ت ������ر�� ����ت ������ر��د ����� ���� ����ت ������ر��د ����� ���� ����ت ������ر��د ����� ���� ����د ����� ����

ت ����� ����� ��� و �ت ���#�ح !�� ����� ��� و �ت ���#�ح !�� ����� ��� و �ت ���#�ح !�� ����� ��� و � #�ح !

١

ت ������ر�� ����ت ������ر��د ����� ���� ����ت ������ر��د ����� ���� ����ت ������ر��د ����� ���� ����د ����� ����

ت ����� ����� ��� و �ت ���#�ح !�� ����� ��� و �ت ���#�ح !�� ����� ��� و �ت ���#�ح !�� ����� ��� و �#�ح !

»»»» ,١٣٩,١٣٩,١٣٩,١٣٩و)' &�روز و)' &�روز و)' &�روز و)' &�روز ««««

1393 ماه آذر

وزارت ���ر

٢

٣

1393در سال هماهنگي خدمات سفر مركزيستاد پنجمين جلسه صورت جلسه

15/9/1393 :تاريخ شنبه :روزسالن جلسات دفتر معاون محترم رئيس جمهور :محل جلسه

و رئيس سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري : حاضرين

و توسعه امور شهري و روستايي وزارت كشور معاون محترم عمران -جناب آقاي خندان دل

معاون محترم وزير دادگستري و رئيس سازمان تعزيرات حكومتي كشور -جناب آقاي مژدهي

معاون محترم توسعه مديريت و پشتيباني وزارت آموزش و پرورش -جناب آقاي بطحائي

وزارت صنعت، معدن و تجارتمعاون محترم توسعه مديريت، منابع و امور استانها -جناب آقاي يزداني

رساني وزارت فرهنگ و ارشاد اسالميمشاور محترم وزير و رئيس مركز روابط عمومي و اطالع –جناب آقاي دربيگي

معاون محترم وزير راه و شهرسازي و رئيس سازمان هواپيمايي كشوري -جناب آقاي جهانگيريان

ودگاههاي كشورسرپرست محترم شركت فر-محمد علي ايلخانيجناب آقاي

معاون محترم عمليات پليس راهور ناجا-جناب آقاي سردار مهماندار

معاون محترم امور اجتماعي و فرهنگ ترافيك پليس راهور ناجا-جناب آقاي سرهنگ خسروي

مديرعامل محترم كانون جهانگردي و اتومبيلراني جمهوري اسالمي ايران -جناب آقاي ايرجي

قائم مقام محترم سازمان امدادونجات-جناب آقاي دكتر سيف

مدير محترم شبكه شما-جناب آقاي دكتر احمدي

مشاور محترم رياست سازمان حفاظت محيط زيست-جناب آقاي فريد

مدير كل محترم تعاون و پشتيباني وزارت آموزش پرورش-جناب آقاي سياري

مديريت توسعه شهريمدير كل محترم دفتر برنامه ريزي و -جناب آقاي حاجوي

معاون محترم حمل ونقل سازمان راهداري وحمل ونقل جاده اي -جناب آقاي غالمي

عضو محترم هيات مديره و معاون برنامه ريزي شركت فرودگاهها -جناب آقاي عبدالرحيمي

مدير كل محترم نظارت بر شركتهاي هوايي سازمان هواپيمايي-جناب آقاي دهقان

مدير كل محترم دفتر حمل ونقل مسافر سازمان راهداري -اسماعيلي جناب آقاي حاجي

ايران.ا.معاون محترم امور مسافري شركت راه آهن ج-جناب آقاي راشدي

معاون محترم مركز مديريت و حوداث پزشكي كشور -جناب آقاي سرور

:غائبين

ايران.ا.وانان هالل احمر جسازمان ج –سازمان هواشناسي -شوراي هماهنگي مناطق آزاد: نمايندگان

: دستور جلسه

ها و عملكرد ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر در سالجاريارائه گزارش از روند فعاليت .1

»1394ويژه نوروز «بررسي و تصويب طرح ساماندهي و توسعه خدمات سفر .2

:مصوبات جلسه

آراء توسط اعضاء محترم ستاد مركزي هماهنگي به اتفاق 1394طرح ساماندهي و توسعه خدمات سفر ويژه نوروز .1 .خدمات سفر پس از اصالحات مطرح شده تصويب گرديد

ستاد مركزي را جهت اجراء به استانداران محترم سراسر 1394مقرر گرديد وزارت كشور در اسرع وقت طرح نوروزي .2 .كشور به عنوان روساي ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها ابالغ نمايد

را به واحدهاي تابعه استاني خود جهت اجراء، 1394ر گرديد دستگاههاي عضو ستاد مركزي طرح ويژه نوروزي مقر .3 .همكاري و هماهنگي مناسب با ستادهاي اجرايي خدمات سفراستانها ابالغ نمايند

رر گرديد، گانه تابعه ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها مق 9هاي پس از بحث و تبادل نظر در خصوص كميته .4رساني ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها در صورت صالحديد و بنا به ضرورت نسبت به تفكيك كميته آمار، اطالع

.اقدام الزم را بعمل آورند) رساني و تبليغاتكميته اطالع-كميته آمار(و تبليغات به دوكميته تخصصي

�

فهرست عناوين

مقدمه .1

هماهنگي خدمات سفرشرحي بر تصويب نامه ستاد .2

اعضاء و اركان ستاد هماهنگي خدمات سفر .3

هاي دراز مدت ستاد هماهنگي خدمات سفرسياستها، اهداف و استراتژي .4

1394ويژه نوروز ساماندهي و توسعه خدمات سفر اجرايي طرح .5

1394زمانبندي برنامه ريزي و فعاليتهاي قبل از نوروز .5.1

1394زمانبندي و فعاليت هاي حين نوروز .5.2

)دبيرخانه ستاد اجرايي خدمات سفر استان(اقدامات هماهنگي و پشتيباني .5.3

هاي زير مجموعه ستاد منطبق با كميته(سر فصل طرح نوروزي ستاد هماهنگي خدمات سفر .5.4

)اجرايي خدمات سفر استانها

كميته خدمات حمل و نقل -الف

كميته خدمات امداد و نجات - ب

امنيتي و ترافيككميته خدمات انتظامي، -ج

كميته هماهنگي امور شهرداريها و دهياريها- د

كميته خدمات اسكان و رفاه - هـ

كميته نظارت و تنظيم بازار - و

كميته ارزيابي عملكرد و رسيدگي به شكايات -ز

كميته خدمات بهداشتي، سالمت و محيط زيست -ح

كميته آمار، اطالع رساني و تبليغات -ط

ضمائم .6

دستورالعمل آمار -الف

فرم اطالعات و آمار خدمات و امكانات فراهم شده در استان - ب

فرم نظر سنجي -ج

نمودار تشكيالت ستاد اجرائي خدمات سفر در استانها - د

تصويب نامه ستاد هماهنگي خدمات سفر - هـ

�

مقدمه .1

ياد آن بر عامل اساسي و بن اي است كهن كه از دير باز در جوامع انساني وجود داشتهگردشگري پديده

هاي آن تابع تغييرات مختلفي از قبيل دگرگوني هايي ناشي از جايي قرار دارد و دگرگونيسفر و جابه

انگيزه سفر و وسيله حمل و نقل و تسهيالت سفر مي باشد و سرشت انسان نيز با سفر و آشنايي با سرزمين

را خداوند چنان آفريده كه بايد به سفر برود، انسان از انسان. هاي دور دست و ساكنان آن در آميخته است

و مكرر زندگي ديرباز براي رهايي از تنهايي، سختي و نيز وابستگي هاي محلي و آداب و رسوم يكنواخت

در ميان انگيزه هاي مختلف سفر نياز رواني بيش از همه برانگيزاننده امواج . زده استخود دست به سفر مي

حس كنجكاوي بشر و كشف حقايق تازه دو مقوله اي . ني و ايجاد جريان گردشگري استتوده هاي انسا

است كه از پيوند خوردن سفر با فرهنگ حكايت دارد و مبحث مهم فرهنگ با گردشگري معنادار مي شود

از به نظر مي رسد اين بخشو از آنجائيكه در دين مبين اسالم نيز تاكيدات الزم به مقوله سفر شده است و

هاي رواني جوامع انساني داراي اهميت فوق العاده ايست و به همين دليل توجه تصميم سازان و انگيزه

برنامه ريزان را بيش از پيش به اين مهم جلب نموده است و ماموريت اساسي ستاد هماهنگي خدمات سفر

نها و نهادهاي دولتي و غير اين است كه با مديريت كارآمد و هم پيوند با مشاركت و همكاري كليه ارگا

دولتي مرتبط با مبحث سفر و خدمات رساني، برنامه هاي نظام مند و هدفمند براي فراهم نمودن بستر الزم

با توجه به جايگاه و توانمنديهاي فرهنگي، . براي انجام سفرهاي ايمن و داراي استاندارد فراهم نمايد

آن در چهار فصل كه زيبايي هاي طبيعي و اقليمي خاص تاريخي، طبيعي و كشورمان و تنوع آب و هواي

خود را دارد و نيز پيگيري ها و رهنمودهاي رئيس جمهور محترم و تاكيد ايشان به امر سفر و گردشگري،

مي و در تمامي استان ها با شرح وظايف مشخص و ساختار به صورت دائستاد هماهنگي خدمات سفر

امر سفر و گردشگري براي هموطنان ايران اسالمي به كار گرفته و تشكيالتي منسجم مساعي خويش را در

با همكاري و همراهي تمامي متوليان ) عج(اميد است با عنايت خداوند بزرگ و توجهات حضرت وليعصر

.امر سفر و گردشگري كشور در اين مسير موفق و كوشا باشد

هماهنگي خدمات سفر مركزيستاد

�

ستاد هماهنگي خدمات سفرشرحي بر تصويب نامه .2

8/11/1392هــ مـورخ 50107ت/169067مركزي هماهنگي خدمات سفر به استناد مصوبه شماره ستاد

هيات محترم وزيران به منظور توسـعه گردشـگري داخلـي و ايجـاد همـاهنگي و انسـجام در ارائـه خـدمات

، سياسـتگزاري، برنامـه ريـزي، مناسب براي رفاه حال مسافران و گردشگران و همچنـين مـديريت يكپارچـه

. هاي سفر تشكيل شده استسازماندهي و نظارت بر انجام فعاليت

ها با شـرح وظـايف مشـخص و سـاختار تشـكيالتي منسـجم اين ستاد به صورت دايمي و در تمامي استان

ا عنايت مساعي خويش را در امر سفر و گردشگري براي هموطنان ايران اسالمي به كار گرفته و اميد است ب

، و با همكاري و همراهي تمامي متوليان امر در مسـير رفـاه )عج(خداوند بزرگ و توجهات حضرت وليعصر

. هاي اساسي برداشته شودحال هموطنان گام

بايستي ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها در راستاي وظايف و اهداف تعريف شـده به همين منظور مي

:هاي خود مدنظر داشته باشندها زير را در برنامهاستراتژيسياستها، اهداف و طبق مصوبه هئيت محترم وزيران

