الدراسة:

تنبع أهمية الدراسة من خالل النقاط التالية: / تعد هذه الدراسة األولى التي تتناول مكتبات جامعة البطانة بالدراسة1

حسب علم الباحثة. / تلبية رغبات المستفيدين ونيل رضاهم هو هدف اى مؤسسه من2

موسسات المعلومات ./ المستفيدين وخدماتهم من أهم ركائز علم المكتبات والمعلومات .3 / تأمل الباحثة إن النتائج والتوصيات التي ستتمخض عن هذه الدراسة4

ستسهم في حل كثير من المشكالت، بجانب رسم صورة متكاملة تساعدفي تحسين وتطوير خدمات المستفيدين في مكتبات جامعة البطانة.

حدود الدراسة :

تتناول هذه الدراسة مكتبات جامعة البطانة واقعها ومستقبلها، ومدى رضاالمستفيدين عنها وذلك من خالل الحدود التالية:

(الحدود الموضوعية: 1 يركز هذا البحث على الخدمات التي تقدمها مكتبات جامعة البطانة لجميع

منسوبيها سواء كانوا )طالب – هيئة تدريس – إداريين((الحدود المكانية:2

تغطى الدراسة الخدمات التي تقدم في مكتبات جامعة البطانة والتي تشملالمكتبات اآلتية:

مكتبة كلية الطب البيطري) تمبول(أ-مكتبة كلية التربية)رفاعة(.ب-مكتبة كلية اإلدارة واالقتصاد)رفاعة(ت-مكتبة كلية الزراعة)ابوحراز(.ث-

(الحدود الزمانية:3م.2012-2005تغطى الدراسة الفترة من

منهج الدراسة:اعتمد هذا البحث على المناهج التالية:

(المنهج التاريخي)الوثائقي(:1 وظف هذا المنهج في استخالص المعلومات من مصادر المعلومات المختلفة سواء كانت كتب ،دوريات، رسائل ماجستير ودكتوراة، شبكة االنترنت...الخ

في مجال خدمات المستفيدين .(المنهج الوصفي ومنهج دراسة الحالة:2

حيث يصف هذا المنهج ويدرس مكتبات جامعة البطانة كحالة تجرى عليها الدراسة لمعرفة الخدمات التي تقدم ومدى مطابقتها باإلطار النظري في

أدبيات هذا الموضوع.(المنهج التحليلي:3

يستخدم هذا المنهج للخروج بنتائج بعد المقارنات بين ما هو نظري وما هوواقع لتقويم الخدمات.

أدوات الدراسة :

ولتحقيق أهداف الدراسة واإلجابة عن أسئلته تستخدم األدوات اآلتية:/ االستبانة :التي توزع على مجتمع الدراسة.1 / المالحظة: وذلك من خالل مالحظة المستفيدين ومدى استخدامهم2

لمكتبات جامعة البطانة ومصادرها. / المصادر والمراجع والدوريات وشبكة االنترنت وغيرها من مصادر3

المعلومات .(المقابلة : من خالل مقابلة بعض موظفي المكتبات في جامعة البطانة.4

مجتمع الدراسة:

يتمثل هذا المجتمع في الطالب – وهيئة التدريس – واإلداريين في مكتباتجامعة البطانة.

الدراسات السابقة:الدراسة األولى:

خدمات المستفيدين من المكتبات الجامعية دراسة خدمة تدريب المستفيدين بمكتبة جامعة النيلين/ إعداد عبد الكريم عثمان عبد الكريم.- إشراف

د.عباس الشاذلي عوض الكريم.- )رسالة ماجستير( جامعة النيلين مارسم.2005

تهدف هذه الدراسة إلى : التعرف على الخدمات التي تقدمها مكتبة جامعة النيلين للمستفيدين-1

منها. التعرف على ما تقدمه مكتبات جامعة النيلين من نشاط يتعلق بتعليم-2

المستفيدين كيفية استخدام المكتبة الجامعية.بث ثقة المستفيدين في المكتبة وخدماتها وأمنائها.-3 تذويد المستفيدين بالخبرة العملية الستخدام مصادر المعلومات على-4

اختالف أنواعها وإشكالها. التأكد من معرفة المستفيدين الستخدام المهارات التي تساعدهم-5

على تحديد موادهم المطلوبة. ضروريا لجميع أعضاءأمرا يعد التدريب على استخدام المكتبة -6

المجتمع الجامعي باختالف فئاتهم ؛ذلك الن إكساب المستفيدين

مجموعة من المهارات المكتبية سوف يحقق أقصى استخدام لمصادرالمعلومات المتوفرة .

منهج الدراسة:اتبع الباحث عدة مناهج منها:

المنهج الوصفي:وذلك في دراسة ووصف واقع مكتبة جامعة النيلين كما هي مما يساعد الباحث للوصول إلى استنتاجات تساعد في تطوير

واقعها وإعداد خطط مستقبلية بشأن الخدمات والتدريس. للعينة المدروسة في البيانات المنهج الوصفي ودراسة الحالة: تحليل

االستبانة الموجهة للمستفيدين من مكتبة جامعة النيلين. المنهج التاريخي أو الوثائقي : وذلك بتجميع المواد عن طريق الوثائق التي تناولت موضوع البحث أو التي لها صلة به في الكتب والدوريات

والرسائل وغيرها لالستعانة به في الجانب النظري .:النتائج

طالب الدبلوم الوسيط هم اقل الفئات معرفة باستخدام-1%.36المجموعات وكانت نسبتهم

الدبلوم العالي والماجستير والدكتوراه أكثر الفئات معرفة-2%.70باستخدام المجموعات المكتبية وجاءت نسبتهم

%وهى74،24الذين لم يتلقوا دورات تدريبية جاءت نسبتهم -3 األغلبية من المستفيدين مما أدى انعدم معرفتهم باستخدام

الفهارس األمر الذي يؤكد ضعف التدريب. تمثلت الصعوبات التي تواجه الطالب والفئات األخرى من-4

المستفيدين من استخدام مكتبة جامعة النيلين في عدم معرفتهم وتدريبهم بالتعامل مع المجموعات مما أدى إلى عدم معرفتهم

واستخدام الفهارس الفهارس؛إما هيئة التدريس فأكثر الصعوبات التي تواجههم ضعف مقتنيات المكتبة وعدم وجود خدمات

معلومات متطورة.التوصيات:

و اقد أوصى الباحث ببعض التوصيات من أبرزها ضرورة قيام مكتبة جامعة النيلين بتنظيم وتنفيذ برامج تدريب للمستفيدين .وان تخصص

قسم بالمكتبة يكون مجهزا باالحتياجات التدريسية تكون مهمته تنظيمالدورات التدريبية لتعليم المستفيد كيفية استخدام المكتبة.

الدراسة الثانية: واقع خدمات المستفيدين في مكتبات الجامعات الخاصة في األردن

– دراسة مسحية /إعداد عوني عبد القادر منصور الصوص.-إشرافد.عباس الشاذلي .-)ماجستير( جامعة النيلين

أهداف الدراسة :

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الوضع الراهن للمكتبات في الجامعات الخاصة في األردن من حيث النشأة والمباني والعاملين

والتنظيم والخدمات والمشكالت .كما تهدف إلى التعرف على خدمات المستفيدين التي تقدمها هذه المكتبات ومدى رضا المستفيدين من الطلبة وأعضاء الهيئتين التدريسية واإلدرايه عن مستوى تقديم هذه الخدمات.وأخيرا هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على المشكالت التي تواجهها مكتبات الجامعات الخاصة في األردن والتي تؤثر في

واقعها على مستوى تقديم خدماتها للمستفيدين.المنهج:

اعتمد الباحث في هذا الدراسة على أساليب جمع المعلومات وهى المالحظة والمقابلة واالستبانة وكانت االستبانة هي األداة الرئيسية

لجمع المعلومات حيث تم تطويرها تحكيمها وتوزيعها على عينة التي ( من10(أعضاء هيئة التدريس)300(من الطلبة و)600شملت )

مديري المكتبات في الجامعات الخاصة البالغة عشر مكتبات . وتم تحليل النتائج باستخدام اإلحصاء الوصفي والتحليلي كما تم عرض

النتائج في جداول إحصائية ورسومات بيانية مناسبة وتم التعليق على النتائج.النتائج:

/ تقدم جميع المكتبات الخدمات المكتبية كالقراءة الداخلية واإلعارة1 الخارجية والخدمات المرجعية وخدمات الدوريات وخدمات تدريب

المستفيدين والتصوير إما الخدمات األخرى مثل البث االنتقائي للمعلومات والخدمات اإلعالمية والببليوغرافية والتكشيف واالستخالص واالنترنت

وخدمات الفئات الخاصة في بعض المكتبات الخاصة مثل مكتبة الزرقاءاألهلية.

/ غياب التعاون مع المكتبات األخرى عدم كفاية الموظفين المؤهلين.2 / غياب التكنولوجيا واالنترنت والبحث المباشر في قواعد البيانات في3

معظم خدمات مكتبات الجامعات الخاصة.التوصيات:

/ التأكيد على أهمية تطوير الكوادر البشرية في المكتبات.1 / توفير مجموعة مناسبة من المواد تشتمل على الموسوعات والمعاجم2

والمواد السمعية والبصرية. / أهمية إيجاد آلية تعاون بين المكتبات الخاصة بشكل خاص وبينها وبين3

المكتبات الجامعية الحكومية في األردن بشكل عام.

/ ضرورة اشتراك مكتبة الجامعة في شبكة االنترنت.4الدراسة الثالثة:

خدمات المعلومات بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم و التقنية دراسة ميدانية من وجهة نظر المستفيدين/ سالم محمد السالم.-الرياض:مكتبة الملك فهد

1991الوطنية،أهداف الدراسة:

تهدف الدراسة إلى تقويم خدمات المعلومات المتاحة بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية من خالل استطالع أراء المستفيدين والتعرف على

تصورهم لمستوى الخدمات التي تقدم لهم ،والتسأول العام الذي يحكم الدراسة هل هناك اختالف بين المستفيدين في تقويمهم لخدمات

المعلومات؟وإذا كان األمر كذلك فما حجم هذا االختالف الذي تتفرع منهاألسئلة اآلتية:

/كيف يتم تعريف المستفيدين على خدمات مدينة الملك عبد العزيز؟1/ ماهى وسائل اتصال المستفيدين بالمدينة؟2/ يستعين المستفيدين بخدمات المدينة؟3 /ما هو تقويم المستفيدين للخدمة المقدمة لهم من حيث الوقت والجهد4

المبذولين؟ /ما هو تصور المستفيدين لعدد المصطلحات المستخدمة في البحث عن5

المعلومات المطلوبة؟/ ما مدى عالقة تلك المصطلحات بموضوعات المستفيدين؟6/إلى اى مدى كانت المعلومات المسترجعة مفيدة للمستفيدين؟7/ماهو حكم المستفيدين على نسبة وحداثة المعلومات المستلمة؟8/مامدى مطابقة المعلومات المستلمة لتوقعات المستفيدين؟9

/ماهو تصور المستفيدين للوقت الذي وصلت فيه المعلومات؟10 /مامدى تقويم المستفيدين لالعتماد على أنفسهم في الحصول على11

المعلومات؟ / ماهى المالحظات واالقتراحات التي يمكن إن يقدمها المستفيدين12

لتطوير خدمات المعلومات بالمدينة؟

المنهج: استخدم الباحث المنهج المسحي في التعرف على اتجاهات المستفيدين تجاه خدمات المدينة إضافة إلى أسلوب دراسة الحالة وأسلوب دراسات

المستفيدين.النتائج:

توصلت الدراسة إلى النتائج اآلتية: دلت نتائج قنوات تعريف المستفيدين على خدمات مدينة الملك عبد العزيز إن/ 1

النسبة الكبيرة من المستفيدين تستخدم قنوات شخصية وتعتمد غالبا على المصادفة والمشافهة كاألصدقاء وزمالء العمل أو الدراسة واألستاذة في التعرف

على الخدمات المتاحة بالمدينة.

/ دلت نتائج تحليل وسائل اتصال المستفيدين بمدينة الملك عبد العزيز إن2 غالبية المستفيدين يفضلون استخدام البريد يلي ذلك الزيارة الشخصية ثم

الفاكس فالهاتف. / تشير إحصائيات الوقت المناسب الستعانة المستفيدين بخدمات المدينة3

إن النسبة الكبرى تستعين بخدمات المدينة في الوقت الذي تحتاج فيه إلى المعلومة وتستعين عندما ال تجد ما تحتاجه من معلومات وفى الوقت الذي

تبحث فيه عن مصادر أخرى للمعلومات فهي إذن تستعين بالمدينة فيحاالت أخرى.

التوصيات:أهم توصيات الدراسة هي:

/ يجب على المدينة إن تركز أكثر على القنوات الرسمية إلحاطة1المستفيدين علما بخدماتها.

/ بما إن غالبية المستفيدين يفضلون االتصال بالمدينة عبر الوسائل كالبريد2 والزيارة الشخصية وهذا يحفز المسئولين عن خدمات المعلومات بالمدينة

إلى التفكير بجدية في استخدام التقنية الحديثة لربط المستفيدينبالخدمات.

/ لكي تقوم مدينة الملك عبد العزيز بمهمتها على أكمل وجه كمركز3 معلومات وطني نقترح إن تفكر المدينة بإنشاء "دائرة اإلرشاد" تكون مهمة

هذه اإلدارة إن تعمل كمركز لإلرشاد لتوجيه المستفيدين وإرشادهم إلى المصادر األخرى غير المتوفرة بالمدينة والتي يمكن إن تخدم احتياجاتهم

المعلوماتية.

الدراسة الرابعة:

خدمات المعلومات في كلية التربية األساسية بالكويت دراسة الحتياجاتالمستفيدين/إعداد ياسر يوسف عبد المعطى

أجريت هذه الدراسة بغرض تحديد احتياجات المستفيدين من خدمات المعلومات والتعرف على المشكالت والمعوقات التي تعترض تقديمها

ومقترحات وأراء المكتبي والمستفيد نحو تطوير تلك الخدمات بكلية التربية األساسية ، وهى إحدى كليات الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب

وواحدة من مؤسستين للتعليم العالي بدولة الكويت .منهج البحث:

اتسمت نظرة البحث إلى المشكلة بالشمولية حيث تناولتها من خالل فقد حددت العناصر األساسيةSystems Approachمنهجية مدخل النظم

للنظام وتلك المرتبطة بها لدراستها من خالل دراسة واستعراض األدبيات المهنية العربية واألجنبية في الموضوع وإجراء الدراسات الميدانية التي

تناولت المستفيدين واحتياجاتهم من خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات بالكلية إضافة إلى تقويم اإلمكانات في تلك

المكتبات والخدمات التي تقدمها والنواحي اإلدارية المؤثرة في إعمال تلك المكتبات والعقبات والمشاكل التي تواجها.كما استطلعت أراء المستفيدين والمكتبيين لتحديد أهمية تلك المشكالت وأولوياتها ومعرفة مقترحاتهم نحو

التطوير.مقترحات وتوصيات الدراسة:

أسفرت الدراسة عن التوصيات اآلتية: / الشك إن التغلب على مشكلة عدم رضا المستفيد عن خدمات1

المعلومات التي تقدمها مكتبات ومراكز الكلية يكون بتوفير خدمات المعلومات التي تناولتها الدراسة الميدانية للمستفيد بجميع أنواعها

وبالمستوى المالئم نظرا لعدم رضا المستفيد عن مستويات تقديمها. / أوصت هذه الدراسة بوضع آلية لضمان استمرار الدراسات الخاصة2

بالمستفيد بشكل دوري يضمن استطالع احتياجاته المتغيرة والتعرف عليها ومدى الرضا عن الخدمات المقدمة له من خالل مكتبات الكلية،وإدخال

التعديالت الالزمة عليها وتطويرها لتلبية تلك االحتياجات . / يجب العمل على سرعة عالج مشكلة عدم الرضا الوظيفي لدى العاملين3

بالمكتبات بسبب عدم التقدير الكافي لهم وتوفير نظام مناسب للترقيات والحوافز المادية.

/ ينبغي إعادة النظرة الشاملة في النظم واألساليب اإلدارية القائمة في4 إدارة المكتبات بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب والعمل على تطوير

الهياكل التنظيمية لها وتحديد العالقات اإلدارية فيها بشكل دقيق والعمل على تطوير األساليب اإلدارية باستخدام التكنولوجيات الحديثة ونظم

المعلومات المتكاملة المرتبطة برفع مستوى األداء والخدمات التي تقدمهاالمكتبات ومراكز المعلومات بالكلية والهيئة.

/ يجب العمل على توفير التجهيزات التي كشفت الدراسة عن أوجه5 القصور فيها بمكتبات الكلية ومراكزها ،وربط تلك المكتبات معا من خالل

نظام متكامل للمعلومات. / أوصت الدراسة بإجراء الدراسات الميدانية التي تغطى فئات المستفيدين6

التي لم تغط من خالل هذه الدراسة مثل الفئات اإلدارية بالكلية والفئات المستفيدة من المجتمع الستكمال التعرف على احتياجات فئات المستفيد

من المعلومات. / ضرورة وضع الخطط العملية لتحقيق التعاون بين المكتبات على مستوى7

الكلية والهيئة والمكتبات األكاديمية وغيرها بالكويت وخارجها بشكل عاملدعم خدمات المعلومات المقدمة.

الدراسة الخامسة:

المكتبات الرقمية )دراسة تقييميه لمكتبة خدمات المعلومات في عصر جامعة أم القرى- مكتبة الملك عبد الله بن عبد العزيز الرقمية(/ الدكتور/

خالد بن سليمان معتوق، الدكتورة/سرفينازأحمد حافظ يتناول هذا البحث خدمات المعلومات في عصر المكتبات الرقمية ، للتعرف عن قرب وتقييم واقع خدمات المعلومات الرقمية المقدمة من خالل مكتبة الملك عبد الله بن عبد العزيز الرقمية – مكتبة جامعة أم القرى الرقمية –

وعقد مقارنة بين هذه المكتبة موضوع الدراسة واثنتان من المكتبات الرقمية العمالقة ، وذلك بهدف تحديد نقاط الضعف والقوة بمكتبة جامعة أم القرى

الرقمية باعتبارها مكتبة رقمية حديثة النشأة واستنباط مجموعة من التوصيات التي تعمل على االرتقاء بمستوى الخدمات الرقمية لدى هذا

المولود الحديث ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات لعل أهمها أن مكتبة جامعة أم القرى تعانى من قصور في عدد كبير من

خدمات المعلومات الرقمية ، فضال عن أن النقص المعلوماتي داخل مجتمعاتنا العربية يؤثر سلبا على إتاحة وتوفير بعض الخدمات الرقمية ، كما أوصت الدراسة بمجموعة توصيات أهمها: ضرورة استكمال البنية األساسية

لمشروع مكتبة جامعة أم القرى الرقمية خاصة البوابة اإللكترونية

Gatewayلربط كافة الخدمات من خاللها وإتاحة إمكانية التصفح واإلبحار أمام المستفيد .

الدراسة السادسة:

دور تقنيات المعلومات في تطوير خدمات المستفيدين بالمكتبات الجامعية دراسة حالة )مكتبة الحفيد، مكتبة جامعة العلوم والتقانة،مكتبة جامعة

السودان للعلوم والتكنولوجيا(/طيبة صديق السيد عمر.-إشراف عفاف2008 مصطفى حامد كروم .-جامعة الخرطوم

أجريت الدراسة بهدف التعرف على الدور الذي لعبته تقنيات المعلومات في تطوير خدمات المستفيدين بالمكتبات الجامعية وقدمت نموذجا لدراسة

حالة مكتبة الحفيد ومكتبة جامعة العلوم و التقانة ومكتبة جامعة السودان وتقييم إستخدام تقنيات المعلومات وتطبيقها في خدمات المستفيدين ومدى تأثير تقنيات المعلومات على تقديم خدمات مستفيدين متطورة و أفضل من السابق، وتعد هذه الدراسة من الدراسات المهمة في دراسات و أبحاث علم

المعلومات والمكتبات في السودان وقد بذلت الباحثة جهد كبير إلضافة الدراسة على مجموعةبنيتدراسة ذات فائدة وقيمة حقيقة للمجال وقد

من الفرضيات وهي: أن خدمات المستفيدين تعلب دور الوسيط بين مختلف فئات المستفيدين، ظهور تقنيات المعلومات الحديثة ساهم بشكل كبير في

تطور خدمات المكتبات الجامعية،خدمات تقنيات المعلومات المتطورة ساعدت في تطور الطالب الجامعي وساهمت في إنجاح البحث العلمي ،

تعدد األهداف المنشودة الستخدام تقنيات المعلومات في مجال تطوير . المكتبات الجامعية وخدمات المستفيدين منهاخدمات

واستخدمت الدراسة عدد من مناهج البحث العلمي لقياس صحة الفروض أعاله وهي المنهج التاريخي ومنهج دراسة الحالة، المنهج المسحي، منهج

التحليل اإلحصائي، واختارت الدراسة لجمع البيانات األدوات التالية : االستبانة، المقابلة ، المالحظة ، الحادث الحاسم. واستخدمت الدراسة لجمع

المعلومات مصادر المعلومات المنشورة وغير المنشورة ، مواقع االنترنت، الخطط السنوية والتقارير والنشرات. واشتملت الدراسة على خمسة فصول

يتكون كل منها من عدة مباحث ماعدا الفصل األول والذي يتناول اإلطار العام للدراسة ، مشكلة البحث ، فرضيات البحث، أهمية البحث، أهداف

البحث، منهج البحث، حدود البحث، أسلوب جمع البيانات ، مراجعة اإلنتاج الفكري )الدراسات السابقة(، تعريف المفاهيم والمصطلحات، المختصرات،

ويتناول الفصل الثاني : خدمات المستفيدين، الفصل الثالث: المكتبات.الجامعية، الفصل الرابع: الدراسة الميدانية الفصل الخامس: الخاتمة

وقد توصلت الدراسة إلى أهمية دور المكتبات الجامعية في مسيرة التعليم العالي، وان استخدام تقنيات المعلومات أدى إلى تطور خدمات

المستفيدين في الوصول السريع إلى المعلومات و توفير وقت وجهد المستفيدين من الطالب والباحثين و االساتذه ومواكبة التطورات الحديثة

ومن النتائج التي توصلت لها الدراسة أن غالبية خدمات المستفيدين بالمكتبات الجامعية بالسودان لم تصل إلى المستوى المطلوب من التطور

في استخدام التقنية وتسخيرها للمستفيدين لذلك توصي الدراسة بضرورة استخدام تقنيات المعلومات في المكتبات الجامعية بالسودان وذلك لتقديم

خدمات أفضل لمجتمع الدراسة:توصلت الدراسة إلى النتائج اآلتية نذكر أهمها

خدمات المستفيدين المتوفرة في بعض المكتبات والتي تعد من /1 المكتبات الهامة والكبيرة

.تعد خدمات تقليديه حيث ال وجود للخدمات الحديثة بها عدم توفر خدمة تدريب المستفيدين وذلك لمساعدتهم على استخدام /2.

