Современный облачный сервис для управления бизнесом "Мегаплан"
Облачный ITSM
-
date post
30-Jul-2015 -
Category
Technology
-
view
47 -
download
2
Transcript of Облачный ITSM
![Page 1: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/1.jpg)
«Облачный ITSM»
Георгий Ованесян Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM»
и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» Москва, 26.11.2013
![Page 2: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/2.jpg)
2
О ЧЕМ ИДЕТ РЕЧЬ
Облака: • Набор ИТ-сервисов,
функционирующих в полностью виртуальной среде
• Самообслуживание по запросу
• Доступ через сеть • Пул общих ресурсов • Измеримость
потребления • Оперативная гибкость
ITSM: • Набор практик
для управления информационными технологиями
• Люди, процессы, технологии
![Page 3: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ
![Page 4: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ЭВОЛЮЦИЯ
Облака: • 2006: Amazon Web Services • 2008: первые облачные
платформы; Гартнер впервые пишет об облачных вычислениях
• 2009: КРОК запустил свое облако
• 2011-…: Развитие облачных платформ (в том числе Open-Source)
ITSM: • 1989-1996: первая
редакция ITIL • 2000-2002: вторая
редакция ITIL • 2007: ITILv3 • 2011: ITILv3 2011 Edition
![Page 5: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/5.jpg)
5
ЦЕЛИ
Облака: • Максимально эффективная
утилизация ресурсов • Сокращение капитальных
затрат, перевод затрат в операционные
• Увеличение скорости развертывания и предоставления ИТ-сервисов
• Минимизация цены за счет масштаба
ITSM: • Поддержка и развитие
бизнеса через предоставление ИТ-сервисов
• Оптимальная стоимость ИТ-сервисов
• Обеспечение производительности, доступности, мощности и безопасности ИТ-сервисов
![Page 6: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/6.jpg)
6
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
Облака: • Уровень использования
сервисов • Уровень управления
сервисами • Уровень управления ИТ-
ресурсами
ITIL: • Стратегия сервисов • Проектирование сервисов • Передача сервисов • Эксплуатация сервисов • Постоянное улучшение
сервисов
![Page 7: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/7.jpg)
7
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
Все новое – хорошо забытое старое
• Использование сервисов – ServiceDesk и Self-Service Portal
• Управление сервисами – ServiceDesk + System Orchestration + System Monitoring + Accounting + Billing
![Page 8: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/8.jpg)
8
• Стратегия сервисов – ITSM • Проектирование сервисов – трансформируется
для специфики «облака» • Передача и эксплуатация сервисов – полностью
автоматизировано в «облаке» • Постоянное улучшение – ITSM
ITSM В ОБЛАКЕ
![Page 9: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/9.jpg)
9
ИДЕАЛ НЕДОСТИЖИМ?
Облако – не идеал, но более удачной платформы для ITSM еще не придумали
Выбор облачной модели: • Частное • Публичное • Гибридное • Коммунальное
![Page 10: Облачный ITSM](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032116/55b9bbdcbb61eba31a8b47d8/html5/thumbnails/10.jpg)
10
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Георгий Ованесян
Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой»
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274 доб. 6942, +7 495 974 2277 (факс)
[email protected] www.croc.ru