برنامه ريزي به منظور ارايه خدمات شايسته به مسافران و گردشگران �

هاي ابالغي ستاد مركزياجراي سياستهاي كلي و برنامه �

اجرايي در استانهاارايه پيشنهادهاي كاربردي به ستاد مركزي جهت بهبود روشها و فرايندهاي �

استفاده از ظرفيتهاي شوراي برنامه ريزي و توسعه استان و كارگروه تخصصي ميـراث فرهنگـي، �

صنايع دستي و گردشگري

معرفي ظرفيتها و توانمنديهاي گردشگري استان به شيوه ها و مدلهاي نوين �

هماهنگي هاي اداري و پشتيباني مربوط به ستاد �

ت گردشگرينظارت بر تاسيسات و موسسا �

هاي فرهنگي، اجتماعي درسطح استاناجراي برنامه تدوين و تهيه، �

اطالع رساني، تبليغات و راهنمائي مسافران و گردشگران �

ايجاد نظام پاسخگويي مناسب براي گردشگران �

شناسايي نقاط قوت و ضعف ،تهديدها و فرصتها و ارايه راهكارهاي پيشنهادي به ستادمركزي �

ش آمار و اطالعاتاستخراج و پرداز �

اجرايـي جهـت ابـالغ بـه سـتادهاي 1394ويـژه نـوروز درهمين راستا طرح ساماندهي و توسـعه خـدمات سـفر

.خدمات سفر استانها تهيه گرديده است

٧

اعضاء و اركان ستاد هماهنگي خدمات سفر استان .3

عملكرد سـازمانها با عنايت به اينكه موضوع سفر و گردشگري ، امري فرابخشي بوده و :رئيس ستاد

و نهادهاي متعددي برآن تاثير گذار است و تحقق اهداف عاليه نظام مقدس جمهوري اسـالمي ايـران

در نيل بـه ارتقـاء شـاخص هـاي مختلـف گردشـگري نيازمنـد ايجـاد تعامـل ، همـاهنگي و همسـوئي

) ي كشـور سازمان ميراث فرهنگي ، صـنايع دسـتي و گردشـگر ( سازمان متولي سازمانهاي مختلف با

ايجاد انسجام در ارائه خدمات به مسـافران و گردشـگران ،سـازمان هماهنگي و لذا به منظور . مي باشد

ــور ــگري كشـ ــتي و گردشـ ــنايع دسـ ــي ، صـ ــراث فرهنگـ ــراي ميـ ــماره در اجـ ــه شـ ــويب نامـ تصـ

اقدام به تشكيل ستادي تحت عنوان ستاد هئيت محترم وزيـران 8/11/1392هـ مورخ 50107ت/169067

متشكل از سازمانها ، نهادهـا، ارگانهـاي دولتـي و خصوصـي نمـود و آنـرا در نگي خدمات سفرهماه

. استان كشور و شهرستانهاي گردشگرپذير و مناطق آزاد كشور گسترش داد 31سطح

در استانها به رياست استانداران محتـرم و در شهرسـتانها بـه ستاد اجرايي خدمات سفر

رياست فرمانداران محترم و در مناطق آزاد به رياست مدير عامل منطقـه آزاد شـكل گرفتـه و

رياست ستاد مركزي با معاون گردشگري سازمان ميراث فرهنگي ، صنايع دستي و گردشگري

. كشور مي باشد

: مركزي هماهنگي خدمات سفر اعضاء ستاد

وزارت كشور .1

سازمان صدا و سيما .2

نيروي انتظامي .3

)سازمان تعزيرات حكومتي ( وزارت دادگستري .4

وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي .5

وزارت صنعت، معدن و تجارت .6

وزارت آموزش و پرورش .7

وزارت فرهنگ و ارشاد اسالمي .8

سازمان حفاظت محيط زيست .9

و حمل و نقل جاده اي سازمان راهداري .10

هاي كشور شركت فرودگاه .11

٨

ايران.ا.آهن ج راه .12

سازمان هواپيمايي كشوري .13

سازمان هواشناسي كشور .14

صنعتي ويژه اقتصادي_تجاري_دبيرخانه شوراي هماهنگي مناطق آزاد .15

ايران.ا.سازمان امداد و نجات جمعيت هالل احمر ج .16

ايران.ا.سازمان جوانان جمعيت هالل احمر ج .17

ايران.ا.جهانگردي و اتومبيلراني ج كانون .18

: تبصره

هـاي مـذكور در سـطوح اسـتاني و سازمانها، ادارات كل و واحدهاي تابعـه دسـتگاهها و وزارتخانـه �

.شهرستاني در ستاد اجرايي خدمات سفر استانها و شهرستانها عضويت خواهند داشت

ارتقاء سطح كمي و كيفي خـدمات قابـل كليه سازمانها و نهادهائي كه در اجراي هرچه بهتر طرح و �

عرضه به مسافران و گردشگران موثر هستند به تشخيص رياست ستاد مركزي يـا روسـاي سـتادهاي

.دناجرايي استانها مي توانند به عضويت ستاد مركزي و يا ستاد استاني در آي

ت سفر مناطق آزاد فرمانداري و ادارات دولتي مستقر در محدوده مناطق آزاد در ستاد اجرايي خدما �

.كه به رياست مدير عامل منطقه آزاد تشكيل خواهد شد عضويت خواهند داشت

٩

هاي دراز مدت ستاد هماهنگي خدمات سفرسياستها، اهداف و استراتژي .4

:برنامه ريزي به منظور ارايه خدمات شايسته به مسافران و گردشگران شامل -1

هاي گردشگري استان جاذبهتوزيع سفر به تمامي نقاط ديدني و ) 1-1

مديريت يكپارچه مراكز اسكان و اقامت استان) 2-1

هــاي اســكان ادارات آمــوزش و پــرورش، شــهرداري هــا، كمــپ هــاي دولتــي و اســتفاده بهينــه از ظرفيــت) 3-1

در صورت ضرورت... خصوصي، زائر سراها، منازل استيجاري و

مل و نقل در شهرها و محورهاي مواصالتي استان بـا مشـاركت ارائه خدمات مناسب انتظامي، ترافيكي و ح) 4-1

عضو ستاددستگاههاي

ارائه خدمات امداد و نجات با مشاركت دستگاههاي ذيربط ) 5-1

ارائه خدمات بهداشت، درمان و سالمت با مشاركت دستگاههاي ذيربط ) 6-1

ي ذيربط اطالع رساني و راهنمائي مسافران با همكاري ادارت دستگاهها) 7-1

جهـانگردي و كـانون گيـري از تـوان ارائه خدمات امداد خودرو با همكاري شركتهاي خودروسـاز و بهـره ) 8-1

اتومبيلراني

اتخاذ تدابير مناسب جهت خدمات امدادي دريائي در استانهاي ساحلي ) 9-1

: هاي ابالغي ستاد مركزي شاملاجراي سياستهاي كلي و برنامه -2

هاي ستاد مركزي مصوبات و دستورالعملاجراي ) 1-2

ابالغ مصوبات ستاد مركزي به دستگاههاي عضو ستاد اجرايي استان و شهرستانهاي تابعه) 2-2

و همچنـين رونـد ... هاي مختلف خدماتي، نظارتي و ارائه گزارش مستمر از عملكرد ستاد اجرايي در حوزه) 3-2

ها به دبيرخانه ستاد مركزياجراي ابالغيه

:ارايه پيشنهادهاي كاربردي به ستاد مركزي جهت بهبود روشها و فرايندهاي اجرايي در استانها شامل -3

هاي سفرهاي سالهاي پيش، به همراه پيشنهاد اصالحيها و آسيباعالم چالش) 1-3

ضـوع بـه هاي مـرتبط و انعكـاس مو اي ميزان هماهنگي و آمادگي اعضاء ستاد و ساير دستگاهسنجش دوره) 2-3

هاي آتي ريزيستاد مركزي جهت برنامه

انعكاس تجربيات موفق استاني به ستاد مركزي به منظور بررسي و بهره مندي در ساير استانهاي كشور) 3-3

١٠

و كـارگروه تخصصـي ميـراث استفاده از ظرفيتهاي شوراي برنامه ريـزي و توسـعه اسـتان -4

: صنايع دستي و گردشگري شاملفرهنگي،

ريـزي بـا حضـور اعضـاء سـتاد اجرايـي بـه منظـور هاي تخصصي شوراي برنامهبرگزاري جلسات و نشست) 1-4

هاي استان در حوزه گردشگرياحصاء توانمنديها و استفاده بهينه از ظرفيت

بـه واحـدهاي اسـتاني دسـتگاههاي ذيـربط تان در ارتباط با سـفر شناسايي و ارجاع چالشهاي زيرساختي اس) 2-4

تور كار قرار دادن و پيگيري موضوعجهت در دس

بيني اعتبارات مورد نياز جهت رفع چالشهاي زيرساختيريزي براي پيشبرنامه) 3-4

:معرفي ظرفيتها و توانمنديهاي گردشگري استان به شيوه ها و مدلهاي نوين شامل - 5

ريزي در جهت معرفي مقاصد جديد و كمتر شناخته شده استانبرنامه) 1-5

مندي از ظرفيت ستاد اجرايي استان به منظور تجميع و احصاء توانمنديهاي گردشگري استانبهره) 2-5

هـا و آوريهاي ارتباطي نـوين و فضـاي مجـازي بـه منظـور اطـالع رسـاني و معرفـي جاذبـه مندي از فنبهره) 3-5

ظرفيتهاي استان

ي احصاء شده در حوزه گردشگريرساني ظرفيت و توانمنديهاتالش براي تجميع، تبليغ و اطالع) 4-5

هاي مغفول مانده استان در حوزه گردشگريريزي مناسب براي به فعليت درآوردن ظرفيتبرنامه) 5-5

:هماهنگي هاي اداري و پشتيباني مربوط به ستاد شامل -6

صدور احكام اعضاء ستاد هماهنگي خدمات سفر استان و روساي ستادهاي شهرستانهاي تابعه ) 1-6

مـدخل ماموريـت سـتاد كـه در مصـوبه هئيـت محتـرم شناسايي و دعوت به همكاري واحـدهاي اداري ذي ) 2-6

.وزيران قيد نشده است

هاي محولههاي دستگاههاي عضو ستاد در راستاي ماموريتانسجام بخشي به فعاليت) 3-6

هـاي ابالغـي از تاد و ماموريتشناسايي نيازمنديهاي اداري و پشتيباني ستاد اجرايي جهت اجراي وظايف س) 4-6

سوي ستاد مركزي

ريزي به منظور استفاده از توانمنديهاي اداري و مالي واحدهاي عضو ستاد اجرايي اسـتان در راسـتاي برنامه) 5-6

ارائه خدمات بهتر به مسافران

١١

:نظارت بر تاسيسات و موسسات گردشگري شامل –7

:واحدهاي ارائه دهنده محصوالت و خدمات گردشگري –الف

....نظارت بر فعاليت مراكز اقامتي اعم از هتل، هتل آپارتمان، مهمانپذير و منازل استيجاري و ) 1-7