هذه التقنيات عدم توفر الميزانية الكافية لتوفير التقنيات الحديثة ومتابعة التطورات /3

.السريعة معظم المستفيدين من المكتبات يقيمون الخدمات بأنها جيده ولكنها تحتاج

4إلى التطور/ :أم أهم التوصيات تتمثل في اآلتى

العمل على تطوير الخدمات الموجودة بالمكتبات والعمل على تحديثها /1 .وتيسير سبل إتاحتها للمستفيدين للحصول على معلوماتهم وفقا الحتياجاتهم السعي نحو إنشاء شبكة معلومات تضم المكتبات الجامعية بهدف تبادل /2

.الخدمات و تقاسم مصادر المعلومات رفع قدرات وكفاءات العاملين بالمكتبات في مجال استخدام تقنيات /3

.المعلومات وذلك عن طريق التدريب والتأهيل إخضاع المستفيدين المستديمين ) الطالب وأساتذة الجامعات( لبرنامج /4

تدريبي مبسط حول كيفية استخدام األشكال المختلفة من تقنيات.المعلومات خاصة الحاسوب

الدراسة السابعة:

التخطيط لخدمة مرجعية رقمية تعاونية بين المكتبات الجامعية 2008السعودية/ريم بنت على الرابغى.-الرياض:مكتبة الملك فهد الوطنية،

الدراسة إلى الوصول لتوفير خدمة مرجعية رقمية تعاونية سعوديةتهدفمن خالل األهداف الفرعية اآلتية:

الكشف عن الوضع الراهن للخدمة المرجعية الرقمية فىأ-الجامعات السعودية.

الكشف عن مقومات الخدمة المرجعية الرقمية عامة ومقوماتب- الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية المقترح قيامها بين المكتبات

الخاصة.السعوديةالجامعية استطالع أراء بعض المختصين والمهتمين بالمجال واستكشاف أرائهمت-

حول ضرورة تقديم خدمة مرجعية رقمية تعاونية بين المكتبات الجامعيةالسعودية.

استعراض بعض النماذج للمشاريع العالمية العاملة في مجال الخدمةث-المرجعية الرقمية الستنباط مواصفات مالئمة للبيئة السعودية.

تحديد الضوابط التي ستحكم تقديم الخدمة في المشروع المقترح.ج-التعرف على العوائق والعقبات التي قد تحد من انجاز المشروع.ح-

توصلت الدراسة إلى النتائج اآلتية: / تتيح المكتبات الجامعية السعودية مجال الدراسة فرصة تواصل1

المستفيدين بالمكتبة والعاملين بها من خالل ابسط برامج البريدااللكتروني وتطبيقاته.

/ تشترك جميع المكتبات مجال الدراسة في إتاحة قواعد البيانات2الكترونية والبحث فيها من خالل اشتراك معين.

/تشترك جميع المكتبات مجال الدراسة في إتاحة البحث في فهارسها3عبر الموقع الشبكي.

/تشترك جميع المكتبات مجال الدراسة في اختصار خدمتها على مجتمع4 الجامعة وبعض الباحثين من خارج حدود الجامعة ولكن بشكل تحدده

إدارة المكتبة. / يعد موقع جامعة الملك فهد للبترول والمعادن الموقع الوحيد بين5

المكتبات الجامعية السعودية مجال الدراسة الذي يتيح خدمة مرجعية رقمية وكانت له تجربة عملية في التعامل مع خدمة نقطة سؤال

Question Point. / يسخر العالم المتقدم بمشاريع الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية6

.Question Pointخدمة نقطة سؤال وأبرزها / اجتمعت اآلراء على إن مقومات الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية7

ألتخرج عن إطار ثالثي اإلبعاد هي مقومات مادية وبشرية وتنظيمية. / أكد المجتمعون على أهمية الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية وإنها8

مطلب حيوي ومهم في المكتبات الجامعية السعودية مجال الدراسة.إما أهم التوصيات لهذه الدراسة فهي اآلتي:

/ ضرورة التطبيق الفعلي لمفهوم الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية1في المكتبات السعودية.

/ ضرورة االستفادة من المشاريع العالمية صاحبة الخبرة واالقدمية في2 قطاع الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية في المكتبات الجامعية

السعودية مجال الدراسة على اقل تقدير لتغطية االحتياجات المعلوماتيةللباحثين.

/ ضرورة أن يؤمن القائمون على المكتبات الجامعية السعودية بروح3 العمل الجماعي وان يدركوا بأنه السبيل لتحقيق أقصى درجات الفائدة

مع تقليص التكاليف. / البد من تعزيز التعامل مع مقومات الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية4

في المكتبات الجامعية السعودية وإعطاء كل مقوم حقه. / البد أن يتم إدراج مفهوم الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية ضمن5

أولويات برنامج التعليم العالي في المملكة./ العمل إيجاد وسائل للتحقق من جودة الخدمة.6/ ضرورة قياس آراء المستفيدين وردود أفعالهم حول الخدمة.7

الدراسة الثامنة: خدمات المكتبات في المملكة العربية السعودية واقعها ورضا

المستفيدين عنها واتجاهات تطويرها)دراسة ميدانية(/ إعداد سريع بنم2002محمد السريع...)وأخ(.- مركز البحوث،

يتناول هذا البحث خدمات المكتبات في المملكة العربية السعودية بفئاتها العامة والمتخصصة والجامعية ومكتبات الكليات ،وقد تمت الدراسة

ميدانيا عن طريق مسح عينة واسعة من هذه المكتبات ؛لمعرفة واقع الخدمات المكتبية التي تقدمها لروادها والصعوبات التي تواجهها ورضا

(مكتبة في182المستفيدين منها واقتراحات تطويرها.وقد تمت مراسلة ) ( مستفيدا واستجاب منهم6464( مكتبة و)129المملكة واستجاب منها )

( مستفيدا واستخدام الحاسب اآللي في معالجة بيانات البحث4055)( SPSSباالستعانة بنظام معالجة البيانات اإلحصائية)

للوصول إلى النتائج والخروج بالمقترحات والتوصيات المهمة لتطويرالمكتبات وخدماتها وكان من أهم النتائج التي توصل إليها البحث مايلى:

/ أن متوسط عدد المجموعات ومتوسط عدد العاملين في المكتبات1 الجامعية هو األعلى بين المكتبات ،في حين أن مكتبات الكليات اقلها في متوسط عدد المجموعات،والمكتبات المتخصصة اقلها في متوسط عدد

العاملين. / حققت المكتبات الجامعية أطول مدة في عدد ساعات الدوام2

الصباحية والمسائية في حين أن مكتبات الكليات اقلها في عدد ساعاتالدوام.

/ أن غالبية المكتبات تقدم خدمة اإلعارة لروادها ،واختصت المكتبات3 الجامعية بأطول مدة في إعارة الكتب وكذلك في عدد الكتب المعارة

للمستعير الواحد. /أكثر األوعية المسموح بإعارتها هي الكتب في جميع المكتبات،ومعظم4

المكتبات التأخذ بمبدأ التأمين على الكتب المعارة. / أن نسبة قليلة من المكتبات تمارس اإلعارة التعاونية مع المكتبات5

األخرى. / معظم المكتبات في المملكة العربية تقدم خدمات مرجعية6

لروادها،وذلك باستقبال أسئلتهم المرجعية مباشرة.كما تقدم أكثر مننصف المكتبات خدمة إيصال المعلومات إلى طالبيها.

/ تقوم غالبية المكتبات بتوفير الخدمات التعريفية لروادها.7 / يوجد قصور كبير في استخدام التقنيات الحديثة في إعمال المكتبات8

خاصة في المكتبات العامة التابعة لوزارة المعارف. /كشفت الدراسة عن بعض المعوقات التي تحول دون تطوير خدمات9

المكتبات وكان من أهم تلك المعوقات :قلة عدد المتخصصين في مجالالمكتبات والمعلومات.

/أن غالبية رواد المكتبات راضون عن موظفي المكتبات فيما يتعلق10بالخدمات المكتبية المقدمة لهم.

عالقة هذه الدراسة بالدراسات السابقة: تعد الدراسات السابقة هي المرجعية العلمية لهذه الدراسة ،وقد استفادت منها الباحثة في جانب اإلطار النظري حيث وفرت لها

هذه الدراسات المعلومات عن المستفيدين وخدماتهم في المكتبات الجامعية؛ بجانب اإلسهام في إعداد االستبانة التي عن

طريقها يتم التعرف إلى واقع خدمات المستفيدين ومن ثمالتخطيط للمستقبل من اجل تطوير هذه الخدمات.

تدرس كونها في السابقة الدراسات عن الدراسة هذه وتختلفالبطانة جامعة مكتبات في المستفيدين لخدمات والمستقبل الواقع

قبل . من لها التطرق يتم لم التيمصطلحات الدراسة:

الخدمات: يقصد بها خدمات المستفيدين – اى خدمات المعلومات- التي تعنى تلك

الجهود الرامية إلى التعريف بسبل المعرفة وتهيئة سبل اإلفادة منها ومساعدة الباحثين وغيرهم من المستفيدين لكي يسلكوا سبيلهم بأمان

في خضم هذا الرصيد الضخم من المعلومات،ومن شأنها أيضا إذا ما تهيأت لها األوضاع المناسبة أن تنظم تدفق المعلومات بشكل يكفل(1استثمار ثروة المعلومات لصالح المجتمع وتحقيق أهدافه التنموية.)

تعريف المستفيدين: يعد المستفيد عنصرا أساسيا في نظم المعلومات التي يعد همها   

األول هو نقل المعلومات

1)(: -. عمان . المعلوماتية المؤسسات في المستفيدين وخدمات المعلومات مصادر الوردي حسين زكى

الوراق، 209ص.-2002مؤسسة

(2 - المعلومات( مجال في المستفيدين تكوين زهير .-2008، يونيو 16.- ع Cybrarians Journal.- -حافظي

: > < م8:8الساعة < م21/6/2012تاريخ اإلتاحة< : على . – متاح

journal.cybrarians.info/index.php

بين طرفين أو أكثر توجد بينهم مسافات متفاوتة في المكان    والزمان.

فالمستفيد بالنسبة إلى البعض ال يكون إال في نهاية السلسلة التوثيقية   وذلك عندما يتقدم بطلب خدمة معينة مثل الحصول على وثيقة أولية أو

إجراء بحث وثائقي. أما بالنسبة إلى النظم التي تستخدم قواعد معلومات كبيرة مقروءة آليا، فالمستفيد هو ذلك الشخص الذي يبحث في هذه

القواعد. ويرى البعض أن المستفيد هو في آن واحد طالب خدمات ومنتج                                                       ..لها أي أنه جزء من نظام المعلومات

كما يؤدي المستفيد أدوار مختلفة على عدة مستويات ويكون ذلــك في   أغلب األحيــان على صــورة تفاعــل مــع وحــدات المعلومــات، فهــو المــبرر الوحيد لوجودها واستمرارها وضبط مواردها، وذلــك إمــا بصــورة مباشــرة باعتباره صاحب القرار، أو بصفة غير مباشرة باعتباره عضوا في مجــالس إدارة الهيئات المسؤولة، كما يتم ذلك أيضا بمــوجب عالقاتــه مــع وحــداتــا ــل المســتفيد دائم ــاره عميال أو مســاهما. ويمث ــا باعتب ــات وربم المعلوم العنصر األساسي في توجيه وحدات المعلومات والنظم وأيضــا في تحديــد

المســتفيدين ومــواقفهم منهــا وحاجــاتهم تبنيتها في ضــوء مالمح خاصــيا(2.) وطلباتهم

 : المكتبات الجامعية تعريف عرفتها الموسوعة العربية لمصطلحات علوم المكتبات و المعلومات و

الحاسبات المكتبة الجامعية بأنها " مكتبة أو نظام من المكتبات تنشئه و تدعمه و تديره جامعة لمقابلة االحتياجات المعلوماتية للطلبة و هيئة

( .1التدريس كما تساند برامج التدريس و األبحاث و الخدمات" )

الهيكل البحث:

التمهيد: اإلطار العام للدراسة ويشمل األتي: المقدمة - مشكلة الدراسة –أسئلة الدراسة - أهداف الدراسة- أهمية

الدراسة- حدود الدراسة - منهج الدراسة- أدوات الدراسة- مجتمع الدراسة-الدراسات السابقة- هيكل الدراسة

1(1 )- -. إنجليزي الحاسبات و المعلومات و المكتبات علوم لمصطلحات العربية الموسوعة الله حسب سيد : األكاديمية،. المكتبة القاهرة .231ص. 2001عربي

اإلطار النظري ويشمل: الفصل االول: الجامعة:التعريف ورسالة الجامعة واألهداف والوظائف1/1

تعريف الجامعة 1/1/1 التعريف برسالة الجامعة1/1/2 أهداف رسالة الجامعة1/1/3 وظائف الجامعة1/1/4

المكتبات الجامعية : المفهوم و التعريف واألهداف والوظائف1/2 التمهيد1/2/1 مفهوم المكتبة الجامعية1/2/2 تعريف المكتبات الجامعية1/2/3 أهداف المكتبة الجامعية 1/2/4 وظائف المكتبة الجامعية1/2/5 دور المكتبات الجامعية فى التعليم والبحث1/2/6 مقومات المكتبات الجامعية1/2/7 مشكالت المكتبات الجامعية 1/2/8

الفصل الثاني ويشمل: / تعريف الخدمة المكتبية، متطلبات الخدمة المكتبية، إغراض خدمات2

المعلومات، العوامل التي تؤثر في تقديم خدمات المستفيدين، التحول من إستراتيجية المجموعات إلى كيفية الوصول إلى المعلومات،انواع خدمات

المستفيدين التمهيد2/1/1 تعريف الخدمة المكتبية2/1/2 متطلبات الخدمة المكتبية في المكتبات ومراكز المعلومات2/1/3

إغراض خدمات المعلومات2/1/4 العوامل التي تؤثر في تقديم خدمات المستفيدين 2/1/5

التحول من إستراتيجية المجموعات إلى كيفية الوصول إلى2/1/6المعلومات

أنواع خدمات المستفيدين:2/2/1 الخدمات اإلرشادية والتدريبية2/2/2 خدمة االطالع الداخلي2/2/3 خدمة االستنساخ والتصوير2/2/4 خدمة اإلعارة2/2/5 الخدمة المرجعية2/2/6 الخدمات االعالمية2/2/7 خدمة الببليوغرافية2/2/8

الخدمات الحديثة2/3 خدمة الترجمة2/3/1 خدمات التكشيف 2/3/2 خدمة االستخالص2/3/3 خدمة اإلحاطة الجارية 2/3/4 خدمة البث االنتقائي للمعلومات2/3/5 خدمة البحث واالتصال المباشر2/3/6 خدمة االنترنت 2/3/7 خدمة استرجاع المعلومات 2/3/8

الفصل الثالث ويشمل:/ خدمات الفئات الخاصة3

3/1 المعاقون حركيا وجسديا وعقليا3/2 المعاقون سمعيا3/3 المعاقون بصريا الموهوبون3/4

محو االمية وكبار السن3/5 المرضي ونزالء المستشفيات3/6 السجناء ونزالء المدارس االصالحية 3/7 تقييم خدمات المعلومات 3/2

تعريف التقييم3/2/1 أهمية التقييم3/2/2 أهداف التقييم3/2/3 معايير التقييم 3/2/4 أثر تقنيات المعلومات في خدمات المكتبات ومراكز المعلومات 3/2/5 التقنيات المستخدمة في المكتبات ومراكز المعلومات 3/2/6

الفصل الرابع ويشمل:/ الدراسة الميدانية لمكتبات جامعة البطانة4

جامعة البطانة3/1 نبذة عن جامعة البطانة3/1/1 كليات الجامعة وأقسامها3/1/2

مكتبات جامعة البطانة)أنواع المكتبات(3/2 نشأة مكتبة كلية التربية3/2/1 الهيكل التنظيمي واالدراى3/2/2 مجموعات المكتبة3/2/3 مكتبة كلية الطب البيطري 3/2/5 نشأة مكتبة كلية الطب البيطري3/2/3 الهيكل التنظيمي واالدراى 3/2/9

مجموعات المكتبة3/2/123/2/13

مكتبة كلية الزراعة 3/33/3/1 3/3/2 الخدمات التي تقدمها مكتبات جامعة البطانة للمستفيدين3/3/64/1/1النتائج 4/2/1التوصيات4/3/1الخاتمة 4/4/1

الفصل األول الجامعة:التعريف والرسالة واألهداف والوظائف:1/1

تعريف الجامعة:1/1/1

هي مؤسسة تعليمية تحتوى على كليات لدراسة اآلداب والعلوم ،ومدارس أو كليات للدراسات المهنية ،وتقدم الجامعات الدراسات لطالب المرحلة

الجامعية األولى )مرحلة البكالوريوس( كما تقدم دراسات لطالب الدراسات العليا والبحوث في الكليات والمدارس المذكورة أو حتى عن طريق كلية

(1الدراسات العليا.) وتشير الباحثة أن الجامعة هي مؤسسة تعليمية و بحثية وتثقيفية تضم

العديد من الكليات في مجال العلوم المختلفة ، وتقدم الدراسات لطالبمرحلة البكالوريوس وكذلك طالب الدراسات العليا.

التعريف برسالة الجامعة:1/1/2

األصل في الجامعة أنها مجموعة من العلماء وهبوا أنفسهم للدراسة والبحث والمعرفة وينظرون إلى الحياة ومشاكل المجتمع بنظرة علمية شمولية

متكاملة ويستطيعون اإلضافة إلى المعرفة مع طالبهم والكتابة والمعلومات والمختبر والدراسة الميدانية، وقد تطور

مصطلح الجامعة بعد أن تطور مفهومها من مجرد كليات ومدارس عليا التي تقوم بتعليم القلة المختارة لممارسة مهنة أو أكثر من مهنة.والجامعة الزالت

هي في قمة الهرم التعليمي في كل الدول على اختالفها سواء كانت دول(2متقدمة أو دول أخرى نامية.)

أهداف رسالة الجامعة:1/1/3

/ حماية التراث اإلنساني والحفاظ على اإلنتاج الفكر اإلنساني.1 / تعليم وإعداد كفاءات بشرية متخصصة قادرة على تحمل مسئوليات2

الحياة العلمية./ البحث العلمي وكشف إسرار الكون وتنمية المعرفة بشتى ألوانها.3 / النشر إذ القتصر مهمة الجامعة على إجراء البحوث وإعداد الباحثين وإنما4

تمتد إلى تقديم نتائج البحوث التي تجريها عن طريق وسائل النشر المعروفة ونجد مطبعة الجامعة وسيلة هامة من وسائل نشر البحوث ألعضاء هيئة

التدريس./ القيادة الفكرية وخدمة المجتمع.5(2/ تفسير وتبسيط نتائج البحوث العلمية.)6

1 : – - غريب،)( دار القاهرة الجامعية المكتبات إدارة الشافعي 68ص-1994حامد(2 : – - غريب،( مكتبة القاهرة الجامعية المكتبات بدر 16-15ص- 1999احمد

2- . ص)( ذكره سبق مرجع بدر 18- 17احمد

ويمكن القول أن للجامعة رسالة سامية وقد وضعت لها األهداف حتى تتمكن من تحقيقها،والتي تتمثل في إنتاج المعرفة البشرية وحفظها وبثها ،تشجيع البحث العلمي والدراسات ،إعداد الكوادر البشرية،نشر

البحوث والدراسات. وظائف الجامعة:1/1/4

تقوم رسالة الجامعات في العصر الحاضر بدور بالغ األهمية في حياة األمم والشعوب على اختالف مراحـل تطورهــا االقتصــادي واالجتمـاعي ، ومن هـذا المنطلــق فــإن رســالة الجامعــات تكمن في ثالثــة وظــائف رئيســية ، تتلخص الوظيفة األولى في قيام الجامعة في المشاركة في تقدم المعرفة ونشرها ،

عن طريـــق التعليم والتـــدريس وتزويـــد الطالب بمختلـــف العلـــوم وذلك والمعارف المختلفة ، إضافة إلى إعداد القوى البشرية ذات المهارات الفنيــة واإلداريــة من المســتوى العــالي في مختلــف التخصصــات الــتي يحتــاج إليهــا المجتمـــع ، وفي مختلـــف مواقـــع العمـــل لتحقيـــق التنميـــة االقتصـــادية

واالجتماعية . وتتلخص الوظيفة الثانية في قيام الجامعة بدور أســاس في البحث العلمي في مختلــف مجــاالت المعرفــة اإلنســانية وتطبيقاتهــا العلميــة والتكنولوجيــةــر والعمل على تطويرها ، وتزداد أهمية هذه الوظيفة في العصر الحاضر عص الثــورة العلميــة ، إذ عن طريــق البحث العلمي الجــامعي يمكن أن تســهم الجامعـــات في التشـــخيص العلمي لمشـــكلة تـــأخر التنميـــة االقتصـــادية

واالجتماعية . أما الوظيفة الثالثة لرســالة الجامعــة فإنهــا تكمن في خدمــة المجتمــع عن طريق دورها التثقيفي واإلرشادي والمشاركة في تقديم الخدمات االجتماعية

المرغوبــة . والتوعية العامـة ، وتدعيم االتجاهات االجتماعية والقيم اإلنســانية ومن الواضح أن هذه الوظائف الثالثة متصلة يبعضها ومرتبطة ارتباطــا وثيقـــاــتين ــلبا على الوظيف ــؤثر س ــائف ي ــذه الوظ ــدى ه ــل في إح بحيث إن أي خل

(1األخريين.)ــا وترى الباحثة إن الوظيفة األساسية للجامعة هي التعليم والتدريس، إم الوظــائف األخــرى تتمثــل في العمــل على تشــجيع البحث العلمي في جميــع

الجامعات . ()1 في العليا الدراسات في العلمي البحث توجيه كسناوي الله عبد محمد محمود : – . ) ندوة ) - في مستقبلية توجهات الواقع واالجتماعية االقتصادية التنمية متطلبات لتلبية السعودية

( : مستقبلية توجهات السعودية بالجامعات العليا : 2001الدراسات – .) عبد: الملك جامعة جدة جدةص. - 2001العزيز، : >38م اإلتاحة. – على<. – 7/5/2012تاريخ متاح : <

www.kantakji.com/fiqh/Files/Research/3006.doc

مجاالت المعرفة الــذي عن طريقــه تتقــدم األمم والشــعوب،ووظيفــة النشــرالعلمي للمعرفة ،ووظيفة توعية المجتمع وإرشاده.

المكتبات الجامعية : المفهوم و التعريف واألهداف1/2والوظائف:

التمهيد:1/2/1 تحتل المكتبة الجامعية موقع القلب من الجامعة،ذلك ألنها تسهم إسهاما

ايجابيا في تحقيق أهداف الجامعة في العملية التعليمية والبحث العلمي وخدمة المجتمع بل تعد المكتبات الجامعية إحدى المقومات االساسيه في

تقييم الجامعات العصرية واالعتراف بها على المستويات االكاديميهوالوطنية والدولية.

األكاديمية والتي تضموتعد المكتبات الجامعية نوعا متميزا من المكتبات باإلضافة إلى المكتبات الجامعية مكتبات المعاهد المتوسطة ومكتبات كليات

المجتمع ومكتبات الكليات الجامعية التطبيقية والمهنية ومكتبات أخرىملحقة بمؤسسات التعليم العالي.

