Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное...
-
Upload
vladimir-trukhin -
Category
Business
-
view
350 -
download
4
description
Transcript of Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное...
![Page 1: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/1.jpg)
Совместный семинар itSMF России и МЭСИ28 июля 2011 г.
«Грани Управления конфигурацией в ITSM»
Ничего личного … Только ITIL
Владимир ТрухинITIL Expert
Директор департамента ИТ-обученияЗАО «ИТ Эксперт»
![Page 2: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/2.jpg)
ITSM.Что это?
Service Management (Управление услугами) – набор специализированных организационных способностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг.
![Page 3: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/3.jpg)
SACM.Что это?
SACM, Service Asset and Configuration Management (Управление сервисными активами и конфигурациями) – одна из организационных способностей Управления услугами, поддерживающая процессы Управления услугами информацией об активах и конфигурациях.
![Page 4: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/4.jpg)
Грани SACM. Неуловимая
красота?
![Page 5: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/5.jpg)
Грани SACM.Обозримая
определённость!
![Page 6: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Грани SACMУровни
управления
![Page 7: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/7.jpg)
Грани SACMРамки
![Page 8: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Грани SACMВыполняемая деятельность
![Page 9: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/9.jpg)
Грани SACMСистема
управления (SMC)
![Page 10: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/10.jpg)
Грани SACMКак собрать
кубик
![Page 11: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/11.jpg)
Грани SACMОжидания от семинара
- от кубика к бриллианту
![Page 12: Грани управления конфигурацией в ITSM. Вступительное слово](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/555e16cad8b42a9e188b55b0/html5/thumbnails/12.jpg)
Грани SACMОжидания от семинара
- от кубика к бриллианту