هاي سفر و گردشگريگذاري بستهنظارت بر فعاليت دفاتر خدمات مسافرتي و نرخ) 2-7

راهي در كليه محورهاي مواصالتي استان ننظارت بر نحوه ارائه خدمات مراكز بي) 3-7

نظارت بر فعاليت مراكز پذيرائي و رستورانهاي شهري ) 4-7

نظارت بر مراكز رزرواسيون و خدمات گردشگري و شركتهاي مرتبط تخصصي اين حوزه ) 5-7

رتها و سازمانهاي مردم نهاد در انجام امر نظاهاي موجود در گروهگيري از ظرفيتبهره) 6-7

ايجاد هماهنگي با مراجع قضايي و انتظامي جهت برخورد قانوني با متخلفين احتمالي) 7-7

نظارت بر فعاليت تاسيسات و موسسات خدمات گردشگري دريائي در استانهاي ساحلي) 8-7

ريزي در جهت رفع آنهااحصاء مشكالت و نواقص احتمالي تاسيسات و موسسات مذكور و برنامه) 9-7

ساير صنوف ارايه دهنده خدمات به مسافران و گردشگران -ب

اداره كـل صـنعت، معـدن و تجـارت ( هـاي بـه شـكل تلفيقـي متشـكل از دسـتگاه تشكيل كميته نظارت ) 10-7

دانشگاه علوم پزشكي استان، اداره كل تعزيرات حكومتي اسـتان، اداره كـل حمـل وزارت آموزش و پرورش،استان،

.اداره كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان) اماكن عمومي(ونقل وپايانه ها، نيروي انتظامي استان

. نظارت بر نرخ خدمات مختلفي كه در سطح استان به مسافر و گردشگر ارائه مي شود) 11-7

هاارات كل تعزيرات حكومتي در نظارتبهره گيري از توان اد) 12-7

آشپزخانه هاي صنعتي و مراكز عرضه مواد غذائي به لحاظ بهداشتي ،رستورانها فعاليتنظارت بر ) 13-7

.نظارت بر كار مراكز حمل و نقل درون شهري، تاكسيراني، اتوبوسراني، تاكسي تلفني و غيره) 14-7

كار مراكز خدماتي، رفاهي، تفريحينظارت بر ) 15-7

سازي ستاد تنظيم بازارها و فعالجلوگيري از افزايش كاذب قيمت) 16-7

:تهيه ،تدوين واجراي برنامه هاي فرهنگي ، اجتماعي درسطح استان شامل -8

مي و محلي آئين هاي بو با در نظر داشتن سنن و ات،مراسم ها وبرنامه برگزاريبرنامه ريزيي به منظور ) 1-8

نقـاط مختلـف اسـتان و بـا بكـارگيري هنرهـاي سـنتي و بـومي در هـا و نمايشـگاه وارهبرگزاري جشن) 2-8

شهرستانها با در نظر داشتن امكان حضور مسافران

هنري فرهنگي وهاي برگزاري جشنواره) 3-8

وسوغات بازارچه هاي سنتي ،هاي صنايع دستي برپائي نمايشگاه) 4-8

١٢

به منظور تسـهيل در بازديـد مسـافران نـوروزي بـه لحـاظ افـزايش هاي استان موزهايجاد آمادگي در ) 5-8

راهنمايان خبره وساعات كار

هاي تاريخي و فرهنگيسازي محوطهآماده) 6-8

اماكن مذهبي وزيارتي براي استفاده مسافران ، حسينه ها وسازي مساجدالزم به منظور آماده تميهدات) 7-8

اجراي برنامه هاي مناسبتي و

وهمچنين مراسم نمادين بدرقه استقبال از اولين مسافران ورودي به استان برنامه ريزي براي ) 8-8

ورزشي دريائي در استانهاي ساحلي هاي فرهنگياجراي برنامه) 9-8

:اطالع رساني، تبليغات و راهنمائي مسافران و گردشگران شامل -9

اطالع رساني جاذبه هاي گردشگري استاناقالم تبليغاتي به منظور توليد و توزيع) 1-9

، رويـداد هـاي فرهنگـي و ات محيطي بـه منظـور معرفـي امكانـات ريزي در خصوص انجام تبليغبرنامه) 2-9

خدمات ستاد

هـاي بـراي اطـالع رسـاني و تبليغـات جاذبـه ...) بلوتوث، پيامك و (ارتباطيآورهاي نوين استفاده از فن) 3-9

گردشگري استان

هاي سازمانهاي مردم نهاد در موضوع اطال ع رساني و راهنمايي مسافران استفاده از ظرفيت) 4-9

هاي ها و ظرفيتريزي براي استفاده از فضاي مجازي براي اطال ع رساني، تبلغيات و معرفي جاذبهبرنامه) 5-9

گردشگري استان

رساني و پاسـخگوئي بـه سـئواالت مراجعـان در مبـادي هاي اطالعپايگاهريزي به منظور استقرار برنامه) 6-9

ورودي و محل هاي پر تردد

سازي جامعه ميزبان براي استقبال از مهمانـان گيري از ظرفيت صداوسيماي استان به منظور آمادهبهره) 7-9

و مسافران

هاي گردشگري استان و ظرفيتها هاي معرفي جاذبهها و كليپپيش بيني توليد و پخش برنامه) 8-9

هاي مكتوب براي اطالع رساني به مسافران گيري از ظرفيت رسانهبهره) 9-9

:ايجاد نظام پاسخگويي مناسب براي گردشگران شامل -10

در سطح استان از طريق مرتبط كـردن و متمركـز راه اندازي نظام يكپارچه پاسخگويي به گردشگران ) 1-10

هاي پاسخگوئي واحدهاي اداره زير مجموعه ستاد نمودن كليه سامانه

ريزي به منظور رسيدگي به شكايات واصله با اولويت بخشي به و تسريع در امور مسافران استان برنامه) 2-10

دريافت پيشنهادات، نظرات و شكايات و ارسال آن به ستاد مركزي) 3-10

ستاد مركزي 09669يكپارچه اي استانها با نظام ايجاد ارتباط سامانه) 4-10

١٣

:شناسايي نقاط قوت و ضعف ،تهديدها و فرصتها و ارايه راهكارهاي پيشنهادي به ستادمركزي شامل -11

آوري پيشنهادات، نقطـه نظـرات و راهكارهـاي ارائـه هاي نظرسنجي به منظور جمعتهيه و توزيع فرم) 1-11

شده از سوي مسافران

بصـورت هاي گردشگريجاذبه محلدر مسافران بويژه در مواقع اوج تعطيالتسنجش ميزان رضايت ) 2-11

ايمقايسه

هاي مختلف مرتبط بـا خـدمات ها و كمبودهاي استان در حوزهبررسي و شناسايي مشكالت، نارسايي) 3-11

سفر

پيشنهادات عملي جهت ارتقاء كيفيت خدمات سفر به گردشگران راهكارها و ارائه) 4-11

ي و زير ساختي در تناسب با سفر، اعتبارقوت تشكيالتي وشناسايي نقاط ضعف ورسي بر) 5-11

به ستاد مركزي نحوه ارائه خدمات در مقاصد جديد گردشگري از كيفيت و كميتارائه گزارش جامع ) 6-11

استخراج و پردازش آمار و اطالعات -12

تاد مركزي تشكيل كميته آمار به منظور اجراي دستور العمل س) 1-12

تجزيه و تحليل شاخصهاي آمار ) 2-12

بهره گيري از نتايج حاصله از آمارهاي بدست آمده در برنامه ريزي و سياستگذاري دستگاههاي عضو ) 3-12

ارائه گزارش جامع از نتايج حاصله به ستاد مركزي ) 4-12

١�

1394طرح اجرايي ساماندهي و توسعه خدمات سفر ويژه نوروز .5

1394هاي قبل از نوروز ريزيبندي فعاليتها و برنامهزمان .5.1

ريزي خـود بايستي برنامهستاد مركزي و ستادهاي اجرايي خدمات سفر در استانها و شهرستانها و مناطق آزاد مي .1

اي و مـنظم در سـطح آغاز و با تشكيل جلسات به صورت دوره 93را حداكثر از آذر ماه 94با محوريت نوروز

ريـزي در ستانها و مناطق آزاد نسبت به ابالغ طرح نوروزي و دستگاههاي عضـو و همچنـين برنامـه استان و شهر

.جهت اجراي آن اقدام نمايند

هاي برنامه) حداكثر تا پايان دي ماه(بايستي ظرف دو ماهستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها و مناطق آزاد مي .2

روزي را به صـورت مـدون تهيـه و تنظـيم و يـك نسـخه را بـه هاي ابالغي در طرح نوخود را منطبق بر سرفصل

.دبيرخانه ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر ارسال نمايند

دستگاهها و ادارات عضو ستاد اجرايي خدمات سفر هر استان طرح ها و برنامه هاي خود را بـه دبيرخانـه : تبصره

هـا و طـرح و تصـويب آن در سـتاد هـا و برنامـه حستاد استان ارسال و دبيرخانه ستاد استان پس از جمعبندي طـر

.اجرايي استان نسبت به ارسال آن به دبيرخانه ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر كشور ارسال نمايند

روز 20تا 15حداقل هر 93جلسات ستاد اجرايي خدمات سفر استان به رياست استانداران در آذر ماه و دي ماه .3

.روز يكبار برگزار گردد 15تا 10اه هر يكبار و در بهمن و اسفند م

ستادهاي اجرايي خدمات سفر شهرسانها به رياست فرمانداران و مناطق آزاد به رياست مديران عامل مناطق آزاد .4

.روز يكبار تشكيل گردد 15از ابتداي آذر ماه تا پايان اسفندماه هر

روز يكبـار 15مناطق آزاد از ابتـدا آذر مـاه هـر گانه ستاد اجرايي خدمات سفر استان و 9كميته هاي تخصصي .5

.تشكيل گردد

١�

1394زمانبندي و فعاليت هاي حين نوروز .5.2

.مي باشد 15/1/94لغايت 25/12/93از 1394زمان اجرايي طرح نوروزي سال �

جهـت ايجـاد آمـادگي در اسـتان و ريـزي و سياسـتگذاري هماهنگونه كه در بند قبل اشاره شد برنامه .1

.حداكثر از ابتداي آذر ماه آغاز خواهد شد 94شهرستانها و مناطق آزاد با محوريت نوروز

اقــدامات اجرايــي و عمليــاتي و اســتقبال از مســافران و گردشــگران و آمــاده بــاش كليــه دســتگاهها و .2

رساني و امدادي و انتظـامي سازمانها و استقرار واحدهاي خدمات رسان و برپائي كيوسك هاي اطالع

آغـاز گـردد و تـا پايـان تعطـيالت و مراجعـت همـه 1393اسفندماه 25بايستي از ساير خدمات مي و

.مسافران و گردشگران به شهرهاي خود فعاليتها ادامه خواهد داشت

گردد همه ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها، شهرستانها و مناطق آزاد در بـازه زمـاني پيشنهاد مي .3