تلعب المكتبة الجامعية في وقتنا الحاضر دورا بارزا في حياة الجامعة، إذ تعد من أهم الجهات التي تعتمد عليها الجامعة لمساعدتها في أداء رسالتها

وقد أكدت الكثير من الدراسات على أهمية الدور الذي تضطلع به المكتبة في الجامعة، إذ تعد المصدر األساسي لتوفير مصادر المعلومات العلمية

والمرجعية للمجتمع األكاديمي، وتمد المؤسسة التابعة لها بأحدث المعلومات في مجال برامجها وتخصصاتها، وتشكل بذلك جزءا ال يتجزأ من رسالة

المؤسسة التعليمية في تحقيقها ألهدافها ووظائفها المختلفة.

وإن نجاح الجامعة مرتبط بتطور مكتبتها الجامعية وكفايتها، ومما يجدر ذكره هنا أن المكتبة الجامعية وكفايتها قد أصبحت من أهم المعايير

األساسية لتقييم الجامعة واالعتراف بها في الدول التي تأخذ بنظام تقييمالجامعات.

وحتى تتبوأ المكتبات مكانتها في الجامعة التي تتبع لها فال بد لها من تخطيط شامل لكل مقوماتها المادية والبشرية، بحيث يتم إتباع أسلوب منظم ومنهج علمي لحصر جميع الموارد واإلمكانات المادية والبشرية

المتاحة في المكتبات، ثم تحديد األهداف المكتبية، وتحديد االحتياجات، ووضع

جميع هذه الموارد واستخدامها االستخدام األمثل السبل الكفيلة لتعبئة والفعال لتحقيق أهداف المكتبات المحددة سلفا في أقصر فترة ممكنة وأقل

(1جهد وكلفة. )

مفهوم المكتبة الجامعية:1/2/2

على الرغم من التعريفات الكثيرة للمكتبة الجامعية إال أنها تتفق في مجموعها على إن المكتبة الجامعية ليست مكانا أو مجرد مجموعات من

المواد المكتبية ولكنها اشمل من ذلك فالمكتبة الجامعية لها رسالة مهمتها خدمة المجتمع والتعليم الجامعي والبحث العلمي وهدفها مساندة المناهج

والمقررات الدراسية وغرس وتنمية القدرة على الحصول على المعلومات وهو مايسمى بالتعليم الذاتي ومن ثم يجب إن تتوفر فيها مجموعة من أوعية

المعلومات المقروءة والمسموعة والمرئية تختار بأسلوب علمي وتنظم بطريقة فنية وسليمة ،ويقوم عليها مجموعة من ذوى التخصص المؤهلين تأهيال علميا حتى تتمكن من تقديم خدماتها لروادها من الطالب والباحثين

بكل كفاءة واقتدار والزائر الى جامعة أجنبية يلمس مدى العناية التي توليها الجامعة لمكتبتها وما توفر له من إمكانيات بشرية ومادية تسمح لها بتقديم

( 2الخدمة المكتبية الممتازة للمترددين عليها بكل كفاءة وسرعة ويسر.)

من خالل ما سبق ترى الباحثة إن المكتبة الجامعية لها رسالة مهمة مستمده من أهمية الجامعة ذاتها حيث تعمل المكتبة على توفير المادة

1)( - الملك جامعة مكتبات تنظيم إلعادة خطة الحمودي العزيز عبد بن علي و العقال صالح بن سليمان

- -" أول/ " ربيع الرياض استشارية دراسة القصيم فرع هـ1423سعود

2)( : - - غريب، دار القاهرة الجامعية المكتبات إدارة دياب الشافعي 70-69ص-1999حامد

(2) : - - الشروق، دار عمان والمعلومات المكتبات في المرجع همشرى احمد ص-1996عمر 45م

(3) : غريب، – – مكتبة القاهرة المعلومات وعلم المكتبات لدراسة مدخل قاسم ص-1999حشمت 104م

العلمية التي تقوم عليها العملية التعليمية ،من اجل خدمة المجتمع الجامعيبكل فئاته.

تعريف المكتبات الجامعية:1/2/3

تعرف المكتبات الجامعية بأنها مكتبة أو مجموعة من المكتبات تقوم الجامعة بإنشائها وتمويلها وإدارتها من اجل تقديم الخدمة المكتبية والمعلوماتية

( 2المختلفة للمجتمع الجامعي بما يتالءم مع أهداف الجامعة نفسها.)وعرفها حشمت قاسم بأنها:

جزء من المكتبات األكاديمية وهى تقدم خدماتها لمجتمع الجامعة المحيط بها من طالب المرحلة الجامعية وطالب الدراسات العليا وأعضاء هيئة التدريس

( 3والباحثين والعاملين بالجامعة. ) :هي بمثابة غرفة أوإما أنور عكروش ذكر إن المكتبة الجامعية

مجموعة من الغرف تحتوى على مجموعة من الكتب والمواد المكتبية األخرى بغرض استخدامها من قبيل عامة الناس أو مجموعة خاصة منهم

(1وهى تحتفظ من اجل المطالعة والدراسة والحفظ.) : تتراوحوبين سما زكى المحاسنى في تعريفه للمكتبات الجامعية

فئات المكتبات األكاديمية أو الجامعية من المكتبات األكاديمية الضخمة التي يكون بعضها بمثابة مكتبات وطنية تحصل على مواد مجانا بموجب قوانين

(2اإلبداع.) المكتبة هي لب و" )نورمان هايام( في كتابه NORMAN HIGHAMو عرفها

جوهر الجامعة إذ أنها تشغل مكان أولي و مركزي ألنها تخدم جميع وظائف

1)( - إلى المدخل عكروش : أنور - االدراية، المكتبات جمعية عمان والمعلومات المكتبات 26ص-1983علم

(2 ) : - العزيز، – عبد الملك مكتبة الرياض والمعلومات المكتبات تنظيم أسس المحاسنى زكى 12ص-1995سما

المكتبات( - - 3) ألخصائيي عشر الثالث القومي المؤتمر المجتمعي ودورها الجامعية المكتبات قطر محمود- العريش – سيناء جامعة باستضافة 5-4ص- 2009والمعلومات

(4) : - - الوطنية، فهد الملك مكتبة الرياض الجامعية المكتبات في للعاملين الوظيفي الرضا السالم محمد سالم34ص-1997

الجامعة من تعليم و بحث، و كذا خلق المعرفة الجديدة و نقل العلم و(3المعرفة و ثقافة الحاضر و الماضي لألجيال" )

وهنالك تعريف آخر ذكره سالم محمد السالم وقال:

يقصد بالمكتبة الجامعية أو األكاديمية هي تلك المكتبات الملحقة بمؤسسات التعليم العالي التي تمنح درجة البكالوريوس فما فوق )الماجستير(

والمصممة لتلبية االحتياجات المعلوماتية للطلبة واألساتذة وغيرهم من(4منسوبي الجامعات التي تتبع لها تلك المكتبات.)

وبرغم تعدد تعريفات المكتبة الجامعية، إال أنها تتفق في مجموعها على أن المكتبة الجامعية ليست مكانا، أو مجرد مجموعات من المواد المكتبية

)الكتب-الدوريات ...الخ( يقوم عليها ويهتم بها مجموعة من األمناء والمعاونين ، ولكنها أهم وأشمل من هذا، فللمكتبة الجامعية رسالة مهمتها

خدمة التعليم الجامعي والبحث العلمي، وهدفها مساندة المناهج والمقررات الدراسية وغرس وتنمية القدرة على الحصول على المعلومات وهو ما

يسمى بـ "التعليم الذاتي" ، ومن ثم يجب أن تتوافر فيها مجموعة من أوعية المعلومات المقروءة والمسموعة والمرئية، تختار بأسلوب علمي وتنظمبطريقة فنية سليمة، ويقوم عليها مجموعة من ذوي التخصص المؤهلين

تأهيال عاليا، حتى تتمكن من تقديم خدماتها لروادها من الطالب والباحثين( 1وأعضاء هيئة التدريس بالجامعة بكفاءة واقتدار .)

ويستخدم مصطلحي المكتبات األكاديمية والمكتبات الجامعية في بعض األحيان كمترادفين ، وفي معظم األحيان يستخدم مصطلح المكتباتاألكاديمية كمصطلح أعم وأشمل ، تندرج تحته المكتبات الجامعية .

( يعرف المكتبة األكاديمية ، بأنها مكتبة وجزء الODLSفقاموس أودلز ) لتلبية احتياجاتيتجزأ من كلية أو جامعة أو مؤسسة أخرى للتعليم ، وتدار

البحث والمعلومات من الطالب ، الكلية، والموظفين. وفي الواليات المتحدة مكتباتتوجد جمعية مهنيه ألمناء المكتبات االكاديميه والمكتبات وهي جمعية

1)( - - ص ذكره سبق مرجع قطر 5-4محمود

( ، وهي المنوطة بنشر معايير المكتباتACRL)البحوث والكليات الجامعية في التعليم العالي.

وتأسيسا على ما سبق يمكن تعريف المكتبة الجامعية بأنها المكتبة التي تخدم مجتمع األساتذة والطالب واإلدارات المختلفة في الجامعات والكليات ،

وتقوم بتهيئة وسائل المعرفة وتعميقها وتنظيمها وتقديمها لمجتمع المستفيدين منها ، وهذا المفهوم ينسحب بدرجات مختلفة على المكتبة

(1المركزية للجامعة، ومكتبات الكليات ومكتبات األقسام "إن وجدت" ) وترى الباحثة إن المكتبة الجامعية هي كيان معرفي يقدم خدمات

مكتبية ومعلوماتية ،يقع تحت إشراف الجامعة ويستمد رسالته وأهدافه منها،وينشئ بغرض خدمة المجتمع الجامعي سواء هيئة تدريس أو طالب أو

باحثين أو إداريين وغيرهم. أهداف المكتبة الجامعية:1/2/4

/ اختيار وتوفير المواد المكتبية المختلفة التي تسهم في دعم وتطوير1المناهج الدراسية المقررة في الجامعة.

/ تيسير سبل الدراسة والبحث من خالل توفير المصادر الالزمة للطلبة2وأعضاء هيئة التدريس.

/ تنظيم المجموعات من خالل إعداد الفهارس الالزمة لها والتي تساهم3في إرشاد المستفيدين إلى أماكن توفير المواد المكتبية المختلفة.

/ تقديم الخدمات المكتبية المختلفة للمستفيدين بالطرق المناسبة مثل4اإلعارة والخدمة المرجعية والتصوير وغيرها.

/ تهيئة أفضل الشروط والوسائل المساعدة للمطالعة والدراسة والبحث5وذلك من خالل القاعات المناسبة والمجهزة بالشروط الجيدة.

/ تدريب المستفيدين على حسن استخدام المكتبة الجامعية ومصادرها6وخدماتها المختلفة.

/ المساهمة في نقل التراث العالمي إلى المجتمع االكاديمي من خالل7توفير مجموعة جيدة من مصادر المعلومات.

/ العمل كمركز لحفظ وتوزيع اإلعمال من خالل إعداد الببلوجرافيات8والمستخلصات.

1 ) - - ص( ذكره سبق مرجع قطر 5-4محمود

/العمل كمركز لتدريب العاملين في حقل المكتبات من خالل عقد9الدورات والمؤتمرات.

/ إقامة المعارض المختلفة وخاصة في المناسبات.10 / إصدار النشرات والببلوجرافيات التي تسهم في تيسير البحث وتعطى11

مجتمع المستفيدين معلومات عن أهم أنشطة المكتبة. / تطوير عالقات تعاون مع المكتبات األخرى ومنها تقديم كل عون ممكن12

(1لتلك المكتبات.) وظيفة المكتبة الجامعية: 1/2/5

الوظائف التي تنهض بها المكتبة الجامعية تتمثل في اآلتي:

الوظيفة االدرايه وتتمثل في:*

/ تخطيط نمو المكتبة ورسم سياستها والمشاركة في وضع اللوائح1والقوانين التي من شأنها العمل على تيسير العمل بالمكتبة ومتابعة تنفيذه.

/ اختيار العاملين بالمكتبة وتدريبهم،واإلشراف عليهم،ومتابعة إعمالهم3وتقييمها.

الوظيفة الفنية تتمثل في:*

/ بناء المجموعات والمصادر وتنميتها،بما يضمن توفير المقتنيات االساسيه1لقيام الجامعة بمهامها في التعليم والبحث.

/ تنظيم تلك المجموعات والمصادر باستخدام التقنيات المناسبة.2 / تقديم الخدمة المكتبية للدارسين والباحثين وتيسير سبل االفاده من3

مصادر المعلومات. ويمكن مالحظة أن غالبية الوظائف المناطه بالمكتبات الجامعية تتمحور حول

الخدمات الموجهة للمستفيدين وتتمثل تلك الوظائف في اآلتي: / توفير مختلف مصادر المعلومات التي تسهم في دعم البرامج الدراسية1

والبحثية في الجامعة. / تسهيل سبل وصول المنتمين إلى الجامعة من طلبة وأستاذة وباحثين2

وإداريين إلي مصادر المعلومات المختلفة.

1(1). - ص ذكره سبق مصدر همشرى احمد 44-43عمر

/ إعداد أدوات استرجاع المعلومات من فهارس وأدلة وقوائم3 وببليوغرافيات ونحوها،تسهم جميعها في إرشاد المستفيدين إلى أماكن وجود

المصادر. / تقديم الخدمات المكتبية والمعلوماتية للمجتمع االكاديمى بالطرق التي4

تناسب احتياجات كل فئة مستفيدة على حدة. / تهيئة المكان المناسب لالطالع الداخلي،ولعمل البحوث والدراسات،وذلك5

من خالل توفير القاعات المؤثثة ذات التهوية الجيدة واإلضاءة والتكييفوالتدفئة وأيضا من خالل توفير خلوات البحث.

/ تدريب المستفيدين على استخدام المكتبة من خالل البرامج االرشاديه6والتدريبية.

/ إصدار النشرات واألدوات الببليوغرافية التي تسهم في تسويق خدمات7المكتبة وتحيط الفئات المستهدفة بأهم أنشطتها وانجازاتها.

/ تطوير عالقات التعاون مع مؤسسات المعلومات بشكل عام ومكتبات8(1الجامعة بشكل خاص.)

دور المكتبات الجامعيه في التعليم والبحث: 1/2/6

كانت الجامعات ومكتباتها، وما تزال رائدة البحث العلمي، وسباقة إلى كل جديد في المجتمع، فمن أبوابها وقاعاتها، ومن بين مصادرها وكتبها، انطلقت

األبحاث والدراسات، وخرجت الفرضيات والنظريات، وأعلنت االكتشافات واالختراعات. فليس هناك جهاز أو مؤسسة جامعية أكثر ارتباطا بالبرامج

األكاديمية والبحثية للجامعة مثل المكتبة.

تلعب المكتبات الجامعية دورا بارزا في خدمة البحث العلمي وتقدمه، من خالل توفير مجموعة من الكتب والمراجع والمخطوطات النادرة والرسائل الجامعية،وعدد كبير من المجالت العربية واألجنبية.وترصد

المكتبات الجامعية كل عام ميزانية كبيرة لتوفير الكتب والمراجع الحديثة في( 2كل التخصصات.)

الشاملة - -)(1 للجودة تطبيقية دراسة السعودية الجامعية المكتبات خدمات الحداد حسن الله عبد فيصلالوطنية،: فهد الملك مكتبة ص- 2003الرياض 91-88م

2)(: - الموقع - على متاح التكنولوجية التطورات ظل في الجامعية المكتبة دور بعيبع نادية مقالhttp://assps.yourforumlive.com/t16-topic: للموقع - الدخول الساعة :14/5/2012تاريخ ص 10.28م

ويستدعي تطوير دور المكتبات الجامعية في التعليم والبحث، تطوير وتنمية الكفايات اإلدارية بما يتناسب واحتياجات حوسبة العمل اإلداري، واستمرار

برامج التدريب التي يتم تنظيمها بالتعاون مع شركات اتصال تدعم بنك المعلومات للجامعات، وتربطها بالشبكة القومية للمعلومات، وبالشبكة

العالمية للمعلومات ) اإلنترنت ( وتوضع البرامج في هذا السياق لتدريب الكوادر العاملة في المكتبات المتطورة، مع استمرارية تدريبهم محليا

وعالميا.

ومن المعروف أن الجامعات تقوم بثالثة أدوار أساسية :

- تعليم الطلبة.1- البحث العلمي.2 - تبسيط المعرفة بحيث يفهمها غير المتخصصون حتى يستفيد منها3

المجتمع.

وبالتالي ، فالمكتبة الجامعية عليها أن توجه خدماتها وأنشطتها تجاه إنجاح هذه األدوار، ولتلبية االحتياجات المعلوماتية لكل فئات المستفيدين )طالب، (1باحثون، أعضاء هيئة التدريس، عاملون بالجامعة، أعضاء المجتمع المحلي.)

مقومات المكتبات الجامعية:1/2/7

لكي تحقق المكتبة الجامعية وظائفها وأهدافها البد من تحقق بعضالمتطلبات األساسية وهى:

/ الموقع المتوسط والمناسب والمبنى المالئم ليكون مكتبة جامعية1والمؤثث بشكل ثابت أو مناسب ودعم معنوي لإلدارة الجامعية.

/ ميزانية مناسبة أيضا بجانب دعم معنوي من إدارة الجامعة.2

1 )) - - ص ذكره سبق مرجع قطر 7-6محمود(2 : غريب،( - - مكتبة القاهرة والبحثية األكاديمية المكتبات في دراسات الجامعية المكتبات بدر ص-1999احمد

83-85

/ مجموعة غنية من مصادر المعلومات المطبوعة وغير المطبوعة بجميع3اللغات واإلشكال والموضوعات ومايتالئم مع احتياجات المستفيدين.

/ إدارة ناجحة ونشطة قادرة على تسيير أمور المكتبة والقيام بالعملية4 اإلدارية من تخطيط وتنظيم وإشراف وتوجيه وتقييم وتوزيع للمواد على

(2أفضل وجه.)

وتبين الباحثة إن من ضمن المقومات األساسية للمكتبات الجامعية حتىتقوم بوظائفها االتى:

/ المبنى المناسب من حيث الموقع ، والمجهز باألثاث واألجهزة .1/ توفير موارد مادية وبشرية .2/ مصادر معلومات تقليدية والكترونية.3/ شبكة انترنت .4/ اشتراك في قواعد بيانات مختلفة.5

مشكالت المكتبات الجامعية:1/2/8

ال تزال بعض المكتبات الجامعية في الدول العربية تواجه وتعانى بعض المشكالت التي تحد من قدرتها على القيام بوظائفها وتحقيق أهدافها وتقديم

خدماتها ومن ابرز هذه المشكالت اآلتي: / عدم فهم إدارة الجامعة الكافي ألهمية المكتبة الجامعية ودورها في1

العملية التعليمية وطبيعية العمل المكتبي ومتطلباته الخاصة مما يؤدى إلىفرض قيود صعبة عليها في مجاالت التوظيف والمالية واتخاذ القرار.

/ عدم توفير الميزانية الكافية والتي تترك اثارا واضحة على المتطلبات2 األساسية األخرى كاالثاث واألجهزة والتوظيف والتذويد وتكنولوجيا

المعلومات. / االتجاه نحو تعيين مديري مكتبات جامعية من غير المتخصصين مما يؤدى3

إلى التخبط في كثير من األحيان واتخاذ القرارات خاصة في مجال الفهرسةوالتصنيف وغيرها.

/ تميز االكاديميين في الجامعة عن زمالئهم في المكتبة الجامعية في مجال4 صرف الرواتب وفرص الترقية والبعثات وغيرهم من الميزات المادية

واإلدارية واألدبية.

/ االتجاهات السلبية لبعض الطلبة وأعضاء هيئة التدريس نحو المكتبة فيما5(1يتعلق بمجموعات وخدمات العاملين.)

وقد الحظت الباحثة إن من ضمن مشكالت المكتبات الجامعية عدم تهيئة البيئة المكتبية بشكل مناسب. أضاف إلى ذلك عدم مواكبة المكتبات

للتطورات التكنولوجيا في المجال،وضعف مخصصات المكتبات الجامعية ،وغياب تدريب وتأهيل العاملين بالمكتبات مما ينعكس اثره على

أدائهم لوظائفهم.

الفصل الثاني: المستفيدين خدمات

التمهيد:2/1/1

للمعلومات أهمية كبيرة في حياتنا المعاصرة وذلك الرتباطها بمختلف مجاالت النشاط البشرى فقد اتسم العصر الذي نعيشه باعتماده الكبير على

المعلومات، حيث إن اى عمل أو نشاط ناجح ومبدع ال يمكن يتحقق إال إذا اعتمد على قدر كاف ومناسب من المعلومات. كما أصبحت المعلومات موردا أساسيا من الموارد الوطنية المؤثرة في نمو وتطور المجتمعات وقاعدة أساسية الى تقدم حضاري أو علمي أو صناعي أو اجتماعي أو

تعليمي في اى مجتمع من المجتمعات المعاصرة. وان المعلومات المنتجة والمتدفقة عبر قنوات وأوعية مختلفة تظل عديمة

الفائدة حتى يتم استخدامها وذلك بانتقالها من منتجها االصلى سواء كان عالما أو مخترعا أو مؤلفا مرورا بمؤسسات المعلومات حتى تصل إلى

المستفيد الذي يحتاج إلى هذه المعلومات. وال يمكن تحقيق ذلك إال بوجود نظام معلومات متكامل بركائزه األساسية الثالث وهى االقتناء والتنظيم

والخدمات التي تعد من أهم الركائز في مجال اإلفادة من المعلومات إذ إن االقتناء والتنظيم ال يعنى شيئا دون وجود الخدمات التي تهدف إلى اإلفادة

من المعلومات من خالل تلبية الحاجات المعلوماتية للمستفيدين إن قيمة اىشئ تكمن في درجة اإلفادة منه.

إن الوظيفة األساسية ألية خدمة من خدمات المعلومات هي القيام بدور الوسيط بين المستفيدين ومصادر المعلومات وعادة ما يتم تحديد الوسط المستفيد وفقا للنطاق الجغرافي أو االهتمامات الموضوعية أو وفقا ألكثر

من عامل واحد من هذه العوامل. وخدمات المعلومات هي التي تعكس1 - المكتبات(( علم في المرجع همشرى احمد - عمر ص- ذكره سبق مرجع 51-49والمعلومات

قدرة المؤسسات المعلوماتية على إفادة المستفيدين، وهى دليل نجاح هذه المؤسسات أو فشلها وباإلضافة إلى كل ماسبق البد من اإلشارة هنا إلى إن

ظاهرة انفجار المعلومات التي تتمثل بتضخم اإلنتاج الفكري وتشتته وتعدد منابعه ومصادره ولغاته، وتعقد االرتباطات الموضوعية وتعقد احتياجات

المستفيدين تضع المستفيدين إمام عدم القدرة على االلمام بآخر ما تتوصل إليه البحوث في فروع العلم والمعرفة وإزاء هذا كله يتطلب من المؤسسات

المعلوماتية التفكير بابتكار خدمات معلومات جديدة وأكثر تعقدا كلما دعا األمر الي ذلك نتيجة إفرازات التطورات في اإلنتاج المعرفي واحتياجات

(1المستفيدين والتطورات في تكنولوجيا المعلومات.) تعريف الخدمة المكتبية: 2/1/2

يظهر األدب المنشور مترادفات متتعدة لهذا المصطلح )خدمات ( مثل خدمات المعلومات،الخدمات المكتبية،وخدمات القراء إالالمستفيدين

إن مصطلح خدمات المعلومات هو االشمل واألحدث ألنه يرتبط بتسهيل وصول المستفيدين إلى المعلومات المطلوبة وألنه يعكس دور تكنولوجيا

(2المعلومات في تقديم الخدمات المقصودة .) ويشير حشمت قاسم إن خدمات المستفيدين هي الناتج النهائى الذي يحصل

عليه المستفيد من المعلومات والذي يتأتى نتيجة التفاعل بين ما يتوافر لمؤسسات المعلومات من موارد مادية وبشرية ،فضال عن تنفيذ بعض

العمليات واإلجراءات الفنية واإلرشادية واإلعالمية،وترتبط هذه الخدمات بطبيعة نشاط المستفيدين وأنماط احتياجاتهم للمعلومات ومساعدتهم على

تخطى المشكالت التي يعانون منها في البحث عن المعلومات وتحليلها (3واإلفادة منها في مختلف المجاالت.)

