랭크웨이브 유통소비재 기업을 위한 Industry seolution seminar 랭크클라우드

빅데이터 분석 기반의 소셜 마케팅

고객의 Social 행동분석기반 타겟 마케팅 사례소개

Pay for performance

Operational efficiency

Smart WMS

Predictive maintenance

Demand Forecast & Supply chain management

Lifetime customer value

Personalized offers

Product recommendation

Customer Acquisition

Cross-sell and upsell

Loyalty programs

Marketing mix optimization

Sales and marketing Customer & Channel Operations & workforce

Retail Digital Transformation - Data Analytics

# 어디서나 _ 볼 _ 수 _ 있는 _ 흔한 _ 풍경

SNS 로 확산되는 입소문 효과가 구매 결정에 많은 영향을 끼치고 있습니다 .

카테고리 자동차 가전제품 호텔자신이 구매한 상품을

친구에게 소개

67% 83% 59%

친구가 소개한 상품을 구매한 확률

14% 21% 15%

SNS 로 인한 구매 패턴 기업과 소비자의 관계 변화SNS 는 고객들에게 많은 변화를 이끌어 냈습니다 .고객들이 SNS 를 통해서 자발적으로 자신들의 의견을 말하기 시작했습니다 . 이로 인해 과거 검색과 같이 단방향적으로 정보만 습득하던 수준에서 많은 사람들이 친구들과 SNS 를 통해 소통하면서 신뢰도 높고 합리적인 구매 활동이 가능해 졌습니다 .이로 인해 SNS 를 잘 활용하는 기업에 대해 긍정적으로 생각하고 있고 , 많은 기업들이 SNS 를 자신의 서비스와 결합하고자 하는 사례들이 많아 지고 있습니다 .

# 고객의 _ 활동 _ 패턴을 _ 변화시킨 _SNS

검색에 의존도가 높은 파워 블로거 마케팅은 더 이상 기대하는 효과가 나오지 않습니다 .

파워 블로거 마케팅 역시 바이럴 마케팅의 범주로 생각하고 있으나 , 대부분 검색 엔진의 결과 페이지에 노출되는 형태로 진행되므로 검색 키워드 마케팅의 일환으로 바이럴 효과를 기대하기 어렵습니다 .대부분의 기업들이 파워 블로거 마케팅을 진행하고 있으나 , 키워드 광고 및 다른 매체 광고를 병행하지 않을 경우 그 효과를 기대하기 어렵습니다 .

# 고객의 _ 활동 _ 패턴을 _ 변화시킨 _SNS

온라인 서포터즈 반응보다 더 핫 했던 슈퍼커넥터 편의점 알바의 ‘품절’ 정보

2014 년부터 2015 년 초반까지 엄청난 대박을 친 허니버터 .감자칩의 주요 구매층인 10~20 대 입맛을 분석해서 제품을 개발 출시를 했고 , 온라인 서포터즈를 모집해서 초기 반응을 인터넷에 올리게 했으나 실제 결과는 알려진 것과 달리 큰 반응은 없었습니다 .바이럴의 기폭제 역할을 한 사람들은 편의점 알바생들로 소량으로 입고된 허니버터가 품절이 되자 peer 그룹인 친구들에게 품절 소식을 전하면서 , 한정제품 / 품절 상품에 민감한 대중들이 폭발적으로 반응하게 되었습니다 .

#SNS 마케팅 _ 성공사례분석

허니버터 버즈량 분석

영향력 있는 구매 고객의 자발적인 추천으로 분기별 20% 이상의 매출 증대

분기별 20% 이상의 매출이 증가하고 있는 맞춤 셔츠 서비스인 S 사는 런칭 초기 바이럴 마케팅을 집중적으로 실시하였습니다 .핵심 고객이 친구에게 무상으로 선물 할 수 있는 쿠폰을 제공하였습니다 . 쿠폰의 가격은 온라인 광고를 통해 가입 전환시 소요되는 비용보다 낮게 책정하되 , 쿠폰 이용 시 3 만원 대의 셔츠 가격을 1 만원 내로 낮춰 초기 구입의 장벽을 낮춰 큰 성공을 거두었습니다 .특히 , 대기업 /IT 기업 종사자들을 핵심 고객으로 정의하여 진행하여 페이스북으로 통해 폭발적으로 확산되었습니다 .

# 고객분석기반 _ 마케팅사례 (1)

열성 고객의 소셜 활동을 통해 길거리 음식과 결합한 한국 관광 상품을 개발

한국 관광 공사는 일본인 페이스북 회원 8 만명을 대상으로 한국 길거리 음식 이벤트를 실시하여 그 중 영향력이 높은 회원을 선별하여 그들이 좋아하는 길거리 음식 정보를 기반으로 대한민국 전국 길거리 음식 방문 책자를 제작하여 일본인을 대상으로 배포하였습니다 .