بـا اجـراي مـانوري از كليـه امكانـات و ) هفتـه آخـر اسـفند مـاه ( 1393ه اسفند ما 29لغايت 23

خدمات و با حضور نيروي انساني آماده باش اعم از ناظرين، نيروهاي امدادي، بهداشـتي، خـدماتي و

.انتظامي، آمادگي موجود در سطح استان و شهرستانهاي و منطقه خود را به نمايش گذارند

سـت در لذا ضروري ا) فروردين ماه 4(با تعطيالت نوروز )س(فاطمه زهراشهادت حضرت نظر به تقارن .4

هاي استان رعايت مالحظات مربوط به اين ايام مدنظر مـديران ها و طرحها، اقدامات برنامهريزيبرنامه

.ستادهاي اجرايي استان قرار گيرد

١�

)استاندبيرخانه ستاد اجرايي خدمات سفر (اقدامات هماهنگي و پشتيباني .5.3

دبيري ستاد اجرايي خدمات سفر استان با مدير كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري �

:استان بوده كه شرح وظايف دبيرخانه ستاد استان به شرح ذيل خواهد بود

پيگيري صدور احكام اعضاء ستاد اجرايي خدمات سفر استان و شهرستانهاي استان توسط استاندار محترم -1

) سطح استان با توجه به انتصابهاي جديد مديريتي به خصوص (

پيگيري صدور حكم فرمانداران شهرستانها به عنوان رئيس ستاد اجرايي خدمات سفر شهرستانها -2

پيگيري و نظارت بر تشكيل جلسات ستاد اجرايي خدمات سفر استان و به خصوص شهرستانهاي استان -3

اد به سازمانهاي فرا بخشي عضو ستاد استان و شهرستان و ابالغ شرح وظايف، طرحها و برنامه هاي ست -4

نظارت بر اجراي آن

اخذ طرح نوروزي سازمانهاي همكار و عضو ستاد اجرايي خدمات سفر -5

اخذ ليست كشيك سازمانهاي عضو ستاد در تعطيالت نوروزو تلفنهاي تماس -6

ارائه خدمات به مسافران و گردشگران در سطح استان در هماهنگي فرابخشي با سازمانها، نهادها، ارگانها -7

طرح موضوع خدمات رساني به مسافران و گردشگران در شوراي اداري استان و شهرستانها -8

تشكيل ستاد نوروزي در سازمانها و نهادهاي مختلف استان زير نظر ستاد اجرايي خدمات سفر استان -9

نظارت بر فعاليت ادارات عضو ستاد استان و ستادهاي اجرايي خدمات سفر شهرستانهاي استان - 10

ستاد مركزيو طرح هاي ابالغي از سوي اجراي مصوبات و دستورالعمل - 11

ابالغ مصوبات ستاد مركزي به دستگاههاي عضو ستاد اجرايي استان و شهرستانهاي تابعه - 12

اعالم و همچنين هاي مختلف خدماتي، نظارتيهاجرايي در حوز ارائه گزارش مستمر از عملكرد ستاد - 13

ها به دبيرخانه ستاد مركزيروند اجراي ابالغيهگزارش از

هاي مرتبط و انعكاس موضوع به اي ميزان هماهنگي و آمادگي اعضاء ستاد و ساير دستگاهسنجش دوره - 14

هاي آتيريزيستاد مركزي جهت برنامه

ستفاده از توانمنديهاي اداري و مالي واحدهاي عضو ستاد اجرايي استان در راستاي ريزي به منظور ابرنامه - 15

ارائه خدمات بهتر به مسافران

طرح موضوع سفرهاي سازماندهي شده در ستادهاي اجرايي استان از جمله كاروانهاي راهيان نور - 16

١٧

ستاد هماهنگي خدمات سفر 1394سر فصل هاي طرح نوروزي .5.4

)اي زيرمجموعه ستاد اجرايي خدمات سفر استانهاهمنطبق با كميته(

و و ارتقاء خدمات سفر ستادهاي اجرايي خدمات سفر در استانها به منظور توسعه گردشگري داخلي

ايجاد هماهنگي و انسجام در ارائه خدمات مناسب جهت رفاه حال مسافران و گردشگران و همچنين

هاي سفر به طور سازماندهي و نظارت بر انجام فعاليت ريزي،مديريت يكپارچه، سياستگزاري، برنامه

ليكن به منظور ايجاد انسجام در ارائه خدمات با محوريت نوروز و نمايندمي يتدائمي در طول سال فعال

به شرح ذيل هاهايي اجرايي خدمات سفر استانزيرمحموعه ستاد نه گانه هايكميته شرح وظايف 94

:گردداعالم مي

خدمات حمل و نقل كميته -الف

كميته خدمات امداد و نجات -ب

كميته خدمات انتظامي، امنيتي و ترافيك -ج

كميته هماهنگي امور شهرداريها و دهياريها-د

كميته خدمات اسكان و رفاه -هـ

كميته نظارت و تنظيم بازار -و

كميته ارزيابي عملكرد و رسيدگي به شكايات -ز

المت و محيط زيستكميته خدمات بهداشتي، س -ح

كميته آمار، اطالع رساني و تبليغات -ط

:تبصره

توانند نسبت به اي ميهاي ميداني و منطقهاستانداران محترم براساس شرايط اقليمي و ضرورت �

.تعديل يا افزودن يك يا حداكثر دو كميته اقدام نمايند

ارايه خدمات يكسان و مشابه شرح وظايف قيد شده در اين طرح به منظور ايجاد وحدت رويه و �

.در همه استانهاي كشور و به عنوان اقدامات پايه در نظر گرفته شده است

بديهي است استانها حسب شرايط و ظرفيت ها و توانمندي هاي خود مي توانند اقدامات موثرتر �

.و بيشتري را به لحاظ كمي و كيفي در دستور كار قرار دهند

١٨

و نقل كميته خدمات حمل -الف ريزي جهت بهره برداري از برنامهگردشگران و ن و سهولت حمل و نقل مسافرا به منظور افزايش ايمني و

نظارت بر عملكرد شركت ها و هدف با حمل و نقل وراستاي ارتقاي خدمات حداكثر ظرفيت و توان در

بايست مدنظر محورهاي ذيل ميدر همين راستا نكات و .تشكيل گرديده است كميتهموسسات حمل و نقل، اين

:كميته خدمات حمل و نقل ستادهاي اجرايي استان قرار گيرد

اي ، همزمـان بـا اجـراي طـرح نـوروزي بهره گيري از طرح نوروزي سازمان راهداري و حمل و نقل جـاده .1

ابالغي از سوي ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر

استقبال و سرويس دهي به مسافرانآماده سازي ترمينال ها و پايانه ها براي .2

پيش بيني ناوگان جهت حمل نقل و سرويس دهي فوق العاده .3

پيش بيني ناوگان جهت جايگزين خودروهاي خراب و در راه مانده .4

هماهنگي در خصوص حمل كاال و بار همراه مسافر .5

آماده سازي فرودگاههاي استان .6

آماده سازي ايستگاه راه آهن .7

مسافري در استانهاي ساحلي آماده سازي بنادر .8

هماهنگي در خصوص تامين روشنائي محورهاي مواصالتي بين استاني و شهرستاني .9

هماهنگي در خصوص رفع نواقص تابلوهاي راهنماي مسير و عالئم راهنمائي و ترافيكي .10

)معاينه فني و ساير استانداردهاي الزم( اجراي طرح ايمني وسايط نقليه عمومي زميني و دريائي .11

همكاري با كميته آمار در خصوص تعداد مسافر .12

شناسائي نقاط حادثه خيز و نصب تابلو هشداري .13

پيش بيني جايگاههاي سوخت سيار .14

پيش بيني توسعه و ايمني ناوگان حمل و نقل دريائي در استانهاي ساحلي .15

ائيبهره گيري از طرح نوروزي سازمان هواشناسي كشور در محورهاي زميني، دريايي، هو .16

از طريق شركتهاي امداد فني داراي مجـوز هماهنگي جهت استقرار كيوسك ها و پايگاههاي امداد خودرو .17

ها و شهرداري در شهرهااي در جادهاز سازمان راهداري و حمل و نقل جاده

هماهنگي با صنف تعميركاران خودرو در تخصص هاي مختلف جهت فعاليت در ايام نوروز .18

فروشندگان لوازم يدكي خودرو و تشويق آنان جهت فعاليت و آماده باش در ايام تعطيلهماهنگي با .19

اطالع رساني مراكز فعال تعميرات خودرو در سطح شهر .20

هماهنگي با شركتهاي بيمه اي جهت پوشش بيمه اي مسافر و خودرو در انواع مختلف .21

توسط كانون جهانگردي و اتومبيلراني ي سيار و گشت در مسيرهاي مواصالت راه اندازي اكيپ هاي تعميرات .22

ايران خودرو و سايپا از طرح نوروزي امداد خودروي كانون جهانگردي و اتومبيلراني، بهره گيري .23

١٩

كميته خدمات امداد و نجات -ب

و تهيه و مسافران و گردشگرانسفر براي ايمني و سالمتايجاد بستر مناسب كميتهوظايف اصلي اين از

رت بر اجراي آنها با و ايجاد هماهنگي و نظا امداد و نجاتهاي ها و دستورالعمل ها، طرح تدوين سياست

الزم است كميته مذكور نوروزيدر طول اجراي طرح در همين راستا . باشد همكاري دستگاههاي مرتبط مي

:اقدامات ذيل را مدنظر قرار دهد

در محورهاي مواصالتي استان با گستردگي جغرافيائي مناسب استقرار پايگاههاي امداد و نجات .1

افزايش ناوگان نقليه امداد نجات و پيش بيني تجهيزات الزم .2

برگزاري مانور امداد نجات در سطح استان .3

هماهنگي جهت فراهم نمودن امداد هوائي .4

همكاري در جهت اسكان مسافران حادثه ديده .5

بهره گيري از امكانات و نيروي انساني آنان در مواقع بحراني هماهنگي با ارتش و سپاه استان جهت .6

و ضروري

اخذ تدابير مناسب جهت امداد دريائي در استانهاي ساحلي .7

بهره گيري از طرح نوروزي جمعيت هالل احمر و مركز حوادث و فوريتهاي پزشكي كشور .8

سازمان امداد و نجات نوروزي بهره گيري از طرح .9

اه علوم پزشكي استانهمكاري با دانشگ .10

و در راه مانده ) امور گمشدگان( برنامه ريزي جهت امداد رساني به افراد و اشخاص گمشده .11

هماهنگي و برنامه ريزي با اداره كل هواشناسي استان و اطالع رساني به مسـافران قبـل از سـفر و در .12

ز زماني كه به سفر اختصاص هنگام سفر بمنظور كاهش حوادث و استفاده بيشتر و مناسبتر مسافران ا

. داده اند

درماني در محل ستاد اسكان استان و شهرستان-هاي بهداشتياستقرار اكيپ .13

هاي احتمالي و مديريت حوادث پرتلفاتها جهت هماهنگي بحراندانشگاه EOCفعال شدن .14

٢٠

كميته خدمات انتظامي، امنيتي و ترافيك -ج

ها، ايجاد بستر مناسب امنيت سفر براي امور گردشگري و تهيه و تدوين سياست كميتهمهمترين وظايف اين