والمقصود بخدمات المستفيدين تلك الجهود الرامية إلى التعريف بسبل المعرفة وتهيئة سبل اإلفادة منها ومساعدة الباحثين وغيرهم من

المستفيدين لكي يسلكوا سبيلهم بأمان في خضم هذا الرصيد الضخم منالمعلوماتية)( - -1 المؤسسات في المستفيدين وخدمات المعلومات مصادر الوردي حسين زكى

الوراق،: مؤسسة 210-208ص-2002عمان

(2 ) : - - ، البداية دار عمان وااللكترونية التقليدية المكتبات في المعلومات خدمات الدباس احمد ريا 59ص-2010

(3- - ص( ذكره سبق مرجع الدباس احمد 59ريا

(4 - - ص( ذكره سبق مرجع الوردي حسين 209زكى

(5 : - التوزيع،( - و للنشر المعتز عمان للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات ادحه المد نافع ص-2009احمد25

المعلومات،ومن شأنها أيضا إذا ما تهيأت لها األوضاع المناسبة إن تنظم تدفق المعلومات بشكل يكفل استثمار ثروة المعلومات لصالح المجتمع

( 4وتحقيق أهدافه التنموية.) وتعرف بأنها كافة التسهيالت التي تقدمها المكتبة للمستفيدين من اجل

استخدام الكتب والمواد المكتبية األخرى واالنترنت أفضل استخدام فضال عن (5بث المعلومات.)

هي الناتج النهائي الذي يحصلInformation Serviceخدمات المعلومات عليه المستفيد من المعلومات والذي يتأتي نتيجة التفاعل بين ما يتوافر

ألجهزة المعلومات من موارد مادية وبشرية فضال عن تنفيذ بعض العمليات بطبيعة ونشاط المستفيدين واإلجراءات الفنية. وترتبط هذه الخدمات

( 1وأنماط إحتاجاتهم للمعلومات.) ويمكن القول إن خدمات المستفيدين هي التسهيالت التي تقدمها

المكتبات للمستفيدين منها،من اجل استخدام مصادرها التقليدية وااللكترونية ،تلبية الحتياجاتهم وهى المحصلة األخيرة للعديد من اإلجراءات والعمليات

المكتبية.المكتبات 2/1/3 في المكتبية الخدمة :متطلبات المعلومات ومراكز

1. المستفيدين/ واحتياجات تتناسب المعلومات مصادر توفير2. الخدمات/ هذه تقديم على ومدربون مؤهلون موظفونخالل/ 3 من المعلومات وبنوك البيانات قواعد مع واالشتراك كافية ميزانية

. االنترنت وبخاصة المعلومات وشبكات المباشر االتصال نظم تطبيقات4. ... الخ/ واألجهزة للمطالعة قاعات كتوفير مناسبة مادية تسهيالتواالستعمال/ 5 الخدمات هذه من االستفادة كيفية على المستفيدين تدريب

. للمكتبة األمثل

الموقع)( : 1 على م (4:42الساعة 6/4/2012تاريخ ) /http://ar.wikipedia.orgمتاح

(2 ) - - ص ذكره سبق مرجع الدباس احمد 60ريا

وتحقيق/ 6 وإنجاحها المكتبة إدارة على وقادرة ناجحة إدارة توفير واالهم(2)أهدافها.

2/1/4: المعلومات خدمات إغراض

/ توفير مصادر المعلومات الحديثة والمناسبة لنوع المستفيدين ومساعدة1.الترجمةالمستفيد على تخطئ الحواجز اللغوية وذلك بتقديم خدمة

المناسبة والتي توجب علىسرعة اإلحاطة بمصادر المعلومات/ 2 المكتبة أو مركز المعلومات إن تستفيد أوال بأول مما تنتجه مراكز

المعلومات والبحوث وبنوك المعلومات وإدراك االحتياجات المتغيرة للمستفيدين تبعا لتغير ظروف الحاجة إلى المعلومات والعمل على تلبية تلك االحتياجات وتهيئتها عن طريق قواعد المعلومات وتقسيمها على ملفات تبعا

لكل مستفيد حقيقي من المكتبة أو المركز. / مراعاة تقديم المعلومات الجيدة التي تتسم بصفات الدقة والحداثة والتي3

( 1بالتأكيد تعتمد على حقائق علمية أساسية.) العوامل التي تؤثر في تقديم خدمات المستفيدين:2/1/5

ذلك من حيث ثقافتهم ومستواهم التعليمي حيث إن/ رواد المكتبة: 1الخدمة المكتبية يجب إن تتالءم مع كل فئة من فئات المجتمع.

حيث إن المكتبة الكبيرة تقدم خدمات مكتبية أكثر.حجم المكتبة:/ 2 لكل مكتبة أهداف معينة تتحقق من خالل الخدمات/ أهداف المكتبة:3

المكتبية. تختلف الخدمات المكتبية باختالف أهداف المكتبةنوع المكتبة:/ 4

واإلمكانات المتوفرة. من حيث المؤهالت والعدد والرغبة في العملالعاملين في المكتبة:/ 5

إذ يفترض انه كلما زادت إعدادهم زادت الخدمات المكتبية المقدمة. تعد الموازنة عامال أساسيا لنجاح الخدمة المكتبيةموازنة المكتبة:/ 6

فكلما زادت الموازنة زادت الخدمات المكتبية المقدمة.1)(- ص – ذكره سبق مرجع وااللكترونية التقليدية المكتبات فى المعلومات 61-60خدمات

(2- - ص( ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية 27-26الخدمات

اقتصادية واجتماعية وثقافية ،وتطوير االتصاالت وهذهعوامل أخرى:/ 7 (2.)العوامل لها تأثير في تقديم الخدمة المكتبية

التحول من إستراتيجية المجموعات إلى كيفية الوصول2/1/6إلى المعلومات:

لغرض مواكبة التطورات العلمية والتقنية المتالحقة التي يشهدها العصر الحالي وإيمانا بالدور الذي تنهض به جميع المكتبات في تقديم خدمات

سريعة وكفوءة ومتطورة لمختلف فئات المستفيدين فقد أخذت المكتبات ومراكز المعلومات تخرج من إطارها التقليدي وتعمل جاهدة على استخدام أفضل تقنيات المعلومات واالتصاالت وتوظيفها في مجال الخدمات .وبذلك

تحولت استراتيجياتها من عمليات االقتناء والتجميع لإلنتاج الفكري إلى التركيز على عمليات إيصال المعلومات وبثها للباحثين والمستفيدين وتحررت

من اقتناء المجلدات الورقية والنظم اليدوية إلى استخدام احدث نظم المعلومات والشبكات .واتجهت نحو التخزين الرقمي لمقتنياتها وبذلك غيرت

من طريقة عملها وتغيرت مهام أمناء المكتبات من أداء الوظائف التقليديةإلى ممارسة تقديم االستشارة والخبرة وإرشاد المستفيدين .

ولقد أدت هذه التطورات والتغيرات المالحظة في مهنة المكتبات والتقنيات المستخدمة فيها وتنوع احتياجات الباحثين إلى تطور مفاهيم أنشطة

المكتبات لتتضمن مايلى: / تحولت فلسفة الخدمة المكتبية من الحصول على الكتاب وتقديمه إلى1

الحصول على المعلومات التي يحتويها هذا الكتاب وتقديمها لمن يحتاجها ،اى تطوير االهتمام في الكتاب كشكل مادي اى قطعة المعلومات التي يحتويها

الكتاب الحديث أو الدورية الحديثة. / نظرا للفيض الهائل من المعلومات تحول االهتمام إلى كيفية الحصول2

على المعلومات المطلوبة وحدها دون تكديس الوثائق والمطبوعاتالمكتبية.

/ أصبح االستخدام أو الفائدة هو محور العمل المكتبي في مختلف نشاطاته3( 1ومجاالته،وأصبح هذا االعتبار نصب أعين القائمين على خدمات المكتبات.)

األردن - ((1 في الخاصة الجامعات مكتبات في المستفيدين خدمات واقع الصوص عبدالقادرمنصور عوني ) ( . -. النيلين جامعة ماجستير رسالة الكريم عوض الشاذلي عباس د إشراف مسحية ص.- 2003دراسة 42-41م

أنواع خدمات المستفيدين: 2/2/1 يرى معظم المتخصصين في ميدان المكتبات والمعلومات إن خدمات

المستفيدين التي تقدمها المؤسسات المعلوماتية بأنواعها المختلفة تنقسمبشكل عام إلى:

خدمات فنية غير مباشرة:أ- وهى التي يقوم بها العاملون دون إن يراهم المستفيدون مباشرة مثل التصنيف والفهرسة والتذويد من اجل وصول الكتاب إلى رف المكتبة.

خدمات فنية مباشرة)العامة(: ب-

وتشمل:(1 هي التي يتعامل بها مع المستفيدين مباشرة.) هي تلك الخدمات التي اليتم فيها إستخداماوال:الخدمات التقليدية:

الحاسوب. وهي الخدمات التي أستعين فيثانيا: خدمات المعلومات الحديثة:

توفيرها وإتاحتها للمستفيدين بالتقنيات الحديثة مثل الحاسب اآللي الذي يتميز بسرعة اإلسترجاع الفائقة، وتقنية اإلتصاالت التي الغت المسافات

(.2والحدود الجغرافيه، والشبكات والمصغرات الفيلمية.)

الخدمات التقليدية: وتتمثل الخدمات المباشرة التي تقدمها المكتبات ومراكز

المعلومات في اآلتي:

الخدمات اإلرشادية والتدريبية:2/2/2

بمراجعة األدبيات المنشورة في موضوع الخدمات المكتبية أو خدمات المستفيدين نجد أن بعضهم قد أورد الخدمات اإلرشادية والتدريبية كخدمة واحدة وأن بعضهم قد فصلها إلى خدمات إرشادية وخدمات تدريب كما انه يمكن دمجهما معا في خدمة واحدة فكل من الخدمة اإلرشادية والتدريبية

هدفها النهائى هو تقديم معلومات للباحث أو المستفيد تساعده على االستفادة من مقتنيات المكتبة، وتهدف الخدمات اإلرشادية إلى معاونة

المستفيدين على الوصول للمعلومات التي يطلبونها وتختلف إشكال وبرامج

1- - ص(( ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية 26الخدمات

(2 -. . ص( ذكره سبق مرجع النوايسة 20غالب

إرشاد القراء من مكتبة جامعية إلى أخرى حيث يتوقف ذلك على إمكانيات المكتبة في إعداد أسلوب هذه البرامج وطريقتها بما يتوازى وإمكانية القوى

العاملة. وهناك عدة مستويات لتقديم الخدمات اإلرشادية فمثال قد تكون على شكل

لوحات إرشادية وكتيبات تعريفية، أو قد تكون على شكل برامج تدريبية تستغرق وقتا طويال للقيام بها، وتضع بعض المكتبات مكتبا خاصا في مدخل

المكتبة يتولى تقديم الخدمات اإلرشادية وتخصص موظفا متفرغا لهذا األمر، وينشئ البعض األخر مركز إحالة وإرشاد مهمته توجيه المستفيدين إلى المصادر الخارجية التي ال تتوفر في مكتبة الجامعة، ويمكن اعتبار دليل

المكتبة نوعا من أنواع األدلة اإلرشادية. وقد وضعت جمعية المكتبات البريطانية عددا من التوصيات والمقترحات بشأن التدريب على استخدام المكتبة وقسمت مراحل التدريب إلى ثالث

مراحل متدرجة بتدرج الطالب في المراحل الدراسية وتتمثل هذه المراحلفي اآلتي:

المرحلة األولى:

تبدأ بالتحاق الطلبة بالجامعة حيث يدرس مقدمة عن المكتبة وأهميتهاودورها في التعليم الجامعي.

المرحلة الثانية:

تبدأ حين يتخصص الطالب في الصفوف المتقدمة وتقدم له في هذه المرحلة دروس في الببليوجرافيا وتتضمن دراسته المواد المرجعية التي

تغطى مختلف الموضوعات باإلضافة إلى المراجع التي تتصل بموضوعدراسته األساسية.

المرحلة الثالثة : وهى إعداد الطالب وتهيئته للدراسات العليا وتتضمن هذه المرحلة

(1الببليوجرافيا الموضوعية.) وهناك بعض المكتبات التي اتجهت إلى استخدام تقنية الحاسوب والقيام

بإعداد برنامج جولة في

1)) - الخرطوم بوالية الحكومية الجامعية للمكتبات التنظيمية الهياكل العوض محمد احمد نجاة

تطوير في - الخدمة ودورها ص- ذكره سبق مرجع 21-20المكتبية

المكتبة وهو عبارة عن برنامج يقدم معلومات تعريفية شاملة عن المكتبة من حيث اإلدارات ،الخدمات...وغيره، باإلضافة إلى تعريفهم أماكن وجود

القاعات المختلفة وأخيرا يقوم البرنامج بإتاحة الفرصة للمستفيدين لطرح االسئلة على اختصاصي المكتبة إذا لم يجدوا اإلجابة الخاصة باستفساراتهم

داخل البرنامج. من المالحظ أن أعدادا كبيرة من طلبة الجامعات يجهلون أهمية المكتبة

ودورها في تحصيلهم للمعرفة والبعض اآلخر يدرك ذلك ولكن يجهل الوصول إلى مصادر المعلومات مما يقلل من رغبتهم في االستفادة من المكتبة لذا

البد من إيجاد عدد من الوسائل التي تساعد على تعريفهم دور المكتبة(1وأهميتها وكيفية استخدامها واإلفادة منها.)

مما سبق ترى الباحثة إن هذه الخدمة من الخدمات الضرورية خصوصا للطالب حديثي االلتحاق بالجامعة لعدم معرفتهم وإدراكهم ألهمية المكتبة

ودورها في التعليم والبحث، ولكي يتمكنوا من االستفادة من مقتنيات المكتبة التقليدية وااللكترونية البد من تدريبهم وارشادهم لكيفية إستخدام

المكتبة . خدمة االطالع الداخلي:2/2/3

وتعد هذه الخدمة من أهم الخدمات المكتبية المقدمة داخل المكتبات ومراكز المعلومات حيث نجد إن جميع الخدمات والعمليات المكتبية مقدمة

لخدمة القراء وذلك كهدف اساسي ورئيسي، ويقاس نجاح المكتبة بمدى قدرتها على توفير مصادر المعلومات المناسبة للقارئ في الوقت المناسب،

والمكتبة أو مركز المعلومات بحكم سعيها الحثيث نحو تقديم المعلومات توفير المواد المكتبية لجميع المستفيدين بدون تحيز ينبغي إن تقوم على

والمستفيدين على اختالف كانت أو غير تقليدية للرواد المختلفة تقليدية خلفياتهم الثقافية واالجتماعية واالقتصادية، وتبعا لنوع المكتبة وروادها

المحتملين، مع تقديم المساعدة والمعونة الالزمة لهم وذلك للوصول إلى المواد والمعلومات التي يحتاجون إليها في دراساتهم وإعداد أبحاثهم بأسرع

وقت ممكن وبأيسر الطرق والوسائل.

1 - الخرطوم)( بوالية الحكومية الجامعية للمكتبات التنظيمية الهياكل العوض محمد احمد نجاة

تطوير في - الخدمة ودورها ص- ذكره سبق مرجع 22-21المكتبية

وفى سبيل توفير خدمة متميزة وميسرة للقارئ تقوم العديد من المكتبات ومراكز المعلومات بتخصيص قاعات مستقلة للكتب العامة والدوريات

والمراجع والمخطوطات والرسائل العلمية والوسائل السمعية والبصرية والوثائق الحكومية واالنترنت وقواعد البيانات المحلية والعالمية وغيرها من أوعية المعلومات التقليدية وغير التقليدية. وتقوم بتنظيم أوعية المعلومات

في هذه القاعات وفق أنظمة التصنيف المختلفة التي تيسر الوصول إلى المادة المطلوبة بأسرع واقصر الطرق كذلك اإلشراف على عملية إعادة

ترفيف أوعية المعلومات على األرفف والتأكد من صحة موقع الوعاء على الرف، وكذلك توفير الخدمات األخرى المساعدة للفئات ذات اإلعاقة الخاصة الستخدام المكتبة بكل يسر وسهولة جنب إلى جنب مع باقي فئات المجتمع، والتيسير على المستفيدين في استخدام التجهيزات المكتبية المتوافرة، كما

تسعى جاهدة إلى تأمين جميع الوسائل المساعدة التي تيسر على الرواد سبل القراءة واالطالع والبحث واالستخدام األمثل لمصادر المكتبة المتوافرة

(1 .)خدمة االستنساخ والتصوير: 1/4/4

تعد خدمة التصوير من الخدمات المتميزة التي تقدمها المكتبة الجامعية لجميع مستفيديها على اختالف مستوياتهم، ويعد البعض إن خدمة التصوير خدمة مكملة لخدمة اإلعارة وذلك الن البديل المناسب لبعض المواد التي

اليسمح بإعارتها خارجيا )الكتب المرجعية والدوريات( هو تصويرها ، ومن هنا يكتسب التصوير أهميته بأنه يعطى الباحثين فرصة لإلفادة من جميع مقتنيات

المكتبة والحصول على نسخ خاصة بهم يمكنهم الرجوع إليها في الوقت(2الذي يناسبهم.)

تقدم خــدمات التصــوير من خالل التعــاون بين إدارة المكتبــة وإدارة الكليــات التابعة لها، وقد يقوم بها موظف من موظفي المكتبة او تعين الكلية موظــف

تابع لها. هناك أنواع عديدة من أنواع التصوير ولكن يعد التصوير الفوتوستاتى من

أكثرها شيوعا وفائدة ويتم من خالل ماكينات تصوير ذات تقنيات متقدمة.

1)( - ) (... ورضا واقعها السعودية العربية المملكة في المكتبات خدمات وأخ السريع محمد بن سريع

: ) العامة، ) اإلدارة معهد الرياض ميدانية دراسة تطويرها واتجاهات عنها 43-42ص- 2002المستفيدين

(2 - في( ودورها الخرطوم بوالية الحكومية الجامعية للمكتبات التنظيمية الهياكل العوض محمد احمد نجاة- الخدمة تطوير ذكره- سبق مرجع 24ص المكتبية

وترى الباحثة إن خدمة التصــوير من الخــدمات الـتي تعمــل على توفـير وقت المستفيد ألنها تيسر له الحصول على نســخه من مصــدر المعلومــات خاصــة النادر منها ، وبالتالي المحافظه علي مصادرها عن طريق نســخ المصــدر الي

عدة نسخ . خدمة اإلعارة:2/2/4

تعريف اإلعارة:

اإلعارة واحدة من أهم مرتكزات الخدمات المكتبية وهى المعيار الحقيقي لما تقدمه المكتبة من خدمات للقراء والباحثين والدارسين، ويمكن تحديد

نشاط المكتبة وتأثيرها في المجتمع بما يقاس من عدد الكتب والمواد المكتبية األخرى التي أعارتها المكتبة في فترة زمنية معينة.فيمكن إن

: كونها عملية تسجيل وإخراج المواد المكتبية الستخدامهانعرف اإلعارة خارج جدران المكتبة ولفترة زمنية محددة وبغرض زيادة الفائدة، ويقوم

(1بهذه العملية بعض موظفي قسم اإلعارة في المكتبة.) وتعlllرف ايضlllا بأنهlllا: هي عمليlllة إتاحlllة المlllواد المكتبيlllة

(2.)للمستفيدين الستخدامها خارج المكتبة من الجامعة من طلبة عاديين وطلبة دراسات وتتم اإلعارة لفئات مختلفة

عليا، وأعضاء هيئة تدريس و إداريين و تشمل خدمات اإلعارة فى المكتباتما يلي :-

:- أو القراءة الداخلية المطالعة وهى اإلعارة التي يستطيع المستفيد فيها إخراجاإلعارة الخارجية :-

المادة التي يحتاجها إلى خارج المكتبة لقراءتها في بيته أو أي مكان آخر. للمواد المستعارة والتي انتهت مدة إعارتها والزالتجديد اإلعارة :-

المستعير بحاجة لها. عند استرجاعها لبعض المستفيدين الذين هم بحاجة قوية لها.حجز الكتب:-

المتأخرة وتذكير المستعيرين بذلك .متابعة المواد:-)2 بين المكتبات المختلفة )اإلعارة المتبادلة:-

1 : - - صفاء،)( دار عمان المعلومات ومراكز المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة عوض 49ص- 2000غالب(2- - ط( الحديثة المكتبة في اإلعارة خدمات الحزيمى الله عبد بن : 2سعود -) الملك) مكتبة الرياض ومنقحة مزيدة

15ص- 2002فهد،

2)( - والمعلومات المكتبات الخصائى التاسع القومي المؤتمر الصباغ محمد سعد مصر محمد في - في ببورسعيد العامة مبارك ومكتبة والمعلومات للمكتبات المصرية الجمعية من كل بين بالتعاون

دوافع وأسباب تقديم اإلعارة:/ البعد الجغرافي للمكتبة وصعوبة الوصول إليها.1/ عدم توفير الوقت الكافي للقارئ الستخدام المكتبة بشكل مستمر.2/ عدم توفير المقاعد الكافية إلعداد المستفيدين.3/ عدم وجود استعداد نفسي لدى البعض للمطالعة في أماكن مكتظة.4/ وجود عادات عند البعض كالقراءة بصوت مرتفع.5/ الستطيع القراء شراء كل ما يودون شراءه.6 / دوافع دينية واجتماعية وصحية قد تحول دون ارتياد بعض الفئات لمبنى7

(2المكتبة كالنساء والمعوقين وكبار السن الذين يصعب عليهم الوصول.) مما سبق ترى الباحثة إن خدمة اإلعارة من أهم الخدمات التي تقدمها

المكتبات الجامعية خاصة اإلعارة الخارجية لكي يتمكن المستفيد الذي تحول ظروفه دون الحضور إلى المكتبة من االستفادة من مصادرها. ويتم ذلك

بواسطة موظف اإلعارة ووفقا لقواعد اإلعارة بالمكتبة.

استخدام الحاسوب في اإلعارة:

تعد عملية اإلعارة من أولى المجاالت التي استخدم فيها الحاسب اآللي،م في جامعة تكساس األمريكية .1935وكان بداية العمل بذلك في عام

وقد حدثت تطورات كثيرة في مجال استخدام الحاسوب في عمليات ( التي تمكنت من إدخال نظامOCLCاإلعارة، وهذا ما حصل في شبكة )

اإلعارة المتبادلة للمكتبات المشاركة في الشبكة من خالل المحطاتالطرفية.

