Оптимизация затрат на доставку в условиях кризиса

Дмитрий Латанский iForum, 16 апреля 2015

Давайте знакомиться

Давайте знакомитьсяС 2009 года руководитель надежного ИМ “Repka.UA”

Консультант по организации БП в e-commerce

Спикер на отраслевых конференциях

Надежный магазин “Repka.UA”

• TOP-10 среди ИМ Украины

• 55 сотрудников

• несколько сотен заказов ежедневно

• больше 120 000 товаров (800 брендов)

• больше 100 поставщиков

Своя доставка vs. outsource

Своя доставка Outsourcing

•Контроль

•Спецуслуги

•Скорость

• Затраты постоянны

•Ограниченный набор услуг

•Сложности с контролем

•Нет консультаций

• Затраты эластичны

Своя доставка - ДЕШЕВЛЕ!!!

Своя доставка - ДЕШЕВЛЕ???

Вы посчитали затраты на..?

• Подбор персонала (поиск, собеседования)

• Оформление и адаптацию

• Администрирование

Вы посчитали затраты на..?

• Отпуск, больничные, налоги

• Решение проблемных вопросов с клиентами

• Воровство, грабежи, проблемы с милицией

По-прежнему кажется, что “свое” дешевле?

Посчитайте еще раз;)

Когда outsource не подходит?

• Быстрая доставка (еда, лекарства)

• Нежная доставка (цветы, картины)

• Холодная доставка (продукты в замороженном виде)

• Гламурная доставка (красивый мальчик/девочка)

• “Заморочливая” доставка (10 пар на выбор, etc.)

Когда стоит задуматься об outsource?

• Ежедневно количество заказов больше 10

• Нет особых требований к сервису при доставке

Чек-лист

• Минимум два перевозчика

• Минимум две основные услуги

• Надежность

Чек-лист

• Договоритесь об условиях

• Личный менеджер и личный кабинет

• Работа с рекламациями

Чек-лист

• Автоматизация

• Взаиморасчеты

• Хранение и доступ к истории

Чек-лист

• Возможность внести правки “на лету”

• Возможность остановить отправку

Чек-лист

• Прием денег и выдача чеков

• Страховка на полную стоимость

• Особые требования

Чек-лист

• Получение и возврат товара с/на ваш склад

• Доставка до парадного или двери

• Возможность обеспечить интервалы доставки

Чек-лист

• SMS-информирование покупателей

• Трекинг

Работать или не работать с внешним

перевозчиком?

Работать или не работать с внешним

перевозчиком?

Когда это произойдет;)

Благодарю за внимание!

slideshare.net/latanskyi

twitter.com/latanskyi

facebook.com/latanskyi

Здесь эта презентация