رت بر اجراي آنها و ايجاد هماهنگي و نظا ، امنيتي و ترافيكيهاي انتظامي ها و دستورالعمل ها، طرح مشي خط

:در اين راستا مناسب است نكات و محورهاي ذيل مدنظر كميته قرار گيرد .باشد مي

افيكي و روان سازي مسيرهاي منتهي به مراكز تفريحي و تاريخياجراي طرح تر .1

به خصوص كالن شهر ها اجراي طرح ترافيكي ويژه نوروز در سطح شهر .2

كشـور و سيار و موقت در محورهاي مواصالتي و پر تردد هايگشتهماهنگي در جهت استقرار .3

ايراهداري و حمل و نقل جادهاجراي محدوديتهاي ترافيكي ويژه نوروز با هماهنگي سازمان

اســتقرار كيوســكهاي نيــروي انتظــامي در محــل هــاي پــر تــردد بــه خصــوص مراكــز تفريحــي و .4

گردشگري

اجراي طرح تخصصي ناجا در ايام نوروز در ابعاد انتظامي، ترافيكي ، حمل نقل جاده اي و امنيتي .5

در ايام تعطيالت اي نظارتيفعال سازي اقدامات اماكن عمومي ناجا در استانها و همكاري ه .6

ي و دادسراها جهت استقرار قاضي كشيك هماهنگي با دادگستر .7

همكاري درحفظ امنيت و ايمني سواحل و دريا در استانهاي ساحلي .8

همكاري و هماهنگي با شوراهاي حل اختالف استان و شهرستانها .9

ايران . ا.بهره گيري از طرح نوروزي نيروي انتظامي ج .10

مسافران و مراكز اسكاناظتي و امنيتي براي پارك ها، كمپ ها اقدامات حف .11

ي كشور و برخورد قاطع با متخلفينبهره گيري از طرح نوروزي سازمان تعزيرات حكومت .12

استان و شهرستان مسافران در استقرار نيروي انتظامي در محل ستاد اسكان .13

٢١

كميته هماهنگي امور شهرداريها و دهياريها-د

در امر خدمات رساني به و دهداريها به شهرداريها وظايف محوله هماهنگي و نظارت برحسن اجرايظور به من

تشكيل ؛ كميته هماهنگي امور شهرداريها و دهياريهابرعهده دارندمسافران كه بخش عمده ارائه خدمات را

:در همين خصوص محورها و نكات ذيل مدنظر كميته قرار گيرد .گرديده است

شهرها و روستاها وضعيت تابلوهاي معرفي مسير، خيابانها، اماكن و مراكز عمومي مهم رسيدگي به .1

پاكسازي حريم جاده ها به خصوص ورودي هاي شهرستان .2

هماهنگي با شركت آب، برق، گاز و مخابرات استان به منظور آمادگي براي ارائه خدمات و جلوگيري از هرگونه .3

به مشتركين در ايام تعطيل قطعي و خرابي و ارائه خدمات مربوط

هماهنگي با بانك ها جهت رفع خرابي هاي خودپرداز هاي بانكي و تامين نقدينگي .4

هماهنگي با جايگاه هاي سوخت و ذخيره و تامين سوخت متناسب با حجم مسافران .5

هماهنگي جهت توزيع مناسب ارزاق عمومي به خصوص نان ، ميوه و ساير اقالم پرمصرف مسافران .6

ر دستور توقف حفاري ها و عمليات عمراني در محورهاي پرتردد و مسافرپذيرصدو .7

بازديد و بهسازي از سرويس هاي بهداشتي عمومي سطح شهر .8

ايجاد و تعيين مكانهايي جهت پاركينگ موقت در مراكز و اماكن مسافرپذير .9

)دگانامور گمش( تعيين نقاطي جهت مراجعه سالخوردگان و اطفال و كودكان گمشده .10

هماهنگي جهت برگزاري مراسم تحويل سال و اجراي مراسم سنتي و آئيني .11

برداري مسافرانجهت بهرهچادرهاي نماز در سطح شهر سازيو آماده برپائي .12

آماده سازي مساجد، حسينه ها و اماكن فرهنگي و مذهبي و اجراي برنامه هاي اوقات فراغت .13

ات سفر استان در انجام تبليغات محيطيهمكاري شهرداري ها با ستاد اجرايي خدم .14

هاي فضاي سبز، پاركها و فضاهاي گردشگرينظافت و رفع عيوب و نواقص از كليه تاسيسات موجود در پروژه .15

هاي شهري و روستايي در ايام نوروزهماهنگي به منظور دستور توقف حفاري .16

محورهاي مواصالتي، تفرجگاهها و ديگر هاي اقامتي،پاركها، كمپ(رسيدگي به وضعيت روشنايي شهر و روستا .17

)فضاهاي عمومي

هعتسا 24نشاني به صورت هاي آتشآماده باش گروههاي امداد و نجات در سازمان .18

انتشار شماره تلفن تمام مراكز اقامتي از طريق تراكت و انتشار آن به صورت وسيع در ورودي شهرها و روستاها و .19

مسافرانهاي بزرگ آن جهت رويت نصب نسخه

٢٢

كميته خدمات اسكان و رفاه -هـ

مي بايستي در دستور كار خود جهت اجرا در طرح كميته خدمات اسكان و رفاهبرنامه هائي كه مهمترين از

هاي سازي مراكز اسكان و رفاه مسافران و گردشگران، برگزاري جشنوارهبهسازي و آماده: نوروزي قرار دهد

باشدهائي از اين دست ميبرنامهو لف گردشگري و صنايع دستي نمايشگاههاي مختفرهنگي، هنري، مسابقات و

كه عالوه بر ايجاد فضاي شادي و نشاط و سرگرمي براي مسافران و گردشگران، در استانهاي كم مسافر جنبه

الزم به ذكر است با توجه به ايام فاطميه رعايت شئونات جلب و جذب توريست و گردشگر را نيز خواهد داشت

بايست مدنظر در همين راستا نكات و محورهاي ذيل مي ..متناسب با اين ايام در دستور كار قرار داشته باشد

:ستادهاي اجرايي استان قرار گيرد

كمي و كيفيهماهنگي با جامعه هتلداران استان به منظور آماده سازي مراكز اقامتي به لحاظ .1

هماهنگي با مهمانپذيرها و هتل آپارتمانها و غيره .2

نرخ گذاري واحدهاي اقامتي و اطالع رساني نرخ مصوب با همكاري بخش خصوصي .3

تدوين نحوه فعاليت آنان در ايام نوروزدر جهت هماهنگيبهره گيري از طرح نوروزي آموزش و پرورش و .4

آماده سازي كمپ ها و زائرسراها .5

با دانشگاهها براي استفاده از خوابگاههاي دانشجوئي در صورت لزوم هماهنگي .6

بهره گيري از مساجد در صورت لزوم به خصوص شرايط بحراني و نامساعد جوي .7

آماده سازي و بهسازي مراكز اقامت موقت در پالژهاي استانهاي ساحلي .8

رابي ها بازديد از تلفن هاي همگاني نصب شده در سطح شهر و جاده ها و رفع خ .9

هاسازي اماكن متبركه و امامزادههماهنگي با ادارات كل اوقاف و امور خيريه استان در راستاي تجهيز و آماده .10

جهت همكاري در بخش خصوصي ) خانه مسافر(هماهنگي مجريان طرح منازل استيجاري .11

تعيين نقاطي جهت اطالع رساني از ظرفيت هاي خالي مراكز اقامتي به مسافران و گردشگران .12

بهره گيري از طرح نوروزي شهرداريها به خصوص در حوزه اسكان موقت .13

و سازي شدههماهنگي در خصوص ساماندهي چادرهاي مسافرتي و انتقال آنها به مراكزي كه از قبل آماده .14

تي و ايمني و امنيت آنهارسيدگي به وضعيت بهداش

)باشدروشنائي پارك ها، كمپ ها و ساير نقاطي كه مورد اسكان و اقامت مسافران مي(رسيدگي به وضعيت روشنائي شهر .15

تجهيز و آماده سازي موزه هاي استان و افزايش ساعات كار آن و اطالع رساني .16

آماده سازي محوطه هاي تاريخي و فرهنگي .17

دستگاههاي متولي و مرتبط در جهت تجهيز مدارس طرح اسكانهمكاري و هماهنگي .18

٢٣

كميته نظارت و تنظيم بازار -و

الزم است اداره كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري ضمن عمل به نوروزيدر طول اجراي طرح

همكاري با تكاليف و وظايف قانوني خود در اعمال نظارت بر تاسيسات و موسسات گردشگري، در تعامل و

ديگر واحدها و و ادارات و دستگاههاي نظارتي عضو ستاد اجرايي خدمات سفر استان اقدامات ذيل را در قالب

:تشكيل اكيپ هاي نظارت تلفيقي و مشترك مدنظر قرار دهد

.نظارت بر مراكز اقامتي اعم از هتل، هتل آپارتمان، ميهمانپذيرو ساير .1

)تورگردانان، راهنمايان تور( ي نظارت بر دفاتر خدمات مسافرت .2

نظارت بر مراكز بين راهي در كليه محورهاي مواصالتي استان .3

نظارت بر ساير مراكزي كـه خـدمات گردشـگري ارائـه مـي نماينـد نظيـر مراكـز رزرواسـيون و .4

خدمات گردشگري، مراكز خدمات گردشگري دريائي، شركتهاي مرتبط تخصصي اين حوزه

عالقه مند به امر گردشگري به خصوص دانشجويان مرتبط و سـايرين سانيبه كارگيري نيروي ان .5

)هميار نظارت(و آموزش آنان جهت بهره گيري در امر نظارت ايام نوروز و پيش از نوروز

برگزاري حداقل يك جلسه توجيهي براي مديران مراكز اقامتي و دفـاتر خـدمات مسـافرتي در .6

هـا و چگـونگي نظـارت هـا و اطـالع رسـاني در خصوص رعايت دسـتورالعمل هـا و بخشـنامه

خصوص برخورد قانوني و قاطع با متخلفين

بهره گيري از انجمن صنفي دفاتر خدمات مسافرتي و جامعه هتلداران استان در امر نظارت .7

شناسائي واحدهاي اقامتي غير مجاز و تعيين تكليف آنان .8

ي با متخلفين احتماليهماهنگي با مراجع قضايي و انتظامي جهت برخورد قانون .9

نظارت بر فعاليت تاسيسات و موسسات خدمات گردشگري دريائي .10

نظارت قبل از نوروز و ابالغ ايرادات موسسات و تاسيسات گردشگري به آنان جهت رفع .11

توجيهي براي ناظرين نشستبرگزاري .12

نامـه نظارت بر كميت و كيفيت خدمات تخصصي گردشگري اعم از تورهـا ي اسـتانگردي، بر .13

تور، بيمه مسافران تور، نرخ خدمات حضور راهنما و ساير

نظارت با همكاري ادراه كل صنعت، معدن و تجـارت اسـتان، دانشـگاه مشترك تشكيل كميته .14