من الموقع- :2005يونيه 30-28الفترة على متاح الجامعية المكتبات في المعلومات وخدمات النشرwww.elaegypt.com/.../Mohamed%20saad%20Moh... -

: تاريخ م10الساعة 25/3/2012في

ص( – –2) ذكره سبق مرجع ادحه المد نافع 41احمد

وللتطور الذي حصل في الحاسب أثر رئيس وفعال في خدمات اإلعارة، حيث أصبح باإلمكان تقديم هذه الخدمة بشكل أسرع وبتكاليف أقل. كما أن

استخدام الحاسب في اإلعارة يسهل األمور التالية :

/ سهولة تسجيل المواد التي تم إعارتها، والمواد التي تم إرجاعها . 1

/ تحديد فترة زمنية معينة لإلعارة، وتوضيح عدد الكتب المسموح2بإعارتها.

/ ضبط عملية حجز الكتب المطلوبة من قبل المستعيرين عن طريق3 إرسال رسائل تنبيه إلى موظف اإلعارة تفيد بأن الكتاب المعاد قد تم

حجزه من قبل مستعير آخر .

(1/ إمكان إعداد التقارير عن الكتب المتأخرة بشكل آلي.)4

من خالل ذلك تستطيع الباحثه القول أن استخدام الحاسوب في اإلعارة له فوائد متعددة تتمثل في السرعة ،والدقة، ومتابعة المستعرين

للكتب،إضافة إلى تقليل عدد العاملين بقسم اإلعارة وضبطها. الخدمة المرجعية:2/2/5

نستطيع القول إن الخدمات المرجعية قديمة وسابقة لظهور الدراسات األكاديمية للمراجع وكانت إشكالها األولى تتمثل في تقديم المساعدة

والخدمات اإلرشادية باستخدام الطرق التقليدية واألدوات الببليوغرافيةالمتوافرة.

تصوراتهم ومفاهيمهم1876وفى هذا المجال قدم بعض المتخصصين عام (Green Samuelالخاصة ومنهم صاموئيل كرين) الذي رسم إطارا فلسفيا

لخدمة المراجع وظلت نظرته قائمة ألكثر من مائة سنة وأيده في وقتنا الحاضر الكثير من المتخصصين في المراجع وإعمال الخدمة المرجعية

مؤكدين إن غرض الخدمة المرجعية لم يتغير في خدمة المستفيدين ومساعدتهم في الحصول على المعلومات وإجابة األسئلة المرجعية رغم الوسائل المختلفة التي استخدمها المكتبيون في تقديم خدمات المراجع

الموقع(( : 1 على www.kfnl.org.sa/idarat/alnsher%20el/.../w/2.doc - Translate this pageمتاحللموقع : الدخول الساعة- 25/6/2012تاريخ م10:30م

وتغير كمية ونوعية المعلومات المقدمة وتطور آليات اختزان واسترجاعالمعلومات.

وقد التقتصر الخدمة المرجعية على اإلجابة عن األسئلة المرجعية التي يتقدم بها المستفيدون وإنما تتعداها لتشمل الوظائف والمهام والخطوات الالزمة

لحلها والتي تتطلبها عملية اإلجابة عن االستفسارات واألسئلة المتنوعة. وتتضمن هذه الخدمة أيضا اختيار المجموعة المرجعية وإعدادها وتنظيمها،

وإعداد الكشافات واألدلة والببليوغرافيات وتدريب العاملين وتأهيلهم لتقديم الخدمة المرجعية ومساعدة المستفيدين في الحصول على مصادر

المعلومات المناسبة الحتياجاتهم، والهدف من هذه الخدمة هو توفير المعلومة أو المعلومات المناسبة للمستفيد المناسب في الوقت المناسب

(1وبالشكل المناسب.)تعريف الخدمة المرجعية:

عرف معجم هارود الخدمة المرجعية التقليدية بأنها خدمة حيوية تشتمل على إقامة عالقة بين المستفيد واختصاصي المراجع؛ للتعرف على احتياجاته

المعلوماتية والعمل على توفير ما يالئمه من مصادر مرجعية، أيضا تتضمن اإلجابة عن استفسارات المستفيدين قدر اإلمكان، وعدم االعتذار للمستفيد

(2إال في أضيق الحدود.)أنواع الخدمة المرجعية:

تقسم الخدمة المرجعية إلى نوعين هما:

أوال: الخدمة المرجعية المباشرة: وتتضمن مايلى:

ويقصد بها تقديم المساعدةخدمات المراجع والمعلومات:أ- الشخصية للمستفيدين في متابعتهم للمعلومات والحقائق وتختلف طبيعة هذه الخدمة ونوعيتها باختالف مؤسسة المعلومات وجمهور

المستفيدين. أما المدى الذي يشمله هذا النمط فيمتد من اإلجابة عن سؤال بسيط ويتعداه ليشمل تزويد المستفيد بالمعلومات التي يتطلب

إعدادها بحثا ببليوغرافيا توظف فيه إمكانات الموظف ومهاراتهوتستخدم فيه مؤسسة المعلومات بكامل مقتنياتها.

: ويشمل تعليم المستفيدين استخدام مؤسسات المعلوماتب- هذا النمط من الخدمة عدة أنشطة تتمثل بمساعدة المستفيدين في استخدامهم للفهارس البطاقية أو تخصيص جوالت ومحاضرات داخل

1(1 - - ص( ذكره سبق مرجع المعلوماتية المؤسسات في المستفيدين وخدمات المعلومات 229-228مصادرالسعودية( - –2) الجامعية المكتبات بين تعاونية رقمية مرجعية لخدمة التخطيط الرابغى على بنت ريم

الوطنية،: فهد الملك مكتبة 117ص- 2008الرياض

المكتبة بهدف إكساب المستفيدين المهارات وتطوير إمكاناتهم فياستخدام المكتبة.

ثانيا: الخدمة المرجعية غير المباشرة:

يتضمن هذا النوع من الخدمة المرجعية خدمات وأنشطة متنوعة يؤديها أمناء المراجع في سبيل تسهيل مهمة وصول المستفيد إلى مصادر

المعلومات واإلفادة من محتوياتها.ومن أهم األنشطة والعمليات التي يقومبها أمناء المراجع والتي تقع ضمن هذا النمط من الخدمة هي:

اختيار مصادر المعلومات.أ- ترتيب وإدارة المواد المرجعية.ب- تبادل اإلعارة مع مؤسسات المعلومات األخرى.ت- تقييم خدمات قسم المراجع والمعلومات.ث-

مهام أخرى متنوعة تتمثل بمساعدة المستفيدين في عملية االستنساخ، وترتيب البطاقات في الفهارس، وفحص مصادر المعلومات المرجعية،

واإلشراف على قاعات المطالعة، وإعداد التقارير واإلحصائيات عن أنشطة(1القسم المختلفة. )

إجراء تقديم الخدمة المرجعية: هناك عدة إجراءات أو خطوات خاصة بتقديم الخدمة المرجعية يمكن

توضيحها باآلتي:/ تلقى األسئلة:1

تختلف طبيعة اإلجراءات المتخذة للرد على األسئلة المرجعية التي ترد إلى قسم المراجع تبعا لنوعية المستفيد والوسيلة المستخدمة في تقديم

السؤال.ويمكن تقسيم المستفيدين من قسم المراجع إلى ثالث فئات:المستفيد الذي يبعث بسؤاله عن طريق البريد أو الهاتف.أ- المستفيد الذي يطرح سؤاله مباشرة إلى الموظف المسؤول عنب-

قسم المراجع وينتظر اإلجابة. المستفيد الذي يطرح سؤاله والينتظر اإلجابة لضيق وقته وإنما يطلبت-

إرسال اإلجابة إليه. أما األسئلة التي ترد إلى قسم المراجع فتتخذ طرق عديدة

منها:

1- - ص(( ذكره سبق مرجع المعلوماتية المؤسسات في المستفيدين وخدمات المعلومات 230-229مصادر

المقابلة الشخصيةأ-البريد العاديب-الهاتفت-البريد االلكترونيث-

(1االنترنت. )ج-/ تحليل األسئلة المرجعية:2

في هذه الخطوة هناك عدة أمور ينبغي على أمين المراجع األخذ بها عند تحليل طبيعة األسئلة المرجعية يتصل بعضها بشخصية المستفيد ومدى

رغبته بالتوسع في البحث أو بنوعية المعلومات التي يرغب في الحصول عليها ويمكن ألمين المراجع أن يتبع عدة وسائل في استدراج السائل

والتعرف الدقيق على طبيعة األسئلة لرسم اإلطار العام للمشكلة وتحديدجوانبها ومصطلحاتها الخاصة للتوصل إلى تقديم اإلجابة الصحيحة لها.

/ إعداد اإلجابة:3

في إعداد اإلجابة يمكن أن يجد أمين المراجع اإلجابة المباشرة في مختلف أنواع المراجع المتوافرة أو يقوم بإعداد قائمة بالرجوع إلى

الببليوغرافيات واألدلة والكشافات في مجال موضوعي معين./ تقديم اإلجابة:4

بعد ذلك تقدم اإلجابات وفقا لطبيعة السؤال أو االستفسار المرجعي بعد إجراء ما يسمى بالمقابلة المرجعية والتعرف على شخصية المستفيد

واهتماماته الموضوعية وطبيعة ونوعية المعلومات المراد الحصول عليها. / تسجيل اإلجابة:5

ينبغي على أمين المراجع تسجيل اإلجابة وبخاصة التي تأخذ الكثير من الوقت والجهد لإلفادة منها مستقبال أو استخدامها للمقارنة واإلحصاءات

(2المتكررة وكذلك في حصر نشاط وحركة العاملين في القسم.) من كل ما سبق ترى الباحثة أن خدمة المراجع من أهم الخدمات

في المكتبة، فهي تترجم الهدف من المكتبة التي تتمثل في حصول المستفيد على مايريد من معلومات في أسرع وقت وبأقل جهد

ممكن.وقد تعاظمت أهمية هذه الخدمة في ظل التطورات التكنولوجية في تسهيل مهمة المستفيد في البحث عن المعلومات وسط هذا الكم

1)(- - ص ذكره سبق مرجع المعلوماتية المؤسسات في المستفيدين وخدمات المعلومات 231-230مصادر

2)) - - ص ذكره سبق مرجع المعلوماتية المؤسسات في المستفيدين وخدمات المعلومات 232-231مصادر

الهائل من المصادر المتنوعة المتاحة على الشبكة. وتعتبر هذه الخدمةصوره من االرشاد والتوجيه الذي تقدمه المكتبة.

:الخدمة المرجعية الرقمية تعتبر الخدمة المرجعية من أهم الخدمات التي تقدمها المكتبات

بأشكالها كافة إن لم تكن أهمها علي اإلطالق، ولذلك فإن أخصائي المكتبات كلما ظهرت تقنية جديدة أول ما يبدأ بالتفكير فيه هو استغاللها لتقديم الخدمة المرجعية، حيث ظهرت تقنيات أقراص الليزر فقام باستغاللها

وبظهور اإلنترنت وتطورها تم تطويعها لتستخدم في تقديم الخدمة المرجعية للمستفيدين، وبظهور المكتبات الرقمية تحولت الخدمة المرجعية من

الشكل الورقي إلي الشكل التكنولوجي الرقمي باإلضافة لتجميعوترتيبها واإلجابة عليها وبذلك تم استخدام التطورات االستفسارات

.التكنولوجية في جميع مراحل تقديم الخدمة المرجعية هي عملية اتصال مباشرة وآني بينتعريف الخدمة المرجعية الرقمية:

مستفيد بعينة وأخصائي المكتبات والمعلومات باستخدام أحد برمجيات المحادثة عبر شبكة اإلنترنت، بهدف مساعدة المستفيد في اإلجابة علي

استفساره أو إرشاده إلي مصادر المعلومات التي تساعده في الوصول إلي اإلجابة المطلوبة، ويالحظ أن هناك العديد من المصطلحات التي تدل علي

:الخدمة المرجعية الرقمية وهى1الخدمة المرجعية الرقمية. / 2الخدمة المرجعية اإللكترونية. /3الخدمة المرجعية المباشرة. /

4الخدمة المرجعية علي الهواء. / . 5الخدمة المرجعية بالمحادثة /

6( 1أخصائي المكتبة. ) /هداف الخدمة المرجعية الرقميةأ :

تقديم خدمة مرجعية متميزة لغالبية المستفيدين حتى الذين ال يستطيعون /1 .الحضور للمكتبة

.تقديم اإلجابات بأسرع وقت ممكن /2.سد الفراغ المتزايد بين المكتبة والمستفيدين /3

.اإلرشاد إلي المصادر التي تحتوي المعلومات التي تتصل بمشكلة البحث/4 تدريب المستفيدين علي كيفية استخدام األوعية المرجعية ومصادر المكتبة.

(2 )5 /

1 (( : -. الموقع على متاح المعلومات مصادر /http://ar.wikipedia.orgمقالالدخول الساعة – 6/9/2012تاريخ ص12:20م

(2 ) : -. ذكره سبق الذي الموقع على متاح المعلومات مصادر مقال

الخدمات اإلعالمية:2/2/6تعريف الخدمات اإلعالمية:

هي مجموعة األساليب واألنشطة والبرامج التي تقوم بها المكتبات ومراكز المعلومات الجتذاب القراء والمستفيدين والتعريف بسياسة المكتبة

(1وبرامجها وأنشطتها.)أهمية الخدمات اإلعالمية:

تنبع أهمية الخدمات اإلعالمية في المكتبات ومراكز المعلومات من اجلتحقيق األهداف التالية:

/ جذب أكبر عدد من المستفيدين والقراء من الخدمات المكتبية على أوسع1نطاق.

/ تعريف جمهور المستفيدين بسياسة المكتبة وبرامجها وأنشطتها2المختلفة.

/ خلق جو من الصداقة والتعاون بين المكتبة والمجتمع المحيط بها بما3(2يحقق رسالتها وهذا في إطار دورها االجتماعي الذي تقوم به.)

وسائل الخدمات اإلعالمية:

هنالك عدة وسائل تتبعها المكتبات لتقديم الخدمات اإلعالمية يمكن تلخيصهافي اآلتي:

/ إقامة معارض الكتب1/ عرض الكتب الجديدة2/ إقامة المحاضرات والندوات3/ صحيفة المكتبة4/ دليل المكتبة 5/ قوائم اإلضافات الجديدة6

1 -. -. -. ص(( ذكره سبق مرجع المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة 108غالب2 -. -. -. ص(( ذكره سبق مرجع المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة 108غالب

/ إنشاء جماعة أصدقاء المكتبة7/ لوحة اإلعالنات8(1/ عرض األفالم )9

خدمة الببليوغرافية:2/2/7 يرجع أصل كلمة ببليوغرافيا إلى اللغة اإلغريقية وهى مكونه من كلمتين

Graphia ومعناها كتيب صغير، والثانية غرافيا Bibllonاألولى ببليون ومعناها الكتابة والنسخ وكان معناها يتركب من هاتين الكلمتين فكانت تدل

على كتابة الكتب أو نسخ الكتب.وقد تطور معنى الببليوغرافيا ومدلولها على مر العصور، ففي العصور القديمة كان يطلق عليها صناعة الكتب اى تأليفها, نسخها وتوضيحها بالصور والرسوم ثم انتقل هذا المعنى بالقرن الثامن عشر

من كتابة الكتب إلى الكتابة عن الكتب.

وقد ورد في أدبيات علم المكتبات والمعلومات عدة تعاريف اصطالحيةلكلمة الببليوغرافيا منها مايلى:

هي مجموعة الحقائق العلمية المنظمة التي تعالجالببليوغرافيا كعلم: الكتاب من جميع نواحيه، سواء النواحي المتصلة بكيانه المادي أو النواحي

المتعلقة بوظيفته بصفته وعاء يحمل األفكار وينقل الحقائق.

هي مجموعة الطرق الفنية الضرورية للتحقق منالببليوغرافيا كفن:المعلومات األساسية الخاصة بالكتب وبتنظيم هذه المعلومات ثم تقويمها.

عبارة عن قائمة بمواد منشورة أو غير منشورة تعطىالببليوغرافيا: بيانات عنها وتكون مرتبة وفقا لنظام معين، وقد تكون مجموعة حول شخص

أو موضوع أو زمان أو مكان أو بشكل عام أو محدد.

عبارة عن علم صناعة الكتب وفن سرد اإلنتاج الفكريالببليوغرافيا:(2ووصفه وتسجيله.)

أهمية الببليوغرافيا:تكمن أهمية الببليوغرافيا بكافة أنواعها بالنقاط التالية:

/ المساعدة في عملية اختيار الكتب والمواد المكتبية األخرى.11 )) -. -. -. ص ذكره سبق مرجع المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة 110-108غالب

2)( -. -. -. ص ذكره سبق مرجع المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة 93غالب(2 -. -. -. ص( ذكره سبق مرجع المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة 94غالب

/ المساعدة في عملية التحقق من المعلومات حول اى مطبوع من حيث2مؤلفه،عنوانه،طباعته،...الخ.

/ معرفة ما نشر في موضوع معين أو موضوعات بشكل عام في وقت3محدد.

/ معرفة ما ألفه شخص معين أو ما ألف عنه بشكل عام أو في موضوع4معين.

/ معرفة ما ألف في بلد معين أو منطقة معينه.5

/ معرفة أفضل المطبوعات في موضوع معين.6

/ توثيق اإلنتاج الفكري الجاري في موضوع معين أو علم بعينه.7

/ حصر الترجمات المختلفة.8

/ معرفة أسعار المطبوعات.9 (2/ معرفة االتجاهات الحديثة في التأليف.)10

أنواع الببليوغرافيا: توجد عدة أنواع منها تتمثل في اآلتي:

هي قائمة ببليوغرافيه باإلنتاج الفكري الوطنيالببليوغرافيا الوطنية:الداخلي، والخاص ببلد معين وترتب حسب التصنيف.

هي قائمة محتويات دور النشر التجارية، وعادةالببليوغرافيا التجارية:تنشرها دور النشر للتعريف بإنتاجها إلغراض تجارية.

وتسمى المتخصصة هي قائمة سرد باإلنتاجالببليوغرافيا الموضوعية:الفكري المنشور لموضوع معين مثل الزراعة،الطب،الصناعة.

هي التي تقوم على الوصف االجمالى للكيانالببليوغرافيا النسقية: المادي للكتاب،من حيث ذكر بيانات التأليف، والنشر دون تفصيل ولها عدة

أنواع منها الجارية ومنها الشاملة ومنها المراجعة.

(1 .)الببليوغرافيا التاريخية

1 ))-. -. ص المقتنيات وتنمية المعلومات خدمات سالمة محمد الحافظ 131عبد

إعداد الببليوغرافيا المختلفة: طرق وخطواتهناك بعض األمور التي يجب تحديدها قبل إعداد اى ببليوغرافيا وهى:

/ تحديد الموضوع1

/ تقرير نوع المواد التي تشملها الببليوغرافيا هل هي كتب أم دوريات أم2مواد سمعية بصرية؟

/ التغطية والشمول3

/ تحديد إذا ما كانت الببليوغرافيا راجعة أو جارية4

/ تقرير نوع المدخل5أما طرق إعدادها فهناك أربعة طرق هي:

طريقة الوصف الموجز/ 1 / طريقة الوصف الببليوغرافى القياسي، باالعتماد على إحدى طرق2

الفهرسة العالمية/ طريقة الوصف الببليوغرافى القياسي الكامل3 / قواعد الوصف الببليوغرافى الدولي مثل طريقة طريقة الوصف4

(1الببليوغرافى االنجلو-أمريكية.)

اإلعداد اآللي للببليوغرافيا: لقد شهد عقد الستينات من القرن العشرين تطورا سريعا في إستخدام

االساليب المحوسبة في الوصف الببليوغرافي وفي تجميع الببليوغرافياتوقد جاء إستخدام هذه االساليب نتيجة االسباب التالية:

/ الزيادة الهائلة في حجم االنتاج الفكري المنشور.1 / النقص في الكوادر للعمل علي هذا الكم الهائل من االنتاج الفكري بشكل2

يدوي. / بطء إجراءات الطبع التقليدية وعدم مروانتها مما يعرقل توفير خدمات3

ببليوغرافية مناسبة للمستفيدين. / إن كثيرا من الببليوغرافيات الكبيرة أصبحت تمثل عبئا ثقيال وصعوبة في4

إستخدامها بشكلها المطبوع.1)(-. -. ص المقتنيات وتنمية المعلومات خدمات سالمة محمد الحافظ 132-131عبد

االمر الذي استوجب إستخدام الحاسب االلي في تجميع الببليوغرافيا وخزنها وإسترجاعها إعتمادا علي وجود التسجيالت الببليوغرافية التي هي عبارة

مجموعة حقول بما في ذلك )مرموقة( التسجيلة والدليل والبياناتالببليوغرافية تصف وحدة ببليوغرافية واحدة او اكثر لتعامل ككيان واحد.

وقد قامت كل دولة من دول العالم بتطوير تسجيله ببليوغرافيه خاصة بها وقد بدأت التسجيالت الببليوغرافية بالظهور بدءا من ظهور تسجيلة مارك

التي بادرت بها مكتبة الكونجرس ومرورا بالتسجيله الببليوغرافيه التي تبنتهام بمواصفتها رقم 1973المنظمة الدولية للتوحيد القياسي عام

( وذلك لخدمة تبادل البيانات الببليوغرافيةIso2709 والتي تعرف)2709علي قرار مارك مثل:

( المستخدم من قبل الببليوغرافيهUK Markمارك البريطاني)-الوطنية.

(Canadian Markمارك الكندي)- وقد بدأت العديد من مراكز المعلومات والتوثيق والمكتبات ومؤسسات

البحث العلمي في الوطن العربي بادخال المعالجة االلية للبياناتالببليوغرافية الخاصة بالمجموعات العربية.

