О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM
Transcript of О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM
![Page 1: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/1.jpg)
О качестве, требованиях, сервисах, и
немного об ITSMВладимир Калѐнов
![Page 2: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/2.jpg)
Специфика
Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворять заявленным
или предполагаемым требованиям.
Качество ПО – ответственность разработчика…
Качеством ПО нужно управлять
29.04.2013 ( 2
![Page 3: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/3.jpg)
Услуга– продукт + процессы
29.04.2013 ( 3
![Page 4: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/4.jpg)
Услуга– продукт + процессы
29.04.2013 ( 4
![Page 5: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/5.jpg)
Требования и разработка
29.04.2013 ( 5
![Page 6: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/6.jpg)
Инфраструктура и эксплуатация
29.04.2013 ( 6
![Page 7: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/7.jpg)
Процессы, которыми
оборачивают продукт
( 8
Заказчики
Разработка
Инфраструктура
Эксплуатация
Минимизировать финансовые риски
Сократить поток обращений
Сжечь минимум электричества
Изменить любой ценой
• Волшебные водопады
проектного управления –
waterfall
• Новая религия – agile и
монастыри где готовят
идеальные команды - scrum
мастера
• Бесконечные источники силы
– Облака
• Пограничные крепости -
стандарты в эксплуатации
ITIL, ISO 20 000…
![Page 8: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/8.jpg)
Качество с точки зрения бизнеса
29.04.2013 ( 9
Бизнес требования:
• результат соответствует ожиданиям на КОНЕЦ проекта
• дефекты не попадают в производственную среду
• мощности заложены с учетом пиковых нагрузок
• инциденты не происходят
![Page 9: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/9.jpg)
Требования
29.04.2013 ( 10
Бизнес-требования
Функциональная
спецификация
Технические
требования
Эксплуатационные
характеристики
![Page 10: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/10.jpg)
Требования
29.04.2013 ( 11
Функциональная
спецификация
Технические
требования
Эксплуатационные
характеристики
![Page 11: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/11.jpg)
Заказчик покупает ИТ-услугу
Качество – оценка продукта на соответствие требованиям:» Бизнеса
» Специалистов внедрения и сопровождения
» Специалистов инфраструктуры
» Разработчиков
Качество ПО – качество продукта, процесса производства,
«оборачивающих» процессов
Качеством ПО нужно управлять
29.04.2013 ( 12
![Page 12: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/12.jpg)
ITSM и ITIL 2
29.04.2013 ( 13
Наименование процесса Одна из основных целей
Управление уровнями обслуживания Централизованный контроль всех соглашений о качестве
ИТ-услуг
Управление мощностями Централизованный контроль и прогноз мощностей
Управление доступностью услуг ИТ Централизованный контроль доступности услуг ИТ
Управление финансами в ИТ Расчет стоимости услуг ИТ
Управление непрерывностью
предоставления услуг ИТ
Мероприятия в ИТ по восстановлению основного бизнеса
после ЧП
Управление безопасностью Конфиденциальность информации
Управление инцидентами Быстрое устранение инцидентов
Управление проблемами Поиск корневых причин инцидентов и решений по ним
Управление конфигурациями Актуальность и полнота данных по учетным элементам
Управление изменениями Авторизация изменений
Управление релизами Группировка, обеспечение и автоматизация реализации
изменений
![Page 13: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/13.jpg)
Подход
Автоматизация
контроля качества
ПО
Среда тестированияОрганизационная
составляющая
29.04.2013 ( 14
![Page 14: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/14.jpg)
Тестовая среда
Автоматизация
процессов обеспечения
качества ПО
Среда тестированияОрганизационная
составляющая
• Создание среды
тестирования, учитывающей
существующую специфику
инфраструктуры
___________________
29.04.2013 ( 15
![Page 15: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/15.jpg)
Тестовая среда
Автоматизация
процессов обеспечения
качества ПО
Среда тестированияОрганизационная
составляющая
• Найдите время понять
инфраструктуру заказчика
• Учтите это в тестовой среде
• Привлекайте специалистов по
инфраструктуре
29.04.2013 ( 16
![Page 16: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/16.jpg)
Автоматизация
Автоматизация
процессов обеспечения
качества ПО
Среда тестированияОрганизационная
составляющая
• Автоматизация взаимодействия
исполнителей и заказчиков
• Автоматизация процедур управления
требованиями и потребностями
• Интеграция системами обеспечения ИТ-
процессов эксплуатации
• Интеграция с системами управления
инфраструктурой
____________________________________
29.04.2013 ( 17
![Page 17: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/17.jpg)
Автоматизация
Автоматизация
процессов обеспечения
качества ПО
Среда тестированияОрганизационная
составляющая
• Автоматизируйте взаимодействие (почта – не
автоматизация)
• Автоматизируйте процедур управления
требованиями
• Используйте ITSM инструменты заказчика
• Сразу автоматизируйте подготовку тестовых
даных
29.04.2013 ( 18
![Page 18: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/18.jpg)
Организация
Автоматизация
процессов обеспечения
качества ПО
Среда тестированияОрганизационная
составляющая
• Модификации требований к качеству и
механизмов проверки качества:• вовлечение бизнес-заказчика
• систематизация взаимодействия
• прозрачные процедуры контроля качества
________________________________
• Регламенты
• Стандарты контрактов заказной
разработки
29.04.2013 ( 19
![Page 19: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/19.jpg)
Организация
• Найдите хотя бы одного сторонника и поддерживайте коммуникации с ним весь проект
• Найдите у себя и заказчика бизнес-аналитиков
• Собирайте всех представителей для обсуждения требований
Собирайте все требования
• Отдельно демонстрируйте соответствие требованиям в зависимости от их типа
• Периодически сообщайте заказчику о результатах внутреннего тестирования
Демонстрируйте
• Предложите типовой регламент «приемки» в контракте
• Договоритесь о фиксации и рассылке замечаний и предложений
• Фиксируйте и рассылайте – протоколы, замечания, переписка!
Организуйтевзаимодействие
• Предложите типовой регламент приемки в контракте
• Покажите требования всех типов Предлагайте
29.04.2013 ( 20
![Page 20: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/20.jpg)
Что почитать
• BABoK, Write affective use-cases Собирайте все
требования
• Организация и проведение совещаний
• Книги по фасилитацииДемонстрируйте
• ГОСТ 34
• ГОСТ 15288:2005, ГОСТ 9004:2000
• ITSM Foundation, ITIL
Организуйтевзаимодействие
• Систематизация вашего опыта тестированияПредлагайте
29.04.2013 ( 21
![Page 21: О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042602/55a532621a28abba5f8b4652/html5/thumbnails/21.jpg)
Спасибо за внимание!