) امـاكن عمـومي (علوم پزشكي استان، اداره كل تعزيرات حكومتي استان نيروي انتظامي استان

گردشگري استاناداره كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و

٢�

. نظارت بر نرخ خدمات مختلفي كه در سطح استان به مسافر و گردشگر ارائه مي شود .15

بهره گيري از توان ادارات كل تعزيرات حكومتي در نظارت هاي قبل از نوروز .16

نظارت بر كار رستورانها و آشپزخانه هاي صنعتي و مراكز عرضه مواد غذائي به لحاظ بهداشتي .17

.مراكز حمل و نقل درون شهري، تاكسيراني، اتوبوسراني، تاكسي تلفني و غيرهنظارت بر كار .18

نظارت بر كار مراكزپخت و عرضه نان و ساير عرضه كنندگان موادغذائي و فاسد شدني .19

نظارت بر كار مراكزخدماتي، رفاهي، تفريحي .20

بهداشتي و درماني نظارت بر كار مراكز .21

فعال سازي ستاد تنظيم بازارجلوگيري از افزايش كاذب قيمت ها و .22

نظارت بر تاسيسات موسسات تخصصي گردشـگري بـر عهـده اداره كـل ميـراث فرهنگـي، •

صنايع دستي و گردشگري استان بوده لـيكن نظـارت بـر سـاير صـنوف بـا همكـاري كميتـه

.نظارت متشكل از سازمانهاي مختلف انجام خواهد شد

آغاز و با صدور اخطار و تعيين مهلت، ايـرادات نظارت ها مي بايستي از ماهها قبل از نوروز •

.و نواقص موجود رفع گردد

٢�

كميته ارزيابي عملكرد و رسيدگي به شكايات - ز

بايستي در دستور كار خود جهت اجرا در مي هائي كه ستادهاي اجرائي خدمات سفر استانهايكي از برنامه

كه باشدمي و مسافران مناسب و رسيدگي به شكايات گردشگرانايجاد نظام پاسخگويي قرار دهد، نوروزيطرح

پيگيري نمايند را دريافت و تا حصول نتيجهمسافران پاسخگوئي و رسيدگي به پيشنهادات و شكايات واصله از

ضمن اينكه اين كميته بايد ارزيابي عملكرد دستگاههاي عضو ستاد اجرايي خدمات سفر استانها در راستاي انجام

:در همين خصوص مناسب است محورها و نكات ذيل مدنظر قرار گيرد را نيز مد نظر داشته باشد لذا محوله امور

هائي جهت دريافت شكايات مسافراناختصاص شماره تلفن .1

به عنوان مرجع تماس شكايات مسافران 09669رساني شماره اطالع .2

اختصاص كيوسك و يا چادرهائي جهت مراجعه مسافرين به منظور اعالم شكايات احتمالي .3

هماهنگي به منظور رسيدگي حقوقي و بررسي شكايات واصله در اسرع وقت .4

آمادگي در خصوص اعزام بازرس جهت رسيدگي به شكايات مسافرين درمحل .5

ي بزرگ و يا مراكز اقامتي و استقرار بازرس و عامل رسيدگي كننده به شكايات در كمپ ها .6

.سياحتي كه حجم عمده اي مسافر مي پذيرند و احتمال نياز به اين خدمات متصور است

انجام نظر سنجي در آيتم هاي مختلف از مسافران و گردشگران .7

راه اندازي تلفن گويا و يا ساير سامانه هاي رسيدگي به شكايات .8

اي متولي و پيگيري تا حصول نتيجه و اعالم به انعكاس مشكالت و شكايات واصله به سازمانه .9

.مسافر و جلب رضايت آنان حتي المقدور در زماني كه در استان به سر مي برند

و پاسخگويي به موقع 09669همكاري با سامانه ملي نظارت همگاني بر سفرهاي داخلي .10

رساني موثر در سطح استانهاي تلفن گويا ساير سازمانها و نهادهاي عضو و اطالعفعالسازي سامانه .11

تهيه و تدوين سازكاري براي ارزيابي عملكرد دستگاههاي عضو ستاد استان .12

سنجش ميزان آمادگي و حضور موثر دستگاههاي عضو ستاد اجرايي استان و شناسايي نواقص و .13

كمبود ها و خالء هاي احتمالي و طرح آن در جلسات ستاد استان جهت رفع

بر روند اجراي وظايف هريك از كميته ها و ارايه گزارشات دوره اي از نظارت عاليه و عمومي .14

چالش ها به استاندار محترم به عنوان بازوي نظارتي و ارزيابي عملكرد ستاد اجرايي خدمات سفر

استان

٢�

كميته خدمات بهداشتي، سالمت و محيط زيست -ح

به منظور نظارت بر رعايت بهداشت در مراكز عمومي، پذيرايي و اقامتي و همچنين كميتهاين

رساني به بر عملكرد واحدهاي بهداشتي و درماني و خدمات هاي بين راهي و نيز كنترل و نظارت مجتمع

لذا برخي از وظايفي كه .تشكيل گرديده است و رعايت اصول زيست محيطي مسافرين و گردشگران

:ت در اين كميته مدنظر باشد به شرح ذيل استمناسب اس

اخذ ليست كشيك هاي مراكز بهداشتي به خصوص درمانگاه ها ، بيمارستانها در استان و شهرستان .1

آب شرب مصرفي و مراكز توزيع آب شيرين، يخ و غيره نظارت بر .2

ها بهداشتي در جايگاههاي اسكان مسافران به خصوص كمپ ها پارك نظارت بر مواد غذايي .3

مواد غذائي آماده كه به مسافران و گردشگران عرضه مي شود نظارت بر .4

افزايش ظرفيت در مراكز بهداشتي و درماني اعم از نيروهاي انساني و تجهيزات جهت ارائه خدمات به مسافرين .5

خصوصي جهت ارائه خدمات بهداشتي درماني در ايام تعطيل و همچنين هماهنگي در جهت فعاليت بخش

هـاي اورژانـس در و اسـتقرار تـيم توسعه و تجهيز ناوگان بهداشتي استان اعم از آمبـوالنس و اورژانـس هـوائي .6

محورهاي مواصالتي سطح كشور جهت پوشش خدمات فوريتهاي پزشكي به صورت مطلوب

در ارائه خدمات به مراجعيت در ايام تعطيل روزي هماهنگي جهت فعاليت داروخانه هاي شبانه .7

كنترل وضعيت بهداشتي مراكز خدمات دريايي و پالژ ها در استانهاي ساحلي .8

ها در سطح استان حمامموازين بهداشتي وضعيت نظارت بر .9

طرح سالمت نوروزي دانشگاه علوم پزشكي هماهنگي در جهت اجراي .10

به منظور افزايش آگاهي مسافرين پزشكي تهيه و توزيع بروشور و توصيه هاي .11

همكاري با اورژانس و جمعيت هالل احمر .12

بهره گيري از توان گروه هاي دوستدار محيط زيست براي فرهنگ سازي .13

توجه ويژه و تدارك اقداماتي براي صيانت و حفاظت از محيط زيست به خصوص در استانهاي پر مسافر كه در .14

.از حضور گسترده مسافر قرار دارند معرض عوارض و تبعات منفي ناشي

توريسـتي و _هـاي تفريحـي نظارت و كنترل سطح كيفي و كمي رعايت مسائل زيست محيطـي توسـط مجتمـع .15

واحدهاي ارائه دهنده خدمات گردشگري

هاي ويژه زيست محيطي جهت جلوگيري از تخريب و آلودگي محيط زيستاندازي گشتراه .16

٢٧

تبليغاتكميته آمار، اطالع رساني و -ط

در راستاي آگاهي بخشيدن به گردشگران و آشناسازي آنان با آثار و ابنيه تاريخي و جاذبه هاي كميتهاين

. راهنمايي گردشگران شكل گرفته استسازي و چگونگي برخورد و گردشگري و همچنين آموزش و فرهنگ

شگران بوده و اخبار و اطالعات مربوط به و گرد استانها خدمات سفر اجرايي پل ارتباطي بين ستاد كميتهاين

دهد و از سوي ديگر در طول مدت ان را در اختيار آنان قرا ميستاد و همچنين اطالعات مورد نياز گردشگر

را مدنظرهاي آمار شاخص روزانهها مي بايستي ستادهاي اجرايي خدمات سفر استاناجراي طرح نوروز

در همين خصوص الزم است محورها و . هماهنگي خدمات سفر ارائه نماينداستخراج و به دبيرخانه ستاد مركزي

: نكات ذيل مدنظر قرار گيرد

اداره كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و تشكيل كميته آمار با همكاري استانداري، .1

، سامانه ، راه آهن، پليس راهو پايانه هاي استان، فرودگاهها سازمان حمل و نقل گردشگري،

و ساير سازمانهاي موثر و همكار تحت نظارت رئيس ستاد اجرايي خدمات 09669گردشگري

و اقدام بر و دبيري مدير كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري استان سفر استان

آمار ابالغي از سوي ستاد مركزي و فرم اساس دستورالعمل

هاي آماريو تهيه تحليلپردازش آمار و اطالعات واصله .2

بهره گيري از توانمندي علمي مركز آمار ايران، دانشگاهيان، صاحبنظران .3

تهيه بروشوروپالكارد اطالع رساني از جاذبه هاي گردشگري استان .4

تهيه پالكاردهاي خوش آمدگوئي .5

تهيه پالكاردهاي اطالع رساني در خصوص شماره تلفن اعالم شكايات .6

لذا ضروري ) فروردين ماه 4(عطيالت نوروزبا ت) س(نظر به تقارن شهادت حضرت فاطمه زهرا .7

هاي رعايت مالحظات مربوط به اين ايام ها و طرحها، اقدامات برنامهريزياست در برنامه

.مدنظر قرار گيرد

تهيه پالكارد با مضامين اعالم برنامه هاي فرهنگي استان .8

مسافران و گردشگران و به كارگيري جوانان عالقه مند در برنامه هاي اطالع رساني و راهنمائي .9

آموزش آنان حداقل در چند جلسه قبل از نوروز و آماده سازي آنان جهت همكاري در كنار

راهنمايان اصلي و مجرب ملبس به لباسهاي متحد الشكل

مستقر در سايتهاي گردشگري به همراه آموزش آنان افزايش تعداد راهنمايان ثابت .10

٢٨

سايت و در مبادي ورودي و ميادين شهريرساني عاطال مشترك هايتجهيز و راه اندازي كيوسك .11

و نهادها هاي گردشگري با همكاري جمعيت هالل احمر و ساير سازمانها

هماهنگي با صدا و سيماي مركز استان و صدا و سيماي كشور جهت پخش برنامه هاي متنوع .12

جهت اطالع رساني خدمات و ساخت برنامه هاي تلويزيوني اعم از كليپ، تيزر، برنامه زنده در .13