بدأت بعضAsm 0449 1982ومع ظهور الشفرة العربية الموحدة/ المؤسسات ومراكز المعلومات في بناء قواعد معلومات ببليوغرافية

بدأت كثير من الدولMinisisلمجموعاتها العربية وبعد تعريب نظام العربية باعداد ببليوغرافياتها اليا وتتألف التسجيله الببليوغرافيه في نظام

Minisisمن عدة حقول وقد خصص كل حقل لنوع معين من البيانات مثل المؤلف والعنوان وكل حقل معرف باآلتي:

/ االسم الكامل للحقل 1/ مميز للحقل مؤلف من أربعة محارف عددية 2 / اسم مختصر للحقل مكون من مجموعة محارف التزيد علي سته3

( 1محارف تحدد الحقل في القاعدة. )

1 )( -. . ص ذكره سبق مرجع النوايسة 105- 104غالب

/ الخدمات الحديثة:2/3 وتتمثل الخدمات الحديثة التي تقدمها المكتبات ومراكز

المعلومات في اآلتي:

خدمة الترجمة:2/3/1

تعد الترجمة وسيلة من وسائل بث المعلومات من لغة يجهلها المستفيد إلى لغة أخرى يعرفها مسهلة بذلك له آمر الوصول إلى تلك المعلومات,

والترجمة ظاهرة حضارية لها جذورها العميقة في تاريخ البشرية وقد حرص .العرب في أزهى عصورهم على االستفادة من التراث العلمي لألمم األخرى

ومما ال جدال فيه أن هذه الخدمة تشكل أساسا متينا لحركة البحث العلمي. وقد كان لالكتشافات العلمية التي تحققت في غضون الحرب العالمية الثانية وللتقدم العلمي والتكنولوجي آثارها على تنظيم خدمات الترجمة وان زيادة

عدد اللغات التي ينشر فيها اإلنتاج الفكري كان السبب الرئيسي وراء ظهور .خدمة الترجمة وتطورها

وتأخذ الجهود التي تبذل في سبيل حل مسألة الترجمة وتوفير خدماتها عدة قنوات منها اشتراط بعض المؤسسات على المتقدمين فيها معرفة لغات أجنبية كشرط من شروط توظيفهم أو أن تقوم بتأسيس دوائر للترجمة

وتوفير المتطلبات الالزمة لها لتغطية جميع الموضوعات واللغات أوالتشجيع على الكتابة البحثية باللغات الشائعة أو أن تعد المؤسسة حصرا بالمترجمين

.لتستفيد منهم عند الحاجة

ومما يجدر ذكره أن هناك جهودا لترجمة بعض الدوريات بصورة كلية أو ( دورية11جزئية , ومن ذلك ما تقوم به المكتبة البريطانية حيث تترجم )

( دورية روسية أخرى في الواليات100روسية بكاملها , وكذلك تترجم ) المتحدة األمريكية , كما تقوم جمعية المعادن في كل الواليات المتحدة

األمريكية وإنكلترا بنشاطات ترجمة كبيرة , كذلك تقدم عدة خدمات لالستخالص بإصدار مستخلصات في أكثر من لغة حيث تحل اللغة المعروفة

مشكلة اللغات غير المعروفة وكذلك أدخلت الحواسيب اآللية في هذا المجال وأصبح هناك ترجمة آلية تعتمد على الحاسب اإللكتروني مستخدمة

)1( .في ذلك النظم الخبيرة1)): - الموقع – - على متاح الكدرى سعد المقال تحرير فئ سهام المعرفة المباشرة المكتبة خدمات

http://www.marefa.org/

وقد تقوم بتقديم هذه الخدمة أيضــا إمــا من تلقــاء نفســها أو بنــاء على طلب أحد المستفيدين، وفيها إما أن يقوم أخصــائي المعلومــات بالترجمــة أو تعقــد المكتبة اتفاقا مع أحد المتخصصين في لغة الترجمة أو أحد المكــاتب وتعمــل المكتبــة كوســيط بينهمــا أو تقــوم بتعــيين أحــد المــترجمين لــديها وذلــك تبعــا لسياسية المكتبة وحاجات مجتمع المستفيدين وقــد ال تجــد هــذه الخدمــة في

( 1الدول العربية - إن وجدت - إال في المكتبات القومية والمتخصصة.)

تعريف الترجمة العلمية: هي ترجمة البحوث واألعمال العلمية المتخصصة أيا كان مجالها ويجب

االهتمام هنا بالمادة العلمية التي تشتمل عليها الوثائق المترجمة ومن ثم( 2االهتمام بالشكل أو األسلوب. )

عوامل اختالف نسبة االعتماد على اللغات األخرى: / اللغة األصلية للمجتمع ووفاء المصــادر المتاحــة باحتياجــات المتحــدثين1

بها .(3 )./ التخصص الموضوعي لإلنتاج الفكري2

تنظيم خدمة الترجمة بمراكز المعلومات :/ تحديد مكان ترجمات موجودة للوثائق المطلوبة.1 إعداد ترجمات محليا بناء على طلب المستفيدين.2 / إعداد ترجمات محليا لبعض المواد المختارة التي تمثل أهميــة بالنســبة3/

لمجال موضوعي معين، ونشر تلك الترجمات. / نشــر ترجمــات كاملــة لبعض الــدوريات المتخصصــة ذات األهميــة في4

مجاالت موضوعية معينة. يتضح أن المكتبات قد تعد الترجمات محليا وقد تحصل عليها جاهزة من

(4مصادر خارجية إذا أتيح لها ذلك.)الترجمة اآللية:

بدأ استخدامها بعد الحرب العالمية الثانية. ومرت الترجمة بعدد من المشاكل الرياضية والهندسية واللغوية، وقد أمكن تجاوز الكثير من المشكالت، ولكن

ظل هناك من يرى أنه على الرغم من سرعة انجاز الترجمة آليا، إال أن الناتج ال يرقى إلى مستوى الترجمة البشرية، بل يعد أكثر تكلفة منها؛ حيث يتطلب

وقتا وجهدا بشريا إلجراء التعديل والتصحيح حتى تكون النصوص صالحةلالستفادة منها .

1 : الموقع)( على /http://ar.wikipedia.orgمتاح

(2: - الموقع( - على متاح منها واإلفادة المعلومات إلى الوصول تيسير خدمات محاضرات معتوق خالدuqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins./

(3 - ذكره( - سبق موقع منها واإلفادة المعلومات إلى الوصول تيسير خدمات محاضرات معتوق خالد(4 - ذكره( - سبق موقع منها واإلفادة المعلومات إلى الوصول تيسير خدمات محاضرات معتوق خالد

ولعل ناتج الترجمة اآللية يكون أفضل في الحاالت التي تكون فيها اللغة(2المستخدمة لكتابة النص األصلي أقرب إلى التقنين والمعيارية. )

ترى الباحثة أن خدمة الترجمة من الخدمات التي تساعد المستفيدين في استخدام مصادر المعلومات الصادر باللغات األجنبية، واالستفادة من تجارب وأفكار اآلخرين في كل التخصصات الموضوعية وهذا يسهم في عملية نشر

المعرفة .

2)) - ذكره - سبق موقع منها واإلفادة المعلومات إلى الوصول تيسير خدمات محاضرات معتوق خالد

خدمات التكشيف:2/3/2

مفهوم الكشافات:

هو قائمة تكون عادة في آخر الكتاب أو الوثيقة أو الدورية وتتضمن أسماء أماكن وموضوعات موجودة في الكتاب وتكون مرتبة هجائيا مع إشارة إلى

( 1مكان وجود االسم في الكتاب.)خدمات التكشيف:

التكشيف هو عملية توصيف وتعريف الوثيقة باستخدام مصطلحات تعبر عن(2المحتوى الموضوعي لها.)

خدمة التكشيف هي التحليل من أجل إعداد المداخل الموضوعية التي(3.)تصف محتوى الوثيقة وتستخدم كمفاتيح السترجاعها

أهمية الكشافات:

/ تساهم في الوصول إلى المعلومات المطلوبة ألنها مرتبة هجائيا والى1جانب ذلك رقم الصفحة التي تتضمن المعلومة.

/ تعد همزة وصل بين الباحث والكتاب.2/ سهولة وسرعة الوصول إلى المعلومات.3/ تعد وسيلة من وسائل بث المعلومات.4(4/ تمكن الباحث من إن يتعرف على مواضيع في مجال اهتمامه.)5

أنواع الكشافات:

/ من حيث ارتباطها بمصادر المعلومات:1

توجد كشافات الكتب التي توجد في آخر الكتاب.ويوجد كشافات للدوريات لوجود المعلومات في الدوريات الحديثة.وكشافات الدوريات تساعد الباحث

في الوصول إلى المعلومات الحديثة واسترجاعها.كما يوجد كشافاتللصحف تسهل المتابعة والرجوع إلى مقاالت بسرعة ويسر.

1 ) : والتوزيع،( – – للنشر المعتز عمان للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات ادحه المد نافع 2007احمد69ص– (2 - – - ص( ذكره سبق مرجع وااللكترونية التقليدية المكتبات في المعلومات خدمات الدباس احمد 193ريا

المعلومات ( 3) إلى الوصول تيسير خدمات منها محاضرة :واإلفادة الموقع- على متاحuqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugin /

ص( – -4) ذكره سبق مرجع المدادحه نافع 69احمد

/ من حيث طريقة تنظيمه:2

يوجد الكشاف المصنف وفق رقم التصنيف.أ-الكشاف الموضوعي ويكون ترتيبه حسب رؤوس الموضوعات.ب-كشاف المؤلف وفيه ترتب المعلومات تحت اسم المؤلف.ت-كشاف الكلمات المفتاحية والكشاف المترابط وغيره.ث-

وتكون الكشافات بشكل مطبوع أو بطاقى على شكل بطاقات،أو(1بشكل ميكروفيلم أو ميكروفيش أو قرص ممغنط.)

خطوات إعداد الكشافات:/ معرفة المستفيد من الكشاف لتحديد الغرض والهدف منه.1/ معرفة حدود المكان والزمان اللذين يغطيهما الكشاف.2 / تعيين الكلمات بوساطة مستندة على رؤوس الموضوعات مع ذكر3

مكان الواصفة. / عمل بطاقات إحالة تبين العالمات المشتركة بين رؤوس4

الموضوعات أو الواصفات.(2/ تنظيم الكشافات بشكل بطاقى أو كتاب ثم طباعته.)5

مفهوم التكشيف: هو إيجاد مداخل كشافات تقود هذه المداخل إلى معلومات معينة في

وثيقة من اجل استرجاعها. ويكون التكشيف بإجراءات يدوية أو آليةلتنظيم محتوى أوعية المعلومات وذلك من أجل استرجاعها.

ويتألف التكشيف من مجموعة من المصطلحات أو الرموز التي تعبر عن موضوع الوثيقة ومما يجدر ذكره أن التكشيف أصبح في هذه

األيام علما وفنا.ويتطلب التكشيف إن يكون المكشف عارفا بتقنيات المكانز ورؤوس الموضوعات، علما بأنه يوجد عالقة وثيقة بين

التكشيف واالستخالص،والتصنيف،والفهرسة حيث الهدف منها التحليل(2الموضوعي لمحتويات أوعية المعلومات.)تتكون عملية التكشيف من أربع خطوات:

أوال: تسجيل البيانات الببيولوغرافية بدقةص – –( (1 ذكره سبق مرجع المدادحه نافع 70-69احمدص( – –2) ذكره سبق مرجع المدادحه نافع 70احمد

ص – –)(2 ذكره سبق مرجع المدادحه نافع 71احمد(2- – - ذكره( سبق مرجع وااللكترونية التقليدية المكتبات في المعلومات خدمات الدباس احمد ريا

194-193ص

ثانيا: تحليل المحتوى ومعرفة الموضوعات التي تعالجها الوثيقة وتتم هذهالخطوة من خالل:

فهم المحتوى الفكري للوثيقة .أ-التعرف على المفاهيم التي تمثل هذا المحتوى.ب-اختيار المفاهيم المطلوبة لالسترجاع. ت-

ثالثا: ترجمة هذه المفاهيم إلى لغة نظام التكشيف وتتطلب هذه الخطوة استخدام أدوات التكشيف كالمكانز ورؤوس

الموضوعات...الخ. التقييم والفحص والتأكد من الواصفات تفي بالغرض وتعبر عن رابعا:

(2الموضوع بدقة. )نظم التكشيف:

هو مجموعة اإلجراءات المحددة لتنظيم محتويات سجالت المعرفة إلغراضاسترجاع المعلومات، له ثالث نظم:

Word Indexing/ تكشيف الكلمات 1 هو استخدام كلمات المؤلف أو الوثيقة بدون االستعانة بقوائم إسناد أو

معايير ويسمي)التكشيف الحر(. KWIC Indexing \Keyword Inأ/ تكشيف الكلمات الدالة في السياق

Contextهو تكشيف ألهم الكلمات وأبرزها على عنوان الموضوع.

Concordance Indexingب/ تكشيف النصوص هو تكشيف جميع الكلمات الواردة في الوثيقة فيما عدا الحروف،

أدوات التعريف. Controlled أو التكشيف المقيد Concept Indexing/ تكشيف المفاهيم 2

Indexing تكشيف مفاهيم الوثيقة. وهو مقيد بثالث نقاط: أفكار الوثيقة، عدد المداخل، معايير

اختيار المصطلحات. تكشيف الكلماتWord Indexing تكشيف سابق الربطPre- Coordinate Indexing تكشيف الحق الربطPost- Coordinate Indexing

  Citation Indexing/ تكشيف االستشهادات المرجعية 3(1.)هو تكشيف المصادر المرجعية التي رجع إليها مؤلف الوثيقة

خدمات تيسير الوصول إلى المعلومات واإلفادة منها-متاح على الموقع:محاضرة ((1uqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins م5:00م- الساعة 26/6/2012- تاريخ الدخول للموقع

ويتبن مما سبق إن التكشيف من الخدمات التي توصف وتعرف المستفيدين بالوثيقة وذلك باستخدام مصطلحات تعبر عن المحتوى

الموضوعي لها.وبالتالي تساعد هذه الخدمة في تقليل الجهد المبذول من قبل الباحثين، كما يساعد على اختصار زمن البحث.

خدمة االستخالص:2/3/3

تعد خدمة االستخالص الركن الثاني من عمليات التحليل الموضوعي وهى احد الروابط الهامة في سلسلة االتصاالت بين مصادر المعلومات

والمستفيدين منها حيث تمكن المستفيدون من استرجاع المعلومات أما على المستوى التكشيفى الخالص أو على المستوى االستخالصى، وهناك

العديد من التعريفات لمصطلح االستخالص فيعرفه محمد أمان بأنه: عملية التلخيص العلمي للخصائص أو العناصر الجوهرية في مقالة أو بحث أو

تقرير علمي أو أدارى أو اختراع أو رسالة جامعية أو أي وعاء من أوعية(1المعلومات.)

يعرف محمد فتحي عبد الهادي المستخلص بأنة: تمثيل موجز ودقيق لمحتويات وثيقة بأسلوب مشابه ألسلوب الوثيقة األصلية مصحوب بوصف

(2ببليوغرافى يكفل تيسير الوصول لهذه الوثيقة.)

1 - العوض(( محمد احمد ص – – نجاة ذكره سبق مرجع الحكومية الجامعية للمكتبات التنظيمية 28الهياكل(2- واتجاهاتها( - المرجعية الخدمة أساليب في الحديثة التطورات المراجع المالكي مسلم الزم مجبل

الوراق،: موسسة 161ص-2000عمان(3 - مرجع( - واتجاهاتها المرجعية الخدمة أساليب في الحديثة التطورات المراجع المالكي مسلم الزم مجبل

ص - ذكره 161سبق خدمات تيسير الوصول إلى المعلومات واإلفادة منها-متاح على الموقع:محاضرة( 4)

uqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins م5:00م- الساعة 26/6/2012- تاريخ الدخول للموقع

خدمة االستخالص :

عملية إنتاج المستخلصات أو فن اســتخراج أكــبر قــدر من المعلومــات(3المطلوبة من الوثيقة ، والتعبير عنها بأقل عدد من الكلمات .)

المستخلص هو : تمثيل مختصر ودقيق وموضوعي لمحتويات وثيقة ما ، وعادة ما يكــون

مصحوبا بوصف ببليوجرافي يتيح الوصول إلى الوثيقة األصلية. االستخالص لغة هو: استخراج الخصائص أو المكونات األساسية لشيء

(4ما.) االستخالص اصطالحا: فن استخراج أكبر قدر من المعلومات المناسـبة

من الوثيقة والتعبير عنه بأقل عدد من الكلمات فهو يتطلب التالي:/ فن: يتطلب مهارة وإبداع والقدرات العلمية واللغوية.1 / أكــبر قــد من المعلومــات: اســتخالص المعلومــات المناســبة الــتي2

يتوقعها المستفيد من معلومات. / أقـــل عـــدد من الكلمـــات: التعبـــير المـــوجز دون اإلخالل بالدقـــة3

% من عــدد كلمــات20%-ــ 10والوضــوح، عــدد الكلمــات تــتراوح بين (1)الوثيقة المستخلصة.

دوافع ومبررات االستخالص:

كانت هنالك الكثير من الدوافع أو العوامل التي أدت إلى بروز دور: الكشافات والمستخلصات ، من أهم هذه العوامل

/ تضخم اإلنتاج الفكري وارتفاع معدالت نموه.1/ التشتت الجغرافي واللغوي والنوعي لمصادر المعلومات .2 / التغير المستمر في معالم خريطة المعرفة البشرية نتيجة تغير عالقة3

التخصصات الموضوعية مع بعضها ونشأة التخصصات البينية الجديدة . / تغير أنماط الطلب على اإلنتاج الفكري من جانب المستفيدين 4

خدمات تيسير الوصول إلى المعلومات واإلفادة منها-متاح على الموقع:محاضرة )(1uqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins م5:00م- الساعة 26/6/2012- تاريخ الدخول للموقع

(2 : الموقع( على :faculty.ksu.edu.saمتاع للموقع - الدخول الساعة- 26/6/2012تاريخ م8:55م

(2/ تطور تقنيات المعلومات.)5 ويذكر كلير غينثا وميشال مينو أن المستخلص يعمل على خدمة

ثالث وظائف هامه وهى:

/ نشر المعلومات.1/ قيام المستفيد النهائى باقتناء المعلومات المناسبة.2( 1/ استرجاع المعلومات وبخاصة في نظم الخزن واالسترجاع آللية.)3

تكمن أهمية المستخلص باعتباره أداة من أدوات استرجاعالمعلومات في اآلتي:

الجارية.اإلحاطة/ يعد المستخلص وسيلة هامة وحديثة من وسائل 1/ تعمل المستخلصات على توفير وقت القراءة للباحثين.2 / تساعد المستخلصات في تسهيل عملية االختيار وذلك الن العناوين قد3

تكون مضللة وألتدل على موضوع الوثيقة أو الكتاب. / تساعد المستخلصات على التغلب على عائق اللغة.4/ تعمل المستخلصات على تحسين كفاءة التكشيف.5/ تسهل عملية إعداد المراجعات العلمية.6(2/ تسهل عملية البحث في أدب الموضوع. )7

وتهدف معظم خدمات االستخالص والتكشيف أساسا تغطية مقاالتالدوريات التي تعد من أكثر مصادر المعلومات شموال.

كما تستخلص هذه الخدمات أيضا من الكتب،والتقارير،والصحف،والمطبوعات الحكومية، واألطروحات أو الرسائل

الجامعية ,وبراءات االختراع. وتتنوع التغطية في خدمات االستخالص والتكشيف ما بين المجاالت العامة

(3العريضة في القليل النادر إلى التغطية الموضوعية شديدة التخصص.)

1 )) - مرجع - واتجاهاتها المرجعية الخدمة اساليب فى الحديثة التطورات المراجع المالكى مسلم الزم مجبلص - ذكره 161سبق

نجاة احمد محمد العوض-الهياكل التنظيمية للمكتبات الجامعية الحكومية بوالية الخرطوم ودورها في تطوير الخدمة( 2)ص – –المكتبية ذكره سبق 28مرجع

(3 : - : - المصرية( الدار القاهرة ،األسس،التطبيقات المفاهيم واالستخالص التكشيف الهادي عبد فتحي محمدص-2000اللبنانية، 199م

وتخلص الباحثة إلى إن خدمة االستخالص هي من الخدمات الراقية والمكلفة ماديا لذلك نالحظ ندرة هذه الخدمة في مكتباتنا، وتنحصر في

رسائل الماجستير والدكتوراه. وهى من أكثر أدوات الضبط الببليوجرافي أهمية داخل المكتبة، وان

المستخلص يعكس موضوع الكتاب أو الوثيقة بلغة دقيقة تساعد المستفيد في اختيار مصدر المعلومات المناسب في اقصر وقت ممكن، وقد ساعد

استخدام الشبكات داخل المكتبات من ربط المستخلص بالنص الكاملوإتاحته للمستفيد.

خدمة اإلحاطة الجارية :2/3/4

تعريف اإلحاطة الجارية:

هي نظم استعراض الوثائق المتوافرة حديثا و اختيار المواد وثيقة الصلة باحتياجات فرد أو جماعة وتسجيل هذه المواد من اجل إشعار هؤالء اإلفراد

(1أو الجماعات الذين ترتبط هذه المواد باحتياجاتهم.) مفهوم خدمة اإلحاطة الجارية:التعرف على محتويات المطبوعات الحديثة

نظرا ألهميتها كمصدر للمعلومات عن التطورات الحديثة في مجاالت معينة)2)

تعريف خدمة اإلحاطة الجارية:

بأنها نظم لمراجعة الوثائق الحديثة من اجل اختيار مواد ومحتويات لها اتصال أو عالقة باحتياجات شخص أو مجموعة وتسجيل هذه المواد

والمحتويات ثم إرسال مذكرات عنها إلى األشخاص أو المجموعات التي(3تهتم بهذا الموضوع.)

وتعرف أيضا بأنها:محاولة لتقديم إعالن سريع بالمعلومات الجديدة وإخطار( 4المستفيد المتوقع إن يعنيه وجود هذه المعلومات.)

الهدف من اإلحاطة الجارية:

/ مالحقة ومتابعة التطورات الجديدة والمقترحات الحديثة واالكتشافات. 1/ التعرف على المشكالت الجديدة والمقترحات الحديثة.2(5/ التعرف على الطرق العلمية الجديدة لحل المشاكل القديمة.)3

أهمية خدمة اإلحاطة الجارية:

هذه الخدمة لها ميزات واضحة بالنسبة لكل المستفيدين والمكتبة:

1 : – - الفكر، دار عمان المكتبية المقتنيات وتنمية المعلومات خدمات سالمة محمد الحافظ ص -1997عبد44

(2) : - المريخ، - دار الرياض الجارية لإلحاطة خاصة إشارة مع المعلومات خدمات أمان محمد -1985محمد14ص

(3) - - ص ذكره سبق مرجع أمان محمد 14محمد(4) : - - الثقافة دار اإلسكندرية والخدمات المكونات للمعلومات االنتقائي البث البندارى دسوقي إبراهيم

17ص-2004العلمية،(5)- - ذكره سبق مرجع المدادحه نافع 58احمد

أ/ من حيث المستفيد نجد أنها:

/ توفر الوقت المخصص لفحص اإلنتاج الفكري الجاري في مجال تخصصه.1 / اكتشاف أوعية معلومات يمكن أن يفتقدها لعدم إلمامه بكل مصادر2

المعلومات ذات األهمية المحتملة./ تحسين استخدام المعلومات في مجال عمله من خالل :3قدرته على حل المشكالت.-1زيادة اإلنتاجية بتطبيق الطرق واألساليب المتطورة.-2تعديل أو تغيير اتجاه البحث ككل.-3تجنب تكرار العمل.-4

ب/ من حيث المكتبة نجد أنها:

/ ديناميكية الخدمة تعطى للمكتبة تقييم أفضل من وجهة نظر المستفيد.1 / استخدام أكثر لمصادر المعلومات المتوفرة بالمكتبة وانعكاسه على2

خدمات المكتبة . / تجعل موظفي المكتبة في وضع أفضل لمعرفة احتياجات المستفيدين3

مما ينعكس أثره ايجابيا على سياسة تنمية المقتنيات والتحليل الموضوعيوخدمات اإلعارة واالطالع والتصوير.

