Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ...
-
Upload
prescott-houston -
Category
Documents
-
view
44 -
download
2
description
Transcript of Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ...
![Page 1: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2000
ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
ΜΑΡΙΟΣ ΑΥΓΟΥΣΤΑΤΟΣ
ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
![Page 2: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ TUV HELLAS Α.Ε.
• 1994 - Η ΠΡΩΤΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤA ISO 9001:1994
• 2004 - Ο ΠΡΩΤΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ
(1.500 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ)
![Page 3: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Κριτική στο ISO 9001:1994
- Δεν ήταν κατάλληλο για όλα τα μεγέθη και τύπους εταιρειών - προκατειλημμένο προς την βιομηχανία
- Υπερβολική έμφαση στην γραφειοκρατία- Το πρότυπο δεν ήταν απλό και σαφές και δεν ήταν
φιλικό προς τον χρήστη- Δεν ανταποκρίνονταν ικανοποιητικά στις
επιχειρηματικές διεργασίες- Υπήρχε έλλειψη συμβατότητας με άλλα πρότυπα
![Page 4: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ISO 9001:2000
ISO 9001 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας -
απαιτήσεις (αντικαθιστά ISO 9001:1994, ISO 9002 και ISO 9003)
ISO 9004 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας -
οδηγίες για βελτιώσεις στην απόδοση (αντικαθιστά το ISO 9004-1)
![Page 5: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
ISO 9001:2000 και ISO 9004:2000
- Έχουν αναπτυχθεί ως ένα “λογικά ακόλουθο ζεύγος” προτύπων για συστήματα διαχείρισης ποιότητας
- Έχουν σχεδιασθεί ώστε να συμπληρώνουν το ένα το άλλο
- Το ISO 9001 καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα ΣΔΠ, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε για εσωτερική εφαρμογή, είτε για πιστοποίηση ή για συμβατικούς σκοπούς
- Το ISO 9004 προσανατολίζεται σε ένα ευρύτερο πεδίο στόχων για ένα ΣΔΠ, και ειδικά για την ΔΙΑΡΚΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ
- Οδηγός για την ηγεσία η οποία επιθυμεί να προχωρήσει ΠΕΡΑΝ των απαιτήσεων του ISO 9001 και ΔΕΝ ΠΡΟΟΡΙΖΕΤΑΙ για πιστοποίηση ή συμβατικούς σκοπούς
![Page 6: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
ISO 9001:2000
ISO 9000 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας – βασικές αρχές και λεξιλόγιο
(αντικαθιστά ISO 8402 και ISO 9000-1)
ISO 19011 Οδηγίες για την Επιθεώρηση Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και Περιβάλλοντος
(αντικαθιστά το ISO 10011, μέρη 1, 2 και 3 καθώς επίσης και το ISO 1410, ISO 14011 και το ISO 14012)
![Page 7: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
IWA 2:2003
Quality Management Systems- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in
Education
(available in English only)
![Page 8: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
IWA 2:2003Το IWA 2:2003 (International Workshop Agreement) παρέχει Οδηγίες για την εφαρμογή του ISO 9001:2000 σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς που παρέχουν εκπαιδευτικά προϊόντα.
Οι Οδηγίες αυτές δεν προσθέτουν, δεν αλλάζουν ή μετατρέπουν τις απαιτήσεις του ISO 9001:2000 και δεν έχουν σκοπό να χρησιμοποιηθούν για συμβατικούς σκοπούς, ή σκοπούς επιθεώρησης συμμόρφωσης ή πιστοποίησης.
![Page 9: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/9.jpg)
9
IWA 2:2003
Κάθε παράγραφος του ISO 9001:2000 περιλαμβάνεται πριν το αντίστοιχο εδάφιο του IWA 2:2003. Επίσης το σύνολο του ISO 9004:2000 περιλαμβάνεται για να παράσχει μια συνολική άποψη της διαρκούς προσπάθειας βελτίωσης των εκπαιδευτικών οργανισμών.
![Page 10: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
IWA 2:2003Πελάτης ενός εκπαιδευτικού ιδρύματος (μπορεί να)
είναι:
Α.Ο καταναλωτής ο μαθητής
Β.Ο αγοραστής αυτός που χρηματοδοτεί τον μαθητή
Γ. Ο τελικός χρήστης αυτός που ωφελείται από την γνώση που
αποκτά ο μαθητής
![Page 11: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
ISO 9001:2000
Το ISO 9001:2000 δεν περιλαμβάνει απαιτήσεις που υπάρχουν ειδικά σε άλλα συστήματα διαχείρισης όπως:
Διαχείριση περιβάλλοντος
Υγεία κατά την εργασία και διαχείριση ασφάλειας
Διαχείριση κινδύνων Το ISO 9001:2000 επιτρέπει την εναρμόνιση ή ενσωμάτωση με άλλα συστήματα διαχείρισης
![Page 12: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Συμπληρωματικά πρότυπα
• ΕΛΟΤ 1416 Ασφάλεια Τροφίμων(H.A.C.C.P.)
• ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001 Περιβαλλοντική Διαχείριση
• ΕΛΟΤ 1801 Ασφάλεια & Υγεία στην Εργασία
• ISO 17799 Ασφάλεια Πληροφοριακών Δεδομένων
![Page 13: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Ζητούμενα της επιθεώρησης σε έναεκπαιδευτικό ίδρυμα
Μέσω της επιτόπιας επιθεώρησης (δειγματοληπτικός έλεγχος) του συστήματος ποιότητας ενός εκπαιδευτικού ιδρύματος ζητούμε να βρούμε αντικειμενικές αποδείξεις συμμόρφωσης σε σχέση με:
-Την ύπαρξη ενός συστήματος ποιότητας δομημένου κατά τρόπο ώστε να καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις του ISO 9001:2000
-Την εφαρμογή των εν ισχύ, για την δραστηριότητα, νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων
![Page 14: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Ζητούμενα της επιθεώρησης σε ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα
-Την διασφάλιση της συνοχής και της σταθερής συμπεριφοράς, σύμφωνα με τα προδιαγεγραμμένα, του συστήματος ποιότητας του ιδρύματος
-Την διασφάλιση της απαραίτητης ικανότητας του εμπλεκόμενου προσωπικού (εκπαιδευτικού + υποστηρικτικού) καθώς και της πληρότητας των παρεχόμενων εκπαιδευτικών προγραμμάτων
- Την διασφάλιση της απαραίτητης υποδομής σε κτήρια και εξοπλισμό αλλά και την διατήρηση αυτής, έτσι όπως ορίζεται νομοθετικά αλλά και όπως το ίδρυμα δεσμεύεται στους πελάτες του
![Page 15: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Ζητούμενα της επιθεώρησης σε ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα
- Την ύπαρξη μετρήσιμων στόχων, δηλαδή την ύπαρξη ενός μηχανισμού παρακολούθησης, μέτρησης, ανάλυσης & αξιολόγησης της δραστηριότητας τόσο στα επιμέρους στοιχεία της όσο και στο σύνολο
- Την ύπαρξη και την αξιολόγηση του μηχανισμού μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών του ιδρύματος καθώς και του μηχανισμού χειρισμού των παραπόνων αυτών
- Προτάσεις βελτίωσης του συστήματος ποιότητας του ιδρύματος
![Page 16: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/16.jpg)
16
ISO 9000:2000, Όροι & Ορισμοί Ως προϊόν ή υπηρεσία ορίζεται το αποτέλεσμα μίας ΔΙΕΡΓΑΣΙΑΣ
Υπηρεσία (π.χ. παροχή εκπαίδευσης)
Λογισμικό (π.χ. πρόγραμμα Η/Υ, λεξικό)
Μηχάνημα (π.χ. μηχανικό μέρος κινητήρα)
Επεξεργασία (π.χ. λιπαντικό)
Ως διεργασία ορίζεται μία ομάδα από αλληλοσυσχετιζόμενες ή αλληλοεπιδρώμενες δραστηριότητες οι οποίες μετατρέπουν ΔΕΔΟΜΕΝΑ σε ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
![Page 17: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/17.jpg)
17
ISO 9001:2000 το Μοντέλο της Διεργασίας
Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση
Διαρκής Βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
Διεργασίες
Ευθύνη της Διοίκησης
ΔιαχείρισηΠόρων
Δεδομένα
Αποτελέσματα
![Page 18: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Βασικό Μοντέλο της Διεργασίας
ΠΡΟΤΥΠΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
ΓΝΩΣΗΠΟΡΟΙ
ΠΡ
ΟΪΟ
Ν/Υ
ΠΗ
ΡΕΣΙΑ
ΠΕΛΑΤΗΣΔΕΔΟΜΕΝΑ
ΑΠ
ΑΙΤ
ΗΣΕΙΣ
ΠΕΛΑΤΗΣ
ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
![Page 19: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Παράγραφοι του ISO 9001:2000
• 0 Εισαγωγή
• 1 Αντικείμενο
• 2 Τυποποιητική παραπομπή
• 3 Όροι και ορισμοί
• 4 Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
• 5 Ευθύνη της Διοίκησης
• 6 Διαχείριση πόρων
• 7 Υλοποίηση προϊόντος
• 8 Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση
![Page 20: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Το ISO 9001:2000 απαιτεί
• ΔΙΑΡΚΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ• ΜΕΤΡΗΣΙΜΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ• ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ• ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΟΡΩΝ• ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ - ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
![Page 21: Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 900 1 :2000 ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081503/5681325c550346895d98ee2f/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Δομή Ολοκληρωμένου Συστήματος
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
Υγεία & Ασφάλεια
Τεκμηρίωση Συστημάτων Διαχείρισης (Διαδικασίες, Οδηγίες
Εργασίας & Αρχεία)
Ποιότητα Περιβάλλον