امكانات و آمادگي هاي استان و پخش سراسري، استاني و غيره

تهيه فيلم، عكس و مستند سازي وقايع و رويدادها ايام نوروز .14

اطالع رساني طول موج و فركانس راديو استان درسطح شهرهاي استان و مبادي ورودي .15

رساني در راديوي استان تهيه و توليد برنامه بخصوص مصاحبه با هدف اطالع .16

اطالع رساني محل هاي اسكان موقت بخصوص مدارس و كمپ ها .17

اطالع رساني از محل هاي مجاز و غير مجاز شنا و طرح دريا در استانها ي ساحلي .18

پخش برنامه هاي اطالع رساني از تلويزيونهاي شهري موجود با همكاري شهرداري ها .19

ايران .ا.ا و سيماي جبهره گيري از توان برنامه سازي صد .20

راه اندازي نشريه، ويژه نامه و ساير اقالم مكتوب اطالع رساني با همكاري بخش خصوصي .21

راه اندازي سامانه پيامك و بلوتوث جهت ارائه اطالعات استان به مسافران .22

برپائي سفره هفت سين با بكارگيري هنرهاي سنتي و بومي استان در نقاط مختلف استان و .23

ها و بوجود آوردن امكان حضور مسافران در كنار سفره هفت سين شهرستان

)فاطميه(متناسب با ايام و غيره ملي و بومي، ها آئينينمايشگاه برگزاري جشنواره ها و .24

برپائي نمايشگاههاي صنايع دستي و بازارچه هاي سنتي .25

در استانهاي ساحلي با محوريت دريا ورزشي تفريحي و اجراي برنامه هاي فرهنگي .26

:تبصره

صورت جلسه پنجمين نشست ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر در روز 4براساس بند .5

گانه تابعه 9هاي پس از بحث و تبادل نظر در خصوص كميتهو 15/9/93شنبه مورخ

ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها مقرر گرديد، ستادهاي اجرايي خدمات سفر استانها در

رساني و تبليغات به نسبت به تفكيك كميته آمار، اطالع صالحديد و بنا به ضرورتصورت

.اقدام الزم را بعمل آورند) رساني و تبليغاتكميته اطالع-كميته آمار(دوكميته تخصصي

٢٩

ضمائم

٣٠

ضمائم .6 دستورالعمل آمار -الف

هاي آمار شاخص روزانهها مي بايستي ستادهاي اجرايي خدمات سفر استان نوروزدر طول مدت اجراي طرح

بندي و جهت جمع فرم پيوستي استخراج و به دبيرخانه ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفربراساس ذيل را

.دارائه نماين تحليل

)براساس فرم پيوست(شاخص هاي اعالم گزارش *

ل آپارتمانها، ميهمانپذيرها، ، هتهار مراكز اقامتي استان اعم از هتلميزان اقامت مسافران و گردشگران د) الف

اند و مقايسه آن با مدت مشابه سال قبل ر آن اقامت نمودهها و ساير مراكزي كه مسافران دها، پالژكمپ

هاي توريستي رفاهي و مقايسه آن با مدت مشابه هاي تاريخي و مجتمعها، اماكن و ابنيهموزه ميزان بازديد از)ب

سال قبل

، تعطيل اخطار تذكر، ميزان بازديدهاي نظارتي ناظرين به همراه جزئيات و نتايج بازديد اعم از ميزان تشويق،)ج

و تعليق، لغو مجوز و موارد مرتبط

ابالغ گرديده و توجه به مستندات و اخذ سنوات قبلالعمل آمار كه در ايت دستوراعالم آمار رع در استخراج و

.هاي آنان مدنظر قرار گيردساير دستگاه هاي ذيربط و تائيديهنظر

٣١

:فرم گزارش آماري روزانه ستاد اجرائي خدمات سفر استان مورخ

امضاء

و گردشگريمديركل ميراث فرهنگي، صنايع دستي

و دبير ستاد اجرائي خدمات سفر استان

: مسافرين اقامت كننده در استان مجموعا نفر به شرح ذيل -1

در هتلميزان اقامت -الف

ميزان اقامت در هتل آپارتمان –ج

ميزان اقامت در كمپ هاي موقت - و

نفر

نفر

نفر

ميزان اقامت در مهمانپذير - ب

ميزان اقامت در منازل استيجاري -د

ميزان اقامت در مدارس -ز

نفر

نفر

نفر

ميزان اقامت به صورت چادرهاي مسافرتي در پارك ها، حاشيه بلوارها ، خيابانها و ساير نفر -م

: مقايسه با مدت مشابه سال قبل

: تعداد بازديد هاي نظارتي مجموعاً نفر به شرح ذيل -2

تعداد بازديد از مراكز اقامتي -الف

تعداد بازديد از رستورانها و مراكز پذيرايي و بين راهي - ب

تعداد بازديد از دفاتر خدمات مسافرتي -ج

)كمپ ها ،مهمانسراها،منازل استيجاري و ساير ( تعداد بازديد از مراكز اقامتي موقت -د

اقدامات نظارتي -3

مركز پذيرايي مسافرتيدفاتر خدمات مركز اقامتي :فقره به تفكيك تعداد تشويق-الف

مركز پذيرايي دفاتر خدمات مسافرتي مركز اقامتي :فقره به تفكيك تعداد تذكر - ب

مركز پذيرايي دفاتر خدمات مسافرتي مركز اقامتي :فقره به تفكيك تعداد اخطار كتبي -ج

مراكزپذيرايي دفاتر خدمات مسافرتي مراكز اقامتي :باب به تفكيك تعداد تعطيل و يا تعليق -د

مركـز كـه بيشـترين 3حـداكثر ( تعداد بازديد كنندگان از موزه ها و مراكز تاريخي ، تفريحـي و توريسـتي در سـطح اسـتان -5

) بازديدكننده را داشته اند

: نام مركز -3: نام مركز -2: نام مركز -1

: ده به نفرتعداد بازديد كنن: تعداد بازديد كننده به نفر: تعداد بازديد كننده به نفر

: مقايسه با مدت مشابه سال قبل : مقايسه با مدت مشابه سال قبل : مقايسه با مدت مشابه سال قبل

٣٢

فرم اطالعات و آمار خدمات و امكانات فراهم شده در استان -ب

طالعات و آمارا

خدمات و امكانات فراهم شده در كشور

به تفكيك استاني 1394جهت نوروز

٣٣

گردشگراناطالعات و آمارخدمات و امكانات فراهم شده براي مسافران و

0000000استان 1394نوروز

ظرفيت اسكان در سطح استان - الف

ظرفيت به نفر در منازل استيجاري ظرفيت به نفر در هتل ها

ظرفيت به نفر دركمپ هاي استان ظرفيت به نفر در مهمانپذيرها

ظرفيت به نفر درمدارس استان ظرفيت به نفر در هتل آپارتمان ها

...)ميهمانسراهاي ادارت، خوابگاه هاي دانشجويي و ( ساير واحدهاي اقامتي در نظر گرفته شده براي نوروز ظرفيت اسكان

نفر در يك روز.......... جمع ظرفيت اسكان استان

خدمات امدادي، بهداشتي، انتظامي و قضايي - ب

تعداد پايگاههاي انتظامي ناجا در سطح استان

امدادي هالل احمر در سطح استانتعداد پايگاههاي

تعداد پايگاههاي امداد پزشكي و دانشگاه علوم پزشكي در سطح استان

تعداد داروخانه هاي شبانه روزي در سطح استان

تعداد بيمارستانها و درمانگاههاي فعال با كشيك ويژه نوروز در سطح استان

تعداد قضات كشيك فعال در نوروز در سطح استان

تعداد شوراهاي حل اختالف فعال درنوروز در سطح استان

تعداد پايگاههاي امداد خودرو در سطح استان

تعداد شركتهاي بيمه آماده ارائه خدمات در نوروز در سطح استان

اطالع رساني و راهنماي مسافرين خدمات - ج

سازمان ميراث فرهنگي،صنايع دستي و گردشگري در سطح استانتعداد كيوسكها و پايگاههاي اطالع رساني و راهنماي مسافر

تعداد پايگاههاي اطالع رساني هالل احمر در سطح استان

تعداد پايگاههاي اطالع رساني و راهنماي مسافرين ساير سازمانها و نهادها اعم از شهرداريها وغيره در سطح استان

راهنماي مسافرين در سطح استانجمع كيوسكها و پايگاهاي اطالع رساني و

تعداد تلويزيونهاي شهري فعال در زمينه راهنمائي مسافرين در سطح استان

تعداد بروشورهاي راهنماي مسافرين استان جهت توزيع در ايام نوروز در سطح استان

٣�

نظارت و بازرسي -د

نفر در سطح استانتعداد ناظرين از تاسيسات و موسسات گردشگري

نفر در سطح استانتعداد ناظرين سازمان بازرگاني استان جهت نظارت بر اصناف مختلف

نفر در سطح استانتعداد ناظرين سازمان تعزيرات حكومتي استان

نفر در سطح استانتعداد ناظرين دانشگاه علوم پزشكي

نفر در روز استان سفر مكار با ستاد اجرايي خدمات جمع ناظرين ه

خدمات رفاهي و فرهنگي - ز

.......در سطح استان تعداد موزه هاي فعال در نوروز

ساعت در سطح استان جشن ها، جشنواره هاو مسابقات فرهنگي و ساير

.......در سطح استان تعداد سفره هفت سين

مورد ........در سطح استان تعداد نمايشگاه صنايع دستي

جايگاه در سطح استان 00000000 تعداد بازارچه سنتي و محل هاي عرضه ارزاق عمومي به مسافران

جايگاه در سطح استان00000000 تعداد جايگاههاي توزيع سوخت فعال و شبانه روزي در ايام نوروز

ايستگاه در سطح استان 0000000 تعدادايستگاه صلواتي و پذيرايي رايگان از مسافرين

)فضاهاي موقت( باب در سطح كشور 0000 تعداد مكانهاي اقامه نماز براي مسافرين

باب در سطح استان 0000000000 تعداد سرويس هاي بهداشتي فعال جهت

باب در سطح استان 0000000 تعداد حمام عمومي فعال در ايام نوروز

"توجه "

تكميل و) 10/12/93حداكثر (اين فرم مي بايستي پس از جمعبندي فعاليتهاي ستاد استان

.ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر كشور نمابرگردد 021- 66582034 به شماره

٣�

فرم نظر سنجي -ج

ستادهاي اجرايي خدمات سفر در ها و عملكردبمنظور وحدت رويه و انسجام بخشي به فعاليت

براساس ساختار ، فرم نظرسنجينظرسنجي از مسافران و گردشگران بخصوص در امر استانها

ضمن ارسال يك تهيه و تنظيم نموده كه، هاي تابعه ستادهايي اجرايي خدمات سفر استانهاكميته

ور در طول ايام نوروز پر كردن فرم مذكاست در جهت الزم، از مسافران فرم نظرسنجينسخه از

هاي بعمل تحليل و بررسي نتيجهاز ستاد مركزي را اقدام الزم صورت گرفته و توسط مسافران