/ التأكد من دور المكتبة الفعال في دعم اتخاذ القرار والبحوث والتعليم4 والتدريب واإلنتاج في أي مؤسسة لديها مكتبة تقدم خدمات اإلحاطة

الجارية للمعلومات.النشاطات التي تتضمنها اإلحاطة الجارية:

(1/ استعراض وتصفح الوثائق الحديثة )1 / اختيار المواد بما يتناسب واحتياجات اإلفراد.2

(2/ إشعار اإلفراد بالمواد التي تهمهم بالطرق المناسبة.)3طرق وأساليب اإلحاطة الجارية:

/ االتصال الهاتفي. 1

1 )(- – - ذكره سبق مرجع والخدمات المكونات للمعلومات االنتقائي البث البندارى دسوقي 25إبراهيم

2))- - - ص ذكره سبق مرجع المكتبية المقتنيات وتنمية المعلومات خدمات سالمة محمد الحافظ 44عبد(2- - ص( ذكره سبق مرجع سالمة محمد الحافظ 44عبد

/ اإلشعارات اليومية.2/ تداول الدوريات.3/ إرسال المعلومات الببليوغرافيه بواسطة البريد.4 / قوائم اإلضافات الجديدة.5(2/ لوحة اإلعالنات والعرض.)6

ومما سبق تظهر أهمية اإلحاطة الجارية في توفير وقت وجهد المستفيدين في البحث عن المعلومات، إضافة إلى إعالم المستفيدين بمصادر

المعلومات الجديدة مما يجعل مصادر معلومات المكتبة متاحة الستخدامأكثر وبالتالي تقديم خدمات أفضل.

خدمة البث االنتقائي للمعلومات:2/3/5

تعريف البث االنتقائي للمعلومات:

تعد هذه الخدمة من أبرز الخدمات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات، وتعد نمطا من أنماط اإلحاطة الجارية، وتمتاز بالحرص على

كل مستفيد على حدة وتكفل خدمة مطابقة المعلومات المقدمة الحتياجات البث االنتقائي للمعلومات التغطية الشاملة الحتياجات المستفيد المعلوماتية

من خالل تحديد مجال اهتماماته الموضوعية بدقة. وفي الغالب تسند هذهالمهمة إلى قسم خدمات المعلومات بالمكتبة.

وتعتمد خدمة البث االنتقائي في إنجازها على إنشاء ملفين :

ويتم إعداد هذا الملف عن طريق- ملف اهتمامات المستفيدين :1 المقابلة الشخصية، أو بتوزيع استبانه على المستفيدين من هذه الخدمة،

لمعرفة االهتمامات العلمية لكل مستفيد والوقوف عليها، ثم بعد ذلك تترجمإلى إستراتيجية بحث باستخدام واصفات مقننة.

ويتطلب إنشاء هذا الملف- ملف التسجيالت الببليوجرافية:2 تشغيل برنامج معين للقيام بعملية استنباط التسجيالت الببليوجرافية

المضافة حديثا إلى قاعدة فهرس المكتبة، ونقلها إلى هذا الملف باستمرار. وبعد إنشاء هذين الملفين تتم عملية مضاهاتهما بعضهما ببعض آليا، من خالل

الواصفات المشتركة؛ للخروج بنتائج تشتمل على المواد التي أضيفت حديثا إلى مجموعات المكتبة، موزعة على حسب اهتمامات المستفيدين

الموضوعية التي تم تحديد مجالها مسبقا، بعد ذلك يتم إرسال هذه النتائج آليا إلى المستفيدين المعنيين عن طريق البريد اإللكتروني من خالل شبكة

( 1اإلنترنت.) من خالل ما سبق ترى الباحثة إن خدمة البث االنتقائي هي من الخدمات التي توجه لكل مستفيد وفقا لنطاق تخصصه، األمر الذي يجعله مواكبا لكل

ما يصدر في مجاله، في ظل ثورة انفجار المعلومات.

خدمة البحث واالتصال المباشر: 2/3/6

تعيش المكتبات ومراكز المعلومات هذه األيام عصر انفجار المعلومات وقد أصبح من الصعب جدا عليها توفير كل ما يحتاجه المستفيدون من

معلومات بالوسائل التقليدية كما أصبحت قضية سهولة الوصول إلى المعلومات أكثر أهمية من قضية وفرة المعلومات ولغرض توفير المعلومات

المطلوبة إلى المستفيدين والباحثين بسهولة ويسر فقد تأسست خدمات

الموقع (()1 علي -/kenanaonline.com/users :متاح

الدخول م9:24الساعة 25/6تاريخ

البحث باالتصال المباشر خاصة التجارية منها منذ بداية الستينات من هذا  )1( .القرن

:وتعرف خدمة البحث باالتصال المباشر بأنها عملية االستجواب المباشر لقواعد بيانات محوسبة يمكن البحث فيها

بطريقة تفاعلية أيعازية ديناميكية تحاورية عن طريق محطة طرفية موصولة بالحاسوب الرئيسي وأحيانا تكون هذه المحطة الطرفية بعيدة آالف األميال

عن الحاسوب المركزي الرئيسي . ويقصد بالتفاعل واإليعاز والديناميكية والتحاور هنا قدرة المستفيد على تعديل استراتيجية بحثه وتنقيح استفساره األصلي وتنقية مخرجاته ومواصلة التخاطب حتى يحصل على أفضل النتائج الممكنة وتستغرق بعض عمليات البحث بضع دقائق بينما تستغرق عمليات أخرى نصف ساعة أو أكثر وذلك بناء على طبيعة االستفسار أو المعلومات

(2المطلوبة.) عبارة عن نظام السترجاع المعلومات بشكل فوري بأنه: أيضاويعرف ومباشر عن طريق الحاسب اآللي والمحطات الطرفية التي تزود الباحثين نظم وبنوك وقواعد المعلومات )Terminals( بالمعلومات المخزنة في

(3المقروءة أليا .) ومن العوامل األساسية التي ساهمت في ظهور خدمات البحث باالتصال

المباشر وتطورها تقدم تقنية االتصال والحاسبات االلكترونية، إضافة إلى الخبرات البشرية التي استطاعت تحقيق المزواجة بين مصادر المعلومات

والتطورات التقنية.)عبد الكريم عثمان عبد الكريم .خدمات المستفيدين من المكتبات الجامعية دراسة خدمة تدريب المستفيدين بمكتبة جامعة النيلين.

48م ._ ص2005)رسالة ماجستير( ._الخرطوم: جامعة النيلين ، توافر الهيئات والمؤسسات المنتجة لقواعد البيانات والتي تقوم بتوفير

(2المعلومات وتجهيزها بشكل ملحوظ.)خطوات خدمة البحث باالتصال المباشر:

أما خطوات الخدمة فتتلخص في مقابلة المستفيد قبل أجراء البحث لفهم طبيعة حاجته للمعلومات بدقة من خدمة تحديد مفاهيم ومصطلحات البحث ،

1 (1( - . . . . في. واستخداماتها اإللكترونية الحاسبات تكنولوجيا كلو محمد صباح د م أ جرجيس محمد جاسم د أالمكتبات

: الموقع على http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/205328متاحفي :ahmedkordyبواسطة 2010ديسمبر 30نشرت الدخول- م9:10الساعة 25/6تاريخ

)2( - . . . . في. واستخداماتها اإللكترونية الحاسبات تكنولوجيا كلو محمد صباح د م أ جرجيس محمد جاسم د أذكره – سبق مرجع المكتبات

– - سبق مرجع مصر في والمعلومات المكتبات الخصائى التاسع القومي المؤتمر الصباغ محمد سعد محمد(3ذكره )

2)) - . . . . في. واستخداماتها اإللكترونية الحاسبات تكنولوجيا كلو محمد صباح د م أ جرجيس محمد جاسم د أذكره – سبق مرجع المكتبات

(2 ) – - سبق مرجع مصر في والمعلومات المكتبات الخصائى التاسع القومي المؤتمر الصباغ محمد سعد محمدذكره

اختيار قاعدة أو قواعد المعلومات المناسبة لالتصال بنظام المعلومات المناسب وأجراء البحث المباشر ، وتقييم النتائج وتقديمها للمستفيد

وتقدم من خالل البحث في قواعد البيانات المخزنة واالحتفاظ بنسخة منها . الموجودة بالمكتبة . وتقدم بعض المكتباتCD-ROMعلى اسطوانات الليزر

منOn-Line searchالجامعية خدمة البحث عن طريق الخط المباشر دون مقابل البحث خالل قواعد البيانات والمعلومات التي تشترك بها المكتبة

(2على شبكة اإلنترنت .)فوائد البحث باالتصال المباشر:

هنالك عدة فوائد للبحث باالتصال المباشر يمكن تلخيصها فيما يلي: / اإلجابة عن االستفسارات وتزويد المستفيدين بما يحتاجونه من حقائق1

وأرقام ومعلومات من قواعد تشمل على إحصائيات وعناوين وحقائق تعنىالباحث وتلبى طلبه وتجيب على استفساراته.

/ اإلحالة إلى مصادر المعلومات وتحديد احتياجات الباحث من المقاالت2والموضوعات والمواد التي تهمه وذلك عن طريق القوائم الببليوغرافية.

ــاالت3 / هناك عدد من قواعد المعلومات تشتمل على النصوص الكاملة للمقوالمعلومات المطلوبة للباحث وهنا يتمكن الباحث من الرجوع إليها .

/ اإلحاطــة الجاريــة والبث االنتقــائي للمعلومــات وهى تزويــد األشــخاص أو4الجهات المعنية بكل ما يصدر حديثا في مجال عملهم واهتمامهم.

/ يساعد البحث باالتصال المباشر في إنشاء شبكة وطنية أو إقليمية5للمعلومات ونظام وطني للمعلومات.

/ يسهل عملية تبادل الوثائق والمطبوعات.6 / اإلفادة من البحث باالتصال المباشر في إجراء البحث الببليوغرافى7

الراجع لألدبيات المنشورة.(1/ تطوير خدمة اإلعارة المتبادلة بين المكتبات ومراكز المعلومات.)8

وترى الباحثة إن خدمة البحث باالتصال المباشر هي من الخــدمات الحديثــة التي ظهرت نتيجة للتطورات التقنية وتضخم اإلنتاج الفكري، ومــا يمــيز هــذه

1 )( – – - ص ذكره سبق مرجع المستفيدين خدمات النوايسة عوض 239-238غالب (2- - ص( – ذكره سبق مرجع المكتبات في المعلومات خدمات الدباس احمد 274-273ريا (3- - ص( – ذكره سبق مرجع المكتبات في المعلومات خدمات الدباس احمد 274ريا

ــاقي الخــدمات هي قــدرة المســتفيد في التحــاور مــع قواعــد الخدمــة عن بالمعلومات للوصول إلى نتائج بحث أفضل من أي مكان وفي زمان.

خدمة االنترنت: 1/4/13

بعضها البعض، تنمواالنترنت هي مجموعة من شبكات االتصال المرتبطة مع ذاتيا بقدر مايضاف إليها من شبكات وحاسبات وصفت بشبكة الشبكات

وتضم ثالث مستويات :الشبكات وتضم ثالثة مستويات :الشبكات الكبرى إالم المتمركزة في الواليات المتحدة ،والشبكات المتوسطة وتضم الجامعات

والمؤسسات الكبرى ثم الشبكات الصغرى كالشبكات المحلية والحواسيب المتوفرة لدى اإلفراد والشركات،وكذلك عرفت االنترنت بأنها أهم ما أنجزته

(2البشرية في تاريخ اإلنسانية.)تعريفات اإلنترنت:

شبكة من الحواسيب سواء متشابهة أو مختلفة األنواع واإلحجام مرتبط مع بعضها البعض عن طريق بروتوكوالت تحكم عملية تشارك في تبادل

(3المعلومات و بروتوكوالت تضبط عمليات التراسل بين هذه الحواسيب.) ، اإلنترنت بأنه عبارة عن عنصران هما:David Peal يعرف ديفيد بيل

التي تيسر الحصول على هذهTools، واألدوات Resourcesالمصادر المصادر، وإتاحة فئات معينة منها: قواعد المعلومات، الوثائق والبرامج،

باإلضافة إلى ذلك المصادر البشرية التي تشارك الباحث اهتماماته وأسئلته(1الموضوعية، والرد عليه على الخط المباشر .)

ولتأسllيس اإلنllترنت في أي جهllة خاصllة أو عامllة، تحتllاج إلىمايلي:

حاسب آلي من أي نظام تشغيل.-1مودم وهو جهاز تحويل اإلشارات الصوتية إلى رقمية.-2خط هاتف سواء كان مباشر أو رقم معين.-3مزود خدمة اإلنترنت.-4

1 )( - المتغيرات كابلي الفتاح عبد بن العزيز عبد بنت في رحاب تحققها ومدى المكتبات أهداف في الحديثة

السعودية الجامعية ( المكتبات (-. ) كلية) دكتوراه رسالة جنيد بن محمود يحيى إشراف الدوريات مجال في

للبنات .- اآلداب ص. الرياض في والمعلومات المكتبات الموقع- 63-61قسم على : متاحfaculty.ksu.edu.sa/Al/...: الموقع - إلى الدخول الساعة.- 20/6/2012تاريخ م 7:17م

(2 )-. مرجع كابلي الفتاح عبد بن العزيز عبد بنت - رحاب ذكره ص63سبق

برمجية الستخدامها في تأســيس برتوكــول بين الحاســب، والمــودم-5(2والمزود.)

خدمات اإلنترنت:2/3/7استخدامات االنترنت في المكتبات:

البريد االلكترونيالمراجع االلكترونية

الدخول على فهارس المكتبات األخرى. تنمية وتطوير مقتنيات المكتبة )االشتراك والشراء وطلب

اإلهداء(.الخدمات المرجعية.

خدمات المستفيدين.

تقديم اإلحاطة الجارية.

المجموعات اإلخبارية.

( 1المناقشات.)

أنواع المعلومات المتوفرة على االنترنت:

فهارس المكتبات – الببليوجرافيات - قواعد المعلومات - مواقع دور النشر – االستشارات - مواقع حكومية - المواقع الشخصية - الصحف والمجالت

العامة - المقاالت : أدبية، علمية، ثقافية.

E-Book / Webالبث ألتلفيزيوني - خدمات تجارية - الكتاب االلكتروني) Book )

)Web Journal/ E-Journal .)2المجلة االلكترونية

أهمية االنترنت في خدمات المعلومات:

1() uqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins/.../Lic6.doc - Translate this page

(2) uqu.edu.sa/files2/tiny_mce/plugins/.../Lic6.doc - Translate this page ذكره سبق - موقع

تظهر أهمية االنترنت وخدمات المعلومات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات كخدمة الدوريات االلكترونية، والخدمة المرجعية، واإلحاطة

الجارية، والبث االنتقائي للمعلومات وغيرها والعمل على التحول اآللي في البحث عن المعلومات بدل من الطرق اليدوية والتقليدية في استرجاع

المعلومات.

ونظرا ألهمية االنترنت الكبيرة في الحصول على المعلومات واإلجابة على االستفسارات المرجعية فيمكننا اعتبار شبكة االنترنت مكتبة عامة عظيمة

الحجم )بال جدران( واستغالل طاقات االنترنت الهائلة في خدمة المستفيدين وخدمة األبحاث التي تساهم في تطوير المجتمع المحلى والنهوض بالمكتبات

ومراكز المعلومات والعمل على إدخال االنترنت إلى معظم مكتباتها، إن استخدام االنترنت يعنى االختصار فئ التكلفة المالية وعلى وجه الخصوص

عمليات شراء الكتب المطبوعة وذلك من خالل مواكبة تطورات التكنولوجية(1في الموضوعات الحديثة المتخصصة .)

مما سبق ترى الباحثة إن االنترنت هي شبكة الشبكات والتي عن طريقهـا يمكن تقديم العديد من الخدمات، والتواصل مع كل مكتبات العالم والتشارك في مصادرها فاالنترنت هو الثــورة الحقيقــة في عــالم المكتبــات حيث مكنت

المستفيدين من الوصول إلى المكتبة من اى مكان وفى اى زمن.

ص – – - ((1 ذكره سبق مرجع المكتبات في المعلومات خدمات الدباس أحمد 274ريا

خدمة استرجاع المعلومات:2/3/8

استرجاع المعلومات: ويقصد بها عملية البحث عن وثيقة أو وثائق معينة بغية التحقق من موضوع معين ضمنها أو من نص من نصوصها، وتلبية

(1احتياجات المستفيدين إلى هذه المعلومات.)أشكال استرجاع المعلومات

هناك أشكال مختلفة السترجاع المعلومات أهمها: - استرجاع الجسم المادي للوثيقة نفسها بهدف مراجعتها لحل مشكلة1

ما. - استرجاع البيانات الببليوغرافية عن الوثيقة، وما قد يرافقها من2

معلومات إضافية كالمستخلصات والمصطلحات. - تقديم إجابات مباشرة عن استفسارات تتعلق بمعلومة معينة من3

الوثائق.- استرجاع نصوص وثيقة أو وثائق معينة.4

وقد ساعد استخدام الحاسبات اإللكترونية في المكتبات ومراكز التوثيق والمعلومات على تطوير نظم خدمات استرجاع البيانات الببليوغرافية

(2والوثائق والنصوص ونظم اإلجابة عن أسئلة المستفيدين.)طرق استرجاع المعلومات

هناك طريقتان السترجاع المعلومات: - االسترجاع اليدوي أو التقليدي: وذلك بالرجوع إلى الكتب أو1

أو الوثائق أو غيرها من أوعية المعلومات المحفوظة والبحث عنالدورياتالمعلومات بالطرق االعتيادية.

1 -. ) ( مج(( العربية الموسوعة في علم التوثيق الموقع .- :113ص.- 7مقال على متاحhttp://www.arab-ency.com/index.php?module=pnEncyclopedia&func=display_term&id=160201&m=1

: الموقع إلى الدخول الساعة-6/9/2012تاريخ ص 9:45م2 -. ) ( مج(( العربية الموسوعة في علم التوثيق .- 7مقال ص.- ذكره سبق 113مرجع

- االسترجاع اآللي: وذلك باستخدام التقنيات الحديثة كالحاسبات2 اإللكترونية في تخزين واسترجاع المعلومات، أو استخدام المصغرات

الفيلمية المزودة بأجهزة استرجاع خاصة. وتؤمن هذه الطريقة االسترجاع(1)الدقيق والسريع للمعلومات المطلوبة.

نظم استرجاع المعلومات:

في ظل الفيض الهائل من المعلومات الذي تؤدى إليه الزيادة المطردة في كم اإلنتاج الفكري بلغاته المختلفة، وإشكاله المتعددة، وإمكان وهيئات نشره، هذا إلى جانب تعقد التخصصات وتداخلها، وتشتت التخصص الواحد

بين مصادر معلومات مختلفة في غير مجال التخصص، كل ذلك أدى إلى ضرورة إيجاد وسيلة تساعد المستفيد على الوصول إلى المعلومات التي يحتاج إليها،األمر الذي أدى إلى ظهور نظم استرجاع المعلومات التي تتيح مضاهاة ما يصدر من إنتاج فكرى بأشكاله وأنواعه المختلفة مع احتياجات

(2المستفيدين البسيطة والمعقدة. )استرجاع المعلومات: إنتاج نظم

يتكــون كغــيره من النظم من مــدخالت إن نظــام اســترجاع المعلومــاتوعمليات ومخرجات، وإلنشاء نظام السترجاع المعلومات ينبغي إتباع اآلتي:

/ انتقاء الوثائق التي سيتم تغطيتها من قبل النظــام حيث يتم اختيارهـا1ــة تمثــل من بين اإلنتاج الفكري الصادر في مجال موضوعي أو مجــاالت معين

مدخالت النظام. / إجراء عمليات التنظيم من فهرسة وتصنيف وتكشيف لتلك الوثــائق،2

ــك ويتم من خالل التكشيف تحليل محتوى تلك الوثائق موضوعيا، وترجمــة ذلالمحتوى الموضوعي إلى لغة النظام التي تمثل لغة التكشيف.

/ اختزان المصادر األولية في مستودع المعلومات سواء أكان ذلك آليــا3 أم تقليديا، وإنشاء ملفات لحفظ التســجيالت الببليوجرافيــة حــتى يتم إتاحتهــا

( 3على هيئة مخرجات للنظام.)استرجاع المعلومات: نظم البحث في

1)( -. ) ( مج العربية الموسوعة في علم التوثيق .-7مقال ص.- ذكره سبق 113مرجع(2 : -. -. الوطنية،( فهد الملك مكتبة الرياض المعلومات استرجاع نظم أساسيات بامفلح سعيد -37ص .-2006فاتن

38 (3-. -. -. ص( ذكره سبق مرجع المعلومات استرجاع نظم أساسيات بامفلح سعيد 46فاتن

إلجـراء البحث في النظــام واســترجاع المعلومــات المختزنــة فيــه ينبغيإتباع الخطوات اآلتية:

/ تحديد حاجة المستفيد من المعلومات وتتمثل في استفساره1ــل االستفســار2 / وضــع إســتراتيجية البحث وتشــمل جــانبين همــا تحلي

لتحديد المفاهيم التي ينطوي عليها وترجمة تلك المفاهيم إلى لغة النظام . / إدخــال صــيغة البحث إلى قاعــدة المعلومــات لتتم المضــاهاة بين3

ــائق، ــواردة في صــيغة البحث وبين مصــطلحات وصــف الوث المصــطلحات الــجيالت ــة في التسـ ــة البحث المتمثلـ ــتفيد على نتيجـ ــل المسـ ــذلك يحصـ وبـــد يســعى للحصــول على ــة لالستفســار، وق ــائق المطابق ــة للوث الببليوجرافي

(1الوثائق األصلية بعد ذلك. )

الفصل الثالث / خدمات الفئات الخاصة3

المعاقون حركيا وجسديا وعقليا:3/1

للمكتبات دور مهم في تقديم الخدمات المكتبية والمعلوماتية للمعاقين حركيا وجسديا وعقليا،ويتمثل هذا الدور بتوفير المواد المكتبية لتطوير

1 ))-. -. -. ص ذكره سبق مرجع المعلومات استرجاع نظم أساسيات بامفلح سعيد 48فاتن

مهاراتهم وتعميق الثقة بأنفسهم، وتوفير المواد السمعية والبصرية(1للمتخلفين عقليا.)

المعاقون سمعيا:3/2

للمكتبات دور مهم في تقديم خدماتها لهذه الفئة باستخدام الوسائل المرئية والتي تعتني باستخدام الصور والمناظر لتقديم المعلومات المرئية لهذه

(2الفئة.)

المعاقون بصريا)المكفوفون(:3/3

أن الشخص الكفيف هو ذلك الشخص الذي ال يستطيع إن يقرأ أو يكتب إال بطريقة بريل، وبرز دور المكتبة في تقديم خدماتها لهذه الفئة بتقديم الكتب

والمجالت المطبوعة بطريقة بريل والكتب الناطقة على االسطوانات واألشرطة وكذلك تقدم المكتبة الكتب الناظرة لهؤالء والتي تعتمد على

(3النقط ويتعلمها الكفيف باللمس.)

الموهوبون:3/4 أن الطفل الموهوب هو الذي يظهر أداء متميزا في التحصيل االكاديمى وتقدم المكتبات لهذه الفئه خدماتها عن طريق توفير مجموعات مكتبية

(4للعمل على تنمية مواهبهم.)

محو األمية وكبار السن:3/5

تعتبر خدمات محو األمية وتعليم الكبار من واجب المجتمعات التي شعرت بتخلفها عن الركب الحضاري وأحست بخطر األمية فأخذت تركز على تعليم

(2الكبار.)

