不小2011·11·30

架构与 KPI 的思考运营课程 1.0

我对公司的人员架构设置不在行，就运营、客服、订单、仓库。----BOSS

PART01 消费者更主动性

我是运营童鞋一枚，营销推广策划、页面编辑和小二对接，啥都干，和其他部门没啥沟通。

---- 运营店长

我是一名客服，每天就应付旺旺的弹出，有活动客服主管会告诉我。卖得越多，我的钱就更多。 ---- 客服小 A

我喜欢电子商务，喜欢淘宝。在公司可以积累经验。 ----运营 cici

我的客服数量是由老板而定的。 -- 客服主管小云

……

老板

老板娘

客服 1 客服 2 订单员 打包

经理

助理

店长 牛 A

助理

店长牛 C 客服主管

客服组长A

客服组长B

客服 5 人 客服 5 人

售后 售后

如下一家运营商，分别经营电器及母婴 2 个品类，年销售规模预计约在 5 千万。请分析如下架构的亮点和暗点（忽略后端架构）

运营总监

设计助理

首席设计师

媒介部店铺店长策划部设计部

资深策划客服组长

高级客服

企业对接

淘宝对接

美工

文案客服

数据部

数据分析师

推广部

推广专员

客服 2

客服 3

策划推广数据媒介分开，传递效率低，建议整合； 上司均是运营总监，下设部门无主心骨 店铺分工，无清晰标识，模糊定位

员工职位等级区隔

亮点

亮点

在职能分工明确，如策划、推广、文案、数 据分析

管理体系—组织架构调整与定岗定编实施管理体系—组织架构调整与定岗定编实施

管理层根据运营体系各环节设定分管领导。分管领导根据年度运营目标制定工作计划根据运营体系设置部门架构与岗位编制。

根据管理层运营目标设置各部门工作内容与工作量，对年度计划进行拆分并明确各部门月工作任务、制定考核方案，并建立有效的工作评估机制

协助各部门经理制定月工作计划并拆分周会议机制，每周解决各部门问题并调整工作计划与报告制度将保障管理层清晰各部门的工作进展及每个人在做的事情。

组织架构调整实施

KPI 考核机制建立

管理制度制定实施

现场招募 学科代表

1 千万级别学科代表

3 千万级别学科代表

5 千万级别学科代表

来点配料呗

进攻 中场：店铺设计

后卫： 4P

守门员：售后服务、 IT 信息系统、资金实力、仓储供应链、数据分析、财务管理

足球：产品（核心）

教练：店铺负责人 项目经理

前锋：客 服

老板：品牌商电子商务部总经理 /TP 电子商务公司总经理 / 投资人

裁判：消费者

足球模型

产品（ product ）定价（ price ）促销渠道（ place ）促销（ promotion ）

分层数据

F 意味着 fast （快速）。这就是用户阅读你精心准备的内容的方式。在几秒钟内，他们的目光以惊人的速度在你的网站文字间的穿过。

F 模型网页访问者的视觉习惯

要明骚

主题点 利益点 产品闪亮点

露三点

比基尼定律 -BANNER评估标准

NO1.

NO2.

明骚定律

NO3.

NO3+.

明骚定律

THANKS!-THE END-