총 1,000 만회 이상의 SNS 를 통해 노출이 이루어져 지면 광고 대체 효과를 거두었습니다 .


기업들은 맞춤형 고객 서비스를 위해 빅데이터 분석 시스템을 도입하고 있습니다 .

국내 모 신용카드 회사는 빅데이터 분석을 통해 홈팀이 승리한 날 야구장 근처 가맹점의 매출이 증가한다는 사실을 파악했습니다 .홈팀의 승리가 확정되는 순간 홈팀 응원 고객에게 카드 이용 유도 메시지를 발송하기 위해서 과거 1년 간의 야구 티겟 구매 정보를 확보하고 구매 후 10 일 이내의 경기팀 정보를 비교해서 고객별 응원팀을 추정해서 카드 이용 유도 메시지를 발송하여 효과적인 이벤트를 진행했습니다 .효과적일수 있지만 , 유저가 좋아하는 페이스북 펜페이지의 야구팀 정보를 확보해도 좋았을 텐데요 .


여전히 고객은 내가 잘못된 마케팅에 노출되어 있다고 생각합니다 .

빅데이터 분석으로 고객의 의도를 파악해 맞춤형 마케팅을 제공하고자 하나 , 충분하지 않은 고객 정보로 인해 여전히 96% 이상의 고객들은 자신들이 잘못된 마케팅에 노출되어 있다고 생각하고 있습니다 .

기저귀 쿠폰 , 여성복 할인정보 등등이 제게 무슨 소용인가요 ?

# 기업마케팅에 _ 대한 _ 고객들의 _불만

2015, Blue Research survey

마케팅에 대한 서비스 이용자의 의견

2015 년 Blue Research 사의 고객 설문

조사에 따르면 , 고객의 96% 가 기업의 잘못

타겟된 정보와 프로모션을 제공받고 있다고

생각하고 있음 .

96%

데이터 퍼미션을 통해 기업들은 고객 정보를 제품 / 서비스에 활용 가능

페이스북과 같은 대부분의 소셜 미디어 서비스들은 여러 기업들이 자사의 플랫폼을 활용해 서비스 개발이 가능하도록 오픈 플랫폼 정책을 운영하고 있습니다 .

따라서 , 정보 이용에 대한 유저의 승인을 받아서 기업들은 소셜 미디어 내의 다양한 고객 정보를 제품 / 서비스에 활용할 수 있습니다 .

# 고객에 _ 대한 _ 빅데이터는 _SNS 에서

OpenAPI 기반의 소셜 빅데이터는 이에 최적화된 분석 기술이 요구됩니다 .

소셜 빅데이터는 매일 대규모의 유저 관련 정보가 끊임없이 발생하기 때문에 이를 적절히 분석 처리하기 위해서는 소셜 미디어에 최적화된 실시간 빅데이터 시스템이 요구됩니다 .OpenAPI 을 통한 연동 역시 소셜 미디어 사업자의 시스템 운영에 유리하게 개발되어 있기 때문에 안정적으로 기업 시스템을 운영하기 위한 분석 기술이 요구됩니다 .

현재까지 이를 위한 기술 표준 및 솔루션은 존재하지 않으며 , 개별 기업이 기업의 니즈에 맞게 개발해야 하는 문제가 있었습니다 .

#랭크웨이브 _ 소셜 _ 빅데이터 _ 분석기술

랭크웨이브 Technology

랭크 .클라우드 (RANK.CLOUD)

# 소셜빅데이터분석 _ 제품소개

랭크 .클라우드는 Open API 연동으로 고객 활동정보 (Activity Stream) 를 실시간 빅데이터 분석 기술로 분석 . 유저 DB 구축 및 실시간 소셜 빅데이터로 고객 정보 효과적으로 관리하는 고객 분석 솔루션

랭크 .클라우드 (RANK.CLOUD) 는 어떤 기능을 제공하는가 ?

# 소셜빅데이터분석 _랭크 .클라우드

온라인 및 모바일 App 서비스를 이용하는 전체 유저 DB 구축 , 유저 Traffics 분석 , 이용 유저의 세그먼트 분석 , 영향력이 높은 이용 유저 분석 등의 다양한 유저 분석을 이용할 수 있습니다 .

클라우드 (Microsoft Azure) 기반으로 제공되기 때문에 시스템 구축을 위한 개발기간이 필요하지 않으며 , 사용한 시스템만큼의 비용만 소요됩니다 .

사용패턴에 대한 세그먼트 분석

사용자 소셜 프로파일기반 DB 구축 유저 Traffic data 분석

소셜 영향력 / 인플루언서 분석

랭크 .클라우드 (RANK.CLOUD) 는 어떤 기능을 제공하는가 ?

# 소셜빅데이터분석 _랭크 .클라우드

고객의 소셜 행동 기반으로 각 고객을 유형화한 페르소나 분석을 제공합니다 .