المرضى ونزالء المستشفيات:3/6

1 )(-. -. -. ص ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 119أحمد(2 )-. -. -. ص ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 119أحمد(3 )-. -. -. ص ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 119أحمد(4 )-. -. -. ص ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 120أحمد

2 )(-. -. -. ص ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 120أحمد(2-. -. -. ص( ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 120أحمد(3-. -. -. ص( ذكره سبق مرجع للمستفيدين والمعلوماتية المكتبية الخدمات المدادحه نافع 120أحمد

مكتبة المستشفى هي المكتبة المسؤولة عن تقديم خدماتها للمرضى، وهناك وسائل تقدمها مكتبات المستشفيات لخدمة المرضى ممثلة بحامالت

(2الكتب والمجالت والصحف.)

السجناء ونزالء المدارس اإلصالحية:3/7

تقدم الخدمات المكتبية للسجناء عن طريق مكتبات السجون)مكتبات مراكز اإلصالح والتأهيل( والهدف من مكتبة السجن هو مساعدة السجين على

تقوية شخصيته وكذلك لتنمية االتجاهات والقيم االجتماعية لدى السجين.

أما نزالء المدارس اإلصالحية فأنهم نزالئها يكونون من اإلحداث الصغار والمكتبات في هذه المدارس تسعى لتوفير كتب أدبية وعلمية وقصصية

(3لتنمية ثقافاتهم وتسليتهم. )

تقييم خدمات المعلومات:3/2 تعريف التقييم:3/2/1

هو وسيلة لتحسين الخدمات من خالل توفير المعلومات التي يمكن(1إستخدامها لحل المشكالت أو إتخاذ قرارات أفضل. )

هو أداة إدارية هدفها الرئيسي تحديد مواطن القوة والقيود أو المعوقات(2وجوانب الفشل وإقتراح الطرق الكفيلة لتحسين الخدمة.)

أهمية تقييم خدمات المعلومات:3/2/2

1 )( : -. فهد، . : الملك مكتبة الرياض وتقييمها قياسها والمعلومات المكتبات خدمات بيكر ص .- 1421شارون 3-2هـ(2-. -. ص( ذكره سبق مرجع بيكر 76شارون(3-. -. ص( ذكره سبق مرجع بيكر 7شارون

/ يساعد التقييم في توضيح مستوى االنجاز الذي تم حاليا.1

/ تستخدم كثير من المكتبات بيانات التقييم لمقارنة خدماتها ومواردها2بخدمات وموارد المكتبات المشابهة من حيث الحجم والنوع والطابع الخاص.

أهداف التقييم:3/2/3

قام هامبورج وآخرون بتلخيص كثير من تلك االهداف منها علي سبيل المثال:(3)

/ المساعدة في االستفادة الخالقة من وقت الفراغ لدعم النمو الذاتي1والمكانة االجتماعية.

/ مساعدة المواطنين في أن يصبحوا أعضاء أفضل في االسرة وفي2المجتمع بدعم االتجاهات والقيم الديمقراطية الراشدة.

/ تنمية الطاقات االبداعية والروحية.3

معايير تقييم خدمات المعلومات:3/2/4

تقييم الفعالية)إعتبارات إرضاء المستفيدين( وتشمل:المستوى االول:

)أ( معايير التكلفة وتتضمن:

/ التكلفة المالية وهي التي يتحملها المستفيد لكل عملية بحث أو لكل1إشتراك أو لكل وثيقة.

/ إعتبارات تكلفة أخرى يصعب التحكم في متغيراتها.2

- الجهد المستنفذ في تعلم سبل االفادة من نظام المعلومات.

- الجهد المستنفذ في إرجاع الوثائق عن طريق النظم المساعدة لتوصيلالوثائق.

- شكل المخرجات التي يقدمها نظام المعلومات.

)ب( معايير الزمن وتتضمن:

/ المدى الزمني الفاصل بين تقديم السؤال وإسترجاع اإلشارات.1

/ المدى الزمني الفاصل بين تقديم السؤال وإسترجاع الوثائق.2

/ إعتبارات زمنية أخرى، كالوقت الذي يقضيه المستفيد إنتظارا لدوره في3اإلفادة من نظام الخط المباشر.

)ج( اإلعتبارات النوعية وتشمل:

/ تغطية مرصد البيانات.1

/ إكتمال المخرجات) االستدعاء(.2

/ صالحية المخرجات)التحقيق(.3

/ جدة المخرجات.4

/ إكتمال البيانات ودقتها.5

المستوي الثاني:

تقييم فعالية التكلفة إرضاء المستفيد بالنسبة لكفاءة النظام في حد ذاته.

المستوي الثالث:

تقييم عائد التكلفة )أهمية النظام في مقابل تكلفة تشغيله( ولعوامل التكلفة في تقييم خدمات المعلومات مالها من أهمية في تقديم الخدمات والمنتجات

األخرى فال بد من تقديم الخدمة بتكلفة يراها المستفيد معقولة بالنسبة لما يرتبط بها من عائد وتشمل التكلفة بالنسبة للمستفيد أكثر من مجرد

الرسوم المباشرة حيث تشمل أيضا تكلفة وقته،أي مقدار ما يبذله من جهد(1في اإلفادة من النظام.)

1 )) - -. ذكره سبق مرجع النوايسة 0ص263غالب

أثرتقنيات المعلومات في خدمات3/2/5المكتبات ومراكز المعلومات:

مما الشك فيه أن تقنيات المعلومات واالتصاالت الحديثة قد أحدثت تأثيرات واضحة في واقع خدمات المكتبات ومراكز المعلومات، وفي الطرق

واألساليب التي تقدم بها خدماتها إلى المستفيدين، وأسهمت كذلك في تطوير الخدمات التقليدية، وكان للحواسيب بأنواعها المختلفة دورها في إجراءات اإلعارة وضبط الدوريات، والتزويد واألعمال المرجعية وسواها،

وكان لظهور خدمات البحث باالتصال المباشر وتقنيات األقراص المتراصة الدور األكبر في عمليات التخزين واالسترجاع، وتسهيل مهمات المستفيدين

في الحصول على المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها بيسروسهولة.

لذا أصبحت المكتبات بمختلف أنواعها تتسابق الستخدام تقنيات المعلومات، واالستفادة من إمكاناتها الهائلة في تحسين مستوى خدماتها،

والوظائف واألنشطة التي تقوم بها. والستخدام تقنيات المعلومات مزايا كثيرة في المكتبات ومراكز

وهي على النحوCochraneالمعلومات، من هذه المزايا ما ذكره كوشرين التالي :

- تسمح بتوحيد كثير من أنشطة المكتبات.

- تساعد على زيادة الخدمات المقدمة.

- تقديم فرص تسويقية لخدمات المكتبات.

- استبعاد بعض األعمال المكررة .

- تيسير التعاون، وتكوين شبكات المكتبات.

.efficiency- زيادة الفاعلية

ويضيف هندرسون المميزات اآلتية :

- إتاحة االستخدام عن بعد.

- تقديم معلومات حديثة وآنية لمستخدمي المكتبات.

- تقديم وسائل سهلة وسريعة للوصول إلى المعلومات.

- تقديم مرونة معلوماتية مرتبطة باحتياجات المستخدمين ومتطلباتهم.

- تقديم استخدام كل ما في المكتبات على مدار الساعة للمستفيدين. في حين ذكر الزهراني أن من مميزات استخدام تقنيات المعلومات ما

يأتي :

- زيادة الفاعلية وتطوير األداء في العمليات الفنية والخدماتالمعلوماتية.

- تقليص بعض األعمال الروتينية، وهذا يساعد على االستفادة من وقتالعاملين ألداء األعمال األخرى المهمة.

- أن تقنيات المعلومات توفر إدارة سهلة وسريعة للمعلومات. أما المالكي وعليوي فيرى كل منهما أن تقنيات المعلومات ساهمت في

االستغالل األمثل لمصادر المعلومات من خالل :

- تناقص وتضاؤل دور مصادر المعلومات التقليدية، وبروز مصادر المعلومات اإللكترونية الحديثة، التي تتسم بالحداثة والدقة. ويعزز ذلك

تناقص عدد االشتراكات في المطبوعات الورقية، فمنذ منتصف السبعينات الميالدية ألغت الكثير من المكتبات األمريكية وخاصة

األكاديمية اشتراكا أو أكثر في خدمـات المطبوعـات وتكشيفهاواستخالصها لتوفرها آليـا على الخط المباشر.

- ظهور مصدر المعلومات نفسه في أكثر من شكل، كظهوره على شكل مطبوع، أو على وسط مغناطيسي، كما هو الحال في الكثير من

التي تتوفر فيها نسخ مطبوعة الببليوجرافيات، والكشافات، والمستخلصات في المكتبة، فضال عن توفرها في قواعد البيانات. وأصبح بإمكان المستفيد

الحصول على خيارات متعددة للمقارنة بين أكثر من مصدر، واختيار ما يالئماهتمامه ويلبيه في سرعة ودقة.

ويمكن أن نضيف إلى ما سبق ذكره أن الميزة األساسية لتقنيات المعلومات تكمن في كونها تتيح للمستفيد والباحث التنقل بين أوعية

المعلومات كما يشاء، وفي الوقت والمكان المناسب له، من خالل البحث في فهارس المكتبات المتاحة وقواعد المعلوماتonlineالمباشر

والشبكات العالمية ومن أهمها شبكة اإلنترنت، باإلضافة إلى السرعة الهائلة التي تضمن للباحث الحصول على المعلومات في فترة زمنية وجيزة، مما يسهم في إنجاز البحوث والدراسات العلمية في وقت أقل مما كانت تنجز

فيه من قبل، فيما لو كان االعتماد في الحصول على مصادر المعلومات بالطرق التقليدية. ويمكن القول بأن أهمية تقنيات المعلومات تكمن في

كونها تسهم في تحقيق االستثمار األمثل لمصادر المعلومات، نظرا لما تمتاز به من إمكانات هائلة في تخزين المعلومات واسترجاعها، وتسهيل مهمة

الباحثين في الحصول على المعلومات في شتى ميادين المعرفة. كل هذه المميزات التي تتميز بها تقنيات المعلومات جعلت المكتبات

ومراكز المعلومات تسارع في اقتنائها إلدخالها في أنشطتها وخدماتها. تقنيات المعلومات المستخدمة في المكتبات

:ومراكز المعلومات

تعددت تقنيات المعلومات المستخدمة في المكتبات ومراكز المعلومات وتنوعت. ومن أهم هذه التقنيات التي كان لها أثر كبير في تحسين وتطوير

الخدمات واألنشطة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات: الحاسبات (1اآللية، والنظم اآللية، واألقراص المدمجة، وقواعد المعلومات، واإلنترنت. )

الفصل الرابع جامعة البطانة

الرؤية: تنبع الفلسفة التعليمية لجامعة البطانة من سياسات وزارة التعليم العالى

والبحث العلمي المستندة علي المنهج التكاملي للعلوم من خالل منظارنظري وتدبري وتفكري واعتباري لتصبح جامعة تحمل الرؤى التالية:

1 )( : الموقع علي /www.kfnl.org.sa/idaratمتاح

: للموقع الدخول م25/6/2012تاريخ

/ جامعة رائدة محليا وإقليميا وعالميا من خالل التميز العلمي والبحثي1وتطبيق معايير الجودة.

/ جامعة لها قدرة علي التنافس في مجال االبتكار واستدامة التميز2العلمي والبحثي.

/ جامعة مجتمعية تسعي لتحقيق دور بارز في المجتمع المحلي3(1واالقليمي والدولي.)

الرسالة: المساهمة في تحقيق التنمية االقتصادية واالجتماعية الشاملة في

المجتمع السوداني والمجتمع الريفي علي وجه الخصوص وذلك من خاللدراسة البيئة في إطارها العريض وربطها بالتعليم والبحوث والتدريب.

(2 تعتقد الجامعة في الوحدة والتنوع والمحافظة علي البيئة.)األهداف:

/ االبتكار في نقل وإنتاج ونشر المعرفة.1

/ تشجيع البحث العلمي المتميز.2

/ توفير فرص تعلم مستمرة ومتنوعة.3

/ تحفيز التفكير النقدي الحر.4

/ توفير خدمات متميزة في مختلف المجاالت.5

/ غرس روح المسؤولية واالبداع في الطالب ليصبح منتجا وقائدا في6المستقبل.

/ المساهمة في رفاهية المجتمع السوداني.7

/ القدرة علي تلبية احتياجات المجتمع التعليمية واالقتصادية والصحية8والبحثية واالجتماعية.

/ المساهمة الفاعلة والبناءة في خدمة المجتمع وتنميته.9

1) - البطانة( جامعة 2007دليل(2- البطانة( جامعة 2007دليل

/ استشعار المتطلبات المرحلية ورسم الروي المستقبلية بالتعليم10(1والبحث العلمي المتميز.)

كليات الجامعة:الكليات القائمة بالجامعة أربع كليات هي:

/ كلية الزراعة والموارد الطبيعية – ابو حراز)سابقا( .1

/ كلية التربية رفاعة.2

/ كلية علوم االدارة واالقتصاد – رفاعة.3

/ كلية الطب البيطري –تمبول.4

كما تسعي الجامعة نحو إقامة الكليات والمعاهدوالمراكز التالية:

*كلية الطب والمستشفى الجامعى)رفاعة(.*كلية العلوم الطبية التطبيقية )أبوحراز/الشرفة(.

*كلية الهندسة والتكنولوجيا)رفاعة(.*كلية الشريعة والقانون )ودراوة(.

*كلية اآلداب.*معهد الدراسات اإلضافية)رفاعة(.

*معهد بحوث الزراعة المطرية والمراعى)أبو جلفا(.*مركز بحوث اإلبل)تمبول(.

*مركز الهندسة الزراعية وحصاد المياه)أم شانق(.*مركز الفنان وقيع الله الثقافي)رفاعة(.

(2*متحف التراث)رفاعة(.)

الجامعة)( 1 دليلالجامعة (( 2 دليل

أهم مساهمات الجامعة:/ محور البحوث الزراعية:1

*تحسين بذور المحاصيل الحقلية والبستانية)الذرة،زهرةالشمس،الفلفلية،...الخ(.

*إنتاج الشتول المحسنة)المانجو،الموالح،الموز،زراعة األنسجة(./ محور الطب البيطري واإلنتاج الحيواني:2

*تحسين سالالت الماعز)تهجين السالالت المحلية مع ساللةالسعانين(.

*تطوير وتحسين نظم تربية وإنتاج اإلبل.*تطوير نظم الرعاية البيطرية للثروة الحيوانية.

*تحسين حظائر اإلنتاج الحيواني والبيوت المحمية./ محور االقتصاد واالرشاد الزراعي:3

*توليف نماذج البرمجة الخطية لتطوير نظم تسويق األلبان)إدخال الحيوانفي الدورة الزراعية(.

*توليف أنموذج يستخدم تقنية البرمجة الخطية لبرمجة السياسات الزراعية.

*المشروع اإلرشادي لتحسين إنتاجية السالالت البلدية للدجاج البلدي فيشرق الجزيرة.

/ محور الدراسات التربوية:4

*تطوير نظم التربية بالتعليم قبل المدرسة.

*تحديد عوامل معايير الجودة والتقويم المستمر في التعليم العام.

/ البحوث الجارية:5

*مشروع بحوث التنظيم األمثل واإلدارة الرشيدة لنظم التمويل األصغرالمستدامة.

*مشروع تحسين الصوب وحظائر اإلنتاج الحيواني.

*مشروع استغالل مخلفات تصنيع اإليثانول إلنتاج األسمدة العضوية.

*مشروع اإلنتاج النسيجي لشتل الفاكهة.

*مشروع تحسين سالالت الذرة الشامية)البروتين النوعي(.

/ محور مشاريع تشغيل وتدريب الخريجين:6

*مشاريع بدأ تنفيذها)المرحلة األولى(:

خريج(.150- مشروع إنتاج تقاوى الذرة المطرية المحسنة)1

خريج/سنة(.300- مشروع إنتاج الدجاج الالحم)2

خريج/سنة(.50- مشروع إنتاج بيض المائدة)3

خريج/سنة(.300- مشروع إنتاج اللحوم الحمراء- تسمين العجول-)4

*مشاريع في المدى الطويل:

- برنامج إدارة أعمال الزراعة.1

- مشاريع الخدمات الزراعية.2

- مشاريع التسويق والتصدير.3

- مشاريع تصنيع المنتجات الزراعية والحيوانية.4

/ محور تدريب الخريجين في مجاالت القطاع الزراعي:6

(1*مقترح مجمع االدارة والمستشفي الجامعي وكلية الطب.)

مكتبات جامعة البطانةمكتبة كلية التربية:

تأسست مكتبة كلية التربية بمدينة رفاعة مع بداية انشاء كلية التربية/جامعةم اصبحت تتبع الي جامعة البطانة.2009م، وفي 2005الجزيرة في عام

الهيكل االدارى:بدأت المكتبة عملها بقوة وقدرها:

الجامعة (( 1 دليل

مساعد أمين مكتبة بتخصص وثائق ومكتبات.2

معاون أمين مكتبة يحمل شهادة دبلوم حاسوب.1

مالزم مكتبة شهادة اساس.1

فراشة

م تم تعيين مشرف مكتبة يحمل دكتوراة في المكتبات،2011وفى عام م تم تعين ثالث مالزمين وثالث مساعد أمين مكتبة غير2012وفى عام

متخصصين.

مجموعات المكتبة:

كتاب وليس عنوان كنواة للمكتبة في المجاالت2070بدأت المكتبة بحوالي اآلتية:

الدراسات االسالمية، اللغةالعربية،الرياضيات،الفيزياء،الكيمياء،االحياء،الحاسوب

االنجليزى،الجغرافيا،التاريخ اضافة الي بعض كتب الطب والصيدلة والزراعةوالدوريات.

يتم تذويد المكتبة عن طريق الشراء وايضا هناك بعض المجموعات احضرتالي المكتبة عن طريق االهداء من بعض الرواد من مدينه رفاعه .

)تسعة الف( كتاب.9000وحاليا وصلت مجموعات المكتبة الى اكثر من

مكتبة كلية علوم االدارة واالقتصاد: تأسست مكتبة كلية علوم االدارة بمدينة رفاعة مع بداية انشاء كلية

م اصبحت تتبع الي2009م، وفي 2005التربية/جامعة الجزيرة في عام جامعة البطانة.

الهيكل االدارى:بدأت المكتبة عملها بقوة وقدرها:

أمين مكتبة بتخصص وثائق ومكتبات.

مساعد أمين مكتبة بتخصص لغة عربية

فراشة

مجموعات المكتبة:

)الف كتاب( في المجاالت االتية:1000تحتوى المكتبة على

نظم المعلومات،المحاسبة،االدارة،االقتصاد،االحصاء، الدراسات االسالمية، اللغة العربية،الرياضيات،االنجليزى( كل هذه المجموعات ضعيفة وال تفى

باالحتياجات.

مكتبة كلية الطب البيطري: تأسست مكتبة كلية الطب البيطري بمدينة تمبول مع بداية انشاء كلية الطب

م اصبحت تتبع الي2009م، وفي 2005البيطري /جامعة الجزيرة في عام جامعة البطانة.

الهيكل االداري:

يتكون الهيكل االداري للمكتبة من اآلتي:

مشرف المكتبة وهو من اعضاء هيئة التدريس بالكلية والمسئول عن ادارةالمكتبة.

مساعد أمين المكتبة حاصل علي بكالوريوس في المكتبات.

معاون أمين المكتبة حاصل علي دبلوم وسيط في المكتبات.

مالزم مكتبة2

مجموعات المكتبة:

تحتوى المكتبة علي كتب في تخصص الطب البيطرى باللغتين والتي تبلغ كتاب.إضافة الي كتب فى الكيمياء والفيزياء والرياضيات وعلم1366حوالي

الحيوان والزراعة والحاسوب وعلم النفس الثقافة االسالمية، ومجالت في بحوث الطب البيطرى ومجالت ثقافية،واصدارات من المنظمة العربية

مصدر.2979للتنمية الزراعية. وتقدر كل هذه المصادر بحوالي

مكتبة كلية الزراعة ابوحراز: م تم االتفاق بين مدراء جامعة الجزيرة وجامعة البطانة الي2010في عام

ضم كلية الزراعة /ابوحراز الي جامعة البطانة وذلك لوجود كلية زراعة اصال بجامعة الجزيرة تحت مسمي كلية العلوم الزراعيه ولوجود كلية الزراعة

والموارد الطبيعيه/ابوحراز شرق الجزيرة، لذلك صدر قرار في نفس العام من السيد وزير التعليم العالي الي بضم هذه الكلية الي جامعة البطانة، وفي

م ولظروف تتعلق باهالي ابو حراز صدر قرار آخر من وزير التعليم2012العالى برجوع هذه الكلية الي جامعة الجزيرة.

ونتيجة لذلك تم استبعاد مكتبة كلية الزراعة/ ابوحراز من الدراسة النهااصبحت التتبع الي مكتبات جامعة البطانة التي تجرى دراستها.

الخدمات التي تقدمها مكتبات جامعة البطانة:

ليس هناك فرق واضح بين الخدمات التي تقدم في مكتبة كلية التربية مقابل مايقدم في مكتبة كلية علوم االدارة واالقتصاد ومكتبة كلية الطب البيطري االمر الذي دعا الباحثه الختصار الحديث عن كل مكتبة بطريقه

منفصله واجمالها في الخدمات التي تقدمها كل مكتبات الجامعة النهامتشابها.

تقدم المكتبات الخدمات التقليدية والتي تتمثل فى خدمة االطالع الداخلي حيث توفر المكتبات اماكن لجلوس الطالب واالستفادة من مراجعها، وهي من أهم الخدمات التي تقدمها المكتبات. اضافة الي خدمة التصوير والتي

تقدم عن طريق مركز الخدمات الموجودة في كل كلية من كليات الجامعة ولكن خارج مبني المكتبة ويتم ذلك عن طريق مكتوب من مشرف المكتبة يسمح بموجبه للطالب باعارة المرجع للتصوير واعادته للمكتبة خالل الفتره

المحدده له.

أما خدمة االعارة هي من الخدمات التي تخص هيئة التدربس والتقدمللطالب االفي الظروف التي يقدرها مشرف المكتبة.

ايضا تقدم المكتبة خدمة االرشاد والتوجيه للطالب الجدد، والرد علياستفسار من يبحث عن معلومه ما.

اما عن الخدمات الحديثه فهي ما تفتقده المكتبات حاليا.

مشاكل المكتبات بجامعة البطانة:/ نقص في الموظفين المتخصصين.1

/ فقدان التدريب والتأهيل للكادر الذي يعمل في مكتبات جامعة البطانة.2

/ االجراءات الفنيه التي مازالت تتم بطريقه تقليدية.3

/ ضعف مجموعات المكتبات.4

/ ضعف ميزانية المكتبات مما ينعكس إثره علي عملية التذويد.5

/ فقدان جهة متخصصه تعمل من اجل التخطيط لتطوير المكتبات6وخدماتها بجامعة البطانة.

إحتياجات المكتبات بجامعة البطانة: / مكتبة الكترونية.1

/ شبكة تربط بين مكتبات الجامعة.2

/ قسم خاص بالصيانة والتجليد للكتب.3

/ االشتراك في الدوريات المتخصصه. 4