.مطلع نمايند )15/2/1394حداكثر تا تاريخ (پس از پايان تعطيالت نوروز آمده

٣�

باسمعه تعالي

فرم نظرسنجي از مسافران و گردشگران

سن: .............. سالمردزنجنسيت

ميزان تحصيالت:مجردمتاهلوضعيت تاهل

مقصد نهايي شما :....................شهرستان:..........استان:..........محل سكونت

وضعيت خدمات اسكان و رفاه

ساير خانه هاي استيجاريمدارسچادر خانم اقواممهمانپذيرهتلمحل اقامت

بيشترچهار شبانه روزدو تا سه شبانه روزيك شبانه روزكمتر از يك شبمدت اقامت

مراجعه مستقيمدفاتر مسافرتيمركز رزرواسيونطريقه تهيه محل اقامت

خيلي كمكممتوسطزيادخيلي زيادقيمت اماكن اقامتي

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبدسترسي به اقامتگاه

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوببرخورد پرسنل اقامتگاه

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبكيفيت سرويس خدمات

وضعيت خدمات نظارت و تنظيم بازار

سايرآزادرستورانهتلتهيه غذا

خيلي كمكممتوسطزيادخيلي زيادقيمت غذا

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبفراواني ارزاق عمومي

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبدسترسي به رستوران

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوببهداشت محيط رستوران

وضعيت خدمات حمل ونقل

شخصيميني بوساتوبوسقطارهواپيماوسيله سفر

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت عالئم هشداردهنده و تابلوهاي جادهاي

خيلي كمكممتوسطزيادخيلي زيادوضعيت سرويس هاي درماني بين راه

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت سرويس يا تعميرات وسايل نقليه

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت سرويس هاي بهداشتي بين راه

وضعيت اماكن تفريحي و رسيدگي به شكايات

خيلي كمكممتوسطزيادخيلي زيادقيمت بليت

خيلي كمكممتوسطزيادخيلي زياددسترسي به راهنما

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوببرخورد پرسنل جاذبه ها

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوببهداشت محيط جاذبه ها

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت رسيدگي به شكايات

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبدر دسترس بودن شماره تماس هاي رسيدگي به شكايات

وضعيت خدمات اطالع رساني و تبليغات

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبتابلو و پالكاردهاي شهري

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبتوزيع نقشه و بروشور

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبنحوه پاسخگوئي راهنما

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبدفاتر يا كيوسك اطالع رساني

وضعيت خدمات انتظامي، امنيتي و ترافيك

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبايجاد امنيت اجتماعي

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبآسايش و آرامش عمومي

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوببرخورد عوامل انتظامي

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوببرخورد عوامل راهنمايي و رانندگي

وضعيت خدمات شهري

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت اياب و ذهاب شهري

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبنظافت و پاكيزگي شهر

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبكميت و كيفيت سرويس هاي بهداشتي شهر

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبارزيابي وضعيت شهر مقصد

وضعيت خدمات امداد و نجات

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت مراكز درماني استان

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت خدمات رساني پايگاههاي هالل احمر

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبوضعيت حضور عوامل امدادي

خيلي بدبدمتوسطخوبخيلي خوبنحوه برخورد عوامل امداد

٣٧

نمودار تشكيالت ستاد اجرائي خدمات سفر در استانها -د

:تبصره

.يا حداكثر دو كميته اقدام نمايندتوانند نسبت به تعديل يا افزودن يك مي ايهاي ميداني و منطقهاستانداران محترم براساس شرايط اقليمي و ضرورت �

اجرائيستاد رئيس

خدمات سفر

قائم مقام ستاد

ستاد دبير

كميته

خدمات

حمل و نقل

كميته خدمات

انتظامي، امنيتي

ترافيكو

كميته هماهنگي امور

شهرداريها و دهياريها

كميته

خدمات

رفاهاسكان و

،يبهداشت خدمات كميته

سالمت و محيط زيست

آمار، اطالع كميته

رساني و تبليغات

خدمات كميته

امداد و نجات

كميته

ارزيابي عملكرد و

به شكاياترسيدگي

كميته

نظارت و تنظيم بازار

ستادهاي اجرايي

شهرستانها خدمات سفر

٣٨

تصويب نامه ستاد هماهنگي خدمات سفر هيات وزيران -هـ

سازمان ميراث 18/10/1392مورخ 775/92210بنا به پيشنهاد شماره 22/10/1392هئيت وزيران در جلسه مورخ

مهوري اسالمي ايران اصل يكصد و سي و هشتم قانون اساسي جفرهنگي، صنايع دستي و گردشگري و به استناد

:تصويب نمود

به منظور توسعه گردشگري داخلي و ايجاد هماهنگي و انسجام در ارائه خدمات مناسب براي رفاه حال-1

، ستاد مركزي و نظارت بر انجام فعاليتهاي سفر ماندهيز، سامسافران و گردشگران، سياستگذاري، برنامه ريزي

ر مركب از سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري، وزارت كشور، وزارت اهنگي خدمات سفهم

وزارت آموزش و پرورش، وزارت دادگستري، وزارت راه و شهرسازي، ،بهداشت، درمان و آموزش پزشكي

سيماي و سازمان صدا وجمهوري اسالمي ايران جمعيت هالل احمرروي انتظامي جمهوري اسالمي ايران،ني

:جمهوري اسالمي ايران با شرح وظايف زير در چارچوب قوانين مربوط تشكيل مي شود

سياستگذاري، برنامه ريزي، ساماندهي و نظارت بر خدمات سفر در سطح كشور _الف

سافران استفاده از توانمندي، ظرفيتها و امكانات دستگاههاي مرتبط با امر سفر به منظور ارائه خدمات بهينه به م ـب

بررسي و تدوين راهكارهاي مناسب ارائه خدمات و تسهيالت به گردشگران از سوي دستگاههاي ذيربط -ج

بررسي معضالت و مشكالت مربوط به سفر و ارائه راهكار قانوني در جهت رفع آنها -د

هـ ـ بررسي و ارائه طرح هاي مرتبط با توسعه تسهيالت گردشگري در كشور

برنامه ريزي و توزيع سفر به مناطق كمتر شناخته شده –و

مديريت يكپارچه ابعاد فرهنگي، اطالع رساني و تبليغات سفر -ز

شناسايي و استفاده بهينه از ظرفيتهاي بخش خصوصي در راستاي ارائه خدمات بهتر به مسافران -ح

ور خدمات رساني به مسافران نظارت بر حسن انجام وظايف دستگاههاي دولتي ذيربط در ام -ط

از طريق اشاعه فرهنگ سفر ) تنوع فرهنگي، آداب، سنن، رسوم، آيين ها( تقويت بنيانهاي فرهنگي -ي

پيش بيني، تامين و هدايت منابع مالي و اعتبارات تخصيص يافته در راستاي ارائه خدمات مطلوب به مسافران -ك

و تهيه گزارش اصواري از اقدامات ستاد تهيه شاخص هاي آماري مسافرت در كشور -ل

. دستگاههاي عضو ستاد مركزي در سطح معاون در اين ستاد حضور خواهند داشت -1تبصره

٣٩

سازمان هاي وابسته به دستگاههاي عضو ستاد مركزي در صورت ضرورت حضور، در سطح رئيس -2تبصره

. لين جلسه ستاد مركزي تعيين و ابالغ مي شود فهرست اين سازمانها در او. سازمان مربوط شركت مي كنند

رياست ستاد مركزي بر عهده معاونت گردشگري سازمان ميراث فرهنگي ، صنايع دستي و گردشگري -3تبصره

. مي باشد

كانونها ، اتحاديه ها و انجمن هاي صنفي و تخصصي گردشگري با انتخاب سازمان ميراث فرهنگي، -4تبصره

. دشگري در ستاد مركزي و ستاد اجرايي استانها حضور خواهند داشت صنايع دستي و گر

دستگاهها و نهادهاي اجرايي موظفند در چارچوب وظايف خود و با رعايت قوانين و مقررات مربوط -2

. بر اساس مصوبات ستاد اقدام نمايند

استانها ، ستاد اجرايي خدمات سفر به منظور اجراي مصوبات ستاد مركزي هماهنگي خدمات سفر در سطح -3

، روساي واحدهاي صنايع دستي و گردشگري ،در هر استان مركب از استاندار، مدير كل ميراث فرهنگي

وزارتخانه هاي بهداشت، درمان و آموزش پزشكي ، آموزش و پرورش ، دادگستري ، راه و شهرسازي و سازمان

ظامي استان، مدير كل صدا و سيماي استان ، رئيس پليس راهنمائي تعزيرات حكومتي هر استان، فرمانده نيروي انت

و رانندگي استان، شهردار مركز استان و مدير عامل سازمان امداد و نجات جمعيت هالل احمر استان با شرح

.وظايف زير در چارچوب قوانين مربوط تشكيل مي شود

ه به مسافران و گردشگران برنامه ريزي منطقه اي به منظور ارائه خدمات شايست –الف

اجراي سياستهاي كلي و برنامه هاي ابالغي ستاد مركزي –ب

اتخاذ رويه ها و روشهاي نوين تسهيل كننده خدمات به گردشگران و مسافران در سطح استان -ج

ارائه پيشنهادهاي كاربردي به ستاد مركزي جهت بهبود روشها و فرآيندهاي اجرايي ستاد -د

فاده از ظرفيتهاي شوراي برنامه ريزي و توسعه استان و كارگروه تخصصي ميراث فرهنگي، صنايع دستي است -هـ

و گردشگري براي تقويت زير ساختهاي گردشگري استان

معرفي ظرفيتها و توانمنديهاي گردشگري استان به شيوه ها و مدل هاي نوين –و

هماهنگي هاي اداري و پيشتيباني مربوط به ستاد -ز

)واحدهاي ارائه دهنده خدمات ( نظارت بر تاسيسات و موسسات گردشگري -ح

نظارت بر ساير صنوف ارائه دهنده خدمات به مسافران و گردشگران -ط

�٠

، و اجراي برنامه هاي فرهنگي و اجتماعي در سطح استان ين، تدوتهيه -ي

، تبليغات و راهنمايي مسافران و گردشگران انياطالع رس –ك

ايجاد نظم، پاسخگويي مناسب براي گردشگران و مسافران -ل

شناسايي نقاط قوت و ضعف نهادها و فرصت ها و ارائه راهكارهاي پيشنهادي به ستاد مركزي –م

استخراج و پردازش آمار و اطالعات و ارائه گزارش ادواري شفاف و مستند -ن

رياست ستاد استاني بر عهده استاندار و دبيري آن بر عهده مدير كل ميراث فرهنگي، صنايع دستي و _بصرهت

. گردشگري استان مي باشد

، ستاد اجرايي خدمات ر شهرستانهابه منظور هماهنگي و پيگيري مصوبات ستاد مركزي و ستاد اجرايي استان د-4

ان، در سطح شهرستان يت مديران مناظر با اعضاي ستاد اجرايي استعضو سفر شهرستان به رياست فرماندار و با

وظايف ستاد اجرايي شهرستان نيز متناظر با وظايف ستاد اجرايي استان در محدوده هر شهرستان . تشكيل مي شود

. است

ستقر دبيرخانه ستاد اجرايي شهرستان در ادارات ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري شهرستان م –تبصره

.است