SNS 에서의 활동 데이터 기반으로 32개의 스타일 유형이 정의되어 있기 때문에 , 핵심고객의 유형을 분석하고 , 유형 중심으로 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다 .

고객의 SNS 활동을 분석하여 결혼 예정 고객을 예측하였습니다 .

L백화점의 전략고객인 ‘결혼예정고객’을 찾아내기 위해 고객의 소셜 데이터를 분석했습니다 .

결혼예정고객은 매우 중요한 전략고객군이나 , 대상들이 백화점에 방문하여 직접 ‘웨딩멤버스’에 가입하기 전까지는 타겟을 예측할 수 없었습니다 .

# 고객사례 _L백화점의 _웨딩마케팅 _ 고객페르소나분석

[SNS 데이터를 수집하기 위한 고객 이벤트 진행 - 무작위 참여 ]

고객사의 고민


페이스북을 통해 동의한 고객의 SNS 정보를 수집하고 ,

대상들의 데이터를 분석하여 결혼을 준비하고 있을 것으로 예상되는 타겟군을 선정하였습니다 .


타겟군을 설정한 8가지 필터조건을 좀 더 상세하게 살펴보면 ,

각 데이터 조건에 가중치를 적용하여 정형 / 비정형 data를 활용한 타겟대상 사전인지 , 타겟 필터링을 정교화 할 수 있었습니다 .

타겟고객군을 정의하기 위한 SNS 데이터 8 가지 분석 조건


8 가지 분석 조건 중 , 소셜 스타일 ( 소셜 페르소나 ) 와 본인의 타임라인에 언급한 키워드를 상세히 살펴보았습니다 .


소셜데이터 기반으로 Scoring된 상위 2 천명을 타겟으로 선정하고 Microsoft Dynam-ics CRM 을 통해 고객군의 특성현황을 검토하였습니다 .


(1) Social 데이터 수집 (2) 심층분석 / 타겟 필터링 정교화 (3) 대상추출 / 캠페인발송 / 관리에 대한 검증

서비스 내 소셜 로그인을 적용하고 고객 소셜 데이터 지속적 수집

L. 포인트 스마트쿠폰북

고객의 활동 및 유형을 분석하고 유형과 관심사에 적합한 맞춤형 프로모션 제공

맞춤형 프로모션에 대한 전환 및 효과의 검증

소셜 데이터 가중치 업데이트 및 적용

고객 소셜 데이터에 대한 적극적이고 지속적인 수집 ,수집한 고객데이터를 심층 분석하여 타겟군에 적합한 맞춤형 프로모션 제공

고객의 관심사를 소셜 빅데이터로쉽고 빠르게 파악하여 관심사 기반의 마케팅을 집행하였습니다 .

고객은 자신과 연관성이 높은 광고와 이벤트에 관심을 가지게 됩니다 .야구와 관련된 이벤트의 A/B 테스트에서 자신과 연관된 광고 이벤트에 반응하는 정도는 그렇지 않은 경우에 비해 300% 이상의 효과를 보입니다 .페이스북 펜페이지의 고객 활동을 분석하여 두산 베어스의 팬페이지를 좋아하는 고객들과 롯데 자이언츠의 팬페이지를 좋아하는 고객 중 서울에 거주하고 있는 고객과 그렇지 않은 일반 고객의 페이스북 이벤트 광고 집행 결과 이벤트 참여 고객 숫자가 3 배 이상 차이가 나타났습니다 .

# 고객사례 _야구티켓이벤트

고객 분석을 기반으로 신규 상품에 대한 타겟 마케팅 집행

P2P 대출 서비스를 제공하는 팝펀딩은 소셜 로그인을 통해 편리한 서비스 가입을 제공합니다 .소셜 미디어 연동을 통해 수집한 고객 데이터를 분석하여 신규 대출 상품에 대해서 고객 맞춤형 마케팅을 진행하고 있습니다 .

# 고객사례 _P2P 대출서비스에서의 _ 고객분석

고객 분석을 기반으로 효과적인 고객 맞춤형 App 푸시 마케팅 실시

신규 고객 유치도 중요하지만 , 온라인 게임 서비스는 기존 고객의 리텐션 유지가 중요합니다 .이를 위해 많은 온라인 게임 서비스는 푸쉬 메시지를 이용하고 있으나 , 고객과 연관성이 마케팅은 오히려 App 이 삭제되는 부작용이 일어납니다 .누리게임즈는 전 세계 게임유저를 대상으로 13 종의 게임 , 300만명의 회원을 보유하고 있습니다 .유저 리텐션 유지를 위해 소셜에서 고객의 컨텍스트를 파악하고 고객 맞춤형 푸시 마케팅을 실시하고 있습니다 .

# 고객사례 _ 모바일게임

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Retail

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